【クレーム】商品クレーム急増！処理コスト負担で企業倒産　消費者にも問題ないか？ [12/12/11]

　商品クレームはいまや年間1万件にも達し、中にはどう見ても消費者の方に問題のある
ケースも少なくない。キャスターの国谷裕子は「クレームから生じた商品の自主回収は、
この3か月間でも1000件に達しています。このため、自主回収コストは10年前に比べて8割増
となり、企業の経営を圧迫しています。高まる消費者の安全意識に企業はどう対応すべき
なのでしょうか」と伝えた。

■インスタント麺の粉末スープ分量間違え回収に5000万円

　あるインスタント麺メーカーでは、同封しているスープの素の分量を間違えて袋が膨らん
でしまった。検査の結果、膨らんだのは一部の商品で、スープの分量を間違えても健康に
影響がないことが判明した。しかし、メーカーは全品回収に踏み切り、それにかかった費用
が5000万円にのぼった。このメーカーは倒産の危機に瀕している。

　国谷「安全コストの膨張は年々増すばかりです。でも、そのコストを商品価格に転嫁
できず、企業が四苦八苦しているというのが現状です」

　台所用品のラップメーカーは、以前はラップの切り口にアルミなどを使用していたが、
切り口で指を切ったというクレームが相次ぎプラスチックに交換した。製造コストは2割増
となった。

■「漬け物の糠と間違えて入浴剤を入れてしまった」

　こうしたクレームには消費者側のリスク回避能力の低下も原因しているという。食品安全
センターのある担当者はクレーム記事のスクラップを見せながら、「明らかに消費者の
誤使用から発生したクレームで商品回収を始めたという記事も散見されます」という。

　たとえば、漬け物の糠と間違えて入浴剤を入れてしまった。飲み残しの飲料を会社の
ロッカーに放置し、10日後に飲んだらお腹をこわしてしまったなど、にわかに信じられない
話だが、いずれも企業に商品クレームとして持ち込まれた。

　国谷「クレーム件数は2007年以降に劇的に増えたことがわかります。この年、大手企業や
有名ブランド商品に相次いで偽装や製造日の改ざんが見つかり、大きな社会問題となりまし
た。?でも、現在はこれはちょっとという事例もあるようです」

　明治大学・向殿政男教授は「安全を疎かにする企業には退場してもらうというのは当然の
ことです。でも、現在は消費者の側にも、これまでなら信じられない使い方をする人が
増えているという実情もあります。そういう意味で、企業が積極的に危険情報を開示すると
いう努力が必要です」

　国谷「誤使用をする消費者対策としては何をすればいいのでしょう」

　向殿教授「家庭の中での親から子への伝承が薄れています。子供の遊び場であった公園
からいつの間にかすべり台やブランコが消えてしまったように、悲しい時代になっています
。商品の取り扱い説明書でも、リスクが大きい項目は字を大きくしたりイラストなどを
使ったり、これまでとは違った方法でリスク情報の開示が必要でしょう」

　どのようにしたら商品のリスクを取り除き、安全を手に入れることができるのか。メーカー
、消費者双方が問われている。

ナオジン

＊NHKクローズアップ現代（2012年12月10日放送「商品のリスクをどう避ける？〜急増する
安全のコスト〜」）

ソース：J-CAST
http://www.j-cast.com/tv/2012/12/11157665.html?p=1

そうそう、スカスカおせち　６ＰチーズInとかね。

マスコミが騒ぎすぎるからじゃないかと。

もうごみおせちの時期か
早いなぁ。

糞CASTソースの糞記者age

合理性を欠いたクレームをいれたとき罰金として１００万払う、って法律に書いとけ。

グローバルだぁとかマスゴミが煽って海外で安く作らせるように仕向けたからさ
でマスゴミは何食わぬ顔で被害者面

要冷蔵10度以下って書いてあるのに
テーブルの上に置いたまま消費期限内ならOKとか言うキチガイ居るから。

日本人にもバカと自己中増えてるし、更にネットの発展が彼らに強力な発信力を与えてしまったのが終わりを加速させてるよね
クレーム放置すればネットでは一方的な主張とそれに乗っかるよくわからない正義感によって駆り立てられた人々により、企業は総叩きにあう
明日選挙だけど、日本はまず何より教育に莫大な投資をしないと、立て直すなんて不可能だろうね
ネットリテラシーもガキの頃から叩きこまなきゃいけない

クレームを受付ないNHKの記事か

海外の赤ちゃん用だっこ紐の使用上の注意画像

ttp://assets0.ordienetworks.com/images/user_photos/1218590/1c1ce7e666434bbf41424b5d1613efb2_rectangle_fullsize.jpg

問題やってる奴の大半は在チョンだろ




うちにもクレーム来る奴、大半がキチガイじみた角田みたいな在チョンババアやその手したみたいな在チョン親父が多い

揺り篭のブランコ乗りたいお・・・・・

言い返さない企業側の対応が、さらにクズを量産させる。

誰が見てもおかしいクレームは、相手に謝らせるくらいの対応でいいよ。

この流れは数年前からあった
これが原因で一般顧客を相手にする仕事から転職したよ

我々は急速かつ確実に常識を失い、品性を失い、頭が悪くなっている
いったいなにが原因なんだろう？　単に不景気だけの話しじゃないような気がする

産地偽装とか平然とやってる業者が後を絶たない状況、どっちもどっちだろｗ

で、スープの件は自業自得で当たり前

入浴剤の件みたいないのは、全体の何％ぐらいかを書けよ

元々日本のメーカーは安全　安心が売りだったんだから
それが守れないのなら倒産も致し方がないだろ。

数量を間違えるとか違う物をいれる問うこと自体が
会社　メーカーとして問題があるんだよ

左の政策で自己主張・御都合主義が蔓延した結果この有様だよ・・・
道徳・思いやり・尊敬の教育に戻せば住みやすい日本に
また戻るよ！日本を取り戻せ！日教組解体！

明日は自民党復活の日だ！

NHKを見習って自社方針に逆らうものは裁判でという事ですね。
まあ野菜に土が付いてただけでクレーム入る世の中は確かに滅茶苦茶だがな。

>>18
俺も小中辺りの教育が重要だと思う
ルール遵守、相手の事を思いやる、誠実であるとか基礎的なとこ出来なさすぎ
そんなのが最終的にアホな使い方したりクレーマーになったりする
ただメーカーもクレーム対応いい加減なとこあるからそっちも問題だわ

めんどくさいからあんまりおおごとにしないが
メンヘラのお客様が自ら異物を混入なさって苦情を訴えられたりとか
理屈や法じゃ解決しないことも多い

NHK商品のリスクをどう避ける？〜急増する安全のコスト〜
http://www.nhk.or.jp/gendai//kiroku/detail02_3285_1.html

保険屋さんにクレーム保険とかないのかな？

一人暮らしが増え周りに諭す人がいなくなったんだろ

常識の無い奴は使うなでOK

全く暖かくないヒートテック、俺は返品したけど、まだ売ってやがる

常識がないやつが増えてるよね
(´・ω・｀)

