【ネット】生鮮食品などの通信販売「楽天マート」　本格スタートでいきなり「トラブル」（J-CASTニュース）［13/03/18］

ソースは
http://www.j-cast.com/2013/03/18170102.html?p=all

楽天グループが新規事業として本格的にスタートさせた、生鮮食品や日用品などの
通信販売の「楽天マート」がトラブルに見舞われた。
2013年3月11日〜13日にかけて、注文した商品が指定した時刻になっても
届かなかったり、コールセンターに連絡してもつながりにくくなったりした。

■「想定をはるかに超える注文」が原因
楽天は3月16日、WEB上に謝罪文「配送の不手際に対するお詫び」を掲載した。
それによると、11日〜13日に楽天マートに注文があった商品に、大量の遅配や未配達が
発生。「商品を完全に調達できない可能性がある」ことから、受注した商品を
キャンセルし、配送作業を停止した。

未配送先の利用者に対しては、商品代金や配送料を無料にしたうえで、1000ポイントの
楽天スーパーポイントを付与。たとえば、5000円分の商品を購入した利用者には
合計で6000ポイントを「返還」し、再利用してもらうよう促した。
クレジットカード決済の利用者には返金処理する。
楽天は、「商品を楽しみに、期待して利用していただいたのに、
それを裏切ることになり、申し訳ありません」と話している。

混乱は配送エリアをこれまでの17区市から、東京都や神奈川県、千葉県や埼玉県の
71区市に拡大した初日の3月11日、「これまでの数倍もの、想定をはるかに超える
注文で商品の調達や物流の手配ができなくなった」ために起こった。
それにより、約束した配達日に商品を届けられなくなった。翌日も注文が殺到し、
11日に届けるべきだった商品を再配達するための配送と、当日の注文を届けるための
配送が重なって事態が悪化した、と説明している。
コールセンターにも「これまでの3倍の要員を配置」していたが、利用者からの電話が
増えたため、迅速に対応できず、「接客面でも多大なるご迷惑をおかけしたと
認識している」という。
また配送の遅延も連絡できず、「逆にお客様からご連絡を頂くという悪循環を招いた」
としている。

楽天は、「ご迷惑をおかけした利用者へのポイントの付与などの対策をとりながら、
人員配置などを含め体制を強化し、整えたことで3月14日以降は通常の運営体制に
ほぼ戻っています」と話している。

■「キャンセルしたのに、商品が届いた」？と大混乱
一方、インターネット上には、
「指定した時間に届かない、確認しますと言ったきり折り返しが無い、
問い合せが繋がらない。ずっと外出できず、1日無駄にした」（40歳代の女性）
「お届けの見込みがつかないのでキャンセルしてほしいと言われて、キャンセルして
買い物に出たら、その間に届けに来たらしく不在の留守電が入っていた。
本当に訳がわからない」（40歳代主婦）
との声が並び、混乱ぶりがうかがえる。

「楽天マート」は、「食への安全」に力を入れているほか、楽天自らが商品の
仕入れ・販売を手がけ、専用の物流センターを設置して各家庭へ、注文の翌日には
商品を配送するスピーディーさが「売りもの」でもあった。
利用者の多くは小さい子どもを抱える主婦層や、多忙で買い物に行けない
ビジネスマンだが、シニア向けにはカタログを配布し、ネットだけではなく電話でも
注文できるサービスも用意するなど、工夫していた。

-以上です-
楽天　http://www.rakuten.co.jp/
株価　http://www.nikkei.com/markets/company/index.aspx?scode=4755

