【書評】ある営業マンが経験した「モンスター客地獄」［13/01/31］

ソースは
http://www.sinkan.jp/news/index_3312.html

[1/2]
不況でモノが売れない時代といわれる今も、会社からノルマを課せられ、売ることを
半ば強要されるセールスは過酷な仕事です。
ノルマのプレッシャーがきつければきついほど、それをクリアするために
セールスマンたちは手当たり次第に顧客を増やしにかかりますが、中には
「手を出してはいけない顧客」に手を出したせいでひどい目に遭うケースも
あるようです。
今回は『営業マンは、「苦手なお客」を捨てなさい。』（学研パブリッシング／刊）の
著者、菊原智明さんが不動産の営業マン時代に体験した「モンスター客地獄」を
取り上げてみようと思います。

「使えないバカな営業は切ったけど、君のところは今のところ残してあげるよ」
顧客からの電話を取った菊原さんが聞いたのは、信じられない言葉でした。
40代半ばのその顧客は堅い職業で、自己資金も貯めており、資産的には言うことなし。
しかし、問題はその人柄だったのです。
露骨に「客が上で営業は下」というスタンスで接してくるその顧客に、菊原さんは
「自分とは性格が合わなそうだ」と早々に苦手意識を持ったといいます。
とはいえ顧客は顧客、そうも言っていられません。二回ほど提案をしたところで、
その顧客は「これで一度検討するから、まあ期待せずに待っていろよ」と横柄な一言。
そこで一度アポイントが途切れました。

その顧客は菊原さんの会社を含めて10社以上まわって物件を比較検討していたため、
菊原さんはあまり期待せずに待っていたのですが、しばらくするとその顧客から
連絡があり、冒頭のセリフを投げかけられたのです。
その後さらに候補は絞られ、残り3社まで菊原さんの会社は残ります。こうなると
もう後には引けません。
菊原さんはなりふり構わず、値引きに値引きを重ね、「これで決めてください！」と
何度も頭を下げて契約を取りにいきました。まさに土下座営業です。

その甲斐あって、なんとか契約にこぎつけることができましたが、この時点で
「何ごとも完全に顧客が上で、営業は顧客の言うことを何でも聞く」という関係性が
出来上がってしまい、これがその後菊原さんを苦しめることになります。

-続きます-

-続きです-
[2/2]
契約後の打ち合わせでは、オプションの追加をサービスでやることを強要し、
菊原さんが断ると契約自体を考え直すと脅しをかけ始めた顧客。
すでに、契約の段階で値引きに値引きを重ねていたため、これ以上の値引きは
絶対にするなと会社から言われていた菊原さんは、完全に顧客と会社の板挟み状態に
なってしまったそうです。

そして、さらに地獄は続きます。
施工が始まってからも、打ち合わせになかった設計を無料で追加しろと無茶をいい、
別途費用がかかることを告げると工事自体の中止をほのめかす顧客に、菊原さんは
翻弄されてしまいます。その度に会社からは始末書を書かされ、物件の引き渡し日まで
生きた心地がしませんでした。あまりのストレスに仲間から心配されるほど
性格が暗く落ち込んでしまったといいます。

この一件で菊原さんは「どんなに契約がほしくても、苦手な顧客と
付き合ってはならない」ということを実感したそう。
そしてこの経験を元に、嫌な顧客と無理して付き合わず、「相性のいい顧客だけ」と
付き合う「弱者の戦略」を磨き上げ、４年連続売上トップを記録、営業マンとして
大きな飛躍を果たしたのです。

顧客を選り好みして成績を上げるなんてできるわけがないと思う人もいると思いますが、
菊原さんはこの方法でも平均的な成績をあげることができるばかりか、一気に成績が
伸びる人もいるといいます。
この「弱者の戦略」の全てを明かし、顧客を取れない営業マンの悩みに読者の立場から
答えている本書は、悩める営業マンを救い、癒す一冊となるはずです。
（新刊JP編集部）

-以上です-
表紙画像は
http://www.sinkan.jp/news_img/3312-0T.png

だからなんだよ>>1>>2

せきすいネズミ事件に対する、仕返しかな？

バカと付き合う事ほど、バカな事はない。

こんなのあたりまえじゃん

メルセデスの店なんて、短パンで行ったら完全無視
声かけても、忙しいから後でって露骨な対応でくるぞ

営業で重要な資質は、客の見分け方
最悪の場合、穴の中で永遠に眠ることになる

この不況に客選びなんてできるわけねえだろ
仕事もらえるだけありがたいと思えや

世界で戦えばいいじゃん

お仕事って大変ね

どこの どこの どこの誰からたのまれた いのちをかける価値もない
それほど汚れたニッポンの 人のこころが産みだした♪

つーか売っちゃいけない額で契約欲しさに売るからだろ。
契約内容の問題であって、客の人柄が云々という問題じゃない。

「お客さん、さすがにこいつはムリですよ！　ハッハッハ！」
って言えない営業マンの人柄のほうがむしろ問題があるだろ。

誰から買っても同じような商品売ってるんだろ。自業自得。

>>10
ようするにそういう風になろうって話じゃないのこれｗ

>>７
それが失敗のもと
この不況だからこそ客を選ぶべき

>「苦手なお客」を捨てなさい。』（

三木谷　「うんうん、そうだ」

頼んでもいないのに、セールスに来るなよ！！

>「客が上で営業は下」

当たり前だろww
どの世界に、客が下で、営業が上の世界があるんだよwww

>>7
仕事すればするほど赤字が膨らんでいくのは客じゃないからな。

売り側と買う側は対等の関係。
お客様は神様ですなんてバカなこと言うのは日本だけ。
だからガラパゴスだと揶揄される。

>>7
金が払えるあてもないのに仕事だけ増やすバカも多いしな。

>>10
>「客が上で営業は下」

>当たり前だろww

おまえだけだろ

>>18
>売り側と買う側は対等の関係。

客は、そんな事を言う店からは買わないけどなw

日本人の特徴として、
特定の店が嫌になっても直接は文句を言わずに、黙って別の店に行く。
で、その店は客からクレームがないのに、売上が落ち始めて倒産

買い物じょうずな客ってだけじゃん
駆け引きできないこいつが商売の才能ないだけに感じる

上も下もない。適正であることが一番。
横柄な客は何かあれば後から謝罪と賠償求めてくるぞ。
関わらない、無視がベスト。

何にしても凄いな！
目の前に人参が有れば
顧客がどうあれ食いついてしまうからなぁ

>>6
フェラーリの中からサンダル履きのジーサンが出てきたときにも驚かなかった俺だが
マジモードなタイヤ履いたロータスからオバさんがでて来たときはビックリした

>>6
ですよねーｗｗｗ
カタログくれって言ったらペラペラのチラシ渡されるぞｗｗｗ

対価にみあった仕事をする
それ以上でもそれ以下でもない
対価以上の要求をする人間とつきあってもいいことはない

>>21
そういうバカは無視すればいいんだよｗｗ
たいした儲けにはならない

もちろんｽｰﾊﾟｰバカなら騙してぼろ儲けという手もあるｗｗ

営業の基本は、こいつは本当に買う気があるのかどうか
どのラインなら買う気なのかを見分ける技術　

フィルターにひっかからなければ、適当にあしらっておけばOK

>>6
普段着で物を買いに行くのと、モンスター客とは違うけどなw
ジーパン姿で値引きなしで一番高い車を買う客と、
スーツ姿で、一番安い車をとことん値切ってクレーム入れまくって買う客とどっちがいいかって話w

それから、今はどんな外車ディーラーでも、普段着で行っても差別しないよw
短パンで行ったら無視されるって、何十年前の話だよwww
最近、ベンツ店に行ったことないだろ

>>21
特定の客が嫌になったらそっと離れるだけっすよ。

>>6
昔から本当の金持ちはラフな格好で行って営業マンの態度を見るのはよくやるらしいな。
金持ち＝きちっとした格好なんて幻想

>>6
田舎っぺがｗｗｗｗｗｗｗｗ
短パンだろうがパンスト一丁だろうが｢お客様｣

まあトラクター屋には理解出来ないだろうねｗ

売り上げだけ件数だけ確保しようと赤がどんだけ出ようが意図的に無視するクソ営業か
使えないから切るべきだな

ボール球に手を出さないのが一流選手
選球眼を磨く事が重要
そのためには若い頃の素振りや経験が重要
これをやってきた営業とやったつもりの営業で差がつく

この時期半ズボン氏スタイルは厳しいなｗ

ボール球に手を出さないのが一流選手
選球眼を磨く事が重要
そのためには若い頃の素振りや経験が重要
これをやってきた営業とやったつもりの営業で差がつく

>>28
>営業の基本は、こいつは本当に買う気があるのかどうか
>どのラインなら買う気なのかを見分ける技術　

そういう技術がある営業って少ないよね。

外車を買いにある店に行ってけど、その営業は私がすぐに買うかどうかを見極めできずに、
ひと通りの営業をして終わり。
その日の午後に別の店に行って、そこで即決

一ヶ月後に、最初に行った店の営業から、電話があったけど
「もう買っちゃった」　って返事したw

あの時、最初の営業がもう少し熱心だったらそこで買っていたのに・・・

真面目で気が小さい人なのかな
客との交渉だからそこでのやり取りが楽しいのに

>>32
その程度の営業だから成績があがらないのさヽ(´ー`)ﾉ
客を速攻で見分けて差別する　　これ営業の基本ねｗ
すべての客を同等に扱うなんて典型的なバカ営業ｗｗ

