【顧客対応】家電のサービスセンター、なぜいつも電話がつながらない？ 東芝さんに聞いてみた [09/15]

この連載企画『だから直接聞いてみた for ビジネス』では、知ってトクもしなければ、自慢も
できない、だけど気になって眠れない、世にはびこる難問奇問（？）を、当事者である企業さんに
直撃取材して解決します。今回は人気放送作家の山名宏和氏が、いつも電話がつながらない
家電のサービスセンターに対する疑問について迫ります。

【今回ご回答いただいた企業】 東芝様

サービスセンターに問い合わせの電話をかけて、延々と待たされイライラした経験は誰しも
あるはずだ。僕も先日、同じ目に遭った。

前夜、仕事部屋のHDDレコーダーのリモコンの調子が悪くなった。主電源が入らないのだ。
電源自体は本体のボタンで入れることができたが、その後の操作についても、どうも調子が
よくない。リモコンの電池を新しいものにしてみたが、それでもダメ。最近のレコーダーは、
リモコンを使わないと大半の操作ができない。昔と違ってリモコンも本体の一部。録画した
テレビを観るのも仕事なので、これでは仕事に支障を来す。

そこで翌朝、サービスセンターに電話をかけた。電話はすぐにつながったが、流れてきたのは
「ただいま大変混み合っていて」のあのアナウンスだ。このアナウンスは必ず「このまま
お待ちになっていただくか、しばらくたってからおかけ直しください」と続く。これがまた
イライラする。何分待てばいいのだ。しばらくしてかけ直したところで、つながる保証はない。
また同じように待たされるのではないか。かけ直しては待たされ、またかけ直しては待たされの
無限地獄。

待たされるたびにいつも思うのだが、この手のサービスセンターって、何人ぐらいで対応して
いるのだろう。実は、すごく少ない人数なのではないだろうか。

そこで、今回問い合わせをした東芝DVDインフォーメーションセンターに直接聞いてみた。

「インフォメーションセンターのオペレーターって、何人体制でやっているんですか？」

担当者(※以下■)　
大変申し訳ありません。ここのところ、お客様からのお問い合わせも多くなって
きまして、お客様には大変ご不便をお掛けしております。お問い合わせいただいた、
「オペレーターの数」に関してなのですが、大変申し訳ありませんが、具体的な数
というのは公開できる情報ではないということでして……。

--ざっくりとでも無理ですか？

■大変申し訳ありませんが。

なんで公開できないんだろう。やはり実は驚くほど少ないのでは？　そう勘繰りたくなる
じゃないか。

--ちなみに、混み合う時間帯ってあるんですか？

■お客様がお問い合わせいただいたのはいつでしたか？

--平日の午前中ですね。

■実はその時間帯というのが一日の中でもつながりにくい時間帯でして、基本的に平日の
　9時?10時、そして19時?20時というところは、お客様からの問い合わせが集中して
　おります。朝一番は、前日の夜に起こったトラブルを解消しようとする方が多く、
　19時以降になると、会社から帰られて、お問い合わせをされる方が多くなっている
　という傾向です。

--そう言われてみると、僕もそうですね。(※続く)

◎http://news.infoseek.co.jp/article/businessjournal_20130915_31931?p=1

>>1の続き

■土日ですと、平日に比べて混む傾向があるのですが、その中でもやはり9時?10時、
　そして19時?20時というタイミングが混んできます。みなさん、おでかけ前に録画を
　セットしていかれたりしますので。ですので、平日の12時?17時くらいのタイミングで
　お問い合わせいただけると、比較的スムーズに対応させていただけると思います。

しかし平日の12〜17時というのは、会社勤めをしているような人が、調子の悪い機材を前に
電話をするのは、ほぼ不可能なのではないか。せめてもう少し、夜の遅い時間まで対応できる
ようにならないものか。

ちなみに、結局なぜ我が家のリモコンの調子が悪いのかは原因不明のままだった。修理に
出しても、新しいリモコンを買ってもほぼ同額。どうするか迷っているところだが、購入
から1年ちょっと、特に強い衝撃を与えたわけでもないのに調子が悪くなるとは。電話が
なかなかつながらない以上に、今はそのことにイライラしているのだ。

◎http://news.infoseek.co.jp/article/businessjournal_20130915_31931

◎関連スレ
【顧客対応】クレーム処理係の鬱憤「バカじゃないの？と言いたい」 [09/14]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1379124408/

どっかに委託しててしかも掛け持ちでろくに知識もない奴が対応してるとかだったら嫌だな

Ｑ．なぜつながらない？

Ａ．存在しないから

サイゾーは何がしたいんだ

ガンプラのパーツ注文の件でバンダイに電話しても繋がらないよ。

東芝クレーマー事件

混むのは仕方ないとして、ちょっとした部品くらい電気店経由で買えるようにしてほしいよ。
「○○電気で買った品物から、そっちに配送してくれ」て頼んだら「できません」だって。
直接サービスセンターまで行かないと売ってくれない。
遠すぎるし、土日は開いてないじゃん！

３人くらいしかいない予感

dell

リモコンはホコリに弱いから
カバー付けると良いよ

俺は買った時に付いてた透明のフィルムをそのままにしてる

>「オペレーターの数」に関してなのですが、大変申し訳ありませんが、
> 具体的な数というのは公開できる情報ではないということでして……。

（翻訳）委託だから分からないし、自分の成果目標と関係ないから興味もない

某メーカーのプリンタのコールセンターにいたけど100〜200人体制でやってた
全員派遣社員
まあクレーム対応に疲れてどんどん辞めていくから人材を確保するのが大変だよ

>>1
具体的な数字は言えなくても「常時十数人」や「数十人」くらいは言えるだろうに、
言えないとなるとやっぱり4、5人かぁ。
アフターサービスの改悪で撃沈したDELLを思い出したｗ

>>8
なんでその○○電気で注文しないの？頭おかしいの？

> そこで、今回問い合わせをした東芝DVDインフォーメーションセンターに直接聞いてみた。

（大きな声では言えないんですけど、私１人で受けてるんです・・・）

リモコンくらい自分で直せ
銀紙挟むだけで応急処置になんだろ

え？　結論が出せてないのに記事？

Panasonicのサービスの姉ちゃんはえらい高圧的というか威圧的な話し方で気分悪かった。
こっちの話はまともに聞かないから、話が全然噛み合わなかったし

家電じゃないけどシマンテックストアの繋がらなさは異常。
暇だったのでずーっと粘っていたら最後の最後に中国人のオペレーターが出てきたｗ
でも日本語がペラペラで結構ちゃんと目的達成できた。

東芝の洗濯乾燥機は最悪、2年で壊れた。
おまけに東芝テクノネットワークという修理会社は
実質、クレーム処理の会社で修理をしない
仮に修理をしても法外な費用を請求する。

東芝の製品は買わない方がいい
この会社にアフターケアはないと思った方がいい

疑問を提示しておきながら答えを取材できてないじゃないか
こんなもん記事にするなよ

多機能リモコンを試して味噌。

純正より良く出来ている。

>>15
買った電気屋に修理依頼したらサービスセンターにまわされたんだよ！

コルセン運営してる側だけど
FAQやマニュアルに載ってる内容を聞いてくる人ほど
延々長電話で意味不明の粘着クレームして回線塞ぐんだよ
話細かく聞いても、解決できない事しかない

真剣な故障の連絡する人は
最近HPのメールフォームからが多くなってきたんで
電話やめようか、規模縮小しようかって話になってる
Appleみたく、有料で1回5000円取れるのいいよね

