920 :
無名草子さん:2001/08/13(月) 14:19
すずらん通りの大手書店の2階の店員に在庫を尋ねても
「あー、棚になかったらないです。」と必ずいわれる。
本当なのかいまだに疑問。探すの面倒だからじゃないの?
そういうことでいいの?本屋で働いた事ないからよくしらないけど
本棚の下にある引出しとか、店舗の奥にすこしは在庫って置いてないわけ?
三省堂最悪!!本店以外はもうすこしマシな対応の時もあるのに。
921 :
無名草子さん:2001/08/13(月) 14:43
>>920 名前出しちゃった。
みんな知ってることだからいいけど。
922 :
無名草子さん:2001/08/13(月) 16:14
>>921 ??もっと実名出してよOKよ。それが2chでしょ!!
923 :
悲しみの書店員:2001/08/13(月) 17:11
>>920 この売り上げ厳しい時に、在庫なんて持ってるわけねえだろ!
どんな業種でもそうだろが!
棚在庫ですらいっぱいいっぱいなんだよ!
わかって!理解して!
924 :
無名草子さん:2001/08/13(月) 18:07
>>920さん
そのときお探しになってたのはどんな本でしょうか?
925 :
無名草子さん:2001/08/13(月) 21:21
うーん気持ちはわかんないでもないけど、でも
在庫は書店員が一番知ってるんだよね。
普通売れ筋でもない棚の商品は在庫持ちません。
棚になかったらないです。
926 :
無名草子さん:2001/08/13(月) 22:52
>>922 >??もっと実名出してよOKよ。それが2chでしょ!!
違いますよ。
927 :
無名草子さん:2001/08/13(月) 23:42
それでもやっぱり、探すフリだけでもするのが書店員だと思う・・・
ってどっかにもこんな話題あったなぁ。
928 :
無名草子さん:2001/08/13(月) 23:48
トーハン作成の研修ビデオでも、探すふりをすること、といってたぞ。
あ、でもあそこはニッパンか・・・
>>920 そんな店はこのスレと同じでもうすぐ終わりですな。
そんな店≠そんな店員がいる店
そんな店=店員にそういう教育をしてる店
・・・同じか。
930 :
無名草子さん:2001/08/14(火) 00:28
三省堂本店が?ありえない。
931 :
名無し店員さん:2001/08/14(火) 00:30
非道いこと書くなぁ
932 :
無名草子さん:2001/08/14(火) 02:18
結局「嘘も方便」てことなんだろうね。探す振りっつったって何分もやんなくていいし、
お客さんに納得してもらうための演技と思って、空っぽのストック開けて見せつければ
済むんでないの?
933 :
無名草子さん:2001/08/15(水) 00:27
でも、三省堂って体制が古いと思う・・・
具体的には言いにくいけど、話を聞いて思った。
探すふりじゃなくてホントに探せよ!客が見落としてるだけってこともあるだろ!
それに「ここにあるはずなんですが…」と言いながら探してると客の方が先に見
つけちゃうこともあって、店員より先に見つけたぞって感じで嬉しそうにレジに
持ってくぞ!プロが素人をあしらうようなマネすんなよ!!
935 :
無名草子さん:2001/08/15(水) 23:27
>>934 そういう問題じゃ無くて、ないのが分かってる状態での話でしょう?
そんな当たり前のことで議論してるとは思えないんだけど・・・
書店員なら。
そのつもりで読んでた。違うんだ。
936 :
無名草子さん:2001/08/15(水) 23:56
そうそう、「あるかも」っていうときはもちろん探すよ。
こっちだって商売なんだからさ。
「棚になければ絶対にない」という場合の話だ。
人の話を聞いてから書け。
937 :
無名草子さん:2001/08/16(木) 01:36
ずっと品切れだったんだよ。1冊だけ入ってきたけど、さっき売れたんだよ。
1冊しか入荷がなかったのは伝票でも現物でも確認してるし、その本をレジで
売ったのは俺なんだよ。スリップも手元にあるし。それでも「あるはず」なのか?
探さなければならんのか?探してる時間お客さん待たせておく方が不味くないか?
・・・てな葛藤をよく経験するよ。ケースバイケースで対応してるけど。
938 :
無名草子さん:2001/08/16(木) 13:28
「ない(在庫なし。もともといれてない。そんな種類の本はない。などなど)」
をやわらかく客に伝えるのに適してる文句ってなんだろう?
けっこう自分感じ悪くきこえてるかもって思い始めた。ここ読んでから。
>>937 それをそのまま伝えてくれればいいんじゃない?
「惜し〜〜い、お客さん。今、たった今最期の一冊が売れたところです!!!」
とか。
また揉めているね、別の意味で。
941 :
無名草子さん:2001/08/16(木) 17:16
942 :
無名草子さん:2001/08/16(木) 18:37
>>939 それ、むかしCD屋で働いてた時に、やったことあるよ!
お客さん爆笑。後ろで見てた上司は苦渋の表情を浮かべ…
943 :
無名草子さん:2001/08/17(金) 00:08
>>939 私もやったぁ〜!
