【納期遅れすぎ！】DELLコンピュータ

１．５ヶ月前頃、ＰＣを注文して現金振り込みました。

振込確認のメールを送っても音沙汰無し。
電話をしても音沙汰無し。
１５日位してやっと繋がったと思ったら、
「ただいま、その商品が人気で、納期の見込みがたっていないです。
　お値段そのままで、上位機種に変更いたしますので、もう暫くお待ちを・・・」
とのこと。
「そういう変更があったら、すぐに連絡してくれなきゃ不安になるでしょ！」
と怒ったけど、謝りたおしてくるので怒る気力もうせたよ。
上位機種になるし、ま、いいかと思い。そのまま待つことに。

で、また納期など音沙汰内ので、今日、電話したら、
部署回されまくって、
「納期は決まりました。」
とのこと。
「それならそれで、連絡下さいよ。ところで、上位機種への変更の件
　お願いしますよ」
と言ったら、
「あ！その件ですが、又連絡するの忘れていて大変申し訳ないです。
　上位機種への変更の話は無くなったんですよ。
　その代わり、DVD-ROMをCDRWとのコンボドライブに変更しますから」
とのこと。その後は、大手お得意の「謝ってばかり」作戦を実行されて
怒る気力をそがれました。

注文→振込→納品
まで約１．５〜２ヶ月。
大丈夫か？デルよ。

あ、ちなみに、うち法人です。
実際それによって、新人の仕事遅れているし。

でも、コンボドライブの取り替えして貰ったから、
これ以上文句言えないのかな。

むかつくから２ちゃんに晒します。

　　　　　Α　　　　　 ／￣￣￣￣￣￣￣
　　　_ミ,, ´-`彡　＜　　うんこバクダン
　　∋＿）　　　　 　 ＼＿＿＿＿＿＿＿
　〃　 ヾ
●

>>3
(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ!!

ある意味板違い

>>1
DELL板逝け

>>5-6
dell板ってどこだよ

☆Ｄ　Ｅ　Ｌ　Ｌ　の　製　品　は　買　う　な　☆
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/pc/1013284349/
これか？

軽くしか読んでいないけどDELL駄目っぽいな。

DELLとPCサ糞スの商法って似てるな。

見た目の安さで客を引き、送料が激しく高め。
納期激遅、その間に下げ相場で利ざや稼ぎ。

結論：デルは糞。

＞１
うちも去年おんなじだったよ
ちょっとひどいけど、お客様苦情センターや消費者センターは取り扱ってくれない。
米国へかえれ！

DELLのノートパソコンを注文(2001.June.19:火)

何日か前にNECのオンボロノートパソコンを修理したところですが、ボーナスが迫ってきたら急に新しいパソコンが欲しくなり、急遽検討。
前々から目を付けていたDELLが再びボーナスキャンペーンを始めたので、ネット上でオーダー。機種はInspiron4000。本体のみで117,800円とは結構お得だと思うんですが・・・オプションはキリがないので、DVDのドライブにしておきました。
これで一万円アップ。さていつ来るやら。

DELLからメール(2001.June.19:火)

　オンラインで注文したら、すぐにメールで注文確認と今後の生産・配送などのお知らせが届く。
　ここまでは、なかなかDELLもやるのぉ、と思っておりました。

DELLから注文請書が届く(2001.June.22:金)

　仕事から帰ると、DELLから注文請書なるものが郵送で届いていた。まあ、どうせオンラインで注文したものが、そのままスタイルを変えて印刷されてるんだろうな、と思ったが念のため全項目チェックしてみたらDVDじゃなくて、CD-ROMのままになってる。
　ウェッブで注文したものを、そのまま機械的にシートに置き換えてるはずなのに、どうしてこんな単純ミスが起きるんだろうと疑問発生・・・。
　おまけに、値段はDVDをつけた値段になってる。もしかしてウェッブで注文されたものを、人間が転写してるんじゃないだろうなぁ？と疑問は次々の起きるが、時間が時間なんで明日にでも電話で聞いてみよう。

電話にて問い合わせをする(2001.June.23:土)

　土曜日でもDELLの営業はやってました。サラリーマンにとってはありがたいことです。
　電話で早速請け書とオンラインでの注文が違うことを説明すると、担当のＡさんはすぐに調べてくれました。確かにウェッブでの注文と請け書の内容が違うので、すぐに注文したものの生産を開始するとのこと。
　いやぁ・・・そんなことしなくても、配送される前に回収してちょっと付け替えればいいんじゃないの？と心の中で思いましたが、会社のシステムが大きすぎてできないだろうなと黙ってました。
　あ〜あ、これで一週間納品が遅れてしまうのか。DELLから何か一言あるかと思ってたが、単に申し訳ありません。という言葉のみだった。どうしてこんなことになったのか、今日は土曜日なんで分からないらしい。

