【航空】スカイマーク、東京都の抗議受け機内サービス文書見直し [06/06]

航空会社のスカイマークが、乗客に対して、機内で苦情がある場合には、自治体が
運営する消費生活センターなどに連絡するよう呼びかけていることに東京都が抗議
したことを受けて、スカイマークは呼びかけの文書から、「消費生活センター」という
ことばを削除するなどの対応をとることになりました。

航空会社のスカイマークは、機内でのサービスの考え方について、「機内での苦情は
一切受けつけません。ご不満のあるお客様は『スカイマークお客様相談センター』、
あるいは『消費生活センター』などに連絡されますようお願い致します」などと記した
文書を、機内の座席ごとに置いています。

この対応について東京都は、５日「消費生活センターが、会社に代わって苦情を受け
付けるかのような記述は到底容認できない」などと抗議しました。

この抗議を受けてスカイマークは、すべての文書を回収して、「消費生活センター」
ということばを削除するほか、「誤解を招く表現があった」などとして文書の内容を
見直すことになりました。

スカイマークは「関係者の皆様へは多大なるご迷惑をおかけしましたことに深くおわび
申し上げます」としています。

一方、東京都消費生活総合センターは「誤解を解くため、スカイマークには文書の
修正だけでなく、誤った点を都民や国民に広く知らせてほしい」と話しています。

●http://alp.jpn.org/up/s/10155.jpg

◎スカイマーク(9204)のリリース
http://www.skymark.co.jp/ja/company/investor/120606_press.pdf

◎http://www3.nhk.or.jp/news/html/20120606/t10015658011000.html

◎関連スレ
【空運】スカイマークのサービス説明書に失笑！思わず“？”の内容 (ZAKZAK)［12/05/25］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1337907283/

【空運】スカイマーク「機内の苦情は消費生活センターへ」［12/06/05］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1338851689/

【行政】苦情受け付けず…スカイマーク指針、回収要請へ［12/06/06］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1338965123/

怠け者都民の苦情は受け付けなくてよろしい

弊社では少人数での接客サービスゆえ、お客様にご迷惑をおかけすることがあるかもしんないけどごめんねごめんねー

くらいでいいのに、クレームはうけつけねーよ、ﾊﾞｰｰｰｰｶwwwwwwwwみたいな文章書くからいけないと思うの

いや、接客はしないんだろ
保安要員

仮に機内の苦情を消費生活センターで受けたとしたら
思いっきりマイナスイメージだと気がつかないのだろうか？
消費生活センターのＨＰにデカデカと苦情内容が掲載されるのに。

スカイマークに求人応募が殺到するかと思ってました
私が若かったら絶対に応募します
でも厳しいなら嫌です

隣に臭い奴とかハミ出しデブがいたらどうしようか

http://lh6.ggpht.com/_me-eA-S4XjM/SuZvlw_sU2I/AAAAAAAACQU/EB0iwU1vxiA/hulking1_thumb%5B1%5D.jpg

経費節減が無駄な経費掛けてなにしてんのｗ

>>2
よう、カッペw

>>5
良い事を聞いた

当然だろ　考えることが宇宙人　UFOなら乗ってやるが飛行機は勘弁

「トラブルは全部役所へ押しつけか！」
都庁の役人を怒らせちゃったからな・・・

叩かれて訂正するようなもん最初から作るなよ。

国交省でいいだろ

常識だろ
ここは本当に会社組織か？
よくこんな意見が通るものだ

まあ言いたいことは分かるんだが、客にケンカ売っちゃいかんな。

サービスって発想が異常
常識だろそんなもん

>>10
すげー　久々にその死語を聞いた。

だせえwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
さすがブラック航空wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

この文章書いてる人も上から命令されてヤケクソなんだろうな

必要要件並べて俺らに丸投げしてくれれば
もう少し気の利いた仕上がりにしてやっただろうに

少しでも早く羽田に行きたかったので
スカイマークに乗ったら預けた荷物が積まれていなかったことがあった。
羽田のグランドに文句言ったけど全く相手にされなかった。
二度と乗っていない。

