【雇用】「接客の質低下」懸念も…百貨店、相次ぐ早期退職募集 [03/29]

百貨店業界では昨年後半以降、大規模な早期希望退職者を募るケースが相次ぐ。
消費低迷や低価格専門店などの隆盛で売上高減少に歯止めがかからず、
組織のスリム化が避けられないからだ。

ただ、「従業員の質や人数は店舗でのサービスに影響する」（百貨店関係者）と、
接客の質低下を懸念する声もあり、各社の対応には温度差がある。

百貨店で国内一の売上高を誇る三越伊勢丹ホールディングスは昨秋、
業績不振が深刻な三越の社員約６７００人を対象に、希望退職優遇制度を拡充。
その結果、４分の１に当たる約１６００人が今年１月末までに職場を去った。

「お客さまへのサービス提供に支障がないようにしたい」（広報）としており、
店頭への配置人数はできるだけ維持する。総務、物流などの各部門で人員を削り、合理化を進める。
近鉄百貨店（大阪市）では、４００人を見込んだ希望退職に７００人超が応募。
２月末まで予定していた募集を前倒しして打ち切った。

一方、高島屋の鈴木弘治社長は「雇用維持や店舗存続は企業の使命」として慎重な姿勢を示す。
同社は「団塊世代の退職で今後３年間で１０００人程度は自然に減少する。短期的な視点で削減しても
優秀な人材が不足する可能性がある」としている。

ＵＢＳ証券の山手剛人アナリストは「売上高の回復を見込めない状況が長引けば、
地方百貨店を中心に、さらなる人員削減を迫られる可能性はある」と話している。

http://www.zakzak.co.jp/economy/company/news/20100329/cmp1003291616000-n2.htm

百貨店、いわゆるデパートという小売形態事態がもう１０年も命が
ないと思うけどね。別に、そこで買い物しなくても何も困らないし。
消費者行動を研究するとかデパ地下などでなんとかしのいでるけど、
まあ無理でしょ。トイレを借りるぐらいしか用事ないもんなあ。マジで。

百貨店の店員が広島で事件起こしてたな

接客とかどうでもよすぎるわ。
もっと安くしろよ

そもそも接客に期待している人っている？
必要なものを買いに行くだけなんだからさ。

社員が接客してるわけじゃないし・・・

接客はおろか商品知識もろくにないだろ。あったらセレクトショップの台頭
なんかなかった。

タイの国営百貨店の店員なんて床に座ってだべってるぞｗ

>>4
そこまで言うなら
スパーとかドラッグストア、ネットで買えばいいだろう
俺もお前と同じ考え方だから、そうしてるし

客を見下している上に接客の質まで低下しているとは

>>8
それはその分給料が安いんだから問題ないよ。

百貨店の店員も大変だよな
契約や派遣の安月給なのに上質なサービスを要求されるんだものな
そのへんのコンビニのほうが楽なんじゃね？

何たって交互に首を絞めあう社会だからね。

>>8
国営百貨店という存在に驚いたわ

大手セレクトショップとか、男性店員は今も昔も中々の質を保っているが
あれはやっぱり「好き者」が集まっているからレベルが上がるのかな？
デパートで、特に下着売場のおばちゃんとか、マジにレベル低いものな。

>>10
家電量販店や大手スーパーコンビニ系の流通よりはるかにマシ
ビッ○カ○ラなんかだと、万引き防止のためマンツーマンディフェンスしてくるから
いらっしゃいませを店員がリレー方式で大声で唱和したり

接客の質って大事だぞ
昨日ちょうど、イ○ン行ったら
店員が俺と連れの間を割って進んで行き、それだけでもムッとしたが

その店員がかなり向こうの棚まで早足で歩いて行き、
振り向いて俺の後ろの方に居るおばあちゃんに「ジャムはここです」って言いやがった
お前老人に歩調合せろよ
っていうか、それを聞いたおばあちゃん店員さんを待たせたら
行けないって感じで必死になって早足になってるし･･･
老人にそんな気遣いさせて負担掛けさせるなよ

