***西友の裏事情***

西友でカード精算すると、ろくな目に遭わないぞ！
機械のメンテがなってなくてカードが読み取れなかったら
とたんに犯罪者扱いだもの。

そのことについて店側に苦情を言っても埒があかなかったので
本社宛苦情メール入れてもこれまた埒のあかない回答、って
言うよりこちらの質問は黙殺、定型文で返信してきやがった。
しかも、回答に１週間かかっている。

納得行く回答ではなかったので再度メールすると、今度は
黙殺しやがった。

かかるメールは次発言でさらしあげるとして…。スーパーで
カード使う漏れもドキュソなのは隠しようのない事実。
しかし、それ以上に西友自体がドキュソなのでここで問題化
することとする。

最初のメール（一部抜粋）

以前にも西友＊＊＊店においての劣悪なる接客に対して
苦情を申し上げ、再教育を行なうとのご回答もいただいておりますが、
未だに手酷い接客を受けております。かかる事象について再度
苦情の申し立てを行なうと共に、しかるべき部署より少なくとも
文書による直接回答を求める次第であります。

１．西友＊＊＊店においては、依然カードの利用が正常に行なえない
状況にあるのか。→西友のシステムメンテナンスは如何様になって
いるのか、同業者としてもしこりを抱かざるを得ない。
２．西友においては、客に対してあざ笑うかの印象を与える
接客を行い、かつ客の苦情に対し高圧的に対処すべく社員教育が
未だに行なわれているのか。
３．(中略)御社としては如何に正常かつ正確なカード決済を
促進しているのか。

（回答日時をメール発信の８日後に設定）回答なき場合は、
私の周囲の人間と共に可能な限り西友の利用を控えさせて
いただきます。首都圏には西友以外の量販店も存在しますので。

>>2の回答。（ネチケット違反の文体にて返信された。また、
個人名は伏せておく。）

＊＊＊＊＊様
平素は弊社＊＊＊店をご利用賜り誠にありがとうございます。
＊＊＊＊＊様には重ねがさねのご迷惑をおかけしているとの
ご連絡をいただき、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の点につきましては、店長の小野寺を通じて注意指導を
徹底してまいります。ご来店いただきましたお客様に快く
ご利用いただけるよう努力を続けてまいりますので、御寛容の程
賜りたく伏してお願い申し上げます。
株式会社西友 お客様相談係マネジャー ＊＊＊＊＊
E-mail: [email protected] 　電話0120ー360373

agege

客の気持ち考える余裕がないんでしょうね。今の西友には・・・

目先の差益率しか、目に無い

西友高田＊馬店でのはなし。
半年くらい前に彼女がバイト先で或るおばあちゃんから聞いた話。

そのおばあちゃんはもう９０歳近くになる高齢の方で、馬場にははや半世紀
もすんでいるという。高齢にもかかわらず、頭脳は明晰で戦時中の体験を
ありありと昨日の言の様に語り、毎日散歩を欠かさないというお人である。

そのおばあちゃんが、或る日西友に買い物に行き、大量に買い物をした後、
荷物が持ちきれないことにきづき、２回に分けて持ちかえろうとして、店員に
荷物の片方をレジのところに置いて行く許可を取ったのだそうだ。
そして、一方の荷物を持ちかえり、再び西友に赴くと、既にもう片方の荷物は
どこかへ消えうせていた。なんと、そのなかには迂闊にもおばあちゃんの一ヶ月分の
年金を入れたままだったという。

あせったおばあちゃんは、許可をとった当の店員に掛け合うものの、知らぬ存ぜぬの
一点張り。困ったおばあちゃんは店長に相談するも逆に暴言を吐かれ、失意の内に
帰路についたという。
店長は現在交代しているものとおもわれるが、その暴言の内容たるや、ここにかけない
程残酷なものだったという。

おい、西友よ！お前らの一番の顧客のお年よりを虐めて楽しいのか？
おばあちゃんも不注意とはいえ、店員による窃盗事件の可能性もある
にもかかわらず、逆に恫喝して問題を握りつぶすとはどういう神経なのか？
お前らほんとうに　人間か？

>>3のメールが回答になっていなかったため、再度回答を求めるも、
今度は回答がこない。って言うか、返答期限（＝納期）を守らない。

今回再質問したメールは以下の通り。

今回のメールに対してのご返信、ありがとうございました。しかしながら、
先信にてご質問申し上げました内容についての御社からのご回答がいただけておりません。

ついては、下記にて再度ご質問申し上げますので、ご回答いただきたく。
先信の回答内容では、私として納得が行かず、７月６日以来西友の利用を
控えている状況であります。尚、７月１７日午後５時までにご回答を
いただきたく。

