地震で全壊セキスイハイムⅡ

１０年前ハイムで３階建てデシオを建てました。新築の時から雨漏り。
修繕してくれましたが、完璧に修繕できず、１０年目でカビカビです。
新築の時はすぐに営業マン来るのに、無料修繕はなかなか連絡くれない。
ファミエス担当になかなか連絡がとれない。そんなに修理が多いの？？