【コラム】アメリカの消費を支える"返品・返金"制度、2011年の予想返品総額は16兆円--笠原滝平(大和総研） [02/28]

ニューヨークへ赴任して3ヶ月が経った。赴任当初は家を決めたり、家具を揃えたり、
携帯電話を契約したりと慣れないことが多い上に、言葉の壁もあり苦労した。こうした
経験を通して、少しずつではあるが「アメリカ式」が見えてきた。

特に日本との違いを感じたことは消費である。アメリカでの消費は日本と比べて
豪快というか、まず買ってみようという傾向があるように感じる。日本では欲しい
商品があれば性能などについて事前に調べ、比較し、決断してから買いに行っていた。
アメリカでは違う。少し大げさに言えば、欲しい商品があればまず買い、比較する
商品も一緒に買い、家で比較・決断してから戻しに行けば良いのである。

つまり、アメリカの消費には「返品・返金」制度が非常に整っているという特徴が
挙げられる。そして、この返品・返金制度が力強いアメリカの消費を支えている要因
となっているのではないか。

実際、私も店頭でプリンターを購入して持ち帰ったものの動かず、店頭に持っていった。
返したい商品とレシートを持っていくだけで、返品の理由もあまり聞かれずに交換するか、
返金するか、どちらが良いか選んで欲しいと言われる。

オンラインでコーヒーメーカーを購入した際も、部品が足りなかったので返品をする
ことにした。オンラインの場合の返品も非常に簡単で、近くの郵便局や宅配業者の
支店に商品を持っていけば無料で返品できる。そして購入金額は数日後に使用した
クレジットカードを通じて返金される。

また、最近ではクリスマス商戦などでプレゼントを贈るとき、値段が書いていない
レシート（ギフトレシート）を一緒に渡すことも増えてきた。これは、プレゼントを
受け取った人が商品を気に入らなかった場合、商品とレシートがあれば、交換や返金
ができるといったサービスだ。

こうした返品・返金制度の充実はデータとしても確認することができる。全米小売業
協会（ＮＲＦ）のアンケート調査（対象は103社）によると、2011年の予想返品総額は
2，000億ドルを超える（2010年の実績は1，900億ドル）。日本円に換算すると16兆円
相当が返品されている。販売総額に対する比率でも約9％と、年間で購入した物のうち
1割近くを返品していることになる。残念ながら日本と比較可能なデータが無いが、
肌感覚でアメリカの返品率の高さを感じることができるだろう。返品率の高さからも、
アメリカの返品・返金制度がいかに整っているかを垣間見られる。前述したように
不良品と出会うことも多々あるが、こうした土壌がアメリカの消費の力強さを支えて
いると考えられる。

ＧＤＰの需要項目である消費を一つ取ってみても、国によって大きな違いがある。
職業柄、データを国際比較することが多いため、土地柄による違いなども考慮する
必要性を改めて感じさせられた。

◎執筆者/笠原滝平(ニューヨークリサーチセンター　株式会社大和総研）

◎http://news.searchina.ne.jp/disp.cgi?y=2012&d=0228&f=business_0228_037.shtml

アメリカから製造業が逃げ出す理由がよくわかるｗ

返品リスクを価格に転嫁しているだけなんだけど
多くなれば売価が上がるだけ

■何でもありの返品制度が築くゴミの山　米国
http://business.nikkeibp.co.jp/article/opinion/20111104/223630/

