539 :
いい気分さん:03/11/28 10:51
レジはもう自販機みたいに客が金を入れて、
出て来た釣りを客が自分で受け取る方式にすると良い。募金ボタン付きで。
レジ打ちは商品スキャンと合計金額を告げて、料金の支払い方法を説明するだけで良い。
釣り銭のミスも無くなるだろ。
540 :
いい気分さん:03/12/21 14:32
会計時に
レシートは袋にお入れしますか?と聞けばよい。
541 :
いい気分散:04/01/05 10:40
美容師さんが何種類も買っていくけど、それは全く違和感ない
542 :
いい気分さん:04/01/06 00:19
俺はいつでもどんな客に対してもレシートの上につり銭を載せて渡してる
客によっては俺の手を触りたくないだろうし、俺もこのほうが落ち着く。
先にレシートいらないと言われればつり銭だけ渡せばいいし、それにレシート用のゴミ箱がレジのすぐ横にあるからいらない人はレシートだけ捨てて帰ればいいし。
543 :
いい気分さん:04/01/08 00:17
>>542のような毒素店員がいるから客も毒素になるのだ。
「レシートはご利用になりますか」、この一言が接客で一番肝心だろ。
>レシート用のゴミ箱がレジのすぐ横にあるからいらない人はレシートだけ捨てて帰ればいいし。
はっきり言って客からしたら二度手間。
漏れの場合は、レシートを袋の中に入れてもらうように毎回店員に伝えている位だ。
釣り銭とレシートを分けた方が受取りやすいし、レシートが袋に入っている方が何を買ったか
把握しやすいため店員が確認したい時でも、簡単に出来る。財布やポケット等袋以外の場所に
入っていたら、それを探すのに時間の余計なロス。
544 :
いい気分さん:04/02/18 07:18
:
____
/∵∴∵∴\
/∵∴∵∴∵∴\
/∵∴∴(・)(・)∴|
|∵∵/ ○ \|
|∵ / 三 | 三 |
|∵ | __|__ |
\| \_/ /
\____/ .
545 :
いい気分さん:04/03/02 19:42
釣り銭専用トレイを用意する。
尚、代金を受取る場合は手渡しあるいはカウンターのみとする。
546 :
いい気分さん:04/03/04 16:06
>543
つり銭を渡すときに手が触れるのを嫌がる客もいくらかいるだろ?
それを考慮すればレシートの上にのせて渡すが一番。
そうすれば公正平等なレジもできるしいいと思うが。
>>546 手に触れたくない客に対しては、カルトンで
>>545を実践すればいいと思うが?
逆に、レシート不要だからとレシートを避けるように釣銭だけ取る毒素客もいるし。
548 :
いい気分さん:04/05/29 20:33
近所のコンビニは、おつりを渡す前にまず袋を手渡そうとしてくるんだが、
受け取ると片手がふさがって、おつりが財布にしまえなくなるからやめてほしい。
549 :
いい気分さん:04/05/29 23:09
>>548 「早く帰れよ」「早くそこをどけ」
と、言う意味なのだよ。
550 :
えーぴーちゃん:04/05/29 23:35
先にレシート要らないって言ってくれるお客様は良い。
つり銭渡す時に急にサッと手をどかしちゃうお客様。勘弁して欲しい。
レシートの手渡しって教育されてるし、取引の領収って意味なんだから。
要らないなら、言って欲しい。落ちたつり銭拾わなきゃならない状況になるし、
次のお客様を待たせることになるじゃない。速く会計済ませたいなら考えて欲しい。
551 :
いい気分さん:04/05/29 23:50
まとめ
レシートが無いと返品出来ないので、レシートは渡しとけ。
レシート受け取らない奴に限って、返品してくる。
552 :
エーピーちゃん:04/05/30 00:04
言えてる。
こないだ、携帯充電の商品買った人、レジで対応機種確認は大丈夫でしたかって
聞いたのに、しばらくして戻ってきて、返品って。レシート持ってないって
言うから、一度は断ったけど。仕方ないから受け付けたよ。
まぁ、自分も覚えてたお客だったし。ただ、開封してから気付くなって・・・。
私が最初に聞いたでしょうーってね。
553 :
いい気分さん:04/05/30 00:30
困るよねー。 私、今日レシート無しの返品きて、ジャーナルの端から端まで見たよ。
554 :
エーピーちゃん:04/05/30 00:36
そうそう、疲れるのよ。大変だよね。ジャーナルって小さい字だもの。
まぁ、当日ならまだ許せる。前日とか、それ以前は勘弁して欲しいわ。
555 :
いい気分さん:04/05/30 01:17
俺って尿道が太いせいか、いつもおつりが大変なんだよ!