１．西友＊＊＊店においては、依然カードの利用が正常に行なえない状況に
あるのか。→西友以外の各店においては、カード使用時に支障が出た経験はない。
また、カード会社に確認したところ、カードの磁気にも異常は見つからないとの事。

２．西友＊＊＊店においては、客に対してあざ笑うかの印象を与える接客を行い、
かつ客の苦情に対し高圧的に対処すべく社員教育が未だに行なわれているのか。

ageっさせて

>>8の続き。

前メールで「回答亡き場合は西友を使わない」旨書いているにも
かかわらず、シカトするとはいい根性しているとは思いませんか？
会社として「客の声を聞く」窓口を設定している以上、何らかの
回答はあってしかるべき。回答できないのであれば、お客様センターは
必要ない。

16日に一度、状況見物がてら西友＊＊＊店をのぞいたけど、苦情対象の
店員が漏れにガンつけてきたぞ！その後は漏れは西友に行ってないし
漏れの周囲にも西友を使うなと話している。そして、実行もしてくれている。
更に、西友からの仕事を引き受けないという友人も出た！

にしともあげ

>>10　がんばれ、西友不買運動ドンドン広めよう

>>12さん
ありがとう！もちろん、がんばりますとも。

>回答なき場合は、「＊＊＊」氏にお話した通り、
>私の周囲の人間と共に可能な限り西友の利用を控えさせていただきます。
>首都圏には西友以外の量販店も存在しますので。

っていう風にメールに書いて、それでシカトしてきた＝西友自身で
「あなたに来てもらわないでいい」って言ってることなんだから、
こっちでも言うことは聞かなきゃですよね？

っていうより、西友のサービス品質ははっきり言ってよくない。
修理に出した自転車が、別の所壊されて帰ってくるんだもの。
タイヤチューブ修理してもらってブレーキおかしくされた時なんか、
漏れは死ぬ思いした。だって、止まれないんだもの。
その時に苦情言ったときも、本八幡店の社員は開き直ってたな。

>>7さん
それは明らかに店員が犯人です。荷物を置いていく旨
声をかけてそれを承諾し、戻ってきたときにはそれが
なくなっていた。更におばあちゃんが店員に荷物の
行方を聞いても逆切れ…。

ふつうだと客の荷物を血相変えて探すところ、逆切れで
返す即ち身内犯行です。高田馬場＝ドキュンバイトの
巣窟だもの、余計ですわ。

カード利用で５％引きの日に食品レジの打刻ミスなど指摘すると、
訂正の為サービスカウンターに行かされ、その処理の為
おそろしく待たされた。急いでると言ったら５％引きの日だけは
手書きの訂正伝票を書かにゃならんとの事。・・・そんなもん知るかー！
モノ買う為に待たされるのは仕方ないが、店側のミスの処理の為に
時間割かれるのは納得いかん。お客本位の商売をしていない。

>>15さん
普通は手書き伝票では訂正しないはず。漏れもカード利用での
金額ミスがあり、訂正を要求したとき、機械でカード利用を
キャンセルした上で、打ち直しだった。それも５％割引の日。
っていうか、引き落とし時の割引でなぜに伝票が出てくるのかが
漏れにとっては疑問。

>>16
最近の事は知らないけど・・・数ヶ月前の事だから。
でも確かに手書きの横長の伝票書いて、カードをガチャコンしたよ。
・・・で、いつもはカードの訂正でもそんな時間かからんでしょって
言ったら、５％引きの日は処理のしかたが違うとかなんとか。
それ以来、西友でカード使ってないからシステムが変わったのかも
しれないけど。

ega

セゾン系のカード会社もひどいぜ・・・。
窓口の応対は全くなっていない。
インターネットで不正使用されたものには
責任を一切負わないそうだ。ここのグループの
カード、持っていると危ないぜ。

>>19さん
確かに、窓口の対応もおかしなものがありますね。
以前、津田沼のパルコにていつも行く店に頼まれて
セゾンカード作ったときも、何だかカウンターの
態度が怪しかった。この時、なぜか審査に通らなかったのだが、
その時も胡散臭い目で私を見てきたのを覚えている。
その後、ＣＩＣに信用情報照会しても何ら異常はなかったし、
住友VISAのゴールドもちゃんと作れてるし、その他のカードも
リミットあがってるし。もちろん、本人年収もあがっているし。
一方、週１回のバイトの人間や、事もあろうに無職の人間の
審査はまともに通るという。

