カスタマーエンジニアの裏事情［奴隷］

各メーカーのカスタマー・サービスエンジニアのみなさん
日頃のうっぷん、会社・製品の不平不満をぶちまけましょう
家電・情報・重電問わずOKです

2ｹﾞﾄ

日立国際電気
ttp://www.h-kokusai.com/

日立国際電気サービス
ttp://www.hs-web.jp/

あ、これなりてー
大手でどっか雇ってくれんかな？
パソコンのみで。

なるほど、こう言う括りもあるわな　感心した！
たしかに奴隷ですね

>1
宣伝ウザイ　死ね

某家電メーカのサービスステーションに協力業者として入りました。
最初の一週間仕事したあと、研修期間中だからといってお金を払ってくれませんでした。
修理に行って診断したあと、お金になる仕事だとわかると社員の人に取り上げられてしまいます。当然ダタ働きです。
事務所を使用しているからといって事務所使用料も払わないといけません。
支払いはなんと７ヶ月後、又は3％引かれて一ヶ月遅れになります。

毎日毎日夜中までこきつかわれるし食べて行けないので辞めました。

　芝の付く会社です。

裏事情もなにも、24時間働きどおし。そんな職種。
一応上げておくけど、みんなこんなとこ見てる暇も
ないからすぐにDAT落ちだろう。

>>7
それが実情ですか。
仕事しても給料なし？
最初の診断って結構大変な仕事なのになあ。
特に不良品は。

カスタマエンジニアの裏事情より、
カスタマエンジニアの裏の顔の方が良かったなぁ。

サポートセンターの裏事情のほうが盛り上がったかもね。

そういえば、
家電製品買うといっつも店に返品された不良品ばかり売りつけられるんだよね。
カウンターですりかえて壊れたのよこしたり。

最初からレンズのヒビが写りこむカメラとか、
電源が入らないデジカメとか・・・

壊してから返品するやつもクズだが、
壊れてると分かってる奴を売りつけるやつもクズだ。

うちの偉いさん、
深夜緊急で社員呼び出しておいて移動時間は仕事じゃないと言い張り、
最後に逆ギレ、「朝の出勤時間分も時間外として請求した事あるか。」と
吠えだした。
そこで裁判の判例を突き付けたが、故意に逆ギレして話し合おうとしない。

これで、今では取締役をやっています。
サラリーマンの鏡、こうでもしないと出世出来ないと言う訳か。

>>13
上に上がる奴はほとんどがそうだよ。
裁判にならない限りは、違法でも払わないのが正しい。
裁判になって初めて悪いことをしたかもしれないが、
それは裁判するような部下にまでごり押ししたのがいけない。
なぜなら、人を見る目がないということだから。
たたけるやつはたたかないといけないが、
たたけないやつはたたいてはいけない。
これは上の人間でも下の人間でも同じ。

メーカー本体はエリートの集まりで、手を汚さない仕事をしてるのに、
あなたたちは、頼みもしないで壊れた商品の対応をしているのは、むかつきますか？
商品は簡単に壊れるようにできているのですか？

>>7

漏れもそこに入ったけど・・そこまでは、酷じゃないなあ。
まあ、ちかいとこはあるけど。

直してるつもりが、時限爆弾を仕掛けていた。
不良な修理部品ばかり付けているから。

>>17

それって、回転部品ってことかな。
たしかに、洗濯機のタイマーあたりは時限爆弾かも・・笑

壊れ易い商品は壊れ易い、初期不良はしょうもない

>>15
メーカーはサービスの労働条件を汲みたくないために
大概は保守会社として子会社化してるでしょ？

その子会社とメーカーとの軋轢は歴然としてるけど
子会社が変にメーカーに対して被害者意識持つのは
お門違いも甚だしいと思う。
文句云うなら最初からメーカー側に就職すれば良いこと。
この点を鑑みないアホが保守会社に結構いる。

と、保守会社の人間が書いてみる。

>>20
でもその辺をよく知らないまま入社させられてしまう事実があるわけです。
うちは色々やってまっせ〜と会社紹介のパンフでは謳っていて、就職するとCEやらされるという・・・。
入社試験の担当人事は嘘つきばかりやね。

