【小売】コンビニ再編の火種に？　消費者の動き読み取る“情報格差”［12/09/13］

ソースは
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120913/bsd1209130504002-n1.htm
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120913/bsd1209130504002-n2.htm
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120913/bsd1209130504002-n3.htm
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120913/bsd1209130504002-n4.htm

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コンビニエンスストアが、ポイントカードの顧客情報や購入履歴などを分析する
マーケティングシステム「ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント
＝顧客関係管理）」の活用を加速している。
従来のＰＯＳ（販売時点情報管理）システムでは把握できなかった年齢、性別、購買行動などの
データを分析し、変化する消費動向に対応するのが狙い。会員率が高いほどその効果も
高いことから、カード会員制や高価なＣＲＭを導入できない中堅・中小のコンビニとの格差が
拡大し、業界再編の火種となる可能性も指摘されている。

■購入履歴を蓄積
都内のローソンのある店舗。２０１２年の仏ワイン「ボジョレーヌーヴォー」の解禁日を
１１月１５日に控え、今月４日から店頭で３商品の予約受け付けを開始した。
最も高い評価を受けたのは現地の公式コンテスト「ボジョレーヌーヴォーリヨン杯」で
３年連続受賞したという２４８０円の商品。だが、予約では同社が初導入した９８０円の
ペットボトル入りボジョレーをいち押し商品とした。

理由は、同社が加盟する共通ポイントカード「ポンタ」で昨年同時期のデータをＣＲＭで
分析したところ、ボジョレー購入者の約９割が解禁前１カ月間にワインを買っていないことが
分かったから。購入の動機は味よりも話題性で、近年、関心が高まっているペットボトル入りで
手ごろな価格が受け入れられると踏んだのだ。

こうした購入分析はＰＯＳではできなかった。
ＰＯＳで得られる情報はローソンの場合、レジ係が会計時にバーコードで読み取る商品情報と、
レジキーで打ち込む見た目の推測による性別と１０、２０、３０、４０代、５０代以上という年代。
これでは特定の消費者の購買行動の分析は不可能な上、混雑時には誤入力も多い。

実際、あるコンビニ大手では「ＣＲＭ導入前と後とではデータにかなりの開きがあった」という。
しかも、高齢化が進む中で、「５０代以上」をひとくくりにしていては潜在ニーズを
把握できないことも課題だ。
一方、ポイントカードには身分証明書に基づく利用者の年齢、性別が登録され、
会計時にはポイントを付与すると同時に購入商品の履歴も蓄積される。

このデータをＣＲＭで解析すると、何歳の男性または女性がどの商品をいつ購入したか、
セットで買った商品は何か、当該店舗をどの程度の頻度で利用するか−など細かい情報が得られ、
商品開発や発注に生かせる。
とりわけ有用なのは、同じ顧客が繰り返し購入する「リピート率」が高い商品を見分けられること。
商品が激しく入れ替わるコンビニにあって、息の長いヒット商品を早期に発見できれば
効率的な品ぞろえができる。

-続きます-

-続きです-
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ローソンは１０年にポンタを活用したＣＲＭを導入、ボジョレーのように商品開発に生かす。
ＣＲＭをもっと改良すべく、米シリコンバレーに研究拠点を準備中だ。
ＩＴ企業や大学などが集積する同地で、ＣＲＭデータ分析の研究や改良で協業する。
それだけでなく、順次社員を送り込み、「ＣＲＭを扱える社員の育成も進める」（ＣＲＭ推進部の
倉持章部長）。

■業績の格差拡大も
ローソンだけではない。
ファミリーマートも共通ポイントカード「Ｔカード」のデータを活用したＣＲＭを強化。
５０代以上の顧客獲得に向けたオリジナル菓子ブランド「おとなのおやつ」の商品開発で
データ分析したところ、これまで「５０代以上は米菓」との思い込みがあったが、実際は洋菓子が
売れていることが分かった。

それに沿って開発し、１月に発売した「しっとりオレンジショコラ」などの売れ行きは好調という。
ＣＲＭグループの山崎栄司マネジャーは「ＣＲＭのデータは確実」と手応えを感じている。

１９８２年に世界で初めてＰＯＳデータをマーケティングに活用したセブン−イレブン・ジャパンも、
グループのポイントカード「ナナコ」のデータを活用したＣＲＭの活用を進める。

コンビニは限られたスペースでいかに売れ筋商品を並べるかが勝負だが、ＣＲＭはそれを
実現するのに大きな武器となるというのが共通認識だ。
ただ課題は、各社とも全来店者に占める会員の割合が５割に満たないこと。
会員率はローソンが約４割、ファミマで約３割で、「一部会員の動向に気を取られれば
新規顧客の開拓がおろそかになる」（流通関係者）との声もある。顧客ごとのクーポン配布などの
マーケティングは、個人情報を問題視される可能性もある。

一方で、ＰＯＳデータによるマーケティングの限界は各社とも認識しているが、
ＣＲＭを導入するには会員制と多額のシステム導入費用が必要。
ある中堅コンビニは「会員数が多い大手のようにＣＲＭを実行できない」と焦りをにじませる。
ＣＲＭが商品開発などに効果を発揮すればするほど「コンビニ間の業績格差が拡大」
（業界関係者）し、再編の起爆剤ともなりかねないと指摘する。

-以上です-
“コンビニ大手３社のカード会員数”というグラフは
http://www.sankeibiz.jp/images/news/120913/bsd1209130504002-p1.jpg

