【ＪＲ東日本】ＮＥＷＤＡＹＳ【キヨスク】

書籍の返品不可なのは、中身を読まれてしまうからというのは分かります。
ただ、その場でもお会計後は返品不可能と言われたのがショックでした…
雑誌は安いからいいけど、CDとか数千円の書籍は間違えると大変ですよね…

臨機応変って言葉知ってるかい？

っていうか文句あるならこんなところで愚痴ってないで
その店に言えば？
大体、紐で縛ってあるならともかく縛ってないなら
内容を確認しなかった方にも責任はあろう

なんで返品してやらんの？ウチの店は買ったその場なら返品可にしてるけど…

そんなマニュアル人間で臨機応変な接客が出来ないようじゃ客減らすだけだわ…

自分も接客業やってるので、返品受けたりしますが、自分のとこでも、確かに返品受けられる場合と、受けられない場合があります。
理由があれば、開封済みとかでも、返品は受けてます（後で書類書くけど）

コンビニの店員さんはほとんどバイトさんだから、マニュアル通りにしか出来ないですよね。
下手に受けても責任取れないだろうし。

自分で間違えた小物の返品で、社員出せ〜なんて言えないですしね。
電車乗ってからならあきらめすぐついたけど、入り口で気付いたから未練が残ってしまったんですね…

あたしだったら自腹でどうにかしてあげたくなる

>>953
それはたまに思うよね。ただ、マニュアルきっちり守ればそれで満足という
のもなんだかなぁって。良く言えば、律儀。悪く言えば融通利かない、頭でっかち。

細かいお金を大きなお金に両替できなのってなんで？ 「できない決まりに
なっているのです」って言って、みんな断ってるんだけど、俺はやってあげる。
断っているところを見てしまうと「はぁー！？ なにこの堅物！」とか思っちゃうんだけど…

>>957
1円5円を10円玉にはしてやる。

千円十枚を一万円というのはやるなと会社から言われてる。
まぁ千円を一万円にする必要性はないしな。

臨機応変、それはもちろんわかるが
自分だけの店じゃないんだから。
あの人は返品出来たのになんでこの人は返品してくれないの？
ってクレームが来たら、客からしてみればマニュアル守っていたヤツが悪いみたく思われるぞ。
あっちのニューデイズじゃ返品してくれたのに･･･なんて他店で言われるかもしれないし。
接客態度はともかくサービスに差があっちゃチェーン店としてダメだろ。

お札の両替は、偽札が出回ってるからだよ。もし両替するなら自腹でしてあげな〜

どこの店が詐欺にあったってまた通知が来るからね。
だからダメなの。

>>959
そういうときは今回だけ特別ですよって行っておけばいい

>>960
けど、1000円札を崩してください、という要望はいい。変なの。
それこそ偽造硬貨なんて偽造紙幣より作るの難しいのに。
>>949の店員は確かにムカつくかもしれないけれど、正直難しいよね。
世の中にはグレーゾーンというものがある。白黒付けられることのほうが珍しい。
みんなもグレーゾーンの領域について考えようじゃないか。

>>962
まず両替はサービスだから
しなきゃいけないわけじゃないわけさ
言葉は悪いけど善意で普通の両替はしてあげてるわけだ
だから必要性が感じられない逆両替はしてあげないってだけだよ
でニセ札の問題で逆両替はするなよ…と

ではレシートについて考えようじゃないか

レシート要りませんってよく言われない？
でもでも他人のレシートなんかこっちはもっといらないよね…
何故自分で捨てようとはしないのか？

>>964
言ってることがむちゃくちゃだしｗｗｗ
「レシート御入用ですか」
これ聞くだけで円満に解決。

>>955
バイトは責任とれないって言うけど、何をすれば責任とったことになるの？バイトにできなくて、社員にできる｢責任｣って何？
金？辞表？謝罪？

>>966

社員さんは、何かあった時にはバイトの前に出て謝罪する。
バイトさんは、ルール以外の事を勝手にして怒られたり、クビになりたく無いだろうし、下手な事はしないと思いますよ。

社員は自分の責任の元に、イレギュラーにも対応出来ると思うけど。

ふと思ったけど、本の落丁とかは、どう対応するんだろう。破れならまだ読めるからまだしも、ページが抜け出るとか、雑誌だとたまにページが何枚もつながってたり…

その辺どうなんでしょう？店員さん。

>>967

あ、責任っていうより、普通のお店だと、バイトには勝手に判断する権利が無いですね。
大体社員の判断を仰ぐはず。ただコンビニは夜は社員いない場合が多いから、出来ませんって言うしかないんだろうね。
バイトさんに詰め寄っても仕方がないから、社員さんがいる時に話をしてみるのが吉ですね。

>>966
責任ってのは何をやったかによって変わるよ
禁止されてる事を独断でやった場合
会社が弁償だの退職だの言ってきたらその通りにしなきゃいけない
その覚悟があるなら逆両替でも雑誌返品でもすればいいんじゃない？
でも宅配ミスって直接届けるのなんてイヤだし、逆両替やサギで弁償もイヤでしょ？
オレはいやだ
だから「バイトは責任とれない」じゃなくて、とらないorとりたくないが正解？