弱い会社は日本に残すな！

未配送は無料って当たり前だろ
と思ったらポイントで返して返金しないとか狂ってる

全部公用語の英語で書かれていて
現場が混乱したんじゃ

調達見込みが無いのに注文受け付けたの？
生鮮食品扱うならそんなリスクあること分かってるよね。

英語しか出来ない馬鹿で無能な奴らの巣窟ということだな
ゴミ会社は潰れろ

例のおせち並みにグタグタだな

欧米では当たり前とかいう奴らって有給ちゃんととれとか夏はバカンスに行けとか言わないよな

生鮮は、持ちが短いから、むずいと思うぞ

価格コムのレビューが面白かったな。阿鼻叫喚で。

>>3
カードで支払いが発生した分は返金してる。
それ以外は口座振り替えの後払いだから。

ようするに、できないことを無理やりはじめちゃったわけだな。

Amazonの倉庫借りればいい

日本の公用語を英語にしたら
もっとパニくる

万全の体制を敷くコストより
トラブって謝罪するコストの方が安いからちゃんと準備しないだけだろ｡
改善する気は端から無いよ楽天としては｡
あとは消耗戦で他のネットスーパー叩き潰して
シェア取ったら超殿様商売よ｡

生鮮を通販で買おうとは思わん。

汚せちと同じ臭いがする(´・ω・｀)

楽天のミスか？流通業者は辛いわな

>>1
最悪の楽天マート
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=15882048/
楽天マート最悪！！！！！！！！！
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=15890629/
楽天マートは最低。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=15892520/

＞混乱は配送エリアをこれまでの17区市から、東京都や神奈川県、千葉県や埼玉県の
＞71区市に拡大した初日の3月11日、「これまでの数倍もの、想定をはるかに超える
＞注文で商品の調達や物流の手配ができなくなった」ために起こった。

こんなの良くある事でしょｗ
エリア拡大したら注文殺到→委託配送業者、電話受付の人員不足

まあリアルの店舗でも大型店舗開店で半月以上周辺道路込みで混むでない
ネットでも同じだったと
客に混み具合見えない、受注までは問題ないのが拍車をかけたと

あとどうでもいいけど楽天ブックスのシステムエラーが震災直前だったからあれも３月でしょ
この時期にシステム変更をする会社なのかねぇ
物流自体は正月明けから２月が余力あるんだから素人目にはその時期やったほうが無難に思えるが

楽天マートから商品が届かなくて餓死する人出たりして

三木ダニの手がける「新規事業」のうち、半分は失敗しているんだよな。
残りが成功して赤字を補填できているから何とか
なっているだけの話だし。

>>18
17区市から、下記の54区市エリアを追加か。やるなぁ。
東京都：足立区、荒川区、江戸川区、葛飾区、江東区、墨田区、台東区、中央区、千代田区、文京区、
昭島市、稲城市、国立市、小金井市、国分寺市、小平市、狛江市、立川市、多摩市、調布市、西東京市、東久留米市、東村山市、
東大和市、日野市、府中市、町田市、三鷹市、武蔵野市、武蔵村山市
神奈川県：横浜市（青葉区、旭区、神奈川区、港北区、鶴見区、都筑区、中区、西区、保土ヶ谷区、緑区、南区）、
川崎市（麻生区、川崎区、幸区、高津区、多摩区、中原区、宮前区）
千葉県：市川市、浦安市、鎌ケ谷市、習志野市、船橋市、松戸市

混乱した配送業者は、「エコ配」だな。
> 第一弾として、「楽天マート」の東京における配送体制の強化のための協業を開始しました。
ttp://megalodon.jp/2013-0319-1110-38/www.ecohai.co.jp/pdf/uploads/20130308_0127.pdf

これまで扱ってきた17区市は下記。
東京都：板橋区、練馬区、豊島区、北区、中野区、新宿区、杉並区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、港区、大田区
埼玉県：戸田市、和光市、朝霞市、蕨市

こんなのは暫くの間様子見するのが賢明だな
人柱になった人達はお気の毒

>>18
> しかしながら、時間通りに配送されず、23:00頃に電話がかかって来ました。
> 「今から配達しにいっていいですか？」
> 「は？何時頃来れるんですか？」
> 「いろいろ回るので、1:00時頃です。」
> 「は？夜中の1:00に配達？非常識にも程がある。明日にしてくれ」
> 「わかりました」
>
> それ以降、２日経ちましたが音沙汰もなく、配送もされてません。
ttp://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=15882048/