と、以前保守会社にいた人間が書いてみる。

今度の連休明けもウィルス対応で忙しい






























だとしたら、うらやましい。

>>22

暇なのかよっ。笑

ＣＥがいないと世の中が回りません。
いつもご苦労様です。

非メーカー系だと書いちゃいかんのかねぇ・・・

age

>>7
Tは保守会社がいくつもあるからひとくくりにできないけど
少なくとも前に俺の居た所は大丈夫だったな。
残業付いてもバイト並の給料だったから辞めたけどな

>>16
そういやクレーム対応のコンテストが有ったな。ひたすら謝るやつ

>>27
ただ謝るだけ？
話はちゃんとしないとねえ？
できないことは約束しちゃいけないけど
・・

大事なのは、切れないこと。

サッサで大儲けでつ！
笑いが止まんないね！

[リーマン]
CEやってる香具師集合
http://etc.2ch.net/test/read.cgi/employee/1054445152/

[情報システム]
カスタマエンジニアってどうよ
http://science2.2ch.net/test/read.cgi/infosys/1075553974/

>>28

お客様の不満・要望は全部聞いてなだめる。
お叱りには、たとえこちらに非がなくても謝る。
全部話せば相手も気が収まってくるので、
できる範囲で要求を呑む。

こんなかんじ

ちわっ
来たよ　元CE
CEはウデより話術だな
いかに「動かして」いかに逃げるか
これ重要

再発したら？次がんばれ

メーカー自体が省社土鈴。
修理より粉砕して再使用。

カスタマーエンジニアとテクニカルサポートの違いがいまいちよく分からん・・・
誰か教えてくれ。

カスタマーエンジニア　：　客先で作業＝サービスマン

テクニカルサポート　　：　客からの電話メールＦＡＸ対応＝コールセンタ

て所じゃない？

家はそうだよ

性格の悪い建築現場現場事務所にてストレスのはけ口にされてます。
上からイビられてるから業者に対して発散してるのかねぇ。。。

マジ神でほしい

ＳＥはストができる
ＣＥはストできない
っていうかいまどきストはないか

>>36
あー俺もそういうことあるよ
時間外に呼び出しておいて、「あんたなにしにきたんだ？ええ？」

逝ってよし

>>38
土建屋には、そう言う類が多い。
作業中に、「手抜きは、するな。」と言われるから
敢えて言ってやった。
「一緒にするな。」と。

皆さん忙しいのかカキコすくないですね
といいながら今仕事終わってまた時間後仕事をはじ（ｒｙ

部品がないと直らなく部品をメ−カに頼むと、明日着くと聞き客に明日にはと言ったが、ほかのパ−ツは来たがこの部品のみ来ない。メ−カに電話すると送り忘れてました。まだ手元にありますとの事。ユ−ザに連絡すると激怒状態になった。
来た部品が不良であっても、部品がすぐに来なくても、客と面と向かうサ−ビスマンがおこられる。製造、品質、パ−ツセンタに文句をいってもすみませんと言われ人事の様。
しかしここのメ−カはよく壊れる。温厚な方が激怒モ−ドになるのだから。。来た部品も良品と限らない。不良品多発！！！！
95 ウインドウズなみに壊れて落ち着くとまた新機種が出て壊れまくる。バグも多い。本社はえらそうなことを言って壊れると知らん振り。。
また部品代も一桁高いので請求でもめる。
わからなくて技術サポ−トに電話しても電話はつながらず。
見たことない機械でも人がいないと行きトラブルシュ−トがわからないので聞くと自分で考えろ。あほか！！お前らの給料を俺らで稼いで会社持ってんねんぞ
人の命を預かっている機械なのに。。
毎日多残業で疲れます。人削減し人が足りなくなると人を増員するが頭かずだけあわせてもスキルがないため話にならない。24時間対応のためろくに休めない。給料安い。直らないと帰れない。小さい機械なら入れ替え利くがシステムでかいので入れ替えできない。
担当者には救急車くるぞと脅され(直らなかったら人が死ぬよとの事）、何分で直せるか聞かれ、修理に時間がかかると事務から賠償問題といわれます。
しかしサ−ビスは疲れますね

カスタマーエンジニアとフィールドエンジニアって何が違うの？

>>41
医療関係は大変だね。人の生き死にに関わる機器の修理屋でなくてよかった・・
と思ったらおやおや？ネットワーク機器が病院にある・・？
しかも生命維持装置とか接続かよ＿|￣|○