2ちゃんを見ていたら良くわかるよ、芸能人など個人をバッシングしまくりだろ、
落ち度がなくてもバッシング落ち度でもあろうものなら滅茶苦茶批判している

>>22
クレーム保険は知らんけどリコール保険やPL保険ならあるよ。

ネットがあるから企業も及び腰になってるんだろうけど、クレーマー側が悪い場合は
そっちが容赦なく叩かれるんだしそう心配しなくても良いと思うけどなあ。

板チョコが溶けていてクレームは当たり前、この前は惣菜が少し焦げていたので自宅まで引き取りに来させた。
まぁ、小売りは召し使いだな

原因は在日特権とゆとり教育

日本の中国化が徐々に始まってるってことだな。

関係ない話を2つ混ぜるなと

貧すれば鈍する 真理だ

>>29
勇気あるなあ。来させて自分の家の場所を教えるなんて。きっと覚えられたろうにw

昔は社名に濁点入れとくと間違い電話で処理できたw

こんだけ人間いりゃあそりゃあキチガイも一定数いますって。
>>29みたいな

ネット右翼もクレーマーの一端を担ってる

アルミをプラスチックに代えたぐらいで２割もコスト上がるわけないだろ

そもそも「クレーム」って、法的な根拠がある場合で、
この板のような内容は、「コンプレイン」つまり苦情だな。

>たとえば、漬け物の糠と間違えて入浴剤を入れてしまった。飲み残しの飲料を会社の
>ロッカーに放置し、10日後に飲んだらお腹をこわしてしまったなど、にわかに信じられない
>話だが、いずれも企業に商品クレームとして持ち込まれた。

日本人はホントにどうしてしまったんだ・・・・。
何にでも訴訟をおこすアメリカを笑えないな。

ネットでしょ。
馬鹿とガキに発言力があるのが現代。
その上悪知恵なんていくらでもつけられるからね
うんざりするよ。

どっか一社がやると横並びの水準を求められるからな
A社は回収してくれるのにお宅はやらないの！？なんて小売からいちいち嫌味言われて営業の人かわいそう

ほれみなさい。つまらないことで大騒ぎするからですよ。
大きなこととどーでもいいことと区別がつかない人が大きな顔をするとホントに大変だよね。

こういう苦情は昔からあったはず。
通販や量販店が増えて
店への苦情がダイレクトにメーカに持ち込まれるようになっただけ

>>29

ネタ？

クレーマーは団塊世代に多い
つまり昔から存在した

団塊世代の自己解決能力の低さは異常

蒟蒻ゼリーみたいな消費者の不注意で完全に片付く問題をマスゴミや
政治家が大々的に扱ったりするから

社会に余裕がなくなった事によるメンヘラと人格障害の増加が原因だと思う
若年層ってメンヘラみたいな奴が多いからなあ
メンヘラは本人も感覚を失ってるだけに、対処しようがないし一番厄介だ

業種によっては会費を出し合って紛争処理機関設立したりしてる
ところもあるけどね。

でもまだまだ数は少ない模様。

昔は個人経営でお客の顔が全部見えたから、個別の対処が可能だったワケだ。
手を汚さずに儲けようなんて不埒な考え起こすからこうなるw。

つい先日、お話しした社長様がこんなことをおっしゃっておりました。
その社長様の本業はサービス業。
一番難しい年代は団塊の世代、だと。
一番良い年代を、戦後の高度経済成長期に過ごし、（語弊ながら）何をやってもうまくいった時代。
サービスへの要求水準が高く、しかも、個性を求める。
クレームが一番多いのもこの世代だと。

クレーマー＝団塊
http://money6.2ch.net/test/read.cgi/management/1201407182/
団塊の特徴
・セールなど安い時にしか来ない客のクレーマー率は異常
・見栄張りが多い ブランド物（セール品？）を身につけて激安店やセールを利用
・大声 営業妨害
・カウンター占拠 営業妨害
・物理的論理的に有り得ない事でクレーム
・現状回復以上を要求
・交通費、クレームにようした時間、精神的苦痛…などを要求（金銭）
・必要以上の謝罪要求 土下座など 要求したにもかかわらず謝罪しても無視
・言っている事が二転三転する 自分でも言っている事を理解していない？
・忙しくないのに、忙しいフリをする 急いで…とか
・周囲に店の悪口（自分は悪くない、全て店が悪い 有る事無い事 脳内変換）を言いふらす

>>2
「6Pﾁｰｽﾞ」→「8Pだろｺﾞﾙｧ！」のｶﾞｲﾄﾞﾗｲﾝ
http://kamome.2ch.net/test/read.cgi/gline/1294047673/

>>11
これはｗｗｗ

あまりぎすぎすしないように店頭に愛想のいい猫でもおくのがいいかも

iTunesStoreで無料とか85円のアプリにアホみたいに罵倒浴びせる
レビュー山ほど載せてる奴イッパイいるから
まあだいたいどんなものか想像つく

>>56
おたくの猫の毛のせいでアレルギーになったわよ！
謝罪と賠償を要求するわ！

>>40
米国のトンデモ訴訟は、一応相手の法の不備を突いてるのでちょっと違うかも
非常識な訴えは意外と棄却される
例え回転ドアで挟まて子供が亡くなっても、
ドアによほどな異常が無い限り、管理者の責任を問うことはあり得ない

