【空運/米国】模範的な事例　ユナイテッド航空、母看取る乗客のために出発遅らせ対応［13/03/07］

（ＣＮＮ） 母親の死を看取るために米ユナイテッド航空を利用した乗客を助けようと、
乗務員や職員が連携し、乗継便の出発を送らせて対応する出来事があった。

米サンフランシスコに住むケリー・ドレークさんは１月２４日の朝、母親の容体が
悪化し、死に瀕していると知らされた。
ドレークさんは、母親のいるテキサス州ラボックに行くために、ユナイテッド航空の便を
予約した。中継地ヒューストンでの乗り継ぎ時間はわずか４０分。
ところが最初に乗った便に遅れが出て、その日の最終便だったラボック行きの便には
間に合いそうにないことが分かった。

取り乱して涙を流すドレークさんに、客室乗務員はティッシュを渡して出来るだけの手を
打つと約束し、機長にも事情を伝えてくれたという。

ヒューストンに着くと、空港の列車を降りてゲートへ走るドレークさんの姿を見つけて、
係員が「ドレークさん、お待ちしていました」と声をかけた。
客室乗務員から事情を聞いた機長は乗継便に事情を伝え、乗継便はドレークさんのために
出発を遅らせていた。
ドレークさんはそのはからいを知って「胸がいっぱいになった」と振り返る。
ヒューストンの地上職員の気配りで、手荷物も乗継便に間に合った。

ドレークさんは無事ラボックに到着し、病院に駆けつけた。
「母は１度目を開けた。私のことを分かってくれたと思う」とドレークさん。
母親は翌朝、息を引き取った。

自宅に戻ったドレークさんはユナイテッド航空に宛てて、自分を助けてくれた
客室乗務員、操縦士、ゲート係員、手荷物係に感謝する手紙を送った。
この手紙は模範的な事例として社内報に紹介されている。

ソースは
http://www.cnn.co.jp/business/35029196.html?tag=top;mainStory

死に目に会えてよかったな。

これを知ったキチガイは、
「よし、俺もこの手を使おう」と実行します。

アンビリバボー3本分くらい感動した

その後ドレークさんの元には多額の請求書が送られ………。

乗り継ぎ便の他の乗客は気持ちよく納得してくれたのかな？

そもそもアメリカのバカ共は
ほいほい平気でおくれやがるから、まじでいらつくにだ

まるでアメリカの全てがジェットスターとピーチのようだ

うりもこんどこれやってみるにだ♪

ｲｲﾊﾅｼﾀﾞﾅｰ

ユナイテッドのガタイの良いCAがやったかと思うと感動半減

やるな、米帝と金正恩が申しております。

この遅れの所為で親の死に目に会えない乗客がいたらどうなったんだろう

人間は誰でも死ぬのに
一日いったい何人の人死んでると思ってんだよ

たかが1個人の死に目に会うために公共インフラを遅らせていいと思ってんのか？

何が模範的だよｗ
完全に間違ってるわ

もともと遅れてて
『よし・・遅延の言い訳ができる』だったりして

>>1
>空港の列車を降りて

？？？列車？
Who are you ?

>>15
空港行ったこと無いの？

悪いけどそこの乗客の立場だったらすごい迷惑

ビジネスの個人的体験では、アメリカ人は人の気持ちをよく理解する人たちだという認識
納得の行く説明が必要だが理解してくれれば心は温かい
だからこれはあり得る話だろうなとは思う
但し、人種による差は大きいが

>>13
朝鮮人には解るまい
キムチ臭いぞ

出発は遅れたけど、到着は何とかリカバリーできたのかな？

この事件のせいでLCC数便が欠航　良い迷惑だ

>>15
アメリカの空港はアホみたいに大きい。
搭乗口を間違えると徒歩では間に合わなくなる｡
着いたその足で帰る時の搭乗口と行き方を確認した方がいい｡

この話は「いい話」なのか？
それとも偽善を皮肉ったのか？

離陸を遅らせたユナイテッドの乗客に、「このユナイテッド便が遅れると次の乗り継ぎ便に間に合わない」人がいたらどうするのよ？
その人もドレークさんとにたような事情を抱えているかもしれないよね？
「親・子供が死にそう」とか。
「重要な会議を逃して会社クビになる」とか。
ドレークさんを優先して、そういう人たちを無視する理屈は何なんだ？