DELLから電話(2001.June.25:月)

　週が変わった月曜日にDELLから勤務先に電話があった。
　どうやら、最初に注文したものがすでに完成してしまって、今日か明日には配達されてしまうとのこと。それで、配達が来たら受け取りを拒否して送り返してほしいとのことである。
　うーむ、こんなに早く生産されてしまうのかと感心しつつ、配達されないようにそっちで手配してくれよなぁ、と心の中で思うが仕方なく受け取りを拒否する旨伝える。

受け取りを拒否する(; ;)(2001.June.27:水)

　前日（２６日：火曜日）に配達されたらしいが、家人不在のため不在連絡票が置かれていた。配達されなくてよかった・・・。
職場から配送業者に電話して理由を話して配達しないように伝える。

メモリーを探しにアキバ巡回(2001.June.28:木)

　パソコン本体の話ではないのですが、注文したノートPCはメモリ64MBなんです。だってメーカー純正って高いんですよね。
　でウェッブであちこちの値段を調べたら、やっぱDOS/Vパラダイスが一番安いですね。もっと怪しい店もあるんですけど、
　折角新しいパソコンを買うんだから、まともなメモリーと思ってるんです。(DOSパラのバルクがまともか？という話はさておいて・・・)
　そこで、昼休みに速攻でDOSパラに行きまして、お目当てのメモリーくださいと店員に言ったところ、どこのメーカーのパソコンに使うんですか？と聞くのです。
　はて？？？「DELLですけどぉ」と答えると、相性が合わなかったら、IOデータの商品と差額で引き取りマス、とのこと。
　聞けば、DELLのノートは非常にメモリーの相性が合うモノが少なく、多分駄目でしょうとのこと。
　かなり迷いました。144pinのSDRAMの128MBのものはPC100でメルコが値下げしたとは言え、DELLに使えるものは5,800円。
　それに比べDOSパラのバルクは3,950円。二枚買うと4,000円近く差があるんです。でも使えないかもしれないというリスクを持ったまま購入するのも馬鹿馬鹿しいのでやめました。

DELLのサイトにて注文ステータスを再確認してみて怒り心頭(2001.June.29:金)

　DELLのホームページでは、自分の注文したパソコンが今どの状態にあるのか、というのを簡単に確認できるシステムになっている（ということになってる）らしい。
　で念のためどうなってるかなぁとアクセスしてみる。ところが！！！なんてこった。最初に注文して、CD-ROMとDVDを間違っていたパソコンのステータスがまだ残ってるんです。
もう２日前に配送業者にキャンセルしたのにどうして？おまけに、新たに生産を開始すると言っていた方は、まだ生産準備中とのこと。え〜どうなってんの？一週間前に新しいパソコンの生産を始めます、なんて言ってたクセに。DELLのうそつき。

と新たな疑問がフツフツと沸いてきたので、思わずDELLに電話。
　電話に最初に話をしたＡさんをお願いするも不在とのことで、代わりにＢさんが対応。簡単に理由を話すとオンラインですぐに確認してくれた。
しかし何とも歯切れが悪い。本当は最初に受け取り拒否した方のパソコンは、確認がとれたら削除するはずとのこと。それから新しいパソコンの方も、もう一週間も経っているのでこん筈ではない云々。
　どうして、こんなことになってるのかＢさんに聞いても即答はできないだろうけど、すぐに手配をしますというＢさんの言葉を信じて、この日は電話を切る。
　注文請書も新たな注文から一週間も経ってるのに来てないぞー！DELLって思ったよりいい加減な会社だなぁ。

仕事の帰りにヨドバシカメラに寄る。メルコのメモリーを買おうと思ってたんですけど、PC133しかない。これだと128MBで6,800円。迷ってる私の目に止まったのは、プリンストンなるメーカーのメモリ。
　念のため対応表を見たら、ちゃんとDELLのInspiron4000にも使える。値段はPC100の128MBで5,500円。結局、対応表を信じて買ってしまいました。まだパソコンがいつ来るか分からないのに・・・

質問のメールをDELLに送ってみる(2001.Jul.02:月)

