【マナー】お客さまが「こんにちは」と言ったら、「こんにちは」と返してはいけないのか？ [13/05/07]

　Q&AサイトのOKWaveに、こんな相談が載っていました。質問者のnekoneko2828sanさんは、
職場でお客さまからの電話を取ることがあります。

　先日、60代の女性から電話があり、「○○ですが、こんにちは」と言われたので、「○○様
ですね、こんにちは」と応じたところ、相手が烈火のごとく怒り出しました。

　「あなた、その応対はないんじゃないですか？」

■応じ方が悪いと罵倒され、手や顔が震えはじめ…

　それから数分間、こちらが話すこと全てに揚げ足を取られ、ずっと罵倒し続けられていた
そうです。その様子は「（相手の）血管が切れて倒れるんじゃないか」と心配になるほど。

　尋常でない怒りに、聞きながら辛くなり、手や顔が震え始め、なんとか電話を切った後は
放心状態になってしまいました。

　その後も、また同じ人から電話が掛かってくるかもしれないと思うと、次からどう受け
答えをすればよいのかサッパリわからず、恐ろしくて仕方がありません。「対応の仕方を
教えてください」

　この質問には、回答者から「こんにちは」と応じてはいけない理由について、こんな
アドバイスがありました。

　　「きみ、年いくつ？　まあ、うるさい人だったら怒るわな。顧客にタメ口きいてどうするよ」
　　（ozununさん）

　なぜか上から目線ですが、中年女性らしき質問者さんは「『こんにちわ』はタメ口になって
しまうのですね」と丁寧にお礼を述べています。ただ、周囲に聞いてみると、他の同僚も
同じ目にあったことがあるのだとか。

　ある同僚は、このお客に「いつもお世話になっております」と応じたところ、「こっちが
『こんにちは』と言ったら、『こんにちは』と言うのが普通なんじゃないですか？」と罵倒
が始まったそうです。結局、「こんにちは」の問題ではないのですね。

■経験者は「異星人と思って、自滅するのを待つ」

　別の回答者のdogchibiさんも、取引先の50代女性から「体がぶるぶる震えるほどきつい
こと」を言われたことがあったそうです。

　しかし今では、その人に「かみつきオバサン」とあだ名をつけて、「今度は何のことで
怒鳴られるやら」と怖いもの見たさで電話に出ることができるようになりました。

　　「異星人と思って、何を言い出されても、おお今度はそう来たかと余裕で相手するしか
　　ないです。そのうち自滅するのを待ちましょう」

　社長に報告したところ、「私どもの社長からは『〇〇様とはお取引をしないよう』言われ
ています」と答えてよいと言われたとのこと。それでも相手は仕事を頼んでくるので、
前金で引き受けているそうです。社員を大事にしてくれる社長で、よかったですね。

　なお、海外のコールセンターでは、電話を取ったスタッフは「問題の解決策について応対
するだけで、自分の責任でないことには謝らない」ところも多いのだとか。一方、日本では
、社員は「会社の顔」として「会社に代わってお詫びをする」のが当然と思われています。

　その分、責任を持った対応が期待できる側面もありますが、それに応じた報酬は支払われて
いるのかどうか。クレーム対応の矢面に立たせた「トカゲの尻尾きり」なのかと思うと、
あまり気分のいいものではありません。

ソース：J-CAST
http://www.j-cast.com/kaisha/2013/05/07174541.html

サービス業（）

これって、こんにちはと言い返させて、ぼろくそ言った上で商談するってテクだよな？

>「異星人と思って、自滅するのを待つ」
ｗｗｗ

IT専門用語で言う所の「釣り」だな

＞ある同僚は、このお客に「いつもお世話になっております」と応じたところ、「こっちが
＞『こんにちは』と言ったら、『こんにちは』と言うのが普通なんじゃないですか？」と罵倒
＞が始まったそうです。結局、「こんにちは」の問題ではないのですね。

電話って録音してあるんだろ？　前の発言聞かせてやったらどうだ

>>10さん、こんにちは。

会社の顔？
外部に丸投げですよフツー

このケースだと「まいどっ」って返すべきですね

怒ってるクレーマーなんて楽でいいよ
黙ってるクレーマーに比べれば…

【芸能】ナイナイ岡村隆史、久米宏に苦言「挨拶したら無視された。嫌われてるのかな。(久米は）もう知らん人になった」★3
http://awabi.2ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1368233421/

　
「 こんにちは 」 じゃなくて常識がないからＢＢＡがキレたんだろｗｗｗｗｗ

「 お世話になっております 」 ってへりくだれよゆとりｗ

キチガイが多いからな最近は
特に戦後生まれの年寄りは礼儀作法を
しつけられてないのが多いから最悪なのが多い

で、なんて返すのが正解なの？？？

おこんにちは？

こんにちはございます

こんなのは場合によるだろ
スマイル注文できる店もあるらしいが

恐れ入ります。(こんにちは)

かな。
こんにちは、は、若い声の相手には言うって感じで。

クレーム電話をすることが目的のキチガイなんて適当にあしらっておけよ

お世話になっておりますが無難だけど
ちょっと相手の個人情報晒してくれよ
どうせ事務員だろ
出世なんて必要ないだろ
やってやるよそのおっさんと親族一同狩り
ぼっこぼこにして家焼いて子供殺してさ
成功報酬はゴミの家から100万出たら無料そうでなければ100万
いい話だろ？

日本社会喧嘩を売るリスクを忘れているな
いいぜ、やってやるよ

ま、確かに顧客に「○○様、こんにちは」と言えるのは
それなりに打ち解けた客の場合。
初対面でも「こんにちは」と言われる接客をするのは
知ってる限りスタバくらい。

大丈夫、年間10万の行方不明者のうち9万9千は他殺だ
暗黙の了解として自殺にされる殺人ってのはあるんだよ
権力者でなければいくらでも殺せる

今から行くぞ

さよならいおん

とりあえず通名は禁止で、トラブルの３割は解決だ。

クズ団塊ごときに、御前のお出まし恐悦至極に存じまするとか言わんと逆切れするのか。
面倒な奴らだ。

キチガイ相手にするなら月１００万ほしい

>>25
お前とは何事だって切れるくらい教養ないのが団塊

電話か。まさか「いらっしゃいませ」とは言えないね。
「承ります」も高圧的でヘン。
「どのようなことでいらっしゃいましょうか」もよそよそし過ぎるかな。

>>28
何もかもがおかしいがな

こんにちは　の敬語バージョン作れば良いんじゃね？

やっぱ女が対応ってだめじゃないか
声太い男でそろえればなめられん
客減るかな

>>30
敬語バージョンね〜。
でも「おはようございます」に対しては　
「おはようございます」　で返しても問題ないんだから
そういう問題じゃない気がする。

苦情は全て公開を義務にしたらいい

>>1
ムシャクシャして、何が何でも文句を言いたい。
そういう気分だったのではないか。

だから日本人て馬鹿にされるんだな　くっだらねえ人種

おっと、レイシズムはそこまでニダ

罵倒されれたら客でも途中で電話切るわ　
んで次また電話かかってきたら「冷静に話さないと次は警察に通報する」という

＞「○○ですが、こんにちは」と言われたので、「○○様ですね、
＞こんにちは」と応じたところ、相手が烈火のごとく怒り出しました。

相手が○○様だということを確認し (機械対応なんかではない)、
その先の話を促す意味で 「こんにちわ」 と言ったんだろう。
「どうぞお話下さい」 だったら、まるで機械対応だよね。

おこんにちはございます

ごきげんよう

とでも返しておけば

"先日、60代の女性から電話があり、「○○ですが、こんにちは」と言われたので、「○○様
ですね、こんにちは」と応じたところ、相手が烈火のごとく怒り出しました。"
これは団塊世代がやる恫喝、恐喝の部類に当る。
この後、少し、対応が柔らかくなり、商談に持込、ひと息付いた時にもう一度
攻撃を受けて、価格を下げさせられる。
いつものパターンだよ。これはルール違反であり、このような客を持つと、絶対
利にならない。（モンスターペアレントもこのパターン多い）
本当は、このようなケースを訴えるところがあれば良いけど今はない。
ここで登場する社長さんのように対応するしかないと思う。（多分社長さんは経験者
で社の利益にはならないことを知っていると思う）
”こんにちは”と言われ、”こんにちは”と返して気分憤慨する人は異常者と判断して正解。

>>19
これは完全アウトだろ
通報されたら警察から確認の電話は間違いなくくるレベル

よしなに

なんか昔の映画、「バカヤロー」であったやん。
タクシーに乗ってきた客が横柄でさ、運転手困らすの。
んで結局、その客も普段はタクの運チャンで
ストレス発散のために他の運転手困らすってーのが