最近ファミマのレジでTカード通すとピロリン♪って音が出るのに気づいた
Tカード提示者全員に鳴るのか、何か条件でもあるのか

ここまでデフレが深刻化してると、スーパーに比べて割高なコンビニは、オワコン

T、Pはあるな。Nはないわ。
Tカードはファミマでつくったわけでもないし、ファミマ近くにないけど。

>>4
コイツあほすぎて笑えない

本当に分析してるのか？
売れないチャングンソクパンとか作るなよ、廃棄処分たいへんだぞ

雑誌コーナーがより自分好みになるとｗ

いつどこでなに買ったかを自分の知らないところで全部記録されて保管されてるって
なんか気持ち悪いよなあ

>>7
おでんもwwwww

>>9
SUICAもT/ポンタ、ナナコも
クレジットカードも使わなければ良いだけ
いつもニコニコ現金決済が一番安心
ポイントが付くのはマーケティングデータとしての価値分だぞ

>>9
ライフスタイルとか性癖みたいなものも分析されている。

俺が気に入って購入を続けていた商品が尽く消えている件について

貧乏なニッチは対象外

>>14
ほんとの貧乏人はコンビニで買い物しないと思うんだが
スーパーやドラッグストアでまとめ買いしたほうが2〜3割は安い

日本全国のチェーン店の防犯カメラのデータと顔認識システムと併用して
いつどこで何を買ったかまで把握されたら怖い

パチンコチェーン店では既にやってるけど

Tカードって動向追跡されすぎでキモいわ

>>9
確かに購買記録を補足されるのは気持ち悪いが、
自分も含めたマジョリティの好みを適切に商品に反映してくれるなら、
そっちのほうが便利、という側面もあるわな

今は２４Ｈ営業のス−パ−が有るから
ここ数年コンビに行ってない
潰れろよ

何を買ったり、借りたりしたか？
どこに何を送ったか？
鉄道や飛行機や高速道路でどこに行ったか？
こういう情報が全部結びつくと怖いな。

>>11
ポンタは個人情報の登録が必要だろ
まあウソを書けばいいだけだが

>>20
それらと、防犯カメラの画像解析を組み合わせると、かなり強力な監視社会の出来上がりｗ
マイノリティ・レポートの世界へようこそｗ

ファミマは店員がＴカードＴカードうるさいんだよ。
黙ってレジ打ってろよ

>>22
防犯上の理由でカメラの解像度も上がってくるだろーし
だんだんそっちに進むんだろーな

毎回ポイントカードの有無を聞かれるの面倒だし
聞くほうも辛いだろうに

田舎のせいかローソンでもファミマでもセブンでもKサンでも
カードのことなんか聞かれたことがない

俺が店に入った瞬間に唐揚げ棒の用意はじめるのやめてください。

＞23
こいつバカだろ？嫌なら利用しなきゃいい。

いやあのカードどうこう言ってくるのはうざいし逆効果
実際行かなくなるやついっぱいいるだろｗ
カードを出さないってことは持ってねーんだよと

>>15
実際の所得水準と購買行動は一致しないらしいよ。
小遣いの少ない高校生が業務スーパーでお菓子買ったりしてる？

>>30
>>高校生が業務スーパーでお菓子買ったりしてる？
する
駅そばとかでも食べるぞ、今の女子高校生
そして携帯とかにぶち込む

購買行動は一致するともしないともいえる
難しいね

こーやってつまらない品揃えになるって話だ。
益々、消費者は買うことをしなくなるよ。

>都内のローソンのある店舗。２０１２年の仏ワイン「ボジョレーヌーヴォー」の解禁日を 
>１１月１５日に控え、今月４日から店頭で３商品の予約受け付けを開始した。 
>最も高い評価を受けたのは現地の公式コンテスト「ボジョレーヌーヴォーリヨン杯」で 
>３年連続受賞したという２４８０円の商品。だが、予約では同社が初導入した９８０円の 
>ペットボトル入りボジョレーをいち押し商品とした。 

ペットボトル入りボジョレーも、イオンだと500円だからなー

コンビニは、マイバスケットにどんどん駆逐されそうだな

ペット飲料とか惣菜のPBなんかで価格競争始まったけど、
ただでさえ儲けの薄いフランチャイザーは体力持つのかね？

あの値段はないわ。近くのスーパー行って価額比較して月の値段に換算したら4000円も違った。
もうコンビニはコピー機や荷物発送、振込支払い以外利用しない。

Pontaカードでエロビデオ借りた履歴って
活用されてるの?

最近関東ではまいばすけっとが急激なスピードで増加してる
地場スーパーがじわじわマイバスケットにやられてる

>>35
残業して疲れて帰ってきたときにスーパー行くとか無理
高くてもコンビニで済ますわ

仕事が忙しいときはコンビニ、暇な時期はスーパーになる

スーパーで買い物したいんだが
うちの近所閉まるの早いんだよな。
会社帰りだともうやってない

>>37
コンビニがマイバスケットに変わるパターンが多いけど？

うちの近くだと駅前のイオンが23時までやってて、
ちょっと離れたところにある西友は24時間営業だからなあ

アマゾンの荷物受け取りの時には一応一品だけ買ってるが・・・

個人情報云々を考えると
>>35のような客は、コンビニを利用しないほうがいい。

常連よりも危ない。

>>37
まいばすって意外に高い感じがする。

>>43
買うと高いよな
俺は小学校の家庭科で作ったみすぼらしい手提げを使ってるよ

>>23
最近ローソン100でポンタポンタうるさいわ