仮に消費生活センターと記載すると決めたとしても、
念のためひと言センターに伺い立てておくよね？
普通のビジネズパーソンなら...。
まさかこれから社会人のイロハを覚えるところ？

【社会】国交省幹部「機内でトラブルが起きないか心配」　スカイマーク「受け取り方は読み手次第」　機内での苦情お断りに波紋
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1338779837/


国土交通省幹部「挑戦的な内容にも読めるので、これが元で機内トラブルが起きないか心配」。
筑波学院大の大島愼子（ちかこ）学長（航空政策）「航空会社はサービス業でもあり、客を不快にしないことも大事な仕事」と話す。

　↓

スカイマーク「受け取り方は読み手次第。書かれている内容以上でも以下でもなく、特にコメントすることはありません」。

　↓（東京都が抗議）

スカイマーク「すいませんでした。書き直します」



だせえwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

>>22
安い料金で飛行機に乗ったんだから、荷物が無くなるのは仕方ないし
苦情が通らないのも仕方ないじゃん
スカイマークに乗るってことはそういうことだよ
命があっただけでも、ありがたく思いなさいよ

糞企業の尻拭いに税金投入させようとすんじゃねーよボケ。
どんなブラックなサービス業でもお客様センター位は用意してんぞ。
でも片言な中国人が出てきて日本語通じないｗまぁそれが狙いなんだろうけどｗ

そのうち落ちるぞ

その前にとっとと潰れろ

時々、スカイマークってJALとANAのブランドイメージ向上のために
裏金でももらって頑張ってるんじゃ？と思うことがあるｗ

ここはLCCと大手に挟まれて大変な立ち位置だからね。

おまいら、あんまり苛めると立ち行かなくなってここの飛行機が落ちちゃうからやめれｗ

これが当たり前、お客様は神様じゃねーんだよ！

と息巻いてた底辺労働者、全員憤死wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

>>22
少し早くついたんだから目的は果たしただろう。
しかも低料金のおまけつきで。
それで文句を言うってことはクレーマーだぞ。

ほれみろ。
当初、『安いんだから当たり前』『このくらい当然だ』とか言ってた輩は常識知らなすぎ。
こんなものがまかり通るわけがないだろ。
それじゃなくても安全上で厳重注意とか受けてる会社なのに自ら世間の心象悪くしてどうすんだよ。
そら消費生活センターから怒られるわ。

通常料金でも安価高速バスと同じぐらいならいいけどね。
そしたらCAなんかいらん。携帯使用もOK、席を離れて騒いでもOK。
飛行機が落ちたり、エアポケットに落ちて天井にぶつかっても自己責任てことでお願い。
俺は乗らないけど。

A380購入して国際線進出するらしいけど、ファーストクラスでもその対応するのか？

接客しないとか嫌なら乗るなとか、その辺で終われば良かったのに
公的機関へクレーム対応を完全スルーパスするのは論外過ぎだろ。どんなモラルハザードだ。

何処の企業だってクレーマーは相手にしたくないが、社会の一企業である以上、
そこは自社で対応しないとな。それが法的措置でも実力行使でも良いから。

どうしてもクレーマーを弾いて優良顧客のみを相手にしたいんだったら、
会員登録制にするとか自分達で創意工夫をしろ。当然、余分な経費はかかるだろうが。

ふーん。



ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

機内食の苦情は一切受け付けません。体調に異変のあったお客様は
『スカイマークお客様相談センター』、あるいは『保健所』などに連絡されますようお願い致します

これを作ったやつ、アホとしか思えん、辞めたほうがよいレベル

苦情は社内で片付けようとすると握りつぶされる危険性があるし
消費者として消費生活センターに苦情を入れる形式の方が良かったな。

レベルが低杉

一度も乗った事がないけどこれからも乗る事はないだろう。
LCCが脚光を浴びてるけど、気分転換の旅行で
嫌な思いをするぐらいだったら選択肢に入らないな。
少しぐらい高くてもまともなサービスをしている
レガシーキャリアを使うは。