接客くらい自然体で良いのにな
ずっと子供でいたかった

喧嘩を売りたいだけのキチガイは放っておきましょう。

天才的オペレーターであった俺が答えよう！








これに正しい返答などない。

文中に書いてあるけど、こんにちわに対してこんにちわで応えることを
「正」と思う人もいる。

つまり正しいかどうかは、客次第。
客によって答えは変わる。

大体、あいさつ１つでブチ切れる人は異常ｗ
ちょっと注意するくらいならまだしも。

正しい返答はないが、正しい対応は「流す」だ。

>>5
そのITってなんの略よ？w

自分も自分の責任でないことには謝らない
責任者を連れてきて任せる

一杯釣れちゃったの略じゃないの

｢前の席へ｣と言いたかったのだろうにおエラいさん相手に緊張して
｢お前の席へ｣と言ってしまったおネエさんは気の毒な目に遭っていたな

接客って大変だよなぁ

>>30
近所の２、３歳年下の主婦がかたくなに「おはようございます」だけ言わない。「こんにちは」と「こんばんわ」は言うんだけど面倒くさそうにボソッと言う感じ。
「おはようございます」が敬語だからシャクなんだろうなって感じ。

こんにちは

さようなら

この程度のことで精神が参るなら仕事に向いていない
この手の人間は他でもやっている
感情的になっている人間は放置でいいよ　要は黙っている
意外とこれができない　何か返事をすると思っているし
それに対する反撃も用意しているからね
所詮、相手は予想外のことには対応できない低属性だから

>>53
ぽぽぽポーン

こんにちは

こんにちは

♪世界の国から〜

まあ、普通は「お世話になっております」だな。
もう慣用句みたいになっているので聞き流すけど、
「はいこんにちは」と言われると、何のご用で
しょうかと聞かれている感じになるかな。

実際に相手がお客様じゃ無くて、売り込みの電話
だと、絶対にお世話になりますとか言わないし、
こんにちはという感じで受け流す。
そういう機微が分からないと日本人相手の商売は
難しいかもね。

>>48
そんなことも聞かないと知らんのか？
インフォメーションテクノロジーの略だぞ、よく覚えておけよ？

刷り込みされた常識が強すぎると、硬直していけないね。
客である前に、同じ人間なのに。

>「こっちが 『こんにちは』と言ったら、
>『こんにちは』と言うのが普通なんじゃないですか？」
>と罵倒が始まった


この発言のどこが「罵倒」なのかとｗｗ
このくだり迄読んで、真のクレーマーは
相談者だと確信したわ 上司が気の毒

悪質な電話勧誘でよくある手口じゃん。

>>48
> そのITってなんの略よ？w

それは、それってことだｓ。

応対のしようのない変な客はいるから。

>>1
60代（団塊）の不可解で理不尽なクレームは社会問題になってる。
接客業界では以前から悩んでる・・・

これで可哀相な若者が鬱になっちゃうんだよな。
文句言ってる当人は、単に沸騰してるだけで理由も分かってないから、
ますます混乱。
収拾付かないんだよなあ・・・

>>4
マジに、一番最良な策。

あんまりガラパゴスなビジネスマナーを維持しているとビジネスがやりにくいわな。
関西ではおおきにと商人が言ってたし、おおきになんて大して丁寧な言葉じゃないと思うよ。サンクスぐらいの感覚だろう。昔は客にそれほど丁寧にする文化がなかったんじゃないか？

>>14
相手は何かの拍子で怒りのスイッチが入るので、
どんな返事も無駄。
無難なのは、
電話なら「恐れ入ります」
それから声が遠いとかとぼけて、自分のペースに巻き込む。
対面なら笑顔で会釈。

>>60
えーと、その日本語は普通
「（略じゃないですか」？と言ったのを口火にに、罵倒が始まった、くらいに解釈すると思うのですが

>>14
文句を言うのが目的の相手に正解なんて無い

>「きみ、年いくつ？　まあ、うるさい人だったら怒るわな。顧客にタメ口きいてどうするよ」
>（ozununさん）
こいつは"さん"付けいらねーだろw
呼び捨てもしくは(ビチグソ)とかつけて許されるビチグソ

アメリカとかだとこういうトラブルはないんだろうか。
相手がだれでもハローなんだろ。

そもそもメールが出てきたから勘違いしてるけど、電話ってテキトー行為だからな?
用があれば自分から直接頼みに来い！と某大企業で新人の時に教育を受けた
だから、こういう失礼な奴に一回言い返してやったらうんともすんとも言えなくてワロタw
ゴミクズはお前とはっきり言えばええ

こんにちはですというとまたクレームをつけるんだろうな。お前は何と
言ってほしんだよｗ

>>72
今は全部録音してる可能性があるからそれもやりづらいはず。
コールセンターなんかはそうなってるんじゃないか。
そうじゃなくても客側が録音してることもあるし。

俺からこんにちわって言ってるわ

｢こんにちはどのようなご用件でしょうか｣って一息でいっちゃえばok
これなら挨拶としての｢コンニチハ｣か、"本日は"という意味の｢コンニチハ｣か咄嗟には判断できんだろ

>>21
いらっしゃいませ、こんにちは！

ってのは結構あるっしょ。
昔より減ったけど。

>>74
別にこっちもしてるだろうから都合のいいとこを切り取られる心配なければ問題ない
逆にいきなり意味不明にキレだした事で受けた精神的ストレスを理由に訴えることも可能
出たとこ勝負なら相手が負ける要素のが強い
この場合は特にね
何度もやってるようだし

うちの前のコンビニは入ってくと毎回バイト全員で
いらっしゃいませ、こんにちわ〜
だぞ
スルーしてるけど少しイラつく

>>76
「客が挨拶してるのに、その態度は何だ」って文句言われるよ。
だから正解はないんだよ。

ハロー伸介さんといわれぶち切れた島田伸介という男もいるな
その男がハワイ移住ときいてワロタ

通常の挨拶時点で通じない場合、別の世界の方だとみなしていいと思う。
必ず「俺様ルール」の存在と、それを所有している「自らの権威」において、
相手を無理を通そうと難詰するでしょうね。こういう人は、我々の通常の、
日常生活の実践と、一切接点がない。最近は、言葉を使わずに強要する人が多い。
挑発のつもりなら、その挑発に乗って参戦する必要なんてないです。
得るものがないし、自らをより失わせることになるからです。

ファビョるのが目的なんだよなーこういう手合いって
怒らせないような対応するとその事にすらキレだす始末
処置なし

>>7
(･∀･)つ　「こんにチンコ」

お客様にも一定数の不良品がいるとみなした方がいいかもしれない。たいていはクレーマーだが。

失礼ですが、何様ですか？と返せば良かった。

こういうクレーマーは弾くべきなんだよなあ。

ウチの会社の誰かのせい含めて
クレームのお客さんで大変なのは全部俺が受けてるけど
（とは言えふつうの商売やってるからそう酷い粗相はないけどさ）

時には一拍置きながら、低く響く落ち着いた、ゆっくりした声色で
しっかり傾聴すれば解決しない話は今んとこないよ。

話すだけ話したらお客さんも落ち着くし。

>>1みたいな例は誰か電話を変わってやれよ。

例えば俺が変わってやって「弊社の社員が　失礼をいたしましたか」
って少し聞いてやったらわーって話を傾聴して少々の共感を示したあと
それは失礼いたしました、　改めて　指導いたします
などと話せばあっさり終わるだろ。時間が勿体ないけれど。

>>78
客に「ゴミクズはお前」的なことをといったら上司もかばってくれないんじゃないかと。
雇われてる人が顧客を訴えるのは結構たいへん。
特にコールセンター系は下請けだろうしその上オペレーターは非正規だらけだろうから、立場が弱い。

>>85
客も取引先もそこそこの確率で不良品はいるよね。もちろんこちらにも不良品がいるんだけど。

男女を問わず団塊にいるよね。

こんにちは・・・正しい丁寧語
こんちわ・・・・・ぞんざいな言葉。

たぶん、客が怒ったのは発音の問題で、こんにちはが こんちわ って聞こえたことが原因

>>70
ふつうの会社にかかってくる電話がすべて顧客や消費者からとは限らない。
丁寧な対応ができるに越したことは無いがそれでは仕事にならないことも
あるだろう。
初対面や電話でしか応対してない相手に言いがかりつけるバカはどこかで
手法を覚えたのだろうがそんな浅ましいいんちきはいずれ失敗する。
定年退職者が増えているから恩着せがましいクレーマーがもっと増える
と思うと今からぞっとする。

>>88
対応者が変わると態度を変えるってのはあるね。
とくに電話だと、バリトンなら有利だwww

まず面倒事に関わりたくないってのが多いから、
よほどヤバくないと、誰も代わらないよな。
で。
文句言ってたのが、実はマジにとんでもない顧客だったって
後で分かったときなんかは、
なんでもっと早く相談しなかったとかモメたりね。

まいどっ！でいいじゃん

＞お客さまが「こんにちは」と言ったら、「こんにちは」と返してはいけないのか？

仮に、もう太陽が沈んでおり、日中ではないから「こんにちは」の用法として適切でなく、
相手の「こんにちわ」という主張を取り下げるべく、自らは「こんばんわ」と返すなどと、
考えることもできるが、これは全くナンセンスな議論。そういうことを言っているのではない。
「こんにちは」というお互いの挨拶のやり取りにならない場合、
それをそれ以上問うことはできない。この一致がないとき、そもそも何も問えない。