リモコンにラップ被せないの？
そりゃ壊れるわ

一部のマジキチが占有しているからだろ
5分以上は有料とかにすればいい

３０分くらい放置しておけば、そのうち繋がる
外部スピーカーに音声を出すようにしておけば、繋がった時が分かるし

ＰＣをＮＥＣから東芝にかえたけどサポセンはすぐつながるし丁寧親切で驚いた。
クーラーもそんなわけで東芝に買換えた、てかもともと東芝だったけど

ああいうの切ったらだめだよ、つながるまで待て
待たせることで真剣に困ってない人をふるいにかけてるんだよｗ

個人的には
つながらないのはyahoo
対応が悪いのは三菱電機
auは割といいような気がする

人件費が出ないんだろ。
２〜３人で回してるんじゃないの。

日本の家電メーカーは品質も性能もサポートも悪いのに高い

>>28
ナビダイヤルで30分はちょっと・・・ｗｗ

企業努力の差だと思う
リコーや任天堂は、すぐに繋がったけど、
NECや富士通は、待たされた

>>30
待てるような暇な粘着マジキチしか残らないって説もある

大昔のサポートはFAXのみって
弱小電機メーカーがあったなあ
送った後は手厚かった

>>19
高圧的？そんなの一度も感じたことない。
うちの家電、かなりパナの製品あるけど。
丁寧すぎて慇懃無礼にすら感じる。

ただ、パナのカスタマーは大嫌いw イライラする。
クレーマー対策なんだろうが
故障の経緯を伝えて、
情報の蓄積があると思うけど、こういった場合どんな原因が考えられるか、
またその場合修理費用はいくらぐらいか？
もし高いようなら買い替えも視野にいれたいから
大体のところでいいから教えて。
と言っても、万が一それ以上掛かったらクレーム付ける人がいるからだろうが
何も答えてくれない。
単なる修理受付けと使い方のレクチャー以外しなくなった。
クレーマー対策が大変なことはわかるが本当に不便。

>東芝DVDインフォーメーションセンターに直接聞いてみた
取材するんだったら広報通じて聞けよ

直接聞いたってその部門に会社の広報に関する権限が無いんだから
当たり障りない一般的な答えしか帰ってこないの、分かりきってるだろ

オレ（関東）が某ＰＣメーカーに不具合電話したら、なんとつながったサービスは

沖縄だったよ。

今の家電はゆとり世代仕様ってことよｗｗｗｗｗｗｗ
すぐに壊れるわ
昔のソニーよりも壊れるわ
で直すこともできない

ほんとうは最近の機械は機能が複雑化してるから１人１人の話が長いんだと思うけど。
つながったら丁寧に対応してくれるし

クレームを出すのであれば、東芝本社に○×△事業所について問い合わせると
掌を返したような対応になるのが楽しいｗ

Appleなんてものの数秒で繋がるし、サイトから申し込んでもすぐにかけてきてくれるし、時間指定も出来るのにw

顧客の要望に応えることじゃなく
くさいクレームにふたをするのが目的だもんな

長々とくだらねー記事だな

東芝「調子悪かったら新しいの買えやボケ」

>>39
いまどき普通でしょう
ヘタすると大連かもしれないしｗ

>>20
メールできるところはメールの方が精神衛生上良いよ。
シマンテックは半分こちらに責任があるようなことでも譲歩してくれる。
あとDELLもスピーカーが片方壊れたからメールしたら、
直ちにウーファーも含めて新品丸ごと送ってきた。

応対稼動や今後の愛顧を考えたらさっさと譲歩した方が得と考えてるらしい。
そういう割り切りは外資のほうが見事な気がする。

＞録画したテレビを観るのも仕事なので、これでは仕事に支障を来す。

仕事で使う物なのに、予備機を用意しないのはプロ意識がチャレンジドだからなのか？

>>1
ところが、通販の「アマゾン」でトラブルがあった場合、即座に担当者につながるぜ。しかも通話料金は先方持ち。

こういうところが伸びる企業とそうでない企業との差かな。
しかし、アマゾンに関しては、サービス業の優秀さを誇る日本も、さすがに一歩も二歩も送れを取ってるな。

>>8
いったいなんのためのインターネットなんだろうなぁ

と、いつも思うよ。

俺、サービス会社にいたけど　20年くらい前はＣＳランキングってあって
各メーカー間で競い合うように　翌日訪問　3日以内の修理完了ってやってたけど
今は　商品代が安すぎて　サービス会社を維持すること自体難しい。
対応の悪さに文句を言うってこと自体が　今の時代に合わないんじゃないか？
ほとんどのユーザーが故障した時に　修理よりも　新しく買い替えることを選択した結果なんだから。
修理をする人が減ったせいで　サービスマンも給与が減り　会社に魅力が無くなり
俺の用に辞めるのが多くなったし、買い替えサイクルが早まると製品が売れるんだからって
安く作る。安く作るには機能も落とすし品質はかなり悪くなる。でも、故障したら
買い換えてくれる　このサイクルに入ったんだから　諦めてとしか言いようがない。
サービス会社に文句を言うのは筋違い。

まあ、富士通とかの製品を買うのはジジババが中心だし、
介護サービスも兼ねてると思えば

>>50
ナビダイヤルって約22秒位で10円だからうちIP電話で3分8円だから
わざわざ03や06の電話番号調べて掛けてるｗ

>>51
そういうところを見ると、東芝含めて日本の家電が廃れていく原因が良く分かるよな　（お客サービスから隔離してる）

それよりカード会社がつながらないのとかどうにかしろよ

>>52
補償なしって書いとけばそれでいいよｗｗｗ

ソニーは糞だったな。
電話「バッテリー交換になります」
俺「いくらぐらいになるんですか？」
電話「オープンプライスなのでお答えできません。
　発注が確定しないとお値段はお伝えできません」

amazonで調べて純正のバッテリーを買いました。

>>54
アンタの言ってる意味が良く分からんが、
アマゾンに苦情の連絡をする時は、アマゾンの所定のネットページでこちらの電話番号を教えると、５分以内に折り返しアマゾンの担当者から電話が掛かってくる。

昼休みも通じにくいお。

>>59
いやいやアマゾンは「しかも通話料金は先方持ち」って事にたいして
日本のメーカーは反対に金掛かるって事で書いたんだけどねぇ

ねぇ、そんなことまでメーカーに負担させるの？>>61

んで、商品価格はしぶちんなんだろ？頭おかしすぎる。

そういえば世の中にクレーマーという言葉を広めたのは東芝のサポートだったなw

サービスセンターの質が低いことを実感するね。
客を長い間またせるなら、折り返し電話して欲しい。
また、一般人は仕事をしているから、平日の日中に問い合わせるのは難しいので
土日や平日の夜に重点的に対応するようにしてくれ。

>>52
修理代が新品より高かったらそうなるだろう。
何であんなに修理代が高いんだよ。

一般客の扱いは、カネや大問題にならないから、どこもそんなもの。
俺がサポセンいた頃は、医者、弁護士、議員、大学の教授、マスコミの人間からの電話を
「一般の人と同じ扱いにするな、すぐ上のものに電話を代われ」って言われた。
なぜなら、アイツら世の中の常識が通じないから、
一般と同じ扱いすると怒るし、ケンカしても勝ち目ないぞって言われた。
なんか、病院の窓口で番号で呼ばれて腹立てた議員がいたそうだが、さもありなんと思った。

昔、こんな田舎町に？という住んでた街に、ソニー直営のサービスセンターがあって
ウォークマンを持って行ったら
目にも留まらぬ速さでネジ外してパーツ変えてくれた。いい時代だった。

>>65
商品代が常識外に低すぎるから、相対的に修理代が高く感じる。

>>65
購入価格が安い製品は消耗品で元を取るものだよ
例えばプリンタにおけるインクとか

>>62
じゃ、なんでフリーダイヤルのところがあるの？
なんで、なんで？

NTTの中の人やってたけど、

１．ネットが繋がらなくなったと激おこモードで電凸。
　　話を聞いてみると、LANケーブルが外れていた。

２．無線LANが繋がらなくなった。話を聴くと電気屋に設定してもらったのはいいけど、
　　SSIDもパスワードも知らない。果ては電気屋がパスワードを勝手に設定し、無線LAN
　　に関する書類はおろかメモさえ残していない状態。仕方がなくルーターを初期化して
　　設定。（PC操作が出来る人で１０分くらい、苦手な人だと１時間はかかる）

３．カスタマーサポートとは何の関係もない話をし始める。入って間もない人だと無限ループ
　　の罠にハマり、３時間付き合わされることになる。

４．どう考えても他社の管轄なのにこっちに電話してきて、教えてくれと言ってくる

５．こっちのほうが繋がりやすいからと全然関係ない契約関係の質問をしてくる

６．バッファローの無線LANルーター。今まで手動設定でつなげてきたのをいきなり
　　AOSSボタンを押されてしまい、他の無線LAN接続機器（１０台）繋ぎ直す羽目に・・・
　　正直疲れた。（AOSS非対応の機器もあったから）