クレーマーに喧嘩売るつもりが、なぜかネラーが怒ったって話

これがこの会社基準の「適正なサービス」か
お上には諂うが客には尊大な態度を取り続けますって事か

ねらーにクレーマーが大勢いたという事だろう

いつ潰れんのこの会社

>>44
スカイマークに言わせれば、消費生活センターもクレーマーなんですねw

でも権力持ってるクレーマーには諂うとwwww

でもさ、スカイマークだと
鹿児島往復ホテル付２万とか、北海道旭川1.5万だとか、
そういうのもないと遠くに旅行する人が増えないのも確か。
函館に新幹線着いてもバスで道央まで300kmとかだし、、、
ぽっと1.5万で道央入れて、「さぁラベンダー畑の次は」って、夢がある。

>>5
ｍｊｄ？

文句のある奴は高い金払ってANAやJALがお勧め
サービスしてくれるよ

金出さないならサービスは諦めれ

>>25 >>31
このコメントはネタなのか、それともスカイマークに乗る場合は本当にそう思わなければならないのか？
結構マジで分からんのだが教えて欲しい。

>>50
あからさまな釣りに釣られてんなよ

東京都の苦情も突っぱねて欲しかった

スカイマークも値上げしていいからサービスよくしろよ。
同じくらいのサービスのキャリアが3社4社あったほうがいい。

（　‘д‘）y-~~＜嫌なら乗るな！

それはそうでしょう

この手の公務員ってあーだ、こーだと言うだけで仕事しないよな。
それこそ民間に安い金で委託したらいいのに。

>>50

ネタなのか、　→　ＹＥＳ

スカイマークに乗る場合は本当にそう思わなければならないのか？　→　ＹＥＳ


この会社の存在自体がネタなんだよw

サービスいらないからもっと安くしろよ

>>53
東急（JAS）が諦めたぐらい、国内では2社が精一杯なんじゃないかな。
エアドゥやソラシドをみてると、スカイが独立系で残っているのが奇跡に思える。

>>51 >>57
ありがとう。常識知らずですみません。

まあ、この一件でスカイマークの出鱈目さがいっそう知れ渡ったわけだなw

エアアジアやジェットスターみたいに激安運賃というわけではない
エアドゥみたいにそこそこの安さとそこそこのサービスを両立させてるわけでもない
もちろんANAやJALみたいに値段は高いがそれなりのサービス提供を目指してるわけではない


エアアジアやジェットスターみたいなガチのLCCが参入してきたら、
スカイマークの「サービス悪いけど、ANAやJALよりは安い」ってよさが消えちゃったな

>>53
個人的にはスターフライヤーに注目しているよ。
大手よりは安い運賃でシートは広め。サービスも
悪くないみたいだから使ってみたいね。

スカイマークは何故そんな記載をしたんだ？
と　言うか最近スカイマークはおかしく無いか？
上層部が変わったか？

言葉だけ直して、対応はこれまでどおり。

消費生活センター云々以前にこの文章全部ダメだよ。
サービスは簡略にしますよって気持ちはわかるんだが言葉の端々の表現がキツイ。
日本語の独特の配慮あるいい回しや奥ゆかしさを学んで出直してこい。

なんか事故が起こってももう死ぬ覚悟は出来てるって人向けにCA無しでさらに安くしたら？
おれなら使う

>>66

クレーマーはオブラートに包んだ様な言い方はダメなんだよ。

うまく自分に都合よく解釈して強要する。

こっちが、○○という意味ですと言うと
だったら何故そう書かないとさらにクレーム

スカイマークはまだ優しく書いた方だ！

>>39
消費生活センターなんて全く役立たないよ
「こういう意見・苦情が寄せられましたよ」ってただ相手方に伝えるだけだぞ
なーんも拘束力・指導力もないし、ってオペレーターのおばちゃんが言ってたぞ