>>71
こういう奴はやっぱり「ハローにハローで返すな」って言うと思う

>>89
ゴミクズはお前とストレートに言う時は同じようなこと言われた時だけ
基本は言われた内容に対して電話ですまそうとしてるお前が強気なのはおかしいよね?って理論的に追い詰める
そういうやり方にすればクソみたいな電話はもう来ない
営業経由で伝言かメール一択にしてくるから
対面顔合わせでキチガイはそうそういないし

まあ、業務によるよな。
顧客に心理的に近い位置で話す場合だったら、こんにちはの方が親近感持たれるだろうし、
ビジネスライクだったら、問答無用でいつもお世話になっておりますで良いだろ。

そう言う判断基準に、クレーマーを入れてはいけない。
あの連中は文句を言いたいだけだからな。

いらっしゃいませより、こんにちはいらっしゃいませのほうがいい感じは
するね。しかしいい感じがするからといって、付加価値になるわけではないが。

定年退職後に空虚さを抱えている高齢者が多いので、
なってない若い奴に「教えてやっている」ということで、
難癖をつけて、説教を垂れて、その説教に感謝させたいとして、
その自らの意図実現のために、クレーマー行動が増えると思う。
だから、とにかく謝れと、悪いのはお前だと、自分は正しいと。
承認欲求というんでしょうか。色々と飢えているんですよね。
子供がいるなら、そこに電話すればいいのに。

こんにちはって一番基本的なあいさつのはずなのにタメ口に聞こえるのは欠陥だろ

しかしお世話してあげた覚えがないのに、いつもお世話になりますとかな。
こういう事いうとニートと思われるんだろうが

アメリカのコールセンターでは、昔はHow are you?とか決まり文句を言って
たらしいが、時間の無駄なので、最近はやめたらしいよ。How are you?
なんて本当に意味のない言葉で、知らない人に聞かれたら、いつもお世話
になりますぐらいの意味だからな。

カタコトで
コンニチュワと返せばいいだけ
要は相手が日本人だから怒る

団塊は大人しい相手にしか強気には出ない、3倍の勢いで怒鳴り返せば大人しくなる。

helloという言葉でさえ、状況によっては相手を安心させることもある。
初対面の相手に対する承認をどうやってするのか、
相手の立場で相手の考えている懸念を、どう落ち着かせてあげるか。

相手を思いやって、それを言葉に組み立てていくことは美しいと思う。
だから、長々と説明して何も分かってくれないなんてことが、続出する。

わしはコンビニの店員に”まいどｗ”ってあいさつしたら
相手も”まいどｗ”って返してきたＷＷＷ最強やＷＷＷ
その店を贔屓にしている今日このごろ…

物を買ったらありがとうち言ってくる店員は世界的に見ると圧倒的に少数派
だね。

基地害に言葉は通じない

接客業の人からしたら当たり前の話しだよ
こういう人は何を言っても文句言うの

レストランとかスーパーとかの店員に対して
急に横柄になるひといるでしょ
クレーマーとかモンスターなんとかとかと同類

クレーマーには謝ったら駄目だよな、ただ弱い立場の人を罵倒したいだけなんだから、謝る事で弱い立場である事を認めるのは悪手。

今時コルセンに電話する奴なんて脆弱者かキチガイしかいないだろ？

クレーマーってなんでもけち付けるのな英語圏だって
How are you?
とあいさつされたら
How are you?
と普通にお返事を返すですし

>>101
「こんにちは」は、「こんにちは(今日は)、○○ですね」などの省略だから、やや丁寧さに欠ける印象なんだろ。

こんにちは(本日は)、ようこそいらっしゃいました、こんにちは、お電話をありがとうございます、でもいいし、
そもそも、こんにちはを使う必要もないので、適当な挨拶を返答すればいい。

まあ、普通にお客さんやお偉いさん相手だと、
朝の挨拶は「おはようございます」でいいけど
昼過ぎの挨拶は「こんちには」でいいのか？って思うことはある

もちろん、こんちにはって言ってブチ切れられた事はないがｗ

>>28
日本語変よ

こんにちはって短すぎるから、ぶっきらぼうと感じる奴がいるんじゃね？
じゃあ長ければいいのかと？こんにちはいらっしゃいませというってみ？
長いからぶっきらぼうに感じないだろ

こんにちは、いつもお世話になっております。
最近は良い御天気が続きますね。
きょうはどのようなご用件でしょうか？

とまくしたててみるとか。きっと「お前はうるさい」ってキレるんだろうな。ｗ

「くたばれクズ客。てめーぶっ殺すから首洗ってまってろよ。」

って返事したらいいと思うよ。

>>51
wwww

>>119
死を覚悟したら、言ってみるよwwwww

御免！誰かおらぬか？

は！それがしが承り候とて何用か？

ヤーヤー、我こそは○○の守の○○左衛門。この度のお手前の不祥事たるや〜云々〜

合い分かった。それがしはサポートセンター●●。しかと承りし上にお伝え申し候。

然らば御免仕る！

こんちわ＾＾

正直、こんなことに気を使ってるから日本はグローバル競争に負けてるんだよｗ

ちぃ〜す

>>122
ちゃんと書けてて偉いと思う

>1
　　「きみ、年いくつ？　まあ、うるさい人だったら怒るわな。顧客にタメ口きいてどうするよ」
　　（ozununさん）


この人もセクハラとクレーマーの気質があるな。

>>5
イットしらねーのか、最近のうんこねらー

客「ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありません」

■とんでもございません
まず正しい丁寧語は「とんでもないで」、あと強い否定を含むので良くない

■滅相もございません
滅相は仏教用語で死に相当し良くない

■御構い無く
拒否含みなので良くない

■お気遣いありがとうございます、もし○○でしたら云々
謙遜しつつ受け入れる定番対応



初見は笑顔で誤魔化したのを思い出した
日本語って難しいよな

コールセンターって「オレオレ詐欺」と同義語です
かかってきた電話に対してどう捨取選択ができるかが鍵です

怒りの沸点が低いっていうか、怒るタイミングがおかしい奴っているよなｗ

>>105
俺も団塊のお爺さんに電車内でいきなりキレられたから、
バカでかい声で周りの人に聞こえるように
反論したら、顔真っ赤にして涙目で次の駅で逃げるように降りてったｗ

クレームをつけたいだけでしかないなら罵倒は余分にしても丁重にお帰り願うしかないからな
自称弱者様はこういう時だけ無敵だから困るよねえ

敬語は廃止でいい
めんどくさい

>>131
団塊はメンタル弱いんだよ、最後まで大人になれなかった可哀想な世代。
人格の形成期にあれだけ社会のモラルが崩壊してりゃ仕方ないかもしれん。

>>133
丁寧語、敬語、謙譲語とあってな・・・
しかも刻々と変化するんだ・・・

>>135
尊敬語な

身内にひとりクレーマーがいるわ
周りが少しずつ縁を切っていってるのを本人は気づいていない

>>129
とんでもないことでございます
で、いいじゃん

>>133
おっはー！ぽこたんインしたお！

いよう！糞ども、元気にしているか？今日はどうするん？

お前の作った○○が糞の役にも立たねえ件についてだが、てめーはいっつも対応が遅えんだよカスが！

へー、あっそう。今日のところはそうだった事にしてやるよ。所でおまえメアド晒せやタコ！

サンクス乙。じゃあな、ちゃんとパンツ履いて寝ろよ（プゲラ

オマエモナー（藁

まあ、放連相もまともに出来ない爺さんや馬鹿担当が未だにいるからな
何だその態度はとか怒りだすけど、相談内容が意味不明なの多いし

もうあきれて電話放置したぜ、しまいにゃ製品しらないからとか言い訳いいながら
仕事もらえなくなったらどうすんだとか馬鹿言い出す代理店いるからな
営業の担当他の人に代わったら売り上げ伸びるぞ製品も判らないで簡単な質問も
答えられない営業こられても客先も困るだろ

>138

「とんでもない」には否定的な意味があるじゃん。

129の「滅相」とか「御構い無く」は格式ばった文語的な表現を無理に取り入れた、古臭い悪しきマナー教育の香りがする。
相手の好意をひとまず受け取る意味で「お気づかいありがとうございます」が良いと思うよ。
いろいろ応用が利くし英訳しても向こうに気持ちが伝わりやすい。

団塊団塊って言うけど、やっぱり団塊だな。しかも下らんメンツで。

あれより上は電話は金持ちかビジネスかで、
あれより下は契約と対価というのを学んでるような気がする。

「電話じゃなくて直接来い」とかいうセリフは、ある程度
電話が普及してからだろう。

「メールじゃ無くて電話しろ」というのも、何となく似たような感じがする。
メールは構造上、不達の問題があるし(郵便も不達はあるが)少し
違うかもしれんが、大部分はメールに不達があるなんて思ってないしな。

あいさつの切り返し程度でイチャモンつけてくる奴は何言ってもイチャモンつける
パターン覚えて感情を捨てて応対するしかないんじゃないかね

拒否ればおｋ

>>14
マジレスすると理不尽なこと言う客には説教するのが正解。
自分が絶対に正しいのだという自信をもって闘うべき。

挨拶には挨拶で返すのが礼儀と教わりましたので〜、とかどうなんだろ。

>>145
本当そうなんだよね。
説教が面倒だったら、「そんな御託はいいから、用件は何だ」なり「お前はうちの商品を買わなくていいから帰れよ」とかを。
社会全体がやるとアホなクレーマーも減ると思うんだけどね。
まぁ面倒だから適当に謝ってあしらう気持ちはよくわかるけどさ。