接客以前にこれは人間としてないわって感じたわ

食品売り場とか、モノがどこにあるか探すの
面倒な時は案内してもらえると助かるけど
服とかはウザイ。

先がないのは働いてるとわかるからね

まあ、接客が悪いとネット通販に流れるだけなんだけどな
ネットのほうが安いし品数豊富だし

>>17
イオンなんて安スーパーじゃん

客層が良くない店に接客を求めるほうがどうかと思う

トーホグや蝦夷みたいな糞田舎ではイオンが百貨店らしいな（爆笑）

接客が低下するよりも価格が低下する方が好まれるし　喜ばれるのにね

一人年間５００万かかると

１００人いれば５億も稼がないと元取れない

ブランドの店員も2ブランドを3人でローテーションとかしてるみたいねｗ

>>21
お前は接客には向いとらんな

早期退職なんか損するだけだぞ
保健や年金の支払いが急激に増える

確かにデバートの接客はいいけどさ、それを理由に買いには行かない。

あとか店員が美しいか可愛いなら考えるな。

ジロジロ見てくるのがイラつく
そごうの7千万店員みたいに押し売ろうというオーラがある

>>25
商売なんてそんなもんだ。
一昔前なら手厚く持て成してたらほぼ必ず金を落としてくれたが、今は貧乏人が増えた分
冷やかしが増えてしまった。そんなことしてる暇があったら商品整理とかほぼ確実に
金になる分野に人員を増やした方がいい。

幅広い商品知識とわかりやすい説明
用途に応じた仕上げと手配
一個１００００円のグラスを理由も分からず買わないだろ

接客なんてクレーム対応と商品説明だけで十分だろ
客を甘やかすからゆとりモンスターが増えるんだよ

>>30
それが微妙なところなんだな
客が商品を買わないからといって店員を減らすと
万引きが増える
万引きを減らすために嫌がらせ接客をする
嫌がらせ接客をすると客が減る
まあ、どう見ても流通業は詰んでるよｗ

接客とかいらないからｗ

真面目な話、百貨店はこれから貧乏人向けにするか、アミューズメントパークみたいにするか、
本当の金持ち向けにするかの三つしか生き残る策は無いと思う。

貧乏人が冷やかしにフラフラやってくる百貨店なんて金持ちは来たがらないだろ。
中流層も中流層で不景気のこの世の中、これはちょっと・・・と尻込みする値段のものしか置いてない。

>>30
確かに、見に来るだけの不買客が増えれば増えるほど、接客の質に金を使うのは
巡り巡って消費者の利にならん気はするわ。

大事なのは客側は「見に行く以上何か買う事」であり、接客側は
「店の格を保つよう整理整頓を心がける事」だろうな。決してくだらない質問に
答えるのを接客の質だと勘違いしてはいかんと思う。

デパートの店員って
突っ立てるだけだしほとんどいらない人間だろ

しかしこの日本人の細やかな接客サービスを中国が注目してるんだってね。
ＪＡＬを退職した人を雇ったりするんでしょ？

むしろマネジメント以外は全員契約でいいよ

>>34とか>>37はこのスレ向けの階層じゃないだろ。
本当にそう感じているなら、“ネットショップ”という実に君たち向けの
店舗が存在するんだからそっちで買い物をするといい。

>>38
あっちは階層がはっきり分かれてるからね。
上海とかに住んでる上流層にはかなりの需要があるんだろう。

なんか、そろそろ出てきたな
２ちゃん名物の「本物の金持ちとは」論

今の日本は所得税も相続税も高すぎて、富裕層には住みにくいことこの上ない
消費の原動力（笑）であるお金持ちを優遇する社会にしない限り
百貨店の再起は難しいんじゃないのか

質が低下するなら正社員採用すりゃいいじゃん

>>44
したから質が低下してるんじゃないかなw

そりゃあさ、何のとりえもないおばちゃんが「有名百貨店の正社員様」なんて地位を、
しかも仕事は土日だけ忙しくてそれすらもわかる仕事だけ選んでやればいいだけの
簡単なものを、手放すわけがない…