「馬鹿は買うな」でいいよ、もう。

フールプルーフにすると馬鹿ばかりが使う
って名言があったな

ｳﾞｧｶの証明ｗ

くたばった角田美代子とかクレームでメシ食ってたしなｗ

すぐに頭が良くなる薬
儲かる薬
美人になる薬
って書いて毒薬を入れて売り出せよ

バカがいっぱい死んで世の中きれいになる

んなこと言ってたら米国で商売できねえじゃん

にゃあにゃあ　だみだこりゃあ　にゃあ〜　カンベンしてくれにゃあー

こうした
くだらないことを気にしなくていい
中国がますます資本主義の勝ち組になっていくよな。

>>40
合成保存料が足りないからだなｗ

ネトウヨみたいな「ゆとり脳」が日本人全体に増えてるのだろうな・・・

まともなものを作れないほど企業のレベルがチャイナ化しているのか。

クレームは企業の所為だろｗ
企業が劣化してるんだよ

アルミ缶に塩素系洗剤を入れて地下鉄の中で爆発テロを起こしたバカ女もいたな

バカみたいな怪我をするのは在日ニューカマーだよ

>>71
劣化ってことは、ピークはどこだったんだよ？ｗ
団塊ジジィって、自分たちの時代のことを美化しすぎじゃね？

>>67
99.99%完璧でも残り0.01%のクレーム対応に振り回される企業や国が
堂々とダンボールで餃子を作れる国に勝てるわけがない

>>74
どう考えても劣化してるだろｗ
製品にかけるコストも昔は多かったし耐久性もあった
今は保障期間が過ぎると直ぐ壊れるじゃないか

カルビーのガラス入りの恐れのある堅揚げポテトが大当たりしたんでカルビーに送ったら
150円と500円のQUOカード送ってきた

>>76
日本語が通じないのかよｗ
企業のピークの時期ｗを何時と捉えているのかを聞いているのがわからないの？
脳味噌劣化し過ぎだよ、爺さん。

最近、日本メーカーの家電製品の品質が悪くなった気がする

腐ってるのはそっちだｗ
人までコストダウンして劣化してるってのに

消費者だけでなく物流と小売りの関係もギスギスしてるのな
ここ最近は普通の茶色いダンボール箱さえ化粧箱のように扱わねばならん
なんかあったら自腹切手補填しろだし

世の中キチクレに譲歩しすぎだろ
ああいうの見ると働く気さえなくす

>>53


駅員の兄ちゃんを理不尽に怒鳴りつけてるのも


団塊の世代の爺さんばっかりだもんなｗ

化粧箱の角がへこんだらまず返品という業界も多かろう

エコエコ言ってる口でうるさいのな

クレームを受け付けるのは派遣○投げ
正社員はその内容を確認するだけｗ

それを商品開発に全く生かしてない会社も多いしｗ

どこぞのカネボウはお客様センターの電話番号を載せてなかったからな
調べて電話してやった
商品を送ってくれ　つーんで送ったら

商品には問題なかった　あんたの使い方に問題があると
これっきりにしてくれという手紙と共に商品が送られて来て
言われた通りに使ったけどまた途中でダメになった

そら潰れるわ

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　　　　　ヽ.＿>　　　　　　　　　　　　　　＼__)

どうせチョンだろ？

企業側も安全を人質にしてる
簡単な素人修理できる家電でも
部品だけは安全上絶対に売らない
どっちもどっちよ

アメリカの消費者はもっと馬鹿だろ
しかも訴訟社会


日本企業は米国企業から馬鹿消費者でも安全に使える製品づくりのノウハウ学べよ

こういう問題のほぼ99％は在チョンが起こす。
モンスターペアレントとか代表的ｗ

>>21乙
食いかけのラーメンにゴキブリ入れて
無料にした上慰謝料せしめるチンピラかw

>>21
防犯カメラで映せばいいんじゃね

＞■「漬け物の糠と間違えて入浴剤を入れてしまった」

これね、番組見てたけど袋に大きく糠って書いてあるの
そりゃババアだったら間違えても仕方ないなと思った

>>83
団塊ジュニアだが年々些細なことに腹立つようになってきた
たぶん男でも更年期障害なんだと思う

>>90
結果安全だがクソマズイアメリカ飯を食うことになる

また在日のカスどもの仕業か
あいつら自身が欠陥品なのによ

>>95
そういや俺も前ならスルーできた書き込みにイライラすること増えたな

年齢層が高い板のスルー力が総じて低いのはそのせいなのか・・・

クレーマーになって企業にいちゃもんをつける
↓
企業がそれに対応する
↓
それに応じないでだらだらクレーマーを続ける
↓
それに対応するために人材、時間、経費がかさんでいく
↓
どんどんかさむよりクレーマーに現金を渡したほうがコストが安く済む
↓
クレーマーが現金を手に入れ黙る

恐喝でも恫喝でもないため法で規制できない
もちろんクレーマーは最初から現金を渡したほうがコストが安く済むと決断させるつもりでやっている

売るのが悪いという風に考えないのか

クレーマーを客扱いする企業体質も問題
クレーマーは神様でも客でもない、ただの犯罪者、営業妨害者だよ

>>94
認知症の初期なら間違えるかもな

クレームお断りや聞く耳を持たない企業なんて
腐るほどあるだろ
クレームで倒産とかバカなの？

そんなくだらない理由でプラスチックにしたのか。
切り難いから金属に戻せ。

こういうのは本当に困って苦情している人たちと
賠償金やお詫びを狙って故意にやっているクレーマーを
分けて考えないとおかしくなる。

入浴剤のぬか漬けにいたっては、米ぬかの文字が入浴剤より
大きいことに目をつけて、言いがかりに近いクレームをつけて
賠償やお詫びを狙ったモノと考えられる。

最初からクレームつけられそうな言いがかりを常に考えながら
商品パッケージを選んでいるようなやつらだから、一般人の消費者と
思って対策してたら効果はないっつーの。

ＮＨＫがマジでわかってないのにはあきれたが、
企業もそろそろ気づけよ頭わりーな。

>>102
テレビだと、ぬか入浴剤はふりかけみたいな袋に入ってたが、ぬかはああいう容れ物に入れて売らない。
ぬかの知識がない人からのクレームだと思う。

>>1
これってNHKクローズアップ現代の感想文かな？

http://i.imgur.com/9td8T.jpg

てんぷらう・どんの「はがくれ」

防腐剤の酢を。くさってるとクレーム
回収で、倒産

左翼が左翼と戦って自滅するんですね

>>103
真面目に対応した所が損をするのは正しいの?

キチガイクレームは住所電話番号曝して良いようにしよう
普通の苦情なら問題ないだろ

そんなことよりNHKは真摯にクレーム対応すべきだろ。

おかげで説明書が法律文書になっちまった

前々から語られてるけど電子メールでクレームが入れやすくなったのが一番の原因だ

>>105
みんなと違って貴方が頭良いのは分かった。
理屈はそうかもしれないが
そんな簡単に解決するわけ無いだろ

>>109
九州人にはあのCMが懐かしいなぁ

>食品異物混入事件の嵐が吹き荒れた平成１２年。 袋詰めゆで麺に黒い粒状の異物が見つかり自主回収。後に人体に害はないことが判明したが、折からの経営不振も相まって、平成12年8月31佐賀地裁に民事再生法の適用を申請した。

電子レンジで猫を乾かしてはいけないと書いてなかった！
損害賠償1億円よこせ！

とかよくあるよね

イタリヤのビモータってバイクメーカーは、回収全額返金で倒産したっけな・・

コストダウンすれば品質もおちるんだから当たり前だろ

>「安全コストの膨張は年々増すばかりです。
原価厨の人々の想像の枠外だからなあ

てかおれは品質工学とかちゃんと学んだ人間じゃないのである程度直感的だけど
品質と安全性と機能と外見的問題(cosmetic problem)はちょっとずつ違うんだよね。
安全性と外見は実質的にほぼ独立であることが多いが日本市場はごっちゃに扱ってる

