926 :
無名草子さん:03/08/10 04:09
皆さん不愉快なレスご苦労様です。
次スレ立てないでね。
重複スレによくココまでレスがついたもんだ。
さすが書籍板、程度が低い。
928 :
無名草子さん:03/08/10 09:39
ブックオフのHPにこんな文章が。
評価基準は『人間力』。
学校や会社には、テストの点数や営業成績など、それぞれにあなたを評価する基準があります。
そこでは、要領よく出した結果も苦しだ結果も評価は同じ。ブックオフが大切にするのは流した汗と涙の量、悩んだ数、奔走した距離、
かいた恥と失敗の数、「あなたについていくよ」という仲間の数。そして結果はそれについてくると信じています。多くの経験を積む
ほど増す人間の度量と人を育てる力の和を私たちは『人間力』と呼びますが、ブックオフは、人のために汗をかき、人を育てて自分も
成長する人を評価します。ブックオフは人間として、経営者として必要な『人間力』を育んで、自らも成長する企業グループです。
929 :
無名草子さん:03/08/10 13:35
胡散臭い企業ですね。
人間力を評価する基準を知りたいですね。
930 :
無名草子さん:03/08/10 15:52
>>928 すごい、なんてすばらしい事をやってのけているんだ!!
931 :
無名草子さん:03/08/10 16:26
DQN企業にありがちな精神論だ。
トヨタ生産方式の方がマシ
派遣社員は逃げたのか?
不愉快な愚痴を聞かなくて済むな。
934 :
無名草子さん:03/08/18 00:04
派遣社員と契約社員の区別が出来ない馬鹿がいても、この際許します。
935 :
無名草子さん:03/08/18 10:12
「やまびこ」より、シミズクニアキの方がウゼェ・・・。
♪時間が 足〜りなくて
18日の毎日新聞「論点」に、ブコフの専務が寄稿してたな。
「我々は、店員がなるべくお客様に接するようにしている。
「うるさい」と思われているかもしれないが、「いらっしゃいませ。こんにちは」と声をかける。
頭から万引きを警戒するのではなく、お客様を信じるようにしているからだ。
ありきたりだが、万引きは結局「古人のモラル」の問題なのである。」
さぁ〜すが、接客のせの字も知らない元銀行マンの書くことだと思ったね。
ちなみに引用部分の前には、「ブックオフとして、換金目的の万引き(普通の本屋で万引きしてブコフに売る)はないといいたい」という仰天発言あり。
938 :
無名草子さん:03/08/19 03:15
>>908 FCだと店員の趣味の音楽ながしてたりして、結構好感もてたりする。
939 :
無名草子さん:03/08/20 03:53
アタマ悪そうなレス・・・・・・・・・・・・
小学生?
940 :
無名草子さん:03/08/20 04:07
客の意見を取り入れない企業は潰れるさ。
万引きを覚悟しているマツモトキヨシを見習えと言いたい。
なぜうざいかというと、魚屋の「らっしゃいらっしゃい」と違い、
客に対して買って欲しいという気持ちがゼロで、
ただバイト君が言わなくちゃいけないから言っているということ。
でも、どうせなら楽しんでみる手もある。俺はプクオフの人けのない棚の前で
ときどき「ぅらっしゃいませこんにちわぁ〜」と言うことあるよ。
店中が俺に唱和して、少しだけ達成感を味わえる。
942 :
無名草子さん:03/08/20 13:50
>>937 うーむ、 声デカいし かつ しつこすぎるからみんな嫌がるんだろうね。あいさつぐらい普通にして欲しいと思う。過剰すぎると逆にぁゃιぃというか気味悪い。
943 :
無名草子さん:03/08/20 22:55
ともかく、客に対してじゃなく、「店員同士のやまびこコミュニケーション」
と言うこと自体が根本的にイタイ。
944 :
無名草子さん:03/08/22 11:54
このスレ社長に見せたい
945 :
無名草子さん:03/08/22 13:50
そもそも「うるさいやまびこ」って社長が考えたものか?
たしかにうるさいだけで意味が無いと思う。(本部は自社勝手な理由付けてやまびこ擁護必死みたいだが)w
946 :
無名草子さん:03/08/23 09:11
947 :
無名草子さん:03/08/24 00:21
最近、コンビニ等でも「いらっしゃいませ こんにちは」を聞くようになった気がする
↓でこんなこと書いています
http://www.sunmusic.co.jp/ [165] さちこ [NETWORK瀬田店へ] 2003/08/24(Sun) 23:52
挨拶がとてもうるさく、また店内で店員が走り回っています。
何とかならないものでしょうか?
いくら忙しくても、屋内で走るなどは、あまりにも非常識ではないでしょうか?
ご利用ありがとうございます。
スタッフの行動についてですがお客様により多くの商品をより早く、手にとって楽しんで頂く為の一つの方法として実施させて頂いております。
ただご指摘のようにそれが不快となっては意味がなくなると感じることもあるかと思われます。今回は貴重なご意見ありがとうございました。
[ From スタッフ ]
949 :
無名草子さん:03/08/26 20:20
うえ
左のリクエストコーナーってとこね。
950 :
無名草子さん:03/08/27 12:13
なんか、>>.947みたいな苦情への応対で
冒頭の「御利用ありがとうございます」の一言が不要だと思うのは漏れだけか?
