【コラム】感情は無料ではない…スカイマークの”奇抜”コンセプトが投げかける、客・企業への問題提起（河合薫） [06/07]

アメリカのマックには多くの場合「理不尽なサービスを要求する顧客またはわが社の社員に対する不適切な言動をする顧客に対しては
サービスの提供を拒絶する場合があります」との但し書きが書いてある

>>308
何それ妄想？
スカイマークにはよく乗るけど、まともな口がきけないCAなどいなかったぞ？

>>309
英語でキャリアにならない底辺仕事をMcjobって言うから
働いている従業員を馬鹿にする客とか居るんだろうな

>>309
当然だな。
ここでスカイマークを非難してるクレーマーはまたファビョるだろうけどｗ

サウスウエスト航空っぽいなにかを狙っているだけじゃねーのか？

>>311
底辺仕事のことじゃないだろそれｗｗｗ
いつ誰かが辞めても代わりがいるって意味で、普通の仕事ならたいがい当てはまるだろ？

うわしまった。マックジョブの話題なんかすると、例の英語しゃべれるだけが自慢の低脳低学歴英語馬鹿が出てきちゃうｗ

今まで利用してきた一般的な客は、今までと何な変わらないサービスって
ことは理解されるだろうが、今までスカイマークに乗っていない
新たしい客は見事に逃げたｗ

そんなに悔しかったのか

この記者の河合 薫って人。
意味もなくホテルでお湯とか頼んで、無駄なサービスに満足感を得る人
っぽい。

運賃を安くしてから言えばいいのに

この件が報道されてから即、センターと国交省のＨＰの
問い合わせページから回収、善処などの要請を書いて
送った。今回の件以外も今後も死ぬまで続けていく所存。

こんなとこリピしたいやつはいない。
擁護してるのは、つかったことないやつがほとんどだろ？
ゆとりはマジ腹立つ

>>321
クレーマーもそれを笑顔で歓待して一般客より優遇する馬鹿ＣＡもいないから快適だわｗ

本当に怖いのは、クレーマーではなく普通のお客ですよ。
不快に感じたりしたら何も言わずに去ってゆく、そして二度と戻ってこない。
客商売で潰れる会社は、ほとんどこれで潰れてゆく。
対策の施しようがないから、一番やっかい。

航空業界は全世界の航空会社と競い合ってるわけで、特にここ数年は海外勢の国内線進出も増えている。
そんな中で、過剰接客を続けていたら日本の会社に勝ち目はないよ。
安全面で言えば、毅然な態度と柔軟な接客を両立させつつ、安全性の高い海外の会社も多数ある。
身近なところではCXとかSQとか。

>>323
だな。
クレーマーを優先、過剰接客したＪＡＬは、普通の顧客の支持を失い破綻したｗ

客商売やってるけどクズがよくいるよ
「おれは客、お前は店員、なんでもいう事きけよ？あ？」
ってクズやろうが

ああいうのみるとたぶんこのスレで騒いでるんだろうなって思う
あいつらは客と店員という上下関係を意識したところでいばることに生きがいを依存してる人生不適格者だからね

当たり前のことがが当たり前じゃなくなっていくんだな

>>326
そーゆークズが「2度と乗らない！」って去っていくのがこの航空会社だよ。
日本人にとっては歓迎だろうなｗ

>>1
いや、世界じゃ「奇抜」でもなんだもないだろうな。
クレーマーを優遇したり「10分早く着いてしまいました。すんまそんすんまそん・・・」って不要な謝罪繰り返すＪＡＬこそ”奇抜”だろうなｗ

スカイマークでもファミレスレベルの接客はしてるぞ
ファミレスに慣れた人間ならまあこんなもんだろ、という印象だろ。

要注意なのは別のところにあると思うけど。

このまえ夜8時頃に乗ったら、結構遅延が発生してた
特に関空便は遅れがひどくて、到着後の公共交通手段がありません、
払い戻しと翌日自社便への予約変更は受け付けるけど
他社便への振り替えはありません、だと。

こういうのを割り切って受け入れられるかがポイントだと思う

機内サービス云々よりも、列が出来ているのに
通路に立って荷物を棚に入れている年寄りは、早く死んでくれと思う

クレーマーというクズどもは自分自身を「被害者」という位置につけることからはじめる

これほどの被害をうけている
↓
だからおれは叫んでもＯＫなんだ
↓
ついでに偉そうにふるまうぞ
↓
やはりおれは正義の味方であり世界一偉いのだ

これがクレーマーの頭の中
こいつらを同じ船の中にのせて太平洋上で沈める世界的プロジェクトが求められている

>>330
そりゃ安いから仕方ないだろｗ

クレームって何かやらかさない限り受けないだろ？クレーマーってなんか特殊な技能があるの？
飛行機なんか乗って座って降りるだけなんだから、時間が遅れるくらいしか問題出ないじゃねーの？
どんなクレーマーいるんだよ？