「現場の従業員や協力会社の社員の大多数は、文字通り不眠不休での対応している」
ttp://www.itmedia.co.jp/news/articles/1303/18/news064.html

英語で苦情言わないと受け付けてくれないの？

不眠不休で働かせたら労基が……

意図的にトラブル起こしてニュースで取り上げてもらって無料で宣伝する
相変わらず腹黒い会社だ

http://mart.rakuten.co.jp/campaign/touroku/img/cp13-01/img13.jpg

×天候が悪くてお買い物　が　行けない
○天候が悪くてお買い物　に　行けない

社内英語化ｗ

逆オークション
http://www.buyers-auction.com/

>>30

ウイルス感染のアラート出るんですけど？

確保した数量まで売れたら売切にするだけだろ。なんで混乱するんだ？

>>32
商品は確保できていたと思われるが、
配送がグダグダだった。
本来の配達日に配りきれず翌日に再配達しないといけない分があるのに加え、
新しく注文を受けた分も配りきれないくらい多くて致命的な事態に。

大手と組まずに中小配送業者と組んだらしい

>>34
ここの内情なんぞは知らんので一般論ですが
自社で車足りなければ他社から雇ってでも配送しようとします
なにせ物理的に車足りなければ配送なんぞできませんから
が、３月って引越しシーズンでそれにトラックが少なからず喰われてる
結果他社も余裕なくて廻せられない→配送不可というとこでないでしょうかね

ハゲはこうゆう単純ミスがない
楽天は酷い

楽天なんかで食い物買うとかｗねーわ。

>>35
生鮮品を扱うから冷蔵車じゃないとダメだ。引越しは関係ないよ。

楽天市場と何が違うの？

>>38
保冷剤と自転車の組み合わせじゃないの？

ここは他のNSと比べても値段も高いし
時間指定もクソなので利用する価値なし
きっと先週のトラブルで多くの既存会員に逃げられたんだろう
どおりでTサイトで1500TPも払って新規会員募集かけてるわけだｗ

koboにしてもそうだけど客を集めて中身が無いっての好きだねえ

生鮮食品を日持ちする技術を追加しないと無理芸でね？　現状では、ローカルマーケットがやるビジネス。

グンマーの雄、ベイシアと
http://www.beisia.co.jp/
ベイシア系列のコンビニ、セーブオンと
http://www.saveon.co.jp/
もう一方の雄、フレッセイと
http://www.fressay.co.jp/


グンマーの恥部、とりせんを宜しく

公正取引委員会 株式会社とりせんに対する勧告について
http://www.jftc.go.jp/pressrelease/10.february/10020202.pdf
農林水産省『株式会社とりせんにおける貝類の不適正表示に対する措置について』
http://www.maff.go.jp/j/press/2007/20070228press_5.html

クレーム言ってるのなんて少数派ですよ

日本語での注文殺到で現場戸惑う　−　「何が書いてあるのか、日本語が読めない」
円滑な配送の為、英語での注文をとミッキーがホームページで呼びかけ。
「ハハッ、日本で暮らすなら、英語を話せないとねっ」

>>34
＞大手と組まずに中小配送業者と組んだらしい

ニッセ○は、日本郵便に丸投げ、で、日本郵便は適当に中小配送業者に丸投げ・・・・
当然、デタラメ配送、遅配当たり前、配送品損傷多発、業者の受け答えヤクザ並み・・・
配送崩壊状態になってトンデモなことになってたな・・・

注文後、発送の連絡も全然来ず、2日後位に届けます(既に遅れてる)のメール。
今回お試しで1品だけ注文してたんだけど、ヤクザみたいな配達員が来て一言目
「次から玄関の外に置いときますね」。

次はもうないよｗｗｗ

生鮮食品の通販はうまくいきそうなのか？
実現すれば、けっこう画期的なことだと思うが。

楽天って定期的になんかやらかしてるな

俺が思いつくだけでも
高速バスの事故で死者が出た「楽天トラベル」
届かない、記載のポイントがつかない、クレーム対応を何度書いても、全く同じテンプレートのメールが来るだけの「楽天ブックス」
KOBOｗ