日本人みたいな民度の低いゴミ民族を相手にするのはたいへん

>>27
救いようのないクズしか叩いてないぞ？

中国や韓国で産地や内容物のロンダリングをやっているからどっち付かずだな。
最近は純国産てあんまりないよな。

会社でも飲みかけのペットボトルを机の上に出しっぱなしにして、翌日飲んでるとかいるな

>>1
>ロッカーに放置し、10日後に飲んだらお腹をこわして

10日経っても腐らないものって、液体ポリマーとか？
逆に怖いわw

>>48
>蒟蒻ゼリーみたいな消費者の不注意で

消費者庁の役人を路頭に迷わせるわけにも行かんしな。
いいか消費者庁とは蒟蒻ゼリー庁なのだ、その存在意義を
失わせるマネが出来るだろうかw

>>120
コストダウンしろと言うが品質は落とせとは言っていない

>>25
キチガイクレイマーで現場では笑いのネタの典型ｗ

>>128
俺もそう思う。
誰もシナチョンに作らせろ！とは言っていないしな。

米国のクレーマーと比べたら未だ可愛いだろw
あいつら、いつも数十億単位で訴訟するから

ゆとりが社会に出る前から指摘されてた事だ
あれやったのチョンだからな

最近のSONYも販売したタブレットが不良品で、対策に追われていたけど。
しっかりチェックする気がないのかな？

新品の麦茶に澱が入ってたのでお客様センターに電話したら
自分らは悪くないの予防線がものすごかった。
あれを突破できる気の強さがうらやましい。

消費者の命令に従わない企業は全て潰れて死ね！
消費者はお客様だ！お客様は神様なり！
神様に逆らうゴミ共に生きる価値無し

こういうときに、すぐコンニャクゼリー擁護の話する奴ってなんなんだろう？
もちと比較したり、消費者が悪いとかさ

あの企業が問題視されてるのは
問題が指摘されてからもろくすっぽ対応しなかった事にあるのにねｗ

え？

>>136
コンニャクゼリーの件は他の会社がおこした件数が多いのに何故か
件数も少なく注意喚起もしてあったマンネンが叩かれたという酷い構図だったぞ

海外製に慣れてるから、日本製提案すると[たかっ]て言われる
3倍だぞ？儲けすぎだろか？バカじゃないか？といわれる
そんな業界でバイヤーしてるけど、日本人の一部は舌が超え過ぎたと思う

クレーマーの増加は
常識や良識が著しく欠けた人が増えた事に加えて、
業績が低迷し追い詰められた社員がライバル会社に
無理矢理なクレーム電凸したり、匿名掲示板に
悪口ばかり書いたりとかもあると思う 逆ステマとでも云うか

>>48
あの時の政治屋達の大騒ぎは何だったのか、未だにわからん
国会の貴重な時間をゼリーに使うとかキチガイじみていた

糞記事飛ばしているマスゴミにクレームを付けても痛くも痒くもないよ
物は大変だ

【細心の注意が必要な顧客層】
乳幼児、子供、ゆとり世代、スイーツ脳、ママ、女子()、
団塊世代、老人、その他弱者(精神・肉体障害者等)

殆どやん(´･ω･`)

解決法は簡単
理不尽なクレームつけられた側が積極的に攻撃的に裁判おこせばいい

10年くらい前マスゴミがうんこのように病院・医療バッシングしまくってたことがあって
本当に些細なことで「医者が悪い！病院が悪い！」と騒ぎ立て
医療ミス裁判で病院が負けたというニュースを大大大大大歓喜で報道しまくってた

ちょうどこの頃「患者様」という言葉が出てきた時点で、
本当につけ上がった“患者様”とやらが病院を我が物顔で現場をかき回しまくってた

それでまともに医療をやってた病院が流石にキレて、
不条理な訴えしてきた自称「患者様」に実質原告側のように裁判で攻撃的に戦いまくったんだよ
病院に全く非はないのだから、当然裁判は全て大勝利
これでやっとうんこみたいな自称患者様が黙るようになった

何が言いたいかというと、全部マスゴミが悪い

なんで消費者側に責任を転嫁してんだよ。
お前らマズゴミが悪いんだろうが。

>>143
ソースある？
疑っているわけではないが・・・あれば助かる。

いまは会社倒産してもすぐに設備等々を別の会社が引き継ぐから

会社が倒産()という社会なんだよな

自分で探せ糞マスゴミ

>>1

まちがえて入浴剤云々って、話の全貌が見えないんだけど

>>147
何だよ？その言い方と勝手なレッテル貼りは。
ないんじゃ信用できないな。

クレーマーを増やしてるのは警察の天下り先大量確保の為だろうな

これは日本的な、なあなあでやる会社が悪い

悪い事は受け止め、いちゃもんは跳ね退ける
いちゃもん野郎ってのは、コスト掛かるだけだし、
安く買うんで利益にならない

アメのように、返品文化でも、売上がクローズしていればいいんじゃね？　返品コストが商品価格の一部なのは言うまでもない。

嫌なら売るな

>>8
缶詰だから大丈夫といって、バター缶を常温で放置するバカ親に言ってやって・・・

>>53
ものすごく、わかるわwwwww

特に
>・現状回復以上を要求
＞・交通費、クレームにようした時間、精神的苦痛…などを要求（金銭）

できないのを知ってて、執拗に繰り返し、
結局金で納めてやると恩着せがましく言いつのる。

ゆとり世代＝常識なにそれうまいの？俺が特するなら何だっていい
俺がこの世の全て

NHKに意見を言うには
数秒で１０円という負担を強いられます

そして、一切聞く耳を持ちません

宮下公園にいたホームレスいわく「社会の許容力が無くなっている」だそうだ
まあ確かに一言で言えば、全てはそれが原因な気もするわな
若者がiPodとかみんな同じの使うでしょ、極端にリスクを恐れる社会、
なにかに失敗してもリブートできない社会になったということ

クズな客が増えたな

クレーム処理外注したりバイトにやらせたりして問題大きくしてるじゃない。

クレーム付くような商品売る方がよっぽど悪いと思いますが
どんな商品でもクレームは付くだろうけど
詐欺まがいやってるから、倒産するレベルのクレームになるわけでｗ

自分もクレーム対応に走り回った経験あるから
なんとか手短かに終わらせようと考える。

>>91
ゴキブリを日本の地から一匹残らず駆除しないことにはなー

クレーム処理のコスト負担で倒産＝経営ミス横領着服揉み消すため計画倒産

なのがほとんど

クレーム処理のコスト負担で倒産

こういえば、なんとなく誠意は有った同情してもらえるかな〜という風潮

安いのにユーザーに合わせすぎるから、
企業は儲からないわ、
ユーザーには知恵が無くなるわ
これで日本は衰退してるような気がする。

バカな客多すぎ。クレーマー池沼はコンビニ来るな。
弁当のソース小袋を開けたら飛び散って蒲団が汚れたから慰謝料払え。
バイトの接客が悪いから首にするか慰謝料払え。

大手なら回収品を当たりと称して返送で1000円あげるとかすれば
1/10の費用で回収できるのに馬鹿すぎ

行列ができる法律相談所
この番組の影響は大きいと思う
店の謝罪で済まさず、金銭を要求する客が激増した
昔は金銭を要求するのは卑しい人間の行為だと思われていたのに

そりゃまあ所詮世の中カネだと世間が認めちゃったし

馬鹿相手に安全な商品提供なんて無理


馬鹿は相手されない恥ずかしい生き物だってこと刷りこまないとな

日本人はまじめだからなあ。朝鮮ソニーを見習えば良いのにｗ

健康食品、化粧品、ダイエット関連品、偽ブランド品・・
クレーム急増の大半はネットやテレビの通販が拳引きしてそうな気がする
実際手にとって品定め出来ないからトラブルは起きやすいだろうし。

代金返済保障謳ってるとこもふえてるし、そういうトコは客とのトラ
ブルと隣り合わせだろうしな。

昔はもっと品質が良かった
日本人が劣化してしまったのでまともな商品が作れない

>>158
余裕がないってこったな。
金銭的にも精神的にも

昔、カップラーメンで「カト吉」にクレーム出した事がある。
かやくの袋の一部に乾燥ネギが圧着され、密封していなかった。
手紙は簡潔に、かやく袋を入れて「代品希望」と書いて送った。