玄関ドアノブに顔を焼いた人形をぶら下げる。
これが正しい挨拶。

こんにちはったらこんにちは

>>147
経済自由化前の中国がまさのお前の理想の世界だった。

共産主義に亡命すれば？お前の理想郷だぞ。

この国ってアスペが多すぎだよね
だから営業接客だけはしんでもやらない

>>150
なんで亡命なの？
普通に移住できるでしょ

お客様なんだから、なんて考えが、それほどでもない買い物でも
通用するのは日本だけだからな。よい子のみんな！〈AA 略）
それほどでもある買い物の場合には、そりゃどこでも通用するが。

勉強になりました

１分の狂いもなく電車を運行させたり、部品の裏側にあるわずかな傷も認めない
そんな品質管理至上主義みたいな世代は許せないんだろうなぁ。

電車なんて適当に遅れてもいいし、停電や断水だって仕方がないんだよ。
物は壊れて当たり前だし、新品に傷がついていることだってあるさ。

生真面目すぎるんだよ。

ＴＰＰ反対だ？
農薬や遺伝子組み換えが心配？　ならば農家と契約して有機野菜でも買えよ。
金も出さないで安全な食い物が食いたい？

お前は何を言ってるんだ？　アスベ？

悪意は無いんだし、
他人に礼儀要求しようとした方が
ただのクレーマー
前金で = 与信を無し は正解だろ

客がこんにちはって言ってくるのこんにちはって返さないのは当たり前

電車が15分遅れたせいで会社に遅刻した？

電車は遅れることがあるんだから、それを見越して乗れよ

それが嫌ならば電車なんて使わずに自家用車でもタクシーでも使えよ

数百円の運賃の移動手段に文句つけてんじゃねーよ、クレーマー。

>>12
文盲め。読み直せ。

で、どう返したらよかったわけ？
「お世話になっております」とかでも、初めての人ならかみあわないがｗ

なんか皆いろいろ必死だな
さっさと国ごと沈めばいいよ

尋常でない怒り 尋常でない 尋常 尋常 尋常

おはようと言うくらいだからやっぱ　おこんにちわ　おこんばんわか？

取引先で会社のつながり過去からあるなら個人的に初めてでもお世話になっておりますだよ

オウム返しは会話の基本だろ、さわこが言ってたぞ。

>>161
>>1の例だと客らしいから
○○様ですね。の後は、用件を聞くのが順当じゃね？
ご相談の内容は商品の操作方法についてでしょうか？ とか

どーでもいいわ。
俺こういう無駄な作業苦手

>>1
おまえは草食系日本人の代表みたいな奴だな・・。

おまえみたいな奴が中国、韓国から「反省しろ」なんて言われるとすぐに反省してしまうんだろうな・・

柔道界では死ねは挨拶代わりよ

まあちょっと細かすぎるよな　別にそのくらいええやろと思う

反面、英語とかなんかあんまりうるさくないような気がするな
そりゃちゃんと敬語使えたほうがいいんだろうけど

俺はあんまり英語は出来るほうじゃないけど、英語で客にメールを返したりするときは
超適当だったりしてもなんかうるさく言われた事はないな

客に向かって　Hello とか　Hi とか　thanks とか　適当に書いてるし
Dear とか　Yours sincerely　とか使ったほうがいいかもとか
同僚には軽く言われたけど

お客様は神様と未だに思ってる客連中が多いからな

「○○様ですね。ご丁寧に（ご挨拶を）ありがとうございます／恐れ入ります」…とか？

>>161
「お世話になっております」と言ったら
「お前を世話した覚えはない」と言われたことあるぞw

しかも本気で言ってるのがさらに怖かったwww

こんにちわ！いつも息子がお世話になっております
あら、今日もお元気ですね

こんな会話が出来る嬢は当たり

どうせ金になる客じゃねーんだし、こういうのは
用件言わないなら切るぞで済ませてる

何人か客逃してるが、別に自分の収入に影響出てないからどうでもいい

この程度でへこたれるようじゃオペレーターはやめたほうがいい。
電話コール業務って誰もができる仕事じゃないんで。
半分くらいの人は、脱落してあたりまえ。
別に脱落する人は、だめな人間じゃなくて、オペレーター業務にむいてないだけ。
「こんなに楽しい仕事はない」と夢中になる人までいるけど、別にすぐれた人間であるわけじゃなくて、
この仕事にむいてるだけ。

セールスの仕事と同じだね。なぜか他の人の2倍から3倍の成績上げる人もいれば、どん底でノイローゼになるやつもいる。
どん底の奴はさっさとやめろ。
人間にとって適職っていうのは、「やりたいことをやる」ことじゃない。「自分にできることをやる」のが適職だ。

>>174
転勤のあいさつで同じ部署の先輩に
「お世話になりました。」って言ったら
「世話した覚えはない。」って言い返されたことがある。
うすうす分かってたけど、完璧に嫌われていたんだと、
その時分かりました。

＞「問題の解決策について応対するだけで、自分の責任でないことには謝らない」

これでいいよなあ。バカクレーマーは日本人の対応のせいで量産してるようなもんだ。
あんなの相手する価値もねえよ。

>>177
参考になるわ

おはよう　おやすみ　こんにわ　こんばんわ♪

http://cgi18.plala.or.jp/verseur/crossroad-chat/
http://y7.net/alchemist/
http://y7.net/al-chemist/
http://ayaka.s31.xrea.com/poeta/A.I.chat/PHPbot/
http://cgi18.plala.or.jp/verseur/crossroad-chat/logv.html

高齢者は自分の思い通りにならないと我慢できないだけだから。
ハイハイ言っておけばオーケー。

こんにちは言われたら挨拶するぜ！

>>12
読めよｗ
そう言ってもキレられとるｗｗｗ

最近流行りの録音させて貰いますアナウンスしとけば良かったのにね。ダミーアナウンスするだけでだいぶ違うと思うぞ。

最近のチョンは円安憎しでこういう嫌がらせまでするようになったのか

統合失調症＋認知症
大変やでこれ
マンションで上の階に
住んでる婆さんがこれで参ったよ

怖いヤクザみたいな人には媚びる婆さん

あいつらやっぱそう言う知能だけは残ってるのねん
優しい穏やかな人にだけ切れる甘える

内心××したいけど心の中で祈るだけ
はやく星になれ　ばあさん

＞　　「きみ、年いくつ？　まあ、うるさい人だったら怒るわな。顧客にタメ口きいてどうするよ」
＞　　（ozununさん）

２ちゃんならともかく、質問サイトでこんな書き方する奴もろくな人間じゃないわな。

>>151
御前のように、病名を侮蔑のために使う奴は、営業以前の問題があるな。
病身舞のメンタリティ。

物買ってもありがとうもなんにも言ってくれないネット販売の方が物によっては
売れるからな。たいていの客が求めてるのは馬鹿丁寧な接客でなく、本質、つまり
安さだと思うけどな。

Ａ店が馬鹿丁寧な接客である商品を一万で売ってたとする。
Ｂ店が同じ商品をカジュアルな接客で８千円で売ってたとする。
どちらも家の近所なら、Ｂ店に普通買いにいくだろう。馬鹿丁寧な
言葉使いの接客なんて、付加価値にならないんだからそんなの教えない
店が多くて当然だと思うな。ただ馬鹿丁寧な接客は慣習として残ってるだけで。
９５％の客が満足すれば、５％の客がクレームをつけても問題ない。クレーマー
はどんな良質なサービスを提供してもいるもの。

どうでもいいけど、最近の2chは1をほんっと読まないね。

このスレでも半分は頓珍漢なこと言ってる

そろそろ、日本社会全体でクレーマーを切り捨てるガイドラインを設定したほうがいいと思う。
丁寧な接客は日本の持ち味だが、図に乗るクレーマーも結構いるからな。

担当の者に代わります、
と言ったら更にキレられた。

客商売してるといるよね。
きちピーが。

お客様は「神様」じゃなくて「裸の王様」と見られるようになれば、
何言われても大丈夫になる。

馬鹿丁寧な接客が持ち味だったデパート、百貨店の凋落からわかるように
馬鹿丁寧な接客って大して重要じゃなかったんだよ。

サービスに対する考え方は、デパート、百貨店が全盛のころを過ごしてきた
団塊とコンビニ全盛の頃を過ごしてきた３０代、４０代では異なるかもね。
特に６０代で定年後家にこもりがちだと、デパート、百貨店の馬鹿丁寧な
サービスが世の中の基準だと思ってしまうから性質が悪い。

アベノミクスで百貨店の売上が鰻登りだぞ
丁寧な接客が儲かるビジネスになるのがアベノミクス
要は格差の拡大だ

お客さまが「こんにちは」と言ったら、「こんにちは」と返してはいけないのか？

こう問うて、問題がおきたのは、問題を起こす担当者が悪いと「人」に着目して、
「顧客満足が足りない」意識の担当者の対応の悪さを説教する人間も、案外多くいると思う。
完全に高齢者層は、「事例」よりも「人」に訴えかけてしまう。
まあ、新自由主義者が一種のクレーマーに違いが。