日本もアメリカのようになればいいのに
今の日本は売り手が過剰に守られている希ガス
通販とかで返品一切不可とかありえんだろｊｋ

この返金制度は個人的には嫌いだな
今の日本式の方が好き

>私も店頭でプリンターを購入して持ち帰ったものの動かず、店頭に持っていった。
初期不良だから、日本でも同じような対応してもらえると思うが

>オンラインでコーヒーメーカーを購入した際も、部品が足りなかったので返品をする

商品が悪いい分返品しやすいと言う事か
訴訟されるより返品OKだろうね。ww

電動歯ブラシを購入して、1年以内に同じ物を購入。
最初に買った商品と、新しく買い換えた商品のレシートを
持って行き返金してもらう、なんてことも常態化。

ウォルマートで一番返品率が高いのは
女性用水着で確か70％だったと思う。

六本木に住んでたけど
六本木のドンキで返品する外人とか何度か見かけたな
あんなの断れば良いのにドンキ側も返品受け入れてた

>>3
米国は何故か物は安いで。医療その他は高価だけど

>>5
お前みたいなキチガイがいる限り無理ｗ

結婚でも雇用でも｢気に入らなければノーリスクで離婚、解雇できる｣なら
じゃあ試しに結婚、雇用してみようかな、と思うだろうからな

>>8
それいつの話だよ、電子機器の場合確か30日、90日？以内だぞ
今のwallmartだと一年は無理

ただし服の返品率は高いな

お人好しの日本人向けにやっても駄目だろうね
一部のハイエナだけにたかられてサービス終了しちゃうよ
相手に非があっても言い出せないのが日本人だから
そのかわり、次は絶対買わないってなっちゃうんだけど

クレカのポイントで億万長者になれそうだなｗ

PCのソフトなんかだと、インストールしちゃってから返却すればＯＫ
極論いうと、ディスクだけぬいて、代わりに生ディスクいれて
返却することも可能。

>>11
どこがどう基地外なんだ？説明してもらおうか？
服、靴等を買ってサイズ交換ができないとかいうところがまだ多く存在するだろ
そういう点でおかしいっていってるんだよ

>>2
中国や韓国はもっとひどいんだが。

>>17
後出しであれこれ言い訳するあたりですでにキチガイ

>>19
何も説明しないで基地外っていってればいいなんて楽な仕事だなｗ

>>10
安くはないよ。ドルを円に換算して日本側から見れば安いが、
現地の給与水準からすれば食品なんかはかなり高い。

ある歌番組の収録時の出来事だった。
今回の新曲は、毎回腕にシールタトゥーをつけているのだが、メイク中に、私
が自分で色々買ってきたよーって見せていた。 でも、私が買ってきたものの中
で、間違ってへそ用が混じっていたのだ。 それをヘアメイクさんに教えてもらっ
たのだが、
私はその時、何も考えず、
「じゃあ、返品しようかなー・・レシート残ってたっけ？」
と言った。
そしたら、ヘアメイクさんが、
「はぁ！？なんで返すの！？」
私は
「だって、使わないのなら、普通返品するじゃないですか！」
というと、 みんなが信じられない！と言い始めた。（‐‐!?

返品なんて、私の中では当たり前のこと。
昔、買ったゲームソフトをひと通りやってみた後、 あまり面白くなかったので、
データ全消去して、返品した事がある。 この前も、バレンタインデーにお菓子
を作るため、材料を余分めに買ったが、 使わないものや残ったもの達がいくつ
かあったので、なんの迷いもなく、 返しに行った。それを、みんなに言うと、お
かしい！と言われた。
「だって、もったいないじゃないですか！？」
と反抗した（笑）
というか、私の中で、《返品は常識。より安く、できれば、まけてもらう》って事
が、体に染み付いている。
これは、今思うと、母の影響かもしれない（;＾＾A
母は関西出身で、まけてもらうが常識の人だから、 これを見て育った私も自然
と身についたかも知れない。(笑)さすがに、デパートの食品売り場で値切って
いた母にはひいたが・・・(;＾＾A
みんなに責められる中、事務所の社長さんにとどめのひと言をくらった！
「人としてはずかしいぞ！」 ガーン!!(￣□￣;)!!!
でも、自分的に、どうしても腑に落ちなくて、ん〜〜(‐ζ‐;)ξと悩んでた。
そんな時、横でヘアメイクさんに、
「もしEE JUMPのCDを返品する人がいたらどうする？」
言われた。
「えー！？いやです！」
と言うと、
「ほら、同じ事だよ？」
って。 う〜ん、確かに(-..-)
CD返品されるのは絶対ヤダ！！・・・うし！決心したぞ！！
『目指せ！＜脱！返品！＞』
※みなさんもお買物は計画的に。くれぐれもEE JUMPのCDは返品しないでね
☆（笑）
んぢゃね〜ソニンっした。