　DELLの対応にどうも納得がいかないので、以下のメールを送ってみました。
さて、どんな回答が返ってくるのでしょうか・・・
------------------------------------------------------------------------
デルコンピュータ株式会社
○○○○事業本部
○○○○営業担当 様

神奈川県相模原市からオンライン注文をした芝崎正人と申します。
顧客番号 : ********
ご注文No : ******

さて、上記の顧客番号から私のオーダーステータスを見ていただけ
れば分かると思いますが、私がオンラインで注文した商品が、現在
どういう状況にあるのか等につきまして以下のとおりお尋ねいたし
ますので、お忙しいところ恐縮ですが調べて回答していただけない
でしょうか？

1 オーダーNo.********の商品は、オンラインで注文したものと注
　文請書の内容が違っていたので、6/23に電話にて問い合わせたと
　ころ○○さんという方が丁寧に対応してくれました。
　この時にどうしてオンラインで注文したものと注文請書の内容が
　異なっていたのか、教えていただくことができませんでしたので、
　この点についてどうしてこんな単純なミスが発生してしまうのか
　教えてください。
　企業秘密で教えられないということなら、その旨回答をお願いし
　ます。

2 6/25に○○さんから電話がありまして、この商品は既に生産して
　しまって近日中に配送される予定なので受け取りを拒否してほし
　旨の内容であったため、6/27午前中に配送業者に連絡して配送し
　ないように伝えました。
　しかしながら、その後もこの商品のステータスが残っており6/25
　に出荷済みとなったままです。
　どうして現在もこのステータスのままなのか教えてください。

3 また、この注文は貴社のミスが原因で発生した商品ですので返品
　が確認できたならばステータスは削除すべきと思いますが、今だ
　に残っております。
　削除する予定はあるのでしょうか？削除するならいつ頃になるの
　でしょうか？

4 オーダーNo.********（新しくオーダーした方）の商品ですが、
　6/23が受注日なのに今日まで受注以降の動きがありませんが、
　本当に受注したままで進行していないのでしょうか？
　また、生産が進んでいない理由を教えてください。

5 また、オーダーNo.********（新しくオーダーした方）の商品は
　注文請書も7/1現在到着しておりませんが、このくらい日数がかかる
　のが普通なんでしょうか？

6 注文請書はいつ頃到着するのでしょうか？

なお、このメールは私個人が開設するホームページにて公開を予定
しております。
また、このメールに対する貴社からの返事につきましても、公開を
予定しておりますので、あらかじめお知らせしておきます。
公開するのであれば調査・回答はできないということであれば、そ
の旨回答をお願いいたします。
7/6(金)までに回答をいただけない場合は、「一週間経って返事も
ない」という文面で公開することを考えておりますのでご承知願い
ます。

神奈川県相模原市○○○○*-*-*-***
**********

オーダーステータスが更新されてるが・・・(2001.Jul.02:月)

　質問メールを出したからなのかどうか分からないが、DELLのホームページにある私のオーダーステータスを見てみたら、生産開始が2001/7/2(って今日ぢゃないか！！！)に更新されていた。
　それにしても、注文が6/23なんで、かれこれ９日も経ってる。DELLから返事のメールがこないので、何とも言えませんが、注文して９日経ってから生産開始してるようじゃ、仕事が遅い！としか言いようがありません。この表現は間違ってますでしょうか？DELLさん
　で、お届け予定日が7/12となってる。一番最初のオンラインでの注文から、３週間もかけないと商品が届かないなんて情けないぞぉ。

DELLから電話が(2001.Jul.03:火)

　前日にメールで問い合わせをしたので、当然メールで答えて来るかと思っていたが、職場に電話がかかってきました。
担当者は納品が遅れて申し訳ないということと、遅れた理由を以下のとおり説明した。

○新しいオーダーは、返品されたパソコンが工場に戻ってきたことが確認できた時点で行う。
○しかし直営の工場でないため、返品の確認がスムーズにできていなかった。

という内容でした。理由は分かりませんが、私がメールで質問した内容の半分も答えてくれませんでした。
もうこれ以上聞いても、どうせ即答できないだろうと、納品を待つ旨答えて電話を切りました。いくら世界シェアNo.1になったとは言え、ユーザーの質問に的確に答えられないようなメーカーは駄目だなと感じました。

配達日が２日早くなる ＆ 注文請書が届く(2001.Jul.04:水)