556 :
いい気分さん:04/05/30 02:08
>>548 そういうことをやって釣銭が間違っていて「詐欺」と訴えられた場合、
未必の故意になる可能性はあると思われ。漏れの場合は、
紙幣を渡して先に会計をしてもらい袋詰めの最中に釣銭確認をしている。
最近はなるべく現金は使わないで、プリペイドかクレジットで払うようにしている。
プリペイドやクレカのサインレス決済なら、現金のような小銭の煩わしさも無い。
>>550 レシートを釣銭と一緒に渡されたら邪魔(基本的にレシート不要だがとりあえず貰う)
なため、必ずレシートは袋の中に入れてもらうように申し出をしているが先に言っても
それを平気で無視する店員も結構多いので言うだけ無駄になりやすいし、注意しても謝罪さえ無い。
いらないと言った場合でも同様の応対をされたことがあり。店員は思った程、客の話なんか聞いていない。
従って、本来は店員側が「レシートご利用になりますか」と一頃確認するのが一番だろう。
ただし、客側表示機に残高表示されないQUOやEdy、請求書確認やショッピング保険付帯で保険利用時に
レシートが必要なクレジットカード決済は個人情報も書かれているためレシートを必ず渡すこと。
現金とプリペイド、クレジットカードのレシート取り扱いは分けて考えるべし。
557 :
いい気分さん:04/05/30 08:19
>555 やったね!まえかけに穴あけてシッコしろ!
558 :
いい気分さん:04/05/30 09:22
釣銭は固定式トレイをレジ台(吟味台)と同じ高さで設置してそこに入れる。
>>556 単なるミスで、しかもその結果(プラス違算)を自分の懐に納めてもいないなら、
未必の故意も何も、詐欺になる可能性なぞないが。
>従って、本来は店員側が「レシートご利用になりますか」と一頃確認するのが一番だろう。
いや、やはり釣銭と一緒に返すのが現状ではベスト。とにかく一度受け取らせること。
そうして受け取ったレシートをそのまま捨てるのは客の勝手。店の落ち度ではない。
既出のように、あとでクレームが来た場合、
レシートを渡していなかったら店の立場が悪くなる。
釣銭が間違ってでもいたら、それこそ詐欺扱いされても反論できない。
560 :
いい気分さん:04/05/30 11:29
>いや、やはり釣銭と一緒に返すのが現状ではベスト。とにかく一度受け取らせること。
>そうして受け取ったレシートをそのまま捨てるのは客の勝手。店の落ち度ではない。
本来なら「いらなきゃ、自分で捨てろ」という接客態度は客に対して非常に失礼だと思われ。
あれをやられるとカチンと来て、思わずタメ口で「レシートいらない・袋に入れてくれる」等と言ってしまうも。
無理やり手渡しするよりも、客が手を出してこうようが(これも失礼だが)釣銭を確認して
貰う意味で必ずトレイで返すなり、客が袋詰めした商品がまだカウンターにあればレシートを
黙って袋の中に入れて釣銭だけ手渡しするのがベターな筈。
レシートが客の物であると主張するのであれば、北米の習慣を真似て
「レシートは袋にお入れしますか、それともお持ちになりますか」と確認する方がいいと思う。
そうすれば、募金箱や駐車場に捨てたり、カウンターへの放置は防止出来る。
561 :
いい気分さん:04/05/30 12:16
560めんどくせー。いっぺん店員やってみやがれ!!
