【調査】ノキア(Nokia)、サムスンより上　スマートフォン(スマホ)顧客満足度、最高・最低メーカー［12/05/21］

American Customer Satisfaction Index（ASCI）は5月15日（米国時間）、
携帯電話機メーカーおよびワイヤレス通信キャリアに関する顧客満足度についての
最新の調査報告書を公開した。
それによると、スマートフォンを持っている人のうち、満足度がもっとも高いのは
Apple社の『iPhone』シリーズのユーザー。
満足度が一番低いのはResearch in Motion（RIM）社の『BlackBerry』ユーザー
だった。

ASCIは毎年、70,000人のユーザーから集めたデータを利用して、電子商取引、金融、
消費財、情報技術など、10の経済部門および47の業種で事業を展開する企業
225社以上についての顧客満足度を測定している。
今回の報告書では、携帯電話セクターの調査対象として、初めてApple社、RIM社、
HTC社、LG社の4社が追加された。

Apple社は、満点が100ポイントのところ83ポイントを獲得して、
携帯電話機メーカーのトップに立った。
業界平均の74ポイントを9ポイント、次点に着けたHTC社やLG社、Nokia社を
8ポイント上回っている。

この数字は、Apple社がパーソナル・コンピューター部門で獲得した顧客満足度のポイントと比べるとわずかに低いものだ。パソコン部門では『Mac』や『iPad』が評価対象となり（ASCIはiPadをパソコンとして扱っている）、2011年9月の調査ではMacが87ポイントを獲得している。
Apple社はASCIのパソコン・メーカー部門で8年連続の首位に輝いているが、
同社は携帯電話部門の消費者満足度でもトップを走り続ける可能性がある。

Nokia社は、このところの業績不振や株価下落にもかかわらず、顧客満足度では
75ポイントをマークし、2011年の調査を2ポイント上回った。
さらにASCIの報告書におけるNokia社のポイントは、競合3社（Motorola社、
Samsung社、RIM社）より高かった。

Nokia社のランキングがSamsung社より上というのは驚きだ。
Samsung社は『Galaxy』シリーズが成功を収めているというのに、ポイントは
下から2番目に低い71だった。
その理由としては、ASCI調査対象はフィーチャー・フォンとスマートフォンの両方を
含んでおり、顧客はNokia社のフィーチャー・フォンに満足を感じているらしい
ことが挙げられる。
もうひとつの理由として考えられるのは、Nokia社が4月に受けた打撃の影響が
この報告書に反映されていないということだ。

過去1年間に株価が70％下落したRIM社は、部門最下位というポジションで
ASCIに初めて登場した。
同社はわずか69ポイントしか獲得しておらず、Apple社を14ポイント、業界平均を
5ポイント下回った。

ソースは
http://sankei.jp.msn.com/wired/news/120521/wir12052109300000-n1.htm
■The American Customer Satisfaction Index
　http://www.theacsi.org/
　May 2012 and Historical ACSI Scores
　http://www.theacsi.org/index.php?option=com_content&view=article&id=205:acsi-scores-may&catid=14&Itemid=261

関連スレは
【決算】サムスン電子、スマホが営業利益の7割稼ぐ　1〜3月[12/04/27]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1335492891/l50
【裁判】アップル(Apple)「サムスンは盗用した特許でシェア首位」(聯合ニュース)［12/05/09］
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1336537955/l50
【格付け】ノキアをジャンク級に格下げ、見通し「ネガティブ」＝S&P [12/04/28]
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1335580263/l50
など。