記事読む限り、
不良品を返品・返金でいい加減に処理することが、
日本市場に定着できない最大の原因かも、と思った。
少なくとも、不満の声を聞いてない訳だからな。

個人的にはアメのほうが基地外かと。
市場がデカイから可能なことで、日本にそのまま持ってきたら
大変なことになるだろ。

貧困化が進んでいるのに個人消費が旺盛な不思議な国

日本のコストコへ週一のペースで行き二年経つけど
まだ返品してるひと見た事ないな

これは消費者にとって良い制度だろ

今は売ったもの勝ちなので、糞みたいな商品を売りつけられても泣き寝入りするしかない

そりゃ、訴訟王国だからなｗ
返品受けつけた方が得だろ

返品や返金したら売り上げが帳消しになるのに「消費を支える」なんて意味わからん。

そりゃ離婚も多いわな

理解力不足の>>13がいると聞いて来ました

中古品が安く出回る理由がわかったわ

じゃ米国での販売データってどの時点でのことなん？返品されたものをまた販売した場合データはどうなるんだろ？

>>19
>>11の書き込みを読んだ時点でお前が何を説明してもわからないバカで、
聞く耳持たないキチガイだって分かってるからなｗ

つか、返品して買って返品して....なんてやってる時点でありとあらゆるリソースの浪費なわけで、
それがスバラシイとかどんだけヴァカなんだよｗ

もう一歩進めて、レンタルにしたらどうか。
一度買ったら壊れるまで10年くらい使うが、レンタルなら2〜3年で交換して
いつも新品を使いそうだし。

>>37
気に入らなかったからレンタル費用を返せというだろうな

　消費じゃなくて消耗だろ。

>>28
俺もネットで買った商品が
表示価格と販売価格が違っていたのだが
うちではなくamazon側が悪いの一点張り
（買ったのはamazon経由の別の店）
結局、泣き寝入りした

返品おｋで消費者の購入ハードルが下がり売り上げ増>>>返品の損害
こんなん世界中の常識。返品の多さは商品がクソか消費者がバカのどちらか。
日本でだって購入直後で購入を証明できればほとんどの場合普通に返品できる
アメリカ式？アメリカの消費の力強さ？バカか？

>>3
ウォルマートが安い値段で売ってかつ返品も可能っていうのをやりはじめたんだよな
価格に転嫁はされてるけど、それでもべつに高くなったとほとんどの人は感じてないんじゃないか？

プリンターが動かなかったり
コーヒーメーカーの部品が足りなかったり

返品どうのこうの以前の問題だろｗ

>>21
アメリカの食料はメチャ安い。日本の１/５以下だよ。メロン１ドル２０セント。

ジェイあーるなんか返品で高い手数料取るよ。しかも有効期間短い。

買ってきた商品を返しに行くなんて時間の無駄だろｗ
消費のことだけで１日が終わっちまうじゃないか

本やCDなんて日本じゃありえないけどむこうじゃOKなんだね

日本のamazonで買ったのを返品要求したら、商品受け取りに自宅まで来た。
送料ただ。

これ、「購買者の権利」ってわけじゃないんでしょ？
そうなら１００％支持するけど
８９とかでもだまされることが減るだろうから

おかげで、明らかに1回使ったものが当たり前のようにまた並んでいる。
まあ、それをつかんでしまってまた返品するのもむろんアリなんだが。

アメリカで返品率一割程度なんだろう？
っていうことは、俺たちが思っているより返品は少ないということだ、
だから、返品、返金を認めて、２０％売り上げが伸びたほうが、効率が良い。
また、工場の稼働率を高めるためには、とにかく返品でも何でも買ってくれという話になるのだろう。

俺イギリス住まいだけど、使った後のウェディングドレスの返品がけっこうあるって聞いた。
１度使って、汗臭い状態で返されるんだとか。

>>42
ということは、返品制度が無ければもっと安くできるってことだろ。
つまり無制限返品不可で安く売るか、無条件返品可で割高のどちらか選べる方が
エコで良いのじゃないかな。
これだとほとんどの消費者が商品をよく吟味してより良く安い方を選ぶだろう。

【話題】 年金より生活保護の方がおいしい！・・・東京都、一人暮らし１５万円前後。
夫婦と子どもの３人暮らしは２５万円前後支給
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1330386000/
現在、総額3兆7000億円にのぼる生活保護費は、あと20年もすれば20兆円近くに達する可能性があるという。
年金より先に、日本の財政は生活保護によって破綻することになるかもしれない。

「男は全国の祭りやイベントを飛び回って、月100万円以上を稼ぎ出しとった。それやのに、保健福祉センターを訪れて
『俺は病気で働けないんや』とウソをついて生活保護を受けていた

【話題】 韓国 「エルピーダの破綻は韓国企業にとっては好材料だ」
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1330390448/