結局ルール通り運行するしかないんじゃないの？
個々人の特殊事情に合わせてたら、スケジュールなんて無意味になっちゃうじゃん。

>>15
ターミナル間移動にモノレールみたいなのがあったりする｡
日本でもターミナル連絡バスみたいのがある空港もあるよ｡

>>15
疑問がわいたらまず調べてみよう。「じょうほうきょうしゃ」なら当然やることだよな？
http://en.wikipedia.org/wiki/George_Bush_Intercontinental_Airport#Terminal_transportation

>>15
http://www.qando.net/wp-content/uploads/2011-10-18_14-56-23_303.jpg
これが地下を走ってんだよ。(IAH)
出張の時に乗ったけど、お猿の電車みたいで、大人２人がやっと座れる程度のシート幅で
乗り合わせたアメリカ人とめちゃ窮屈だったよ。
１両で４人乗り。

>>23
ドレークさんがVIP顧客だったんじゃないの
それなら納得できるだろ

>>23
よくもまあ自分に関係無いことに、存在しなかった状況まで妄想して憤怒できるな

乗り継ぎ便の乗客に不満があれば、アメリカじゃ訴訟になりかねない
当然、事情を話して遅らせることを説明したはずだ

すると、奴らは普段個人主義で自分勝手なクセに、こういう時にはたちまち個を捨てて一致団結する

正直ムカつく国だが、日本がいつも土壇場で奴らに勝てない理由がそこにある

>>15
日本に近い所だと、シアトルは空港のターミナルを環状鉄道が結んでる。たしかワシントンDCの空港もそうだった。

ああ、乗り換え客が遅れてるんでって30分か1時間か忘れたけど、ながーく飛行機の中で待たされたことあるな
やっと乗ってきたの見たら、日本人のオッサンの団体だった

なんなんだろうな、あの時のやり場のない感情は。。？

アメリカは人情の国。困っていれば、会議など多少遅れても良とする人間ばかり。
トヨタの社長が、トヨタの車はコンビニのおにぎりでなく、自分の母親が握った
このおにぎりのように心がこもっている車だ、と説明したが、ああいうのは、
アメリカでは素直に受け止められる。カッコつけるより、まず人情を取る国。

日本に近いところだとっていうならチャンギのが近い

アメリカの大きな空港って大体ターミナル間を行き来する電車があるな
何故かロサンゼルスには無いけど

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>>35
PAN AM　パンナムでも見とけ

>>25「じょうほうきょうしゃ」さんすごいっすねー

職員には感謝してるみたいだけど
同じ便に乗ってた乗客は？

アメリカはこういう時、「Yeah! USA! USA!」みたいなノリになるからな

コレは乗ってた乗客も納得済みだったのかな
日本なら確実に遊び観光目的の団塊のゴミ屑辺りが火病興して文句言ってるだろうな

ええ話やな
日本でこれをやったら乗客からのクレームがものすごいことに・・・

>>40
火病起こす民族が混じってるからなー

>>20
通常の倍のスピードで飛んだんだと思う

その遅れで取引が流れ一生を台無しにされたビジネスマンもいたかもしれない。
スケジュールを守らない航空会社は失格。

心情的には理解できても、急ぐって人はいたんじゃないかと思ったけど、乗り継ぎ
猶予が40分で、元が遅延30分なら異論でないかもな。

http://www.today.com/travel/airline-holds-flight-help-man-reach-dying-mothers-bedside-1C8727586

