【自治体】窓口などでの理不尽な要求は告知なく録音・録画--神戸市、新内部規定 [05/07]　

神戸市は、区役所の窓口などで理不尽な要望や脅迫を伴う「不当要求」とみられる
行為があった場合、相手に告知しなくても録音・録画できる‐とする内部規定を
設けることを決めた。従来、職員向けの対応マニュアルでは、「行政の信頼性、
公正性を確保するため」告知を原則としていたが、告知後に相手が逆上したケースも
あり、職員から「実態に合わない」との声が上がっていた。

同市によると、昨年４〜１２月にあった不当要求は３８件。職員への暴行事件も
複数回あり、中央区役所では先月、「生活保護費を紛失したので再支給してほしい」
と迫る男に、男性職員がナイフで腹を刺される事件が起きた。

市が２００９年に作成した職員対応マニュアルでは、例外的措置として、不当要求の
うち「危険等の急迫性が高く、緊急性がある」場合に限り告知しなくても録音できる、
としている。だが、危険性をとっさに判断するのは困難といい、新たな規定では
こうした制限を外し、現場の責任者が必要と判断すれば、告知なしでの録音・録画を
可能にする。

既に外部有識者らによる市の個人情報保護審議会で了承され、不当要求対策に詳しい
弁護士からも「個人情報保護関連の法令にも違反しない」との見解を得たという。

しかし、録音・録画される可能性があれば、「相談しにくくなる」などと市民の反発を
招くことも予想される。また、いったん録音・録画しながら、後になって不当要求に
当たらないと判断されるケースも考えられ、市はこうした場合、データを即時に廃棄
することを規定に明示。データ保管については「管理簿を作り、施錠可能な保管庫に
入れる」などと定める方針だ。

市監察室は「本来は告知することが望ましいが、職員の安全を確保し、市民に公平な
職務を行うために理解してほしい」としている。

◎http://www.kobe-np.co.jp/news/shakai/0004040536.shtml

◎関連スレ
【労災】「死ね」「ネットに名前載せたる」市民から暴言でPTSD：市役所職員に公務災害認定 [11/05/05]
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1304575304/

>>1
＞市監察室は「本来は告知することが望ましいが、職員の安全を確保し、市民に公平な
＞職務を行うために理解してほしい」としている。

理屈が通ってないな

２ゲット
まあ自己防衛は必要だわな公務員でも。

最近、医師に対しても暴言や暴力が増えているらしい
診察中に録画を許可してはどうだろうか
そうしたら医学部行きます

これぐらいしないと公務員は身を守れない。なんせ右肩上がりの時代には公務員なんて見向きもされない職業だったけど、低成長時代に入ってからは公務員はストレス解消のサンドバック状態だもんね。
特に貧乏人はストレスのはけ口ないから、公務員をいじめて憂さ晴らししているのが実態。こんな奴らに限ってたいした税金はらってない。でも我々の血税がと言って騒ぐ。

＞昨年４〜１２月にあった不当要求は３８件。職員への暴行事件も
＞複数回あり、中央区役所では先月、「生活保護費を紛失したので再支給してほしい」
＞と迫る男に、男性職員がナイフで腹を刺される事件が起きた。