そんなもんすべての業種に当てはまってるような。
何のとりえも無いってそりゃとりえのある人間なんてそう沢山はいないよ。

所得税高い厨は何処と比べてるんだよ

デフレスパw下では最終的に全部閉店、更地。
ガンガッテそうしてください。（笑）

派遣に切り替えてんだよ。
電気屋の店員も派遣。
めっちゃくちゃ、愛想が悪いというか、ちょっと変。
そんなとこは長くももたないしwww

三越伊勢丹の従業員平均給与１０００万越えは高すぎる。
株主をなめすぎ。

<09.12>連16,096名 単308名(46.3歳)[年]1,017万円

企業を甘やかすから、人材も育たないで、定年した奴再雇用するんだよ。
本田みたいな。
派遣制度がわるいんじゃねーか。

実際に店に出てる正社員っているのか？

一部の正社員のために、派遣が低賃金低待遇で労働してんだよ。
それで、目算誤って人が育たないとか。。そんな感じ。

百貨店なんて行く機会がないから別にいい

人件費のダンピングって一部の外需輸出企業が国際競争力を保つため
という名目だったはずなのに、流通みたいな内需まで
ドサクサ紛れに多用してるものな
まあ、タコが自分の足食ってるようなもんだわな

時給６７０円で働いてる従業員に上質な
接客なんて求めるなよ。

うちの地元は一番低くて時給640円だ
最低賃金とほとんど同じだというのに、ハローワークの求人では倍率数十倍とか･･･

自分の店の商品すら買えない連中が店員やってるとか･･･
どうしてこうなった

接客してるのってパートでしょ

どうだろなぁ
値段が同じなら接客良いほうに行くのが人の性だろｗ

>>56
>>57
これでは高度な接客もとめるのは無理あるよな

>>50
そんな高給を食める人材なんざ、一流大学を出た一級の人材なんだろうよ。
一流大学卒だと人脈で仕事も引っ張ってこれる。

しかしそんな優秀な人材、結果が出せないのが不思議だねえ。

これからは、法的に厳しくなったんで、派遣ではなくて委託なんだって。
派遣の場合は、派遣先が支持できるけど、委託の場合は支持できないよな。
???

百貨店で接客してるのは
テナントの従業員かメーカーからの派遣店員な件

貧乏人ばっかりになって、きちんとした接客を評価するゆとりのある人が少なくなったんだよ

社員はテナントを集めてテナントの管理か
外商部門で業者を連れて御用聞きに行くだけだろ
その外商部門も派遣社員が業者を連れて行ってるんだよなｗ

支持=指示な。
でも、偽装請負みたいな形にはできないだろうしなぁ。
まぁ、どうごまかすのか?もしくはいい方向に行くのか?不明。

百貨店に限らずどの会社も早期退職募集結構やってるよ。
社員減って、仕事量が激増orz

一般客に接客する人なんて、時給800円のパートばっかりじゃない。

百貨店は不動産賃貸業で場所を貸してるだけだからな
直営も業者丸投げだし

>>1
>百貨店、相次ぐ早期退職募集

もうええから潰れてまえ脳なし経営者とボンクラ社員ども。

ちなみに、派遣屋は必要なところに必要なだけの人材を用意できるから企業に
重宝されてきたらしい。。。
不人気な仕事とか、急に人が大量に必要なとことか。。
単純に色々めんどくさい子としてくれるから派遣屋に任せて自分でパート雇わないとかもあるかもな。

>>68
接客してるのは百貨店の従業員じゃなくて
テナントの従業員（＝パートバイト）。

百貨店の従業員はエレベーターの前に立って
客案内とかしてるおっさんやババアだよ

んで、これからは日雇いのような登録型に限らず、派遣対象業務を縮小するらしいから、
このような接客とかで派遣はできないんじゃなかろうか???
引越しとか、イベントの会場の設置とかは登録型派遣がやってたけどこれからはバイト?パート?
人集まらないだろうな。

>>4
わかりました。これからは、低賃金の中国人、朝鮮人が接客を致します。

まぁ、誰かが遣らなきゃならないなら、正社員雇ってやるか、委託して偽装請負?(これはできないか)
だから、良くなるんじゃないの?????

