【企業】マックは米国流経営の「落とし穴」に？ 事務的対応や報告結果に被害者が不快感 2015/01/11©2ch.net

ハンバーガーやフライドポテト、チキンナゲットなどへの異物の混入が次々と明るみになっているマクドナルドで、
今度は店員らの対応が問題になっている。
　同社に限ったことではないが、最近はクレーム対応もマニュアル化している。とはいえ、人が応対するのだから、配慮も必要だ。

　2015年1月9日に放送されたテレビ朝日系の朝の情報番組「モーニングバード」は、マクドナルドの店舗での
対応の仕方を取り上げた。

　14年9月、釧路市内の店舗で中年女性がハンバーガーやチーズバーガーなど4点を購入。テイクアウトして
食べたところ、ハンバーガーの中に人の歯らしきものが入っていた。
　女性が購入した店舗に連絡すると、店長がやってきた。店長は「いやあ、すみません！」と謝り、女性に
調査・分析のために異物を持ち帰ることを伝え、後日、調査結果を報告することを約束して、ハンバーガー代の100円を渡したという。

これには、
　　「えっ、手ぶらかよ」
　　「100円返金したから、いいの????　」
と感じる人が多そうだ。

　日本マクドナルドホールディングス（HD）は、このときの店長の対応は「適切だった」と考えている。
同社では、商品に異物が混入していたときの対応では、「まず商品を交換するか、返金するか、の方法で対応します」
としている。返金の場合は、その商品の代金を額面どおりに返金することになっている。

　　「釧路の件では、お客様から返金の申し出がありました。異物が見つかったのがハンバーガーだったので
その代金をお返ししました」と話し、さらに「お客様がご自宅にいらっしゃったことや、店長が訪問したのが夜9時ごろに
なってしまったため、事情をお話しして異物を持ち帰り、後日改めてご報告にあがることをお約束して、丁重にお詫びしました」

と、いきさつを説明する。

　勤務シフトの都合で、店長が自宅からその女性宅に向かったとのことで、その日は「手ぶら」での訪問となってしまったようだ。
　その12日後、店長が「調査結果」を報告するため、改めて女性宅を訪問。異物は「歯の治療のため材料」
であることがわかったが、混入経路は不明だったと報告した。このときには「菓子折りとコーヒー無料券数十枚を持参して、
お詫びにあがりました」と話している。

とはいえ、日本マクドナルドの対応に、女性は納得いかなかったようだ。

　店長から報告はあったものの、本社からは謝罪の言葉がなかったからだったようで、番組でも女性は
「お客様サービスに電話したが、責任者には取り次いでもらえなかった」と証言している。

　クレームがあった場合、事実を確認して、場合によっては調査・分析して原因を突きとめ、再発防止に努めるのは当然だ。
しかし、どうも日本マクドナルドの対応は事務的に感じられたようにみられる。

　釧路市内の店舗の場合でも、調査結果は「人の手作業によるところは少なく」「原材料に混入する可能性は極めて低い」
とのことだった。ただ、女性は「（混入していたものが）私の歯だって言うんだったら、歯医者さんに行って証明して
あげてもいいよって（伝えた）」ともコメントしており、自分のものではないことに自信を持っているようだ。
　つまり、女性に、「それって、わたしが異物を入れたってこと」と思われてしまった可能性がある。

　本来、こうした報告一つをとっても、その言い方で受け取る側の気持ちは随分と違うはずだ。
　経営コンサルタントの大関暁夫氏は、日本マクドナルドの一連の対応について、「マニュアル主義というか、
米国流経営の『落とし穴』にはまったようなもの」と指摘する。

　この数年来、企業は効率化や合理化、収益主義といった米国型の経営スタイルを推し進めてきた。
「マニュアル化された、効率化や事務的な対応が米国流の企業文化として根づいていますが、一方で日本人的な
目に見えない部分というか、気持ちを大切にするところがすっかり抜け落ちてしまいました」と、みている。
　日本マクドナルドによると、「お客様からの苦情やお問い合わせがあった場合の対応は、ケース・バイ・ケースなので、
基本的には各店舗にまかせています」という。

　ただ、「案件の用途に応じて、報告を上げていく仕組みをつくっています」と説明。たとえば、商品への異物混入のように
調査・分析が必要なケースは、「必ず本部がその事実を把握できるような仕組みになっていますし、（1月7日の記者会見
以降に発覚した異物混入についても）すべて報告を受けて、把握しています」と、強調する。

http://www.j-cast.com/2015/01/10225021.html

で、謝罪会見を逃亡したカサノバは
今どこで何してんの？

食の安全を軽視する企業マクドナルド

マクドナルドよりモスバーガーの方がうまい

モスのステマかよ

拡散されるリスクを少しは考えたほうがいい

月次全店売上が年間に2度も-20%超えがあるなんて飲食業では信じられん
とっくに倒産するレベル

この記事の内容だと企業側の対応としては一般的なものじゃないのか？

アメリカでたかたやトヨタがガンガンやれれてるように日本でもアメリカ資本はガンガン叩けよ

気持ちを大切にする所を失わせたのは
メニュー無くしたり店員に60秒ルールを押し付けたりしてた
前のお偉いさんだろうな

まあ、ファストフードの代表格みたいなもんだからクレーム対応も事務的機械的でいいと思うよ。
供給しているのは可食性のある工業生産品なんだし。
それも含めて利用者は利用すべしだわな。