>>560 レシートを袋に入れると、商品と釣銭を受け取ったお客が
その場でレシートと比較して確認することができない。
特に釣りについては「現金その場限り」という言葉があって、
仮に間違いがあっても、基本的には、その場で指摘しない限り後の祭り。
(実際には、レジ点検してその通りの違算が出れば差額を渡すと思うが)
なので、実際に客がその場で確認するかはともかく、
そういう方法を店員がすすめる訳にはいかんのだよ。
563 :
いい気分さん:04/05/30 22:58
>>562 コンビニの客側表示機だと広告だけが無駄と言う程大き杉で最後にスキャンした
一商品のみ表示されて会計後は預金と釣銭が出るものの30秒程度で消えてしまうが、
店員側はリセット投入するまで商品明細と預金・釣銭値が表示されたまま。
広告は最小限に削り、客側にもスペースを許す限りスキャン済みの商品明細・割引、
預金・信計・プリペイド、釣銭・残高などを表示させて時間も長めかリセット投入されるまで
消去されないようにPOSソフトを改良さえすれば、客側表示機をフル活用させてレシート
よりも確認しやすい筈だ。
イトーヨーカドーの客側表示機は左側約2/3が広告部分だが、右側約1/3にスキャン済み
商品明細数品と預金、釣銭を表示可能。一方、セブンイレブンは上側約3/4が広告部分で
下側1/4が最後にスキャンした商品or預金、釣銭だけが表示される。ローソンは広告と
スキャン済み商品or預金、釣銭部分が上下逆だが比率はほぼ同じ。
いずれもPOSのメーカーはNECを採用している。
564 :
エーピーちゃん:04/05/30 22:59
要らないって言われてからなら、こっちで捨ててるよ。
カウンターにはレシート不要入れを用意しているし。
私が言いたかったのは、渡す瞬間に手をどかす心理よ。
レシートを利用するもしないも、スタッフが決める事じゃない。
お客様の希望商品と持参されたお金を取引した証がレシートなんだから。
どこのコンビニだって、本部指導は「レシートはつり銭と共に」じゃない。
意味が無きゃ、指導なんて無かったはずよ。
トレイに入れるって話、忙しい店では無理よ。
ちまちま釣銭を取らなきゃならない時間かかって余計苦情来る。
一時間に300人以上来る店には、無理な話。
レシート要らないなら、先に言うか、自分で捨ててください。
返品の時にレシート貰ってないって言われても、困りますから。
実際に、レシート貰わなかったって返品させてる詐欺だってあるんだよ。
商品スキャン後にお金を出されたら、会計を先に。
財布をバックの中から探していたり、
小銭を出そうとしたりして時間を必要としている場合は、袋詰めを先に。
そう研修で教わりました。
565 :
いい気分さん:04/05/30 23:33
Edyならば釣銭を1円単位で入金させる技で紙幣だけ受け取って、
小銭だけ入金するという方法で自動釣銭機や小銭入れの代わりにすることが出来るが
それ以外のところでは、客側に出る自動釣銭機があれば釣銭を受け取る客は楽になるだろう。
うちはレシート渡せって再三言われてる。理由は釣銭詐欺、返金詐欺が多すぎるから。
で。レシートと小銭で両手渡しなの。レシート要らないって言われると、片手渡しになっちゃうの。それは接客上失礼だから、レシートも受け取れー!
