イトーヨーカ堂の社内事情 Vol．16
952 ：ｨﾄｮﾍﾙﾊﾟ：04/12/04 23:51:57 ID:0WpQ/qSG
そぅなんですか???そしたらここよりお客様の声ノートに書いてみたら如何でしょぅ(´・ω・`)
953 ： ：04/12/05 00:26:18 ID:Kg0HxhC8
18 ：pigon ：04/12/04 15:29 HOST:ZJ038047.ppp.dion.ne.jp<8080><3128><8000><1080>
削除対象アドレス：
http://tmp4.2ch.net/test/read.cgi/company/1097446885/599-603
削除理由・詳細・その他：
削除ガイドライン １、個人の取り扱い の「誹謗中傷」
19 ：SJR ◆AOS88Dx7/c ：04/12/04 15:33:41 HOST:p3203-ipad15osakakita.osaka.ocn.ne.jp
>>18さんへ
個人情報や誹謗中傷等の削除依頼理由は削除要請板での扱いになります。
削除ガイドラインと削除要請板の板トップの注意書きを熟読の上、
該当するレス番号を正確に指定して依頼してください。
<<削除ガイドライン>>
http://info.2ch.net/guide/adv.html
<<削除要請板>>
http://qb5.2ch.net/saku2ch/
削除対象アドレス：
http://tmp4.2ch.net/test/read.cgi/company/1097446885/599-603
削除理由・詳細・その他：
削除ガイドライン １、個人の取り扱い の「誹謗中傷」
19 ：SJR ◆AOS88Dx7/c ：04/12/04 15:33:41 HOST:p3203-ipad15osakakita.osaka.ocn.ne.jp
>>18さんへ
個人情報や誹謗中傷等の削除依頼理由は削除要請板での扱いになります。
削除ガイドラインと削除要請板の板トップの注意書きを熟読の上、
該当するレス番号を正確に指定して依頼してください。
<<削除ガイドライン>>
http://info.2ch.net/guide/adv.html
<<削除要請板>>
http://qb5.2ch.net/saku2ch/
954 ： ：04/12/05 09:35:59 ID:KuasKtAX
通常削除で依頼したのか。
>>952様
ヘルパである貴方には申し訳無いのですが、ここの「お客様の声」はお店の方が「声」で
は無く「客がチラシの裏に書いた文句」としか認識しておられない様なので書く気が起こ
りません。
勿論全ての店員さんがそうでは無いのですが、その様な認識で仕事しておられる方もいる
のは事実です（因みに私が行くR地蔵店では「声」掲示板の掲示面を柱に向けて見れない
様にしてあります）。
以前、このスレでこの店の店員さんの質が低下してると書いたのは、この事です。後、客
前で店員同士の怒鳴り合いがあったりもします。
ヘルパである貴方には申し訳無いのですが、ここの「お客様の声」はお店の方が「声」で
は無く「客がチラシの裏に書いた文句」としか認識しておられない様なので書く気が起こ
りません。
勿論全ての店員さんがそうでは無いのですが、その様な認識で仕事しておられる方もいる
のは事実です（因みに私が行くR地蔵店では「声」掲示板の掲示面を柱に向けて見れない
様にしてあります）。
以前、このスレでこの店の店員さんの質が低下してると書いたのは、この事です。後、客
前で店員同士の怒鳴り合いがあったりもします。
携帯からの書き込みになりますので長文失礼
まぁ、他にも細かい事言い出したらキリが無いですが、基本的にIYは良く利用してますの
で（紳士服売り場の店員さんが良い方なので、スーツはここでオーダーしてます）、少し
でも良くなってくれたらと思います。
以上、乱文ですが失礼しました。
まぁ、他にも細かい事言い出したらキリが無いですが、基本的にIYは良く利用してますの