でも
楽天に"出店してる"ショップは実は結構良い。
ダメなのは上に挙げた「楽天」自身が運営してるサービス
楽天に出店しているショップは
例えば対応がひどいってアンケートとかクレームが来たら
楽天から厳しい注意受けるから
お届け日とか、対応とか、きっちりしてる。かなり良い。

それに比べて楽天自身が運営しているサービス（楽天ブックス、楽天トラベル、etc....）のひどさたるや…
三木谷本当に糞だな

ポイントで返金？？？？

クレカ利用者は勝ち組だな

楽天の新規事業でトラブルなかったものってあるの

>>50
> 楽天に出店しているショップは
> 例えば対応がひどいってアンケートとかクレームが来たら
> 楽天から厳しい注意受けるから
> お届け日とか、対応とか、きっちりしてる。かなり良い。


「配送は２０日先になっても構いませんので、
とりあえず注文をとって、売りましょう」

これ結構すげえな
関西でもやってほしい

楽天なんか使うからバカ見る。
だいたい都市部はほかのネットスーパーあるだろ。
ポイント乞食が。

>>45
グローバルなオポチュニティーだよな

インスタントとか缶詰とか常温で日持ちのする系を格安で届けてくれるならいいな。
生鮮、日配品はスーパーかコンビニでいいよ。

消費期限の短い商品は難しいわなあ

ノウハウ持ってる本業のスーパーじゃなくて
IT屋がやろうとしても最初はうまくいかんよね

外部から人材引き抜いても英語が通じずｗｗｗ

>>1
最初は送料取りながら受注を少なめにコントロールして慣れてきたら無料にすれば良かったのに

可哀想なのは楽天マートに商品を入れてる業者さんだは。

>>60
宅配業者じゃね？
トラブってんのに楽天のコールセンター21：00で閉めちゃって怒鳴られるのは宅配屋

【特報】楽天、インドネシア合弁解消
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20130319/245283/

楽天がインドネシアのEC（電子商取引）事業で、パートナーのPTグローバルメディアコムとの合弁事業の解消を2月下旬までに決めたことが、本誌の取材で明らかになった。
楽天が海外で合弁事業を解消するのは中国に次ぎ2例目。現地の有力企業と組み、早期に市場シェアを獲得するという海外戦略の見直しを迫られている。

楽天とメディアコムが合弁会社「PT楽天MNC」を設立したのは2010年5月。出資比率は楽天が51％、メディアコムが49％。
2011年6月には共同でECモール「Rakuten Belanja Online（楽天ブランジャオンライン）」を開き、本格的に事業を始めた。

現地の物流事情を考慮して自社で宅配事業を手がけたり、地元銀行と提携して料金の代引きサービスを始めたりするなど、徹底した現地化戦略を推進。
インドネシアでは前例のなかったコンビニエンスストアでの商品受け取りサービスも開始している。

楽天が海外で合弁事業を解消するのは2度目。2010年10月に中国の検索最大手、百度と立ち上げた「楽酷天」は、サービス開始から1年半経った2012年5月に閉鎖した。
楽天は現在、日本を含む13の国と地域でEC事業を展開しているが、合弁という形態で成功しているのは最初の進出地域で、現地の大手流通企業、統一超商と組んだ台湾のみとなる。
ただ、楽天は急成長が期待されるインドネシア市場からは撤退しない方針で、新たな提携先との交渉を進めている模様だ。

楽天は2月12日、過去の海外M&A（合併・買収）案件を巡り、2012年10〜12月期に計255億円の特別損失を計上したと発表。
円高を追い風に進めてきた海外事業だが、想定以上に売り上げ貢献に時間がかかっており、円高修正という逆風も吹いている。
楽天は世界27カ国・地域に進出し、グループ全体の流通総額を現在の1.4兆円から20兆円に拡大する計画を立てているが、今後、進出形態も含めて海外戦略の再考を迫られそうだ。

宅配業者に凄いしわ寄せ来ていそう

>>57
そんなのは普通の楽天ストアなりAmazonなりでいいんじゃないの。アスクルの個人向けもあるし。
コクヨのココデカウは野菜も売ってるよ。23区限定だけど。