時々レシートを渡す振りしてフェイントかけてみたりする
自分が左手でレシートつかんだ瞬間、客は変な手の動きをしようとするが
そこですかさず左手でレシートを握りつぶしてごみ箱へ投げる
客の反応が、キョトンとしつつ「ウム」みたいな微妙な反応だからちょっとおもしろい
568 :
省けるところは省く:04/05/31 23:32
一商品なら黙ってテープ止めだけで袋詰めを行なわない。
暖かい商品と冷たい商品は極端な場合(例えば火傷するほど熱い物とアイスクリーム)を
除いて何も聞かないで一緒に入れる。ただし、雑誌と食品は必ず分けて入れる。
余計な事は省いて、レシートを渡す際に気を使うであればそれ程混まないと思われ。
そしてレシートは本部の指示通りに釣銭と一緒に渡すが、レシートを避ける客に対しては
「釣銭とレシートは分けて渡すか、トレーでも置け」と拡大解釈して、無理やり渡すのでは無く
その時だけトレイを使ったり、レシートを袋に入れる等応対をするのが理想的な接客なのでは?
く●すイイ!!名字にビックリだが(ワラ
571 :
いい気分さん:2005/05/07(土) 19:15:30
お釣りをかなり上から落とそうとしたから、反射的に自分から手を近づけた瞬間
店員(女性)の手に一瞬触れて
「キャァッ!」って悲鳴を上げられ、他の客や店員の注目を浴びた俺、、、
まるで俺が悪いみたいじゃねーか、、、!!!!!!
572 :
いい気分さん:2005/05/07(土) 19:40:04
大阪のファミりーマート三津屋店は駐車場がなく、店の前
しか掃除しない非常識な利己主義店です。まず車の客が多いのに駐車場が
ない為、店の周りに多く路上駐車があり交通量も多くバス路線で
ある為、交通の妨げになっております。そして
周りに立ちションが多く匂いもします。その上、店の前ならすぐに
ゴミを取るのに、周りにあるゴミは知らんふり、このような店とは
対照的なのはすぐ近所にある花岡十三元今里店です。この店は
駐車場がありトイレを貸し周りも掃除して、道路の向かいまで
ゴミ箱を置いてます。近所のコンビニを見ても三津屋店のような
迷惑な店はありません。池袋の本部もどうして放置するのでしょう。
このような非常識で迷惑な店をどうすれば、追放できるのでしょうか。
>>572 .l''',! .r-、 .,、=@ .l''',! ./ー、,,,_ .r-,
.广''''″.¨゙゙! .,,,丿 {,,、、, .v-l゙ .!-r/i、 广''''″.¨゙゙! .!、, l゙ | .} ,,
.゙l---, ぃ" .| .| .| _,,{゙l .ヽ ヽ--i、 .ぃ" .,,,,,,,,二i" .,..-" .ヽl、゙l
r---┘.―'i、 "',! ./ニニニ、  ̄| .L,,,,,゙l,,i´ .r---┘.―'i、 .| :,! | .l .|、
|__ ._,,,,} ノ .| | l゙ ./ ゙'i、 .|__ ._,,,,} "''''ツ ./ "''ト .|゙i、 ||、゙l
.,―-" | .ノ .l゙ `"゙゙゙'" ,i´,〕゙゙^'i、 | .,―-" | ../ `i、 l゙ ,l゙ | |.゙l.,ノ
.l゙ .,,,,,, .\ .l゙ .l゙ ,, .l゙ .|.} | | .| / .,,,,,, .\ ../ .,.i、 | l゙ .l゙ .| .,! .゛
| し,,l゙ .、 ゙,! ,l゙ ,l゙.i".゙゙'''''"! ゙l .″.|.,!'''゛ l゙ | .l゙,,,,l゙ .、 ゙,! ,/`/ .| ."'゙゙l ./ .l゙r┘,l゙
.゙l, .,/`∪ ゙〃 .`ー--丿 .゙'--ヽ{,,,./ .゙l,, _/`∪ .゙l.,i´ .!,_,,,/ .l゙../ しl゙
574 :
いい気分さん:2005/07/31(日) 19:30:32
スレスレ
575 :
いい気分さん:2005/08/01(月) 10:19:21
T→不潔そうなやつの手ゎ触らないのが基本ですから。Tゎ汚いんじゃないの??何かコンプレックスありそうでキモいワラワラ 店員も人間です。
575 :いい気分さん :2005/08/01(月) 10:19:21
T→不潔そうなやつの手ゎ触らないのが基本ですから。Tゎ汚いんじゃないの??何かコンプレックスありそうでキモいワラワラ 店員も人間です。
577 :
いい気分さん:2005/08/04(木) 11:16:07
578 :
いい気分さん:2005/08/22(月) 18:42:14
579 :
いい気分さん:2005/08/23(火) 10:34:14
ってか汚い手に触りたくないってのは人間なんだから当たり前だと。でもおやじとかはむっとするんだよねぇ。。。
コンビニの仕事もトイレ掃除とかで
手がめちゃ汚れるぉ
新聞並べた後指真っ黒になるよね
582 :
いい気分さん:2005/08/29(月) 12:13:57
>>572 || |! / /
|| | / /
出て行け!! ,-‐-、 / /
,. - ─- 、 |_!_!ュ } /
/ ノノノノハヽ `'}‐┴、 迷惑木公木寸追放!!