返品じゃないけどNYのメイシーズのフィッテングの中が
服だらけでびっくりしたのを思い出したわ。
向こうの小売りの大雑把さは凄いw

返品分価格転嫁されても日本のが高いじゃん…

小売店が返品していいよっていうってことは、
たぶん小売店にリスクないってことだよな。
返品された商品は製造側が引き取るシステムが確立してるんだろう。
小売店にもリスクがあったら、返品可なんていわないもんね。
日本にもゲンキーというドラッグストアが返品可ってシステムをやりはじめているよね

>>50
アメリカ人はその辺気にしないよね。
日本だと「これ中古じゃん！」ってなって、そのままアウトレットorダメポになりそう

アメリカみたいに消費者強すぎも考えもんだな

商品箱の破損やかすり傷１つで不良品扱いする日本の消費者をなめるなよ

>>59
訴訟対策

>>56
食料品以外は安くないかと

>>59
日本みたいに消費者泣き寝入りよりよっぽどいいけどな
中間がちょうどええ

似たような商品でどっちにするか悩む時あるから両方買って良い方を手元に残すっていうのは羨ましい

>>51
ま、返品可っていっても使い続けるものはそのまま使うからなｗ
返品されるのは返品されるべき理由がある商品だけだし

もっとも日本の場合は箱を開けてしまうと中古という考えだから、返品=廃棄だから難しいかもだけどね
潔癖症だからね、日本人は

アメリカの消費者が馬鹿なままで変わらないわけよ。
使えない商品を購入しないように賢い消費者になりませうが日本なんだけど。

中古ショップとかで1ヶ月以内なら7割で買取、的なのあるが使ったことないな。

>>21
いや、円換算なんてしなくてもだんぜん安いだろ・・

>>53
リファービッシュを安く売ってるよ

カード中心だからこその発想かもな。
後で決済が確定するんだから購入そのものも返品しなくて確定、みたいな。
その分大規模でシステマティックな方が効率が良い。んじゃないかな？

返品'98

>>8
使用済みとして売り出せば高く売れるかも知れんなｗ

あの、GMさん、俺福島第一です。
Mark1ってショボイので、返品したいんですが…

>>44
何で出す例がメロンなんだよw　農産物だけ安いがそれをもって食品が安いってのはないわ。
日本のガスト程度のレストランにランチで入っても軽く7-8ドル取られる。州税もある。
DCに5年住んでたけど、ホールセールはともかく普通のスーパーは安くはなかったぞ。

アメリカでは、嫁も簡単に返品できるの？

元ニュース色々読んだ。なかなか非道い。

発端はウォルマート。無制限返品可をぶち上げる。
返品されたら「欠陥品」として倉庫行き。売上と相殺して小売サイドは終了。
代替品を補充発送する場合、そのコストは仕入れ元に押し付け。だって「欠陥品」。
当然「欠陥品」は仕入れ元に返品。販売力があるから仕入れ元も服従。

返品基準が緩いから消費者に支持され、他の小売も追従で今ココ。
何と言うか・・・据え付けや消えモノ以外の一般品が向こうで高いの納得かもね。

その分、上乗せされているのね
納得

>>3
返品率の高い製品は店に置いてもらえなくなる
そうやって競争が進む

競合他社の商品を社員に買わせて
返品させれば良いだろ

>>76
粗悪品の見極めを小売がしてくれるので日本のシステムよりは消費者に優しいシステムだよね

アメリカの中間層はまだまだ元気だね
日本は死んじゃってるけど

ノーリスク　ギャランティーとか宣伝しとるな

>>1
消費者にとっては、良い商品を選択できるシステムだな。
基本は、国柄、土地柄と言うよりも、返金のための法整備が整っているのだろうな。
記者は、そういう面も調べてから書けばよいのにな。情報分析が仕事なのに、分析力が足りない感じだ。

>>2
的はずれな意見だな。日本や他国もアメリカ市場は非常に重視している。

>>77
そういう事を組織的にさせれば、莫大なペナルティーが有りそうなのが米国だな。

企業が数十億円の罰金を払わされるお国柄・・・

>>3
製造側は、返品リスクよりも、消費者が気軽に試せるということで
もっと大きな顧客拡大のチャンスがあり、売上増による利益増につながる。


返品リスクはある意味、広告費の感じで受け取ればOKということだろうな。

>>76
正論だな。

>>73
婿も簡単に返品ＯＫ

>>71
GM「オラ、そんなもん作ったおぼえねえだ」
GE「ほっ」

まあ40年動いたからねえ。
竜巻対策で非常電源を地下に作ったのは
ミスだが、それをそのまま40年も放置してた
お役所以上にお役所仕事な認可独占企業を
持ってしまった、日本の恥だね。