>>37
揶揄って知ってるか？

どれだけ遅れたのか書いてないけど、最終便なら到着後の乗り継ぎ客も居なかったんだろう。
自分も飛行機の遅延なら１時間位は普通に待てるな。

で、もし他にも恋人が危篤の乗客がいたらどうしたんだ？

>>44
その後回復運転で遅れを取り戻し定時に到着したかもよｗ

こんな程度のことにビジネス失敗をかけてもいい、それがアメリカンスピリットだ、とかバカみたく無邪気に思ってしまえるところが、あいつらの強さなんだよ

誰か、アイスホッケーの試合前に女の子が国家を歌ってる途中、マイクが切れてしまう動画を貼ってくれよ
あれを見た時、｢ああこいつらには勝てない｣って心底思ったよ

>>44
ラボックでビジネスなんかあるか、アホか
ハブでもないし、何の問題もないだろ

たぶん同じ状況の人でもほとんどが人前では取り乱せないし、
急ぐ理由を説明もしない気がする。
航空会社の計らいというよりも、この当人の気質が功を奏したということだな。

ID:BVG4oNHTは、もう少し余裕を持って生きた方が良いと思う。

吉川久美子のアメリカ版
ビッグウィング　ハリウッドでリメイクせいや

泣ける話しやないかい
アメ公にも良い人間はいるんだな

ユナイテッドグッジョブ！

>>49

ttp://www.youtube.com/watch?v=jU8zyB3W0pU

公共交通機関は定時運行が原則だけど、これは凄いね
人道的観点から航空便を待たせたか。本人は見事母親の死に目に会えた
やって良かったと言うもの。例外の無い規則は無い、と言う事だろう。

航空会社や空港職員、関係者にご本人が感謝したのも頷ける
フォローすると遅延を承諾した乗客にも忘れず感謝してね。正に北米に
咲いた一輪の美談の花でした。亡くなられたお母様のご冥福も祈ります。

>>56
そうこれこれ、サンクス
日本だったら、シーンとなってその後にざわつくくらいが精々だ
くそー、悔しいなあ
やっぱこいつらの単純バカな熱さには勝てねえ

後便の中にも母を看取るために乗っている客がいて、
こいつを待っていたために、間に合わなかった客がいたりして。

>>58

日本人でもそれ位のフォローや機転は効かすよ、シナチョン君

>>15
関空ですらあるのだが

>>32
アメリカ人におにぎりがわかるの？(´・ω・｀)

>>60
お前みたいなのがいるからダメだって言ってんだよ

泣き叫んでゴネたんだろうな

とんだ迷惑だよ

どんだけ自分、自分だよ
メリケン人 乙

アブダビ経由で日本に帰るとき、現地出発が遅れてアブダビで乗り継げそうになくなったことがある。

一応CAに伝えたら、費用は航空会社持ちでアブダビに一泊して待つか、違う経由地を経て日本に帰るかと言われ、
地上に伝えとくから、あとは地上係員と相談してくれと返答があった。

迷ってたんだが、到着前に、機内で地上係員とすぐコンタクトを取るように言われ、
着くやいなや呼び出され係員に率いられて東京行きゲートへまっしぐら。足が長いのか超速かったよw
結構…90分くらい？遅れてはずなのに待っててくれた。

さらに東京到着がほぼ定時だったからなお驚いたわ。

最初の飛行機が遅れなければ何事もなくまるく収まってたわけだ。
交通機関は定刻運行が大事という逸話？

交通機関の違いはあれど、話の内容がカレチ第１話だな。

映画化決定

乗ってから待たされると
立てない、シートテレビは使えない、飲み物は出ない、電子機器も禁止で
ただ座ってじっとしてるしかないから結構辛い

>>44
事情を説明した結果そこまで急いでる人が誰も居なかったんじゃないの。

駆け込みってんなら、TOKYOエアポート1話でもあるけどな。
鉄道なら普通に連絡待ちする。

>>32
人情の国、と捉えるのは少しばかり間違いかと。
他人への情はそれほど他の文化圏と違いはないよ。

一番の違いは、アメリカは「家族への愛」が何よりも優先される国。
今回の親の死に目や子供の誕生の瞬間なんかは仕事すっぽかすのが当然すぎて疑問の余地ナシ、
むしろすっぽかさないと頭おかしい扱い受けるし、一発離婚原因になる。