ちなみに、某ディーラーは、わざと車じゃないと行けないような
場所に店を構えている
あれは、乗り付けてくる車で一次判断をしてるんだろうなと
勝手に思っているｗｗうまい方法だｗｗ

え？そーいうの普通だよ。なにも営業だけじゃ無い。
良くしてくれたら、こちらも良くしてあげるって共存共栄的関係だもの。
（※ただし、コレを求めすぎると詐欺にかかりやすい。基本向こうから美味い話はやってこない。）
それを「客だから！」とかって「さも当然！」ってなる朝鮮人みたいに付け上がる様な
客は無駄が増えて逆にコストがかかるだけ。早急に切り捨てるのが一番てっとり早い。

>>38
そんな手間が掛かる客は嫌だなあ
それなら他をあたるよ

>>UEhRyl60
ｦﾏｴが万事「売ってやる」式の胡坐かいた商売してることだけは分かったw

>>42
営業の基本は、買う気があるなら売ってやるじゃんｗｗｗ

そもそも、買う気がないやつは客じゃねえしｗｗ

まあ今の時代子会社が親会社に楯突くなんてあたりまえだからね。
重要なのはいかにクライアントに楯突いていく事ができるかだよ。
別にくず以下の生ごみが偉そうにしてても
正しいと思えばどんどん上に楯突いて引退させるのなんてあたりまえだろ。

これって逆を言うと
嫌な客になれってことじゃないか？
特亜人が得意そうだな

＞営業の基本は、買う気があるなら売ってやるじゃんｗｗｗ

いや、それは単なる売り子だし

営業の仕事は買う気のない奴に買わせること

>>32
ランボルギーニのことか？

うむ。
最近資金が豊富だから一戸建ての広告とか投函されると意味もなく欲しくなる。

>>39
典型的な古典的おっさん脳で笑ったw

トヨタのレクサスが、最初客の身なりで区別して、大失敗したのを忘れたのかよw
ベンツやBMWを買っていた客が、普段着で立ち寄ったレクサス店で軽くあしらわれて
その足でベンツSクラスを買いに行った客がどれだけいたと思っているんだよw

まあ、最近、レクサス店はその大失敗に懲りて、客を外見で判断しなくなったけど、
最初の失敗は痛かったはず

買う気のない奴に買わせるにしたって買ってくれなんて姿勢じゃ足元見られて散々食い散らかされて終わるがね
まず安売り勝負しなけりゃならんもので商売しようってのが間違いの元なんだがな

>>49
それって見分ける技術がなかっただけじゃんｗｗｗ
客を差別するのはあたりまえｗｗｗ

親しいリフォーム業者に聞いたが、ヤバイ地区は避けるみたい。名前でも
やばそうな名前は相当慎重に対応していそうだ。ＢＫ要注意てことらしい。

>>51
お前が >>6 で言っている事と矛盾しているなw

お前が、数レス前のことすら忘れる、老人ボケであると言う事だけは理解した

日本の場合、「お客様は神様」ってのを客側が思い込んでるのがタチが悪いな
客と店は対等の立場でいいんだよ

別に矛盾してないよ？？

客は差別してあたりまえ　と言ってるだけ

>>6はメルセデスの例をだしただけのこと
どう見分けて差別するかは、各企業、各営業マンのやり方次第

客も企業を選別する
企業も客を選別する

そこにはミスは許されない、戦いだ。
相手を見誤ったら・・死あるのみ。

企業は倒産
客は欠陥品を掴まされる。

>>54
店側がノーって言えない空気があるよね
バカな客なんかどやしつけて追い払えばいいのに一々丁寧に応対しなきゃならないから
コールセンターの人が神経やられてしまうんだろうな

>>1の間違いは応じてはいけない値引きをしたことで、
客を選り好みすることとは関係ないような気がする。

大体少し人員が浮いたらすぐ営業に転向させようとする企業もクソだ
有象無象を営業に仕立て上げて数だけ増やしてどうすんだ

午前中からずっと2chに張り付いて時間潰してる
営業マンは言うことが違うなｗ

>>60
月末は済んだｗ

客あしらいのうまさ　って大事よね

まあそれでも最低限使い物になりそうな商品やサービスを扱いたいよね。


HPを飛び込みで売り歩く営業を三ヶ月やったけど、地獄だったよ。


制作費10万で月払い7000円。

値引き絶対不可。

しかも自社で作ってなくて単に営業だけ。

しかも出来上がる代物は無料HPと大差ないレベル。


当然一日中訪問しまくってもほぼ相手にされない。

売れないで帰ってくると、直属の上司から深夜まで説教。


詐欺トークでどうにか売ってきても、上司から「金引っ張ったら変更は絶対受けるな」の指示。


それで三ヶ月後に月ノルマ300万と言われたのでさすがに折れました。

＞ある営業マンが経験した「モンスター客地獄」

モンスター客地獄（意味深）

>>46
典型的な勘違いｗｗ

営業の仕事は、買う気のありそうなやつの背中を押すことだよ
で、はんこを押させること　　買う気がないやつはほっとけばいい　時間の無駄ｗ

じつにくだらん

俺も、営業マンだけど、客選別なんて出来ないな
一回注文金額が数千万なんで、一件取りこぼしがデカイ。
本当に嫌な客もいる、若干頭のおかしい客も居る、
そんな客を操縦出来るのは俺だけだ（当然ライバル少ない）、
って自負で乗り切ってる。

モンスター客はいる。
必ずいる。
頭のおかしな客が最近増えてるのは現実だけどね。

この前，ファミレスでひどい経験をした。

俺が飯を食っていると，終始，ガキが騒いでるワケ。
あまりにもうるさいので，店員を呼びつけ，ガキを静かにさせるように頼んだのね。

すると，その店員は「この問題は，お客様ご自身でお考えください」とか言ってきた！

頭に来たから，さっきまで騒いでいた俺のガキを連れて，即効で店を出て行ったぜ。
もう，日本のモラル，メチャクチャ。。。。

ただ、俺は法人営業で、組織を相手にしてるから
頭のおかしい客は少ない方かな、居るけどね。
リテール営業は大変だろうなと思う。
生保とか、住宅関連とか、自動車とか

客は神様だぞ

日本は八百万の神だからな

追い出していい神もいるのさヽ(´ー`)ﾉ

祟り神や貧乏神だな
邪神悪神の類は近寄らない近寄らせないのが吉

さてこのスレもだんだん香ばしくなってきた

>>65
そういう青臭い説教は
電話セールスやらせてるあまたの大企業幹部にどーぞ

客は交渉してるんだろ
上下関係なんてこいつが勝手に思ってるだけ

猫は木に登りたがるからw

>>6
言いたいことは解るが、その短パンが「 CHROME HEARTS」であったら、そこに気が付かない奴はもの売れないよ。
そういう素養というのは生まれや育ちが影響するから良いところの子弟が多いんだろうな、ヤナセとか。

>>16
のような馬鹿はいくら金を持ってても相手にしないことだな

創価に入れば仕事も女もむこうからやってくるのに

契約の後に仕様変更が当たり前のように来たりするのは日本の悪いところだよね

顧客の一方的な契約破棄には違約金の設定するだろ。
ちゃんと客にもリスク取らせないと。

建設業界はこんなの当たり前。情報不足だろ。無茶振りされたら、現場に無茶振りすればいいだけ。５００円のカツ丼頼んで、サラダと豚汁、おしんこを追加しといて、会計で金がないから４００円しか払えないと開き直るのが建設業界のお客さま。

建築業界の値段なんて、材料費2割程度で後は人件費やら儲けなんだからドンドン値切って良いよ。

こんなの当たり前
出来ない事を出来ないとしっかりと言わないとそれはもうビジネスじゃない

以前アウディに試乗にいったら若造扱いされて車ないっていわれたが、職業書いたら急に、あ、忘れてましたが上位グレードの車ならありますって言われたわ。

外見で判断しすぎかつ手のひら返ししすぎでびびった。

お客様は　仏様でございます

カラオケで働いてるとき
サラリーマンの集団が来て
１人７００円の料金を半額にしろだの
サービスで飲み物出せだの散々要求して
ある程度勉強して接客も嫌な顔せずにやったのに
返り際に「もう来ないから」と言われた時は悲しかった

後日談があって、数日後電気量販店に買い物に行ったら
あのリーマン軍団で一番文句を言っていたやつが
○芝の出向で製品を売っていた。
そこでその商品を半額にしろと言ったら
イヤーな顔をして断ってきたので
ならサービスで二個つけろと言ったらそれも断られたので
自分はよそで散々文句を言うのになぜできないのか質問してみた。
そこではじめて腑に落ちたようで顔を真っ赤にして黙っていた。

文句を言うのも客を選ぶのも勝ってだが明日は我が身なんだよ

>>72

おまえみたいなバカがいるとほんと疲れるな

>>67
なんの営業？ 不動産？

マックに行って店員に文句言うクズみたいなもんだろ

相手にすべきじゃないわ

この前ジャージ着て車クレジットカードで買ったら
足下見られて手数料５%上乗せされた
神戸のお店
どのお客様でも安心のオープンプライスとか書いてあるのに違うじゃねえか