元々アメリカからの押しつけだけどね。

【東京】ロッテのガムにハエの死骸が混入★5 [転載禁止](c)2ch.net


http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1420797691/

不快ではあるが普通の対応だと思うけど
なんたらコンサルはじぶんでハンバーガー屋経営して臨機応変な真心対応してみろ
クズ人間に付け込まれるばかりでたいへんだぞ

異物見た後だと食欲なくなっているのに商品交換とかされてもなぁ。
お前、同じもの出されて食えるのかと言いたいw

> 調査結果は「人の手作業によるところは少なく」「原材料に混入する可能性は極めて低い」

混入経路が特定できなかったんだから
「今後はこのような事がないように品質アップに取り組みます」とでも言っておればいいものを
まず会社を守る事を第一に考えて「自分に非はない」と保身に走るからダメなんだよ

Shame On McDonalds!!

メニュー隠したり60秒で出せとか謝罪会見に出てこない女社長の前から
本部は客も従業員も人間として見てないからな

数字相手に配慮なんてものは無いよ

例え非があっても謝ったら負け
それが外資系でしょ
西友で怪我させられた時も一切謝罪なく
終始関係ない話題で話し逸らしてたし

>>2
自分の職の安全を重視しています

今、日本マクドナルドのトップって外人だったっけ？

本社の謝罪って、他の企業でもないんじゃないの。

日本人は優しいよ
米国なら集団訴訟ものだろ

>>9
今の会長か

まぁ行かないだけだなぁ

直営店やめてフランチャイズ店が増えてるからでしょ

値段なりの対応だろ。こんなもんでしょ、知らんけど。

昔、スタッフがポテトｓの袋を床に落としたのを拾って使用してたから、もう行くことは永久にないよ。

http://blog.livedoor.jp/tokyowildberry/

マクドナルドにクレームを入れた男

コスト削った割に価格も最近では同じ値段で定食食べれるぐらいだし
メリットがなくなったな

ピンクスライム以降ガチで客ゼロだしフランチャイズ倒産とか店舗縮小ありそうだな

もう、店の名前もミクダーナルに変えたら良い

そういや、お持ち帰りで自作自演したらどうやって見破るんだろう？

マクドナルドのフランチャイズオーナーって長くやってる人が多いからな。
知人も親子二代でやってるけど、このままだと辞めて裁判するって言ってたわ。
多分、店舗とか後始末分を請求するんだと思うけど。
こんなケースが増加して来たら逃げ遅れないように加速するんだろうな。

何万円もするものならともかく、100円のものなら交換だけでいいだろ?
何このブタは金品要求してるの?

汚物ナルド

要求してるのは「謝罪」だが、
謝罪すると非を認めることになるので裁判で負ける
故に、決して謝ってはいけない

コレはどこの会社でも同じだと思うぞ
営業やクレーム対応とか
したくない仕事は全部非正規や現場に
落としているのが今の企業の現状だからね
それが余計に客を怒らせてる訳だから自業自得だわ
現場の声は本社に行かず
本社は現実離れな方法で解決しようとする
だから齟齬が発生して炎上ｗ

原田マジック！

異物混入は注意して見たらわかるけど、うんこが混入したらわからんな。

今月の売り上げが来月今頃発表されるのが今から楽しみでたまらないｗ


この調子なら前年比50％ダウン必至だな
そうなればFCオーナーが雪崩を打って解約にはしるだろうな

外資ってこんな物ｗ
自分たちの数字と給料だけ　客は所詮金だけ

>>15
本当にこれだよね。
まるかもコレだろ

中途半端にうちじゃないお前がやったんだろ見たいなこと匂わすから問題にされる。

>>32
1件や2件じゃ流石に難しいだろうな。被害額もさほどじゃないし
そういうのも何度も繰り返すから怪しく思われてつかまるパターンが多いような

>>37

マクドナルドのお客様センターに

(´・ω・｀)　心斎橋店で公道上に看板出すのはやめてください。

と連絡したところ

(# ﾟДﾟ)　おっしゃりたいことはそれだけですか！！

とよくわからない回答に終始し、

(´・ω・｀)　警察に道路の使用許可とっているんですか

と切り返すと

(# ﾟДﾟ)　迷惑なんですけど！！

と逆ギレされた。恐るべしマクドナルド。

ただまぁ、社長が出てきて土下座してもマスコミが面白おかしく取り上げてかえって被害が、拡大するからな
焼き肉チェーンのユッケ騒動のときの社長は可哀想だった

いくらなんでも、マスコミは不自然に騒ぎ過ぎじゃないか？
歯が入っていたのは、告発した人物の自演の可能性だってあるし
ソフトクリームの機械が壊れて、商品に混入したのだって事故だろ

アメリカでこんなこと起こしたら社長が出てこないのはあり得ない

あれだけタカタを叩いといて事務的対応は米国流って冗談にもならん

つーか同時多発的に不祥事怒りまくりだろ
忍者の仕業ですね、間違い無い…
ってのは冗談にしてももっと根本的なところに原因があると思うよ

>>46
そもそもアメリカ流ってなんだよって話だよなw
実はアメリカの方がこういう所は厳しい
AmazonにしろAppleにしろ、こういうアフターサービスで信頼を勝ち得て大きくなったんであってアフターの対応を杓子定規なマニュアルで対応するのがアメリカ流なんて誰が言い始めたのやら。