ブラックベリーってまだあったんだｗ

日本メーカーは全く売れてないから評価対象にすらなってないんだな

>>1
>Samsung社は『Galaxy』シリーズが成功を収めているというのに、ポイントは
>下から2番目に低い71だった。

おお

＞Nokia社のランキングがSamsung社より上というのは驚きだ。

驚く余地がある方が驚きだよｗ
ふつう誰も疑問に思わないだろ

「見て！Nokia買ったんだぜ」
「おま・・・それ、中身サンヨー」
「は？バカじゃねーの？」
「これオレの携帯・・・サンヨーのな」
「あ・・・」

Nokiaって一時、日本にも端末出してたけど、どこがいいのか全く解からんかった

Docomoが出してた、Nokia端末は、良いところ全部殺して出荷してたからな。

>>8
どこものオレンジ色のやつ使ってたけど使いやすかったよ。
小さいし、折りたたみはすきくないので。
紛失してしまったので買いに行ったらもう売ってなかった。

(´･ω･`)ｼｮﾎﾞｰﾝ

ノキアって天津で生産してるでしょう。

いずれにせよサムチョン製品だけは買わんなｗ

ＲＩＭの余命もわずかか

機能的にガラケー＋αでスマフォじゃないからな

Apple社は、満点が100ポイントのところ83ポイントを獲得して、
携帯電話機メーカーのトップに立った。
業界平均の74ポイントを9ポイント、次点に着けたHTC社やLG社、Nokia社を
8ポイント上回っている。



スマフォって昔でいえばウォークマン的な位置なのに

低能JAPは相手にすらされてなくてワロタｗ

>>3
一昨日西宮から乗って来て横に座った
女子高生(可愛い)が携帯ワサワサいじってた。
何となしに触ってる携帯みたらブラックベリーやって
へ〜って顔してた。俺がな。

>>14
釣り目キモイ

>>14
わっっ！！ゴキブリがしゃべったっ！！！

だって・・・ギャラクシー買ったかぁ〜ちゃん
買って4.5ヶ月目で画面が固まって動かない直して。って言ってきたけど
オイラもわかんないから友達のギャラクシー使ってるヤツに聞いたら、
そいつもよく固まるみたいで、電池をはずしてまた開始ボタン押せば直る。って言われた.
かぁ〜ちゃんはアイフォンにすればよかった。って後悔してました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　終わり。

朝鮮の携帯もってると、朝鮮人になる

フィンランド式教育がイイとか誰も言わなくなった件

GalaxyS3買う予定でいるけどな

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バカチョン脱糞涙目発狂悶絶死ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

満足度トップがiPhoneで
中間にノキアやサムスンが入り
そして満足度最下位がBlackberry

日本企業はランク外

スマホになっても海外メーカーは一部しか日本で発売されないね
そのうちマスコミも小さな差異を取り上げてガラケースマホとか言い出すんじゃね？

>>18
その現象はレグザ携帯でも頻繁に起こるｗ

>>24
携帯電話市場では日本企業なんてチンカスだもんな
わずかにソニーエリクソンが認知されてるぐらいか
でも使ってる人はほんとに少ないだろうなぁ
どうやったら勝てるようになるのか
それとも日本市場しか考えてないのかな

Android満足度低いな
使いづらいしカクカクだしアプリも少ないしセキュリティもヤバいし
無理もないか

>>4
そもそも売ってない

レグザフォンを有する東芝は何位？

>>18
知り合いもGalaxyにして交換３回ぐらいしてた。店員もGalaxyは多いんですよねーといってたそうだ。
正直Androidであることも含めてマニア以外には進められん。
家族が入るならiPhoneにしとけという。

ポイント順
Apple　　 83
Nokia　　 75
LG　　　　 75
HTC　　　 75
Motorola 73
Others　　73
Samsung 71
RIM　　　　69