これは仕方がない。

市役所内外のすべての会話を記録すればいいじゃない

ウチの病院でも採用しようぜ

自分たちの暴言はカットするんだろうね、きっと

>「生活保護費を紛失したので再支給してほしい」
>と迫る男に、男性職員がナイフで腹を刺される事件

すごい事件だな

いいんじゃない？市民の方も役人と話す時は録音すればいい。

客が録音するのは元々OKなんだし
お互い様になるだけだな
税金にたかるダニを根絶できるならいい事だ

役所なんてナマポDQNとメンヘラ公務員の吹きだまりだからな。

自分に都合のいい部分だけ録画しそうだな

私の見る限り、６０以上のヒマなじじばばが、よく窓口で問題を起こしているよな。
働けばいいのに…

録音だけじゃダメだ。カメラを各所に配置しとけ。

告知したら、相談出来ない内容ってなんだろ？

防犯カメラはいちいち告知してないから（監視カメラありますとはあるけど）、
防犯マイクって形にすればいいんじゃないの？

いかがわしい外国人の犯罪の証拠にもなる。これは良い事だ。
特に神戸だとな・・・・・・。

日常的に防犯カメラ作動させとけよ、結構良いチョン除けだぞ。

いっそ窓口職員にヘッドセットで中継カメラつければいいじゃね？
そんで「このカメラは最寄警察署に中継されてます」って札つければいいよ。

お客様サービス向上のため、
全部録音録画してます

って書いておけばいいだけなんじゃない？

告知無しは問題だから
常に録音すると張り紙出しておけ
対応前にも職員に言うように言っとけ

えっ？　全部録音録画しろよ。　市民も職員も

じゃあこっちも役所の窓口に行くときにビデオカメラ回しながら行っても良いんだな？
電波少年復活するぞ

もう全部録音しとけよ

>>24
別にいいんだけど大して面白い映像は撮れないと思うよ。

銀行の窓口と役所の窓口は落差ありすぎ
一円でも合わないと残業する行員
陽が西に沈みかける前に帰り支度の公務員

むしろ窓口の足元にボタン一つで開く落とし穴を設置してはどうか

>>27
行員の時給っていくら？

告知云々って言うより
別に２４時間､全体を見渡せるようにカメラを設置すりゃ良いだろ
クレーマーよりも職員が仕事するようになったりしてww

6 名前：名無しさん＠十一周年[] 投稿日：2011/05/05(木) 20:17:48.20 ID:5Sride4iO

英米露独仏加伊の公務員と日本の公務員との対応比較 のガイドライン
　　　　　　　
☆役所に質問電話した時の電話対応
英米露独仏加伊の公務員　話しが面倒臭くなった時点で通話を突然ガチャ切り
日本の公務員　納税者側が先に電話切るまで切らない

☆役所の相談窓口
英米露独仏加伊の公務員 防弾ガラス越しの対応→面倒臭くなった時点で突然カーテンを閉めて引っ込む
日本の公務員　防弾ガラスとかの障壁無しで無防備にも、すぐ目の前で納税者の話を聞く

☆業務終了時間
英米露独仏加伊の公務員 自分の勤務終業時間が来たら、対応中の納税者を放り出して速攻で帰宅
日本の公務員　勤務終業時間が来ても、時間ギリギリに役所建物内に入れた納税者にはサービス残業して対応

☆役所提出書類
英米露独仏加伊の公務員 書類の添削には一切応じない。書類不備は理由説明無しでただ突っ返すだけ。
日本の納税者｢書類の記入これでよろしいでしょうか？｣　日本の公務員｢どれどれ･･･｣