>>92

ふーほんともうそういう糞レスいいから。。。
巣にかえれ

この営業マンはただ単に気の弱い情薄な顧客を求めてるだけじゃん。

>>92
カード手数料は乗せちゃいけないことになってるんだがほんとに手数料か？

>>69
面白い焼きそば吹いたｗ

お前ら分かっただろ
気弱な営業を探せ
横柄な営業から買うと損をする
購入者側が読むべき本だ、こういう営業からは買うなというマニュアルになる

営業してるときは金持ちだけ相手にしろって言われてたな
上位顧客１割ぐらいで７割ぐらいの利益出てたかなあ？

>>98
パレートの法則ね
売上の8割は全顧客の2割が生み出している

モンスター客
モンスターカスタマー

略してモンカス、バッチリだ

何にしろこちらの立場が明らかに上で無い限り、モンペには関わらないのが吉ｗ

>「使えないバカな営業は切ったけど、君のところは今のところ残してあげるよ」

頭のいい奴はどっかいっちゃったけど、君はバカそうだからまだまだ遊ぶよ

仕事はお願いしてとっちゃダメ、て典型だな。

そうそう、足元見てくる奴とは、付き合いしない
後々。面倒おこすので、どんな商売でもいえることです。

＞すでに、契約の段階で値引きに値引きを重ねていたため、これ以上の値引きは
＞絶対にするなと会社から言われていた菊原さんは、完全に顧客と会社の板挟み状態に
＞なってしまったそうです。


いい営業マンだな。

別にその時点で降りてもいいんやで？
こっちも商売だしな。向こうも1社に絞ったんだから、あとには引けないだろｗ

>>79
と、金のない馬鹿が涙目で反論し・・・w

バカ客は追い返せ　(´･∀･`) 　　これ基本ｗ

そうだよな貧乏神はいりません

大企業は下請けに対してこんな感じだろｗ
モンスター元請け相手にするほうが遥かにきついぞ

面倒な客は門前払いに限るな

>>81
同意

コムデギャルソンの店員てまだ客をディスッてるの？

>>92
カード払いやってる所って何処ディーラー教えて？

>>1
ＢｔｏＢでは普通だよ
社内でもそんな感じだろ

ま、ＢtoＣで強制して通用すると思ってる
バカ客が増えてることは確か

ハウスメーカーだと契約直前に他社に乗り換えられたりするのも
普通だしな　

>>73
邪神のたぐいは天罰神の側面が有るから必要不必要の話じゃないな
人間の行動を戒めるって言うある意味人間を司るような奴相手に喧嘩したら
結果人間が消えるとかあるかもな
貧乏神にしたって同じだわな。
陰陽道は神道と関係ないがそっちの思想から行けば陰陽は円だから回るんじゃねーの？
つまり貧乏神は福の神でもあるってことだな

まーただの屁理屈だけどなｗ

>>1
ニュースに見せかけた宣伝じゃないか

土下座しといて対等にってのはないよ
だから簡単に土下座なんてするなと
人生の中で言われてこなかったのかと
命乞いなんだよ、それで救われたら
一生飼い犬でいますということなのさ
自分から飼い犬に成り下がっておいて
何を悩むの？

>>49
株屋だと小汚い格好をしてるやつが
株を買いたいとデパートの紙袋もって現れて
その中に数千万の現金が入ってたなんて
ザラだからな

ま、レクサスはイケメン営業マンを使ってイメージでブランド力を出そうと
してる会社だから、客の身なりで差別するようなことは普通にしてただろうねｗ
今でも中古のレクサスを買ってもサービスは受けれないとか何とかじゃ
なかったけか　

あ、自分がバカでしたという
本の宣伝か

生真面目な営業マンが陥る罠だけどね
すべてにおいてシステム化、マニュアル化されてる
現在では機械、事務的に処理するのが常識だしね
そして営業は金になりそうな客しか相手にしないのは当たり前　
ノルマがあるから手っ取り早く達成できる
やつしか相手にできないしね　適当にあしらっとけばいいんだよ
あしらい方が悪いとえらい目に合うけどね
そこらへんは処世術ｗ

昔社名が変わる前の○下電気の購買担当者が、安いソフトウエア買うのに
「今年は予算5%削減なので5%値引きしてもらえないと困る」と言ってきたので、
じゃぁ買わなくて結構ですと言ったら、ユーザから速攻で、「ごめん!!」と
電話がかかってきた。
あと、富○通の子会社の購買も、契約書で「ソフトウエアの所有権をよこせ」
と言ってきたことがあったなぁ。
「ソースコードを買うことになるので、数十億円以上すると思いますが」と
言ったら目を丸くしてた。
モンスターは実際のお客より、購買の方が多い気がします。

>>88
おいおい、そんな要求通るのかよｗｗｗ

俺なら次も頼むぜｗって団体で行ってやんよｗ

「客から金とんの？」

小売業の場合、はっきり言わないと分からない馬鹿がいるから困る

こんなの普通だろ

>>6
俺、チョイ乗り用のサンバーでポルシェのディーラーに行ったら、
ペラペラのパンフしかくれなかった。
嫁用にカイエン買おうと思って見積もり欲しかったけどやめた。

ディーラーでも購入の見込みのある客や迷ってる客には細かい駆け引きなしに
「購入していただけるんでしたらコミコミでいくら値引きします　これ以上はご勘弁を
」ってやってるものな　それで納得しなければ逃げてもいいという具合に

1と2に書かれている客は酷すぎるだろ。

社内における権力者（その子飼い含む）のわがままに比べたら
客の我がままなんていくらでも交わすことができる
この条件ですと上司の決裁が必要でふ　と言っておけばいいんだから

営業マンは会社から　最低この条件以上で　って事前に指示されてるわけだが
ボーダライン上で制約の見込みがある案件だと上司に相談すりゃいいだけの話で

>>129
こんなの普通だよ
モンスター客でもなんでもない

>>122
それは只の世間知らずｗ

Ｂ to Ｃ　の営業は総じて糞

営業マンも若手中堅あたりだと駆け引きが面倒ってんで
見込みのある客に対しては最初から
最低ラインのワンプライスを提示して成約に持ち込んでるよ

期待せんと待っといては関西流のお断りじゃなかったか

ウチ大阪のキツめの不動産屋だが、モンスター客は客ではないので

強烈な脅しと暴力で報復してやったよｗｗ

カモを見極める嗅覚を鍛えろってな
かくして詐欺と紙一重

女のわがままを聞くより客のわがままを聞いてる方が100倍楽だよｗ

横柄な客は総じてクレーマーそして角田美代子なもんだ
つまり犯罪者が多いってこと

考えとくわもお断り
意図を読まずに文言どおりに受け取ったなら営業は向いてなかったんじゃないか

>>131
まじかよ。俺なんてメチャクチャいい客ってことになるな。

>>1
つまり在日企業は斬れってことかｗ

高級車ディーラーの話しはよく見るけど、誰もジャージ・サンダルで確かめに行かないよな。
営業妨害とかになるから？

こういう客いるよな
まじ糞

>>1
なんだお金支払ってもらったんだｗ(´・ω・｀)
物凄くいいカモじゃんｗ(´・ω・｀)
普通は会社が倒産するまで残金１円も支払ってもらえず終わるのに(´・ω・｀)

手前のほうから迷惑な売り込みして仕事の邪魔ばっかしてるからだろ
商談の場がここぞとばかりに嫌がらせタイムになるのは因果応報

元正規Ｄ営業だが、昔話を。

横柄でもない、口調も丁寧、で実際に車を買ってくれた客がいたけど、その人にはその後一切営業しに行かなかった覚えがある。
年末のカレンダー配りもスルー。もちろんはがきによる点検のお知らせは送ったけど、電話までは掛けなかった（他はかけたけど）。
なんて言うんだろう、やはり人間同士だから、自分の意識外のところで客を選り好みしている自分に気付いた。