婦人服とかはオンワード樫山などメーカから派遣されてきたやつ。
それもメーカーの正社員じゃなくて人材派遣会社からの派遣だったりする
家電量販店のメーカーからの応援部隊もそんなんが多い

絵画、時計宝石部門は一人だけ
精通したプロの正社員をおいてるけどな

派遣はめっちゃ、変なのが多いからわかるよな。。。
俺も派遣だけど、やっぱね。色々。
派遣屋も生き残るために、委託や請負へとシフトしようとしてる。
でも、それ遣るためには、企業に信頼されないとならないってことで。
スキルアップが必要なんだって。派遣業界は淘汰が始まってる?のか?
まぁ、どっちにしろ、奴隷は減るはず。。。。。。。。はず。。。
その分、今まで楽してきた正社員さんたちはきつくなるはず。。
あなたたちの待遇は派遣が支えてきた。
もしも、派遣なんてものが無ければ、その分正社員の給与と待遇は下がり、正社員のいすも増えたはず。
自民党政権の派遣拡大がいかにひどかったかがよくわかるだろ。

>>67
デフレスパw下では最終的に全員リストラ、全員無職。
ガンガッテそうしてください。（笑）

すべて業者丸投げで
仕事が増えるもへったくれもあるかいなｗ

薬剤師の派遣とかならいいけどね。。(そんなもんねーか?)
てか、そんなのは派遣じゃなくて直接雇用するかwww
小泉のような屑にはもうだまされないように。
結局国が手配師だったわけね。

「客の質低下」懸念も・・・に見えた。

こないだデパートの開店と同時に店にはいったんだけど、
売り場に従業員が全部立って、
「おはようございます」

そんなことやってるから売れないんだよ。
「○○が今日はお買い得ですよー」
と、すべての売り場の店員に客が通るたびに言わせろよ。
「おはようございます」なんて入り口だけで充分。
っていうか、開店と同時に店にはいてエスカレーターに乗って上の階にいくだけで30人以上の店員に、
「おはよう」って言われるんだぜ。みんな同じ角度に頭下げて。

店に入りづらいだろ、そんなことされたら。

内需拡大とか言いながら、国内で奴隷増やして、消費税上げて所得税と法人税下げて破綻だから、
この不況は人災で、諸悪の根源は自民党ね。ここは大事。

デパートは、一部の名門を除いて、あと数年でほとんど全部ドンキ化すると思う

デフレ脱出はこれだ。

２０年前に日本株式会社が突然倒れ、それが引き金で賃金低下、派遣増、正社員リストラ、
少子化と続き失われた２０年、 さらにデフレスパイラルとなったので日本株式会社を
復活させ日本人の雇用を復活させればいい。簡単しょw

もう日本人に低所得者が多くなるんだから、客数が重要なら低所得者向けに変えないといけなくなる。
今の苦境は本当の意味での金持ち向けのサービスが提供できなくなってるってだけだろ。
従業員が貧乏なのに金持ち向けの商売が考えられるのかよ。

>>77
なんか気持ち悪い文章だな。
派遣が低脳っていうことをよくわからせてくれる文章だ。

>>84
名古屋の丸栄にはドンキの資本が入ってるね。
筆頭株主が興和(コルゲンのグループ)だから乗っ取られることは無いとは思うが
ドンキ側もいろいろ考えてるんだろうな。

機械人間よりも誠意だろ

>>10
見下してるのはお互い様だろ

百貨店で自由にモノが買えない人達を大量生産してしまった以上、
自業自得と言わざるを得ない

>>90
これがデフレスパの恐怖。

>>82
俺もそう思うが、世の中にはそれを喜ぶ人もいたりするからな。
ってか、それ以外に他人に頭を下げられることのない人もいるし。

時代が進むのが早いよな、異様に早い
今生きてる奴らって、他の時代の何世期分も生きてる気がする

ビジネスモデル事態がもう古すぎるんだよ

つまり日本人は工業化止まりの脳タリン
なので今後も中国、韓国等の新興国が伸びる
分没落します。(失われた２０年の継続）
「馬鹿の１つ覚え」、「馬鹿は死ななきゃ直らない」とか
そのものずばりの言葉があります。
言い過ぎすまんがこれが悲しい現実かも。

>>21
（爆笑）
メガワロスｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

>>17

スーパーで接客の質をそこまで求めるのは、世界で日本ぐらいだぞ。
昔はその分価格も高かったが、ウォルマートと張りあうことを求めておきながら
サービスだけ維持しろとほざくお前のようなカスが日本をダメにしていることに気がつけバカ

