【小売】ソフマップが家電量販店の中でも屈指だった延長保証サービスを一気に改悪 [10/03/03]

他社が提供するサービスとは異なり、落下や火災に伴う破損についても保証してくれるという、
家電量販店の中でも屈指の延長保証サービス「ソフマップパーフェクトワランティ」を提供していたソフマップが、
サービスを大幅に改悪しました。

名称も「パーフェクト」が抜け落ちた「ソフマップワランティ」へと改められており、
モバイルパソコンや携帯オーディオ機器、携帯ゲーム機ユーザーなどに優しかった保証内容は驚くべきものへと変容を遂げています。

詳細は以下から。

ソフマップの公式ページによると、従来の延長保証サービス「ソフマップパーフェクトワランティ」に代わって、
2010年3月1日から新たに「ソフマップワランティ」が提供されているそうです。

「ソフマップワランティ」はパソコンやテレビ、エアコン、冷蔵庫、洗濯機を5年間保証としており、
デジタルカメラやシリコンオーディオ、ゲーム機、周辺機器などは3年間保証になるとのこと。

これが「ソフマップワランティ」の保証内容。
対象となる故障は電気的および機械的なものに限定されています。
また、購入2年目以降に保証（中古商品は1年目から）を受ける場合、
修理する度に自己負担金として修理金額の30％を支払う必要があります。

なお、従来の延長保証サービス「ソフマップパーフェクトワランティ」の利用規約は以下のページに掲載されています。

「ソフマップパーフェクトワランティ」の保証内容。
高価なモデルに限定されてはいますが、一部製品で10年保証が提供されているほか、
破損・火災などによる故障に対しても保証が提供されており、修理する度に自己負担金を負担する必要もありません。

また、「ソフマップワランティ」は付帯サービスとして24時間（従来は受付時間に制限あり）のフリーダイヤルによる修理受付サービスが提供されていますが、
その反面「ソフマップパーフェクトワランティ」で提供されていた、故障した製品の宅配便による無料引き取りサービスが廃止されています。

つまり保証期間の短縮や落下や火災による故障への保証が無くなっただけでなく、
修理する度に修理代金の30％を負担しなければならなくなった上に、
さらに故障した製品の無料引き取りまで無くなってしまったということになりますが、
いったいどうしてここまでサービスが改悪されてしまったのでしょうか。

従来よりも掛け金が上がっても構わないので、
「ソフマップワランティ」の上位コースとして「ソフマップパーフェクトワランティ」を復活させてもらいたいものです。

ソース：GIGAZINE
http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20100303_sofmap_warranty/

アフターサポートについて　ワランティについて
http://www.sofmap.com/topics/exec/_/id=guide/-/sid=603
ソフマップパーフェクトワランティ
http://www.sofmap.com/topics/exec/_/id=guide/-/sid=a03_b/-/tid=SHOPPING

尚、Xbox360は長期保証の対象外となります。

宮城県気仙沼市の欠陥防波堤

ソフマップか。利用したことがあるようなないような。

ヤマダ系列になったからじゃね？

>>5
えっ(　 Д )　ﾟ　ﾟ

ソフマップのポイントが他に変換出来ないので困ります。

大半が壊れないで保証代掛け捨てになってるから
壊れた場合は大きな優遇つけても成立してたんだろう。
モノが壊れやすくなったんじゃない？

中古販売も少なくなったし特色なくなったな
パーフェクト保証かけたくてあまり値切れなくても買ってたのに
これじゃネット通販の長期保証並

>>7
つビックカメラ
http://www.sofmap.com/tenpo/topics/exec/_/id=tp00087/-/sid=0/-/tid=TENPO

保証なんてトレードオフだから
手厚くすればその分価格に跳ね返ってくるだけ。

そもそも、ソフマップに売ってる程度の民生品なんて
2,3年でぶっ壊れたら買い換えでいい。

>>5
それをいうならビック系列ｗ

ビックのエロゲ・ＰＣパーツ部門にしろよ早く

そうかそうか

>>10
�d
知らなかった

8>モノが壊れやすくなったんじゃない？

同感。
本来なら、モノが壊れやすくなった時こそなんだが、
それをしなということは想像を絶する故障率かな。

なんか悪いことしたかのような書かれ方だな・・・
嫌なら他で買えばいいじゃん。

だねえ
そのぶん価格競争に注力するんだろうから

新品でさえ安いんだから、もう儲けようがないね。

そのぶん安く売る方がいいだろう

どうせ壊れる商品だし

もう祖父で買う理由がなくなったな
もう本当ネットショッピングで十分

>>1
改悪なんて、ソフマップならいつものことだろｗ
何を今更いってんだよｗ

(´･ω･`)今は2年で壊れる設計の商品しかない

サポートなんてどうでもいいわ
10万以上の物を買うときはソフマップなんて利用しないし

マジかよ糞箱売ってくる

エーオンワランティ使ってんだろ
そりゃダメだわ

この手の、自損ありの長期保障ってどんどんなくなるな。昔はビックとかさくらやも似たサービスしてたよな。

ノートパソコンなんかわざと破壊して新型に交換してもらう奴がいるとか言ってたが

ソフマップもヤマダも営利カルト創価学会系企業だから
詐欺的行為は当たり前(´∀`)

園長サービスなんて入れたことないわ。

でも経営がまずいなら困るな

９万円のカメラの駆動部交換(2年目)、20万円のパソコンのロジックボード交換
(３年目)、みんなタダだった。入っててよかったパーフェクトワランティ。
こんなことしてて大丈夫なの？と思ってたら案の定…。
これからどこで買えば良いのだろう？

