【通信/IT】ソフトバンク、"問い合わせ窓口"としてTwitter活用 [08/23]

このエントリーをはてなブックマークに追加
1 ：ライトスタッフ◎φ ★：
ソフトバンクモバイルは、「ミニブログ」などと呼ばれるコミュニケーション
サービス「Twitter」を利用して、ソフトバンクのサービスに関する質問を
受け付けている。20日、問い合わせ用の公式アカウントが同社Webサイト上で
公開された。

ソフトバンクでは、問い合わせ公式アカウントとして、ソフトバンクモバイルの
サービス内容や操作方法に関する問い合わせを受け付ける「@SBCare」、3Gの
エリア改善要望を受け付ける「@SBCareDenpa」、ソフトバンクWi-Fiスポットに
関する問い合わせを受け付ける「@SBCareWiFi」の3つを用意している。

各アカウントは@SBCareが7月1日、@SBCareDenpaと@SBCareWiFiが8月1日より
運用されている。ソフトバンクでは、Webサイト上でTwitter窓口のサポート
メンバーを公開しており、今回サポート体制が整ったため周知を図っているという。

なお、Twitterは広く一般に公開されているWebサービスであり、該当アカウント宛
への質問であってもその内容は第3者から確認できる状態にあるので、質問内容に
個人情報が含まれていないか注意されたい。ソフトバンクでは、契約内容の確認など、
ユーザー毎に案内が必要な内容についてはメール窓口へ誘導するとしている。

●画像　http://k-tai.impress.co.jp/img/ktw/docs/388/801/sbm.jpg

◎関連URL
サービス案内
http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/contact/twitter/

SBMカスタマーサービス担当（@SBCare）
http://twitter.com/SBCare

SBMエリア担当（@SBCareDenpa）
http://twitter.com/SBCareDenpa

SBM Wi-Fi担当（@SBCareWiFi）
http://twitter.com/SBCareWiFi

◎ソース
http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20100823_388801.html
2 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 12:57:37 ID:ULzHwLZj
コールセンター不要ジャマイカｗ
3 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 13:00:10 ID:JcF0VnAv
iPhoneの電波チェッカーが使えないからなぁ
4 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 13:15:20 ID:2jXm6L5p
糞下らない質問してくるカスを全国に晒す
作戦だなｗ　自浄作用が多少生まれるようになる
5 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 13:18:08 ID:fNqlocvB
そりゃコールセンターに苦情言っても、
孫さんに呟いて下さいで、
神対応されるもんな。
コールセンターの存在意義無くなるじゃん。
6 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 13:31:09 ID:eGNmr/3t
答えたくない質問には答えずに全部スルーすれば済むようになる
7 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 13:39:20 ID:RpSisn5Q
ちょっとまてｗここコールセンターないだろ？既にヤフーのネット接続したり
で契約してるならあるけど、一般人はない。
以前クレジットカードから毎月ヤフージャパン名義で1000円ぐらい勝手に
引かれててどこに電話していいかわからなかった。てかコールセンターがない。
全てメール対応。まじで最低な企業。DELLみならえぼけ
8 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 13:47:28 ID:B3e8TEKR
スルーしても問題無い媒体で問い合わせ窓口とは笑わせる
9 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 13:52:09 ID:mY32TLK2
クレーム＝つぶやき


かよｗｗ
10 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 13:52:55 ID:2gF6qktT
「接続不能なう」
「仕様なう」
11 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 13:56:01 ID:nEdvx0tX
あほ。
12 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 13:58:49 ID:6LPj9eBG
>>7
いやさすがにあるだろ＞157

ガイダンスで目的にたどり着くだけでえらい面倒なのでこういうのも悪くはないかと。
音声で答えられてもメモとか面倒だしな。

ただし回答は一週間後、とかになるかも・・・
13 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 14:07:14 ID:yaWmkIuM
本末転倒だろ
ちゃんと問い合わせ電話番号用意しろよ
ヤフオクとかでも問い合わせ電話番号ないし
14 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 14:11:33 ID:2jXm6L5p
電話代もバカにならないから電話して欲しくないんだろ
ユーザーからすれば良いことじゃん。孫も無視出来なくなるし
15 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 14:14:42 ID:BqfW/n39
「やりましょう」の返事もらえる率ってどのくらいよ
16 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 14:16:32 ID:kXRq9NPq
サービスの意味を履き違えてる企業だな
17 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 14:32:11 ID:cmVW61w+


こんな企業と契約するほうがバカだろ

18 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 15:08:23 ID:ffcE7Rw4
「iPhone 4」独走に変化なし

GfK 携帯電話販売ランキング
（集計期間：2010年8月9日〜8月15日）
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/1008/20/news011.html

1位　iPhone 4 32GB（前週1位）
2位　iPhone 4 16GB（前週2位）
3位　SH008（前週3位）
4位　F-06B（前週5位）
5位　K004（前週9位）
6位　SH005（前週4位）
7位　Xperia（前週6位）
19 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 15:22:10 ID:uhySHxz9
>>6
シカトされたツイートを集めるサイトとかできないかなｗ
20 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 15:54:56 ID:SIrejdZo
【社会】ヤフオク、届いたら偽物…同一出品者に苦情１００件超も被害者への補償は「原則無し」
http://c.2ch.net/test/-/liveplus/1282068970/1-
21 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 15:57:49 ID:7dlvEuKy
※@SBHairCareは孫会長へ直通となっております。
22 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 16:13:53 ID:pdoyslfr
ツイッター使わないユーザーのほうが多いだろうに。
23 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 22:32:20 ID:NKgkODaM
コールセンターのお姉さん相手にも緊張してうまくしゃべれない
気の毒な人たちにはいいんでないか。
24 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 23:04:28 ID:xjtl/+XA
都合の悪い質問はガン無視、または「知りません」「気づきませんでした」
イメージアップに繋がると踏んだ質問にのみ「こうしましょう」

みたいな窓口になるのが目に見えてるな。
25 ：名刺は切らしておりまして：2010/08/23(月) 23:52:24 ID:WLanGdw+
>>24
こういうガキが、イチャモン付けてますｗ

常識的に考えて、そんな構ってちゃんなんか相手にしないだろうに
26 ：名刺は切らしておりまして：
「やらないか」


「やりましょう」