航空会社の人間だって親身になるってもんさ。

俺の同僚３人は空港の手前でカレー食ってて15分出発を遅らせた。

粋だ

ちょっとぐらいの不利益受けてもこんな事情なら　むしろやれ。やらないならもうこの会社使わんと思うがな

過去も未来も、アメリカの全ての美談は９１１で吹っ飛んだ

金持ちやスペシャルな客のために、平気で通常客に迷惑かけて定時運行を遅らせますよというアピール

本当に因業な記事だな

以前家族が危篤の時に海外から急いで帰って来たけど、
航空会社の人も成田空港の職員も入管の人もタクシーの人も協力してくれて有難かったよ。
高速道路を170km/hで走るタクシーに乗ったのは初めてでした。

同乗した人が同情したかは別問題。

>>71

田舎人乙

日本だって間違えて特急とかに乗った受験生のために、特別に停車したりしてるだろ。

>>65
航空会社としても従業員としても、そのほうが楽だからね

>結構…90分くらい？遅れてはずなのに待っててくれた。

>さらに東京到着がほぼ定時だったからなお驚いたわ。

ってことは、90分遅れなのは、その便の出発じゃなくて前の便の到着がだよね？

MCTが90分とか120分とかだったら、不思議でもなんでもないけど

>>78
アメリカじゃ当たり前なんだけどなあ
英語もまともに通じないインド人とかが、iphoneをナビ代わりに、フリーウェイを120マイルで飛ばす・・・とか普通

>>3
>これを知ったキチガイは、

朝鮮人ですね

>>17
これぐらいなら許せるかな

>>83

ばかだろおまえ

でっかいジャンボ機想像してるかもしれないけど
アメリカは、50人乗れない飛行機とかざらだから
日本じゃ、バスの乗り継ぎ待ってくれたぐらいの感じだろ

>>86
インド人が英語が出来ると思っているなら、お前が馬鹿だぜ

そもそも実芸権に基づいた話に、そう絡んできたら一番の馬鹿はお前になっちまうんだがなwwww

感動した

感動した

感動した

>>88

ほんきでいってんのか、
酔っ払っていってるのか、どっち？

おまえ、大丈夫か？
そもそも78の文脈わかってる？

タイム母看

本物のアスペを見た

まあ日本人乗客ならクレーム入れまくる事案だな。
特に小太りのおっさんがうるさい。

テキサンは結構義理人情あついよ！

日本でも乗継便のお客が遅れそうになった時は、それなりに対応してないか？

＞中継地ヒューストンでの乗り継ぎ時間はわずか４０分。

なんか感動話になってるけど、同一または提携している航空会社が「乗り継ぎで」航空券を発行したのなら
原則として少しの遅れなら待つよ。乗り継ぎで発行したということは航空会社が「間に合う」と判断したわけだからね。
航空会社もチェックイン時に乗り継ぎ客の存在は把握してるし、オンラインで情報は伝わる。
あと、地上スタッフが乗り継ぎ客を直々に誘導するのもよくある話。

ここで遅れたせいで別の乗り継ぎに間に合わない、とかなったりすると困るから
待ってくれないこともある。

>>30
サンフランシスコにもある
短いけど成田にもある

日本でこれをやったら

懲
戒
処
分

日本人客はゴミ扱いだけどね

今日たまたまブラジルの航空便の事を調べてたら、ブラジルでは予定時間の30分前でもほとんどの客が席についていると出発する事があるって書いてあった
10分前に搭乗口が閉まるからまだ大丈夫と思ってゆっくりしてると痛い目にあうことがあるらしい