横柄でも、これからも営業したい客もいるし、付き合っていきたいと思うのが自然。

>>20
お前仕事した事あるのか？
何も謙れって意味じゃないぞ！
営業は相手を立ててなんぼだから！
お前は初めて合う客に対してどういう対応をするんだ？

>>1
値引きしなけりゃ良いじゃん。

＞営業は下。

だよな、買ってくださいｵﾅｼｬｽ！
って無理やり売りつける連中が下でなくて何なんだとも思う。
押し売りと営業って同じ意味の場合が多い。

違う場合もあるだろうけど、個人相手の飛び込み営業ってまさに押し売りだろ。

そういえば前にレコーダー買おうとしたときにまったくお店の店員さんが来なくて買わなかったな。
色々聞けなかったので仕方なく遠くの他の店で買ったけど。

攻める対象が選び放題の営業なら、苦手な人にはいかないほうがいい。

うっとおしい既存客捨てて、純新規増やす方が効率良い

断る勇気が必要よ
別にいいじゃん、他で数字作るわ、で

こういう客はキレて知るか馬鹿みたいに返答すると
下手に更正するのと二度と連絡してこないのと五分五分くらい

>>21
店を下にみるようなスジの悪い客ばかり相手にしてる店は、傾くけどな。

DQNを騙す商売してる店なら、糞客歓迎かもしれないが

>>141
感じ良い客にはオマケや仕事外な情報出すよ。

こんなの優秀な営業はみんなそうだよ。
客選んでるからｗ

営業がしつこく食い下がるからだろ　自業自得
自分のほうから付きまとっといて被害者ヅラしてんじゃねーよ

うん、儲からない商売をする必要がない当たり前。

こりゃ、営業マンの問題じゃないのか？
ライン引きが出来ていない。

>>151
面倒なお客はお断りなんだよ。

いい買い物をしようと思ったらお客が勉強しないとだめなんだよ。
世の中大っぴらにそういうことは言わないけど、
物を知らないで得することなんかないんだよ。

そこに「こうあるべきみ」たいな理屈を振り回したところで何の解決にもならない。

なんか、おまいら 100円前後のものを買う客と、10億単位の仕事の客を
混在して語っていて笑うw

要はハズレの客を引かなければトップになれるってことなんでね？

我儘な客一人相手にするより
普通の客二人相手にした方が効率も営業利益も全然良いからね

>>151
家電量販店か。それは人足りてないだけ。

あそこは、正社員はほとんどいない。メーカーが金だしてる派遣社員がほとんどだが、配置は決まってるし。
レコーダーは売れ筋商品じゃなかったんだろうな

それぞれがそれぞれの業界で働いているのだから
金額の桁が違うのはあたりまえだろ

２ｃｈにいるのは一人の人間だけじゃないんだよ坊や

>>162
それはある。

単価でかくて対象客数が少ない商売は、何があっても客と向き合わないといけない。

高額なものほど失敗できないんだよ、
客を選ぶのは当然。
一つの案件の失敗で会社が傾くことすらある。

>>162
客が個人の場合と、企業（あるいはそれに準じた者）という違い

そして扱う商品の量と値段の差、

営業の手法の違い、いろいろあるんだねぇ。

１０億円超える様な案件を一営業担当の裁量でどうにか出来るもんじゃないけどな
その手の大きな仕事は大体他のしがらみが発生して落ち着くところに落ち着くから

>>168
本人が殺されることもある　(´･∀･`)

>>151
聞いた所で価格以外はタブレットやカタログ見て質問に答えるだけ
自分で見た方が早くて面倒が無い

相性の合う客からだけでも売上があがるってのは
相当奥が深いよ。

売上があがるのは、極論すれば苦手な客からも金をぶんどらないと成り立たない。
相性の合う客が苦手な客から分捕ってきた分を売上にしてくれたことにほかならない。

>>173
苦手な客＝金払いの悪い客　ではないよ
ここで弾くと言っているのは契約しても結局利益を出せないような客のこと
我儘でも金払いが良いなら上客だ

実際には我儘な客ほど金払いが悪い率が高いんだけどね

相性の悪い営業からは買えん

ホンダのディーラに「値引き交渉とかしませんから！」っていきなり言われた
オレ、まだ車種名しか言ってないのに　言葉を遮って言いやがった　
「ウチの車は欲しい人が買う車です」
車種名しか言ってない初対面の客にいきなりだったよ



オレが出会った最悪の営業はコイツだ

そういえば俺家電量販店で、空気清浄機買おうとして、
30分ぐらいあっちを見たりこっちを見たりしてても、
遠巻きに店員のおばちゃんがこっちを見てるだけで、
声掛けるでもない。

万引かと思われているのかなと思ってたんだけど、
空気清浄機を万引きするってどんな奴よとちょっと思いつつ
値段を見たり機能を見たりしてようやく、「これください」と言ったら。

おばちゃんが笑って一言・・・
「正解」
といわれた・・・

まあ、どれをくださいといっても、「正解」ってかえすんだけどな

ようするに自腹切れと、会社はそういってるんだろ
嫌ならやめればいい
腕のいい奴ならどこでも雇ってくれるはず

レコーダーなんてネットで性能調べてから買うだろ普通
俺はそのままアマゾンでポチって終わらすがな

話しかけられても販売員に洗脳されて、リベートの高い糞商品を交わされるだけだろ

151
だけど返信多いなサンクス。

>>175

営業に会わないでも車程度なら買える、
実際俺はそうやって買った。
出張が多かったもんで、わずらわしいことをしたくなかった。

カタログも見積もりも、ＦＡＸと電話連絡、注文書も書いていない。
色ならＷｅｂで見れるし、
仕様表の中を丸で囲って「これくれ」って書いて見積もり送り返してもらって。
書類は、印鑑証明は郵送、車庫証明は自分で出して、ディーラーの人に取りに行ってもらった。
前金で半額、納車のその日に残りを振り込んだ。

初めて納車の日に出会った営業マン、
「こんな売り方したの初めてです〜」とハゲ営業課長にわろた。

この例は、営業が悪いな
そんなに激しい値引きがあるなら、その過程で、前受金や3回くらいの出来高払い
を出すべき。

途中で逃げられて、困るのは、顧客

>>179
俺も値引き交渉するのが嫌で最近はネットで買うことが増えた。

俺は単価の高い商品の売の方が得意なんだが、時間の余裕があるから客を観察できる。そして優先順位があるから確率的に上の客から当たって下の方はそもそも接客しないことになる。
まあ、本当は当たってみないと分からないけどそこまで困ることがない。というかそこまで困ったら終わりなんだ。

品質、サービス、金額が平均レベルで構わない
とりあえず家にくるな電話かけてくるな買いたいときはこっちから出向くから

>>175
前の客がしつこく値引き要求してきて折れたら上司にドヤされたんじゃね？
その直後の客だったとかね

基本的にここにいる人達は営業要らないスタンスなんだろうけどヤッパリ大多数の人には必要なんだよ。
人はきっかけが無ければ動かないし、そう全てのことが本やネットで分かって専門家になれる訳でもない。
自己暗示としてはそういう生き方もありだけどね。

お客様｢は」神様であって

お客の要件を持ってない=お金を払わない人

は神じゃないゆ

個人相手の営業はつらいな。
俺は法人相手だから、ここまでアホなことはない。

本は、こんなんで出版できるなんて単純なんだな。
バカみて！！

>>190
ならお前が出せよ、どうせ出すような根気も内容もないだろうが

モンスターはクレーム好きでモンスターになってるだけでなく、
値切りたいからモンスターになってる気がする。

スイスの資産家夫婦は客に数億の損失を出し殺されたそうだ
究極のモンスター客だ

>>188
イスラムやキリスト信仰する人の前で「お客が神様」なんていったら大笑いされる。
ただの人間同士の取引に過ぎない。

>>190
ビジネス書は皆そうでしょ

技術書を理解できない読みきる根気のない低脳が
ビジネス書読んでる俺って仕事できる男だぜぇ〜って
思い込む為だけの品だしな

これ会社の体制に問題があるな。
普通に社として出せるサービスにお金出せないなら、
今回は残念な結果になりましたが、何か御用がございましたらご連絡ください。
で撤退すればよいのに。

神様が下々の作った製品やサービスを必要とする時点で悪神の類だと判るｗ

契約外のことを強要してきたらもう客じゃないだろ。
商売なんだから客は大事にしなきゃいけないが、客でないものを大事に
する必要はないよ。

松下幸之助なら、こんな客は客じゃない相手にしなくてよろしと切り捨てるだろうな。
バカ猿はとにかくいろいろと調子に乗りすぎ。

モンスターは、100回値引きして、一度でも値引きできれば良いと思ってるからなあ…
営業マンは大変だ。

>>192
ちょっと違うかな、
お金に困ってる人がものすごく値切りに来るのではないんだよね・・・・

なんか他人を支配したい欲求みたいなのがモンスター化のベクトルの気がする。
俺の言うことを聞かないやつは許さん的な、
いうことを聞かなければもっと困らせてやるみたいなね。
俺の経験で一番ひどかったのは、さる商家の婿養子で、
もちろんお金もある、でもなんかコンプレックスみたいなのが人間から浸み出してくる・・・
・・・と言ったらわからないかな・・・

なんでこんなにもの知らないくせに、偉そうなんだろ？と思うこと多々
もの知らないのは恥ではないが、知らないなら知らないって言えよって感じ。
触れてほしくない部分が透けて見えるとでもいうのかな。
何とか優位に立とう優位に立とうみたいな焦りが言葉から感じられる。

「俺なんも知らないんで教えてよ」っていう人のほうが詳しいことが多いよ。
営業ってたくさんの人と会う機会が多いので、そういう嗅覚は効くんだよね。
当然俺は、やる気のない見積もり出してさっさと引き上げた。