馬鹿丁寧なお詫びを言って、それから今までの取引に対する
感謝の言葉を述べて

即、切る。
次にかかってきたら、また、今までの取引に対する謝礼を述べて、
良い分聞かずに、切る。

客の満足度に関しては、９５％の顧客が満足するから９９％の顧客が満足するに
引き上げるには相当な労力が要り、割に合わない。なぜならこのゾーンはクレーマー
ゾーンだからだ。それなら最初っから、９５％の顧客が満足すれば５％の顧客は切り捨てて
しまったほうがいい。

>>1
クレーマーってすごい。
こっちは住所氏名電話番号把握済みなのに罵倒してくるんだよ。
俺は完全な独り身だからさ、いざというときは…なにも怖くないのに。

購入した客に「ありがとうございます」も言わない、ヤ◯ダ、石◯スポーツ

>>1
別に｢こんにちは｣って言っても良いと思うがな？
ただ、｢こんにちは｣の後に｢○○様、いつもお世話になっております｣っと付け加えれば良かったんじゃないだろうか？

>>185
時系列でいうと、最初に
「○○ですが、こんにちは」と言われたので「○○様ですね、こんにちは」
と応じてしまったのがきっかけ＆その後の組織としてのフォローが悪く、関係が改善されないままになっている
↓
> このお客に「いつもお世話になっております」と応じたところ、「こっちが『こんにちは』と言ったら、『こんにちは』
> と言うのが普通なんじゃないですか？」と罵倒（注:客観的に見て本当に罵倒なのか不明）が始まったそうです。


普通は電話応対で「こんにちは」とか使わない（こんにちはという言葉は挨拶の省略形にあたり不適当）
「お電話ありがとうございます。（待たせたら「お待たせしました」）○○（属性）の△△（氏名）です。」
あたりが無難

>>187
敬語文化は日本特有だから、「こんにちは」なんて返されたら気分を害する客の方が多いと思うけどな

営業も個人が客の営業よりB to Bの企業を相手にする営業の方が随分楽っぽいな。
個人を客にする営業なんて、やくざ、精神分裂病、おかま、セクハラおやじ
とか普通にいるわけだからなｗ

日本在住者（在日を含む）の何パーセントがやくざで、
何パーセントが精神分裂病者で、何パーセントが犯罪暦ありとか
計算していってみろよ。５％は相手にしなくていいレベルだからｗ

たぶん、そにお客様は、チョンｗ

小売りに勤めてたときは「毎度どうもありが・・・・す。」っていってたけど、サービス業はじめてからは、「いつもお世話になっております」って言ってる。こんなの商売挨拶。マナー講習とか教室とか行ったことないし
で　それいったら。始めてだって返されたから内容もどうでもいいことだったのでそれでおしまい
>>1はこの糞ババアリスト入り

　
　
　
　
　
「日本は日本人だけの国じゃない！」と主張する外国人女性

　　　http://www.youtube.com/watch?v=IGF2yr4LfnM
　
　
　
　
　

>>17
そういうと今度はなに恐れてんだよくそがとか
は？なこと言うだろうなこのBBAは

ちわー三河屋です〜

>>14
上様or御台所様にはご機嫌麗しゅう、恐悦至極に存じ奉りまする

おこんにちはでございますです

中途で入ってきたオッサンが年下上司や顧客に対して「ごくろうさま」連発しまくってて陰で笑いものになってる
前職は落語家ですか？って聞いてみたい

そんなことより百貨店の接客をどうにかしろ

入った瞬間、
「今日はアウターをお探しですか?」

いや、聞いてから来い

おまえらのしてることは
接客じゃなくキャッチ

客が聞くまで喋りかけてくんな

「こんにちは〜」と明るく言ったのか、「こんにちは。」でブッた切ったのかでも変わるかも。
もともと電話や口頭で「こんにちは」と言われると、面食らわない？
戸惑いながらも「こんにちは。」で切ってしまった気がする。

>98
そう言う判断基準に、クレーマーを入れてはいけない。
あの連中は文句を言いたいだけだからな。
同意。クレーマーを基準にしてしまって、おかしな日本語や慣習が増えた。

別にいつかキレられてたんだと思うが、｢〇〇様、お電話ありがとうございます。｣で良かったんだろう。

>>68
もしそうならば、罵倒の内容の描写が「一言も」無く
罵倒を聞いた感情的な印象と愚痴に終始しているのは
何故なのだろうね？

正しい返事しても、感情的に対応しちゃうとネットで適当に編集されたのうｐられて祭りにされたりするんだろうなー
直接一般個人を相手にする会社・職に勤めるものじゃないね

Amazon.comの苦情対応は気味が悪いほど丁寧
英文の苦情対応テンプレに使ってる

罵倒で済むだけマシ

店頭なら殴られるレベル

こんにちわ、お世話になります。

世の中には、相手を威嚇すれば優位に交渉できると信じてる輩もいるからな。
そういう奴に当たったら、とにかく終わるまで２ちゃんねるでも見ながら対応して我慢するしかない。

どんな場合でも正しい応対方法なんてない。
そんなのはマニュアル化できない。
そういうものがあるかのように考えるのが間違い。

>>225
でもさ、2ちゃんは2ちゃんでネット上のクレーマーことネトウヨがいるからな〜

なんで、リアルでネトウヨみたいな奴の世話しながら
ネットでもわざわざ見なきゃいけないんだ
と、悪循環になるだけだったりするかなｗｗ

別にこれは切れてもいいだろ。言葉が足りないんだよ。
つーか、切れられるまで他の客に同じように応対してたのか。
中年でこれはマズイよ。


>>216
警官だろ。


ご苦労様もこじつけだろ。人為的に作られたビジネスマナー
本来尊敬語だからな

ちょっと前に、2ちゃんだか知恵袋だかで
客からありがとうと言われるのがムカつくっていうコンビニ店員がいたよね

まんにちは

>1も読めない奴は帰れ

こんにちはで返しても別の言葉で返しても
>1のババアはクレーム付けてるんだよ
どうしようもないだろ

楽しい仲間がポポポポ〜ンってこういうクレームババアのことだったのかもしれない

こんにちはでもいいとおもうけど

〜様ですね、お待ちしておりました、いらっしゃいませくらいでいいとおもうけどｗ

電話か(´･ω･`)

自動応答音声のロボットみたいな応対をしたんじゃないか？
同じ言葉でも感じる印象は全く異なる。

こんにちは、には、こんにちは、で良いですが、何か？

なんだクレーマーの話か

それよりちゃんころの対応はひどかったぞ。調べてから電話すると言ってきたけど、
いつになっても連絡がない。担当者と連絡がつかないだって。それなら担当者と
連絡がつかないとい連絡して来いと言ってやったけど。そいつの名前聞いたら、
ちゃんころだったよ。
日本人に対応されただけでも幸せだろ。

全部英語で対応すりゃいいんだ。
細かいことグチグチ言ってないで、英語使ってスッキリまとめてやりとりすりゃいい。

次点で土着の方言丸出しだな。キツい方言ほど厳密な敬語が存在しないし、方言で話して怒るやつはあんまりいない。

今日、標準語の敬語が害悪なんだ

たとえば天皇陛下に｢こんにちは｣と言われたら、
何と返すべきなのかと考えてみよう(･ω･｀)

>>240
赤ちゃん〜♪　と歌って返しますわよ。

基本的にお客様という日本語は間違っている。言葉の接頭におをつけると
丁寧な言葉になる。たとえばお墓。お線香。

さらに様をつけて、二重の過剰な丁寧語になっている。

お客で十分。

御先祖、御先祖様どちらでも使われるが、本当は御先祖様なんて正しい日本語
でないだろう。こんなのは過剰な丁寧語。

上様とは言うが、お上様とは言わないしな。お客様なんて昔の人間は言わなかった
はず。

>>240
そうだな。
そこまで行かなくても、会社の社長から　「こんにちは」　って言われたらどう返事をしたらいいかだ。
朝なら、「おはようございます」　と切り替えせるが、昼間なら微妙だ。

俺はお前の商談相手であって召使じゃねぇからとでもいってお帰り願え

>>245
そこまで挨拶に気をつかうのは建設的でないだろう。こんにちはと返しても、
なんとも思わないだろ。

>>171
非ネイティブだから、思いやり対応されたんだろ。
いつまでもやってると、避けられるよ

怒鳴りだしたら、ガチャ切りすれば良いと思う。

BBAがキチガイだったんだろ

サービス業の経験があれば一定のキ印の存在は織り込み済みだよなあ
国会を見てても民主や共産・社民の相手をする自民が気の毒になる
頭のおかしいチンピラだよ

>>251
普通はキチガイとお会いする機会はございません

お疲れ様ですって言うとキレた馬鹿ならいたなあ

旧世代の遺物だね。どんどん減るよ。気にしなくていい。
グローバル化の結果、日本特有の礼儀ってのが減ってきている。
例えば、日本語話す中国人に同じ事要求するの、この怒った人？
で、中国人には怒らないのに日本人には怒るの？という感じの流れがある。