今年のコンフェデや来年のワールド杯に行く人は気をつけて

こんな事が無くても、いつも遅れるクセに

もし母の死に目に間に合わせたい乗客も乗り合わせたら

アメリカっぽいなあ

>>1
他の客にも感謝しろ

出発遅れの原因を作った乗客がシラ〜っとした態度で乗ってくると
殺意わくわ

下北とか明大前って遅れたときに最終の乗り継ぎ待ちとかなかったっけ？

「美談は七難隠す」

(・∀・)ニヤニヤ

>>23
こういう偽善を普段からアピールしておけば
VIPのために乗客を待たせるような恣意的運用が可能になるんだよ

偽善というのは、基本金持ちのためにある

>>72
アメリカ人が家族を大事にするフリするのは
基本的に司法が無作法に家庭にずかずか入り込んでくるからだぜ

妻を大事にしてないという言いがかりで、離婚訴訟ばかり起きているので
表向き妻を大事にするという腐った文化が定着している

＞１
日本人ならわざわざ危篤ですとか言わないな。

>>15
ミネアポリスにもある。

>>82
MCTが60分のところ、アブダビに90分遅れで着いたから、単純に30分以上は待ってくれてたわけだ。
いや、他の事情が重なっただけかもしれないけどね。

ただついてすぐバタバタとトランジットしたもんで、東京便に乗ってから預け荷物の方が心配になったわ。問題なかったけど。

アブダビとかってトランジット客がめちゃくちゃ多いから、遅れが見込まれるなら結構接続待ちしてくれてるのかななんて思ったり思わなかったり。

日本じゃこの程度普通だけどね。
女の子が間違った電車に乗って受験に間に合わないとかで
特別に通過する駅で停止してやったとか、チップ払わなくても
タクシーの運ちゃんや店員が手貸してくれたりとかね。

殺伐としたアメリカじゃ珍しいからニュースなんだろうね。

電車降りてゲートへ走るドレークさんに向けて「USA！USA!」の大合唱が聞こえてくるようだ

迷惑千万だな 無理やり乗るなよ

着時間も遅れたらドレイクさんも母ちゃんの
死に目に会えないかもしれないわけで。
他の客が遅れて迷惑どうこう言ってるヤツってアホなの？

これは使えるアル

飛行機なんて天候や機材の関係やら何やらで(^o^)
しょっちゅう遅れたりするがなｗｗｗ
数時間待たされたりすることはざらｗ

＞　米サンフランシスコに住むケリー・ドレークさん
＞　米サンフランシスコに住むケリー・ドレークさん
＞　米サンフランシスコに住むケリー・ドレークさん

こんな人は実際はいませんでした

何人乗りの飛行機だったのかな

向こうじゃ二十人乗りなんてのもあるし

今年は受験生のために快速電車止めるニュース聴かんかったなぁ。

またアメリカの自作自演か！

もう秋田

>>98
乗客が航空券をきちんと連結して購入していて、途中で利用便の遅延が発生した場合は、
航空会社は当該乗客の旅程を完了できるように努力する、という航空法か何かの規定があったと思う

昔西和彦が，仮病を使って飛行機を着陸させようとした。
ITバブルのころは，こんな

＞最初に乗った便に遅れが出て、その日の最終便だったラボック行きの便には
間に合いそうにないことが分かった。

最初に乗った便に遅れが出たのが元凶
そもそもの責任はユナイテッドにあるのでは？
それを美化してしまうあたりがなんとも・・

それで遅れた便に乗ってた乗客が親の死に目に遅れて会えなかったらどうする気だよ

>>6
アメリカ人はこういうのが大好きなんだよ

乗客の忘れ物を「ちょうどうちの社長がそちらの方に用事があるので持たせますよ」

そんな感じのフレンドリーな会社アピール宣伝をしてたデルタ航空は今評判最悪ｗ

結局、到着（出発も）が何分遅れだったかによるんじゃない？
30分程度なら文句言わないかもしれないが、
1時間以上とかだったらやだな。

>>131
>>45

>>132
ありがと。

そんなに遅れてないんだね。
なら苦情でなくても不思議ではないし、いい話としてもよさそうだ。
模範といっていいかどうかは国民性とかあるかもしれんが。

テキサンはおそらく全米で最も善良で有効的な人々ではないかと思う。この程度の逸話は本当は日常茶飯事だろう。
日本人にもとても居心地のいいところだった。

乗継ぎのために最終電車の出発を遅らせるなんて日本では日常だろう。
外国は違うのか？

便が遅延しそうだからと勝手に乗り継ぎ便を遅い奴に変更していたANAや、
乗り継ぎ間に合わなかったら明日の朝便で良い?とか聞いて来たJALよりはマシだな。