客が上、店が下って考えてる奴は、実生活でも間違いなく性格悪い。

こんなところで客をdisるくらいなら
名刺渡すだけにしてさっさと帰れよ
イラネー言われたとこで電話切れよ

低脳丸出しのクズ営業ばっかだなｗ

まぁ営業なんて職種では底辺の極みだからなぁ
その会社から来たペット程度の物で人として扱う必要はないわな

まあ営業には売らない権利もあるからね。

貧すれば鈍する
うさんくさいと思ったら詐欺でした

>>49
レクサスを日本で売り始めた頃
高輪のレクサスに客がいなかったのはそういうことだったのか！
すぐ近くのＢＭＷには客が沢山いたｗｗｗ

>>175
そこで「値引き交渉とかしませんから！」と返すべきだったんじゃね？

>>6
レクサスかBMかベンツで行くと短パンでも揉み手で寄ってくるよ。
軽四では何着てても無駄ｗ

>>207
レクサス店の店員は、高級な車は、金持ちがスーツ着て買いに来るとマジで思い込んでいたフシがあるからなw
金持ちだって、普段は普段着来ているんしw

こうやって2ちょんねる等匿名掲示板にネチネチ書き込まれるのが、一番堪えるんですけどね

お前らネラーの大好きな広告代理店の営業や製薬会社の営業は花形なんだよな
コミュ障の奴らにとって営業で高給とるのは許せないから
こういう営業マンの受難的なニュースの食い付きが無駄にいいな

面白いね！
何名か釣れてる感じだし

最近は店内でも声かけないようにって教育してるお店多いよ
若い人は自分でじっくり見比べて納得したら買うから〜云々っだってさ

>>127
だからそういうのもういいって。
そういう、人を馬鹿にした、糞の役にも立たない根性が見透かされてるだけだから。

狭い市場だったら営業同士で結託してカルテルすればいいんじゃね

わざと普段着でいく偏屈な金持ちも多そうだしな

真のモンスター客は営業マンを懐柔して値引きさせる
モンスターと認識される時点でモンススター客としては下道

病んでる客に病んでいる営業マンが対応するとモンスター神話が生まれる

>>175
〜から

で話切る連中はそもそも信用できない。
自分に甘く人につらく当たる連中なので
係り持たない方が良い。

営業マンはお客をダダっ子と思って暖かく見守って接客することが不可欠
同レベルに落ちて嫌悪感や怒りを感じたりするなら営業に向いてない

>>175
そんな営業マンほど扱い易いのにもったいないなあ

日本人って自分より下の人間に対して辛く当たるよね
人間性が最悪だよ。
恥ずかしいと思わないのかな？
それとも特亜三国同様恥の概念がないのかな？

金持ちが短パンで相手を図るなんてあり得ない

古くからの金持ちはその地域で顔が割れてるし
そういう家ってすでに出入りの業者がいる

図るのではなく素で短パンの人はいるかも知れんが

レクサスが売れなかったのは店側が差別したのではなく食い込めなかっただけ


今はしらん

ま、短パンや軽でレクサスやベンツのお店行っても
冷やかしとしか思われないだろｗ

どうせ行くならユニクロファッションで小型車〜普通車くらいでいかないと
営業マンに冷やかしかな　それともマジかなと思わせる程度の格好で行かないと

そうなると、普通の常識的な営業マンなら後者かもしれないと
ほとんどは声かけてくる筈

自営業でも当てはまるね、マナーの悪い客は切った方が生産性上がるよ。

客は馬鹿役人かよ

>>224
バンドのベースをしていた外資系のアメリカ人
仕事帰りの練習だと高そうなスーツですが
休日だと、番号が書いて有るようなトレーナーに自分で切ったジーンズ短パンにサンダル
どう見ても、稼いでいる様には見えない。

買収したタイの企業の役員になってバンド脱退しました

三菱トラックに会社の制服で買いに言ったら無視されたわ
営業マンもこないし　背広で買いにいかないと相手にされない

>>224
車ごときに何気を使ってるの？

>>226
客はそんなに無責任じゃないだろｗ

ﾓﾝｽﾀｰ良則

>>222あーそいつ通名の奴だから日本人ではないよ

＞この一件で菊原さんは「どんなに契約がほしくても、苦手な顧客と
＞付き合ってはならない」ということを実感した

そうそう、モンスターと付き合うことで失われる時間と機会
そして心身の健康の損失は想像を絶するものがあるからな

海外だと普通に売る側が上だろ
日本人はホントクソだわ

>>1
こんなの当たり前じゃん。
相手としばらく会話したらやばいってわかるだろうに．．．．

>「使えないバカな営業は切ったけど、君のところは今のところ残してあげるよ」
こんなことを、おなじ業種の人間に言ってる時点で頭おかしいよ。

俺なら「私は、海よりも深い馬鹿なんですが、それでもよろしいのですか？」って、言うわ。

>>228
それ、トラックであり更に三菱だから。
トラックの営業マンは893みたいなのばっか。

>>220
それが大事。　法人客だと個人の思いでは切れないしね。
必ずモンスターはいる。　全てを受け入れてやる気持ちがあれば、
将来だだっ子ほど役に立つ客になることがある。
これ、若手営業に教育できない事項。　同レベルで喧嘩するなら営業は向かない。

いま日本自体が一億総駄々っ子化してるから
目の前には自分と精神年齢が同レベルの駄々っ子が現れたら
処理できずにすぐにモンスター認定する奴だらけ
駄々っ子営業マンにモンスター客、
駄々っ子教師にモンスターピアレンツ、
駄々っ子総理にモンスター国家
どのモンスターも大人の視点で見れば可愛い利用できるガキなんだけどね

悪態をつくのは満たされない心の悲鳴なんだよ
悪態を付いている本人も実際は悪態を付いているやつのことなんかどうでもいい
とにかく自分に構って欲しいだけ
それなのに悪態をつかれた相手は本当に自分が卑下されていると勘違いしてダメージを受けてしまう
ただガキがわめいているだけなのに

惨めな営業マン同志が慰め合っててワロタ

うちの社長がまさにこのモンスター客だわ。
店内の改装工事とか10社以上に見積もりを取って露骨に競わせる。
工事が始まると「ついでにあれもこれも頼むわ」で無料オプションをごっそり追加させる。
見た目がヤクザそのものだからどの営業マンも泣き寝入りしてる。

>>241
いや甘ったれた業界を叩き直してくれる上客だろ

>>201
そういう人間ってなんかに憑りつかれてるんじゃね？
って思うぐらいガキ大将を演じてるように見える。

その人が頭の組織も、ガキの遊びを真面目にやってます、
みたいな感じだったｗ

モンスターな振る舞いは心の悲鳴だよ
これからの営業マンは心理カウンセラーの素養がないとやっていけないだろうね

こういうのって相性のいい客を選び取る　のではなく
反りが合わない最悪顧客だけを切る　ってことだからな
バカに翻弄され続けるよりは、格段に効率性もあがるだろうよ

正直余計な匙加減とかいらんから杓子定規にやってくれるだけでいいわ
無駄な交渉とか時間の無駄だし

６ヶ月であきらめるのは売れない営業マン
３年がんばるのが売れる営業マン

つか人格か対人関係能力がおかしいんだろこの営業
。

>>241

某ラジオのパーソナリティが、
自分の家の修理を複数の業者から見積もりを取って、
一番安いところに決めた。

で、番組中にリスナーと話をしていて、「どんなお仕事されてますか？」と聞いたら
建築関係ですと答えたので、
家の修理の見積もりの話になって、
「家の修理の見積もり頼んだら、
300万から70万まで幅があってどうしてこんなことになるんでしょう？と聞いた。
私は一番安い70万の業者に依頼したんですが・・・」
・・・と言ったわけ

ひとしきり話を聞いたリスナーの大工さん、
「その工事で70万は無理じゃないでしょうか」
「使う材料とか耐久性があるものは使えないと思います」
「300万も中身を精査してみないと必ずしも高いとはいえなくて・・・」
「どこまで手を入れるかによるんですが、
私だったらそれは100万から120万ぐらいの業者に依頼します」
「70万でちゃんとできるなら、私が依頼してピンハネしたいですｗ」

そのラジオのパーソナリティは、
え！「70万じゃだめなの？？」と驚愕

「ええ、まともな業者ならそんな見積もりは出せません」

「じゃあまともな業者じゃないってことですか！」もう笑うしかない状態

要するに知識もなしに値段が安ければいいってのは必ずしも得をしていないんだよな。

>>1
どんな酷い顧客かと思ったら、まるでウチの会社じゃねーか。たいしたことねー






取引先の皆さんいつもゴメンナサイ。
今日も一年かけて打合せした内容をこれからひっくり返しに行きます。納期は2/20です。

>>88
これを読んでダンプの運転手は最強だと思った

敵と己を知らなければ百戦錬磨になれるわけないじゃん
モンスターには攻略法がある
最近は社員自体がモンスター化してるなんつーか、ともかく偉そうなんだよね

>>232
そう言って逃げる奴も増えた　まさに特亜化する日本
もっと汚染に危機感もたないと

どんな見積出しても高い、安くしろが口癖の業者。
一度、「何と比較して高いとおっしゃるのですか？」と丁重に尋ねたらものすごく困ってた。

>>222
日本人というか何処にでもいる下衆だろ。そんなの探せばそこらじゅうにいる。
逆にどんな人にも敬意を払う人も同じようにいる。
自分がどっちを見たいかだけだと思うけど。