メディカル系からの転職者がこの業界へも結構飛んできますよ
私も以前は銀行のATM関連のヘタレCEでした　ミスれば新聞に載る危険もあり無論２４時間対応休みなんて・・・＿|￣|○
それでコピー屋へ私も来ました　感想は本当に気楽です
たしかに忙しいですが　周りがこの程度でヒィヒィ逝ってるのが理解できません　　
コピーが止まっても実際怒られるだけですからね　人の命や金が関わっていないので聞き流せばOK
しかしヤリガイは無いですね　でも楽だから当分居座ろうっと

41 続　6月４日にまたサ−ビスが修理中に病院で意識失った。
病院には修理しに着てるのか何してんねんと言われる始末。
また過労が原因です。毎日朝早く、また帰るの遅いため。
私もひどい時は事務所に夜中の十二時ごろ帰社し事務処理を終えて変えるのが夜中3時が、この営業所のサ−ビスみんなこのような体制です。
機械が直らないとき最高は３日貫徹しほとんど寝ていなくご飯も食べずやってます。
部品を待っているときにコンビニに飯を買いに行きましたが、フェンスが人に見え幻覚みました。
人間の生活ではなく、休みがほしいいい！！

>41
俺は違う業種だが、気持ちはわかるぞ。
会社名晒してちょんまげ

>>45

お察しします。

ヲレも医療関係ですが、幸いにも患者の命に関わる
分野ではないので少しましです。
だけど、現状は似たようなモンで会社も会社なら
客も客で、散々文句を言われた挙句に
何時でもいいからコイ！って人が多いですね。
事務サイドは医療と医業は違うと平気で言うし、理不尽な事を
さも当たり前に言うユーザーに毎日うんざりします。
ウチの会社はほぼ毎日7：30〜23：00から24：00頃まで働いてます。
（当たり前のようになっています）
病院関係者はお願いだから、文句言うなら「金払えよ！」
と付け加えます。

少しすっきりしたんでもう寝ます。
支離滅裂ですいません。（ｗ

メディカル系、、、H系？？

金城サイクル保険金詐欺事件に関する調査　　　編集　日本介錯人協会

新井範夫こと朴　範石(客）在日　千葉県流山市向小金1 在住　道路設計会社勤務(sanwa?)
ドゥカッテイ・モトグッチその他数台保有　保険金詐欺(現在未発覚）、
ペーパー車検（みなと自動車事件）を金城サイクルに依頼。

五十嵐耕平　(社員）東京都多摩市出身・三郷市在住　
金城サイクルミサトの裏稼業全般・二級整備士　春日部3××と53-89のポルシェ９１１(黒)
'90年代、拳銃を製造し経営者が逮捕〜倒産した東京・多摩のバイク販売店「ポールポジション」に
最後まで勤務。副業で裏ビデオ宅配。本人の父親が勤務する損保会社の内部事情を
金城サイクルに提供。ペーパー車検（みなと自動車事件）実行・今回の保険詐欺事件にも加わる。

押川　登(取引業者）千葉県柏市新柏4-7-6　
04-7165-0102（新柏）04-7165-0101
中古車販売業（買取り屋）「ニーズセンター」 http://www.needscenter.com/
金城サイクルミサトが起こした不正事件（ペーパー車検・保険金詐欺等）
の告発を行った市民の家に不法侵入、その家族に対しても恐喝を行なう。
脱税・薬物使用の疑い・他。

鬼頭伸光　(業者）損保会社員（日動火災　首都東支店　足立第二支社）
金城側の一連の不正を知りながら放置。
収賄の疑い(顧客からの電話による通報を一切無視、全く会社に報告しなかった事実がある。）

須田淳一(社員）東京都葛飾区東金町３−７−×　金城サイクルミサト工場長・三級整備士ボルボ(赤）
フレームナンバー偽造（ホンダDio シャーシ番号プレート取替え）・不正改造・ペーパー車検・保険金詐欺。
支店の番頭格であり、現場での指示役。

金城進一 （主犯）埼玉県三郷市内在住　金城サイクルミサト・（IVY-RACING金城）経営
オートバイ販売会社金城サイクル（家族により経営）での総ての裏業務全般を担当。
保険金詐欺及びペーパー車検等数々の不法行為を指揮。また客の大半もそれを目的とし来店する者。

age

age

ウチの場合は元請がﾀﾞﾒﾀﾞﾒ。
お〜い、客先に明日の作業申請してるのかぁ〜？
こっちにも届いてないぞ〜？

死にそうに働いて、体壊して休養中。
エンジニアが生きなければ、会社は存続できないんだぞ。

もっと壊れない設計をしる！
こんなんじゃ後進国になるぞ。

うちは営業もサービスも一緒、やだやだやだやだやだ

やだやだやだやだやだ！

現場滞在時間１０分でサーバーの定期検査。
挨拶して、機器の前に行き、ＦＡＮ掃除して、ログを見て、
モニター拭いて、書類を記載、印鑑貰って、作業終了。
しなくても同じ。
これでは、東電や関電の方がまだまし。
あちらは、悪い数値が出たので改ざん。
こちらは、やっていないから悪いかどうかも判らない。