セゾンの審査自体、怪しんだほうがいい。

POSのOSはWindows3．1だし（辞書機能の学習機能なんてない。「西友」すら
入っておらず、政友、声優しか出てこない）
返品伝票は、いまだに手書きだし、翌売は、紙でしか見れないし、
セゾン5％がらみの割引日以外の日の返品処理の手書き伝票処理の煩雑さといい、
システムの改善くらいそんなにたいした手間はかからないはずなのに、やらない
とは、よほど金がないのか、システム部がヴァカなのか、手を抜いてるのか。

>>21さん
レジのＰＯＳのハードはＩＢＭ他、情報管理に至っては多種多様な端末が
使われています。

即ち、機種メーカーが多種多様にわたるためにメンテナンスが行き届かず、
肝腎なハードでさえも二昔・それ以上の古さのものが多いためにＮＴなどの
先進（？）ＯＳが乗っからないのです。

あと、ＰＯＳシステム自体も結構な怪しさを持っているという話も聞いたことが
あります。他店と比較すると、西友のシステムは古い部類に入ります。
ユーザーインターフェイスを検討すると、システムの変更は慎重になる
必要性があるにしても、守旧派を通す必要は果たしてあるのだろうか？

システム部が欠陥（＝間抜け）である可能性は非常に大きい。

西友に苦情メール送ると、ＳＰＡＭの数が増えるぞ！
あと、うかつに電話番号教えると、おかしな勧誘電話も
かかってくるぞ！

いくらカード使わせたくないからって、カードを傾けて機械に通す
必要はあるのか？それだもん、機械が通らないのもあたりまえだよ。
西友の本八幡店だよ！！ドキュソじゃない千葉県民も西友に毒素に
されたんだよ！！

こないだも改装やったけど、意味ないでしょ？

>>25さん
激しく同意！
漏れ的にはむしろ使いにくくなった感がします。特に鮮魚売り場！
っていうか、店員の入替を激しく希望かも。

あげ。

俺は、こんなにすばらしい改装をやったんだから、出世して当然だよな、っていう
単なる自己満足と、アピールの手段に過ぎない

http://yasai.2ch.net/test/read.cgi?bbs=shop&key=991290814

西友で惣菜を売ってる若菜は閉店まで全く値引きしないし他も値段高すぎ

ぼったくりの西友逝ってよし!

>>28さん
西友の改装＝常設の「閉店」「開店」セールともいえなくもないですね。
そりゃあ閉店・開店の３日間は客は集まるのかもしれない。しかし、
その後もコンスタントに集客するのは難しい。
西友の本八幡店の横にフレックがあるけれど、そっちのほうがむしろ
客が入ってるかもしれない。安いし。

あと、>>30さんも言ってるとおり、西友は意外と値下げしない。
夜の１０時４５分にもなって、翌日賞味期限の刺身を値下げしないのは
謎である。そして、その刺身の行方は、、、ここでは書けません。
（書くと保健所がゴロニャンだから）

>>31
まさか、その刺身翌日に売るんじゃないよナー

＞３１
ここではっきり言っちゃいなよ

>>32さん・>>33さん
翌日に売ってました！！そういう刺身を買うことが非常に怖いと感じるのは
当然のことですよね？
値下げしないもう一つの謎は…店員自身で値下げ対象商品を買い占めている
のであった！閉店間際になり、のこのこと店員が生物（なまもの）持ってレジへ！
本来安い価格で客にお買い求めいただくべき商品が、実は店員が事前に占領し、
圧倒的多数の「客」は定価での購入となるのである。
店員による買占めは良くあるが、他店では客にわからないようにしてるぞ！

どうせ肉屋でもやっているんだろ。

>>35さん
肉部門でもまた同じです。

青果ではカットフルーツをリパック？

80％引き

みんなでボイコットして西友を潰そう!!!!

長野県では西友はナンバーワンスーパーだよ

長野にはダイエーは無いのか?

