【調査】顧客満足度トップは東京ディズニーリゾート--経産省『日本版CSI』 [03/16]

サービス産業生産性協議会（代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長）は 16日、
日本の主なサービス業29業界291社の顧客満足度上位50社（ブランド）を初めて公表し、
トップは「東京ディズニーリゾート」（オリエンタルランドが運営）だった。

経済産業省の委託を受けて協議会が独自に開発した日本版ＣＳＩ（顧客満足度指数）に
基づき、100点満点で評価した。２位はパソコン・家電通販の「ＥＣカレント」
（ストリームが運営）、３位は回転寿司チェーンの「あきんどスシロー」が続いたが、
金融関係では４位の住信ＳＢＩネット銀行（銀行業界１位）が最高だった。

銀行以外の金融関係の業種別トップは証券が松井証券、生命保険がアフラック（アメリ
カンファミリー生命保険）、損害保険が全労済、クレジットカードが楽天カードだった。

同指数は日本のサービス業の競争力強化や生産性向上を目的に、協議会が2007年度から
開発に取り組んでいた。日本版ＣＳＩは顧客満足、顧客期待（利用する前の期待・予想）、
知覚品質（実際に利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、クチコミ
（他者への推奨度）、ロイヤルティ（継続的な利用意向度）の６つの観点で採点した。
これまでは業界ごとの顧客満足度を示して比較することにとどめていた。

総合の上位10社順位と得点　　　　　　　　　　　

１位　東京ディズニーリゾート　82.3
２位　ＥＣカレント　　　　　　81.1
３位　あきんどスシロー　　　　78.8
４位　住信ＳＢＩネット銀行　　78.6
５位　シンガポール航空　　　　78.5
６位　ジャパネットたかた　　　77.7
７位　アマゾン　　　　　　　　77.6
８位　ヤマト運輸　　　　　　　77.1
９位　楽天トラベル　　　　　　76.9
10位　じゃらん　　　　　　　　76.8

◎公益財団法人 サービス産業生産性協議会
http://www.service-js.jp/cms/index.php

◎ソース
http://www.bloomberg.co.jp/apps/news?pid=90920010&sid=aUmWH4IcWJds

中の人など居ない！！

ウチの嫁のサービスにはかなわないぞい

凄まじく胡散臭いデータだなｗｗｗ

日本のディズニーってレベル高いんでしょうか？

グリッソム、渋いな

デズニーが一位とかありえん

たかだにしろよ

オレは
おつりのとき
下から手を添えてくれる店員のいる
そんな
近所のセブンイレブンが一番だ

東京ディズニーランドなどを運営するオリエンタルランド（千葉県浦安市、加賀見俊夫社長）が指定暴力団松葉会元最高顧問で
右翼団体連合組織「全日本愛国者団体会議」（全愛会議、東京都台東区）名誉議長、志賀三郎氏（７９)
の関連企業に業務を委託している問題で、オリエンタルランド側が昭和三十五年の会社設立以来、
志賀氏と親密な関係を続けていたことが二十一日、関係者の証言で分かった。

毎日、花火の騒音に頭にきてる俺は
埋め立て工事してるときから知ってるが
一度も行った事がない

さすが夢の国
中の人がんばれ

経済産業省がまた無駄な仕事してるな

あきんどスシロ-って・・・

糸井
今、大はやりの
マーケティングっていう概念って
任天堂はどんな風に考えてるんだろう？
任天堂はって言うか、宮本さんは？
ターゲットとかって意識する？

宮本
ない。
なんでかなあ。
一般論としてマーケティングっていうのは
保守的なものなんで
全く耳を傾けるつもりがなくて。
逆にマーケティングで作ったものには
ろくなモノがないっていうのが
元々の持論なんでね。