ん？

>56
異常がないのを確認するのも大事だよ
（健康診断と同じ）

部外者にはそれがわからんのです

医療機器系
金融系(ATM)
ＩＴ系(サーバー)
コピー系
家電系
それぞれのヘビー度、拘束時間を教えてください。

age

>>59

漏れは、コピー系と家電系を経験してるけど。

家電系だけはやめておけと言いたい。マジでめちゃめちゃな客ばかり。
行く客行く客クレームで、精神的にまいってしまう。

コピー系は会社関係がおおいせいか、それほど文句をいわれることもない。
定期点検が中心に仕事をすすめていることも寄与している。

駅の券売機とか改札機はIT系になるんかいな？

age

券売機　

田舎なので基本的にﾏﾀｰﾘ。
日勤が基本だが、たまに終電後作業とかで昼夜通し勤務、翌日非番もある。
年中無休なので、土日とか盆正月に必ず休めるとは限らん。
対応時間外であっても「どうしても」と頼まれたら
夜中でも、酒飲んでても飛んで行かなきゃないし。

たまに仕事に余裕のある日は事務所に戻る途中寄り道して海眺めてたり。
都市圏の同業者より間違いなく楽だな。給料安いけどね

age

age

age

お盆は休めますか？
漏れんとこは交代で休みます・・・

http://www.earthtar.com/shop/led/at3000.htmlとhttp://www.naturum.co.jp/item/item.asp?item=521419
だとどちらが明るく、ランタイム長いでしょう・・所持されている方の意見をお聞かせ下さい。

まだこのスレあったんだ〜ちょっと嬉しい。

>>38
書き込んだ後放置してますた。スマソ。
土建屋はメーカーにふって何とか解決し（手元から離れ）ますた。

>>59
漏れはコピー・家電以外は全てやるけど、個人的に一番きついのは金融じゃないかなって思う。
最近コンビニATMがバカスカ設置されて24時間対応多いし。

同業他社もCSとかがんばってるし、元が弱小なうちはどんどん食われちゃってるよ・・・

家電系と言うか個人客がイヤだな。

企業だと問題がおこったても、ある程度のところで手打ちになるけど、
個人だと限度を知らないからな〜　例ａｋｋｙ

24時間、障害対応携帯待機で心休まらないって真実ですか？

あああ

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私用携帯は家に忘れても待機携帯は持って出かける、そんな休日

平成１５年１１月下旬、阪神電鉄の子会社であり、阪神タイガース公式サイト作成・管理会社でもあるアイテック阪神株式会社に対して、
社員（従業員）に対する体裁から、「会社が公然と嘘をついた。もみ消した。」とすることは、避けたい。
だから、事件に論点が絞られ、事実について突き詰められていくのを避けるために、
論点をすり替えて「事の重大性」を隠し、精神的な苦痛を与えて追求をやめさせる。
同社は、５年前にも、私に何の連絡もなく、わざわざ常務と総務部長が大阪から徳島を訪れ、親に対してインターネット掲示板のコピーを見せて
削除を依頼するということがありました。

念のため、私が問題にしているのは、会社を辞めたいきさつではなく、事件の有無です。
論点を、「事件の有無」から「会社を辞めたいきさつ」に摩り替えられることを懸念しています。

内容がよくわからないス
できれば、日本語での書き込みを期待するッス

まず、事件とは何かから説明して暮れ

あげ

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台風で思い出したぞ
台風１９号の時、営業や事務は昼に帰宅したのに
俺なんか山の中走り回って仕事して
帰社したら２１時過ぎていた、会社には二人しか居なかった
「帰って来るの待ってた」だ１７時過ぎに山まで行かせておいて
マー今は違う会社だが

