西武バスについて語りませう 11号車

http://blog.livedoor.jp/seibubussaitei/　より転載

まぁ、こんな事があったわけだ。
そこで西武バスにこんな質問メールを出してみた。

[●お客さま情報]
氏　名　　：匿名希望
郵　便　番　号：〒
住　所　　：練馬区
電　話　番　号：
性　別　　：男
年　齢　　：40
メールアドレス：[email protected]
＊ご返信をご希望の方は必ずメールアドレスを入力して下さい。

[●ご意見・ご要望]
＜　質　問　状　＞

私は大泉学園に住む、40代の男性です。
長年、貴社の電車やバスを利用してきましたが、
昨日、西武バス大泉学園前事務所で、大変に理不尽な目にあったので、怒りのメールを送らせていただきます。

ご存知とは思いますが、８月７日午前、首都高の事故で空港バスが運行しませんでした。
そこで私の妻は、しかたなく「成田エクスプレス」で空港に向かったのですが、その時の説明では「後日、バス代は返金する」との事でした。

また、貴社のＨＰにもこの様に掲載されています。

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１. 遅延を理由にバスをご利用にならない場合の乗車券の取り扱い
�@ バス会社発行の乗車券は無手数料にて各窓口で払い戻しの取り 扱いを行います。
�A 各旅行会社でお買い求めの乗車券は、購入窓口で無手数料にて 払い戻しの手続きを受けて下さい。
�B コンビニエンスストアで購入されたお客様は、乗車券に添付さ れているお客様控えに記載されている、
ＪＴＢＨＴＡ販売センター（電話 ０５７０-０１６００９）へ ご連絡の上、払い戻しの手続きを受けて下さい。
手続き終了後、無手数料で払い戻しを行います。
�C 日本旅行バスぷらざインターネット乗車票にて乗車券を購入さ れたお客様は、ご案内に記載されている
日本旅行旅ぷらざ事務局バスぷらざ担当へ払い戻し申請を行っ て下さい。手続き終了後、無手数料で
払い戻しを行います。
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そこで私が代わりに大泉学園バス事務所に払い戻しの手続きに行きました。ただ、バスの半券を妻が旅先で紛失してしまったので、証拠としてパスポートと、帰りのバス半券を持参しました。

ところが貴社の窓口事務員は「行きのバス半券が無ければ、払い戻しには応じられない」の一点張り。交渉してもらちが開かなかったので、激怒したままで帰宅しました。今も怒りが収まりません。

貴社に質問します。

１．貴社の従業員は「電話で上司と相談する」というような臨機応変な行動がなぜとれないのですか？　貴社ではいったいどういった社員教育をされているのですか？

２．貴社には「お客様第一主義」という考えは、微塵も無いのですか？

３．日本国政府と、アメリカ合衆国政府税関のスタンプという、裁判になっても、これ以上は無いくらいの重要な証拠を、なぜ貴社は認めないのですか？

４．また、貴社自身が発行した「帰りのバスの半券」という証拠を、なぜ認めないのですか？

５．払戻金のわずか３０００円が、そんなに惜しいのですか?

以上、社会常識と照らし合わせても、貴社の対応はまったく理解に苦しむものです。