【宿泊業/IT】楽天トラベル、宿泊施設のキャンセル料問題でシステム変更へ [06/09]

楽天トラベルが4月4日から始めた宿泊施設の事後オンラインカード決済でキャンセル料が
引き落としできないことに旅館団体が改善を求めている問題で、楽天側がシステムの
変更を行う方向で準備を進めていることが分かった。全国旅館ホテル生活衛生同業組合
連合会（全旅連）と同社がこのほど行った非公開の会合で楽天側が明らかにした。
ただ、サイト上にキャンセル料の不払いを助長しかねない表現が残っている点について、
さらなる改善を行うよう、今後も両者で話し合いを進める予定だ。

楽天トラベルは今年に入り、宿泊のオンラインカード決済システムのリニューアルを契約
施設に告知した。従来は顧客が宿泊する前にサイトに入力したクレジットカード番号で
決済するか、顧客が旅館・ホテルの現地で現金またはカードで決済するかだったが、今回、
宿泊の後に決済する事後カード決済を追加した。「日本の消費者は宿泊前より宿泊後の
決済の方が予約時に安心する傾向が強い」（楽天トラベル）などが理由。旅館・ホテル側
には、現地でのカード決済に比べて手数料が安くなることや、現地払いからオンライン
カード決済に顧客を誘導し、予約時にカード番号を入力してもらうことでキャンセルの
抑制が期待できるなどのメリットを説明している。

ただ、事前カード決済では可能なキャンセル料のクレジットカードでの引き落としは、
事後カード決済では行えない。楽天側が関与せず、旅館・ホテルが直接、顧客に請求する
ことになる。

この点について旅館・ホテル側は「事前カード決済では行えるキャンセル料の引き落としを、
なぜ事後カード決済では行えないのか」「顧客からキャンセル料を徴収するのは、費用
対効果から事実上困難。長期的視点で、宿泊施設は大きな被害を受ける」と異を唱えていた。

サイト上での顧客に対する説明画面では、カードによるキャンセル料の引き落としが行われ
ない点を強調。「キャンセル時も安心」などとうたったことに、旅館・ホテル側から「本来、
支払われるべきキャンセル料の不払いを助長するものだ」「キャンセル料回避をアナウンス
するのは商売倫理上どうなのか」と疑問の声が挙がった。

楽天側が契約施設に対し、リニューアルの説明を一部を除き管理画面やファクスのみで
行ったことも問題視した。(※続く)

◎http://www.kankokeizai.com/backnumber/12/06_09/ryokan_hotel.html#01

>>1の続き

楽天側と全旅連の同問題での第1回協議会が4月5日に開かれ、この席で楽天トラベルの
岡武公士社長は「オンラインカード決済におけるキャンセル料請求の問題に取り組む
必要性を強く感じている」と述べ、改善に取り組む姿勢を示した。

全旅連からは佐藤信幸会長、大木正治会長代行、宮村耕資・総務委員長、永山久徳・広報
小委員長、全旅連青年部の新山晃司副部長、内田宗一郎・緊急特別対策委員長らが出席。
ユーザー向け画面について、「『安心』とのネーミングが、キャンセル料は請求されない
という安心感を与えてしまう。『キャンセル料は請求されるもの』との内容に改善して
ほしい」などと訴えた。

5月8日に開いた第2回協議会では、楽天側から事後カード決済でもキャンセル料をカードで
徴収できる機能を付加するよう検討を進めていることや、サイトでのキャンセルに関する
表現を段階的に改めていることを述べた。ただ、説明文の細かい表現を巡り、両者の解釈が
異なる部分もあり、今後も両者で話し合いを進めることにした。

次の第3回協議会は7月26日に開かれる予定だ。

◎関連スレ
【宿泊業/IT】キャンセル料を引き落とせない--楽天トラベルの事後カード決済導入に全国の旅館が猛反発 [06/02]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1338619620/

楽天大失態

キャンセル料は不当利益

前金はらわないと自動キャンセルな野田

楽天で予約して宿泊する6ヶ月前から金引き落とされるからビビッた思い出が
それでコミケで落選して返金する羽目に

楽天トラベルに限らず
事前カード決済以外で予約した場合
キャンセル料はどうやって請求してるんでしょうか。
電話連絡の上銀行振込？

楽天って、なにひとつ、消費者に支持を得てないよね。
加盟店のアガリで食ってるテナントディベロッパーというか。
楽天Edyのロゴも激しくセンス悪いし

>>7
宿泊施設に電話などでキャンセルの連絡をした場合、キャンセル料は
取られないことがほとんどですね。
当日の遅い時間っていうのを除いてだけど。

>>7
ホテルに電話した方がいいよ。
当日でもキャンセル料金は要らないと言うホテルが意外にある。
間違えて、ネットで二重予約したホテルは、チェックイン時に確認されて分かったら、何も請求されなかったな。
るるぶと楽天トラベルね。
ネットでキャンセルしたら、キャンセル料金が確定する。
現地払いのでネットで前日にキャンセルしたホテルは、電話で支払い方法を問い合わせして、後日持参することにした。
因みに、るるぶ。
とりあえず、キャンセルするならホテルに電話した方が賢い。