>>特に強い衝撃を与えたわけでもないのに調子が悪くなるとは

こーいった自分勝手な言い訳をゴリ押しして無償交換させたりする理不尽な客が
多いから、いつも話し中なんですよ・・・

>>64
一般人のサポートしてるのもまた一般人というか非正規労働者なわけで。
もう時代として仕方ないかもしれないけど全社一斉に業務をストップすることが一秒たりとも許されない時代になってきてるかも。でも、シフトで休むのってなんか落ち着かないんだよね。ちょっとした責任者に上がるとしょっちゅう電話鳴るし。

>>70
たらいまわしにして、待たせたら、電話代も返せっていうクレーマーになるし、
電話代かかってる分、客も元とろうとして、しつこくなるでそ。

コールセンターが集まる某地方都市。
家電系のコールセンター人員は多くても50名程度のシフト制。
100名とかは無いな。
それで全国からの電話取るのだから繋がらなくて当たり前。
地方にコールセンター持ってくるのは人件費が安いだけじゃなくて、
人件費を削っても煩く言われない（バレない）からってのもあるそうだ。

サービス・サポート電話で印象がいい企業は、
ドコモ・TOTO。

逆に悪い企業は、松下。
関西弁でタメ口だった・・・

>>2
有償サポートになると、つながりやすくなるよ。
タダでナントカして貰おうとするのが多いんで、
つながりにくいだけ。

>>65
人件費です。
センドバックなら、まだ輸送費と部品代（これもユニット交換）だけど。

エンジニアが動けば、数時間でも万単位のコストがかかる。
これが二人なら？
拘束時間が長くなれば？
今すぐ来いさって言われたら？

混んでるのは仕方ないにせよ、待ってる間も電話代かかったりするわけで

折り返し連絡してくれるシステムの方が有難いかな

>>1
　お示しの症状から拝察致しますと、「本体の電源コードを抜いて２〜３分放置。再びコンセントをつなぐ」。
　…以上で正常になるのでは無いでしょうか。
　最近の家電製品はコンピュータでコントロールされていて、何らかのノイズ（雷など）が電源から入ってしまうと、本体の動作が不安定になります。
　ＤＶＤレコーダに限らず、家電製品の調子が悪くなったら試して下さい。
　※　電源コードを抜く　→　数分後コードを差し込む。（本体の電源を切っても、意味がありません。）

>>38
取材能力が無いんだろう。

詳細でなくても大体の数も言えない時点で、数が少ないというのは明らか
ついでに言えば、子会社か他の会社に業務委託してんだろうから
どこまで把握しているのかさえ怪しい
はっきり言って、利益に直接かかわらないから金も人もかけたくないってことだろうけど、
特に東芝なんて昔問題になったサービスセンターの受付の醜態の悪さなんかは
覚えてる人は覚えてるから、期待しても仕方がない

マンガン電池専用のリモコンってあるけどな。
アルカリ電池の新品を入れても動かない。

リモコンばらして、
ボタン＝ゴムと接点を拭くと、直る。
ゴムが破けやすいので注意。

>>62
オマエ、発想が日本人でないなw

日本の顧客サービスは、短期的な（儲けを考える）視野は無いのだよ。
いかに末長く顧客の信頼を勝ち取っていくか、その一点に掛かってる。

したがって、アフターサービスに関しては、ホボ損得抜きで対応してる企業こそ伸びてる（外資だがアマゾンもその好例）。

>>83
正しいのでは無いか？専用だし
アルカリの方が電圧か何かが少し高いのではなかったけ？
昔昔遠い昔のミニ四駆言う物で
アルカリの方が早いと理由にそんなのが有ったような

以前、新品ノートの液晶が潰れてたから交換してくれと電話したら
東芝のサポートが「そのままお使い下さい」とか言ってきやがった
初期不良なんだから当然、交換させたけどな

他はよく知らんが東芝なんてはぐらかしの名人揃いなんだろうよ

いつからだろう、メーカーにコールセンターなんてものができたのは
昔は普通買った店に聞くもんだったがなあ

>>88
量販店やネット通販の対応を期待してもな
みんな安さに釣られたんだから仕方ない

コールセンターはほとんどが委託外注だよ
委託先は派遣やバイトでオペレータを揃えるんだ
当然、機器に関する知識なんて無いから、マニュアルに沿って客の話を聞いて記録し、
委託元企業の担当に対応を依頼するだけ
客も不便な状態になってるから電話してくるので、最初から激おこだったりするけど、
そういう事情なのでオペレータのおねーさんにはどうしようもないんだ
あんまり怒鳴らないであげてね

>>90
外国人が電話にでないだけマシだと思って欲しいな。

>>88
2001〜2003年くらいの間に、ぽこぽこ出てきたね。
ニーズ集約に役立つってんで売り込んだSIerと通信業界の思惑が当たって、
まあ、そこそこ市場になってるんじゃないかな。

外国人で発音おかしくても丁寧だとほほえましいけどね

>>88
PCが一般家庭に普及したからだよ。
それまでの家電の問い合わせ電話とは別にしないと処理しきれなくなったから。

放送作家の日記で終わってた
読んでガッカリした

そんなことより、
リモコンや部品をネット購入できるようにしてほしい。

電話すること自体が面倒臭い。

１人なんだろ、察してやれよ

繋がらないと、しょうもない電話が減る。
本当に必要な人は待つので必要な電話にだけ出れる

以前DELLに電話したら大連の中国人の姉ちゃんで
全く話が伝わらずこんな部分でコストカットする会社は
駄目だとそれ以来DELLは買ってない

>>39
かんぽ生命のコールセンターの主力は沖縄県名護市にある。都内のかんぽのコールセン
ターに派遣で行っていたけど沖縄から応援に来ていた男性SVの態度と言葉使いが
余りに酷くてスグ辞めた。

>>96
そこはメーカー次第かと

たとえば
http://toshiba-le.com/shop/c/c51/

なんだこれ

結局混む時間しかわからないのか

一行ですむじゃん

>>3
掛け持ちは大手メーカーはほとんど無いがコールセンターはアウトソーシングが普通
自社で人間集めてなんてことはまずあり得ない

クソニーは高圧的で修理代が高かった。
NECはこれでもかって位「ありがとうございます」を多用してた。
タダで修理してくれたけどまたすぐ壊れた。
DELLは中国人とのチャットだった。

申し訳ございません、ただ今大変込み合っております。
折り返しお電話させていただいてもよろしければ
お電話番号をご登録宜しくお願いします。
なお、只今の待ち時間は約○分となっております。

って自動応答システム作れないのかね。

相談するヒトって、往々にして「正解」を求めてる
わけではなかったりする

自分の話（グチともいうが）を聞いて欲しかっただけだったり
自分に共感して欲しかっただけだったりする

だから、クレーム処理・窓口対応の基本は
「まず聞け、口を差し挟まずに黙って聞け」が基本とされてきた（過去形）

けど、「金もってこない客は客じゃない」の現代ではクレーマーは客じゃない
というか、客扱いするならコールセンターを外注とかしない

どうしてもならメールやFAXで連絡したら良いんじゃないの
かからない時はそうするわ

近くにサービスセンターが有った時は、アポも取らず直接持ち込んで行ったなぁ
殆ど待たされないし、結局は預ける事になるので置いて帰ればいいし

>>39
その昔IBMはオーストラリアだった
テレビの衛星中継のような間があった

>>80
ウチにあるHDDレコーダー付のテレビの、HDDを認識しなくなったと家族が大騒ぎ。
ふと思いついて、テレビのコンセントを10分くらい引き抜いてもう一度差したら、直った。
危うく、テレビの角を45度の角度でチョップして、HDDに深刻なダメージを与えるところだった。

>>96
リモコンなら家電量販店から直接注文できるよ。

どこもカスセンだわな

コルセン勤務な俺が一言

ババアは電話かけてくるんじゃねえ

東芝事件

長電話の人は集中的にぼけ老人雇って
そっちへ回せよｗ

故障などで本当に困ってる人は長電話しねぇ
当人だってさっさとすませたいから

俺の経験からの感想

シマンテック
「1分●●円の通話料金がかかります。そのままお待ち頂くか・・・」で
最低。水際で排除しようとする。
それ以来、ノートンは絶対に買わないことにした。

シャープ
「修理にいくらかかるかは向上におくって精査してみないと分らない。」だった。
１週間以上待たされ、微妙な修理価格（あと数万出せば新品価格）だったので、
そのまま送り返してもらった。で、新品を購入。

