【調査】ガソリンスタンド顧客満足度、ENEOSが首位奪還　セルフはEsso［12/09/03］

米調査会社のＪ・Ｄ・パワーによる２０１２年の国内給油所の顧客満足度調査によると、
フルサービスでは「ＥＮＥＯＳ（ＪＸ日鉱日石エネルギー）」が２年ぶりに首位へ
返り咲き、セルフサービスでは「Ｅｓｓｏ（東燃ゼネラル石油）」が２年連続で
トップだった。
満足度は各社僅差に留まり、同社は「ブランドごとの差異が見えにくい。どの給油所も
同じだと思われている」と指摘している。

フル首位のＥＮＥＯＳは前年４位から躍進した。
要素別ではトップの項目はないものの、スタッフや商品・サービスなど５項目全てで
業界平均を上回る満足度を獲得したという。

セルフ首位のＥｓｓｏは２年連続。精算・支払い、店舗施設など３項目でトップだった。

満足度の業界平均はフル（６２８）がセルフ（６１１）を上回ったが、普段利用する
店舗ではセルフが７１％を占めた。

調査は２００５年から８年連続で行われている。今年は６月にインターネットで実施し、
フルは２９３３人、セルフは３８３６人から回答を得た。

ソースは
http://sankei.jp.msn.com/economy/news/120903/biz12090315140005-n1.htm
■J.D.Power　http://www.jdpower.co.jp/
　2012/8/30　2012年日本サービスステーション顧客満足度調査(PDFファイル)
　http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2012/2012%20Japan%20Service%20Station_J.pdf

セルフでもフルでも、バカそうな従業員が、
なんか提案してくる。

負け組のお前なんかのアドバイス聞くかよ、ってかんじ。

jomoと一緒になったのに最高っておかしいだろｗ

jomoって客騙してヒューズ8個交換しましたとか言いながら全然交換してないままヘッドライト点かない状態にして渡したぞ？
兵庫県姫路市の姫路市役所前のjomoな。

あんなのと一緒になったのにサービス満足度最高とか朝鮮人に最高にしてくださいとか言ったんじゃねーの？

ガソリンスタンで何か押し売りされるのが一番迷惑だ

脱原発の真実
これから電気自動車が一般的になりその電気
を原発で発電されたらガソリンが売れなくなって
泥棒商社が潰れる
脱原発して火力発電に移行しておけば
電気自動車が普及したとしても
火力発電の燃料を輸入するので泥棒商社
が潰れずに済む
脱原発は泥棒商社の利益誘導にすぎない

どこも大差ないと思うが、結局値段が一番安かったってことか？
ポイントカードの割引とかも含めて

男は黙ってモービル

ゼネラ・・・ううんなんでもないの・・・

あっそ

セルフのスタンドしか利用しないけど、24時間営業でタイヤの空気入れが
あるだけでいい。

>>2
汗水垂らして働いている人間を侮辱するんじゃないよ
ギャンブルで資産の奪い合いをしてるろくでなしどもより、何倍も人間が良い

>>10
リッターあたり数円払うだけで店員が全部やってくれるのに。

ここ数週間でガソリンやたら高くなってるな

セルフが気楽でいいな。安いし

ちかくに、セミセルフってスタンドあるわ。

なんだかｗｗｗ

エッソ=モービル=ゼネラル=キグナス
って訳にはいかんのか？

>>14
対人恐怖症なんでセルフ行ったのにアレコレ寄ってくるから結局いつもの通常店を利用しています・・

レンタカー返却前の給油なのに「ウォッシャー液がどうたらこうたら・・・」と店員がうざい。
レンタカー屋に営業かけろよ。

単なる知名度だな、あんだけうじゃうじゃオレンジの看板ありゃ当然

そう・・・（無関心）

>>12
自分の車を他人に触られたくない人が
存在する事をお忘れなく。

店員がいるところのほうが逆に面倒くさい

大雑把はアンケートだな。
同じブランドでも店舗によって経営者が違ってサービスの質が違うから元売を比べても仕方ないじゃないか？

>>13
８月入ってからものすごい勢いで上がってるよな

どんどん潰れてんだけど

オレは顔がこえーからウォッシャー液の補充だのタンクの水抜きだのワイパーのゴム交換だの
オイル交換推奨だのファンベルトの劣化の指摘だの優遇会員入会の勧誘だの店員から言われたことないけど
ああいうのは迷惑だから止めた方がいいと思うな。