やってるやってるw

情強は1品だけ頼んで、3400円getですな。

いきなり東京ではじめるから。
まずは地方都市で様子をみればいいのに。

安くて良い生鮮食料は
野菜にしても魚にしても「いつ」「とれくらいの量」出荷されるかは
誰にも分からない
天候や気候などに大きく左右されるから
ただし高くてもいいなら高級卸が全国探して意地でももってくる
逆に質が落ちてもいいなら大量卸が腐りかけ集めてでも持ってくる
大規模スーパーが成長に伴って野菜の質が落ちるのはその為
小規模スーパーは大規模スーパーでは引き取らない半端単位の野菜をかき集めて特売を出来るから
なんとか大手スーパーと戦える
取り引きが今、瞬間瞬間に行われ店先に並べられ見て選ばれ買われていくビジネスに
前日に安くて良い生鮮食料を販売するのは難しい
トラックに積まれて運びながら得意先に当日生鮮食料品売りさばいてるバイヤーすらいるのに

直買い付けするならリスク伴う
○日丁度に野菜や魚に育て!と命令しても無駄だからな
市場から買うなら
早朝買い付け→搬送→小分け工場→選別品種確認→発送準備→発送
平行して販売準備→販売

どっかでトラブったら翌日時間指定間に合わんな

とても大規模にやれるシステムじゃない
確実に間に合わそうとすればするほど高くなるか品質が落ちる

未だに楽天使う情弱が居る事に驚き

英語じゃ無いから混乱したんじゃね？？？

はやく食中毒出ないかなぁ〜

月に2回のお買いもので100ポイントゲットかｗｗｗ

ゆうパック発足当時のグダグダとどっちがツヨイの？

＞配送エリアをこれまでの17区市から、東京都や神奈川県、千葉県や埼玉県の71区市に拡大した
配送エリアを4.5倍にしておきながら

＞これまでの数倍もの、想定をはるかに超える注文で商品の調達や物流の手配ができなくなった
注文数が4.5倍かそれ以上になることを想定していなかった

企業としての危機管理能力がまるでなってない
ゆうぱっくの失敗を対岸の出来事のように眺めていただけか

配送エリアを拡大するということを徐々にやっていたから、注文の予測もして
いただろうが甘いに尽きる。まあそう簡単に信用は取り戻せないだろう。
いい気味だわ・・

落胆マート

英語で注文しないから、日本語で注文→英語に翻訳して処理→日本語に翻訳して返事って、何度も
翻訳しなきゃならないので、手間が掛かりすぎたのだろう。
英語で注文したら大丈夫だよ。

（質問者が日本語、英語で返答して通訳が日本語にするって言う会見で、そう思った）

送料無料2000円のときしか頼まない

楽天マートのクチコミの星数、
レビューが数十件もあるのに数が満たないため表示しませんって
おかしくない？

>>1 楽天のカスっぷりはショッピングだけにとどまらない
・イーバンクを買収して楽天銀行に。内容を次々に改悪
・インフォシーク買収。freeweb、HOOPS!、Tripodも買収してiswebに統合
　そして満足な説明や告知もなくiswebライト閉鎖。有料版のベーシックも既に終了済み
・買収したが統合はしていなかったCOOL ONLINE。こちらも終了
・仙台の楽天球団本拠地は飲食物の持ち込み規制。ぼったくりで出来損ないの食糧を販売
・利用者のメールアドレスを含む個人情報を1件10円で売買
・2011年8月に開始した電子書籍サービスRaboo。一年足らずでkobo開始の為、終了
　Rabooで購入した書籍はkoboに引き継げず、専用端末でしか読めない悲惨な切捨て状態
・koboの件で煽られ、実名で来いと挑発。実名の質問者がwikipedia剽窃をGNU違反、ISBNコードの恣意付加と指摘。
　以降、数日沈黙を守り部下に尻拭いをさせる。

関わると不幸になる「kの国」のような企業。それが楽天