【トラブル】クレーマー対策【クレーム】

クレームなんてほっといたらいいんだよ。
文句があるなら警察でも訴訟でも勝手にどうぞって

突然の割り込み御免なさい。
実に面白いスレッドです。
　涙あり　笑いあり　怒りあり　非情　有情　無常　不条理
　人間の業（ごう）に一喜一憂して拝読しました。
このまま本にしてみんなに読んでもらいたいですねぇ。
カメラメーカーの苦情処理の人の本よりも10倍以上共感できる。
どちらにもね。
まもなく1000になりますが新スレ立てて下さいね。
読破したら4時間たってました　そのくらい時間を忘れたって事です。
　　みんな人間なんですよねぇ　　えぇ私も人間です
　
　
　　　

電話1本でお届け!!と書いてある地元の出前専門店
まず固定電話で出前注文して
その後、携帯電話で追加注文しました。
電話2本でお届けでした。

うちの地元のコンビニの店長の対応悪いと別スレで話題になってた。

実際に行ってみたが普通だった。あまり信用するもんじゃないな。

何かクレームつけてる人たまに見るけど恥ずかしくないのかな？と思っちゃう

>>937
それは、クレームのつけ方による
大声でどなるようなオッサンは、見ていて恥ずかしい。
俺は基本小声。

人間の心理で
怒鳴られるよりもささやかれるほうが怖い

>>938
それ「ささやかれる」じゃなくて「冷静な口調」じゃない？

ささやかれるだと単なる「小声で呟いてる変な人」

寝れない。
昨日の夜クレーム対応行ってきた。
美容関係って人間の体扱うんだから個人差あるの当たり前だよ。
前もって話してるのに聞かないババアがむかつく。
主婦って本当に図々しい。
図々しいとこっちのモチベーションさがる。
もう来ないで欲しい。

>>940　乙

アルバイト時代クレームしてくるのは主婦、ばばあ多かったな。
まあ頑張って対応してたら、常連さんになってくれて良かったね。
売れ残りの野菜も買って行ってくれた。

>>939
いや、この場合「冷静な口調」よりも「ささやき」
ささやきであれば、他のお客様に害もないし業務妨害にもならない。

例え
でかい声「てめぇ!!なめとんのか！？」
冷静な口調「あまり人をバカにしないほうがよろしいですよ」
ささやき「あのー、こんないい加減な対応じゃ困るのですが。」

まぁ、冷静とささやきは、文字で表すの難しいなｗ

大声でどなる人は大体中年太りのハゲおっさんなんだよな。

合法的に相手をびびらす方法
大声で怒鳴るはNG「あまり効果ありません」

「こんな応対でお前らふざけてんのか？」と怒鳴るより
「ずいぶんいい加減な応対ですね」と常に敬語で小声

怒鳴ると威力業務妨害になるおそれあり。

いつの間にかクレーマー対策からクレーマー指南になってるのだが

>>942
態度の表し方と声の大きさの表し方がごっちゃになってるよ

>>932
大抵は家まで届けてくれる
お詫びに無料券つけたりハンバーガー余分に入れたりして

今日クレーム付けた
過去の自分に

ゲームセンターにクレーム付けた人いる？
「コラ!ゲームセンター!!でかい図体してんじゃねぇよ!!」
「いっちょまえにコンクリかぁ!?お前何てベニヤで十分じゃい!!」
そのごパトカーと救急車がきた。

頭大丈夫？

普段は店でクレームを受ける側なんだけど、今日は別のとこで入れる側に回った。
買ったものが袋に入ってなかったということで
見てなかった自分も悪いとはいえ、なんだか妙に低姿勢になってしまったｗ

相手の店員さんは言葉遣いは丁寧だったけど
なんとなく「あ？お前がどっかでなくしたんじゃねーの？」的な雰囲気を感じ取った
まあ気のせいだ、被害妄想だろうと思って話してたら
「こっちにはないんですけど、新しいのを差し上げますので来店いただけますか？」
待てｗそれはないわｗｗ
後で「絶対入れたって！嘘つき！」とかいくら愚痴ってもいいから客に言うなよｗｗ
大体そんなケチ臭い詐欺するかｗ

でもそこで問い正せなくて「じゃあ明日行きますね＾＾」と答えてしまう自分のチキンさが憎い
自分もそうだけど、皆も気をつけろよ。うっかり出るぞｗ

>>951
持ってこさせないと
それか「では、タクシーで行くのでタクシー代払ってください」と

クレーマーって自己中な奴多いね。絶対彼女とかいないだろ。彼女や女友達の前で同じようにクレームいれてみろよ。
間違いなく嫌われるから。

>>951
単に貴方の妄想で文句言ってるだけじゃん

は？

買ったものが袋に入ってなかった
↓
「こっちにはないんですけど、新しいのを差し上げますので来店いただけますか？」
↓
それはねーだろｗ

これが妄想で文句言ってるだけ？店員乙

まず店に取りに来れるかどうか聞くことは別に間違って無いけど？

「こっちにはない」 は普通に事実を語ってるだけじゃない。

昨日夕勤で客の顔を見ただけでキレられた

イミフｗｗｗｗとか思ってたら責任者呼べとかﾌｧﾋﾞｮりはじめて、不在だった店長に連絡して電話で渡して、店長が謝罪し、客はそれでもまだキレながら自分の連絡先を店長に言い、暴言をまき散らしながら帰り、そのあとオーナーが客に電話したらしい。