東芝は懲りている。

あのクレーマー、今どうしてるのかな。
一時、違ったところで話題になったようだけど。

アマゾンのカスタマーセンターはめちゃ親切。
担当の者は毎回変わるんだけど、トラブルが収まるまでとことん調べてくれた。
日本企業もああなって欲しい。

デリヘルの受け付けはすぐ繋がるよ

故障したらメーカーのネットで検索して対処方法をゲット
連絡したり修理に出す必要があるならサイトのフォームやメールで済ませる
レコーダーとかなら家まで宅配業者が箱持って引き取りに来てくれるしな

リモコンぐらいなら安い汎用のを買うか
Amazonあたりで型番入れて検索して注文だな俺は

「放送作家」ねぇ・・・
単に企業のコールセンターという弱者に文句を言って溜飲を下げたいだけじゃねーの？

在日韓国人が「コラァ！謝罪と賠償せいや」と怒鳴るから
サービスセンターに勤務できる人がすぐ辞めるんじゃないか

>>86
アルカリ電池は大電流用途だから、リモコンや時計に入れると内容量が使いきれないし、漏液もしやすくなるよ

>>38
記事を書いたのは放送作家ですから。

待たされて機嫌が悪くなってる客の対応させられる従業員は哀れだよね。

問い合わせの電話番号、フリーダイヤルじゃなくても良いけど、ナビダイヤルのみに
するのはやめて欲しい

バカなのテレアポだけどね
うち工場やっているから、故障個所を予測して詳細に伝えたら(と言うか欠陥品だったのだけど)
相手は意味不明だったんだろう、だったら自分で修理しろ見たいな事を言われたからな、保証期間内なのに
東芝じゃないけど
仕方ないから、直接工場に着払いで詳細書いた紙ごと送ったら
工場の方は、バカ丁寧な返答で修理上がってきたよ
3年後に、その商品リコールになった、まさに指摘した場所

auの自称カスタマーセンターの責任者と話した時に、後ろで談笑している声が聞こえた事があったけど酷いもんだな

PCリサイクルの申し込みに電話するとリストラ要員っぽい
おっさんが電話口にでてくる
なんだか切ない気持ちになるので、電話対応は若い女の子に
してほちい

>>129
指名料を頂きます

何時にかけた？と聞かれてそのまま答えたら
それに合わせた回答してくるに決まってんだろうが。

Amazonのコールセンターは親切で話しがすぐわかるってのは当たり前。
何たって地方でのコールセンター要員採用に試験があるからね。
短期・長期の採用があって、地元の派遣会社からは取ってない。
給与も待遇も良いし長期には正社員採用枠もある。
ただのバイトでも飲み物飲み放題だしなｗ

あるメーカーのサポート受付時間の午前10時から午後6時まで
ずっと電話をかけ続けてずっと話中だったことがある
そのメーカーの製品は二度と買ってない

てか、そんなにサービスセンターに電話する？

安く故障してもいいやって思って買ったものが壊れても
電話しないし
普通そう簡単に壊れないし
電話する前にいろいろ調べてるしで
1度しかでんわしたことないな

メーカー側も慢性的に繋がり難い事を把握してるなら
その時間帯だけでも人員を増やして改善しろよ・・・

メーカーは、販売形式を昔に戻せば解決する問題なんだけどね
今戻すと、パナの一人勝ちになるからやらないと思うが

なんだよ結局分からないのかよ
この記事読んでかえってイライラしたわ

今や修理するような製品を売ってないんだから客の話なんか聞くわけないじゃない
家電なんかが財産的に高級だった古い時代の名残にすぎんよ

電話対応も修理もしっかりやってくれるからなるべくビクター買ってる。
ビクター、パイオニアあたりがお気に入り。洗濯機は日立、冷蔵庫は東芝使ってる。
どこの商品でもビックカメラの延長保証は必ず入る。ソニーやシャープみたいにメーカー保証切れる前後に壊れると腹立つから。
オムロンやタニタもよく壊れるな。歯ブラシはフィリップにかえたわ。メーカー二年保証だから。
換え歯ブラシがすげー高いけどフィリップいいよ。パワー落ちないしいい感じ。

フィリップス、だろ
毎日使ってる、気に入ってるメーカーなのに名前間違えて覚えてんのか

低賃金のアホ奴隷を相手にしたくないからだろｗｗｗ
それも分からない真性がこんんあ当たり前のこと訊いてるのかよｗ

>>30
制限時間になると一方的に切られるのはムカつくなあ

>>140 あり得ないワケじゃないだろうか

電話のキューイングと現在の待ち行列数が確認できないのはNTTの怠慢だろ
電話が発明されてから何年たってんだ？

>>93
日本人の単純労働が無くなりそうで危機感を覚えるわ

DELLの場合、中国に繋がった時の絶望感といったら半端ねぇからな
「会社の信用問題に関わる重要なことなので明日必ず電話致します」と言って
電話がないなんて当たり前だからな
どこかの量販店より酷いわ

>>105
作れるよ
一部ではやってる企業もある
でもコールバックの電話代かかるからまずやらない、取れる客からは取る
特に無償のサポセンは今フリーダイヤルを無くしてナビダイヤルに移行したりして経費の削減してます
他にも書かれてるけど利益が薄いからサポートに金をかけないのが最近のメーカーの経営者の意向

平日12-17時が繋がりやすいですって言う当たり前のことしか書いてないんだが
何が書きたかったのかね

PC98シリーズが日本のパソコン標準機だった頃のサポセンが
日本の家電市場最悪のサービスだったと記憶。
第二位は拡大ビジネスを急ぎ過ぎたヤフーBBのサポセン。

>>147
日本のサポセンは、そこらへんの店の丁寧過ぎる接近同様、サービス過剰になってないかね
ちょっと何かあればすぐなんでもかんでも問い合わせようとする消費者の怠惰な姿勢を作ってしまった気がする

そういう意味で、ちょっと前に話題になったスカイマークのトンデモな企業方針姿は新鮮だったし、
個人的にはもっとやれと思って

糞芝、こけ芝、馬鹿芝、阿呆芝、ボケ芝は潰れろ。ついでに糞にーも潰れろ。もちろん、馬鹿ん国も滅びろ。

一番ひどいのはシャープ
さっさと潰れろ

AppleCareのサポートに何回か電話したことあるが、
PRAMリセット、NVRAMリセット、再インストール、修理のため改修、申し訳ございませんの５つのワードしか出てこなかった。
要望とか通った試し無し。

基本的にサポートは怒れる顧客のガス抜きくらいしかできんな。

最近はサービスセンターよりもググレカス使ったほうが問題解決が早い
日本メーカーの品って欠陥品ばかりだよねｗ

この放送作家、いつもこんなｸｿ記事かいてるじゃん
こいつのほうを問題にすべき

>>78 業務用の何千万かの機器が故障してメーカー呼んだら
新幹線&タクシーで複数来やがって交通費だけで眼球飛び出たわ
やってることは電話聞きながら作業してるだけで
「こっちが電話聞いてやればずっと早いのに…」だったなあ
でもそれだけは拒否されるんだよなあ

電話つながらなくてもいい代わりにメールにタイムラグなく対応してほしいわ、営業時間中なら

前サンワサプライのマウスが買ってひと月で壊れたんでサポセンの番号調べたら
番号はあるんだけどナビダイヤルな上に電話はなかなかつながらないから可能ならメールで、と書いてある
でも故障受付対応のメアドなんてなく仕方ないから問い合わせ対応のメアドに症状書いて送信した

そしたら1時間ちょいでそれは故障だから修理担当に引き継ぐ、とメール、その後数時間でアフター担当から
代品佐川で送ったから届けたドライバーに壊れた品を預けてくれ、伝票とか入れとくから
送付に使った段ボールに入れて着払いで送り返してくれ、ってメールが来てて翌日あっさり対応完了
対応早すぎて翌日会社から定時で上がるのに苦労したのが玉にキズだったｗ

