【自働】オートバックス６店舗目【後退】

新車購入納車即ABにてスターター取り付けでした。
次の日、レザーシートに細い線状の切り傷が。自分でそんな傷がつくようなことをした記憶はありません。
924さんみたいに証拠不十分でABには何もしてもらえませんかね？

するわけねーじゃん
そーいうの、もともと傷物だったものを店員のせいにして
新品に交換しろとかいう詐欺師の見本みたいなもん

>>923.やはりそうするしかないかな？今まで京都のSABのWOWは丁寧だったし品揃えも良かったから信頼してたけど、昨日のDQN店員に 当たって裏切られた気分だな。貴重な意見をありがとう。

なんかで日曜日は、カーステの持ち込みでの、取り付け出来ないんだよ！
俺は日曜日しか休めないんだよ！

イエローハットはOKだって言ってたのに。

>>955
そもそも、持ち込みをやるかやらないか、工賃割増しにするかしないかは店の自由。

ハットがOKならハットに行け。

現デッキや現ナビを取り外したら100%返すのが常識だろ。念書があろうが無かろうが処分するほうがおかしい。

>>957
念書の意味調べてこい

念書があるということは、当然本人のサインもあるだろう。
それはすなわち「処分して下さい」という意思表示。

現デッキやナビをはずしたら100%返すのはある意味で常識ではあるが、両者に課せられた義務ではない。
つまり両者の意思が優先するのであって、そのような意思表示した以上後になってウダウダ言うのはお門違い。
つーかそれこそ常識。

基本的には返す。当たり前。
客がいらないと言ったから捨てた。それだけの話。

その客は、修理に金がかかるから捨ててくれと言った。
しかし「直してやるよ」という知り合いかなんかが後から出てきたか、いたことを忘れてただけ。
そういうのは動機の錯誤(自己都合による瑕疵ある意思表示)と言って
仮に裁判やったってほぼ100%負けるよ。

クレーム予防が甘いな。

例えば修理預かり品で見積もりが高く、客が廃棄要請したとする。
言葉どおりに即処分するのは接客業失格。

取りあえずは了承して、一定期間は保管するものだ。
状況によっては数ヵ月後に手違いを装うなどして再確認することもあろう。

数ヶ月はありえない。下手をすれば数千台の処分品を保管することになる。
せいぜい一週間だろう。
別に手違いを装う必要などない。最終確認として電話すればよい。

ただそれは修理預かり品の場合。
商品購入に伴う処分についてはそこまでする必要はない。
勿論手元にあるなら返してあげればよいがね。

＞状況によっては
客の態度に疑問があった場合、高額品の場合などである。

＞手違いを装う
「本当にいいのですか？」ではしつこく感じさせ、不快にさせることが多いものだ。

>>962
どこまでを高額品と言うのかわからないけど
仮に売価10万あたりで区切ったとしても相当な数になるよ。

手違いを装っても不快にさせることは多いはず。「なにやってんだ」ってね。
要は言葉の選びよう。「高額商品については一定期間を置いて最終確認をさせていただいております」
とでも言えば、逆にきっちりしてるという印象を与えることもある。
不快に思う人もいるだろうが、それは手違いを装っても同じだと思うよ。

どっちにしても数ヶ月も保管する必要はない。クレームをさばく手間より管理の手間のほうが大きくなる。

>>932
傷みてないからはっきりとは言えないが、それは交換の時の傷じゃなさそうだね
ギザギザの傷はタイヤ交換では付けようがない。よほどの下手がやったなら別だが、それだったらさすがにいうだろう。線傷はありえるけどね
後、ホイールにカバーして作業するほど慎重な店なら、プラスチックカバーのついてる機械を使うだろうし
車に詳しい人と、作業手順、現行の作業機械に詳しい人は一緒とは限らないよ

>>947
いちいち確認する。今の時代はそれをやならにとリスク回避できない。
一声「撥水系でよろしかったですか？」というのは今は常識でしょう。

>>952
どこについてるの？

>>965
釣り糸太いよ

>>955
カーステぐらい自分でつけろよ。

これだかれ能無し文型は。

>>965どんだけ甘やかすんだよ。

芳香剤で、同じ商品の香り違いを持ってきたら「香りが違いますがよろしかったですか？」

お客が自分で適合調べて持ってきたワイパーやらバルブやらバッテリーに「お客様はなんのお車にお乗りで、どこに付けるつもりですか？」

シャンプーやワックスに「お客様のお車は何色ですか？」

特価品とそうでないものに「これは特価品で、こっちは違いますけどいいんですか？」

っていちいち聞かないとクレームになるんだな。レジは大変だな。

>>966
助手席の運転席側の端に1センチほどの細い切り傷です。運転席側に向かっての横方向の傷です。

>>965.たしかに客も確認と注意は必要だな。俺なんか窒素ガス入りのタイヤに空気入れられた事があったもんな。タイヤローテーション依頼の時。

そういえば、北区の超に居たメガネ女店員ってまだ居るのかな?
居るなら今度見物にいこうかと

>>965
レヂ担当に商品知識なんかねぇよｗ
もっと言えば取り付け作業員しか分ってない

販売員は商品の陳列棚の場所だけ知ってる

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【自働】オ ー ト バ ッ ク ス ７店舗目【後退】
http://hobby10.2ch.net/test/read.cgi/car/1193144756/l50

こまけーこと言う客が多いんだな
サービス業は頭悪い人相手に大変だな

さてどこでoil交換するかな

>>969
そうだよ。あたりまえじゃん？だからうちの店はクレームないよ？
ここでたたかれたこともないし、客相にお客様からの入電もほとんどないよ？
たまーに、特価品が特価になってなかったとか、そういうミスはあるけどもね。

ただ、商売している以上、儲けはしっかりとらさせていただいている。それは当然だと思ってるし、安さ求めるだけのバーゲンハンターさんは、ご自分で通販でも何でもどうぞってことで
ただ、オークションとかネットで買ったってお客様の部品を取り付けたりするけど、商品が間違えている場合も多いから、その辺のリスクはしょってもらう事になるけど、それでいいなら通販でもなんでもいいじゃんって思う。
当然、取り付けられなくても作業時間・手間がかかった場合は工賃もらうこともあるよ
安さ一番の人から見たら、それはぼってるって事になるかもしれないけどね
そう思われないように、目一杯努力はしているつもりだよ

>>976
自力が一番。楽しいぜーオイル交換
至福だぜお前？

廃オイルはどうやって処分してんの？

>>979
200円くらいの廃油処理箱に入れて燃えるゴミで出すに決まっとる。

オイル処理箱って焚き火で燃やすとどんなふうに燃える？

黒い煙をもうもうと上げながら燃えると思う
臭いはちとわからん。無臭ってことはないが。添加物次第か

>>979
GSで処分してくれる。

>>982
油が燃えるんだから、それなりの臭いだわなｗ

良い臭いではないと思うが。だって、灯油ストーブだって（ｒｙ

オートバックスが糞なのは分かったけど、
どっか「ここがいいよ」って所を紹介してくれんと、
結局バックスかハットになっちまうｗ

YHやABよりはジェームスをお薦めする。

最近はディーラーもいいんじゃない。

俺もジェームスに一票

それほど悪い印象ないけど、よく考えたらほとんど行かないのに気づいた。

あとは、オートテックかドライバースタンドくらいしかない。＠埼玉県。

オートバックス小金井店もいいですよ。

(￣ー￣)ﾆﾔﾘ

ABのバイトの女が一番ケバくて頭悪そう。
J娘が一番普通。

俺はオートアールズを薦める☆

>>1000ならアンチはみんなくたばる

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