>>26
行き付けになるとむしろそういうの聞いてこなくなるけどね
フリで飛び込みの時ほど多いようにも
そういうのがしょっちゅうだという方は安値追いかけて店転々している方が多いのではないだろうか

ガソリンスタンドとカーショップの店員はもうちょっと歩行者や自転車を見ろ。
自転車来てるのに平然とクルマ優先させるとか、
見送りで並んでお辞儀して突っ立ってて邪魔くせえとか。
客以外眼中にないのが見え見えですげー印象悪いよ。

あとラジオの音声とか大音量で流すの、大抵条例違反だからな。

昔の人間からすると、日石と共石が合併するなんて思いもしなかったよ。

>>26
リッターにつき３円の粗利益で経営が成り立つなら
勧誘なんかしない

客への迷惑でも、利益取れなきゃ経営が成り立たないからな

「いらっしゃあせーーーーっ！！！ようこそ○○スタンドえーーーっ！！！」

もう行かない。

うちの近所なぜかセルフの方が高い

シェル最強

JAはサービス最低

店による
というか店員による

セルフの店入って給油中にカード入会が云々勧められるほど腹立つことはないわ。

>>36
今日いきなり、タッチパネルを触っているときに
カード渡されて、申し込んで下さいといわれた。

ま〜た、ガソリン上がってんな
ＥＮＥＯＳは高いから、行かない
近場のセルフスタンドの方がはるかに安い

キグナスだろ

店員によって本当印象変わる業種だよなぁ

>>21
空気入れくらい自分で買えよｗｗｗ

>>41
車のタイヤの空気入れってチャリと同じように買えるん？

エネオスは高い。給油しようと走っていてもエネオスはスルーする。

自分の車をさわられたくないってもしかして車内土足禁止とか

>>13
消費者はいつの間にか140円切ってたら安いと思うように慣らされちゃったしな。

元売り各社は次の決算も過去最高益更新だろな、株買っとくか。

>>36
うちの近くのセルフスタンドは−３円引きになる会員カードが
なぜか給油機のカード挿入口のカゴに何枚も入ってて自由に使える。

コーティングかけた車を汚い雑巾で拭かれたくないから手間のかからないセルフがいい

>>30
そんなに儲かるの？

>>37
それは偽セルフですね

バリエーションに富んだ全国の無印看板が大好きです

無印は儲かるんですかね？

過去の駄洒落CMであきれて、一切入店してない
たとえガス欠しても入らない決意だ

エンジンルーム点検ですなんていって
ラジエターキャップいきなり開けた馬鹿店員
火傷するぞ

工エエェェ(´д｀)ェェエエ工

プリウス、アクア、フィットHV、ミライース、新型ワゴンRなど
カタログ燃費28以上、実燃費21以上といったように、ガソリン購入量の少ないユーザーの
満足度が極めて高いことをお忘れなく。

ガソリンスタンド閉店多い

>>46　自分の行くGSは自前のエネオスカードでまず最低2円引き、それと
金土日の給油はさらに2円引きって書いてあって合計4円引きになる。
しかもなぜか、電光掲示板は162円表示なのにレシートの印字見ると、
155円って書いてある。こんなに値引きして大丈夫かって思うけどないつも。

どこにでもあることが一番の満足感なんだろうね
ガソリンスタンド減りすぎ
ライフラインという自覚があるのかと言いたくなる

>>58
ガソリン小売りは競争激化と価格の乱高下で全然利益でない上に、来年早々の地下タンク改修期限もあって
数千店がさらに消える恐れがあるよ。

なんせタンク改修費用だけで１０００万近くかかるうえに、工事中は一切収入無し。
来年２月までにやらないと、危険物貯蔵許可取り消し。

個人でやってるところは殆ど消えそう。

10年毎にスタンド数が半減している。産業としては衰退の2文字がちらつく。
サービス良くしても色々な規制がある限り続けるのはたいへんなことだ。