ほんと、
検索して自分で直したり、買い替えたりした方が安くて速いね。
パソコンなんて、完全初心者から１０年だけど、
メーカー・販売店の相談サービスって、
一度も使ったことない。

だいたいね、リモコン本体からちゃんと赤外線を発しているかどうかくらい
確認してから電話してこいよな！
電池を新品にしたから＝はあ？電池の初期不良もあるだろうに！
電池もちゃんとテスターで電圧測って正常値を確認したのか？
いくら電池が良くても、ゴム接点や回路不良・部品不良で赤外線が出てない場合もある。
まずは赤外線が出ているか出ていないか、話はそれから始めないと。
その後、リモコン側か本体側かを判定し、具体的なトラブルシュートに入る。
（本体の受光回路が不良も想定できるしな）
ああ、赤外線発光はリモコンの発光部の赤外線ＬＥＤを携帯やスマホのカメラで写すと
リモコンボタン押した時にピカピカ光って見えるよ。

デジタル製品は故障したら基板取り替えがデフォ
修理は簡単だけど新しいの買った方がいい

家電量販店の配送センターに応援に行ったことがあるけど電話が常時鳴りっぱなしだった
留守応対になるわけでもなくホントに鳴りっぱなし
常勤の人に聞いたら店舗とかからは支給携帯の方に掛かってくるし、応対が面倒だから出ない、との事
日本でベスト３に入る家電量販店なんだけどねぇ…

>>159
やってるお(　＾ω＾)

サポセンなんて、年1回電話するかどうかだろうから、
10分位なら苦にならないけどなぁ。

サポセンとかあてにする奴は買うなよ

オマイラ、自分の入ってる
車の強制保険の方電話してみ
自分は一回も繋がったことない

>>146
法人モデルだと日本人だった。今はわからないけど…

リモコンなんて携帯のカメラ越しにLED見りゃ
壊れてるのがリモコン側か本体側かすぐわかるだろ。アホなのかね。

>>144
ちゃんと把握できてるよ。
お待ちくださいとか言ってるのは、センターの機器だから、既に繋がってるわけ。
なので、通話料も発生する。
お客様に負担させることを嫌ってあえて呼び出し中のままにする企業もある。

>>57
マジでそう言うのが有っても良いと思う。

購入後1ヶ月は新品交換
それ以降は修理なし。その代わり値段が安い。
こう言う製品が有っても言いと思うぞ。

この記事書いた記者がネタに困って、部屋中見回したらタマタマ調子の悪いリモコンが目に入っただけ。
本人も別に大して困っていないうえに、やっつけ取材だからメーカーの広報にすら聞かず、手軽なサービスセンタに聞いた。

悪質な記者増えたね。

コルセンは通話時間めちゃめちゃ短くするように言われてるからどうしても対応がぶっきらぼうになる

東芝はソフトが糞、ソフトの大事さを教えてくれた点では評価する

>>24
いまは、そうだよね。町の電気屋ならまだ自前でやってるかもしれないけど。

日本の家電は修理より買い換えさせてナンボ方式だからね

日常業務に支障がでるってんで
最初は自動音声で操作させてから繋げるということをやって
「下らんことで電話してくんな」「壊れたら修理よりも買い換えんかい」
対策をどこもやってるｗ

クレームのコールセンターはあっても、修理対応のサービスセンターは
修理や事務方々片手間に対応してる感じだしね
電話対応に追われてりゃ仕事にならんがなｗ

ちなみにパナのサポは、次の日とか時間で予約して2時間くらいで修理してくれたよ。洗濯機。
対応の印象はいいかな。名古屋地区。

１０分待たされるか再度おかけ直しください
が３分になる程度だろｗ

故障以外の問い合わせは有料でいいと思う

マニュアルに絵入りでしっかり書いてあるのに
全く見ないで質問してくるアホな暇人が延々と回線ふさいでるからなｗ

ノートンのサポートなんて片言だぜ
しかも夕方でサポート辞めるから昼間にでんわするしかないし

win95の時代エプソンのノート持ってたけどサポセンは一度もつながらなかったな。
MSはわりと簡単につながった。
それ以降エプソンは買わないことにしたけど
今はどうなんだろ？

そもそも、家電は買った店に問い合わせるのが本来なんだよな。
商取引の相手は製造メーカーではなく、販売店なんだから。
取扱説明書にもその旨が書いてある。

また、サポセンに電話しても、紋切り型の回答しか出てこないからな。
説明書に書いていないエラーコードとかを問い合わせるのには向いているが、
たとえば本当に製品不良があったりしてそれを訴えても、多少メモに残る程度で
（少なくてもその場では）まともな回答は期待できない。

>>150
既出だけど例の東芝クレーマー事件から顧客への対応が過剰になった感がある
当たり障りのないテンプレをオペレーターに与えて痒く無いところまで掻いてくれるようになった
しかしクレーム対応なんて簡単にできるわけもなく、時給がほんの少し高いのに釣られてくる新人が今日もまた辞めていく

東芝クレーマー事件に学んだ

>>180
販売店の言い分。
「ウチは売っただけなんで、製品の不良についてはメーカーに言ってくれ」

本当にこう言い放って売ってるよ。

どうせサポートしてくれないんだから激安の中国製にして壊れたら買い替えりゃいいや、って風潮になって
日本製品が売れなくなったんだな。

サポート窓口を英語のみにすれば
低レベルやキチガイクレーマーを排除できると思うんだがｗ

佐川ヤマダ電機Yahoo
本業がウンコなとこはサポセンも同レベルで糞
そういう社風なんだろうな
糞企業の馬鹿オペと話してると基地クレーマーの気持ちもちょいわかる

>>183
そんな販売店、、、あるのか？

いわゆる消費者に対する瑕疵担保責任は、直接の販売者である小売店にあるわけで、
商人である以上それぐらいは分かってるはず。製造物責任とは別の話ね。

どこのSSだったか、順番言うシステムがあったよな。
「あなたは5番目にお待ちです」待ってると一応ちゃんと番号が減っていく。
けど、次の順番になってからがすごく長く感じる。

>>181
最近、録音させていただきます、って脅してるよなw

日立は１０分繋がらないと勝手に回線が切られてしまって最初からやり直し

電話で問い合わせるよりメールで問い合わせた方が丁寧に答えてくれたこともあった
ただメールだと無視されることもあるからなあ

家電はともかくネット関係のサービスもひどいね
まあ某電電公社なんぞ契約するときは散々良いこと言って
解約するときはさっぱり電話つながらん
文句言っても「改善するよういたします」だの「ご意見ありがとうございます」だのしか言わん

何がリモートサポートセンターだよ
いつも電話繋がらなくて折り返しとか
詐欺みたいな会社だな

あるプロバイダーはサポートセンターが支那にあって
話の通じないチャンコロ使ってサービスセンターの意味なしてないし

間口（契約する時）だけ大きくて、解約や契約後のサービスは適当すぎ
それで金ばっかり取りあがって

以外に女より男の方がちゃんとしている感じがする
アマゾンでクレジット決済出来ないと言ったら
女サポートがけいタイから買ってくださいと言った時は
びっくりしたよ！
スパーのレジは女方がいいね、男だとトロイのが多い。

土日対応してないとかやる気ないよね

馬鹿がたくさんいるからだろ

前は24時間有人対応してたんだぞ
むしろ、逆に夜間だけやって昼間は閉めてれよ

NTT光TV解約するのに電話繋がらなくて大変だったな
解約したいと言ってるのに0円になります再契約しませんか?ポータブル光は要りませんか？とか言って来るBBA

かける側は、使い方・故障かどうかの答えが欲しいんだけど
なぜそうなったか。なるのかという感情のクレームも吐き出すので
長くなる。
また、ユーザの質問に対し企業がすぐに答えを出せないので
その待ち時間も入る。

解決の答えは折り返しにして
質問と返答は完全に別けたほうがいい。
さらに企業製品への感想八つ当たりをしたい人ように
それは別な部署、人間が真摯に聞くシステムにしたらいい。

東芝なんてこの前
簡単な質問をTV部門に聞いたら答えられなくて
別部門の録画機の部門に雑談の中で聞いたら
瞬殺で答えてくれた
なぜ知ってるのか聞いたら、こちらの部門で関連でその質問がよく出るので
知っていたと。