送られてきたのは、カト吉の高そうな「手打ちうどん」･･･　
さすが「カト吉」と思ったけど、カップ麺の利益を考えると儲かる商売とは思えなかった。

お前等、真似、すんなよ。

詰め替えが売っている商品で、消費者がA社のケースにB社の商品を詰めてて、
性状が今までと違うってA社にクレームが来たって話があったな。

ちなみにA社のものは組成に特許がある商品なんで、分析すればA社製品でないのが
明解に分かるという事例だった。

モンスターペアレンツだのモンスタークレーマーだの
いちどまとめて頭蓋骨開けて検査してみりゃ何か人類の進化に貢献できそうだ

単に企業のクレーム対応能力の問題でしかないだろう
マネジメントがバカなだけだ

そりゃISO9001を上っ面の言葉遊びで済ます企業も多いからな

すぐ壊れたり商品価値が著しく低下してると思う
コストカットのしわ寄せかな

>>148
糠の粉と入浴用の硫黄華の粉末の外観はモノによっては似ているから、
おそらくクレームで消費者から送られてきた現品を分析してみたら
硫黄粉末だったって話じゃないかと推察される。

食用とそうじゃないものを一緒の場所に置いておくな、といいたいところだが。
ペットボトルに洗剤入れておいて飲み物と間違えて誤飲とかと同レベルだし。

マスコミがやたら煽るからだよ、
煽って企業に謝罪させれば、謝罪CMやら口止め料代わりのCMやらをとれるからな

で、馬鹿な消費者どもはそんなマスコミにのせられて、クレーマー化する

ワイドショーが、食品会社に対して『コッチだって寝てねーよ！』
みたいな映像を流しすぎたんだよ。
あれを見て、『企業に文句を言う＝正義』みたいに視聴者が錯覚したんじゃね？

原発がメルトしたら、今度は『食べて応援しよう！』とかｗｗｗ

今じゃ『東京メディア＝犯罪者』になっちゃって
メディアに毎日、鬼のようにクレームが来るようになっちゃった。

三波春夫が悪い。

>>82
働かなくていいよｗ
クレーマーに働かせてもらってるって事を忘れてんじゃねえのかジャップは

>>178
ほとんど朝鮮人だと思う

こういう卑しい人たちには中国製品で十分

健康被害がないのにスープが多いだけで回収するものなのか？
それで倒産の危機って哀しいね
馬鹿正直な会社は潰れ「ただいまスープ増量中！！」とかのたまう企業は生き残るのか

数ある業種・企業の中で唯一「マスコミ」だけは一切の責任を取らない
捏造の悪事をヤリたい放題

仏陀は説法により仏の森羅万象を立証するが、
転輪聖王は力によって仏の森羅万象を守る・・・

一人一人の人間の能力って明らかに低下してるよね。
じいさんばあさんくらいの世代が当たり前にできたことが今できないもんな。

そいえばグルーポンってまだ息してるの？

>>25
ヒートテックは暖かくないよな。

今年買ったスマホは不具合多すぎて、何回苦情の電話を入れたことか・・・
ガラケー並みとわ言わんが、毎日再起動するようなクオリティじゃダメだろ。

>>90
バカに訴えられないよう注意書きがバカみたいに増えるだけ
品質は上がらないし安全に使えるわけでもない

半島人とかさ日本企業にクレームいれまくりなんだろ。グリコ森永事件なんてのもあったし。

昔は、社員がきちんと商品に精通していて対応もよかった。
それが、今では、アルバイトの電話番業者に丸投げで全然解決もしないし
悪いとも思ってないからクレーム入れた方も感情的になるしおこるんだと思うよ。
わかりません、できません。上司に確認します。で。結局解決しない。
結果、怒った消費者は、裁判、関係各所に通報、ブログで批判などやりだす。
1番の原因は、丸投げサービスセンター使ってる会社だぞ。

物の品質さがってるからな
安いものは相応に品質が下がる

知性とか教養とか恥を教えず、野良動物のように人間を育て、
難癖付けてゴネて金と権利をせびる者が勢力を伸ばし、
真面目に地に足付けて働く者を嘲笑し、バクチじみた財テクやナマポ貴族を賢い生き方として奨励してきた日本。

当然の帰結だろ。

>>198
サービスセンターに投げないとしても
サポートが契約社員やパートだぞｗ
精通している人がいない事が多いｗ

小売店も従業員数十名中
正社員が数名とかよくある話

金属混入クレームの９割以上がクレームを言ってきた馬鹿の歯科充填物なのは食品業界の常識。
今の食品業界はX線検査装置やら金属検出器を何回も何重にもかけてるから食べて気付くような
大きさの金属異物なんて外には出ない。でも歯科充填物だとクレームを言ってきた馬鹿に報告するために
いちいち分析センターに依頼をかけて毎回６万前後取られる。これが年に何百件とくる訳だ。
それだけで２千万くらいコストが増える。食品に金属が入ってたらまず自分を歯を疑えよ。
本当にこういう経費はクレームを言ってきた馬鹿に請求できるように法律で制定してほしいわ。

http://shizuoka.ramendb.supleks.jp/u/13822/review?s1=&s2=5&order=published
おいおい

その点、2ちゃんに居る『信者』といわれる人たちって貴重な存在なんだろうな
そのブランドが好きだから、事前情報で多少難があるのがわかってても買うという・・・w
日本メーカーの生きる道はブランドロイヤリティの向上にあるかもしれない

胡散臭い事を平気でやる企業や団体が多くなってきたから、
消費者が警戒してるんだよ
騙すか騙されるかの、Uの字テーブル戦争に突入ってこった

最初からlow qualityなのに如何にそれがhigh qualityかを
宣伝する方法に大きな問題があるんだわ

今までは車のナビで普通にMP3で聞けたのに、新しいナビはセキュアMP3とかわけのわかんない規格使われてて、
しかも、それは専用ソフトを買って専用カードリーダーライダーを買わなくてはいけない。
エンコードにやたら時間がかかって結局、途中でフリーズして使い物にならない。
そこでサポセンに連絡

ヒートテック全然暖かくない
ナイロンがひんやりとして、余計に寒いだけ
一回履いただけでもう捨てた

確かに頭に血が上ってて俺の口調も悪かったのかもしれないが、完全にクレーマー扱い
お客様のおっしゃっている事は不具合ではありません。お客様の使い方が悪いだけです。
また、フリーズに関しては自作PCはサポート外なのでお答えする必要はありません。
マジでこう断言された。→パナ

そろそろ
「お客様主義」止めようや。
学校や医療にも弊害が出てるんだから。

>>208
まーナビとしての松下の選択は正しいと思うけど、ソフト屋としてはいただけない選択。特にそんな複雑な事を松下で上手く行くわけないわ。
ハードは悪く無いと思うけど、ソフトがハードを動かすからなー。

>>202
その手のケースは業界団体がＮＨＫの報道番組やワイドシ
ョーでこういう事例もありますよっと広報してほしい要望
してもいいと思うけどな。
社会啓蒙の意味でね。