>>46
そういや、出張中という理由で記者会見に出てこなかった社長、
そろそろ出張から戻ってきてるはずだが表には出てきてないな
単に記者会見に出たくなかったんだろうな

会見冒頭
「社長は帰国途中でして間に合いません」
（会見を見てた人全員がフライトが遅れてて間に合うという認識）
1時間半後
「社長は会見に出席しません」

こういう姑息なやり方がマスコミさんを怒らせたんじゃないですかね

マクドナルド
青森県・ナゲット・ブルーシート
大阪府・ポテト・人の歯
福島県・デザート・機械の一部
東京都・ナゲット・白ビニール
沖縄県・マフィン・プラスチック
京都府・ホットケーキ・金具
千葉県・ハンバーガー・ゴミムシ
埼玉県・ハンバーガー・金属片
長野県・ソフトクリーム・ビニール片
鹿児島・ポテト・歯科治療金具
大分県・チキンフィレオ？・ビニール状異物
埼玉県・マフィン・針
宮城県・チーズバーガー・紙
岡山県・ナゲット・ゴム手袋
埼玉県・ナゲット・スポンジ
埼玉県・ハンバーガー・鉄くず
群馬県・ポテト・羽虫

47都道府県すべてのパーツを集めると…？
何ができあがるかはおたのしみ！

>>1
じゃあケンタッキーやスタバがこういうことしでかしたのか
P&Gやジョンソンエンドジョンソンがこんな対応してるのか
どうしてこの手の馬鹿はステレオタイプな発想になるんだろうな

米国流と言うよりも、中国共産党流

>>51
『週刊　異物混入』　創刊号は490円

マクドナルドは、現場崩れが起こり、顧客に寄り添う心まで失ったのかも
http://blogos.com/article/103044/
「執行役員の人たちの記者会見が行われ、その様子がニュースに流れていましたが、
おそらく知的には優秀な方々でしょうが、どうも当事者の言葉ではなく、
第三者としての発言であり、マクドナルドのお客さんに対する愛情や配慮に欠けているという
印象を言葉の端々に受けました」

社長が二流だと　すべてが二流になる

>>55
逆な印象だなあ
当事者意識持ってるけど現場を全く知らなさそうで、その乖離が・・・

謝ったら負けという欧米思想がわるい

おまえらほんとマックの話好きだなw

>>59
一番身近だからね

マクドナルドの対応は完全に火に油だな

ロッテリアは逃げきったな

>>57
現場を知らない人が当事者意識持つわけないじゃんw
仕事として謝ってるだけだよ、だから違和感を感じる

>>43
そこまでやるなら、録音した内容を交通管理者(警察)と道路管理者（市・府・国道事務所のどれか）に告げ口して
役所の手続き舐めたことを良く理解させてやった方が良さそうだな
お馬鹿さん相手には、そっちの方が結果として良心的対応

>>52
P&Gが食品扱っていた頃は、エラー品（フタの不良。食べてない）を申告したら、差し替え品＋αをすぐに送付してきて、代わりに問題の品を回収していったぜ
さすがだよ

昔の銀版フィルムには、不良品があった場合新品と交換します　と
書いてあったな。
思い出はプライスレス。
マクドナルドも不良品があった場合、新しい品物に交換しますと書いて
店先に貼っておけば、おｋ。

>>63
自分の属する組織、企業の問題という認識があれば当事者意識と言っていいと思うけどなあ
大きい会社になればなるほど目の届かない場所が増えるのは仕方ないし、仕事だから謝ってるのは当たり前だろうし・・・

会見を切り貼りした報道では分からなかったかもしれないけど、怪我した子どもに対しては特に言及してたし、
配慮や愛情が足りないってわけではないと思ったけどなあ

「菓子折りとコーヒー券じゃ納得できない！」

ってことじゃないよな。
本社の対応が悪すぎ。

虫やゴミが混入するならまだわかるけど、歯って誤ってでも混入するものなの？

クルー（従業員）のお誕生日会を毎月やっていた、藤田田時代のマクドナルドには
こういう事件はなかった。
名ばかり管理職の残業問題も、安値競争で消耗することも、フードコートに出店して
ブランドイメージが低下することもなかった。

藤田田は日本の風土に合わせた、マクドナルドの経営を行っていた。
藤田の個人会社である藤田商店に払っていた、多額の「経営指導料」は無駄じゃなかったんだよ。

>>1
現場の対応としては間違ってないんじゃね
ここで商品代金以上のお金やモノを渡したら、わざと異物混入して騒ぐ輩が現れるに違いない

買った額以上の誠意を求めるのはモンスター客だろ。

>>66
>怪我した子どもに対しては特に言及してたし、

確かに子供に対しては申し訳ないと思ってる様子は感じられたけど、
会見でその直前に、歯が入ってた方の話のとき、記者に「歯が本人のものという可能性は？」と訊かれて
「ゼロとは言い切れません」と目を見開いて言った様子が子供の怪我への態度と差がありすぎだった
“歯のほうはうちの所為じゃないぞ、子供のは申し訳ないけど”
　と思ってる感じが見え見えだったよ