乱丁・落丁とかの場合は、同じ雑誌であれば
取り替えてもいいんじゃないか？

多少のヨゴレや傷に関しては返品不可で対応。
立ち読みされる率の高い雑誌のヨゴレ・傷については
綺麗な状態で欲しいん場合は本屋で購入してくれ、でいい気がする

>>967
その場で乱丁が証明できれば店の対応になるだろうが、家に帰ってからとかだったら
出版社の対応になるだろ

今度応募しようと思ってますが、今でも人員不足ですか？

多分どこも人員不足

レスサンクス
希望する駅に行けることを願ってます

クズばっかりだな

俺以外のことか

>>975
そう自分を卑下するなよ。

頭悪そうな奴が湧いててわろた

マニュアル＝会社の責任逃れ

これは世界の定説じゃんよ

バイト「すいません。善意で逆両替したら偽札でした」
社員「逆両替はダメだってマニュアルにもあるよね？」

バイト「すいません。買ってすぐだったので雑誌返品応じたら
　　　　中に思いっきりジュースのシミが・・・」
社員「雑誌の返品はできないってマニュアルにあるよね？」

そのためのマニュアルだから

買ってすぐでジュースのシミはつかねぇべ

a

いるいる、具体例にツッコミする奴

>>978
遅レス乙

勘違いすんなよ。店の金は店の金。
自分の金じゃないんだよ。
善意で逆両替、善意で雑誌の返品っていうけど、人から預かってる金（管理を任されてる）で善意も何もないだろ。
しかもダメって言われてんのに。
前にも書いてあったが自分の財布からしろよ。

マニュアルが責任逃れっていうが、リスクがあるから禁止にしてるだけだろ。
人の金で勝手にリスク背負って責任逃れってバカか！
お前は人から預かってる金で善意の募金とかするのか？

CS推進部の中の人は間違いなくここを見てる。
今日CS情報届いたんだ。

「マニュアル君にならないように」

禁止されている逆両替について、
逆両替は高額紙幣などの詐欺をふせぐためにやっているものであり、
用途がわかっているもの（コインロッカーや公衆電話など）、金額が小額のものに関しては逆両替してあげましょうだと。

おれはこのCS情報店に貼らないけどね。
逆両替はやる必要がないもの。
両替は自販機などがあるから応じるが、逆はやる必要が無い。
ミスが増える要因。

ちがうな
あれはイントラに載ったからだ

>>984
「マニュアル君にならないように」ってのは、マニュアルを理解した上での事。
少額の逆両替は以前から禁止されてなかったよ。
マニュアルには一万円などの高額紙幣への逆両替がいけないとあるし、
ここでみんなが書いてるのはその高額紙幣の事だよ。
マニュアルすら理解してないお前はマニュアル君以下だと思うよ。

一万円を超える両替、逆両替〜
この「、」が肝心
一万円を超える逆両替とは書いてないし言われてもいない

>>984
そんなんだからクレームになったんですよ？
MGとしてそれはどうかと…

まぁ、だったら大きい方を崩すせばいいのにとは確かに思いますが

>>988
上記のCS情報は、ようは空気を読んで、逆両替をしてもいいってことだけど、
やったりやらなかったりっていうのは一番ややこしいんだよ。

こないだはしてくれたとか、あの人にはしてたのにとか言い出したらそれがまたクレームになるんだよ。
だからうちの店は全部禁止。

やる必要がないものに対し、ましてや、逆両替でミスしたり、
詐欺にあったりというデメリットをかかえてまでやる意味が無い。

やんわり断ればいいだけ。

どうしても高額の（逆）両替に対応しなければならなくなったら、
相手の身分証明証を見させてもらって、情報を記録して問題ないか承諾もらった上で
両替したら良いんじゃないかな。忙しいときは当然後回しで待ってもらう。

逆両替って何のためにやるんだろうね

>>990
いや、高額逆両替なんてやる必要ないだろ
なんとしてもそれは断るべきだよ

それが必要な例もあるのよ。
「お金を包んで他人にあげる」ケース
病院が近くだったりするとたまにある。

＞高額逆両替

万札への逆両替は銀行だと手数料取られるんだよな。
UFJだと確か400円くらい。
まぁちゃんとピン札で来るけど。

「偽造紙幣は、大半が1万円札」
「偽造硬貨なんてまず出回らない」
「贋金を崩したいときは、わざわざ警戒される両替なんて方法を取らない」

逆両替はミスの元になりやすいから、慎重になるべきだ、というマネージャーの言うことは
よくわかる。けれど、詐欺の元になる、という話についてはまるで理解できない。

ふぁ

キオスクがセブンと業務提携するという噂を聞きました

ナナコが使えるだけらしい

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【ＪＲ東日本】ＮＥＷＤＡＹＳ　2件目【キヨスク】
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>>999　乙！
1000なら今日はDQN客こない

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