で（紳士服売り場の店員さんが良い方なので、スーツはここでオーダーしてます）、少し
でも良くなってくれたらと思います。
以上、乱文ですが失礼しました。
957 ： ：04/12/05 12:10:14 ID:GXGco1Fu
>>51の内容はお客様の声に投稿すべき。
うちの店はちゃんとSMが一つ一つ回答してるし店員の実名が出てるときは
ちゃんと指導してるし、何より部門ごと事業部ごとに月の苦情件数がBRに張り出されて
月に2〜3件も来ると統括、担当Mともどもめちゃくちゃ怒られるよ（もちろんBRで）
>>955さんが本当の利用者でこれからも利用してくれるのであれば
本部にその旨を直接電話するか、ＨＰで投稿するかしてみればいいと思う。
早急に改善されるよ。いくら神経太い店でも自分の首がかかったら直すだろうしね。
ちなみにうちは開店中に怒鳴って怒っててSMに直接苦情が来たことがある。
でもうちのSMは素直に反省してたよ。
うちの店はちゃんとSMが一つ一つ回答してるし店員の実名が出てるときは
ちゃんと指導してるし、何より部門ごと事業部ごとに月の苦情件数がBRに張り出されて
月に2〜3件も来ると統括、担当Mともどもめちゃくちゃ怒られるよ（もちろんBRで）
>>955さんが本当の利用者でこれからも利用してくれるのであれば
本部にその旨を直接電話するか、ＨＰで投稿するかしてみればいいと思う。
早急に改善されるよ。いくら神経太い店でも自分の首がかかったら直すだろうしね。
ちなみにうちは開店中に怒鳴って怒っててSMに直接苦情が来たことがある。
でもうちのSMは素直に反省してたよ。
958 ：ｨﾄｮﾍﾙﾊﾟ：04/12/05 16:51:58 ID:k0B4iPN9
私ゎSCのﾍﾙﾊﾟ社員ですが､お客様の声ノートにちゃんとしたコト(落書き意外)が書いてあれば必ずSMとTMに提出してぃます｡他の店舗ゎどうなさってるか分かりかねますがきちんと対応してるトコゎ対応しています(^_^)
ただの中傷なんかだとｽﾙｰされたりもしますが『対応が悪い』なんかだとSMと本人に直接いきますよ(^0^)私ゎずるしたりしたくないので落書き意外全て報告してますが(^o^*)
ただの中傷なんかだとｽﾙｰされたりもしますが『対応が悪い』なんかだとSMと本人に直接いきますよ(^0^)私ゎずるしたりしたくないので落書き意外全て報告してますが(^o^*)
959 ：名無し募集中。。。：04/12/05 22:47:37 ID:y9Y9G1NN
吉田豊に儲けさせてもらった。
ラッキー
ラッキー
960 ：名無し募集中：04/12/06 01:43:39 ID:eV46ZTVE
こないだある店でレジでの対応悪かった・・・態度じゃないんだけど、順番の方ね。
そのことお客様の声に書いたんだけど、その後、何の連絡もありません。
昔はヨーカ堂って他店よりサービスよかったんだけど、最近落ちてるよ。景気悪いのかもしれないけど
もう少しなんとかならないものか・・・
あと最近やたらと茶髪、金髪のおばはんが目立つのが気になる、似合ってるのかと言えば浮いてるような・・・
そのことお客様の声に書いたんだけど、その後、何の連絡もありません。
昔はヨーカ堂って他店よりサービスよかったんだけど、最近落ちてるよ。景気悪いのかもしれないけど
もう少しなんとかならないものか・・・
あと最近やたらと茶髪、金髪のおばはんが目立つのが気になる、似合ってるのかと言えば浮いてるような・・・
961 ： ：04/12/06 11:03:10 ID:nAegNg0Z
>>960
>昔はヨーカ堂って他店よりサービスよかったんだけど、最近落ちてるよ。景気悪いのかもしれないけど
>もう少しなんとかならないものか・・・
入社10年ちょいですけどヒシヒシと感じますよ。自分は接客部門ですが、他の部門見て眉をひそめること
ママあります。
正直な話、本部やらのお偉いさんが、売り場でポケットに手を入れて通路のど真ん中歩いていたり、