問題は手土産がどうこうじゃなくて報告書の内容だよな
うち責任ねーからって態度がだだ漏れだとどんないい手土産とか関係ない
物の言い方一つで違ったんじゃないかなあ

マックの時代は終わったね

次世代はバーガーキングだよ

>>66
だって彼等は「バイト如きがマックの名を語るな、チキンタツタおいしいとでも書いとけ」って真顔言った奴らだからなw
だったら謝るのも彼等の仕事だろう
そもそもクレーム対応の初手を店舗やバイトに対応させてるのがおかしいんだよ。マクドナルドを名乗れない身分の人が、マクドナルドの名でクレーム対応や謝罪なんて出来るわけないんだからw

>>72
それも3時間の流れがあって、その発言は終わりの部分の発言じゃないかな

初めは全く客の歯の可能性について触れてないんだよ
まず「歯に揚げられた形跡が無いことが調査で分かった」と言って「クルーが入れた可能性もない」と役員が言った
それで記者が「歯の件の客をクレーマーとは言わないが、クレーマー対策をすべきでは？」なんて質問もあって
マクドナルド側での混入と思ってないなら客の可能性が高いですよねっていう記者の流れというか、誘導尋問的な流れがあった

こうやって欲しい発言を言わせて編集でそこだけクローズアップして報道するのはマスコミの常套手段だよなあ

>>70
土下座と金を要求されたらもう警察に通報するしかないしなあ

事務的対応でも証拠隠滅しなければ問題ない

マニュアルを否定=バブル世代前、アトム世代後。輸入品高額。

マニュアルがないと途方にくれる=バブル世代。完備なら最高のパフォ。輸入品、テクノ製品慣れ。
マニュアルがあるから、アメリカの真似だからと嫌がる>>1は、前者に属するか…

歯が混入してたって女の人、歯はフライされてたと言ってた
会社側の言い分と違ってた
自分の歯じゃないよ
やっぱり死体の歯？？？

カサノバを社長にした時から想定出来た事態。
原田の焼畑経営の結果。

【2014/07/29 ナゲット問題 社長会見】
・マクドナルドは、上海福喜食品にだまされた「被害者」です
・期限切れ肉が日本に出荷された証拠はないので、ナゲットの返金はしません
・このような事が発覚しましたが、マクドナルドはトップクラスの安全性と品質管理をしています

【2015/01/07 混入問題 役員会見】
・混入事故の件数は答えられません。概数も、増えたか減ったかも言えません。
・「個別の案件」については、今までもこれからも公表しません。
・何が「個別の案件」にあたるかは我々が判断します。判断基準は言えません。
・郡山の女児負傷についても「個別の案件」であり、公表しなかったことは適切で正しい判断です。
・「大きな品質問題」については公表しますが、そのような事例はここ数年ございません。
・経営トップであるカサノバ社長は海外出張で留守です。帰国後も会見の予定はありません。
・原田会長も会見しません。
・それでもマクドナルドは安全で安心して食べられます。

アメリカで対応をミスると更なる巨額訴訟に発展しそうだけど

急にマックが叩かれだして、どうしたんだろうという奴がいるだろうけど、違うよな。
いままで表に出てこなかったものが、堰を切ったように下から溢れ出てるんだ。
もうマックは不潔、悪対応、ブラック企業のレッテルを張られてしまった。
このレッテル剥がすのは並大抵のことじゃない。
それこそ全店舗閉鎖して改装するぐらいの覚悟がなきゃな。

アメリカ本社はそろそろカサノバ・原田体制を諦めて
新しい社長を日本へ派遣した方がいいよ。
彼女が毛唐だからうんぬんじゃなくて純粋に無能だ。

一定の不良品は覚悟の上。
車でもパソコンでも何でもそう。
ハズレを引いた方はご愁傷さまで返品大歓迎。
職人気質で完璧主義の日本人が最も苦手とする商売。

謝罪の時はとらやの羊羹を持って行くもんだよな

あの店に居る青いシャツ着た奴な。
ムカツク。　なにがジーザスだっての。
ハリツケかっての。

俺も○戸屋ベーカリーというところでバイトした事があるけど
工場内に普段から贈り物用の商品とパンセットが常備されてたよ。
毎日数件、必ず「パンがかびてる」「虫が入ってる」とクレームが入るから
それを見越して営業社員が２４時間体制で顧客宅に向かい土下座して
お詫び用の商品を持って「今後とも神○屋パンをよろしくおねがいします。すみなせんでした」と
謝罪するのが日課になってた。

原因は原田

中国での生産を今すぐやめろ

日本に工場を作ればいいじゃないか

日本的な習慣の、いわゆるお詫びの印を持参すると言う、誠意が見られないんだよ。
アメリカ人の社長には分からねーよなw

「納得行かない」は魔法の言葉。
コレ一つでどんなクレームも正当化される。

最近の日本人は要求が高いし、こまごまと煩い。
マクドナルド的な大雑把なサービスが通用しなくなったのかもね。
日本から撤退することも考えないとダメかも？

>>69
> 安値競争で消耗することも

安値競争に突入したのは藤田田時代ですよ。
それで、デフレ時代の勝ち組といわれた。
さすがに不味いと思ってやめようとおもったら、
業績悪化やらBSEやらで経営が迷走して退任。
そこまでの経営が見事だっただけに、晩節を汚したって感じだねぇ