インスタント麺のメーカーってどこ？

うちにもト○タからクレーマー対策の暴力団関係の書類が速攻送られてきたな。。

>>60
馬鹿はお断り　と書いておくといいな

ラップの刃は紙刃でいいだろ　今さら金属の刃つけても捨てる時に分離するのが面倒だ

賞味期限当日１５時の弁当を、次の日の朝に食べて食中毒。
これで営業停止にする保健所もどうかと思う。

しかも話によると当日、その客は直射日光に当たる車内に放置していたという、

>>215
コスト上乗せできればいいんだけどな。

>>208
割と貴重な情報サンクス。
そんなナビは買わないことにする。

在チョン一掃すれば問題はほとんどなくなる

食中毒 1週間くらいの停止
未成年が飲酒 数ヶ月の停止

おかしいだろ日本。

クレーマー＝テロリストと考えればわかる。
１回要求飲んだら終わり。

聞かなくていいクレーム聞いてちゃんとした意見いを聞きもしないで
切り捨てたり人件費削って質落としてるからだろ

>>208
OSが64ビットか32ビットとかの違いでソフトがフリーズしたのかね

まあ自作でどうこうの性能じゃなくて
動作環境すら顧客とやりとりできないソフトを提供とかヤバイな
たぶんメーカーが動作環境検証してないんだがらサポセンが無能になるのも仕方ない

資本主義経済の脆弱性の一つ
ある程度を超えると馬鹿に売らなければならない。

企業も消費者もみんな劣化してるジャップｗ

>>15
> 我々は急速かつ確実に常識を失い、品性を失い、頭が悪くなっている
> いったいなにが原因なんだろう？　単に不景気だけの話しじゃないような気がする

今の時代はDQNほど子供をたくさん産むから。
頭が悪いクレーマーがネズミ式に増えても驚かない。

今ではあまり（表では）聞かない環境ホルモンも、影響してたりしてね
環境ホルモンで、知らぬ間に脳にダメージが与えられ、判断力低下…

支那畜100万人とブラジルやら難民やらの文盲だらけで取説を読めないんだろ
中には日本人の知恵遅れも居るだろうけどさ

明らかな詐欺をした企業はスルーなのにな。
お前だよ！糞フトバンク！

いくつかの会社へクレームだしたことあるけど
話を聞いてない、読まないでとにかく自分に
非がないことばかりに熱心になるあまり、
的外れな回答になる会社が多い。

10年前の日本と、何が違ってるかと言えば
街に中国韓国の移民が、あふれかえった事なのは
明らかだろう。

しかも日本語を上手に操る店員が、
一般的になった。

彼らは根っからの、クレーム文化の人たちなんだから。

移民を入れまくった、政府が悪い。

>>230
あるあるｗ

2chに書き込みますよ！ って言ってくるクレームが時々あるんだけど、他の会社でもあんのかな

クレーマー対策には怖い人を雇うのが一番

>>234
それをやって炎上したのが松屋フーズ。

猫を電子レンジで乾かさないようにとか、
子供を洗濯機で洗わないようにとか…
日本もいよいよアメリカ並みになってきたかｗｗｗｗｗ

これもゆとりの弊害だな
アホなクレーマー増えたのは

日本人はモノを考えられない劣等民族だからどうしても減点法で行くんだよな。
これが暮らしにくくなる諸悪の根源で、またマスゴミや役人は統治の方法として利用する。
そこに気付かないと。

貧乏人相手に商売してる奴がアホなんだよー
良品を適正価格で売るのが正解

最近アレルギーが多いのは潔癖症のせいだろうな
クレーマーもその一つだ

>>233
最近、大組織なら裏ルートで2chからIPをたどれる。
放置しといて、個人情報を集めまくる方針になってるはず。

>>237
オッサンババア年寄りの方が圧倒的に多いよ

今、コールセンターって沖縄に多いんだろ。
そのうちクレーム対応は、東南アジアのコールセンターに回されるんじゃないの。
アメリカだとコールセンターがインドとかで、なまりが強くて意志が通じない、
それでクレーマーがうんざりして、あきらめるってことになってるみたいだな。

すげえわかるわかる。
コールセンターに委託するとなるとクレーム１件あたり５００円から７００円ぐらいが相場だったなぁ。
たかだか１件のクレーム処理するのに何でそんな金かかるんだって聞いたら
インフラのコスト、場所代、人件費にそれ相応の金がかかるんだとよ。
マニュアル作成から対応まで考えると派遣でも呼んで業務委託が一番いいな。

>>243
でかい企業だと社内政治が関係してくるから
安い中国だタイだって委託できないんだよ。いざ責任問題なったとき
いちいち向こうまで出向いてとかそれこそコストがかかりすぎる。
コールセンターに頼むのも同じ。いつでも担当者が来れる都心近郊の
コールセンターに委託するのが一番安上がりだったりするんだよ。

>>202
同意

いわゆるＢ層か。

六一〇ハップとかな

>>204
不満を訴えることも許さないからなｗ

>>9
それやると放射脳が絶滅しちゃうぞ？

>>219
在チョ ンて年寄り世代のことか

モンクレは死ね
普通のクレームを握りつぶす企業も死ね

これからは自作時代か。

アマゾンで売ってると信じられない基地外が多い

注文したものと全く違う商品が届いたんでクレーム入れて交換させた　返品送料相手負担で
これは正当なはず

食品は日本製なら衛生管理はしっかりしてるから
クレーム＝クレーマーと言っても過言じゃないけどさ
とはいっても早く熟成などさせるために薬品を使ったりして
変な味する食品もあるからな

車なんかコスト削減し過ぎて
部品の質を落としてリコールばっかやってるよな
あれ見るとアホかいなと思う

コスト削減し過ぎて自分の首を絞めてるんだよ

車のリコールは販売会社を食わすためにやってるんかなと
最近思うんだが、気のせいか？？ｗ

家電はそこまで行ってない
シナ製のＰＢとかはヤバいけど
日本製の高機能家電がよく燃えてる
高機能すぎて無理があるんだな

>>255
つーかそれ正当じゃない場合ってあるのか？嘘ついてる以外で

俺がクレーム対応した限りでは、
若い奴のクレームより年寄りのクレームが多い
というか、クレーム入れるのはジジババしかいない
多分、年食って頭が逝かれてるんだろ
要するに、病気だからクレーム入れる奴は病院池って話

led電球が不良品だった ぷんすか

バブル崩壊後の日本メーカは品質管理がいい加減だからな〜
クレームの一つもつけたくなるわ

こういうバカは客じゃないからクレームつけても相手しなきゃいいんだよ。
でも、強い口調でいうと東芝クレーム事件になるので丁重にシカトすればいい。

> ■インスタント麺の粉末スープ分量間違え回収に5000万円
>
> 　あるインスタント麺メーカーでは、同封しているスープの素の分量を間違えて袋が膨らん
> でしまった。検査の結果、膨らんだのは一部の商品で、スープの分量を間違えても健康に
> 影響がないことが判明した。しかし、メーカーは全品回収に踏み切り、それにかかった費用
> が5000万円にのぼった。このメーカーは倒産の危機に瀕している。