挨拶挨拶いう上の中の人が、挨拶しても無視したりとかだったらウンザリするんです。
お客さん優先を承知の上言わせてもらえば、身内にもマナー守れん奴が赤の他人のお客様に
きちんと応対できるのか疑問です、実際。
申し訳ないことです、ハイ。
最近茶髪が多少ならOKになったような記憶が・・・男子社員なんでよくわかりません。
似合うやつも似合わない奴も一斉に染めたような。
金髪ババァは苦情入れてやってください。茶髪は心の中で笑って、見逃してやってください。
>昔はヨーカ堂って他店よりサービスよかったんだけど、最近落ちてるよ。景気悪いのかもしれないけど
>もう少しなんとかならないものか・・・
入社10年ちょいですけどヒシヒシと感じますよ。自分は接客部門ですが、他の部門見て眉をひそめること
ママあります。
正直な話、本部やらのお偉いさんが、売り場でポケットに手を入れて通路のど真ん中歩いていたり、
挨拶挨拶いう上の中の人が、挨拶しても無視したりとかだったらウンザリするんです。
お客さん優先を承知の上言わせてもらえば、身内にもマナー守れん奴が赤の他人のお客様に
きちんと応対できるのか疑問です、実際。
申し訳ないことです、ハイ。
最近茶髪が多少ならOKになったような記憶が・・・男子社員なんでよくわかりません。
似合うやつも似合わない奴も一斉に染めたような。
金髪ババァは苦情入れてやってください。茶髪は心の中で笑って、見逃してやってください。
962 ： ：04/12/06 16:38:28 ID:qNp8SDUj
ヨーカドー緊急会議
「支援物資はどれくらい送りましょう」
「その辺にあるもの詰め込んでおけ、おにぎりも残りもので十分だ」
「サイト上での発表はどうしますか？」
「それはすでに決まっている。数千万円分と書いておけ」
「え、数百万円分が精一杯ですよ！」
「そんなもん書いたモン勝ちだ！儲けにならないものに金使えるか！」
「義援金はいくら送りますか？イオンは１億５千万自腹で出すようですよ」
「何度も同じこと言わせるな、儲けにならない金はビタ一文ださない
これがイトーヨーカドーの経営方針だ」
※関係者(広報など）に確認した「ほぼ事実」です。
・数百万円しか送っていないことはヨーカドー広報が認めています
・義援金を自腹で出さない理由は「株主様から預託された大切なお金を経営資源と
している以上、災害支援という広範な社会福祉的事業にはなじまない」そうです。
ちなみに最大株主様は会長直属のダミー企業です。
「支援物資はどれくらい送りましょう」
「その辺にあるもの詰め込んでおけ、おにぎりも残りもので十分だ」
「サイト上での発表はどうしますか？」
「それはすでに決まっている。数千万円分と書いておけ」
「え、数百万円分が精一杯ですよ！」
「そんなもん書いたモン勝ちだ！儲けにならないものに金使えるか！」
「義援金はいくら送りますか？イオンは１億５千万自腹で出すようですよ」
「何度も同じこと言わせるな、儲けにならない金はビタ一文ださない
これがイトーヨーカドーの経営方針だ」
※関係者(広報など）に確認した「ほぼ事実」です。
・数百万円しか送っていないことはヨーカドー広報が認めています
・義援金を自腹で出さない理由は「株主様から預託された大切なお金を経営資源と
している以上、災害支援という広範な社会福祉的事業にはなじまない」そうです。
ちなみに最大株主様は会長直属のダミー企業です。
冷凍食品全品割引やりすぎ！
この間の土曜日に半額やったばかりなのに,また火・水で4割引・・
冷凍庫の在庫処分としては都合が良いんですけど,最低売上を
記録しそう.
本部の連中は,本当に「まとめ買い需要」を完璧に無視してますね.
やれば良い,としか思っていないんでしょうね・・・・・.
この間の土曜日に半額やったばかりなのに,また火・水で4割引・・
冷凍庫の在庫処分としては都合が良いんですけど,最低売上を
記録しそう.
本部の連中は,本当に「まとめ買い需要」を完璧に無視してますね.
やれば良い,としか思っていないんでしょうね・・・・・.