先日同級生が死にました。過労と過剰なストレスでした。会社側は病死に持ち込もうとしています。

POSのメンテって難しいですか？
コピー機のメンテって難しいですか？

>>83
POSは技術的にはそれほどでもないだろうが、金を扱うのでそこらへんのプレッシャーがきつい。
コピー機は、、、、トナーまみれになりたいの？
もしかして、、、？
じょおおさまぁぁぁぁ〜

金融系はミスっても命に関わらないから楽。
でも金を扱うから、うちの会社は私生活もチェックしている。
消費者金融に借金がある事がばれると、すぐに内勤になる。

疲れ果ててるよ
たまに休みくんないと
かぁちゃんとエッチしてる余裕すらない…

CEの皆さん！
不治痛のHDD(MPG****)の交換作業は終わりましたか？
ゼロッ苦ス製プリントエンジンの発火・発煙対策作業は終わりましたか？
NＥCのタッチパネル付LCDの位置ズレ＆無反応は収まりましたか？

え、私ですか？
某社で人事システムの鯖の一部が�dで徹夜で復旧作業しましたヨ。
RAIDのHDDが全部飛ぶって素晴らしいですね。

1

なんだか大変な印象を受けるけど、年収はおいくら位もらってんの？
やっぱり1000万クラス？

　ＥＷＳ　ＰＣ系の修理です
　　待機時間が長いのもＣＥです
　　深夜作業が多くなります　
　待機時間の時間外手当ては反射ではださない会社もあるようです
　

CEの給料が良くないのは各社共通。
というかエンジニアヒエラルキーの中では、
最下層に属する生き物。

会社から見れば、開発・構築系の人件費は "投資"
保守・運用の人件費は "コスト" なんだよね・・・
コストは圧縮するのが世の習い。したがってCEの将来は暗い。

ＯＡ機器メーカー（Ｒ社、Ｃ社、ＦＸ社）の反射ＣＥに転職しようと
思っている、ある業界のＣＥです。
ＯＡ反射系ＣＥって何歳位まで働いていけそうでしょうか
個人差はあると思いますが、平均勤続年数とかどうでしょうか
機種のラインナップや、機能運用面等が多彩なので
製品知識を覚えるのが大変そうに感じましたが、ＣＥ１人当たり
何機種位担当するのですか。
ＣＥの担当業務領域は以下のうち
�@ＯＡ機器（ＰＣ等含む）の設置、動作確認、ソフト、ネットワークの設定等
�AＯＡ機器の操作機能説明、各種ソフトの操作機能説明、運用説明等
�B導入後のＯＡ機器、ソフトの操作方法、運用方法等に対する、問合わせ対応
�C導入後のＯＡ機器、ソフトに対するトラブル対応、訪問修理
�D保守点検
各企業によって多少違うとは思いますが、ＣＥが担当する作業は
�@�C�Dの作業でしょうか。�A、�Bはインストラクター等
（�@〜�Dの作業内容に訂正箇所、追加があれば直してください）
ＣＥの業務で大半をしめるのはどんな作業ですか
この仕事の大変な部分や、注意すべき点、面白い点等、経験者の感想をお聞き
したいです。ＯＡ機器の修理って難しいですか
私の前職は、コンピュータ系ＣＥ＋ネットワーク系少々＋精密機器系少々の
ＣＥです

追加
ＯＡ機器メーカー（Ｒ社、Ｃ社、ＦＸ社）の反射では
各ＯＡ機器の知識や、コンピューター、ネットワーク等の
知識を身につけるための技術講習や教育等充実してますか

>>92
Ｒ社の反射ＣＥだけはマジでやめとけ。
朝から晩までＰＰＣの修理.点検で一日が終わる。
ＰＣの知識、ソフト、ネットワークのスキルなんて皆無。
だから客に質問されないように逃げている。
Ｃ社、ＦＸ社でも反射ＣＥなら同じようなもんだろ。

医療機器のサービスやってます。仕事柄仕方ないんだが
夜中、土日祝日呼ばれるのはかなわんな、
待機手当ても安すぎ

90年代のFJ系列販社はそこそこの待遇だったのだが。
やたらと低価格攻勢で市場を荒らしたもんだから
みずからの首をしめてしまったような。

今、CEで中長期の雇用安定を確保したいならば
官公庁や金融機関の大型案件を振ってもらえる
部署に何とかしてもぐりこむ、くらいしか思いつかない。
導入自体に長期間かかるようなやつね。

ただこれから中途採用で入って、そんな部署に
就かせてもらえる僥倖に恵まれるかどうかは・・・？