i ,-、_{___ l' ,. -─- 、 { ̄`{ /
} | r} ` / -' | |`i / ,ヘr^、 | }_, ,! -‐- 、 /
{ 'ァ' `ー'/,_ )!/リノ二二jノノ`i, / _i
,-ソ 、 ノ/ニ| `i// - r {⌒ / |__∠__,へ / ̄ ̄ヽ ,-rrr、
/#\ 、 `='ノ iニij ,ニ゙ | `i /| r、/__,| ̄/ ノノノij iっ,!,!,!
\#i\  ̄,ノ`i ヽ |r┼-、 i' v{_ (__ハ_! | _ノ^i'_フ'i,! `i {
\i#|\==|/`|\\`ー| ´|ニ、ヽ | i ` ,.-i{ }、|- ,-'i |\_|>
\|ヽ } ノ i \ | 〉' `ー'/ ,<j 二ノ /ソ ヽ._`ファ-ァr{`ー-1
O|/ |l/ i ノ´| / /_ノ\\ "{ヽ /i「|i、rr、/|ヘ! /ノ |
| リ /∧ V_i/ ヽ_|\ノ|ヘ !| !|.| | |/ |-── '
|0` | / ヽ_/|\ 、 `| {| |゛゛| |
| | /ノ | \ リ | ノ ri ノ |
ttp://search.phonebook.yahoo.co.jp/bin/search?p=%BE%BE%C2%BC%C5%C5%B5%A1&y=n&a2=27123
私がバイトしてるところには、
お札の向きは完全に無視&片手で渡す
小銭はお客さんの手にジャラッと落とす
人がいるんですが、1こ上なので注意しづらいorz
バイト経験豊富なのに、どこかで教えてもらわなかったのかなぁと。
584 :
いい気分さん:2005/09/19(月) 15:57:50
小銭を少なくしたいがために、
1782円のところを2332円払って、
550円貰いました。
でも瞬時に端数を無くすように思いつきで出すので、450円だったり650円の、おつりがきてたらと思うと危ないな。。
585 :
いい気分さん:2005/09/21(水) 17:13:18
男はいいけど
女性特に主婦の方でいらないっていう人の
家計を見てみたい!!!!
絶対自己破産予備軍だ!!!!
586 :
いい気分さん:2005/09/21(水) 19:41:49
>>584 俺は1円とか5円を少なくしたいから1のくらいまでしか余分に出さないよ。
587 :
いい気分さん:2005/09/22(木) 00:13:08
>>586 小銭ポケットに入れる派だからさ。
へましなければ、1円×4枚、5円×1枚、10円×4枚、50円×1枚、100円×4枚、500円×1枚の合計15枚以上、
ポケットに入っていることはなくて、邪魔にならない。
支払いは早いよ。
俺は右手で渡すとき確実に右手の指を相手の手のひらに小銭と一瞬でもつける
小銭だけ落とされるのは不愉快だし、両手で握られるのもいやな人もいるだろう