まとめて買った上にさらにまとめ買いするよう営業努力せよと
言うことですよ！！売れ売れ！！
言うことですよ！！売れ売れ！！
965 ： ：04/12/07 01:45:11 ID:GZfOJhul
>>962
いやぁ、、なんとなく胡散臭いとは思ってたけど事実ならすごいね＾＾；；
いやぁ、、なんとなく胡散臭いとは思ってたけど事実ならすごいね＾＾；；
966 ： ：04/12/07 07:08:23 ID:0Wj+Lchc
新興宗教ワールドメイトの実態
http://www.geocities.jp/urbanuspapa/index.html
http://home.graffiti.net/crusades:graffiti.net/
http://www.geocities.jp/urbanuspapa/index.html
http://home.graffiti.net/crusades:graffiti.net/
967 ： ：04/12/07 13:13:22 ID:0CZR5hfX
968 ： ：04/12/07 13:20:12 ID:0CZR5hfX
>>960
お客様の声の掲示板にも返事はかかれていませんか？
レジでの順番はお客様は毎日不満を持つ人がいて、
大体は不満そうな顔して買っていきますが、やっぱりお客様の声に
出される方もいるんですよね。それでこちらもお客様のレジの順番
に関しては食品でもそれ以外でも店員がちゃんと列を見てどういう並び方でも
「2番目」に来た方を「次の人」としてレジに迎え入れます。
この辺の対応は大切ですが、しかしこの指摘は店員は努力していますが
100％お客様に不満がないようにするのは店の中の違算を完全に0にしろと言っている様な物で
完璧には無理です。それとお客様の声は、余程深刻なものでないと連絡はいきません
あくまで店内の掲示板に店長のそれに対しての回答とこれからの対策がかかれるぐらいです。
本部にこの不満を出して、暴れまくれば社員がくるかも･････
お客様の声の掲示板にも返事はかかれていませんか？
レジでの順番はお客様は毎日不満を持つ人がいて、
大体は不満そうな顔して買っていきますが、やっぱりお客様の声に
出される方もいるんですよね。それでこちらもお客様のレジの順番
に関しては食品でもそれ以外でも店員がちゃんと列を見てどういう並び方でも
「2番目」に来た方を「次の人」としてレジに迎え入れます。
この辺の対応は大切ですが、しかしこの指摘は店員は努力していますが
100％お客様に不満がないようにするのは店の中の違算を完全に0にしろと言っている様な物で
完璧には無理です。それとお客様の声は、余程深刻なものでないと連絡はいきません
あくまで店内の掲示板に店長のそれに対しての回答とこれからの対策がかかれるぐらいです。
本部にこの不満を出して、暴れまくれば社員がくるかも･････
969 ：名無し募集中：04/12/07 16:54:13 ID:dErHaILA
先にレジに居て自分（店員）が連れてきた客から会計するってどうなんですか？自分は後回しにされたYO.
970 ：｣：04/12/07 17:33:50 ID:VN5GYdw0
今時良い会社なんて無いだろ!ﾖｰｶﾄﾞｰだけに言えたことじゃない
971 ：sage：04/12/07 17:45:42 ID:xhNEWgxj
ひどい会社だなぁ、潰れてもいいよ、ネットで買うから
972 ：神田通信：04/12/07 18:41:46 ID:BdQdcjtO
希望ヶ丘カウントダウソ開始。さようなら。
973 ： ：04/12/07 20:07:45 ID:avrSPOs5
梁胃津のレジのお姉さんで、超優秀な人がいたけど最近見ない。
どうしちゃったのかなぁ。寂しい (´･ω･`)
どうしちゃったのかなぁ。寂しい (´･ω･`)
974 ：51：04/12/07 23:33:49 ID:lDM74iH5
絶望が尾か、カウントダウン?
そうしたらN本１朗はどうなる？
Dの万年担当者Sトはどうなる？
絶望が尾かをなくすならH本をなくすべきじゃないの？？？
そうしたらN本１朗はどうなる？
Dの万年担当者Sトはどうなる？
絶望が尾かをなくすならH本をなくすべきじゃないの？？？
975 ：偉大なる将軍様、マンセー！：04/12/08 00:19:09 ID:Zl2P5eGE
冷凍食品の割引セールは,初日在庫処分がメインでした.
普段の客層とは違ったような.やはり水曜日が定着しているのでしょう.
水曜日の発注は発注ミスしたかのような少なさ！
2日しか間隔が無いので,冷凍庫が満杯だと思われます.
普段の客層とは違ったような.やはり水曜日が定着しているのでしょう.