日本版ＣＳＩに誰も反応してないのな。

７位がアマゾンとかありえん

スシローにびっくりだ

全部おかしいとしか思えない

幼児が夢中になるのは判るがスイーツどもまでが子供ほったらかして必死になるのがわからん
フランスが文化侵略と騒いだことがあったけど確かに洗脳に近いものがあるよな

ラーメン一蘭が入っていない時点で捏造確定。

税金が使われていないことを祈るような調査だ。

>>15
マーケティングの塊の任天堂の人間の戯言コピペして何がやりたいんだ

ＥＣカレントはおかしいだろ

テレ朝でやってるぞ
これ上位にはいってるのは
物価引き下げGDP引き下げしてる悪徳企業じゃんｗ

ヤマト？
運転マナー悪いよ
佐川の方がいい

俺にもアンケート取れよ
アニメイトに票入れてやるから

ＥＣカレント？

なぜこんなのが2位にｗ

やっぱり地方都市よりも東京首都圏。
特に臨海部のある東京、神奈川、千葉は強いな。

１１位以下は、、、、

一位はアマゾンだろｊｋ

二位以下は楽天、ヤフオク、サイゼリア、まんだらけ

どれも入ってない時点で偏向調査だな

事業仕分け防止対策として、緊急にデッチあげた調査で
自爆。

入場料おとな1人5800円、土産物代1人当り1万円弱くらい。
レストランも乗り物も激混み、パレードも何時間も前から並んで、
それでも雨天中止もあり。
なのに1位を取ってしまうまさにディズニーマジック。
まあ、総合レベルは高いよね。
どこ見ても椅子から紙コップにいたるまで既製品や汎用品が無い世界ってすごいと思う。
あとマンガの世界まんまに再現された歪んだ柱の家とかがちゃんと建築基準を満たしてるとか、
非日常を実現できてる点で他者には真似が出きないってのはあるよ。

サービス産業生産性協議会（代表幹事・牛尾治朗ウシオ電機会長）すごい顧客満足度低そうな組織だなていうか顧客とか需要ってあるのか

なにこの異種格闘技のようなランキング

本来なら
１位　無料でゲーム出来るモバゲー運営のDNA
２位　安い服を提供するユニクロのファーストリテ
３位　アイホンを提供するソフトバンク
４位　今の売れ筋などを教えてくれるオリコン

ちゃんと調査しろよ

ディズニーランドは熱心なリピーターというかディズニー依存症患者が支えている。

4661 （株）オリエンタルランド (ＯＬＣ)　NIKKEI NET マネー＆マーケット：株価サーチ - ニュース
http://company.nikkei.co.jp/news/news.aspx?scode=4661&NewsItemID=20091030NRS0012&type=2

流通サービストップに聞く（上）加賀見俊夫氏（日経フォーラム世界経営者会議）(2009/10/30)

長期的視点で集客投資
オリエンタルランド会長兼ＣＥＯ　加賀見俊夫氏
「第３のパーク」課題に

　第１１回日経フォーラム「世界経営者会議」が閉幕した。
世界的な不況のもとでも成長を目指して挑戦する経営者の発言が相次いだ。
会議に出席した流通・サービス関連企業のトップに、各業界の見通しと生き残りのポイントを聞いた。

　――国内の人口が減少するなかでどうやって成長していくのか。

　「（東京ディズニーリゾートがある千葉県浦安市の）舞浜地区を中心に据える。
中身はまったく白紙だが、東京ディズニーランド（ＴＤＬ）、
東京ディズニーシー（ＴＤＳ）に次ぐ第３のテーマパークをどうするかは長期的な研究課題だ。
実現させるとすれば米ウォルト・ディズニーと組む。
ただ具体化はなかなか難しく時間がかかる」

　――舞浜地・・・ （新聞本文はまだ続きます）

就職人気企業ランキング：味の素、初の首位　大学生、理系上位に食品並ぶ - 毎日ｊｐ(毎日新聞)
http://mainichi.jp/life/job/news/20100311ddm008020087000c.html