夜中暇なおまえらに
歩合制で電話回せばいんだよなw

クレーマーが長々と占有するからじゃねーの？
くっだらない理由で文句言ってくるどころか
話が噛み合わなくて確認してみたら
PCの企業なのにエアコンの話だったとかもあるらしい

ＮＨＫの解約コールセンターも酷いぞ。未だ解約させて貰えない。

ggrks 的な初歩の初歩みたいなのが、回線を逼迫させてるんだろ。
遅い時間までやって貰う代わりにその時間は手数料とればええ。
ミジンコは、きっとそうまでしても、知りたい内容があんだろ。

初期のHDDレコーダーバルディアは糞。
ディスクトレイが閉じなくなったんで叩き割った

コールセンターを外部に委託してるとかは基本的にあまり対応がよくない
自社でちゃんとコールセンター運営してるとこは良い

ソニーで買って、故障の時は東芝に電話すればいいのですね。
わかります。

NHKのコールセンター、というか問い合わせ窓口は確かに噴飯もの。社会の常識が通じないし、知識レベルも低い。なんとかしてうるさいやつの問い合わせ継続意欲をそぐかに注力。あれをレポートして欲しい。

クレームじゃないけど無料番組見てWOWOW加入番号に電話かけた時は素早かったわ
設定確認やら機材番号確認の手順やら

ソニーのサポートはひどいっていうけど

バッファローは酷かった
全く通じない
待ってる間の電話代がかさむ
あのサポートセンターの対応でバッファローの商品避ける様になった
その後に掛けたI/Oデータは直ぐに繋がる上、対応もよかったわ

>>209
こういう意見を見ると
クレーマーに時間を費やすと逆に普通の顧客を逃がす事になるって思うよ
いっそクレーマーは電話番号で「自動着信拒否」でいいんじゃねｗ
企業だから　そういう特殊な電話くらいあるだろ

東芝のレコーダーってなんでくそ使い難いんだ?
１０万ドブにすてたようなもんだわ
東芝製品は二度買わない

>>203
ああバルディアってレコーダーだったわ
価格はいい値段なのに良く販売に踏み切ったなぁと思うくらいくそだったわ

15年くらい前のシャープの洗濯機の電磁弁が壊れたときに電話してみたがすぐつながったし対応もよかったよ。
部品ないから買いかえろって言われるかと思ったが、部品も残ってて修理してもらえたし。

大体これから契約する回線ってのは余裕で繋がるんだよな
解約とかが繋がらない

デジタル家電機器は機能が複雑で説明も大変だ。昔のDVD/HDDレコどころじゃない。
DLNAサーバー/クライアント、ネット接続、それらすべての同時起動制限などなど、はるかに複雑になっている。
客の指摘で初めて気づくこともあって、実際に試してみないと解からないことがたくさん。
サービスセンターの中の人も大変だ。

パナ、三菱はマニュアル通りの回答しかしない。散々待たせてこりゃねーよ。人間がやってる必要を感じなかった。
ソニーは電話口で結構一緒に考えてくれたけど今はどうなんだろう。
東芝はメールで相談すると懇切丁寧な回答が来た。

>>26
しねーよww

クレーマーの場合、顧問弁護士へ委任するので強気の対応でOK

東芝はまだマシな方だと言われてるけどね。
パソコンでのアフターでも必ず上位三位以内。

昔はアフターで問題起こしてたけど、その件で頭下げてから良くなったような気はする。

個人的にはリコーのアフターが良かったかな。

調子悪いなら家電買った店に相談すればいい、長期保障も付けている筈


>>1はネットで買ったパターンだろうね。一年保障でメーカと直交渉

安さの裏返しだという事に何故気づかない。
メーカも苦笑いだろう。実際は家電メーカからの修理を優先しているんだよ。

>>211
(´A｀)人(´A｀)　酷いよなアレは
作った奴は絶対使ってないぞ自社製品

>>219
量販店なら理由も言わずメーカーに返品して代替品送らせるとか日常だしな。
上の方でAmazonのサポートが素晴らしいなんつーレスがあるが、
メーカーと小売りのサポートを同一視してる時点でアホかと。

リモコンぐらい自分で直せよ
接点復活材でクリーニングした後
瞬着とアルミホイルで劇的に改善するだろ
マイクロスイッチ式なら秋葉で６０円で買えるし半田づけで一発じゃん
どんだけ低能なんだよ

大雑把な数字すら言えないって10人以下で対応してるとしか思えんよな
それと製品に不都合があっても問い合わせした客にだけ対応し、リコールしない風土が
出来上がってるとしか思えん。

壊れたら買ったお店を通して対応して貰いなさい

ネットで買った人間はその製品は１年ものと諦めなさい。

一番腹立つのは、メーカー保証期間の１年経ったあたりで見事に壊れる製品が激増してること。
昔の日本製品だったら、こんなに壊れなかった。外国製が増えてるからだろうな。

量販店の５年保証などを取っても、量販店も面倒くさがって逃げてる。

サービスセンターに電話して繋がらないことより、もっと腹立つのは 技術的な話が分かる電話番号を教えろと言っても一切言わない。
そのくせ、自社の記録に残すことが第一の使命と教えられてるせいで、とにかく こっちの個人情報だけ聞きたがる。
で個人情報を話しても、何の解決もないし、先方から有料で訪問するとか 有料で宅配便で送れ とか抜かしやがる。

>>221
おれも家電量販店のほうが保証がいいとおもってる派だけど
パソコンの場合はちょっとちがうかな。
コジマ、ヨドバシでかったことあるけど店まで持ってこいっていうのが
多いし、小売店経由だと2週間以上かかるとかざら。
でも1年以内にこわれるメーカー保証とかだと
日通の人が来て丁寧にパソコンつつんで家からもってってくれる。
しかもだいたい１週間以内でかえってくる。

人数言ってもムダ
大人数で受けてるのが事実でも、自分が待たされてるから、結局文句言うだけ。
300人近くの人数で受けてますと言っても信じないか、人数なんか関係ないとか、自分の言った言葉を忘れて騒ぎたてる。

そして、そういった本題から外れた話で必要以上に騒ぐ輩がいるから、余計に混雑する。

以前Appleのパソコンがぶっ壊れて電源も入らなくなった時サポートにTELしたら
詳しい対処法はメールでお知らせしますと呑気におっしゃられた。
電源入らないパソコンでどうやってメール見るんですかと突っ込んだら
『あっそうか、えへへw』と笑われた。もうAppleは止めようと思ったけど
震災時の対応が神すぎて未だに止められない。

リモコン機能がメニュー画面によって違う動作するからなあ。
使い方が分らなくて電話するじじばば多数らしいじゃん。

銀行ＡＴＭで操作方法がわからない中年とかさ、、、。

複合サポセンばかりだろうから
そりゃ数は明らかにできんわな
ってか、概念として確定できないだろ
インバウンドのチャネル数って限っても、刻々と変化するだろうし

おまけに十柴？
　「あんたみたいなのぉね、くれぇまぁｔｔヴゅぅううんだよ」社だよね？
お偉いこった

不調になるまでが家電
修理は死んだよ
基板化とともに

>>21
DVD事件の頃から変わらないのねえ。

>>152
シャープはフリーダイヤルじゃない、地方のサポセンなら繋がるけどね
だけど、あそこは設置に手間かかる物以外は、新商品でも修理部品を置かないと言う状態
保証期間内に壊れたら修理できずに新品交換(ヘルシオ全般は特に危険)
3年後に壊れたとかになると、高い修理費で後継機に交換だけど、ネット所かそこら辺で買った方が安いと言う
しかも1度、修理入ると店舗の5年保証付けていてもシリアル違うので店舗保証出来なくなる=1度、保証期間内に壊れると泣き見る

購入前の受付：フリーダイヤル
購入後の受付：ナビダイヤル

なぜなのか。

細かいことだけど、ナビダイヤルってケータイの無料通話適用されず、
昔のQ2のごとく別途料金とられるよな

>>234
携帯の無料通話分は適用されないし、0ABJや050みたいな国内通話料が固定の回線からだとかなり割高になる。
NTTコムからバックマージン貰ってるんじゃないか?ってくらい採用する所が増えていて厄介。