>>145
そんなことをマジにやったら、仕事にならんわ。
火に油を注ぐって、子供じゃあるまいし・・・

客に対して話す時に上司を苗字で呼びすてにしたら「お前は年上や上司を呼び捨てにする常識知らずか」とブチ切れられたことならある

>>12
正解ｗ

>>220
仕事で電話応対するけど、まあ類似ケースにたまに遭遇するわ。
罵倒って云う意味が分かってないみたいだから、個別具体的なケース書いてあげるね。


応対している担当への個人的な人格攻撃。
あなた男女性でしょ？だったら××
歳幾つ？そんな歳で××なんてあり得ない
結婚してるの？親は？子供は？家族がかわいそう

言葉が汚くかつ脅迫的だったりする場合。
（警察沙汰にするまでもない事もある）
バカヤロー！コノヤロー！ふざけんな！
なめてんのか！ぶっ殺すぞ？
死んじまえ！火ぃ付けるぞ！

お客様の個人情報が伏せきれない場合。
私が○をしてるのに比べたらお宅は×で
○に知り合いがいるから
家族が○をしてて
（特定の個人組織名）って知ってる？

上記が絡む場合は録音は残すが、いちいち書面にはしない。
罵倒ってのは、無根拠な思い付きで悪口を重ねるだけだから付合う意味がないの。

友達同士なら言われてもイヤミ程度だろうが、社会に出れば対面・電話・メール問わず、罵倒される場面には必ず出くわすよ。

おこしやすー

「こんにちは」

「んちゃ！」

「ファビョーン！」

初めて入ったスターバックスで
店員が「こんにちは」と言ったから、

「こんにちは」と返したら、白い目で見られたのでそれ以来ひきこもっている

俺はマニュアル対応が大嫌いだから、自分の店の電話でも来店したお客さんにも、こんにちはと言っている。
来店したお客さんにはこんにちはと言ってから、いらっしゃいませと言ってるよ。
これで文句言う人はいないけどな。
細かい事に文句言う奴はアホのヒステリーやと思って笑い話しにしとけばいい。

サービス業の男はね、モミ手が大事よ、モミ手！

「こんにちわ」じゃできないじゃん。

「こんにちわ」っと言われたら「まいどっ！！」って返せばえええで

「メン・イン・ブラック3」観てたからタイムリーだわw

結局正しい対応しても相手が怒ることってあるからなあ。
選択肢がない時は結構ストレス溜まる。

しかしまあ、相手が余計な親切心や悪意から言ってるならそれは問題外だろ。

現在のマナーというのはここ数十年で捏造された物が多い
特に冠婚葬祭

まあ客や上司に対して「こんにちわ」で返すのは無いわな
そりゃ怒られても文句は言えない

>>268
「こんにちわです。」だよね。

あー言えばこー言うやからだな。
客だと思ってつけあがる。

>>227
ネトウヨ連呼厨の正体は在日民団
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/offmatrix/1354753422/6

俺、銀行屋だけど、窓口に来た社長には
「毎度！今日、なんでしたっけ？」
だし、預かり先には
「こんちゃ」「らっしゃい」
だわ。
一見客以外はこんなもん。

・こんにちは なのー
・こんにちはニャ、お客さま！
・トゥットゥルー♪

どれか辺りにしておけば、おｋ

>>8
だから外面って言うだろ

｢こんにちは｣や｢こんばんは｣は後に〇〇〇でございます(ね)って挨拶の略だけど、みんな口語で｢こんにちわ｣って言っちゃうでしょ？
今日を本日に言いかえて、｢〇〇様、本日はお電話頂きまして有難うございます。｣ がスマートな日本語だと思う。
まあ高卒建築業手伝いの僕はお客に様をつける場面もないんだけど。
来店された場合なら今日(本日)はお越し頂きまして有難うございますまで言うんだろうね、今日は〜で後は察しろってのは、
もう少し砕けた間柄の場合はいいんだと思うけど。こういった話になると一般客や一見客相手に商売してないからすごい苦手だわ。

丁寧語とか謙譲語とか日本語面倒くさすぎ
タメ口利かれたらキレるけど、ですます調なら多少おかしくても大目にみる
こんにちはと返されて、怒るほうが悪い

日本の底辺職って報酬と責任が全然マッチしてない
こんなんだからモンスターが生まれんだろ

挨拶自体が礼儀という
当たり前の常識が抜け落ちたキチガイに
礼儀とか言われたらかわいそうだよね……

朝鮮半島の国や中国の外交姿勢を見ていると、日本が例外かと思えてくる。
基本、相手には粘り強く理屈に合わないクレームを言い続けるのが、チョーセン人のデフォルトだろ。

クレーマーが普通の姿では？と思えてくる

こんばんニャ
ニャごやからニャはです

この間の番組で
的場こうじが子供の靴を通販してサイズが合わなくて
サービスセンターみたいなところに電話してどうすればいいですか？って質問したって話思い出したわ

客からの電話はすべて機械による自動応答にしちゃえばいいのに。

>>276
>タメ口利かれたらキレるけど
おまえも十分キチガイの仲間じゃんｗ

>>14
あ、どもー
おせあんなっとりゃーす
まいどどーもーっす
おぁよーござあーっす
ちーっす
ちわーっす
こんちゃーっす
ばんわーっす

トントン（ハンコ押すところを指して）

あぁりゃとーござーあしたー

1も見ないしょーもない揚げ足取りこそ散見されるが、
流石に客の擁護に回るアホはいないようだな

まあ電車内で突然切れだすオヤジと同じだから諦めろ
彼らには正当以前に理屈がない

>質問者さんは「『こんにちわ』はタメ口になってしまうのですね」と丁寧にお礼を述べています。
つまりこの女は、こんにちわと返すことが礼儀を欠いていると知らなかったわけだ。

>周囲に聞いてみると、他の同僚も同じ目にあったことがあるのだとか。
>このお客に「いつもお世話になっております」と応じたところ、
これは後から発覚した別問題。

結果的にこの客がキチガイだったと言うだけで、応対した女が無知なのは事実。

職場にむかし、某有名企業のコールセンターにいたことがあるという女が居たんだが、精神的に相当やられたらしく、ちょっと変な奴だったな。
ちょっと嫌な事があると、朝から晩まで課長を吊るし上げ、お気に入りの社員としか仕事をせず、その社員が配置換えしたら、出勤拒否。
そういうことがあったんで、コールセンターに電話するときは労わる様に電話してるよ。

このタイプの客は切り捨てるほうが会社の益になる

いるよなそうやってストレス発散してる客
受話器置いて別の仕事してるわ

>>269
ニダをつけろ

>>14
きみ、年いくつ？　まあ、うるさい人だったら怒るわな。顧客にタメ口きいてどうするよ
って返せばいいらしい

>>60
クレーマーの意味わかってる？

>>288
決定権を持つヤツが、すぐに判断してくれれば、無問題。

こういう客は相手しないこと
労力の無駄、ガチャ切りしていい

お客さんには礼節をもって応じるのは当たり前だが、別に神様ではない。

卑屈になる必要まではないのだよ。

金を出している側と売っている側　どちらも対等なんですよ

法人営業だが相手先企業の人事総務が自分のとこの社員のクレームの話を知りたがるんだよね
人事に影響するんだろうなｗ
みんなも気をつけなよ

こんな説教ばばあは営業妨害だから、さっさと電話切ったほうがいいよ。
だってこのオペレーターが次の客の応対する時間をつぶしてるんだからさ。
コールセンターに自分の趣味の話をし始めて、オペレーターが次の客の応対する
大切な時間を奪ってるやつとなんら
変わりない。

日本はおかしいんだよw
かしこまりましたなんて言う必要なし
わかりましたで全然いいだろ
伸ばしたきゃ髭も伸ばせ
サービス業は奴隷じゃない

>>177
おお、いいこと言うねえ。
本当にその通りだよ。

今の仕事ができない奴はさっさと辞めて別の仕事をしたほうがいい。
人間には必ず向き不向きがあるから向いてることやればいいんだ。
その方がみんなにとって幸せなんだ。

雇用はもっと激しく流動化させるべき。
とどまる水は濁る。清流は流れの中でしか生まれない。

>>272
お前それ信金だろｗ

まあ、業種業界で礼儀作法なんて変わるわな。
こないだパチンコの新機種商談会の入り口を見かけたんだけど皆挨拶が「チーッス！」でまんまヤンキーの乗りだったわw

そんなのは一般客なんてこなくて顔見知りばかりだからソレでもいいんだろ

経営者から見たら>>297が正解だな
給料の無駄

こんにちはっていったらキレられる。
いつもお世話になっていますと応じたら罵倒される。
こだまでしょうか？
いいえ誰でも。

毎日何十通も匿名で、お店の「お客さまの声」葉書（着払い）を使って
嫌がらせしてきた人ならいた。全部文章変えて、投函する市町村も変えてた

そのエネルギーを別のところに使えばいいのにねぇ

日本語って面倒だなｗ

でも>>297みたいな対応したら
都合の良いところだけを抽出してネットにでも流したら炎上しちゃうんだろ？
嫌な世の中になったな

>>304
たーのしーいなーかまーが
ぽぽぽぽーん♪

>>306
気にすんな。昔から礼儀を重んじたのは貴族と武家だけで、
おまえらのご先祖様の農民はゆとりと同じ礼儀知らずだったから。

ただ昔は庶民には発言の場が無かったから良かったものの、
今は誰でも発言できちゃう。だからこんな問題が発生する。

と、人間ですらなかった人の子孫が言っておりますが。

接待するときに、客が到着して客間に案内するときに、よく間違えるんだよな。
〜様をお連れしました。これはＮＧ
正解は「〜様をご案内しました。」
お連れしましただと連行になってしまう