「すいません・・・その本、さっき売り切れてしまったところなんですよ・・・
本当に申し訳ございません・・・」
って、ホントに申し訳なさそうに言えば、お客様は大抵解ってくださる。
っていうか、ホントに申し訳ないんだけど。
顧客満足度という点でみれば、
探すフリだけでもしたほうが良いと思われ。
「棚になければない」という受け答えだと、
いい加減にあしらわれたと思う人も多いからね。
ただ、直前で本当に売り切れた商品とか、
人気で品薄ということが知られている商品なら、
また違うのかもしれない。
945 :
937:2001/08/17(金) 04:26
>>939 そう言ったら言ったでゴネる偏屈爺いも中にはいたり(藁
気ぃ悪い客てのもいるもんだよ。まぁそういうのも含めて
臨機応変にやってるつもりではありますが。
946 :
校正:名無しさん:2001/08/17(金) 08:59
きのくにやさんは検索かけて「申し訳ありません」と言ふ
あさひやさんは引き出しを調べ検索もかけて「在庫はございませんが
お取り寄せしましょうか?」と薦めてくれる
947 :
無名草子さん:2001/08/17(金) 10:32
書○グランデ1階の店員に一人態度悪いのがいた。
横を向きながら本を渡してよこしてあいさつもしない。
東京堂を見習え!
>>937 そうなんですか...。
どこもこの時期、客商売はタイヘンですね。
懲りずに頑張って下さいね。
良い客になるようにしますんで(笑)。
949 :
無名草子さん:2001/08/18(土) 04:11
>>947 あなたはその時に「ゴラァー客をなめんなよ!」位は言っといてくれましたよね?
>>947 確かに東京堂は店員の態度はいいな。グランデは2階の店員がおっかなく
見える時がある。店員そのものというより、雰囲気が。
1階のエレベーターに近い方の会計では不愉快な思いをしたことはない。
それよりも、たくさん並んだ時に窮屈だというぐらい。
三省堂本店は階層によって、不愉快なところとそうでないところがある。
どっちにしても「棚になければない」っていう答え方は客を突き放した感じがして
良くないよ。ないってわかってるなら最初っからそう言えばいいじゃん。だけど
「棚になければない」じゃなくてさ、「3日前に補充品が1冊入荷したのですが、
先ほど買われたお客様がいらしてので、次回は取り次ぎ在庫があれば4日ほどで入り
ます、ご連絡先をお聞かせいただければ入荷時点でご連絡いたします」くらい言えば、
お客さんだって喜ぶっしょ?
952 :
何様:2001/08/18(土) 15:25
できる防衛は
店員の名前をきくことぐらいですかね。
953 :
予測:2001/08/19(日) 04:08
棚になければない
>>56-86 「ストックがあるか?」と訊いたわけでもないのに、棚にあるかもしれないのに探してくれないことに対する怒り。
探さない理由は、担当以外はなかなかみつけられず@1分¥10以上のコストA他の客に対するサービスの低下
B窃盗に対する警戒C「ない」と言った後に見つかった時の不信感など。
>>953 ごめんなさい、意味が良く理解できません。議論するつもりはないですが、全部私には当てはまりません。
955 :
読書人:2001/08/22(水) 16:08
基本的に委託を止めれば、店員さんも少しはガムバルですかね?
実に公務員の働き方と書店員さんは似てるのだが・・・
956 :
書店員28号:2001/08/22(水) 23:48
>>955 読書人様!只今全国の書店員は版元が大量に発行する売れない新刊本の対応に追わ
れて死にそうになってます!公務員の働き方とは失礼にも程がある!
でも再販廃止で現在のような新刊洪水は終わり、中小版元は廃業か吸収合併、
書店の経営も苦しくなるが個性的でいい店だけが残り、読書人様は喜ぶかも。
957 :
無名草子さん:2001/08/23(木) 01:16
公務員も怒るんじゃないか?
958 :
無名草子さん:2001/08/23(木) 12:13
>>955 今は少し違うかもしれんが、
ハンコ(番線印)を良く使うとこは似てるかも・・・
ハンコ社会。
959 :
キク:2001/08/23(木) 18:01
960 :
無名草子さん:2001/08/23(木) 18:49
公務員のように保障された人生歩みたーい!
961 :
腹:2001/08/23(木) 19:49
確かに書店は公務員のように人生保証されてませんな(W
962 :
無名草子さん:2001/08/23(木) 21:49
新スレ立てる?
963 :
無名草子さん:2001/08/23(木) 22:05
新スレたててくり。
964 :
某書店員:2001/08/24(金) 00:16
たててくれ
966 :
無名草子さん:2001/08/25(土) 00:17
ありがとう!
しまったあげちまったスマソ
968 :
無名草子さん:01/09/02 01:11 ID:oWo.aoZw
レジ挟んで客と話しまくってるバカな男。
969 :
無名草子さん:
日野駅前の馬鹿書店・・・さっさと潰れろ