>>103
富士通はコールセンター業務を
富士通コミュニケーションサービス（CSL）に
発注してるな。

CSLの人は本体と連携して勉強会もしているし
むしろ開発者よりも装置やアプリについて詳しい。
プロって凄いと思うわ。

>>235
フリーダイヤルみたいなコールセンターに必要な各種オプション機能を使えて
通話料は発信者負担となると、これしか選択肢がないんよ。
採用するところが増えてるのは、単に不景気でフリーダイヤルは無理なところが増えたから。
フリーダイヤルだといつまでも切らないクレーマーがいるせいもある・・・

>>221
メーカーも修理費が高くつく場合は代替品を送る。ただしメーカーがコストを安く済まそうとする姿勢は保証書がある場合のみ。
有償修理の場合は新品より高くつこうが修理ってことになるなｗ

定型対応でコルセンが済むなら、全メーカーで共同コルセン運営して更にコストダウンできそうだな。

本当にサポートするのではなくガス抜き兼伝言役なら問題ない。

>>239
とっくに外注でやってる
人件費が安い沖縄とかにある

>>236
完全委託可能な自社系列だから発注元に知識はいらない。

大企業になるとコールセンターは中国にあるからなｗ

ジェットスターが3日掛かってやっと繋がった時は、怒りを通り過ぎて、逆に涙が出そうな程感激してしまった。
この奇跡的なタイミングに対して…
しかし、一体どれ位電話代使ったんだろう…(T . T)

２ｃｈ馴れしてる僕はチャットとかメールの方が気楽なんですけどね
デジタル世代のサポートにネットを活用してもいいんじゃないですか？
でもネットをあれこれ使えるならそこまでサポートいらないよね？

>>237
有料だったらだったで、即時掛け直しを求められて、それまでの通話料にすらクレームするから、変わらないよ

>>245
さすがにその手のキチはごく一部なので、フリーダイヤルのコストに比べたらゴミです。

電話のコストを減らすんなら代わりにメール応答のコストを増やしてくれ。

質問とかでサポセンに電話したことないな。
ソフトの認証のためぐらいしか電話してない。

かけても、つながらないから電話をかけない

東芝じゃないだろ。
派遣を集めた下請けだろ。

>>210
買って10年くらいのルーターの調子が悪くてバッファローに電話した時。
そろそろ買い換えた方がいいですよね。ってこちらから言ったら
いえいえまだ大丈夫ですよ。って返答されて目が点になった。

レス見たが、人によってメーカーの評価がまるで違うのがおもしろいな

俺は三菱電機のサポートは良い印象があるが
上では良くないと書いてる人もいるし

>>252
サポートを受ける時にどういうサポートを期待してるかと、どんな担当者に当たるかで、印象は大きく違うと思うよ。

東芝11年目（元研究所社員）年収568万27発目
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/recruit/1378027903/

462:でたらめな職種転換 :2013/10/02(水) 07:47:08.60
設計から現場へ 　　　　　　　　　Ａさんの場合
（携帯電話、ハードディスク、パソコン、テレビ事業の リストラ取材から）

　Ａさんはコンピュータのプログラム（ソフトウェア）の 設計者として30数年
働いてきました。
　プログラムの設計は、区切りのない仕事なので、朝から 深夜まで続きます。
終電を区切りに一日の仕事を終えます。 集中力と体力がいる仕事です。職制に
もなり、仕事に誇り を持って働いてきました。

　プログラムの設計も、いまは台湾や中国のメーカに外注 するので、東芝社内
での設計は減りました。

　今回のリストラで、プログラムの設計の仕事がなくなり ました。会社が提示
した配転先にも、プログラムの設計に 関わる職場はありませんでした。Ａさん
は引き続きプロ グラムの設計に関わる仕事をして行きたいという希望を 持って
いましたが、熟慮して東芝の他工場の製造現場に 移りました。

　仕事の内容は、製造ラインに部品を供給する作業員です。 これまでの仕事で
身につけた技術やノウハウは必要ありま せん。

　Ａさんは、明るく元気に働いていました。「どんな仕事 もだいじ、ひとりで
も欠けたら製品は作れない」と言って いました。

昔のボーダフォン。スカイメールで迷惑メールくるから、対策聞くが問題解消せず。
サポセンが逆切れしたから、次の日に解約したわ。

その昔丸々一日つながらなかったSOTECという会社があったな。

>>71
全部ごく普通のユーザーじゃん。
わざわざ書いたってことは、
こういうこと言ってくるのはおかしなユーザーだという認識なんだろうけど
どういう人間にどんな出来の悪い製品やサービスを売って自分たちが儲けようとしてるのかを
理解してたらそういう考えにはならないと思うよ。

>>1
つながらないのはオペレーターが極端に少ないからに決まってるだろ？
オペレーター（サービス部門）は稼いだ金をはき出す部署だからメーカーは力を入れない。

そんなの公然の秘密。

いまどきサポセンに日本語が通じるんだからたいしたもんだろ

>>257
そんなの普通のユーザーじゃないよ。
LANケーブル外れてるとかで、電話するような人間は、パソコン使うべきじゃない。
文化的な生活は土人には不可能だ。

団塊の父親なんて使っているパソコンの調子が悪くなって5時間ぐらい電話していたからな。
そういう類のせいで繋がらないんだと思う。

>>258
つか、サポート部門は左遷部署だがな。

サポートセンターの電話番号を
0990-　にすれば良いんじゃね？

通話料以外
10分まで無料
1１分以上　100円/10分
但しサポートセンターが保留にしているときは課金しない

>>256
繋がらないうえに、あれ、Ｑ２だったろ。
会社大儲けｗ

>>238
今の家電製品は、高密度化が進んでるから
壊れたら、諦めて、買い換えした方がいい。
修理なんてだしたって、ほぼ、全交換に近い対応で
買った方が安くなる

しかし、掃除機のホース壊れた時でさえ、
全とっかえだったのは頭痛かった。
ロック部分の成型品、１つ割れただけなのに・・

糞中の糞は、ONKYO　＞＞　それに東芝＞＞＞＞DELL

【話題】 テレビが全国一斉に壊れる珍現象発生！ 東芝CELL REGZA(セルレグザ）の一部、１０月１日同時多発故障
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1380707402/

人数なんてものまで秘密主義してるから、時代から置いていかれるし、ユーザーの信用もだだ下がりだってなんで気がつかないんだろうな
そもそもサポートってユーザーと接する重要な場所だしクレーム要件って宝の山だぜ？それを派遣にして切り離すとか馬鹿過ぎる。
こんなことやってるから海外企業に遅れっ放しなんじゃないか

日立東芝三菱>>ｿﾆｰNEC>>F2＃ﾊﾟﾅPart13
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/recruit/1371345420/

東芝 16年目参事 年収一千万 27
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/recruit/1376667471/

ナビダイヤルしか用意しない業者は氏んだほうがいい。

そうか、そういう恨みがつもって、売れ行き下がるんだね。
わからんかもしれんけど、みんな、買ったものを好きなんだよ。
ずっと、大事に使いたいんだよ。　そういう気持ちがわからないと、だめだよね。

どこの国の人もそうなんだよね。　イギリス人も、ナショナル製の
家電製品を　ナショナルと呼んで　愛用したりするんですよね。
愛用、なんですよ。　使うんじゃないんです。　わっかるかなぁ。
生きてないみたいだけど、ものにも命があって、みんな、慈しんでるんですよね。
だから、大事に使わせてあげてよ。　一個一個の製品が、会社を代表してるみたいなものなのに。
もっと、お客さんを大事にしないといけないと思いますよ。
お客さんを大事にしてくれるから、この会社の製品を次も買おうとか、ちょっと変なところがあるけど
我慢して、黙って使おうとかなるんだよね。　人間って、そんなものですよ。
もっと、真心込めて、クレーム処理しなさいよ。　それが、１５年後とかにつながっていくんですから。
気長に、気長に、大らかに、当たってくださいね。　その方が、お互いに幸せでしょう、きっと。

東芝は待たされるけど、まあ最大でも１５分以内に
つながるよ。（パソコン）　　フリーダイヤルだし親切。
ＮＥＣとか富士通よりはいいと思う。
ＤＥＬＬも昔は良かったが、今はダメ。