こだまでしょうか　え〜し〜

>>12
中年ババアみたいだが。

いい歳して最低限のビジネスマナー？すらなってない奴が最近多いよ
今の若者は云々言ってた頃はまだマシだった。
今は中年もダメダメで困る。電話かけても名乗らない営業とかいい加減キレたくなる

>>313
以前夕方頃に、問い合わせで電話したら若そうな声の兄ちゃんが対応してこうなった。

「調べてすぐに折り返し電話します」
「じゃあお願いします」

一時間経過（調べが付かないと身動きとれないので屋外待機）

「あの、××さんの電話待ってるんですけど？」
「××はもう帰宅しました」
「ﾊｱ？」
「お問い合わせに関する資料が見当たらなかったので帰宅したようです」
「ﾊｱ？」

とりあえず上司に代わってもらって、どんな教育してるんだと問いつめたが
俺はクレーマーだろうか。

>>314
はあ！？
切れていいんじゃね？

>>314
それで最近の〜とか説教しだしたりイライラに任せて揚げ足取り始めなきゃ
クレーマーでもなんでもないね

逆にそうしてしまう人は電話相手でなく最近の若者〜みたいな偶像、妄想を見ている
オペレーターに若者への文句を言っても仕方ないのにな

普段からうっぷんたまってる人はそうやって問題点を勝手にすり替える
ストレスを発散するきっかけが欲しいだけだよ本人は絶対に認めないだろうがな

こんなんで目くじら立てるヤツが心底理解出来んわ

こんなんグダグダ言ってくる奴は電話切った方がマシだわ。
どうせ録音してあるんだろ？

こんにちは
まいど
でおｋ

ガチャ切りでいいと思うんだけど
怒ってるやつって日本に害悪な人種だろ。東電の上層部とか多分そういう人種

こういうときは、「争いは同じレベルの者同士でしか発生しない」のAAを
思い浮かべてスルーするのがよし

そりゃスルーしたいけど、向こうが客だったり取引先だったりすると、スルーできないんだよ。
なだめしかして向こうからこちらが必要なものを引き出さないと。
担当者が例えやばくても、会社間の取引はやらなきゃいけないから。

気にするな

御世話のになっておりますが無難なのは分かるけど
こんにちはが失礼なわけではないだろ
失礼だと思うのは本人が日頃そういう思いで使っているからだろ

日本人って丁寧だけど形だけで意味を理解してないんだよ
だから上級の表現を多用した結果、下級の表現に変わってしまった

>>324
日常会話とビジネス会話は区別しようね
そういうのが理解できないからゆとりってバカにされるんだよ

ゆとり教育の弊害が親の仕事にまで影響している

>責任を持った対応が期待できる側面もありますが、それに応じた報酬は支払われて
>いるのかどうか。
ここ大事なことだよな

日本は社員に契約以上の仕事を慣例といってやらせて
報酬を払わないのが異常

「こんにちは」が悪いのではなく、
「○○様ですね、こんにちは」で終わらすのが悪いのだろう。
「○○様ですね、こんにちは、いつもお世話になっております。」
と続ければ怒られなかったはずだ。
つまり、へりくだった態度を最初の一言で
一気に与える必要があるのだ。

社会的弱者の右傾化とは良く言ったものだ、
愛校心はならず者の最後のより所とも、な。

相手が既にビジネスマナー守ってないんだから気にする必要はない
お世話になっておりますと言ってもぶち切れられたんだろ？

表向き謝って不問だね
現にお取引しないと言われているようだし

>>330
クレーム婆さんは一般客だろ

まあ逆の立場だったらクレームつくからな
礼儀もいいが道理も重んじてもらわないと困る
右左とか上下は関係ないよ

客のこんにちわに、いきなりこんにちわで返す社員　←　バカ
見境無くインネンつけるクレーム婆　←　バカ

どっちも独立したバカ
どっちのせいで、と言う話ではない

たまたまバカとバカが正面衝突しただけ

オレが店員なら、どうぞお構いなくで返すな　

日本では客の方が売る方より立場が上となっているけど、客の方が正しいと
いう風にはなってないと思う。もしそうなっていうるなら、クレイムのすべてを
受け入れる必要がある。客は神様でも、正しいとは限らない。そこが本当の
神様とは違うところ。

郵便局で受取の書類に氏名書くことに反抗してるじいさんがいた
さっさと書けよ次がつまってるんだよ

チンスケとか体罰教師とか
挨拶厨はキチガイだからテキトーにあしらうなりして相手するな

50台女とか60台女とかの更年期障害常時発症中ﾊﾞﾊﾞｧは徹底無視でOK

こんにちはと返してタメ口だからダメだとして、どう返せばよかったの？

女性のヒス状態は精神病とおなじ

相手にしない

クレーマーの相手とかしたことないけど、よく聞く応対法としては
とにかくオウム返しで相手の感情を肯定するってのがある

>>339
スレを読む限り、
「こんにちは、いつもお世話になっております」と返せば
とりあえず回避できそうなかんじだがｗ

最後まで怒らせないのは不可能にみえる。

わんばんこ、とか、わちにんこ、とか

クレーマー対応を考えておくのが正解だわな
こんにちはで怒るかどうかよりその後何をしてくるかが重要だから

少なくとも言葉遣いが正しければよい、が正解じゃないのは
明らか

＞「きみ、年いくつ？　まあ、うるさい人だったら怒るわな。顧客にタメ口きいてどうするよ」
＞（ozununさん）

いつから「こんにちは」がタメ口になったんだ。
オメーは親の所に来た訪問客に向かって「こんにちは」って言ったことがねーのかと。

>>342
こんにちはで返すのは失礼と言われるだけだろうな。この相手だと

ご丁寧なご挨拶、痛み入ります。
とでも返すんかw基地外の相手も大変やな。

>>345
日常マナーとビジネスマナー、
面と向かっての挨拶と、電話口での挨拶の区別がわからない君は
働いたことが無いんだね

>>348
会社によっては一般客にこんにちはを言うところもあるが
君はその会社はマナーがなってないと本気で主張するわけね？

マナーだのくだらない事に一生懸命だから
海外の企業に負けるんだよ。
なんの生産性もない事など議論する事も無意味。

>>345
来客なら｢いらっしゃいませ｣、｢こんにちは｣を使いたいなら｢こんにちはようこそおいで下さいました｣じゃね？
ババアがクレーマーなのを差し引いても電話応対としては言葉が足りないと思う。

>>351
んじゃ結局何ならいいんだよ。
何を足せばいいのか具体的に書けよ。

「こんにちは」じゃなくて「こんにちわ」って言われたからキレたんだろ？

俺なら、「こんにちわ」って言われたらそりゃぶちぎれるわｗ

>>352
聞かなきゃわかんない時点でｗ

>>354
いいからとっとと書けよ。
「こんにちは」と答えても「いつもお世話になっております」と答えてもキレる相手に
電話で何と応答するって？
逃げんじゃねぇぞ書きやがれオラ。

お客さまが「こんにちは」　と言ってきたら

「おおきに！一本よろ！！！断ったら殺すぜ！！！」

でOK。

>>355
>「こんにちは」と応えても「いつもお世話になっております」と応えてもキレる相手に
お世話に〜と言ってもキレられた、ってのは後から判明した事実であって、
こんにちはの件とは別件。１くらい読めよ。

それにこんにちはでもお世話にでもキレるこのババアが特殊な事例なだけで、
これ一例を全体化するおまえも典型的なクレーマー体質。ババアと同類。

>>1
「○○ですが、こんにちは」
ここからしてヘン

>>356
１回言ってみたいわwwwwwwwwwwwwwwwwww

ある一つの判断が絶対的なものと言う考えが危険で無駄な衝突を生む
判断を間違えた時にフォローする方がよっぽど大事だよ

相談者のタメ口がどうこうって意見もそういう人がいると思って対応考えた方が楽

実際にこんにちはと言われてこんにちはと返した方が好感度あがる人もいるわけでな

「ら抜き言葉」と一緒でさ。教育しとくにこしたことはないけども。

ただ逆の立場で考えるなら。
そこまで儀礼に拘るのであれば、掛け声でもこんにちはと呼びかけるべきではない。

「こんにちはようこそおいでくださいました」とやるのは敬語としては正解かもしれないが、くどいな。
電話応対だろ？

顔が見えない電話だからこそ礼儀に慎重になるのは常識
客に対して「お世話になっております」はテンプレマナー

お世話になっておりますでもキレたって、そんなキチガイ一例にこだわる必要無し
特殊な一例に右往左往してどうすりゃ良いんだよ！とか騒いでる奴がアホなだけ

バイト先で電話対応の最後に
「また何かございましたらご連絡ください」
って言ったら社員から
「そう言うと、何かないと連絡するなという意味になる。
ビジネスマナーの常識だから気をつけろ」
と指導受けたんだけどどういうこと？