心がこもっていない分、そんな挨拶よりも本音の回答が聞きたいのだが。
「店内疾走もお客様のためにやっていることなので、悪いとは思っていません」とか
「やまびこは店員の精神修養と互いのコミュニケーションを図るための
手段であり、お客様のためではありません。やらなきゃ坂本孝がうるさいんで」とかさ。
たしかにマニュアルに書かれてることをそのまま口にしているだけで
『お客様』なんてコレッポッチも思ってないんだろうな。
そのくせ電話の対応や何かで、レジに人がいなくて待たせたくせに
「お待たせしました」の一言もなし。
ブックオフに限らないけど社員教育でその会社がどんなかわかるよね。
952 :
無名草子さん:03/08/28 22:38
950って誤爆?
953 :
無名草子さん:03/08/29 03:57
166] さちこ [すべてのお店へ] 2003/08/26(Tue) 20:17
それでは、今後店内で走り回るのはやめていただけるのでしょうか?
今はまだ店員が客にぶつかるというようなことは見たことはありませんが、軽やかなステップで、ひらりとかわす様は何度か見かけました。
闘牛場ではないのですから、そんなもの期待して来店してるわけではありません。
瀬田のお店に限らず、ブックオフは、どのお店も店員の挨拶がうるさく、沢山の本棚が置かれ、ただでさえ狭い通路に客が立ち読みをしている所を、店員が沢山の本を抱えて走っていて、見ていてとても危なっかしく思います。
小さい子供がいる時などは、本を抱えて足元が見辛いせいか、とても危険です。
--------------------------------------------------------------------------------
ご利用ありがとうございます。
店舗スタッフの動きについてですが、
少しでも早くお客様にサービスをさせていただきたいという心を駆け足という動作で表させて頂いています。
しかしながら、お客様がご不快に思われていることを、そのまま続行することもサービスに反するかと思います。
決してお客様が「ぶつかるかも?」という思いをされないよう、周囲の状況にあわせた駆け足、早足、早歩きを選択し、
特に小さなお客様には細心の注意を払って店内を移動するようにスタッフに徹底させて頂きますので、
今後ともに御愛好のほどよろしくお願いいたします。
スタッフ一同
[ From スタッフ ]
954 :
無名草子さん:03/08/29 04:04
>>954 人の為どころか全然為になってないね(w
逆に危険な行為を自ら犯すとは・・・
それを擁護するブックオフももうアホかとバカかと・・・。
社長のこれで正常だと思ってる考えが理解できんわ。
956 :
無名草子さん:03/08/29 16:00
>駆け足、早足、早歩きを選択し、
いや、普通に歩けって!
957 :
無名草子さん:03/08/29 16:15
客とぶつかって事故を起こさないと気がすまないみたいだな。
今度、それとなく故意にぶつかってみるかな。
壊れ物が入っているバッグをわざと落としたりして。
だからガキが走り回っていても注意しないんだな。 納得。
959 :
無名草子さん:03/08/30 00:01
走ったからって、客は満足すると思っているのかな。
960 :
無名草子さん:03/08/30 01:02
走っている店員がいたら気がつかないフリをしてわざとぶつかるようにしています。
身長185cm体重95Kg
961 :
無名草子さん:03/08/30 05:13
ブコフの店員、客が棚を見てて平気でその前に割り入って
補充したりするからねー。ああいうのはどうかと思うよ。
962 :
無名草子さん:03/08/30 09:18
暇なときは客がいればその棚を後回しにしたりもするよ。
でも声をかけないと平気で半日くらいいたりする人もいるので
そういう場合は仕方なく割って入ります。
多分こういう状況の判断はスタッフによるね。
963 :
無名草子さん:03/08/30 14:36
今度、わざとぶつかってついでに肘打ちか膝蹴りでも入れてやろう。
964 :
無名草子さん:03/08/30 14:39
965 :
無名草子さん:03/08/30 14:39
客にぶつかったとき、バカ店員が言いました。
「いらっしゃいませ〜こんにちは〜」
967 :
無名草子さん:03/08/30 15:01
「いらっしゃいませ、こんにちは」の「こんにちわ」
は、いらない。ブックオフにかぎらず他のチェーン店でもやっている。
定員がへりくだることによって、客との間合いを置き、
それがサービスだと思っている現代のサービス業の考え違いは
問題である。
自分も営業職をやっているので、これからの日本人はここまで
へりくだって顧客に挨拶しなければならないのかと思うと
気分が滅入ってくる。せっかくの休日に訪ねる古本屋の楽しみが
なくなってしまうので、私は最低限必要ないかぎりブックオフには
行きません。
本当のサービスは客を不愉快にさせないためにはどうしたらいいかを
考えることである。
客に向かって言ってませんから。
私は、こんなにやまびこしてるんです。時給うぷしる。というアピールです。
>>967 いいこといった!!
客に不快を与えたらサービスとはいえないよな。
970 :
無名草子さん:03/09/03 04:40
やらんでもいいことを、わざわざやってるし、
単価の低い客どもが、どうでもいい事をブチブチと・・・
だいたいブックオフなんか利用してる時点で貧乏くさい人種だが。
>せっかくの休日に訪ねる古本屋の楽しみ
こういう棺桶に片足突っ込んだような奴の集まりか?ココ。
972 :
無名草子さん:03/09/03 18:34
そうだよ。おまえはなんだ?
973 :
無名草子さん:03/09/03 18:56
971 きっと大金持ちなんだろが、そんな人がよくここにきてるな。
ブックオフ全国に増えてるらしいから、日本の平均寿命も激下がりだな。
というネタはいいとして、こんにちはとあとにつけるのはうざい なんでも
フレンドリーなコミュニケーションを目指してるそうだ。
みせかけの。
974 :
無名草子さん:03/09/03 22:02
>>966 キタ━━━━━━('A`)━━━━━━ !!!
975 :
無名草子さん:
少林寺って、あの『文化系格闘技』の?