分量が違えば味が濃くなり問題があるだろうが

>>186
自分がクレーマーだという自覚が有るなら死ね

>>1
民主が在日増やしたおかげだよ

日本の自動車メーカーが倒産してないのはおかしいと思うのが普通。

事故対応でも難癖つけてくるのはたいてい貧乏車に乗ってる
お金持ちはまーしょーがないよねーで済ませてくれるから楽

>>237
クレーマーとか街や電車でマナー悪いのは
詰め込み教育世代だぞ
今の若い子は良い子が多い
不良でも昔から比べたらかわいいもん

>>267
馬鹿丸出しだな

価格コムの書き込み見ても、買った時の品質に納得がいかないと、
サポセンに八つ当たりして、あわよくば買った物以上の物に交換しようとしたことなどが、
悪気もなく普通に書いてあるよね

貴社は長期ユーザーを舐めきっているのですか？ 新規よりも長期ユーザーの方が不利になるだけでもすでに不適切なのに、少し条件が違うどころか著しく新規を優遇しているのですね。
当然その費用は既存のユーザーの負担になっているのでしょう。長期ユーザーは貴社にお布施をしているという認識でよろしいですか？
本体が古くなったから、機種変更しようと思って何年ぶりかにショップに行ったら、本体代の高さにびっくりした。 他社から移るＭＮＰっていうのはすごい安いんだな。
店員が「一度解約して新規扱いなら、お安くなります。」とか勧めてたが、ＭＮＰなら番号も変わらないのに、番号変わってまでauを続ける価値など全くないだろ。
しかも新規にはキャッシュバックはないと言うし。 いくら商売とはいえ、客の立場で考えられない企業はダメだなと思った。
まあ、こんなやり方が通る現状の経営方針が、ＣＢ乞食なるものを生み出すなど社会に害を与えるだけの不適切でカスとしか言いようがないだけだが。
社会に貢献する企業としての責任を果たしてくださいよ、auさん

メールで上記の意見を送った

どうせ在日が日本へ打撃を与える工作としてやってるんろ？

つうわけで大手企業しか生き残れない。

>>267
保険制度が貧乏車につらいからだろ。
車自体の価値より修理代が高くなると修理代を保険で賄えなくなる。

怒鳴ったりしないで、対応を求める。
違う部署にも対応してくれないと電話する。
また、違う部署にも電話する。
部署ごとに違う対応になるのでまた、グルグル回る。
クレームの対応時間が電話だけでなく、社内での対応にも追われ。
結果として、クレーム対応だけで数万円単位の損害が出る。ってテレビでやってた。

イチャモン素人が増えてますからねぇ。

でもおまいらもモンクレなんだろ？
率先して企業を脅すような
ろくでもない人間たちなんだろ？

文句言われる方が悪いだろ。

>>277
>>255
これは？

【スウェーデン】 コカ・コーラ返品　「不快な臭いとひどい味」　警察が調査
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1355656867/

まあ馬鹿でも使える便利な物を作り過ぎたね

企業が圧倒的優位だった揺り戻しだろ
キチガイクレーマーが来たら
経緯を詳細にサイトに載せてしまえばいい

マスコミの問題だろ

悪かったら、正直に直す。これができないなら、企業の存在価値が無い。

>>64
毛の生える薬
痩せる薬
乳が大きくなるくすり
も追加

ほとんどいなくなる

ＮＨＫへのクレームに苦悩するＮＨＫらしい企画

全部マスゴミのせいだな

乞食クレーマーが増えた現在
起業のリスクはますます高まってる

>>64
身長の高くなる薬
ガンの治る薬

これも追加

>>247
本隊はネトウヨだよ

テレビがアニメじゃないから、という下らない理由で
テレビ局叩くだけでなくスポンサー企業をも叩いてたでしょ

あいつら、ネトウヨとうかネット総会屋だよね

>>15
大企業や知名度のある企業への嫉妬
ネトウヨ見てればわかるだろｗ

>>27
>>37
>>41
>>69

その通りだろうね

>>43
テレビでアニメやらないからキレちゃうとかなｗ

>>233
ネトウヨ連中は告知する前に
2ちゃんに拡散希望とか不買とか書いてるじゃんｗ

>>1
は、酷い例だが
企業側もコスト削減で、お客様相談担当は派遣だけになってマニュアルの受け答えしか出来なくなったのも問題あるよね
これが不信感に繋がって、どうでも良い事までクレームしているんじゃないか

俺、欠陥or不具合商品って、こちらから指摘した方が製造側も助かると思って良くコンタクト取るけど
10年前ぐらいから企業側の態度が急変している
カミソリのホルダなんだが構造上の問題で、ある角度で軽く叩く(ホントに軽く)壊れやすいって報告したときは
「改良に役立てば」って言っているのにクレーマー扱いされて「交換できません」って分け分からない事を言っているし
独のメーカーの奴も、すげー昔だが問題指摘したら、すぐにモデルチェンジ「ご指摘ありがとうございました」って製品送ってきたことある
これ、日本のメーカーも昔はやっていた、これやられると悪いと思って、そこの製品を使い続けるとか宣伝にもなるのに
不具合報告をクレーマー扱いされたら逆効果

後は、某家電メーカーでバグ指摘
バグ指摘だけなのでメールでバグの詳細書いて
「返信不要だから次のverで直して」って書いたのに仕事中に電話してきやがった
どういう状況で発生するのかアレコレ聞いてきて、こっちも色々メーカー側の指示する行程をやってくれ、要するに
報告は多数あるが状況が分からないのでユーザーにβテストしろって事
普通、作った自分たちで原因特定するだろ、それ金払った側にやらせるとか考えられない

ジャップはほんと頭悪いからな
消費者の方が本来立場は下なのにさ

クレームでもなんでもないだろ。ただのいちゃもん。
バカな客ひとりのために会社つぶすなんて基地外すぎる。

メーカーはユーザー・ニーズ無視して利益の出るものだけ売るからお互い様。

>台所用品のラップメーカー
これはむしろよくなった例だろ。
>明らかに消費者の誤使用から発生したクレーム
みごとにアメリカ化してます。
売り手もアメリカ化してるから、どっちもどっち。

>>282
自分もそう思う。
少し前まで、被害者が、
事故品の不良を証明しなきゃならなかったんだから。
メーカーが設計図を出すわけないし、圧倒的に不利。

>>295
>俺、欠陥or不具合商品って、こちらから指摘した方が製造側も助かると思って良くコンタクト取るけど

よくあるクレーマーの典型だな
「企業のため」「他の利用者のため」、極端な奴は「日本のため」とかほざくが、実態は仕様も理解できない無能な連中の単なる憂さ晴らし
見返りは求めていないとか言っといて、リアクションが無いと大騒ぎし、怒鳴りこんで対価を要求するようなクズばっか

バグを指摘したとかほざいてるが、再現性が有れば確認の連絡なんか入れるわけねーだろ
中途半端で自己満足レベルのクソの役にも立たない指摘した上、「改善しろ」とかどんだけ迷惑だと思ってんだよ
詳細不明の指摘なんざ放置されて然るべきところを、わざわざ連絡入れて来ただけ企業側の誠意に感謝すべきだろ
お前らみたいのを相手すんのにどれだけコストがかかってんのか考えたことあんのか？
思い上がってんじゃねーぞ

>>9
ほんとそのとおり、まず自己中の代表としてお前が首吊れ

日本人の高齢化・その他裕福になったことでの劣化もあるかもしれんが
マスコミが騒いで食品会社になにか問題があった場合は即倒産だからな
食品会社の経営者は何か苦情を言われるたびに戦々恐々としてるってのもあるわな
しかも消費者は安いのしか買わんし