日本以外の国じゃ クレジットカードを持ってなきゃホテルの予約なんかできないぜ！

クレジットカード持ってない場合は　保証金を事前に振り込まなきゃ予約確定にならないんだよ。

勿論、キャンセル料は引き落とされるぜ！！

ホテルとかならまだしも、旅館でダブルとかトリプルブッキングしたあげく、
天気が悪いから全部ドタキャンとか言うアホは、営業妨害だから逮捕して罪を問うても良いだろ。

業界で一律予約時入金にするとかはできんのかね？

何でこういう信頼損ねる設け方しようとするんだろうなｗ
チンピラに仕事任せたような所がある意味面白い。

>>10
当日キャンセルして、キャンセル料金不要と言われたホテルには、後日泊まった時に菓子を持って行ったよ。

楽天は客で有る筈の旅館やホテルを客と思って無いからね

「キャンセル料が引き落とされないから安心」ってキチガイとしか思えないな。
そんなことするから日本のサービス業は下に見られるんだよｗｗ

キャンセル料分内金みたいに入れてもらって
その時点で「予約、確かに受けました。」で
泊まったら、その分差し引けばいいのでは?

そして楽天はキャンセル料からもピンハネするんですからね

>>9さん
>>10さん
ありがとうございました。

ただ、温泉旅館のように夕食朝食がある宿泊は
事前に食材の準備があるんで
キャンセルされると結構な損害になるんだわ。

やはり予約金をとって、直前キャンセルの場合は返金できません
にした方が双方にとって気持ちいいと思うがね。

>>18
そんなことしたらみんな現地決済を選ぶだけじゃんｗ

わざわざ現地決済じゃなくて
楽天経由の事後カード決済を選択してもらうためには
「キャンセル料が引き落とされないから安心」は
譲れないというのが本音

クレカ手数料まで中抜きしようと思うと
こういう強引なやり方になる

うちはきっちり請求してるね。ちゃんと明記してるんで。
「身内に不幸が・・・」って嘘は通用しないよ。

楽天トラベルで予約したが、現地に行ったら部屋が取れていなかった。
（結局、宴会場に寝かされた）
楽天トラベルはホテルにメールを送っておしまいみたい。　トラブルの対応もしなかった。

その後は、楽天トラベルで価格を見てホテルに電話して予約してる。
ホテルにもメリットがある上にトラブルを避けられる。

俺はネットの予約を管理してあげてたけど、全てカードお断りにしていたね。

現金のみの客以外は来ないで欲しいと言う所多いからね

>>25
宿にとって現金の方がいい、というのはわかるけど
カードお断りにして客が減らない？
客が減るのがいやだから、大半の宿は渋々カード受け入れてるんだろ。

海外旅行のキャンセルの扱いも変わるんでしょ？
日本だとホテル側が泣き寝入りしたりさせられるけど
海外のホテルだとそういうことは無いだろうし

>>25
カード厨は「カードを持てないようなヤツは底辺」だのナンだのと煽るけど、
カード嫌いなor使わない金持ちも存在するからね

宿側としては一泊数万なら、カード会社に取られる手数料もバカにならないだろうし
そもそも「絶対カード」っていうポイント厨・マイレージ厨って客筋としてかなり微妙な感じだし

楽天なんか使うと個人情報盗み取られて広告会社とかに売り飛ばされるから、使わなくていいんじゃね？

>>28　
クレカがないと海外ではホテルすら泊まれない。
クレカ＝支払能力の証明　

まあ、狭い日本で、狭い見識のままグジグジ生きるのなら必要ないかもね。

経理やってんだけどノーショーの課税区分教えてくれないか
不課税でいいかな

「非課税　不課税」でググッて、
そのあと必要であれば「キャンセル料　課税区分」でググりましょう

それはわかるんだけどノーショーをキャンセルとみなす解釈の仕方を聞きたいんですが

また楽天か

社内公用語はグローバルスタンダードだけど、やってる商売はドメスティックルールだな。まぁ、一万人に一人引っかかればいいやって人の迷惑考えずSPAM垂れ流す悪徳企業だからしょうがないか

>>28
マイル特典してまで客集めるホテルは何なんだ？