水曜日の発注は発注ミスしたかのような少なさ！
2日しか間隔が無いので,冷凍庫が満杯だと思われます.
977 ： ：04/12/08 01:07:57 ID:wr7Ja8X6
ボーナス支給係数 11 % 減額分は、
ダイエー支援スポンサーとなる為の、
入札価格の一部に組み込まれました。
支給日が例年より遅いのも...(ry。
ダイエー支援スポンサーとなる為の、
入札価格の一部に組み込まれました。
支給日が例年より遅いのも...(ry。
978 ：sage：04/12/08 01:21:22 ID:zAnyWwqe
ドラクエ余りまくりって困ってます。誰か買ってくれ、
はぁ・・・
こないだな、店の客がネットで買ったほうが安いんじゃないかと言って帰ってきやがったよ。
それもレジ前で・・・一瞬凍りついた、他のお客さんまで釣られるとは・・・とほほ
その後は・・・悲惨だった、
はぁ・・・
こないだな、店の客がネットで買ったほうが安いんじゃないかと言って帰ってきやがったよ。
それもレジ前で・・・一瞬凍りついた、他のお客さんまで釣られるとは・・・とほほ
その後は・・・悲惨だった、
979 ：某スーパー店員：04/12/08 01:27:54 ID:iYGP7fDL
>>969
ＩＹに限らず売り場によっては食品レジのようにきちんとお客様が並んでないし、
接客を兼ねてレジ打たなきゃいけなかったりするのです。
もし自分が接客受けてて、そのまま店員に会計を頼んだのにほっとかれたら
それはそれで文句言うんじゃないですか？
うちの会社ではもちろん順番しっかり確認しろってウルサイけど、
１人分遅くなった位でブチブチいうのも大人気ない。。
まぁＩＹでどんな教育してるのか知らんが、同業者としてはこーゆーの
読むとブチ切れそうになる。。。
ＩＹに限らず売り場によっては食品レジのようにきちんとお客様が並んでないし、
接客を兼ねてレジ打たなきゃいけなかったりするのです。
もし自分が接客受けてて、そのまま店員に会計を頼んだのにほっとかれたら
それはそれで文句言うんじゃないですか？
うちの会社ではもちろん順番しっかり確認しろってウルサイけど、
１人分遅くなった位でブチブチいうのも大人気ない。。
まぁＩＹでどんな教育してるのか知らんが、同業者としてはこーゆーの
読むとブチ切れそうになる。。。
980 ：某店員：04/12/08 01:36:59 ID:MwPdcYDt
>>979
私の場合だと、先にお客さんがレジに居た場合は、他の店員呼ぶ、来るまで待機して
お願いするんだけどね。やっぱ、先に居たお客は怒るよ。自分が受けた客は後回しだけどね。
客の対応間違えるとクレーム来て怒られからほどほどにね。売れてない店ほど対応悪くてクレーム多
それでクレーム来ると売り上げのこと持ち出されて怒られる。接客悪いからってね。
私も同じ立場だと怒るかもね。他の店員呼ぶことも出来るし、それにレジ離れてたことが気になるんだけどね。
私の場合だと、先にお客さんがレジに居た場合は、他の店員呼ぶ、来るまで待機して
お願いするんだけどね。やっぱ、先に居たお客は怒るよ。自分が受けた客は後回しだけどね。
客の対応間違えるとクレーム来て怒られからほどほどにね。売れてない店ほど対応悪くてクレーム多
それでクレーム来ると売り上げのこと持ち出されて怒られる。接客悪いからってね。
私も同じ立場だと怒るかもね。他の店員呼ぶことも出来るし、それにレジ離れてたことが気になるんだけどね。
981 ：sage：04/12/08 01:42:30 ID:ZKuzcGFX
DQN店員居る店ほど売り上げ減ですからねぇ、
ネットで買うって持ち出されるのも悲惨だねぇ、
まあ、トラブル起こす奴って毎回なんだよなぁ、
ネットで買うって持ち出されるのも悲惨だねぇ、
まあ、トラブル起こす奴って毎回なんだよなぁ、
982 ：sage：04/12/08 01:46:14 ID:3NCIiXFB
ネット販売は脅威だと思う。ドラクエなんか店頭で売っても在庫がすごい。
販売やめた方がいいと思うが売れるもんがない。話題性は大切か
販売やめた方がいいと思うが売れるもんがない。話題性は大切か
983 ：sage：04/12/08 01:51:18 ID:lrs333PO
ネットで売れても店で売れんしネットより高いとか言われちゃうと言葉詰まるよ。