>>249
いや、こんなん当たり前な事、分からない人いるんだよな〜

ほんと、これはビックリする

>>249みたいなとにかく安くの人はあとで文句言うからなｗ

>>249
手抜き工事されてあとで泣くんだぜｗ

>>256
自分の専門外のことは大抵こんなもんだ。安ければ良いし、安くても問題ないと思っている。
安いのにはそれなりの理由が有るんだけどね。

安さと品質の悪さは大抵の場合相関関係があるが、
だからと言って価格の高さと品質の良さは相関関係が無さそうなのが難しいところ

>>258

施主にばれない手抜きは手抜きじゃないんだぜｗ

安く工事ができて施主様大満足！win-winですがなｗｗ

俺が信頼してる営業マンも
客がムリ言って来たら「だったら結構です」って引くって言ってたな

売ってもらう←→買ってもらう

だろ普通。
コンビニのレジで「ありがとう」や「どーも」ぐらいの声も出せない
客はただのコミュ障。社会不適合者。

>>261
でもちょっとしたことから結局バレて、噂の東京マガジンで取り上げてもらうんだろｗ

他人に不快感を与える言動や態度ばかりしてるとやがて自分に還ってくる。困った時も総スカンされる。誰も助けてはくれない。

それがわかっているなら接し方も横柄になんかならないはず。というか恐ろしくて出来ないわ。

要はバカなんだな。

横柄な態度自体は別に対応平気なのだが、
そういうヤツはその後のクレーム率、入金遅延率が異様だから取引しないようにしている。

飲食店で働いているんだけど、飲み放題の時間をオーバーする団体がいた
しかし、うちの社長（色んな会社やってる）とそこの社長（参加せず）が仲良しで、
飲み放題をオーバーしてもいいよという連絡は来てた

しかし、予定よりかなりオーバーしたころ、お湯が切れてしまってそこの中堅社員がバイトに
「飲み放題なのにお湯切れって　怠慢じゃないのか」と切れていた
俺にバイトが泣きついてきたので、客に謝りにいった　それでも凄く悪態つかれた

そのとき、丁度、うちの社長が違う用事でよって、その話したら、顔色変えてお客の元へ
「金はいらねぇ」とか啖呵きってくるのかなーと期待
そしたら、うちの社長はその場にいる一番偉い人に、凄く低姿勢で謝ってた
俺らはがっかりしたのだが、その場にいる偉い人は社長と自分の社長の関係を知っていたので、青ざめて犯人探し
しかし、うちの社長は「いや　こちらの落ち度なんで」と更に低姿勢

後で社長と話したら「あれが一番きくんだよ（笑）世の中にはげんこつよりきつい罰があるからねぇ（笑）
自分が頭下げるのはタダだし、社員やバイトがいじめられるのにやり返さないと気が済まないしね」と笑っていた

後日、相手の会社に別の用事でいって、更に直接、社長に○○さんってどの人？うちの店の子が粗相しちゃって
菓子折りもってきたんだーと言ったらしい」そこの社長は、粗相の内容を尋ねたらしいけど、店の落ち度としか言わなかったらしい
その後、どうなるかは分かるだろwって笑ってた
今でも、うちのお得意さんだが、その中堅社員は凄くバツが悪そうw
顧客を切らずに、仲間を守り、相手にやり返すという凄い技をみた
３０代の前半のうちの社長だけど、狡猾ってこの事だと思った　敵には回したくない
　

>>256-258
とは言うものの、高価格なら安心といえるかね？
うちは技術に自信があります（だから値引きはしません）
といって、後は下請けに丸投げとかザラだぜ。
ようするに相場よりずれているところは高くても安くても怪しい。

>>268
だからラジオの人も真ん中らへんのところにするって言ってたじゃないか

>>269
ホントだ。よく読んでなかった。

キチガイの相手は時間の無駄だからな
納得なんて絶対しないし

>>251
ダンプの運転手も現場出入り禁止になったら終わるじゃん

こんなの当たり前。
無茶なこと言う客に無理して買ってもらっても、後々面倒なことになりやすい。
そんな客とは付き合わないのが一番。

>>268
買う側も勉強が必要ですよってこと。
前述の家の修理なら。

「積算資料」でも買っておいて損はないでしょう、ちょっと高いけど。
どんな材料を使うのか、工期は何日か、どういう風に直すのか。
応急的に直したいのか、
恒久的に直したいのか（何年持たせたいのか）、
修理した上でもっと快適になるようなオプションをつけたいのか、

それらに目をつぶって、ただ安ければいいというのは手抜きしか成立しない。

昔から建物関係で過度な値引き
をするのはバカといわれてる


くぎ一本が変わる

いい意味でも悪い意味でも日本人の知恵だった

その、ラジオで回答した建築関係者ってのも、ただの中間業者なんじゃねえのかなと思うけどｗ

だがまあ、あちこち調べて一番安いのではなく、真ん中らへんにするという事自体は妥当な意見じゃないかとｗ

積算価格（物価版）なんて材料や工事によって下代なのか上代なのかわかんないし
あんまり意味があるとは思えんけどな

>>277
一番安い業者ってのが元請丸投げ体質なのか末端下請け体質なのかで変わってくるからなあ
いろいろ調べて中間の業者にするってのは、ほんと日本人の落とし所って感じがするｗ
松竹梅だと、竹ばっか売れるってやつ
外人もそうなのかなあ

>>274
そんなの素人さんが見ても何がなにやら全くわかりやしないよｗ
建築関係で利害関係の無い信頼できる友人や親戚に聞くのがベスト。

>>280

いやいや、
お宅にお邪魔して、ふと目をやった書棚に「積算資料」や「○○便覧」あったら・・・
しかもご主人が「私は何も知らないんで」とニヤニヤしながら妙に低姿勢で三味線を弾いている雰囲気だと・・・

>>16
>当たり前だろww
>どの世界に、客が下で、営業が上の世界があるんだよwww

医療機器業界
あっちは機器メーカーが上で客＝病院が下

後は大手金融機関

>>280
親戚に聞くだけならいいけど親戚がハウスメーカー勤務だったりしてそこに頼んだりすると
今度はクレームが言い難いとかあるからやばいよね

儲けの少ない客に長時間かかりきりになるのは確かに無駄

>>69
はじめて見た、いいコピペだなｗ

金持ってる人は他人を警戒するせいか
おかしな奴が多い気がするわ。

>>281
そういうのが一番鴨にされやすいんだよｗ

>>287
同感。

ビル2棟、自宅、賃貸物件内装リフォーム多数発注してきて、納得できる仕事をしてくれたのはお任せモードの案件ばかり。
全くの素人さんよりは少しは知識があるつもりだけど、実践の中で日々蓄積されていく本職のノウハウはやはりレベルが違うと思う。

付け焼き刃の知識より、取引する人間の誠実性を見抜く力の方が大事と気が付いた45の夜。

「誠実」それはなんて寂しい言葉なんだ。
不誠実な人が多いからそれを見つけるのはとても難しいけれど
実はそれが私の一番欲しい物なんだ

>>273
同感。

あと感謝しない客は駄目。
このお客様の為に頑張ろうって思えない。
やっつけ仕事になっちゃう。

日本人は「お客様は神様です」と自分で言っちゃうからな。
英語圏でI am Godとか言ってる人は頭がおかしい人と相場が決まってるんだけど、そういうことを恥じらいも無く人前で言える日本人はやっぱすげーと思うよ。

それは「神」の概念がまったく違うってことも考慮しろよｗ

日本でもI am Godは即キチガイ認定だろがｗ

お客様は祟り神です

>>293
いや、志村けんかも知れない。

売買契約は対等。
契約が成立しない、契約したくない顧客の場合はお断りする権利はある
「お客様は神様です」というCMの誤解釈が広まったことがモラルの崩壊になったな

>>263
みんなコンビニのレジでありがとうって言ってるの？

こういう利益を産まない客は、切って当たりまえ。
お客様は神様だと言っても、貧乏神とか疫病神もいるってことよｗ

無意識のうちにどうもって言うな俺の場合どこでもだが

　「　嫌　な　ら　い　い　ん　だ　よ　他　に　や　っ　て　く　れ　る　と　こ　ろ　は　い　く　ら　で　も　あ　る　」




魔法のコトバで楽しいなかまがぽぽぽぽーん

フランス旅行で
ヴィトンとか行くと

「おひとつだけ御譲りいたしましょう」って
おひとり様1品までしか売ってくれないのな…
中国人やらアジア系観光客がごっそり買い占めるから店側も迷惑してるって事情は分かるけど
なんだかなぁ

>>297
関西では普通にありがとうって言うよ。

金払いの悪い客はロクデモナイ輩が多い

>>263
一回、コンビニでの買い物の会計で
俺　よろしくね
店員　オゥ
精算が終わって
俺　それじゃありがとうね
店員　ふんずりかえって
　　　　オゥ


ビックリしたぜ！ｗｗｗ

>>304
ﾌﾟﾙﾙ…ﾌﾟﾙﾙﾙ
俺「はい、もしもし」
西濃「おるかーー？」
俺「え…？ど、どちらさまでしょうか…？」
西濃「よーし、おるな！いくわ！」
俺「え、え！？」

ﾋﾟﾝﾎﾟｰﾝ、ｶﾞﾁｬ

西濃「ここやで、ﾄﾝﾄﾝ（はんこ押すとこを指で叩きながら）」


　