イオンは必ず商品のある場所まで客を案内するように教育されているだけマシ

「たぶん〜〜にあると思います」はご法度

最近のデパート店員はすぐ話し掛けて来る

本当に接客の上手い人はしばらく客を売り場で泳がす
で、ここぞと言うタイミングで声掛けをする

>>1
百貨店の実態がもはやテナント屋に過ぎないわけ。
ただでさえ売り場から間接的にしか繋がってないのに
〜ホールディングスなんて持ち株会社化で、
経営陣は実経済の場である売り場からさらに遠ざかって
経済指標やチャートでしか現場を見なくなる。

接客してるのは大半が百貨店の社員じゃないし

高い・品揃えが悪い・店員が近づいてきてうざい
って感想しかないな百貨店は
昔、百貨店が出来て周りの商店街が死んだように
時代が変わって役目を終えたんだろ

時代が変わって日本人自体が役目終了。
やな時代になったね。

>>101
たかがスーパーのアルバイトに風俗嬢並の接客を求めるのが日本

全フロアデパ地下にしちゃえばいいのに

>>104
風俗孃よい例え。競争過多→客の本能にダイレクトに訴えるサービス→社員はロボか風俗孃かって流れをよく見るようになった。キモいので出来るだけネット通販にしてる。

冷静に考えると今まで百貨店がもってた方がおかしいよね。
重い家電製品とか手持ちで電車乗って駅から自宅まで運んでたんだぜ。
女性だってかさばる衣服の袋を持って歩いて帰宅。
こんなことより車で郊外型スーパーに行って、
駐車場まで運ぶだけの方が楽に決まってる。
基本的に、客に重い荷物持たせて帰らせる方式が変だよね。

顧客の質も、絶賛低下中だからな

昔は凛々しく百貨店で買い物してた両親（資産家）が、
この前一緒に行ったらみごとに小汚いクレーマー老人と化してて
ちょっとだけ悲しかった

買う方とすれば値段を安くしてくれる方がいいだろ。

接客は求めていない、どうでもいい、と言いつつ
ヘンな接客されると文句垂れまくるのが、おまいら。

いやマジで放っておいて欲しいんだよね
真剣にプレゼント選んでる時に横からごちゃごちゃ
言ってこられると張り倒したくなる
そもそもレジ打ち以外のサービスは望んでない

消滅してもまったく困らない業界NO.1
しいていえばトイレや暑さ寒さをしのぐ場所がなくなるくらいか

押しが強くて、ため口をきくパートのおばさん店員が苦手

>>112
世の中に不必要なものとしてパチンコ店に勝るものはない。

知らんかった。
すき家牛丼並が330→280円。
デフレ最高。みんなで死脳w
http://www.sukiya.jp/news/pdf/091207.pdf

客より多い店員が暇そうにしてるだけなのに接客の質もへったくれもないだろう
そもそも百貨店の言うところ接客の質って何だ？お辞儀の角度？

安くなる方が良いだろう
日本は何でも安く成る　魔法の技術を持ってるからな

本来なら車が普及した時点で、消滅していた業界。
客に重い荷物もたせて電車乗れって言うのが、異常。
百貨店など戦前の貧弱な交通機関の時代の遺物。
むしろ、よくここまで持ったなって思う。
今後は東京・大阪みたいな巨大都市にだけ存続する。
土地に余裕ある地方都市では、駐車場つきのショッピングモールが全て。

大都市では存在理由がまだあると思うが、それだと逆に
田舎が「都会のシンボルとして」とか訳わからん理由で
デパートを作りたがるからなぁ…

>>112
トイレはよく使わせてもらうな。
腹の調子が悪いんで。

デパート（）笑で働いてる従業員はほとんど契約社員でしょ？

ドラマでデパート物語とかあったんだが今だろみんな早期退職かなｗ
デフレってもう食べ物を安く売り始めたら全ての価格が可笑しくなる
し、飲食小売の連中を安給料で使っているようならデフレは終わらないな

デパガとしてお辞儀して働いた安月給でスーパーの値引き食材を買って家で自炊・・・
これがデパガの姿なのだろうな。そりゃ鬱にもなるわ

>>123 スーパーじゃなくて自分のデパ地下で買ってるでしょ
あと給料体系からして一人暮らしはほとんど居ない
未婚実家暮らしor既婚