食品ナマモノ以外はクーリングオフを徹底して返品しなかった消費者に責任を転嫁すればいいんだよ

悪質なのは、偽装やった挙句、計画倒産、
今度は妻の名義で起業、ってのもあるからねぇ。

クレームに限らないけど、電話対応コストは馬鹿にならない。
委託すると１件2000-3000円かかる。

うちは5000円くらいの商品売っているから、入電率を相当下げないと
まったく利益が出ない。なのに最近は取説を読まずに電話してくる。
昔は町の電器屋さんが代わりに対応していてくれたんだろうな。

昭和の頃しばらくはパンに虫が入っていることはあったらしく
それでも毟って食べたものだと父ちゃん言ってた
今の消費者は神経質になりすぎだよ
わけのわからないクレーマーが多すぎる

キチガイが住み着いてるなｗ

>>306
電気屋にコストを投げてただけという

>>177
プリンタインクがそれだな
客も客だが

ローソンの弁当がおいしくない

最近クレームつけたわ。

出力によって値段がかわるとはどういう糞プログラムなんだと

>>311
最近、何処でも米が旨くないな。
中国米何だろうか、ファミレスは中国とクズ米を使っているらしいが。

日本人の劣化で国が滅びるね。

安物の店行って不味いってそりゃ不味いだろ

貧乏人と知性が劣った奴が増えたことが原因では？
下層階級ほどクレームがキツイだろ。

>>306
ナビダイヤルにするだけでスゴイ下がるぞ
フリーダイヤルの電話代以上にコストが下がってワロタ

＞漬け物の糠と間違えて入浴剤を入れてしまった

これは、誰にクレーム言ってんの？　入浴剤メーカー？　でも無視しておしまい。じゃなかったの？

>>307
食パンなんてカビが生えたらカビを取って食べたもんだがなあw

>>317
あんまり面倒にするとその企業じゃなくて消費者庁やら保健所にクレームだされる場合がね…。
件数減ったと喜んでたら大事になったってケースもあるのよ。

ごく一部のきちがいクレーマーの例を出して消費者全体がゴネまくってるみたいな言い様だな

マス塵に金を払ってるのは消費者ではなくスポンサーとなってる企業。
どちらに気を使う記事を書くかは決まってるだろ。

このスレ立てたの韓国人か何かじゃないの？日本の製品の質を落とそうと思って

製造側としてはクレームはありがたい
クレーム迷惑がる企業は真面目に製品作っていないか
儲けるために必要以上に手を抜いている企業に多い
>>1の場合
漬け物は、明らかに賠償目当てで揉めたら裁判すればいいこと
粉末スープは、ライン上の不備で検査で引っかからなかった企業側のミス
ラップはクレラップだと思うが、コスト上がったかもしれないが、あそこは毎回改良つづけの体質で
個人向け売り上げは他の追随許していないじゃないか
コストうんぬんは記事書いた奴の難癖だろ

苦情（complaint）をお客がクレームと称するのは勝手だが
あんまり社内でクレームクレームいわないほうがいいよ、つい癖で出ちゃうから
と社内で言いたいが力関係で言えないｗｗｗ

>>89
自分でやって壊して、堂々とメーカー修理に出す馬鹿がいるからだよ。

>>223
そんなものは検証対象外。
せいぜい、自社PCでやるくらいで、客に合わせても利益にならない。

クレームね、アマゾンは1ヶ月間返品可でコールセンター
対応が24時間だったかな。
消費者問題の先進国と言えば米国だな。

なんでネット通販は2桁成長できるんだろうね。

>>309
量販の利幅、ますます増えているから厳しいわ。

>>317
ナビダイヤルは導入済み。
年寄りだと方言使えないと対応出来ない場合があって、
各地の方言対応オペレータを雇っているから稼働率上がらなくて死にそう。

クレームを入れた俺様のおかげで素晴らしい製品が出来上がったんだ、企業は俺様に感謝すべきだ、
とか言い放つ奴に限って自分の短所は正視できないクズばっかなんだよな
大層な建前でクレーム付けてくるからどんだけご立派な大人物かと思うと、雇用促進住宅住まいとかナマポとか
偉そうな口利く前に自分自身を改善しろやって何度言いそうになったかｗ

>>327
USは無条件返品出来るけど、それを見越して価格設定を高くしているよ。
日本みたいに不要な機能てんこ盛りじゃないと売れないわけじゃないから、
小売価格としては安くなるけど。

>>327
日本以外は返品対応のみで、細かい対応はしないから。

記事読んでもクソみたいなクレームに対するコストがわからん
当然のクレーム入れられて自主回収が痛いだけにしか見えない

俺も食品業界にいるが時たま面倒なクレームは実際あるから辛い

>>1
この商品は一切のクレームを受け付けません
自己責任でお買い求め下さい
そのためそれなりのお値段となっております

下のマークが目印です
<<馬鹿無用>>

コールセンターは委託されている地域や
会社が違うと情報の共有できてないとこあるよね。

例えばクレイムや相談ごとにコール番号つけて分類しているのに
その地域だか委託された会社だかのコールセンターしか
確認ができないことがある。

これじゃ番号で分類している意味ないね。
電話なんかの場合はどこの地域につながるかはユーザーには
わからないからね。

お家芸のアフターサービスも低下したと言うことだな、
アウトソーシングでね。どんどん日本の産業の質は落ちているね。

>>105
激しく同意。
後者は、獲物を探して難癖つけてるだけ。
営業妨害でどんどん警察に突き出せばいいと思う。
わりと本気で。

企業側も難癖言いがかりと問い合わせをごっちゃにしてるし、そもそも一次対応は十中八九よその会社の人。
クレーマーを擁護するつもりは毛頭無いが客への対応にコストを削ってる時点で真摯に対応してるとは言えない。

クレーマーは、犯罪者として認定すべき。

アスペやＡＤＨＤが増えたのか

http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/offmatrix/1331805479/24

ネトウヨ連呼厨の正体は在日民団

つーかアウトソーシングで日本のアフターサービスは終わり。
だからもう対応しきれないんだろ。
そもそも電話だとつながらない。

保証期間にしてもロジクールのキーボードやマウスなんて3年保証だけど対抗できるの??
途上国どころかスイスにも負けだろ。

ナビダイヤルのみってのは困るんだよなぁ。
フリーダイヤルは無くても良いけど、通常の番号も併記しておいてもらわないと困る。

>>341
ロジは数年前まで5年保証だった。
最近の製品はパーツの質が落ちて(特にスイッチが死に易い)故障率上がってるからちと困る。

>>337
耳に痛いお言葉です

いわゆる難癖言いがかり（外箱が汚れていた、営業担当者が気に入らない）と
品質や安全性にかかわる重大な情報
あるいは「使い方がいまひとつわからない」を同じルートで受けざるを得ないから
（というか、報告されるお客様にの視点においてはどれも重要な問題なので）、
かなり難しい課題ではあります。

どんなにひどくてもＰＣに関しては仕様だで終わりだっけ
マイクロソフトのＯＳとか
すぐに応答停止するＮＶＩＤＩＡのデバイスドライバとか