それからのことは知らないけど明日オーナーに会う。どうなる自分

>>958
まともな店長なら「〜みたいな客もいるから一応今後気を付けてな〜」で終わりじゃね

>>954>>956-957
お前接客業に向いてないよ
もしくは店員乙

>>958
顔見られたくないなら外出すんなよｗって感じだな
それで叱られたり何か罰受けるようなら辞めた方がいい
今後も何かあったら責任押し付けられる可能性大

>>959ｰ960
ちなみに相手はドカタな

ガンくれてんじゃねーよクソ女が！とかわめいててふいた
頭悪すぎ

これからバイトだ
店長もオーナーもアレだからどうなるかわからん…

昨日店長に電話で｢やめろとかわめかれましたけどクビですかｗｗｗｗｗ｣って言ったらわからんと言われたしな

>>961
同じ様な内容で店長に連絡してもらったら、店長がぶちきれて
「お前みたいなのは客じゃねぇよ、うちの店にはいらねぇから二度とくんな」
って出禁にしたよ？

>>960
＞ もしくは店員乙

ここクレーム対策スレで基本的にクレームを受ける側が＝店員が書くスレなんだが

クレーム言う奴の傾向は、会社ではぺーぺーか、
下っ端が多いと思う。

コンビニって気軽に入れる分、日常のストレスの捌け口になりやすいとは思う

>>963
この場合は「クレーム入れた店の店員乙」って意味だろｊｋ

>>960

>>951読んだけど、客に「こちらにはない」と言うのは状況説明として普通だと思うけど。店員じゃなく一般視点からしても。変に隠されるよりもそのほうがありがたい。「こちらにはない」ってことは帰る道中に落としたとか他に理由があるってことだろ

“店には無かったけど（説明）お詫びはします（保証）”を定義付けた丁寧なお店じゃないか。

それだけで「疑われたかもしれない」と考えるのは被害妄想しすぎ。

>>954、>>956-957も間違ったことは言ってない。単にお前の働いてる店の方針ってだけ。店によって対応の仕方は色々だしな

>>961
まあ顔とかお客が見た第一印象を大切にしてる仕事ならばそういう理由で辞めさせられるケースもあるからな

オーナーが客の味方をしなければいいが

>>967
実際は、客がどこかでなくしたんだか嘘ついてるんだか、もしくは
その時の店員がミスを隠すためにこっそり戻す→対応したのは別人とか、どれかはわからないわけで
（店員側が嘘ついてる可能性もあるけど、わざわざ言わないだろう）
カメラの映像見て確証持てるなら言ってもいいし、それなら商品出さなくてもいいけど
はっきり断定できない以上「店側がミスした」として対応した方が揉めないと思うな
そこから無茶な要求してきたらキッパリ断ると。

実際、FFとかで「頼んだのと違う！」とかいう時も
わざわざ「いいえ、お客様は確かに○○って言いました」とか訂正しないだろ。
正しいからそのまま伝えるのがいいってわけじゃないんじゃないか？

みんな苦労してるんだね。頑張ろう

会計の際にお客様が出した品代が足りなかったので

「申し訳ないのんですが、あと○○円足りませんのでお願いしますm(__)m」

っと言ったら突如キレモードになり

お前態度が悪いと怒鳴られた、、、その後も「糞○○○」やその他酷いと暴言を連打、、、


突如写メで私を撮りはじめ

挙げ句の果てにはレジ前で煙草を吸い始め、レジのカウンターテーブルに煙草を押し付け火を消す始末、、、


その後宥め、帰ったと思ったら電話攻撃、、、


そんな40前後の女性クレーマーに悩まされております(T_T)

それ人格障害って脳みその病気で
うつ病より太刀が悪い精神科ご用達の不治の病気でいわゆるキチガ＊病な。
この人格障害の特徴は攻撃的で人の嫌がることばかりする。
関われば関わるほどに泥沼に引きずり込まれ弱みを見つけ攻め立てるのが得意なチンピラと同じ部類な。
スルーか警察が一番だよ。

クレーマーってさ消費者の５つの責任と8つの権利を過大評価してるように思える

酔っぱらいのじじいは困ります。
こっちが相手の話を聞いていて答えても、反発。
入り口の方へ向かっていったので自分も持ち場へ戻ったら、ムシしやがってといい。
なにしても結局だめじゃん。
もうくるな。

近くに、から揚げ始まってから異様に臭くなったセブンがある。
店中に古い油の臭いが充満していて、立ち読みすれば服が臭う。
買った商品から臭いが取れない。
もうコンビニとして論外だったから、しばらく使ってないんだが、前通ると相変わらず悪臭を放っている。
ちなみに他の店舗はまともだった。
誰に文句言うべき？

立ち読みする奴に文句言う資格はない。

>>975
サークルK,ファミリーマート、ミニストップなどの
セブン以外のコンビニ本社

フェイスアップしてたら後ろから怒鳴り越え
「客の前を遮りやがって売る気あるのか」だと

シネ

>>>967さん
「こちらにはない」は、もしかしたらレジにあったが、他の店員が見て
「これ何だ？棚に戻してこよう。」というようなことがあって、
レジに商品が残っていない状態、なのかもしれないですよ・・・。
基本、商品がレジにあって、今お会計しているお客の買うものでなければ
そのままレジに置きっ放しにするほうがおかしいと思いますが。

なんかコンビニ以外のしかも糞客側からのレスが目立つなｗ

ここはコンビニ限定でここクレーム対策スレで基本的にクレームを受ける側が＝店員が書くスレだぞ

>>975
スレチ
立ち読みするようなゴミ客は帰れよ
てか実際はそんなに臭くないってオチだろ？

>>975
まさかとは思いますが、その「そのにおい」とは、あなたの想像上の存在にすぎないのではないでしょうか。
もしそうだとすれば、あなた自身が統合失調症であることにほぼ間違いないと思います。