イーバンクマネーカード利用日記 PART2

http://life8.2ch.net/test/read.cgi/credit/1185164097/298,753
の続き。

●あらすじ
楽天ブックスで買い物をした際、金額訂正があった。訂正前の金額がキャンセルさ
れないまま、訂正後の金額が引き落とされる。俺は、訂正前の金額のキャンセルを待っていた。

●今日のこと
本日、この決済が訂正後の金額、承認番号で明細に載った。にも関わらず訂正前の
金額がキャンセルされないのでカスタマーセンターにTELをした。「その他→カード」に
連絡。4分ほど待つ。
俺「VISAデビットカードである店で買い物をした。その後、金額の訂正があった。訂正
前の金額が引き落とされたまま、訂正後の金額も引き落とされた。これは二重の引き
落としであり、どうなっているのか？」というような事を訪ねる。
オペレータが、デビットカードというのはまず最初に決済の情報がオンラインで来たとき
に最初の引き落としを行い、その後店舗からの確定の売上情報の到着後に金額を訂
正する、という説明をする。
俺が、この買い物をしたのは7/25であり、これほど時間がかかるものなのかと問いた
だすと、オペレータは、それはちょっと遅い、調べてみるというので指示に従い、
俺の支店番号、口座番号、VISAデビット会員番号、自分のフルネームを口頭で伝える。
その後、自動音声に繋いでもらい、本人確認のために支店番号、口座番号、暗証番号
を電話機の数字ボタンで入力する。
そして、訂正前の金額と訂正後の金額を訊かれたので口頭で伝える。
俺は、訂正後の金額も既に引き落とされていると念を押し、返金の必要性を強調する。
オペレータは、「至急担当者に伝え、返金できるように致します」となんだか微妙な返
答をする。
電話を切る。続く。

●このTELについての三行
こんなにも遅いものなのか
と文句を言ったら調べる、と。
担当者に伝え、返金する、と。

>>853の続き
それから1時間ほど経過したころに、
「イーバンク銀行の○○」を名乗る男性よりTEL。
自分の電話番号は前回の電話では伝えていないが、自宅にかかってきた。
取引についての話をしたい、時間はありますか、と。本人確認を前回のTELと同様に行う。
それによると、
キャンセルの仮のデータは届いていることは確認できた。手動で返金の手続きをすることも可能だと。
ただし手動での返金にも暫く時間がかかり、確定のデータが来るかどうかの確認などで1週間〜長く
て2週間かかるとの事。
この仮のデータは、届いてから45日以内に確定のデータがこなければそのまま確定するそうだ。
俺はその手動での返金手続きを行うよう頼み、電話を切った。

●この電話の三行
手動の返金手続きはけっこう時間かかるらしいね。
キャンセルのデータが仮のやつでも
届いてさえいれば45日以内には確実に返金。ガマンできなきゃ電話。

楽天ブックス「このキャンセルされた分の金額についてはクレジットカードへの請求は行われません。」
俺「（ﾟДﾟ）ﾊｧ?」