＜文系＞　　　　　　　　　　　　　　　　＜理系＞
　１　（１）ＪＴＢグループ　　　　　　　　１　（５）味の素
　２　（２）資生堂　　　　　　　　　　　　２　（２）パナソニック
　３　（３）全日本空輸　　　　　　　　　　３（１０）カゴメ
　４　（７）オリエンタルランド　　　　　　４　（３）資生堂
　５　（４）三菱東京ＵＦＪ銀行　　　　　　５　（１）ソニー
　６（３０）明治製菓　　　　　　　　　　　６（２２）明治製菓
　７　（８）ＪＲ東日本　　　　　　　　　　７（１１）三菱重工業
　８　（９）三井住友銀行　　　　　　　　　８（１４）ＪＲ東日本
　９（１２）エイチ・アイ・エス　　　　　　９（１６）ＪＲ東海
１０　（６）ベネッセコーポレーション　　１０（１３）東芝
※カッコ内は前年順位

毎日新聞　2010年3月11日　東京朝刊


2011年度卒　新卒就職人気企業ランキング　文理/男女別編 ： NIKKEI NET（日経ネット）
http://www.nikki.ne.jp/event/201001131/

文系‐女性　1〜10位 　　　　　　　　　　　　　　　理系‐女性　1〜10位

_1位　オリエンタルランド　　　　総合順位　 5位　　 1位　味の素　　　　　　　総合順位　16位
_2位　全日本空輸（ANA） 　　　　総合順位　 1位　　 2位　資生堂　　　　　　　総合順位　 4位
_3位　資生堂　　　　　　　　　　総合順位　 4位　　 3位　花王　　　　　　　　総合順位　17位
_4位　ベネッセコーポレーション　総合順位　 9位　　 4位　明治製菓　　　　　　総合順位　11位
_5位　JTBグループ 　　　　　　　総合順位　13位　　 5位　サントリー　　　　　総合順位　 7位
_6位　三菱東京ＵＦＪ銀行　　　　総合順位　 6位　　 6位　アステラス製薬　　　総合順位　59位
_7位　明治製菓　　　　　　　　　総合順位　11位　　 7位　オリエンタルランド　総合順位　 5位
_8位　伊藤忠商事　　　　　　　　総合順位　 2位　　 8位　武田薬品工業　　　　総合順位　47位
_9位　三井住友銀行　　　　　　　総合順位　10位　　 9位　カゴメ　　　　　　　総合順位　35位
10位　凸版印刷　　　　　　　　　総合順位　18位　　10位　住友林業　　　　　　総合順位　31位

をいをいナンだこりゃ

1位をTDRにしておけばあとはトンでもランキングでも誤魔化せると踏んだのか？

どう見てもおかしいだろ、コレ

TDRの最近の惨さはひどいモンだが、他はもっとアレだから、まぁ百歩譲って
アリとしても、それ以外はヤマト以外どっちかって言うとダメなトコロばかり
な感じがするんだが

こんな会社が９位って

９位　楽天トラベル　　　　　　76.9

【社会】1泊3.5万の部屋に15泊　他人のカードで楽天トラベル予約決済　詐欺容疑で男逮捕　1200人の登録データや2000人のクレカデータ押収
http://tsushima.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1247635043/

>>41
不満足度も調査しろよ
楽天とかスパムだらけですげーむかつくし
楽天が9位に入る事すらおかしい

ISO9000で顧客満足度てあってな、顧客にアンケート表渡して記入してもらうの。
このアンケートで顧客満足度がこれだけで、不満足なとこの改善はどうするかだって。
バカみたいじゃなくて、バカなことさせるの。

そうかそうか
日本のマスメディアは、ここの埋立地を巡る騒動について触れたがらんよね

この板ってどこにでも任天堂信者が粘着してるのな
ウザすぎ

wiimusicのことですね。>>15

市場調査？　そんなことしてどうするんですか？

――なるほど、その結果に基づいた商品を開発したときは、
ユーザーの気持ちは離れているということですね

たしかに、そういったタイムラグという問題もある。
でもね、任天堂が市場を創り出すんですよ。
調査する必要などどこにもないでしょう

>>40
どこが上位なら納得するの？