>>39さん
既に最大限ボイコットしてますで！
友人にもその話をしたところ「西友のマネキンの仕事は
引き受けない！」との声もあがり、協賛の輪は広がりつつあります。
ちなみに、未だ西友からメールの回答は来ません。
ダンマリを決め込んでる間にここ２ちゃんねるでは…。その恐ろしさを
西友サイドではわかっているのだろうか？

尚、こことほぼ同じ内容を他サイトにもリークしてあります！

もちろんあるけどみんなだめだよ。

松本は撤退したし、長野大通りも撤退した。

>>40さん
今ナンバーワンでも、ワーストワンに輝く可能性を秘めているのが
西友です。私も千葉都民なりたての頃は西友命でしたが、この数件で
マイ・ワーストワンになってしまったのです。

とりあえず、西友に自転車や家電の修理に出すのは危険ですから
やめましょう。

姉妹スレ
http://yasai.2ch.net/test/read.cgi?bbs=shop&key=991290814
http://kaba.2ch.net/test/read.cgi?bbs=company&key=995118022

姉妹スレ追加
http://kaba.2ch.net/test/read.cgi?bbs=company&key=992707638

だから潰れるんです。西友は。
おっと、口が滑った。
8月お盆は越えられないよ・・・・・・・・・・・・・・
世の中はしっぺ返し
今傾いている所はみなそう。

西友潰れてダイエー進出きぼーん!

SSV長野情報は

西友の子会社！！

参考までに西友関係の過去ログを…
http://piza.2ch.net/company/kako/959/959527050.html

西武ライオンズ氏ね！

　不買運動とか言っているけど、ホントは今でも西友に行きたくてしかたない
んだろうねえ、全日空ハイジャックの西沢を連想させるなぁ、もうそろそろお
店で店長と差し違えそう(藁

>>54
>もうそろそろお店で店長と差し違えそう
クレームつけた客に逆襲する企業だからねぇ…西友は。

age

　統一しようよ

　このスレが盛り上がらないのって、書き込みのほとんどが１の自作自演
だから？　ばれてるのに気づいてないのは本人だけか？
　おれも西友には不満を持っているが「にしとも」とは一緒にされたくない…

いや,俺もいる.

俺もいるぞ

>>57
同感

１です。白状します。
大多数の人は既にお気づきだと思うのでが、実はこのスレ、ほとんどが私の自作自演です。
いや、さすがに疲れました。この数時間、休む間もなく、延々とキーボードを叩き、書き込みボタンをクリックし……。
しかし、もう限界です。私はこのレスを書き込んだら、とりあえず眠ろうか、と思っています。
長々とご覧になっていただき、ありがとうございました。
あ、それとたった１人、私の相手をしてこのスレに書き込んでくれていた、あなた。
あなたの微笑ましいレスのおかげで、私がどんなに癒されたことか。
あなたの優しさが、神に報われますように。それでは。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　終了　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

　くやしくなった「１」が、録音テープ片手に大好きな本八幡店に
行き店員を怒らせ、ネットで公開！！　という展開を希望！。

　あまりの誘導尋問の内容にまたも２ｃｈで総スカン！！　だろうねぇ…

　

age

>>42
他サイトでも自作自演?!(失笑)

長野の西友なんか鮮度が悪い気がする

ＳＳＶかぁ。

>>67
どこの西友でもそうです

駅前の小型店、せまくて効率悪すぎ

http://yasai.2ch.net/test/read.cgi?bbs=shop&key=991290814で西友社員が必死になっています(w

にしともさんへ。7/17(火) の投稿について、一言。
（ネチケット違反の文体にて返信された。また、
個人名は伏せておく。） とありますが、ご自分の名前だけ
伏せて、店長さんの名前が実名で掲載されているのは、
それこそ、ネチケット違反なんじゃないですかね。

万歳！！

自転車修理のじいさまは、しろーとです。

こんな掲示板にネチケットがあるの?

くだらない反論。
店長の名前出すのがエチケット違反だったら、社長の名前も
エチケット違反なのでは？７２よ？

　旅行の帰りたまたま某県の○○○店に入ったが、地下なのにトイレにショウ
ジョウバエのようなものがたかっていた。
　ウマクナイぞ

age

統一しようよ

確かに。

ドピュッ！

kojm

あげ

くだらない反論。社長の名前を出すのもネチケット違反なんじゃねーの。76よ。
しかし、西友の社員が横柄なのは認めるが、こんな掲示板まで作って執念深いな。
にしともサンよ。

　最近西友関連のスレがおもしろくなくなったのは、すべて「にしとも」のせい！
　「にしとも」こそ、２ｃｈでの情報流出を危惧した西友がおくりこん
だ「工作員」かも(わら

同業者かね。にしともさん。
こんな掲示板作っていると西友から名誉毀損罪で
訴えられるソ。

age

暇だ！

>>86　訴えるのは、無理なんじゃない？

被告名は？にしともさん？それとも名無しさんかい？

しかも、すべて事実なら、名誉毀損にはあたらない