>2
２ゲットで朝鮮パワー炸裂ですね＾＾
熱心な巡回ご苦労さまです。
×：理屈
○：特定集団の都合

普通に全件録音、録画すれば問題ない。
理由は、市民の権利を守るため、トラブル防止のためだ。

>>27
銀行には
「引き出したおかねを紛失したので弁償してほしい」
というキ○ガイは来ませんしね。

2ちゃんで実況できるようにすればいいと思うよ。

市役所でも、学校でも、暴力を受けたときは、自分で解決しようとせずに

恥ずかしがらずに警察に届けること。

暴力を制圧できる機関は、警察しかないのだから。

警察は「怪我をさせられてから」とか「殺されてから」と言わずに対処すること。

神戸市で無理難題を役所にいってるやつは大概在日朝鮮人。
阪神大震災の後とかひどかったんだぜ。

録音録画中って貼紙しとくだけで
馬鹿な真似する奴も減るだろ

>>28
下品な住民はいらん　てか

あれだろ、在日朝鮮人が生活保護申請通らないと
総連のヤクザ引き連れて窓口に押しかけ
差別だ人権無視だの騒ぐという

さぼってないか金融機関やコンビニみたいに常時録音録画で。

ストレージ安いんだから全部録画録音すればいいやん

ナマポと公務員、他人のカネで飯っくてる同士の戦いか。
胸が熱くなるなｗ

いいことだ
キチガイクレーマーが多いからな
全部証拠として記録しておけばいい

放送禁止用語を言いまくればいい

防犯カメラ製造、設置工事大手のT○Sの社長は、全国地方公務員相互慈恵組合
理事の祖父。また税金が「国民のため」という口実で親族天下り会社に吸い取られる
構造。

朝鮮人のチンコにチップ埋め込めればいい話
回避の為にチンコもげば性犯罪減るし

ええんちゃうんちゃう

理不尽な要求を職員が判断して録画録音をするかどうかを決めるという運用がおかしい。
録画録音は第三者が見て理不尽であったかを判断する為のもの。

つか全部記録とっておけばいいだろ

これは正しい。
団塊のおかしいのが暇になって公務員相手なら何でも通るってんで
毎日のように嫌がらせに来るそうだから。

自分らの働きぶりも含めて全部録画録音なさいよ。
テレビマンのオフィスはどこもそうしてるじゃないの。
…あれは録音はしてないのかな？

さすがは痴呆公務員だな

>>1
毅然とした態度をとるためにもこういう措置は必要だろう。タクシーの車内カメラと同じ。

電話とかもすべて録音でいい。
もめたとき、確認にも使えるじゃん。

>>2
> > 市監察室は「本来は告知することが望ましいが、職員の安全を確保し、市民に公平な
> > 職務を行うために理解してほしい」としている。

> 理屈が通ってないな

またまたぁｗ

特定団体が優遇得るために窓口で暴れた過去があるから、
特定団体有利の「不公平な行政サービス」がまかり通ってるんでしょうに。

つーか街頭監視カメラとかもそうだけど、公衆の面前なんだから全録画でいいだろ…。
言った言わないのトラブル防止、職員の不正行為の監視、安全の確保。みんな得するじゃん。
入口に全部録画してますってデカデカと掲示さえすればおｋ。
反対する奴は社会コストを上げるだけのクズだと思う。

最近はメーカーなどのコールセンターに電話すると”質向上のために録音させていただいております”って最初に流れるね
その様な告知をするのがいいんじゃないか

一生懸命、話をそらそうとしてる人が何人もわいてて興味深いです。
神戸市役所というか、近畿地方の役所窓口って
在日朝鮮人の「非合法なゆすりたかり」が在日朝鮮人の権利として黙認されて
いるんだなぁ〜ということがよくわかりますね。

こういうことするのはいいけどさ、この録画した情報って職員自身がまずいことしたら
公表はされないだろうな。だから告知せずに録画なんだと思う。

やるんだったら全員を録画するか、ちゃんと前もって告知するべき。
そうすれば相談者と職員で話が食い違ったときにどちらが正しいこと言っているか
簡単に判断できる。

何かいさかいが起きたときに、片方だけが悪いなんてことはめったにない。
まあ世知辛い世の中になるだろうけどね。

>>4

行ってから言え。

>>60
全部録音するならそれ程問題なさそうな気もする。
特定の人に対してだけの録音だから相手も
切れる方向にいきやすいんじゃないかな。

もう事務的に淡々ととりあえず録音するの。
それだったら気分は良くないけどそのうち
そんなもんかって雰囲気になるかもしれない。

個人情報の問題が盛り上がって過剰反応気味
になった時の窓口での本人確認みたいな感じで。

「窓口サービス向上のため、職員とお客様との会話は録音・録画させて頂いております」
で全然問題無いんじゃね？
それか、
「防犯カメラ動作中」
でいいんじゃね？
民間はどこもやってるよ？カスタマー窓口電話とか、銀行とかコンビニとか。