スカイマークには法務部とかコンプライアンスとかの部署は無いの？
よくこんな文案がノーチェックで客の目の前に並んだよな。

やったじゃん！タダで会社の評判落とせたｗｗｗ

嫌なら乗るな(キリ

消費生活センターに相談が入ること自体、企業として問題があると
言うことなのに・・・。
全く何を考えているか理解不能。
私は絶対に利用しないな。

>>73

消費生活センターに電話かけられても

こんなDQNに絡まれてスカイマーク可哀想…

って思えるほどの奴しかかけてこないだろwww


スカイマーク乗っても普通の対応だったよ？

何にクレームつけるんだろ？

耳心

しかしまあ、それはそれとして、メジャーな接客業に対するクレームは
消費者生活センターに一報するというのがトレンドになるんじゃないかな
接客の拙さのせいで不利益を被ったと供述する消費者の言い分に対し、
消費者生活センターがどう対処するかで、消費者生活センターの存在事由もクローズアップされてくる

この文章はあり得なかったしな
他の航空会社くらいのレベルに引き上げてお客様に最大限満足させることに全力を注がなきゃな
で、料金は今くらいにする。

サービス業に従事する者にとってはスカイマークの行為は実に痛快
もっと頑張って欲しい

>>78
レベル低いなぁ

行政から指導が行くから、消費生活センターみたいなとこにクレーム入れるんだろ
企業に直接言ってもうやむやで終わることが多いし

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　　　　　　 ／ ＼　　／＼　 　　　苦情は受け付けません。ｷﾘｯ
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サービスより、この会社の整備は杜撰。だから絶対に乗らない

広報の責任者の顔が観てみたいｗ

どういう戦略があったらああいう不愉快な文章になるのか心底不思議だった
ちょいワル気取りでもしたかったのか？

「サービスは提供しますが接客はしません」でいいとおもうんだけど。

苦情があるなら客ｾﾝでも消費者ｾﾝﾀでもいって勝手にほざいてろってだけの話だろ
どこをどう読んだら、消費者ｾﾝﾀｰを私企業の苦情窓口代わりにするのはけしからんって話になるんだ？

どうせいつもの「お客様は神様です」なｸｽﾞ共が騒いだんだろな…
最小の支出で最大限のｻｰﾋﾞｽ求めるｷﾁｶﾞｲは死滅すればいいのに

今回の役所の反発ってのは「私達は仕事をしたくありません」宣言そのもの！
客としては本当に文句いいたい時は消費者省みたいな公的背景のある組織を仲介役に使うほうが有利なのに、

クレームの種類に関係なく全部消費者センターに来かねないからな。
スカイマーク側の不手際に関するものまで回されちゃかなわんだろ。

でも日本のサービスって何か勘違いしてる気がするときもある。時にうざいよ。そこまで客に媚びる必要は無かろうに。

>>87
いや実際、公的機関を介したクレームっつうのは
本当に切羽詰まったものもあるものの
激烈なクレーマーもいるからねえ

消費者庁でも消費者センターでも保健所でも、公的機関を介せば
企業を思い通りにでもできると思ってるかのような
おかしな自分勝手なだけの人間が来るし

お前はそれじゃないだろうな。
役所にも企業にも普通の客にも迷惑だぞ、その手の輩は。

保安要員が機内で食品やグッツ販売してたら苦情だよな

スカイマークの言いたい事、理解出来る部分も有るが、高飛車な物言いになって
るって事に社内では異論が出無かったのだろうか？

なんか昔の国鉄みたいだよな。
如何にも「乗せてやる」って感じでね。

なんかさ、この会社の正体を見た様で不愉快だなぁ。

ま、他にも乗れる飛行機は有る訳だから、利用客はよ〜く考えて航空機会社を
選べばいい。

>>92
でもところで
お前ってそんなに飛行機乗るの？
お前ってANAとかJALの機内サービス文書見たことあるの？

その程度の話なんだよ。

「会社の正体」とかそんな高尚なものじゃなくて、
出てきたセンセーショナルな話についてワーワー騒いでるだけなんだよ。

スカイマークもまともじゃないけど
茨城空港なんかを利用する客をまともじゃなさそうだからなあ

定期便維持するために地元の有力者からむりやり航空券を買わされてる地元団体客が
地元の偉い人には文句言えないから乗務員にやつあたりしてるんだろ

嫌なら見るな、フジテレビ
嫌なら乗るな、スカイマーク

スカイマークこれでも、昨年度の顧客満足度国内三位なんだぜ、結局値段かよ
http://www.travelvision.jp/news/detail.php?id=51162