これは言えるな
金払えば何やってもいいんだっていう奴多すぎる

払う金額に見合わない要求ははねのけるべきだわな

スーパーと百貨店
カプセルホテルと高級ホテル


払う金額違うから、客が同じ水準の要求したら前者は成り立たないのに
それを要求する馬鹿がいるから困る
払ってる金額に応じてサービスを受けられるって考えがないとヤバイだろ

個人のお店じゃなくて組織化された所には1人の人としてじゃなくて
でかい組織だから組織として対応するだろうって考えて、クレームとまではいかなくても
途方も無い要求するやつが後を絶たないのは異常だろう

見てなって。安いほうが勝つから。
飛行機なんて山手線乗るのと同じでいいんだよ。

>>337
同意


格安の使う客はサービスじゃなくて安さを求めてる奴が大半だから
文句いいながら使うと思う

金払わずに高い要求するのは土台間違ってるわ

>>27
マックは結局バイトがその分の苦労しょいこんでるんだろ
日本で飲食業とかサービス業がブラックなるのは
このへんに理由があるきがする

言い得て妙ですな

>>334
ガキの泣き声がうるさい、暑い寒い、遅れたなんとかしろ・・

＞時間が遅れるくらいしか問題出ない
それが問題なんだろｗ
「サービスコンセプト」にも、クレームつけて
定時運航に影響が出る場合はたたき出す、と書いてある

キスマークお願い。

>334
クレーマーは会社側の落ち度を見つけるんじゃない
落ち度を作るんだ
おいお前！お前の胸を俺様が揉んでやるぞ！
なに！そのようなサービスはしておりませんだと！？
貴様！つかえねえくずだな！死ね１
こんなにも被害をおれにおよぼしてなにがしてえんだてめえは！！！１

>>334
いいから一回飛行機乗れよｗ

まあ倍以上ふっかけてる会社だけだろ騒いでるのは

スカイ昨日乗ったが普通に敬語だったよ
成田はバス乗って移動したがこれもお手数かけて申し訳ありませんと言ってた

結局、ピーチによるネガキャンだったとｗ

>>339
マックのバイトとか見てて本当に可哀相
安い時給であそこまで求められるって正直しんどいだろ

>>344
たしかに最近全く乗ってない。なんか最近変わったのか？
そういやスカイマークって二回くらいしか使った事なかった。

>>348
何されても耐える、マゾいやつっているからな。
そういうやつは、自分はステップアップしてると思ってる。
実際にはなんのスキルらしいスキルも持ってないんだが。(マック以外で通用しない)

マゾいやつが我慢し続けると、他の人の労働条件が悪くなるからやめてほしいわ

叩いてる奴の書き込みが、全然行儀良さそうに見えないのは何なんだ？
そんなんでスカイマーク責められるのか

俺は90年代、毎月のように北米線のファーストに乗っていたが、米系のＣＡなんて普通に客とため口で歓談してたぞ？
なじみのＣＡが余ったシャンパンおみやげにくれたり、浮いてる新婚さんの通訳頼まれたりそんな感じｗ

ほら、嫉妬の塊みたいな馬鹿クン、早く出てこいよｗ

海外接客は、基本タメ口だよな。
むしろフレンドリーであるほどいい、と思ってる感じ。
こっちの機嫌が悪い時に、やたら馴れ馴れしく来られると腹が立つけどな。

>>354
まあ、客の方もファーストだからエライとか思ってないからなｗ
ＬＡＸから乗る奴なんて短パンＴシャツとかだからｗ
まあ、90年代はファーストでも今のビジネスみたいな180度フラットシートじゃなかったしな・・・
しかし、機内や空港カウンターでの通訳はよく頼まれたなｗ

いつもファースト乗ってたとかＣＡと歓談したとか通訳頼まれた話なんかしてると、そろそろ嫉妬に燃える馬鹿が来る頃だろｗ
ほら低学歴で経済もわかってない嫉妬の鬼、もっと嫉妬しろよｗ
馬鹿ｗ

労働者に感情労働を無料で要求する経営者って暴君みたいなのしかいないよねｗ

責任をやりがいと勘違いする経営者いるよな