なんか最近は店なか物色してから帰る客って多いわな、どうしようもねえなｗ
なんか最近は店なか物色してから帰る客って多いわな、どうしようもねえなｗ
984 ： ：04/12/08 01:53:21 ID:q9aOvNZG
>>979
あんたこの商売向いてないね。
接客受けてても左記にレジの前に人がいたらその人が先。
自分が接客してから連れてきた客なら大体トークとかして上機嫌になってるから
それこそ1人ぐらい待ってられるだろ。もともと並んでた客そこで飛ばしたらそれこそ
ぶち切れもの。ヘタしたらその自分が接客してた客にまで、「あの人かわいそう」とか思われて
会社としてのモラルを疑われる。自分が接客していようがしていまいが、他に人がいなかったとき、
レジがあいてなかったときは先に並んでいた方が先。よく考えろよ。
１人分遅くなった位でブチブチいうのも大人気ない。。
↑
これは完璧に売る側の都合だよね。
あんたこの商売向いてないね。
接客受けてても左記にレジの前に人がいたらその人が先。
自分が接客してから連れてきた客なら大体トークとかして上機嫌になってるから
それこそ1人ぐらい待ってられるだろ。もともと並んでた客そこで飛ばしたらそれこそ
ぶち切れもの。ヘタしたらその自分が接客してた客にまで、「あの人かわいそう」とか思われて
会社としてのモラルを疑われる。自分が接客していようがしていまいが、他に人がいなかったとき、
レジがあいてなかったときは先に並んでいた方が先。よく考えろよ。
１人分遅くなった位でブチブチいうのも大人気ない。。
↑
これは完璧に売る側の都合だよね。
985 ： ：04/12/08 03:46:03 ID:qDaPBFb2
>>984
漏れのところはそういう「接客」とか「客注」、「返品」なんかで来た客用に、一台空きのレジを置いてあるけどね。
もたもたしてると、すぐにその後ろにほかの客が並びだして、抜けるのに時間食うけど。
漏れのところはそういう「接客」とか「客注」、「返品」なんかで来た客用に、一台空きのレジを置いてあるけどね。
もたもたしてると、すぐにその後ろにほかの客が並びだして、抜けるのに時間食うけど。
986 ： ：04/12/08 05:49:50 ID:unpK8hJa
これからはネットでお買い物の時代だから店屋が潰れていくのも時間の問題だ。
987 ： ：04/12/08 15:43:37 ID:YxgMcydY
ネットで日常品買う時代はまだまだ先だと思うけどな
988 ：某P：04/12/08 19:48:46 ID:1flFnvAy
接客してレジに連れてきたら、レジに並んでいるお客様がいる、なんて
ことは毎度のことで「すみません、こちらに並んでいただけますか」て
並んでもらって、自分はサッカーに入る。私の売場ではそれが当たり前
です。レジを無人にしていたら、尚更のこと、先に並んでいたお客様に
迷惑かけたお詫びもする。基本中の基本だって新人の時に言われた。
ことは毎度のことで「すみません、こちらに並んでいただけますか」て
並んでもらって、自分はサッカーに入る。私の売場ではそれが当たり前
です。レジを無人にしていたら、尚更のこと、先に並んでいたお客様に
迷惑かけたお詫びもする。基本中の基本だって新人の時に言われた。
989 ： ：04/12/08 21:19:16 ID:+98YVcff
本日のトリビアのサッカー台は唯一知ってた
990 ：IY：04/12/08 21:54:08 ID:VIITAk1y
い
991 ：IY：04/12/08 21:54:35 ID:VIITAk1y
とー
992 ：IY：04/12/08 21:54:56 ID:VIITAk1y
よー
993 ：IY：04/12/08 21:55:47 ID:VIITAk1y
かーどう
~~ｔ○| ┣┯┫
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从 从 ヽ○ﾉ
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もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。
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