　DELLのホームページの中にある、私の注文パソコンの進み具合をステータスで見てみたら、お届けが２日早くなっていた。
どうしてだろ？まあ、早くなる分には文句は言えないけど。
　それから帰宅したら、注文請書が〒で届いており、目を皿のようにしてチェックしたが、間違いはなさそうである。
が、今日「PCfan」という雑誌を買ってきてDELLの広告を見て「なんじゃこりゃ！」注文したInspiron4000の無料キャンペーンの内容がまたまたアップグレードして、CD-R/RWが一万円アップで付けられるようになってる。一体どうなってるんだろ？
　更にDELLのオンラインショップを見てみたら、オイラの注文した型が更に500円割引になってる。一体どれを信用していいのか分からないけど、もう注文しちゃったんだから仕方ないなぁ・・・。
それにしてもモノの値段なんて実にいい加減なもんですな。

届きましたぁ(2001.Jul.07:土)

　金曜日から日曜日にかけて用事で家を空けていたら、土曜日の昼頃に女房から携帯に「パソコン届いたよ！」。DELLのホームページ上で検索できる私のパソコンの配達日は、最終的に週明けの火曜日の筈なのに・・・。
　早く着く分には嬉しいが、やっぱりDELLっていい加減というか、日本人から見るとアバウトな印象ですね。
　Inspiron4000の使用記はそのうち気が向いたら載せることにして、このお話はとりあえずオシマイ。

長文で済みません。(縦読みではありません･･･)
去年の夏にInspiron8000を購入しましたが似た様な事がありました。
当初HDDやらメモリは載せ替えれば良いと思って
HDDをATA100の10GB　メモリを64MBで注文しましたが
オンラインでのステータスは一切変更なし。
しびれを切らしてメールしたら、入荷の見込みが無くなってしまい
何度か連絡したが連絡が付かなかったとのこと。
注 文 時 に メ ル ア ド を 記 入 し た 様 な 気 が す る の で す が ？
電話連絡しか出来ないのでしょうか。メールの返信はするのに・・・
まぁ出前の今出ましたと一緒ですね。

HDDの構成を変更させて頂くとの事だったので、その時にはNICに3Com製のものが
追加(されており差額殆ど無し)ついでにNICも変更して貰う事にしました。
で、納期は再生産の為その時点から通常納期とのこと。
そしてそれなら今から新規で注文するのと何の差もない。
それならその分は当然値引きになりますね？とメールしたらその晩別の担当者から
連絡があり修正後の見積額を聞いて愕然・・・新規で注文した方が安いじゃん。
流石に頭に来てサポート全体にCCして、
どうなっとるんじゃ、注文したものは来ないわ、品物が無くなったのに連絡するのを怠るわ、
納期は再生産扱いやわ、挙げ句に新規で購入した方が安い。(内容は丁寧に書きましたが)
とメールしたら当時の値段にComboドライブがサービスになりました。
サポートもデフォルトの12時間が付いてたし。･･･Dellは良い会社ですよ。
･･･納期遅れた分の誠意を見せてくれれば。
ちなみにHDDは半年経たずに壊れました。HITACHI製のHDDでA00の物は初期不良が多い気がする。
その後最初のを同僚に譲ってもう一台購入したのですが、そちらも半年あまりで壊れました。
まぁサポートはしっかりしていましたが。
良かったのは交換用のHDDを直接自宅に送ってくれた事。
HDD交換は大した作業じゃないので、本体をDellに送らずに済んで助かりました。

僕は、皆様と違い、個人ですが同じようなことがありました。

申し込んでから、１ヶ月くらいかかりました。

だいたい海外から空輸って・・・・・・
日本国内で作れない物なのかな？

無視されたこと、あったなと

Inspiron8000
すぐ来た２週間で
ＤＶＤ　ＣＤ−Ｒ　コンボ
メモリ１２８ＭＢ　ＨＤＤ１０ＧＢ交換済み

半年で３回再インストしたけど・・・

買ってすぐ８２００が出た掴まされたと思ったよ（ｗ

>>31さん
単純に日本でも作れるけどコストが高くなるので無理です。
輸送に掛かる時間はそんなにはありません。
単純に生産が遅いだけかと。
すぐ出荷出来る状態だと2週間余りで来ます。

>>33さん
ウチのは平気ですね。
Dellの日本サイトはドライバの更新が遅く使えません。
米国サイトでドライバをゲットすべし。
またHDDがｶﾗｶﾗｶﾗｶﾗ･･･と小さい音を出している様だと、ウチと同じでHDDが壊れかけかも。
二台ともそれが前兆でお亡くなりになりました。