コンビニの時代だよ　もうマックはいらない。

マックとか中学生までだろ
で、子供には1番喰わせたらダメな食べ物っていうw

マックが迷走してるのは明白だけど、ここのところの混入騒ぎについては、タチの悪いのに因縁をつけられているようにしか思えない。厚かましいのが多いし、不自然。

俺はマックを応援してるよ。

謝罪よりも賠償がないことに怒ってるってことでしょ

謝罪したら負け

>>1
そういう落とし穴には落ちてないんだよな・・

マックが陥ってるのはそこではない
そこを見誤ってるようだと、当分は回復できないだろうな

CEOにしても対策を打つところが違う

マックうんぬんの問題でもないな

>>1
訪問者の任務は謝罪より異物回収が目的だからしゃーない

>>101
マックが陥ってるのはどこ？
1の記事じゃないと俺も思うけど具体的にわからん・・・

フランチャイズオーナーやバイト店長からしたら、
マニュアル対応以外のことをするほうが問題になるわけだからなぁ
米国流だとかマニュアル主義が悪いというより
単にマニュアルの出来が悪いんだろう

直営店かつきあいの長いフランチャイズみたいな
「身内」ばかりで各店舗で責任を持てることを前提としたマニュアルを、
そのまま使い続けてるのかな

菓子折りなんかどうでもいいからどういう対応するのか、
そして最後に結果報告持って来いよ

高校生アルバイトが遊び半分で作ってる商品だ
いくらマニュアルを作ったって真面目に守るとは思えない
トラブルが起きて謝罪に行く店長だって非正規のバイト店長
責任ある対応なんて期待できない

はいはいロッテロッテ

ドナルドフルボッコ

この女性が、どこを落としどころに持っていきたいのか
さっぱりわからん。よく聞く「責任者出せ」も大手企業だと
どのレベルの責任者を想定してるのか。
マックだと日本語も話せず「おーあいむそりー　あぽろじゃいず　なんとかこんとか」
って女性が来るだけだぞ。
それとも、ＣＥＯ含め役員と呼ばれる連中やら高位な役職数十人が
アパートの階段上がってきて、大声で「もうしわけございませんでしたっ」とか
言ったらスッキリするのか。
近所の人に家宅捜索と間違われるぞ。

業績が悪いのならもっとコストダウンしなきゃ。
機械化が進んでるそうだから店員は一人で充分だし、
ヘルシー指向の世の中だから肉は要らない。
野菜もレタスである必要はない。乾燥モヤシや飼料用とうもろこしでも入れとけ。

それでも80円なら客は入る。

>>105　調査報告したって記事に書いてるでしょ。
「該当者なし。原因不明である」と。
工場にＸ線も入れてる場合には、現物を使った動作試験もおこなうだろう。
原因のわからんものに対策も糞もない。
たぶん、原因わからなくても気休めに「従業員に事実を周知し、定期的な歯科受診を
励行する」とか書くよ。
申し出者本人が歯科を受診してもよい、と言ってるのだから
そのようにお願いすればよかったのに。

食品業界で品質管理やってるけど、マックの会見は正しい事しか言ってないよ

あれで叩くのは凄く違和感ある
ただ叩きやすいから公開リンチしてるだけだろ

どこまでやればいいんだ？
完璧なナゲットを10万で出したら買ってくれるのか？

>>109
真面目な話、CEOのおばちゃんが菓子折りもって来て謝ったら、日本人ならそれで納得するんじゃね？
アメリカ育ちの経営者だと、
「え？それで終わるの？謝ったら負けじゃないの？謝った方が訴訟にならないって本当なの？」
という気分かも知れんけど

>>112
同感だけどケチをつけるとしたら社長が出てこなかった点じゃね

カサノバ土下座しろ

100円ハンバーガーに完璧な安全性要求するバカ。
謝罪で終わりで良いだろ。過剰な見返りを求めすぎ。

こういうたかりの乞食相手の商売やってるんだから、店もわかってそれなりの対応してるんだろうけど。

つクレーマー

謝罪が物足りないとかヤクザかよ

>>「えっ、手ぶらかよ」
>>「100円返金したから、いいの????　」
返金以外に何があるのか。意味わからん。

>>51
月刊マクドナルドかよｗ
デアゴスティーニとのコラボ企画かｗｗ

アメ企業なんだから速攻で裁判沙汰にすればいいんだよ
内々に納めてやろうとか情けかけるから強請りたかりのクレーマー扱いされちまう

クソラエル資本企業ざまぁｗｗｗ

結局かねめでしょ

日本人の気質も録に知らん癖に外資系企業が商売するからこうなるんだ｡日本で商売やるなら日本人の事をちゃんと勉強しろ｡

>>119
マトモな企業で食品に問題が起こったら
被害者のところで不快な思いをさせた事を謝罪（混入や責任を認めるかは別）
調査と報告を約束して返金、その時に自社製造品以外の菓子折り等を持っていく
後に調査結果を報告

今回炎上してる企業はどこもコレができてない
沈静化してる所は逆にできてて被害者がマスコミに恨み節を披露してない

アメリカなら訴えられるからもっと慎重にやるだろ。


お上の力で叩き潰してきた日本の老害どもならではの傲慢対応だと思うけど。

被害者を叩きまくるのが日本流

アメリカのせいにしてんなよ

>>125
それが理解できなくなった人間が増えてるということ
こういう話だけではなく、たとえば万引きがばれた時も
「商品の代金は払う、何が悪い？」的に開き直る人間が
増えている