>>305
それすげえな

客と売り手は対等ってそういうことか

>>282
MRIとか医師が了解しなければ納入出来ません

超えちゃいけない一線ってあるからなあ。クレーム処理がバカらしいし、
会社からモンスター顧客は切っていいと言われてるわ。

>>306
別にすごくない。>>305の例は、そもそも客じゃねーし。

>>309
西濃コピペにマジレスかこわるいｗ

>>310
お前と違ってネット引きこもりじゃねーから
コピペかどうかなんていちいちチェックしねーけど
どっちにしてもマジレスしてるのは、>>306 ね。

コピペだろうなーってのは薄々わかってたんだけど
実話コピペだろうなと思って言ってるんだけどな

コピペにマジレス指摘されたからって顔真っ赤にして言い訳すんなよｗ
小学生かｗ

>>298
上手いね

契約に無い設計変更要求されたら、追加費用を要求、それで契約自体を破棄って
言われたら弁護士に相談して最悪民事訴訟。客の性格に期待しないで、ルール通りに
やればいいだけじゃね。

>>58
結果的に客を掴んでるのは素晴らしいと思う
万人に使えるやり方じゃないが営業もモチベーションが大事だしさ

わがままな人が同じことしたら首飛ぶけど

>>297
俺はいつもスマイルでありがとうございましたー
メシやではごちそうさまでしたーと大きな声で言っているが、俺以外では見たことがない。
でもまあ、店員が仕事してて良かったと思うときで、客からありがとうといわれた時というのが多いらしいので、
周囲に多少変わり者と思われても、続けるつもり。

こんなの自業自得としか言えんな
契約解除するチャンスはあったんだから

>>318
こういう営業を本当に追い詰めているのは、
客よりもむしろ味方のノルマ至上主義上司だったりする。
進めば大損害を受けて負けるのはわかってても、
退こうとすれば味方の督戦隊に撃ち殺される。

>>317
お前は俺かｗ

>>317
ラーメン屋で食後｢ありがとう｣と声を掛けていたら
ある日から、大盛りなのに普通の値段＋チャーシュー一枚サービスになりました

>>317、320
そういったちょっとした気遣いって大事だね
俺は接客業やってるから自分が客の時も気を遣うし
親切なお客さんには精一杯いい接客出来るよう努力するね
逆にモンスター客の皆さん凄んで得なことは一つもないよ
最低限のサービスはするけどもそれ以上はキッパリ断ってるわ

>>16
お前わかってないな。
客と営業は対等。

客は金額なりの対価（サービスや商品）を受けている。
上下関係が成り立つのは、金を恵んで貰うときだけ。

>>249
建築業界では値引きをさせると
手抜きされるのは常識
目に見えない部分が多いし、材料や職人の質も
ピンキリだからね
でも、それを知らない人多い

一つの例だけど雨漏りの染みなど付いた
部屋の天井やクロスなど張替のリフォームでも
屋根や壁の雨漏り部分を直さずそのまま張り替えりゃ安くなるし

>>288
おまかせでも業者によってはカモにされる
手抜きしたうえで高い値段を吹っかけられるから
決まった業者しか発注しにくい
発注する側も建築の知識がいるし
その都度いちいちチェックしなきゃならんという罠が

外壁塗装に多いけど、うちの家いくらいくらで塗装してもらいましてんと
自慢してる家があって見ると
ヒビはきっちり直してないわ
ペンキも相当薄めて塗ったな　しかもこれ水性じゃねえのというのが多い

何のために外壁塗装するのか分かってねえなとｗ

>>323
同意
商売はお互い様です
現実、需要より供給が多く、金を持ってる方が立場が強いから
客が偉そうにしているだけです

客は常に営業よりエライ訳ではないですが
分かってない疫病神は殿様商売と言って叩きまくります

>>324
最近は、言い値でも手抜きが激しいことは内緒なw

誰が言い始めたか知らないけど「お客様は神様です」なんてのがまかり通ったのが不思議でならない。
全ては対価で成り立っているのだから立場は対等以外の何物でもない。

>>324
っていうか今時の建築業界なんて素人同然なのしかいないじゃん。
素人を“職人”と称す不思議な業界。

>>319
株主も経営陣も利益率を求めてるのに
バブル組の管理職が売り上げがすべてと勘違いしてるんだよな

そりゃ儲けゼロで売れば何でも売れるｗ

>>328>>329
よく御存じで

素人職人しかいないんだよな

だから俺はクロスの張替程度の表面的なリフォームならともかく
家を建てる場合は俺はプレハブしか選択肢がなくなるという

>>249
実際不動産で長年事業してる人の話
「値下げ要求しすぎると、業者から見えないとこでとんでもない手抜きされる
　結局、私も儲かる、あなた(業者）も儲かる、お互い儲かるウィンウインな関係がベスト」
だと。

最初のうちは高くても文句言わない、仕上がりにも文句も言わないいいお客さんだって喜んで扱うけど
慣れっこになると結局高くたって手抜きされるよｗ
「建築業界では安いのはダメ」って殊更強調するのは中間で丸投げしてるレベルの業者だろうなあ

「責任感のある」大工と知り合うのが一番いいよ
日当がわかってるから向こうもこっちも、無茶は言わないなってことになる

>>6
航空会社が客の服装でアップグレードなどの追加サービスをするか判断するのと同じ事。

>>6
見た目が安っぽい人はそれ相応の稼ぎしか無い人だからね
富裕層をターゲットにしているメーカーは貧乏人は客じゃない
貧乏人には醜いトラブルは付き物でありブランドイメージが傷付けられる
貧困ビジネスをしている企業は全部イメージが悪い、それと一緒
同じ貉になる必要なんてない、売れているんだからわざわざ自ら貧困層を受け入れる必要はない
客層＝ブランド力、これが大事だ。

>>335
それでも職業欄に「医師」とかくと格好はどうあれ
とたんに待遇が良くなるんだよなぁ
今までけんもほろろだったのが
「あ、お医者様にも多数ご購入いただいてお世話になっておりますｗｗｗｗｗ」
でカタログも余裕でくれる。車検1年以内の5年落ち以上の車で行くと最高

>>263
俺はどの店でも精算前に「お願いします」、金を払ったら「ありがとう」と言ってる
たまに「お客さん、営業の仕事とかしてますか？」と聞かれたりする

>>335
いろんな金持ちや地位の高い人を見てきたが
意外と服装にこだわらない人多いよ
金持ちでもユニクロとか普通だしね
個人的にはちゃんとした服屋で買えよと思ったが

>>18
まーた他国の事情を知らない馬鹿がほざいてるのか
アメリカのクレーマー天国っぷりを知らないのかこの池沼は

>>335
生前のジョブスはその辺の無職と見た目は同じ

>>338
金持ちでも余計な人がよってくるのを面倒と考える人もいる

詐欺師の身なりは常に一流

リフォームとか住宅建築なんて、最初高めに上乗せされた見積もりが出されてて、
完成後に業者の裁量で値引きがされて請求代金が確定する仕組みだよね。
客がクレーム名目で値引きさせても、裁量名目の値引き額の大小で調整されて
しまうから最終的な請求額は変わらない。

不具合があったので値引きさせただの直させただのと得意げな奴とかいるけど、
その分は裏できちんと払わされている。

>>329
「お客様は神様です」三波春夫
元々芸能は神に奉納したものだからそう言った それが曲解されてる

今は土建屋も建築屋もほとんど素人に毛が生えた程度のくずばかりだよ
宮大工なんて言ってるのもゴミみたいなもん
手抜き工事は当たり前
実際はかすりもしない内容の見積もりを平気で出す詐欺師ばかり
土工も大工も管理も全部ゴミ
関わるな

>>344
随分底辺で生きてるんだなｗ

底辺？？
まともな仕事のできる工事屋なんかいるのかよｗ
笹子はなんだあれｗ
生意気言うなくず野郎

>>338
成金、成り上がりは異常に服装に凝るな

それもブランドもんで固めて自分でおしゃれだと思ってる
で、ダサいやつをバカにしたりしてるし
服装などで誤魔化して自分を維持してるんだろうね
　

>>342
値段だけで判断するアホがいるから見積もりを高めにできない
他社平均と同じくらいにしておいて手抜きをして利益を出すんだよ
それで　もし利益が出ないとカモを探してそこにねじ込む
ということを平気でやってる

>>346
やさぐれてないでもう少し上目指そうぜｗ

図星だったか
ごめんな
詐欺師をつぶすのが仕事なんでな

>>344
ＨＰとかで匠なんて言葉が出てるのはゴミばかり
ラーメン屋も能書きが多い店は駄目なのと一緒
どちらも共通してるのは、マネジメントバカみたいな店主や代表

俺はどんな店員にもその店員以上に丁寧に接してるよ
だけどなぜか相手は罰が悪そうにしてるな

下手に不況に耐えまくったから余計におかしくなっただけ。

節約はリストラと同じ。

「支配ゲームへようこそ」

>>351
自らを匠とか職人なんて言ってる奴の仕事っぷりは対外素人並み。

>>88
スカッとした

>>355
自己言及のロジックだね？

>>340
元々無職やヒッピーだらけのアタリアンだからジョブスも見かけは無職と大して変わらないんだよな

店員に偉そうな態度取る奴はまじで嫌い
どういう思考回路なんだか

>>1
＞苦手な顧客と付き合ってはならない」ということを実感
この人、率直に言うと営業には向いていません！
要転職

>>360
バカいっちゃいけない
黒い猫でも、白い猫でも、鼠を捕るのが良い猫だ

ネズミを選り好みしてる！って理由で　一番ネズミを捕ってくる猫を捨てるんか？
4年連続営業ＴＯＰだったんだぞ

>>361
捕ったネズミが病気持ちだったとしたら？

>>360
菊原さんはトップセールスになってから転職したんですが。

>>335
日本店員の美徳は、‘誰にでも丁寧に接客する’だったのにな。
今の50代以降からかな、見た目で差別する様になっちゃった。

個人客じゃなくて、
大手と下請け中小だったらどこにでも転がってる話だな。
無理難題言うやつは、弱者に八つ当たりしてる、
パッとしないやつが多いよ。

客なんて無茶言うもんなんだから、はじめから多少経費上乗せした金額で受けときゃいいのに
契約欲しさにぎりぎりまで下げるのが悪い。大手から仕事を盗りたい中小に多いな。