>>270
キ○ガイを相手にするのにフリーダイヤルなんてしたら益々繋がらないだろ？

Nortonのサポってまだ支那人なの？
あいつらも含めて支那人て自分は喋れるけど相手の言う事全然理解できてないんだよな
なんで客がわざわざ噛み砕いてお話してあげんといかんのだ
Nortonの製品自体は好きだがあのサポのせいで万が一の不安で買う気になれん

具体的な人数を探り出せていない時点で記者として無能過ぎる

外部のコールセンター事業者へ委託してるから具体的な人数が出てこないんだろうし
判らないとは言えないから「答えられない」って事になるんだろうが
考えどころだな

>>277
> 外部のコールセンター事業者へ委託してるから具体的な人数が出てこないんだろうし

バカすぎ。
委託費用どうやって決めてると思ってんだよ。
そもそも答えたとして、多けりゃ無駄な費用かけんな、少なけりゃなんでそんなに少ないんだよ、って文句いうだけの記者なんて相手にしたくないだけだろ。

677:就職戦線異状名無しさん :2013/10/01(火) 23:26:59.37 [sage]
4割がリストラ、リストラで生き残ってもやっと、他業種大手と同じ年収なんて可哀相に

【東芝のリストラの客観的証拠】
2001年 　従業員数(人) ■53,202■ 　　→　2005年 　従業員数(人) ■30,810■ 　　　
http://www.toshiba.co.jp/about/ir/jp/library/sr/sr2000/162_1.pdf
http://www.toshiba.co.jp/about/ir/jp/library/sr/sr2004/166-1.pdf

【リストラ生き残った人たちの東芝年収の客観的証拠】
http://dl6.getuploader.com/g/10|netami/159/MA330021.jpg
プレジデントより
東芝　課長級　700万
========================
日立製作所　課長級　882万
========================
パナソニック　課長級　924万
三菱電機　課長級　936万
========================
ＮＥＣ　課長級　1020万
ソニー　課長級　1140万

部長級は？

この辺りが、日本家電の凋落原因でしょ
元々、安い製品、手厚いサポートで
欧米席巻したのに、頭良い人達が入ってきて
要領よく稼ぐになったのがダメでしょ
アフターサービス外注化して、売りっぱなし

東芝の外付けHDDが買ってすぐに壊れて、電話はどうせ繋がらないだろうと思って、
サポートセンターにメールを出したが、全く返事が来なかった。
アドレスを一応載せてるだけで、誰も見ていないんだろう。
それ以来東芝製品を買うのはやめた。

>>260
ならそういう人には「売らない」ビジネスにしてみるといいよ。
会社つぶれるから。

>>281
日本の家電は買い換えさせて
ナンボ商法でやってきたからね

その分、安いからいいんじゃね
環境問題とか絡めばややこしくなるけど

東芝じゃないけど丁度2日前に掃除機の修理依頼に
最寄りのサービスステーションに出かけたが

受付に女性社員が二人しかいなくて
片方が電話サポ中、もう一人が先客の修理依頼対応中で
結局10分以上待たされたね

依頼も無事終わって掃除機の預かり票貰って帰るときも
まだ片方は電話で色々と出張料金発生の説得とかしてた

基本的に人数が少なすぎな印象
2人だけで来訪客の対応+電話サポは絶対無理あるって
電話応対だけでも2人では到底足りんだろうに

おーい、東芝テックサービス仕事しろよw

■■２０１２ブラック企業就職偏差値ランキング■■
殿堂【祝】SFCG ｴｽｸﾞﾗﾝﾄｺｰﾎﾟﾚｰｼｮﾝ ﾛﾌﾟﾛ 武富士【倒産】
80 東芝 大庄
75 ｼｬｰﾌﾟ ﾓﾝﾃﾛｰｻﾞ ﾜﾀﾐ IEｸﾞﾙｰﾌﾟ(光通信・ﾌｧｰｽﾄﾁｬｰｼﾞ・ﾆｭｰﾄﾝ・ｾﾌﾟﾃｰﾆ等) 東京ｺﾝﾋﾟｭｰﾀｰｻｰﾋﾞｽ[TCS] ｱﾄﾞﾊﾞﾝﾃｰｼﾞ
74 ｵﾝﾃｯｸｽ 先物取引[外為証拠金取引]業界 浄水器販売会社(OSGｺｰﾎﾟﾚｰｼｮﾝ等) 佐川急便 ｻﾆｯｸｽ
73 SEL&MST 大創産業 中央出版系列(ELBEC等) 丸八真綿
　 ﾌｧｲﾌﾞﾌｫｯｸｽ[ｺﾑｻ] 人財開発[東京ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞｸﾞﾙｰﾌﾟ] ｼﾞｬｽﾃｯｸ
72 大塚商会 ｱﾋﾞﾊﾞ ﾊﾟﾁﾝｺ業界 ｳｨﾙﾌﾟﾗｳﾄﾞ ﾍﾞﾝﾁｬｰｾｰﾌﾈｯﾄ[VSN] ﾌｫｰﾗﾑｴﾝｼﾞﾆｱﾘﾝｸﾞ
　 消費者金融 ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝ TV番組制作会社 零細出版社 編集ﾌﾟﾛﾀﾞｸｼｮﾝ ｱﾄﾞｰﾋﾞｼﾞﾈｽ 大東建託 東建ｺｰﾎﾟﾚｰｼｮﾝ
71 楽天 ﾘｸｼﾙ 再春館製薬所 外食産業(ﾓﾝﾃ別格) ｿﾌﾄﾊﾞﾝｸBB(販売職) ｱﾙﾌﾟｽ技研
　 富士火災 ﾌﾙｷｬｽﾄ 富士ｿﾌﾄ[FSI]
70 税理士業界 証券ﾘﾃｰﾙ営業 ｱｰﾙﾋﾞﾊﾞﾝ ｼﾞｪﾑｹﾘｰ 家電小売業界(ﾔﾏﾀﾞ等) 引越業界(ｻｶｲ等)
　 ｾﾝﾄﾗﾙ警備保障[CSP] 綜合警備保障[ALSOK] MKﾀｸｼｰ 船井電機
69 JTB 生保営業 ﾚｵﾊﾟﾚｽ 大和冷機工業 着物販売会社 ﾄﾗﾝｽｺｽﾓｽ
　 人材派遣・業務請負業界(ｱﾄﾞﾊﾞﾝﾃｰｼﾞ・ﾌﾙｷｬ別格) 日本電産
68 宝飾業界(ｼﾞｪﾑｹﾘｰ別格) ｱﾊﾟﾚﾙ販売(外資除外) 小売[流通]ｺﾝﾋﾞﾆ業界(大創産業・ｾﾌﾞﾝ・家電小売業界別格)
　 ｿﾌﾄｳｴｱ興業 ｵｰﾋﾞｯｸBC ｺｱ 陸運業界(ﾔﾏﾄ・日通等/佐川別格)
67 ﾒｲﾃｯｸ[MEITEC] 自動車販売会社(ﾈｯﾂﾄﾖﾀ等) OA系販売会社 HIS 富士薬品 伯東 ﾆﾁｺﾝ
66 ﾏﾝｼｮﾝﾃﾞﾍﾞﾛｯﾊﾟｰ(不動産販売系) 家電ﾒｰｶｰ(ｼｬｰﾌﾟ・船井別格)
65 旅行代理店(JTB・HIS別格) 日本食研 USEN 伊藤園 ﾒﾉｶﾞｲｱ ｾｺﾑ[SECOM]
64 早稲田ｱｶﾃﾞﾐ- ﾍﾞﾝﾃﾞｨﾝｸﾞ会社 SBR TOKAI(ｻﾞ･ﾄｰｶｲ) ｲﾝﾃﾘｼﾞｪﾝｽ ｴﾝｼﾞｬﾊﾟﾝ
63 ｻｲﾊﾞｰｴｰｼﾞｪﾝﾄ 印刷業界 SE(下流・下請・独立)
62 OTC-MR 受験産業(塾・予備校・通信教育等/中央出版系列・早稲ｱｶ別格) MR(中堅以下)
61 ﾛｰﾑ 住宅販売会社(積水ﾊｳｽ・大和ﾊｳｽ工業等) 交通ﾊﾞｽ業界
60 ﾉｴﾋﾞｱ ﾎﾃﾙ業界 下位ﾘｰｽ業界 信用金庫業界 JA(単協) 東海ｺﾞﾑ