もちろん製品価格にコストは上乗せされるんだけど
アメリカ人の返品コストはアメリカ人が払ってるとは限らん
ニコンのカメラとか、日本製品は輸送費かかってるはずなのに
値段は日本と同じ。へたするとあっちの方が安い

日本人が高いお値段で日本製買って
アメリカ様の返品コスト払ってるでござる

返品されたものがopen-box itemとかrefurbishedとして
また安く店頭に出るんだよな
消費者としては選択肢が増えて良い

元々は日本の百貨店の返品制度を参考にしたの。でもYes or Noの国だから返品okと言っちゃえば気を使わずにバンバン返品するわけ。

>>86
まさにウォルマートの60インチのアクオスが＄1000だしねぇ。

アメリカの返品制度が整っているというより異常なんじゃないか？
昔そんな記事を読んだことがあるぞ。

某スーパーで買ったズボン、タグに付いてたもとの値段が4980円で
その上に3980円のシール、さらにその上に2980円のシールが貼られ
更に更にその上に980円のシール。そして、980円のシールの下に
「今ならレジにて更に半額」のシールが…

490円で買ってきたけど、原価っていくらなんだろう…

>>91
流行り廃りがあるモノ、シーズン品、嗜好品、そして生（き）物等は、
利益率がかなりのもんだとか。何かが外れればとことん値が下がる。
有名なトコでは某ブランドのナイロンバッグ、知名度に金払ってるようなモン。
知る人ぞ知るトコでは釣り用生き餌、ロス率高いコトもあり利益率軽く七割以上。

>>86
ニコンのカメラを120円くらいで換算してみなよ。

円高を転嫁できなくて困ってるだけだ。

欲しいものがあったら、口コミをみてカタログや資料をそろえて品物を比較吟味し
そのあとどの店で買ったらよいか値段やアフターサービスなどをみて比較する
この買うまでのニヤニヤしている期間が一番幸せ

っていうのが日本人なんじゃないかと思う。

>>72
どこで買い物してんだよ！金持ちエリアは高いに決まってんだろｗ
１５年前の経験だがサンフランシスコも相当安かったぞ
中華ばっか食ってたが(´・ω・｀)…

>>82
ただし、十分可能なのは確か

>>91

衣料品の場合、スーパーなら売価の４０％位が原価（店の仕入れ価格）
ブランドショップは２０％〜３０％位

>>71
耐用年数切れてまで使い続けてぶっ壊してGMの悪評をばらまいたんだから
むしろ向こうがこっちに損害賠償してもおかしくない事案

渡辺崋山、商人八訓。
買い手が気に入らず、返しに来たならば、売るときより丁寧にせよ。

…日本は、返しに来んなッ　オーラが強すぎるんだよね。

>>87
欲しいのをとりあえず買って、開けて、使って、返品して、
開封済み品として店頭に並ぶまで待つ、ってのもできるな。

>>100
アメリカのアマゾンだと1回開封済みで半額っていうDVDボックスも結構あるしね。

誰かの天国は誰かの地獄を地で行く話だな

>>74
ひでえな
ものづくり終わるわ

＜＜101
そうだね

≫101
そうだね

アメリカに住めば、毎年、11月に最新のプリンタを購入して年賀状やグリーティングカード印刷して、
2月くらいに返品するってのも可能なわけか。
それどころか、インクが無くなったら返品ってのを繰り返せば、ずーっと最新式を無料で使い続けることができる。

アメリカでプレゼント贈るときは必ずレシートつけるのが礼儀

>>21
バカ
アメリカはそれぞれの身の丈にあった価格で買える場所が存在するだろ。低所得者は低価格、高所得者にはそれなりに払ってもらうって。

ウォールマートはパチンコ屋と同じで売り手と買い手からマージン取ってる
形式だろ。売れようが売れまいが返品され用が損は出ないでしょ。
利用者が居続ける限り儲かる。地域から養分を抜く事しかしないで
ウォールマートが来た地域は衰退して滅びるのさ。

>>109
www.southparkstudios.com/full-episodes/s08e09-something-wall-mart-this-way-comes
サウスパーク8-9　ウォールマートの回
スタンの親父アンディが出てくる回は大抵面白いｗ
日本語字幕付いたやつも、どっかに落ちてるから探せ