指導受けたんなら、どう言えとか教えられたんだろ。それから判断すりゃ良い。
電話って何かあるから掛けるんだから、そんなわかりきったことを念押しすると
鬱陶しく感じられるからイラネって事だろ

あるいはビジネスマナーじゃなくて>>1みたいなクレーマー対策。ありがとうございましたか
申し訳ございませんでしたで終わらせて余計な事は言うなって

どっちかの意味じゃないのか。その社員がなんて言ったのかわかんねから、わかんね
つうか指摘された事を理解出来ていないならどうしてその場で確認しないのか

Ｊ‐バカストよ。
お前の所の社員は全く挨拶しないのか？と、問い詰めたい。

こんにちはって通常の日本語のあいさつだよな。小学校の１年で習いそうな
話だ。そんな事に文句言うならガチャ切りでいいよ。イタ電と変わらん。

　
魔王：”「こんにちは」 ったら、「こんにちは」”

勇者：”お、おぅ…”
　

>>363
結局、マナーに常識はないってことなんよ
逆にそう信じ込むのは電車で携帯開くだけで怒る世代と同じで絶対にやってはいけない
だけど世の中には「尋常じゃなく切れる」人もいることも理解しておかないといけない
それが電話応対のお仕事よ

自分からこんにちはと言っておいて切れる奴は流石に人間としてどうかと思うけどね

あほかｗ
共通認識だからマナーなんだよｗ

>>369
どちらかと言えば伝統とかそっちよりだな
少なくともこんにちはにこんにちはで返してぶち切れる共通認識は俺は知らない

大阪弁とかフランクに話せる方言って便利だと思うわ

「いつもお世話になっております」
「ハァ！？　初めて電話したんだけど。俺がいつアンタの世話になった？
何年何月何日の　何時何分何秒だ！？　今すぐ答えろ」

>>370
全くその通り
頭おかしい底辺が勝ち組ぶってるだけだな

こだまでしょうか？え〜しー

こんにちはにこんにちはで返すのっておかしい？

日本語の強要になる

クレーマーでしょ

ベンツに乗っている→自分は格が上→他の車は道を譲らなければならない

的な思考を持ったキ印が結構多い。車両感覚もないのにSクラス乗るなよ公害め。

人によるとしかいいようがない。
顔がプルプル震えるのは精神疾患だから怒りの度合いとは関係ない。

こんな客は出入り禁止でいいだろ。
警察に恐喝でつれてってもらえ。
疫病神みたいなもんだ。

息が詰まる
よくこんなんで日本のマナーを否定する様な考えが出てこないな

“お世話になっております”はｱﾅﾀにだけじゃなくて
ｱﾅﾀの会社にがﾒｲﾝですよ(´･ω･`)

60代
って時点でキチガイ団塊だし異星人扱いでってのが一番ベストだろう
勝手に奇行やって自滅してくれるだろうからな

>>339
自分が電話した時に言われるのは、たいてい
「お電話ありがとうございます」かな。よく電話が来る相手なら
「○○様でいらっしゃいますね、いつもご利用ありがとうございます」とか。
で、続けて用件を訊く感じ。

でも、この６０代ばあさんは「こんにちはと返すべき」と言ったかと思えば、
「こんにちはとはどういう事だ」と、血管が切れそうな程怒鳴ったんだから、
精神的にちょっとアレな人だと思う。

いるんだよ、実際に。自分も対面での接客だけど、横からスッと割込んできたオバサンが居たので
やんわり注意したら、３０分ほど怒鳴りながら説教されてレジを塞がれた。
１０年以上居るバイトの人曰く、ずっと前からそうで、他の店でもいつも怒鳴ってるらしい、、、
目がちょっと違うんだ、何か。何か抱えてるんだろうと思う。

スタバが「こんにちは」で接客するから、勘違いが広まってるんだろ。
なぜ「いらっしゃいませ」じゃないのか、違和感がある。
電話でも、「こんにちは」はおかしいよ。

お電話ありがとうございます　とか、
いつもありがとうございます　とか、返せばいい。

「いつもお世話になっております」もおかしい。
世話する方は、サービスを供給するほうだから、顧客が業者に対して
言うのはよいが、業者から顧客に対して使うべきではない。

電話口で企業が一般人に対して、こんにちわは無いな。
言われたら馴れ馴れしいとか軽く見られてると感じるのは間違いない。

>>384
そりゃあ、スタバの客がいらっしゃいませを求めていないからだろ。
勘違いではなくスタバではあれが礼儀であり正解ってだけ。

日本のマスコミが韓流推しするのは、視聴者が日本の番組を求めていないから。
日本ではあれが求めであり正解ってだけ。

こうですね。

店側「いらっしゃいませ」
客側「こんにちは」
店側「こんにちは」

このやり取りならOK？

>>387
お前が韓国がどれだけ嫌いだろうと韓国に行けば韓国のマナーに従うだろ？
スケールは違うが全く同じことだ

礼儀作法に共通認識などない

頭が狂ってる奴と商売すると、効率が悪いので相手にしないのが正解。
この社長はまとも。

芸能人は夜でも おはようございます

スタバは日本の礼儀作法を無視してアメリカ流をごり押し
もういっそハローを客にも強要した方が清々しい

>>389
>礼儀作法に共通認識などない
なら韓国に行ったからと言って韓国のマナーに従う必要は無いな
と言うか、共通認識が無いなら「韓国のマナー」と言うもの自体が存在しないはずだ。
言っていることが矛盾してるぞ。

>>392
俺が何を共通と言ってるかは理解できるだろ
お前が共通だと思ってるものは世代や場所や会社の風土によって簡単に変わる
スタバがどこ流だろうが、スタバにはスタバの慣例があれば
日本人も特に大きな反発なく受け入れているわけ

外資企業でご不満があるなら一度官庁や財閥系の会社で働いてみな
どことは言わないが俺ルール満載だぞ

>>393
共通認識が無いなら、そもそもこんにちわと言われてこんにちわと返す必要すら無い。
新年の挨拶でおめでとうございますと言われて、オッスと返しても良い。
上司やお客にごくろうさんと言われたら、チーッスちゃちゃしたーと言っても良い。
悪いことをして謝る必要も無い。

共通認識が無いのだから、それらを否定する基準が無い。

>>394
オッスは駄目でもこんにちはならいい場所もあるらしいよ？
語学的な共通項こそあっても使い方には微妙な差異が存在し
私たちは普段からそれを察知して使い分けている
つまり共通認識はない

納得いかないなら完全なとか適当な修飾詞をつけて脳内補完しなさい

そもそも共通認識が無いのだから他人と意見があうはずがない。
それ以前に、意見交換する意味も無い。

>>396
会話や会議で共通認識を持つことは一度も否定していないがね
極論だが礼節をわきまえなくても韓国人でも認識が一致することもあるかもしれない
実際に話す前に共通認識があるとしたら教育だろうけど
教師でも敬語の使い方は人それぞれ違う

つまり…いやもうやめとくか
水掛け論でしかないな

日本には

朝、おはようございますと挨拶する共通認識は無い
昼、こんにちわと挨拶する共通認識は無い
夜、こんばんわと挨拶する共通認識は無い
寝る前に、おやすみなさいと挨拶する共通認識は無い

食事の前に、いただきますと言う共通認識も無い
食事の後に、ごちそうさまと言う共通認識も無い
感謝したら、ありがとうと言う共通認識も無い
悪いことをしたら、ごめんなさいと謝る共通認識も無い

などと言う共通認識が無いなｗ
>>389はいったいどんな独自作法で生活をしているのか興味深い
道行く女性にチンコで挨拶するタイプの人でもあるまい

>>398
それらの挨拶も直立不動のものや軽い会釈、手を合わせるなど時と場合によって色々ある
お前はそれを全部ひっくるめておはようは一つだから共通認識だと言う

その程度の認識ならこんにちはにこんにちはと返そうが
いらっしゃいませでなくこんにちはだろうが何の問題もないじゃないか
お前の言葉を借りるならどっちも時と場合を考えなければ
共通認識として存在しているよ

ファミレスの「いらっしゃいませ」は店によって全然違うが接客業未経験だと気にも留めないだろうな…

>>393

拝承

相手が「こんにちは」が上手く聞き取れなくて「・・チッ」だけ聞こえたんじゃね？

>>401
至急回答願いたく。

所ジョージの歌で
「つまらないものですけど受け取ってください」
「つまらないものでは、受け取れません」
てのを何となく思い出した。

それは物を渡すときに「つまらないものですけど受け取ってください」と謙る習慣と
それに用いられる定型句が共通認識としてあるから成立するネタだな。

つまらないとは何事だ！と切れるオバハンがいると大変だよな

>>401
>>403
H社員乙w

おおきにじゃ駄目なのか。関西でも、関東風接客はありがとうございます
だな。

「こんにちは」と言ったら「さようなら」だろ。

ぽぽぽぽ〜ん

>>408
大阪でメーカー営業してっけど、普通におおきにです。電話でも。
相手が東京人とかだと、おおきにありがとうございましたと被せておく。