【調査】携帯顧客満足度：ドコモが初の首位…JDパワー調査 [11/18]

■ 携帯顧客満足度：ドコモが初の首位　ＪＤパワー調査

　調査会社のＪＤパワーアジア・パシフィックの個人向け携帯電話サービスの顧客満足度調査で、
ＮＴＴドコモが０８年の全国集計開始以来初めて首位になった。
０４年（０７年以前は地域ごとの集計）から同調査で優位を保ち、
「お客さま満足度ナンバーワン」を宣伝文句に掲げてきたａｕ（ＫＤＤＩ）は２位に後退した。

　調査は全国７５００人の利用者にアンケートし、顧客対応力、電話端末、費用、通信品質・エリアなどを評価。
ドコモは０８年の中期ビジョンで、今年の顧客満足度１位を目標に掲げ、
「つながりにくい」と指摘があれば４８時間以内に訪問するなど、サービス改善に取り組んできた。
その結果、通信品質・エリアへの評価が大きく改善し、逆転した。

　契約純増数でリードするソフトバンクは、通信品質・エリアの評価が改善せず３位にとどまった。

http://mainichi.jp/select/biz/news/20101119k0000m020030000c.html

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これでauの唯一のウリは無くなった

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　　／ 　 　 ,（⌒）　（⌒）､＼　　 　とっても欲しかったiPhone買ってきたお！
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ソフトバンクユーザーだけど、安いから別にいまのままでいいや。

去年までauが一位だった調査の信憑性について

かつて

お客様満足度
なんばぁわん

とバカの一つ覚えで繰り返していた
みっともない会社があったな

殿様商売復活か…

キャリア「から」買うw

>>7
今ナンバーワンと言ってるみっともない会社がある

おまえの携帯、半年後にはおまけ付きで売られてっからw
三万円キャッシュバック、一括安売り

>>6
満足度ってのは結局イメージで、イメージは1〜2年遅れて実態を反映する。
auは一昔前電波が最強でデザインも比較的良く、これと言って悪いところも無かった。
ドコモが着実に電波を改善し、CDMA2000一社が災いして端末がしょぼくなり、
ドコモの「高い」というイメージも実際そうでも無い実態がバレてきた。
わりと順当だと思う。

SBは料金の安さに釣られた客は料金安けりゃ満足度は高いはずだけど、
たいがい期待よりは高くつき、電波は当然悪いので仕方なし。

とここまで書いたが、結局MNPで逃げない客は満足度高くて当たり前なのよね。
つまりMNPで逃げられたキャリアほど満足度が高くなるという。

なにもなきゃアイフォンがいいと思うけどトラブルがあったら嫌な思いしそう

>>13
SBが嫌ならSIMフリー版のiPhone買ってくれば良し

ソフトバンク使っているが民家があるのに圏外で使えないことが多い。
犬使って宣伝するカネがあるならドコモくらいアンテナを立ててくれ。

ＪＤパワー調査って米国本国でやたら現代自動車を高評価しているみたいだけど、
日本国内で信用に足る評価基準になってるのかな？

>>6
Macのサポートを毎年No1って発表してるのとおなじ会社だぞ、ここ
そっちも疑ってかからんといかんな

首都圏じゃdocomoが電波安定で十分だなぁ
SBは東京でもたまに入らなくなるのがな

au小野寺の実力w

まあたしかにAndroid主軸にすると腰をすえたのは評価してやってもいい
ただ、それでも動き遅いよ。

繋がりやすさ、速度は文句のつけようがない。
つか、過剰すぎるようにも思う

え？

大台が原の山道でも通じたな。
流石ドコモ。
俺はauから移ってきたよん。

維持費8円は評価されてもいい

純粋に携帯電話とすれば
受信エリアが広いDocomoが満足度1位になるよね。
でもコレ言ってると、au信者が
「auが基地局増やせないのはドコモのせいだ！」
って言うんだよね。

無能な奴に社長をやらせた結果がこれかよ

ドコモの通信は快適すぎる
ソフトバンクはストレス溜まりすぎwww

>>17
Appleは本国ではマジでサービス重視してるぞ
日本においても本国指示でサポートセンターの委託先をすぱっと変えたことすらある
アップルストアはじめ修理サービスの対応は文句の付けようがないと思うんだけどなあ

つーか
なんで各社、エリアに本気出さないのか

機種なんて１年に１種類で十分だよ
CMも打たんでいい

エリアを広げろよ
ホントそれだけ

繋がらなかったらケータイなんて単なるゴミ

電池替えるのに5000円と言われた段階でアップルは見捨てたよどうでもいい

後は修理料金がまともなら言うことないんだが〜部品の明細を出さないってそれでも上場企業が糞会社が、上場廃止しろ。

>>16
うちの会社（作ってるのは携帯じゃない）もやたらとJDパワーの結果気にしてるけど、はぁ？って感じ。
ましてや国内なんて、ねぇ。

これは逆にドコモが顧客利便性無視を始める番か・・・？

意味ない調査だな

使っていて非常に満足度の高いケータイだったツーカーが無き今、
どれも五十歩百歩

ソフバンは？

>>3
3年前だとＣＭで顧客満足度Ｎｏ１って仲間さんが言ってたのに・・・

ソフトバンクが安いとか言ってるのは情弱
ちゃんと調べてから言え

ソフトバンクの通話エリアはひどすぎだからな

端末代を入れると確かに安いな
iPhoneの場合、毎月2千円ほどのローンになるけど、同時に毎月同じ額の割引がある
つまり、結局は端末代は無料
すなわち毎月のパケ代などの使用料だけで端末が手に入る
そこがドコモやアウとの違いだな
まあアウもis01で同じことやったけど

この顧客満足度ってよく分からんなあ
以前どこの直販サイト行っても顧客満足度No.1ってのを見てた気がする。

FOMAの普及過渡期にはあうが電波特性のおかげでエリアで勝ってたけど、その後
ドコモが親の敵の如くアンテナ立てまくったから、かつては田舎の観光スポットとかの
「点」でだけ強かったのが「面」でも強くなっちゃったんだよな。

>>38
パンフにも書かれて無いしな…
酷道アタッカーの俺にとっては致命的だわ

と、約2年前の脱庭祭りの時にドコモに移った俺が言ってみる

>>28
ドコモ使え、ドコモ

ソフトバンクは顧客満足度や信用も金で買おうとするからなｗ

SBは派手なCMよりインフラに金かけろ
球団も手放せ

ＭＮＰでドコモからａｕに変えた
ＭＮＰは機種が安いから２年ごとに変えることにする
ａｕ　ドコモ　ａｕ　ドコモ　でｏｋだな

やっぱりドコモが安心感がある

まぁ　妥当な一位だろうな。

最近のauは元気ない

ソフトバンクの魅力はカタログにある。
上質の紙、卓越した広告戦略、きれいな印刷、コストをふんだんに掛けた素晴らしい出来です。
購入するのは、ドコモ、auでも、カタログはソフトバンクをお勧めします。
只なんだから、遠慮なく友達の分まで大量に貰っておくといいかもしれない。

そろそろ反撃してもいいですか？

ソフトバンクは電波が悪い