>>90
その場合は
クレーマーが消費者庁に行くのか
企業側が消費者庁に行くのか
どちらなんだろうね
よく救急車をタクシーにする患者さんがいるけど

んで、今度は保安要員が接客サービスをするの？


この航空会社、これから大丈夫ですか？

そろそろ、やりそうだよね

東京湾に墜落くらいなら自爆ですむかもしれんが
他の飛行機に激突や市街に墜落

自己責任で乗る奴はかまわんが
他に迷惑をかけるなよ

>>83
広報にも金かけてねえから、ド素人か営業が兼任だろww
社長が口走ったことをそのまんなだろう。
ライターも使ってなないだろうなあ。

どうせろくなサービス期待してないしバスと同程度でいいじゃん

一交通手段に、サービス云々より
安全性重視です

とか言えば良いのに。

快適＝料金 わかってない馬鹿が多すぎる

これ酷い話だな

「5つのNO!」を連想した俺はおっさん。「6つのNO!」にならなきゃいいが。

>>102
その安全性についてですら、何度も監督官庁から叱られているわけだが……

安全性やサービス求めるならスカイマークに乗らなきゃいいだけだろ
それでも安いスカイマークに乗るなら覚悟して乗れ

>>106
そういえば格安バスツアー叩きがすっかり影を潜めたね
あれだけの事件でも瞬間的に消費されるだけなんだなあ

>>106
飛行機は自分の上にも落ちるよ
ビルにも体当たりできるし
あなたも気をつけて

>>3
客の質が悪いからそれくらい書かないと駄目

当機には、緊急時対応のため保安員が搭乗しております。
キャビンアテンダントは搭乗しておりません。

安全は守ってくれ

接客サービスすると風俗営業になるんじゃないの

>>100
うちの会社の広報は「こんな会社いつでも辞めたるわｗヴォケェｗ」みたいなのがいます。

>>100
日本の社会は雑紙やマスゴミの記者の質の低下で言葉狩りを楽しんでるだけ
なんだよね。　
たぶん、この言葉狩りの対応の為に多くのコストを一般国民が払ってる社会なんじゃね。

国内線だったら飛行機に乗ってる間CAと話す機会って飲み物サービスくらいじゃないか？
帰省の時に飛行機を使ってるがそこまで苦情言う様な体験もないが…

>>115
確かに。俺はCAと結婚したが大学の後輩でした。飛行機では話するのはビジネスクラブのみだ。しかしスカマークは使わない

団塊世代に対する規制対策法として、「団塊世代による不当な行為の防止等に関する法律」（通称、団対法、または団塊対策法）の制定を早急に希望する。

具体的に挙げられた事例、服装も、私語も、補助しなかった云々
どれも悪質クレーマーのよくやる主張。
限られたリソースを無駄に消費させ、その他の善良顧客に割を食わせる
悪質なクレーマーへの牽制のつもりだったんだろうな。
「消費生活センターへ」と露骨に言っちゃったのはちょっと軽率だったけど。

そもそも日本の消費者は無形のサービスへの対価意識が希薄すぎる。
諸外国みたいなチップ文化にしろ、とまでは行かないが、
物質的なもの同様にサービスにも対価意識を持つようば消費者意識改革が要るなぁ、と思うなど。

>>118
だから服装はそれなりでもいいって。ただ私語は場合によりリスクになるからだまればいい。黙るのにコストかかるか？コンビニだって同様。たまに客の悪口言ってて、英語で抗議した。クレームという前に、社会人としてのマナーは持つべきだ。