気持ちの問題じゃないよ
これには企業側がとる行動のおかしさを理解しているからさ
ただ、説明できない人が多いけどね

どう見ても、ゆすりタカリ目的の自作自演。

虎屋の羊羹まだあ？

父さんでOK

今でも行くヤツなんて、本当にいるのか

あんな気色悪い肉を見せられて

客へのクレーム対応こそ絶好のチャンス、という発想は無いらしいな

>>125
うむ、昔からある食品関連会社はこういう時のお詫びに使う定番の菓子折りってあるよな
全国チェーンなら、その地域で伝統的にご贈答用で利用する地元百貨店で調達するとか
MBAを持っててもこういう知恵は身につかんのものだな

手ぶらかよ、と思う方がおかしいと思うけど。

調査を約束して謝ったわけで、これ以上の何を期待してるのか？

謝ってるのに、謝ってないと言い張るのつて、朝鮮人みたい。

金を返して欲しければレシートを持って来い！貧乏人どもめが(´・ω・`)

もう全店営業停止にしろボケが

この記事もゆすりたかりをする側に立った記事と見えなくもない

菓子折りとか土人かよ

本社の謝罪がないとか完全にクレーマーだな

火消しの仕事ってノルマとかあるのかね？
時給高いなら俺もやりたい

ああそうか
外国式だと企業は絶対に非を認めないのか・・・
とりあえずまずは謝るって精神の日本人相手だとそれは確かになぁ
まあ逆に日本人が海外で何かあった時にまずは謝るってやるとそこにつけ込まれて金搾り取られちゃうんだが

グローバル化したら、日本流の性善説ではなりたたないよ。
マスゴミはバカすぎ。

この間もあったじゃん。
韓国だか中国だかで、クレームつけると一つの代金で二つ貰える方法とか
マニュアルが出回ってるのが問題になり、
欧米企業でサービスをやめるとこが増えたと。

日本人でそういうのは少ないだろうが、
昔みたいな対応を期待してるひとは、世の中の変化を知らなすぎ。
マスゴミは、そういう変化を説明するべきだろ。

向こうが米国流に対応するならこっちも米国流に
裁判で10億円要求すりゃいいだろ!
「コーヒーが熱い」だけで裁判起こせるんだからよ

>>139
全くだ
極めて普通の対応だとおもう
命に係わる致命的なミスでもない事例に
こんな巨大企業の本社の謝罪要求とか非常識過ぎる
社会はキチガイクレーマーみたいな暇人じゃないのにね

向こうじゃ謝罪したら全面的に自分たちの落ち度を
認めたことになり、裁判などでも不利になるから
ガイジンの女社長もああいう態度を取ったんだろうが
日本であの仏頂面は最悪だったな。

また、ロッテの陰謀。

ロッテリア/バーガーキングを不買！

>>143
中国や朝鮮とおんなじ

>>144
最低可能なものはすべて裁定されますｗ

ロッテは殺人企業だからな。
関連企業商品を買うと、人殺しに加担させられる。

ベトナムで何人殺したんだよ！

▼マスゴミが食品企業を叩くとロッテが躍進する法則▼

●グリコ・森永事件
↓
ロッテ、大躍進！（日本のお菓子業界でシェアトップに！）

●雪印集団食中毒事件
↓
ロッテは、雪印乳業のアイスクリーム部門を安く買収！

●ミスタードーナッツで不祥事
↓
直後にロッテは、70%を出資し、クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社（本社：東京都渋谷区）を設立。

●不二家の期限切れ原材料使用問題
TBS「みのもんたの朝ズバッ！」では、虚偽報道までして不二家をバッシング！
同じ時期にロッテは異物が混入していた「ロッテ・パイの実」56万個をしれっと回収したが、マスゴミは殆ど報道せず！
↓
銀座コージーコーナー【ロッテ１００％出資】が躍進

