トロイの木馬からリーゼちゃん

「報復メール」と称したメールが勝手に開かれて、
それ以来ＰＣクラッシュしっぱなし。
ネットに接続しても、すぐに強制終了が出るから
花王側に電話したら「後程電話します」との事で待ってた。
そしたら「修復ソフトがあるからそちらからダウンロードして下さい」
と口頭でＵＲＬ教えてくれた。
が、ネットに接続しても、すぐ切れてしまうので
「恐らくダウンロード出来ない」旨伝えたら
「そうかもしれませんね」との事。
で、「どうすればいいですか？」
と聞いたら
「ダウンロードして下さい、としか・・・」
だとさ。
どうなってんだい・・・。
現在弟のＰＣで接続してるが、どうにかして欲しい。
使えないと仕事に困るんだよね。
対応悪すぎ。