ＪＡＬやＡＮＡに乗る客には人としての敬意を払うべきだと思う
でも、安かろう悪かろうでスカイマーク乗るような客に人間扱いは贅沢
機内で苦情を言うなんて100年早い
嫌なら乗るな　人としての尊厳がほしけりゃ金を出せってこった
スカイマークは正しい

>>119
なぜ英語ｗ

>>118
サービスコンセプトの前半にあった、乗務員の言葉遣いで普通は対処できる話なのに

虎の威を借る狐みたいに、行政機関である消費者センターを持ち出したのがアホだ、ってことだ
スカイマーク社のお客様窓口がロクに機能しないことを、行政は知っているから、余計ハッキリ対応したと思われw

安全第一なら
多少のことは目をつぶれ
格安にそれ以外何を求めるのか？
嫌なら高い正規料金払って乗れよ

>>123
この会社は、その安全も担保されてないから余計言われるw

格安バスと同じにおいがするからな

>>124
あわや大惨事だから。

>>126
エアライン板によれば、今日もSKY909が進入滑走路の
間違いやりかけてゴーアラだったﾓﾖﾘ…

滑走路誤侵入といえばJALが連発してたけど、SKYもやらかしたか

当社は保安員であるため接客はできません
じゃダメだったのかな？

>>129
目先、短期的にはそれでOKだし、実際それを狙ってるんだろうが
今度は、CAに憧れて入って来るスタッフが居なくなるw

国際線をあきらめてない以上、それは色々都合が悪いんだろう
このどっちつかずが、今回のアホな事態を招いてる素地なんだがね

安かろう悪かろうの貧乏人しか乗らないからこれくらい突き放していいんだよ
クレーマーを冗長させるな

貧乏人は民度が低い
その民度の低い奴を相手に商売するんだし舐められないような対応をしないとクレーマーの嵐で倒産する
民度の低い客には相応の対応をするのが当り前だ。

>>127
さすがスカマークだな。

>>130
ガキじゃないんだから憧れより現実だよ
ＪＡＬやANAには入れなかったり日航からリストラされたからスカイマークなんだろうし
上記のような会社の数分の一の待遇で同等の仕事なんてできないって

>>132
規模の小さなスカイマークに対して全日空社長が二流ともし発言すれば全日空は批判されるべき。それと同様、航空法を何度も違反するスカイマークは民度低いと言うほどの、器かね？
小さいかもしれないが推奨出張ルートからスカイマークははずした。
年100回かもしれないが利用減らした。

>>134
ＪＡＬやＡＮＡには入れない実力を自覚してるなら、
せめて言葉使いや服装ぐらいはちゃんとしろよ。勤務中は私語を控えるとか。
それぐらいのことはできるだろ。
ガキじゃないんだからw

スターフライヤーのった女子が
スカイマークと同じ値段で贅沢で飲み物も無料（はあと
とか大喜びしてたな
いろいろと恐いなあ・・・

お盆に北海道に行くのに飛行機予約したら、JALやANAの方が安くとれた件

殆どの人はサービスを期待していないので苦情など言わない。
でも時々、やけにからむ変な奴がいるのでこう書いとかないと
ＬＣＣとしてやっていけないんだろ。
数百人に一人のお馬鹿のせいで騒ぐのはやめれ。
数百人に一人のお馬鹿に当たったＣＡにとっては
えらいストレスだろうけど。

業績落ちるな。まぁ１社ぐらい潰れても他に乗ればいいや。

クレーマーいらね。スカイマークは徹底して戦ってほしいね。
消費者センターもいらね。

>>139
CAもわずかかもしれないが私語で不快な人もいる。いずれにしてもさようなら。

スカイ等新興の航空会社は色々叩かれるけど、実際に事故を起こすのはANAやJALなんだよなぁ

スカイマークは経営者だけが悪い印象を与えてる。無能だろ

東京都ってなんでも関心あるんだね

公務員の仕事しません宣言？