寒村はギラつき有機ELが痛いんじゃないの？
あと熱が凄くて固まる減少も。

訴訟騒ぎでバカにされがちな件もあるか。

>>30
レグザフォンは富士通製なんだけど・・・
ま、どっちでも変わりない気もするが。

ソニエリは圏外？

ノキア戻ってきてくれー

撤退したあとにアイホンやらスマホ売れ出したんだよなｗ

だからなんでスマホランキングって言ってんのにNOKIAなんだよ
スレタイちゃんとしろ！

>>18
ソフバンの回線糞で苦労するからアフォンでも一緒だろ。
日本製買えってことだ。

チョン叩きばっかじゃなく実際にギャラタブ買って試してみた。
購入1年半たつが全く壊れないぞ？
まあ俺のチョン嫌いに変わりはないけど。

みんな仕方なく使ってるのか・・・

ドコモはノキアを途中で辞めたからなぁ

心配するな、日本じゃサムソン売れてないから。

>>24
あっそ。

>>39
つかってると熱くならないか？
あとバンドルソフトのSamusungKiesは最悪ｗ

>>44
確かに熱をおびて来るけど熱いというレベルではないな。
SamusungKiesはクソという意見には異論はない。

毎回アメリカ発のネタスレばかり立てるバカしか居なくなったのか？２ちゃんは

サムチョンAndroidは出来が悪いもんな

>>40
と言うよりは、今やノキアファンしかノキアを買ってないという事だろうな
顧客満足度調査って、指名買いするマニアックな客が多いブランドが高いスコア出しやすいのよ
例えば自動車だったらスバルとか

だから、顧客満足度調査のスコアが高い≒固定ファンにしか売れてない　だと考えていい

ギャラクシータブは使いにくかった
韓国語で思考できないと扱えないのかも知れない

ちなみに買ったわけではなく、無料で貰えた
もういらない

さすがiPhone
一位だ

スマートフォンを持っている人のうち、満足度がもっとも高いのはApple社の『iPhone』シリーズのユーザー
スマートフォンを持っている人のうち、満足度がもっとも高いのはApple社の『iPhone』シリーズのユーザー
スマートフォンを持っている人のうち、満足度がもっとも高いのはApple社の『iPhone』シリーズのユーザー
スマートフォンを持っている人のうち、満足度がもっとも高いのはApple社の『iPhone』シリーズのユーザー

なるほど

auのXperia acro HD買ったけど、結構いいわ。
マック使いなのでiPhoneの方がいいんだけど、いかんせんお財布ケータイがないのが致命的。
iTunesや iCalとsyncさせる方法も分かったので、今はXperiaで満足です。

>>31
その3台も「販売台数」に計上されてるんだろーなーw

iPhoneはやっぱ普及してるから
壊れても、そこらへんの業者にすぐ直してもらえるのが凄い
落としてガラスと液晶やっちまったが純正パーツで１万ぐらいで直った
やっぱ、数は力だな

>>3
ウチは会社の携帯がBB。

>>8
Nokiaは端末じゃなくて海外での提携サービスが良かったんだよ。
たとえば会社のメールサーバー(exchangeなど)に届いたメールがpush型(端末にSMSで通知)で届く。
ポーリング型(定期的にサーバーに問い合わせる)だと、
端末のバッテリーが早くなくなっちゃうから、使えないんだよね。
これは単純な仕組みで、間に代理ポーリングサーバーが立ってるだけ。

他にもいくつかサービスあったけど、ほとんどがビジネス用途で、
windows phoneが出たらごっそり持ってかれて終了だろうな。

つい先日、長年つかっていた携帯がだめになってAU版iPhoneに機種変した際、
いろいろ触ってみたがサムスンはちょっと大きすぎるな。
それとなんか動きが安っぽいというかなんというか・・・画面はちゃんと変わってはいるんだが
どうにもなんか微妙な動きという印象。
あとなぜかデフォルトの文字入力がハングルだったなｗこれは客がいじったのかな？

在日韓国朝鮮人の生活保護率は日本人の5倍以上

韓国 「日本は在日の生活保護をやめるべき。僕ら韓国人は、在日韓国人など屑としか見ていないのに

まぁ過剰に嫌うだけのバカは放っておくとして
ギャラクシーノートとか手にとってみて細々と遊べる要素多いとは思ったが
実際購入しようとまでは思わなかったしな。
なんだろ・・・イマイチパッとしないせいか？

ノキアの携帯は使いやすいよ｡
日本市場向けに作るとなると、文字の変換とか、そういうのもサポートしなけりゃいけなくなるから
おそらく恐ろしく使いにくくなるだろうけど｡

マトリックス見てノキア欲しくなったけど結局買えなかった。
電話しかできんかったのはきついわ。

>>60
だってジョブズがいろんな大きさの液晶を試してみて
i padがあの大きさになったわけでしょ？
7インチじゃ使い勝手が悪いって分かってるのに、出しちゃうのは…

【携帯】 スマホのユーザー満足度ランキング、１位はアップル「iPhone」。「Galaxy」が人気のはずのサムスンは下から２番目…米★２
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1337648935/