＞　「生活保護費を紛失したので再支給してほしい」と迫る男に、男性職員がナイフで腹を刺される事件が起きた。

これは酷い、どんどん晒せ

神戸市は阪神大震災のとき、米軍の支援を断った。

やっとマトモナ市になったか。

公務員の場合は権力の監視と取られる場合があるから、色々と壁があるんだろう

>>4
民間の整形の医者は既にやっていたな
ICレコーダーで録音して、インフォームドコンセントを徹底するという目的で同意を求めてくる

行政側が手続きでミスをしたり、間違いを教えたり、市民に有利な情報を言わないことがあるから全部録画したほうがいい。

トラブル防止とかナマポ民の過剰な要求を抑えるためにもやっとけ。
職員も監視できるし一石二鳥。

いまどき普通の社員でも録音してる奴多いだろう
いつでもパワハラ訴訟できるようにさ

>「生活保護費を紛失したので再支給してほしい」

パチンコ屋で紛失したんだろうなw

てか、窓口対応要らないよ。
それより、外に出て仕事をする人増やせよ

【生活ガイド.com】地域情報[ランキング検索]
http://www.seikatsu-guide.com/area_ranking.php

昼間人口　対象：801市区

__1位　大阪府 大阪市　　　3,581,675人
__2位　神奈川県 横浜市　　3,105,144人
__3位　愛知県 名古屋市　　2,616,196人
__4位　北海道 札幌市　　　1,893,946人
__5位　京都府 京都市　　　1,582,980人
__6位　福岡県 福岡市　　　1,571,184人
__7位　兵庫県 神戸市　←　1,547,971人
__8位　広島県 広島市　　　1,174,401人
__9位　神奈川県 川崎市　　1,144,436人
_10位　宮城県 仙台市　　　1,098,981人
_11位　埼玉県 さいたま市　1,087,638人
_12位　福岡県 北九州市　　1,020,447人
_13位　東京都 港区　　　　　908,940人
_14位　千葉県 千葉市　　　　894,027人
_15位　東京都 千代田区　　　863,382人
_16位　静岡県 浜松市　　　　806,370人
_17位　新潟県 新潟市　　　　800,629人
_18位　大阪府 堺市　　　　　771,580人
_19位　東京都 新宿区　　　　760,094人
_20位　熊本県 熊本市　　　　751,317人
　　　　　　　　・
　　　　　　　　・
　　　　　　　　・
_25位　東京都 中央区　　　　647,733人
_27位　神奈川県 相模原市　　601,614人
_28位　東京都 八王子市　　　548,417人
_30位　東京都 渋谷区　　　　541,803人
_31位　東京都 足立区　　　　539,309人
_32位　東京都 江戸川区　　　535,942人
_37位　東京都 品川区　　　　504,034人
_39位　東京都 江東区　　　　491,708人
_63位　東京都 町田市　　　　354,091人
_74位　東京都 葛飾区　　　　353,039人
102位　東京都 目黒区　　　　270,320人
105位　東京都 墨田区　　　　263,514人
117位　東京都 府中市　　　　226,133人
138位　東京都 調布市　　　　176,275人
191位　東京都 多摩市　　　　127,622人
461位　東京都 稲城市　　　　 58,913人
473位　東京都 狛江市　　　　 57,386人

出典元
総務省統計局「国勢調査」　2005年

勘違いしないように
録音の方は法的証拠には一切ならないので関係なし。
あくまでそれを聞いた者が
それを文章化して書類にしたり
　「こうゆう風におまえしゃべったやろ、恐喝なるで、認めれやコンガキャ〜〜」と
謂れ認めたとき、自白したとき、その自白は証拠になるというだけ。

法廷で録音を再生したりで、証拠になると、されると思ってるバカが
まだ、かなりいるがならない。

在日が無理にでも生活保護取ろうとしてくるからだろ
良いと思う。
大阪にも付けろ。
そして止めろ。

これは別にいいと思うよ
その代わり、市民も録音しても文句いうなよ

逆に生活保護の申請用紙を渡さない職員の対応も録音してyoutubeにアップしてもいいですね。

何処の町かとは言わないが、市民全体にヨタ者の雰囲気」がある。

問題ない
もっと早くやればよかったのに
あほな相談が減ってより効率的に税金が使われるだろう

>>73
みんな知ってる事をえらそうに言うバカもいるようだがな

>>27 ３時に窓口しめるのやめてもらえませんか？＾＾；

>>72何を言いたいのかさっぱりわからん。。神戸市は福岡市にいつの間にか
抜かれたんだなってのはよくわかった

市役所の出張所（支所）って暇なとこ多いかもな

前に所用で行ったんだけど、窓口２か所あって
他の来客ゼロ。俺の窓口対応してくれてる間中
もう片方の窓口の女性は終始何をするわけでも
なく、ただボーっと座っているだけ

カメラ設置して仕事を・・・・。いやそれ以前の
問題か

どっちが問題起こす可能性も否定できないんだから、一通り録画して一定期間残すシステムにした方がいいだろうなあ。
まっとうな人間が困る話でなし。

告知して全部記録で済む話だよね。
告知せず一部のみ記録って恣意的な運用しますと言ってる様な物。

これはいいね
市民監視するんだから当然自治労さんたちの活動も全部記録させるべきだｓね

将来的には、全員にチップ埋め込んで、おかしなことをできなくしろ。