●マクドナルド異物混入問題
↓
ロッテリア、バーガーキング（ロッテ）が躍進

安心と余裕のスタバ

テレビCMを入れると異物混入の報告がピタリと止まるよ。

>>147
日本だと謝った方が結果的に損害小さいのにな

スマイル0円なんて思わせぶりなことするから客は自分が大事にされてると勘違いしちゃう

>>1
日本人なら粗品としてタオルの一枚も渡しておけばいいものを・・・

外資系クズ企業はこれが普通でしょ。
もちろん、AmazonやGoogleも基本これ。

>>157
粗品渡たと書いてるだろ。そこじゃないだろ

薄ら笑いコンビと女社長の再謝罪会見みたいな

菓子折りぐらい渡すよなぁ。

粗品は渡したんだ。
態度が悪かったんだろうな。

勉強ばかりしてて人間として必要な情動が理解出来なくなったんだろう
人類として欠陥があるんだよ

>>18>>22

日本と米国では、政府も国民感情も異なる
異なるものを押し付けられても、結局上手く行かない
その典型的な例だろう

外食産業はこれくらいドライで良いんじゃないか？
客は揚げ足取りしかしてこない、すげぇ奴らばかりだぞ

>>165
ちょっとした社会実験としてドライなまま貫き通してほしい

>>166
それはやってほしいな、正直ドライな対応が一般化されたら
外食産業のブラック度合いも大分薄まると思うんだが

米国流ってｗ
日本式でも赤福みたいな対応したり
不二家みたいな対応したりマチマチやん

>>125
ペヤングはその対応したのに炎上したけどなw

100円ショップなんだよ。品質下げて値段を下げる。
不良品が出たら交換か返金で事務的対応。コスト削ってるんだから、それで当たり前。

食の安全性求めてるやつは、そもそもマックに行かない。
何の肉かわからないし異物も時々入ってるけど「100円だからいいや」って人が行くとこでしょ。

▼マスゴミが食品企業を叩くとロッテが躍進する法則▼

●グリコ・森永事件
↓
ロッテ、大躍進！（日本のお菓子業界でシェアトップに！）

●雪印集団食中毒事件
↓
ロッテは、雪印乳業のアイスクリーム部門を安く買収！

●ミスタードーナッツで不祥事
↓
直後にロッテは、70%を出資し、クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社（本社：東京都渋谷区）を設立。

●不二家の期限切れ原材料使用問題
TBS「みのもんたの朝ズバッ！」では、虚偽報道までして不二家をバッシング！
同じ時期にロッテは異物が混入していた「ロッテ・パイの実」56万個をしれっと回収したが、マスゴミは殆ど報道せず！
↓
銀座コージーコーナー【ロッテ１００％出資】が躍進

●マクドナルド異物混入問題
↓
ロッテリア、バーガーキング（ロッテ）が躍進

>>170
＞食の安全性求めてるやつは、そもそもマックに行かない。

マクドナルドの中国肉問題で工場をタイに変更したあとでも前年比でさがってるんだから
それなりにいると思うよ

うんこ喰ったり、飲んだりする食糞朝鮮ミンジョクだけマクドナルドで食べればいいよ

日本人の難しいとこは、「どうして欲しい」と落とし所を一切口にせず、
謝る側が誠心誠意謝ってカボチャ差し出しても「誠意って何かね」と火に油を注ぐとこなんだよ。
そこに来て、SNSの普及で「皆さん見てください。こんなに悪徳業者ですよ！」と
大アナウンスする。
こりゃTPPが通っても日本で積極的にモノを売りたい海外企業は案外少ないかもね。

>>172
ただのバカだよ。みんなが行くから自分も行く。
何か叩かれているから行かない。流されてるだけで考えてない。
しばらくしたら忘れてまた行くだろうよ

テレビで社長を始めとする役員一同で頭を下げて謝罪→ネタになるのでここまで追い込む
↓
社長引責辞任→渋りまくって退職金釣り上げ＋新ポストゲット
↓
新社長＋新体制でCMアピール→テレビ・雑誌、その他に広告料が流れる

みんな幸せ。ってのが昔の日本だったような

消費者の権利は大切だが
現状はマスコミがクレーマー甘やかし過ぎ
大企業叩いて底辺のガス抜きやってんじゃねーよと思う

高校入試の合格通知を他人の家に誤配されたことあるけど
郵政省(？)とか局長とか偉い人なんて来なかったぞ
管轄の郵便局の中間管理職クラスが千円の菓子折り持ってきただけだ
普通はそんなもんだ
中小企業でもなければ社長とかこないだろ
郵便は開封された跡があったが不合格じゃなくてよかった

>>43>>64
サイゼリヤ無許可で道路上や歩道看板出してる
本社に連絡したら、違法行為を認識してると回答。店長に伝えるとかいっておいて、そのあと2週間以上放置中。

イオン系列なんてもっとひどくて通学路の歩道に商品並べてる。両方とも警察に連絡するかな

>>174
ＴＰＰが通れば日本の衛生基準なんて粉砕されるからアメリカナイズされるよ。
下手なことを流布すれば訴えられるようになるし。

殿様商売してもバカが行くから大丈夫！

フランスだったらテロの対象になるんだろうな。

それにしても会見に出てきたチョコボール向井…。

駄菓子以下の品質では勝負出来んだろ

安かろう悪かろうならそれもしょうがないんだが
しかし肝心のマックがプレミアム路線に走ってて、けっして安くもないだろ
しかも緑肉のあとで安全重視！とか言っている中でこれだ…

>>41
それが何が間違ってるのか分からないな

>>185
お金使うかどうかを決めるのは消費者だろw。
経営者は消費者の御機嫌取りが仕事だぞwww。

小さなパン屋でも揚げたてのハムカツやとんかつサンド売れば馬鹿売れするのにな

食品でなく工業製品を食べていると思えば納得できる

不良品のほうが価値が高くなるという不思議だな。

不良品か否か、価値があるの無いのかを決めるのも消費者。

いずれ日本撤退かな
外資ジャンクフードチェーンは無くなっても可
「昔の味」として懐かしがられるぐらいでちょうどいい

何にせよロッテリアだけは無い

自分がマクドナルドの中の人だったら、このタイミングでローカルチェーンなど
他のファーストフードを買収してリスク分散するな。吉野家みたいに。

>>192
同意

飲み干しかけたマックコーヒーにハエが沈殿してた。
店員は｢害はございません｣とだけ言い謝罪も返金もなかった。

これがマッククオリティ。

>>113
間違いなくカサノバにとっちゃ、日本人の元来からの訴訟嫌い、況してや誠意を見せて謝れば
相手も「水に流してくれる」なんて文化的土壌は全く理解不能なことなんだろうね。

