NEC １２１の電話対応

>>6
こんなのもあるが・・・。
ＮＥＣが満足度１位って、よっぽど他社がダメな時に調査したのかね？ｗ

ジェネシス・コンタクトセンター構築事例−NEC121コンタクトセンター様
http://japan.zdnet.com/paper/story/0,3800075931,10002523,00.htm

　NEC121コンタクトセンター様では、ジェネシス導入の結果、センターにおいて、顧客ロイヤリティ・セグメントに応じた
コール・ルーティング、待機中のお客様にIVRを使った待ち時間のアナウンスなどを実現。センターへの着信率は、業界でも
トップクラスにまで改善し、運営コストを増やすことなく、大きく生産性をアップしました。
　電話がつながらないというお客様からの苦情は、センターのオープン当初と比較して、100分の１にまで減少し、
パソコン専門誌のサポートランキングにおいて、電話サポート満足度1位という評価を得ています。