こういう営業って客の方から見ても迷惑なんだよ
明らかに見積もりの段階で不備があって、工事始まってからそれが判って
それでも見積もりの金額ですでに決済が降りてるからもう金額は変わらん
からそこはそっちで何とかしてって要求すると、クレーマー扱いだもんな
こっちは一度決済が降りたら金額の変更なんて出来ないんだから
はじめからそれくらいのマージン乗っけとけよっていつも思う。

売れそうに無い客に時間を割くのはムダだし
多少見込みはあっても、
時間やエネルギーを普通の人以上に費やす相手も効率が悪いから
やっぱり切った方が速くたくさん回せるわな

客は選ぶ事は間違いじゃない

>365
いるいる、店員や営業で鬱憤晴らしする人いるよなぁ
一度関わったら　ずっと付きまとってくる疫病神みたいな性格の真性もいるから
ヤバイ相手に関わらない事が長続きするコツだよな

営業の説明力が大事
この対価に見合う内容はこうです、と
お客様の納得が得られるような、誠実な提案・見積りを出し、
お客様の疑問があれば、それに答えられるだけの知識とスキルも必要
利益の上乗せがあったり駆け引きがあったりすると、誠実な仕事は出来ない
それで納得が得られないお客様は切ればいい
現場の営業は誠実な対応をしたくても、
数字だけ見てくだらない意見を述べ
くだらない課題を押し付けて来る上層ってのが
モンスタークレーマーを作り上げる一番の原因

優秀な営業はとにかく売って売って売りまくれってタイプ
しつこくゴミを売りつけようとするから顧客にとっては迷惑この上ない
無理難題で振り回して廃人に追い込むのが世のため人のため

「食べログは時代のニーズ」
やらせや嫌がらせのレビューが有ると言うが口コミの殆どは真実
やらせ、嫌がらせを見分けろ！
食べログの口コミで評価の低い飲食店は　カス　潰れてよし。
食べログを認め有料店になれば食べログから有益なアドバイスが得られ
繁盛店になれる。 食べログの有料店になることは食べログの経営コンサルタント契約
を結び店の改善・売り上げ増に繋がる。
お客様の批判、不満を謙虚に耳を傾けろ！食べログの口コミは
飲食店にとっての改善提案と思え！
「お客様は神様！　食べログの書き込みは神の声、食べログは聖書と思い
畏敬の念を持ってしっかり読め」
食べログに悪評を書かれて潰れる店はカス店
店の内装　トイレ　料理の写真も撮りまくれ　店の実体を客同士が知る権利
http://ikura.2ch.net/test/read.cgi/food/1359463472/

>>369 そんな時代錯誤の営業はいまどきいないし、いても優秀な成績は出せない
ネットの普及もあって、情報が手に入りやすくなったので、そういうツール・情報を使って
・売りやすい客を素早く見つけるアンテナ
を多く持つ営業がTOP営業になる

だから、買う気も無い客には営業なんかしないよ

買う気のない客＝モンスターに営業かける奴がバカってことか

ケンの社長じゃないけど
たかが1000円の食事に30分もクレーム入れてくる客を相手にしてたら
損害しかならんから
客を選ぶべきだし疫病神は切るべき

マクドナルドも、クーポンとタダケ券をたかっるマック乞食など切り捨てて、
値上げすればよいと思うよ。

まあ、限られた労力の中で
一番効率よく数字が出せる所に注力するってだけの話だろ

相性や苦手云々じゃなくて、こいつが例のように焦って失敗しただけの話だろ。
契約の一言にしがみついて無理しただけ。相性・苦手な客って話じゃないと思うが。

選り好みじゃなくて、無理を無理といえるかどうかってだけじゃねーの？

あー、いきなり上座に座って追い返された営業いたなあ。

これは常識の問題だけど

>>374
もう手遅れ。牛丼屋連中と一緒で安かろう悪かろう戦争に巻き込まれてる。
別ブランド立ち上げて別商品出すしかない。

>>366
公共機関とか独立行政法人とか、入札制になってるから低価格だけで落としてくるろくでもない業者がいるよな。

>>378
アメリカではマクドナルドって貧乏人の食物なんだから
立ち位置が戻っただけでは？
>>379
どっかの市で浄水場の管理者の入札で最安値でとった業者が
なんの経験もない葬儀屋が作った会社で問題になったと聞いたことがある

お客は神様じゃないが上であるに決まってんだろ。
なんで売っていただかないといけないんだよ。
買ってやってんだよ。

貧乏神や疫病神を見極めなきゃ

疫病神に買われたら
クレーム・返品　持ち逃げ　破損、踏み倒しだよ
売ると逆に大損する

客がモンスターに見えるのは、おまえが対価でもらうはずの
サービスの質が、きちっとなってないからだ。
満足してれば文句はでない。ダメなサービス提供者にかぎって
「おまえはうるさい、経験上うんたらくんたら」を連発するもんだ。

>>383
暴力団の誠意を見せろと一緒で
近づかないほうが吉
営業で大切なのは退き際
こんな客に巻き込まれたくないわな

確かに

「お客様は神様です」
×お客は神様と同等
○わたしがお客と認めるのは神様だけです。

シンプルだけど大切なことだと思う。
クレーマーはクレーマーであり、客じゃないから。
大手や中小零細はある程度、顧客を選べる。
こーいう失敗をしないよう本を読む価値があるだろう。
ブラックの営業の場合、「クレーマーを金に換える！」
という本を探すべきなのか？

ブラック企業が大手に挑むには、ドブさらいのごとく
こーいうクレーマーすら金にしようとする。
ブラック企業率いる経営戦略として営業マンにやらせる。
結果どーなるかというと、
営業マンがクレーマーとの板ばさみとなり、
金や時間あらゆる面で自爆する。
ブラック待遇での、なけなしの金と時間が。

答え：ブラック企業に入ってはいけない。

営業って現代の奴隷だよなｗ

>>383
わかったから俺には近づかないでね？

これ顧客の人柄関係無くね？
発注後の契約変更に違約金が掛かることを明記してなかったのか
契約条件に無かったのかの不備だし、
はんこを押した後で客に混ぜっ返される条件提示したのが原因だろ？
まぁ、売れない物を売るのがセールスマンならしかたないのかな？
でもお互いにだまし会いしてるだけなんだからしょうが無いよねって気がする

書類で残しても「そこをなんとかしろよ」って言ってくるからモンスター客なんよ

>>390
契約書って
予定外の事態が起きた時、自分の身を守る道具なんだが
客がモラルが無い疫病神だった場合までを想定して作らんから
狂った客が来ると苦しい場合が多い

不動産はどうにもならんからなぁ。
動産なら他の客に転がして変更可能な場合は
良くやるけどなw　もちろん納品前の動産。

>>377
上座･下座ってさ、マナー本に必ず書いてあるけど実務じゃ使わないだろ。
むしろ、客をわざわざ奥の隅に追いたてたり、タクシー乗る時、客を車道側にぐるりと回らせたり、
不自然な状況になってしまう。
マナーっつうのは人に不快な思いをさせない配慮であって、上座とか下座とか杓子定規なものじゃねえよ。

今時、上座･下座程度で怒り出す客がいたら、
その後、どんな事でどんなクレーム吹っかけてくるかわからんよ。
そんなの相手にしなくていいわ。
そんなの見たこともねーけど。

この例にあるような客じゃ利益がなくなっちゃうから切るのは正解なんだろうな。

上座下座を守らないと怒られるとかじゃなくて

「ああ、こいつは上座下座も知らんバカなのか」

と思われるだけよ
マナーとか以前の問題
漢字を間違えるとかそういうレベルのやつ

新婚旅行で熱海の温泉旅館行った時
嫁が何も考えず上座に座って
女将に「あら、奥様が上座にお座りになられるの？」と注意されてワラタ

クライアントの癖に速攻下座に座る人とか居て困る。

>>399
長老だらけの上座に祭り上げられるより
若い子が多い下座の方が楽しい…

>>31

ほんとそう。金持ってない人ほど、自分をちゃんと見せるためにスーツとか着てる

中小企業のオヤジでランニングシャツに短パンでシーマ乗ってうちの会社来る奴とか
いるから、泣きそうになる

服装で人を判断する奴は詐欺師のカモになる