>>7
その通り
ジャップのクレーマーが騒いでるだけ

>>186
経営者は利益を上げるのが仕事。
ご機嫌取りなら無料のスマイルで十分サービスしてるだろ。発生した不具合に対してちゃんとマニュアルどおり対価を払って対応してる。

ファーストフードの最底辺のサービスで何を求めてるんだよ。
問題はそのサービスじゃなくて画一化されてるはずの食品に不祥事が起きすぎ。
社長が陣頭指揮を取って何が起きてるのかを調査して個人じゃなく社会に公開すべき。

>>51
女工さんの二十六になったばかりの恋人が・・・！

>>113
CEOのおばちゃんや役員を引っ張りだすのにどれだけコストが掛かるんだと思うんだよ。雇われ店長とワケが違うぞ。
引っ張りだすならそれ相応の仕事をさせないとダメ。謝らせて終わりなんて上層部の仕事じゃない。底辺ファーストフード業界でも、グローバルに考えたら有り得ない。
マクドナルドは利益が減退して品質が下がってるのが問題なんだから、それに取り組まなきゃ。
ローカルな100円の売買をしてる客の相手をしてる場合じゃない。

あくまでも日本国内の話だろ
デリケートすぎてこの国には対応できない
この国にはチャンスがないし、
この国からビジネスが外に出て行くことも困難
それでいいわけがない

大切にされたい病みたいなのが蔓延しているからね
見方によっては浅ましくも映る

カサノババアの自殺まだ？

>>7
そうだよなw
バカな記事だと思うわ

>>192
バーガーキングもロッテ傘下なのでよろしく。

100円のバーガーに完璧を求めれてもなあ。
毒でもって入ってりゃ別だが。

100円のバーガーに完璧を求められてもなあ。
毒でも入ってりゃ別だが。

>>206
緑色の毒が入ってましたが・・・

>>200
>CEOのおばちゃんや役員を引っ張りだすのにどれだけコストが掛かるんだと思うんだよ。

マスコミの注目を受けてる今の状態では、CEOが出ない損失のほうが、コストより遥かに大きい

マックというより全てはカサノバだろう

>>63
禿沼(左側に座ってた眼鏡)なんて、店長一年足らずで本社行っちゃったもんなあ。
一人前なのは♀クルー喰い歴だけw
そんな奴に現場がわかるわけねえわなw

>>187
揚げ立てを待つ人がどれ位いるか、だね
油切りちゃんとしないとパンもベチョベチョだけど

レピュテーションリスクは怖いぜ。

わざわざ私は低学歴底辺ですってアピールしに行く場所に
まだいく馬鹿がいる

>>94
お客が神扱いして欲しいんだから時給２時間分くらいで
１食分のサービスでいいわな。
汗水たらして清貧がお望みなんだから。

>>116
全くだ。謝罪にかかる人件費、ガス代その他もろもろ。
クレーマーがくだらん事喚いてその対応時間だけでも
えらい損害だぜ・・・社会で生きてるのにどこまで
クソは叫ぶんだ。Ｂ層バンザイな商売は規制しろ。

アメリカ人の発想では、日本人向けのサービスは絶対にムリ
大雑把な金儲け主義のアメリカ経営、サービスは二の次

上から目線の大雑把、　　　　　　　アメリカ人経営者
お客様は神様、気配りとおもてなし、日本人経営者

上から目線、嫌なら買うな、　　　　アメリカ人経営者
お客様は神様、気配りとおもてなし、日本人経営者

>>1
じゃあこの記事書いてる会社にクレームつけると、とりあえず菓子折り持ってくるのか？
古事記の受付けセンターになるよ

メディアが国を滅ぼす ‏@boruchiyan 1月13日

そうだったのか　日本マクドナルド社が本年度の 安倍自民党への献金を断っていたのか。

グロバカが日本流の謝罪を否定するから炎上する、スレを見てるとそんな感じだなｗ
そんなにローカライズする事を嫌うなら、日本で商売するなよｗ

>>221
アメリカ資本で社長はアメリカ人ってだけで自民への睨みは十分なんだから、献金の
必要なくね？

今後、自民が推進するグローバル化でそういう会社ばっかりになるけど、それで献金
が減ることを自民はわかってなさそうだけど

これは、初期対応としては間違いは無いと思うが

SoftBankや楽天と同じ。
1000人喜ばすためには数人怒らせてもヘッチャラ。

藤田田さんがマクドナルドの海外展開マニュアルを
大幅に変えたのに
三越銀座店に第一号店を出した。直営店主義
高額給料主義

>>1
マクドは不味いそして臭い。コーヒーも不味い。
コーラも味が薄く不味。だから食べられるものが無い。
おかげで買わないし店にも行かない。

カサノバや原田のばかどもの態度みてれば分かるだろうに

マクドナルドの社長は客を金を生む動物くらいにしか思っていないだろ。
いや動物そのものではなく、数字しかみていない。

商品は客に与える餌。餌に異物が混じっていた？もともと商品なんてクズを集めた
異物のかたまりに調味料と香辛料をぶっかけたものでしょうが？て感覚なんだろうな。

その商品感覚は今の飲食チェーン全般に感じるわ

日本人
子分の様子

ユダに
魂売った

ヌケガラ

カサノ婆出てこいや

　は い 、 ク ソとショウ　ベンを喰って完敗した〜☆ゴキブリ蟯虫(* ^ _ ^ *)♪
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