アメリカで肉も米も日本の１/５以下だよ。アメリカが安すぎると言うより
日本の農産物が異常に高い。レストランはアメは必ずしも安くないが、スーパーの食品は
安いから安く済ませることが出来る。

日本政府も返品しろよ。
F-35とか、米国債とか沖縄県とか色々あんだろ・・

>>111
いやアメリカが安すぎる

>>74
殿様商売だなぁ
そういうのって法に触れないのかな

>>111
アメリカみたいな農業はどこででも出来るようなものではないだろ

>>114
殿様商売とは正反対だよ。

ゆとり？

>>113
米は明らかに高いだろw
だから、農家が米の輸入に大反対しているだろ。

肉も同じ状況なのかな・・・

消費者や労働者の強さはアメリカの強さの源泉だよなあ

>>118
トヨタ自動車なんかも、日本では期間工などを使って、社員と同じ仕事をさせて、給与は三分の一以下しか支払っていないのに、
米国工場では、社員と同じ給与だろ。日本も同一の仕事は同一賃金ですべきかもな。

>>96
何億円もの罰金を払う覚悟さえあればね。

>>111
安いし、美味しいよね、アメリカの肉。
トニーローマの骨付き肉なんて、日本のトニーローマの2倍くらい肉がついてる。
一人前でお腹いっぱい。

そりゃデブばっかりになるわ
アメ

>>119
その代りに、現場の工員はレイオフだのであっという間に景気調整弁として首切られる。

さすが訴訟王国アメリカ
少しでも消費者が納得いかないとすぐに返金返品言われそれに応じないと数億円規模の訴訟起こされるからな
数億円の利益を捨てて会社が潰れるよりは返金返品を利用した商売の方がマシというわけね
夜の通販番組でよく書いてあるね、３０日以内ならどれだけ使用しても満足いかないなら返金しますという
日本でこんな商売が当たり前かしたら日本の製造業は壊滅するわ
中国韓国みたいに「買った人の自己責任」で押し切る方が良いと思う。

>>53
返金制度が無ければ客が来ない-->したがって安く出来ない

日本の消費者でアメリカ式したら大変そうだな
外箱の角つぶれてるだけで返品殺到だろうなｗ

>>126
物によるだろ。
気にする客は購入時に確認するし、角が潰れた商品自体の数もそれほど無い。
だいいち日本人はそんなに暇じゃない。

>>116
要するに、>>114が言いたいのは、日本の独禁法で言う「優越的地位の濫用」まがいの話だ、ということだろ。
「優越的地位」を、殿様商売という言い方で表現しただけで。

まあウォルマートはアメリカなので原則米国法の話になるが、
日本の独禁法だと、2条9項5号ハに該当する可能性があるように見える。
日本では、根付かない以前に、違法かもしれないｗ

>>1
> プリンターを購入して持ち帰ったものの動かず
> コーヒーメーカーを購入した際も、部品が足りなかった

返品制度がないと成り立たないの間違いじゃね。
無駄が多いというか非効率というか、ぶっちゃけ、メンドイな。

>>128
こんなのが横行するとメーカーのコスト負担が増えるが、
小売が力を持ってるとメーカーは従わざるを得ない、と。
で、メーカーが無理なコスト削減をして不良率が上がり・・・
なんか、日本の下請けイジメみたいだな。
とてもじゃないが、見習うべき話とは思えんね。

誰が損失コストを負担してるんだ？
実売価格を見ると販売価格に転嫁されているようにも思えないし。

アメリカで返品されたものが日本に来ているんだろｗ

幕張のコストコで5年は履き古したっぽいスニーカーを、気に入らないから、と
返金を願い出てたキチガイババアを見ましたが。

試着、使用後に返品されたものが、またそのまま陳列棚に戻るから、
コスメティック的にも価値も減退するから、購入時は吟味されるとバレるので、良く見せたり、触らせたりしないんだっけ？
米人がヨドバシ辺りに行って、触っても良いサンプル商品が並んでいるのを視ると感激するらしいな

Amazonだと服と靴と鞄は客都合の返品でも送料無料なんだよね

xbox360が初期には壊れまくったが
MSが平気なのはアメリカでは返品が当たり前で
壊れたらガンガン交換すればいいのでアメ公は大して気にしない
て話を聞いたな