岡山のビックの一角には
祖父の中古コーナーがあるという、
首都圏に比べてナメた値段だった、

>>31
おまえマカーだなw

今日１年ぶり位にビックカメラ．comで買い物したんだが
返品不可と書いてある商品ばっかりだし、返品出来る商品も
一律３，０００円の手数料を取るとか、注文キャンセルする場合は
往復の宅配料金と手数料が必要とか、配達の時間指定は
電話でしか受け付けないとか、その改悪ぶりに驚いた

まあ返品もキャンセルもしないから関係ないんだけど

ソフマップも追随するのかねｗ

今は５年前のPCとか修理に出しても部品とか無いんじゃねえ

もともと５年保証つーても５年目だと購入価格の20%までしか保証効かなくてそれを超えたら自己負担だったろ

つまり支那チョンは買うなということだ。

>>33 PBG4だったよ。apple製品なんてワランティがなきゃ怖くて買えんわ。
ほんとこれからどうしよう。

さては楽天が資本参加したな

要するに、親亀（ビック）がこけそうだから、子亀（祖父）が先にこけたわけじゃね？

おいらは、Mac買う時はパーフェクトワランティー目当てで絶対祖父だったのに。。。
Apple Careなんてアホらしくて買えない。

俺も多少高くても長期保証目当てに祖父で買ってた。
こんなクソ保証になったら、ただの高いだけのショップじゃん。

ソフマップ自体に長期保証かけとけよ。倒産に備えて。

エロゲと、たまに中古見に行くくらいしか使わんな。
家電量販はヤマダとヨドの一騎打ちだろ。

漏れもマカーだから、保証目当てで、毎回必ず祖父で買ってるな。

しかも、たいてい保障期間以内に、保証額上限ぐらいまでの故障が起きるしｗ

昔のソフって
高額商品の唐突見切り販売とかやってて結構魅力あったんだけど

>>45
今じゃ高額商品をそのまま放置だもんな

株主優待もなくなったし本格的に利用する理由がなくなってきた
ヨドでいくか

この辺、「保証」ビジネスもいったん見直した方がいいと思うな。

たとえば
「保証が使えるのは1回のみ、期限内であっても2回目以降は全額お客様負担」
なんてところも多い。
この辺、統一された基準を出して、それ＋アルファとかでわかりやすく整理するべき。

これよかったよ。中古品買うときには必須だった。
ナナオの19インチトリニトロンが三ヶ月で逝ったときも結局実損無しだったし、
リブレットU100が2回壊れたときも出費無しになった。
まぁ後者は一ヶ月以上連絡がなかったのが問題だが。

怪しいハードを買うときは掛けとくと間違いなかったのだが・・・実に惜しい。

昔買ったパーフェクトは有効なんだよな？

ソフマップを利用する理由がほぼ無くなったな。

価格競争に注力なんてたかが知れてるし。

>>48
だから俺は家電＆パソコンならジョーシンで5年保障をつけて買う。
少し安いぐらいでヤマダとかヨドバシで買うなんて考えられない。

最悪だな。
デジカメとかiPodみたいな持ち運ぶもんは、
パーフェクトワランティのためにソフマップ一択で買ってたのに。

ソフで買った中古PC二ヶ月でアボーン
即効修理にだして二日でアボーン

怒りの電凸

なんてことがあった俺参上

ビック←→祖父の相互交換の影響でしょ。

肉食系はたとえ自分で壊してもゴネればどうにかなると思ってる
わざわざ有償保障なんて入ろうとはしない

一時期10年保証とか、凄い事やってたからな。
もう今だったら、壊れたら新品買い直した方が安い。

PS3の赤ランプ故障で採算取れなくなったんじゃね

ソフマップで買い物することが金輪際なくなったな・・・・・。
パーフェクトワランティのないソフマップなんて、ただの高い電気屋でしかない

加入してくれるような機器は安作りで壊れやすくなってたり
加入者自体少なくなってきて厳しくなったのかな
これじゃその内看板も社内もビックカメラになってしまいそうだな

>>29
「営利」は除いて書いたら？
営利じゃない企業なんてそれこそ詐欺くせぇ

ソフマップって創価なの？

ソフで買ったipodをオクで売る時、強力磁石でipod撫で回してHDDイカレさせて、
パーフェクトワランティで新品に交換してもらってから売ったわ。
俺みたいな糞が増えたから廃止になったんじゃね？

単純に故障率が高くなったんだろうな。
まわりでもPCが３〜４年で故障した人ばかり。
数年以内に故障するのが大半では長期保証は採算合わないよ。

ソフマップは俺たち２ちゃんねらーを敵にまわしたな

>>62
創価だよ。
ちなみに山田も創価。

ソフマップの他に保証のいいショップある？

>>63
死ね

>>5
系列になったからって悪くなる訳じゃないぞ
ツクモの保証みてみれ

ＰＣボンバーの保証はどうですか？

こりゃ酷いｗもうダメじゃね？

ソフマップで買う理由がなくなったな。多少高くてもここで買ってたのに。
これからはビックかドンキだな。ドンキは７年保証もあるんだぜ。

祖父は通販で1000円以上無料の時のみ
1200円のメディアを１〜２個買うだけだからどうでもいいや

店員の質も悪いしな

1ヶ月前にモバイルPCを買って保証つけた俺は、知らぬうちに滑り込みセーフだったようだが、
今後ソフマップで買い物する価値がなくなったな・・・これ買う時にポイント使い切ってて良かった。

>>62
>>66
噂で言ってるだけで全然違うでしょう
ってかあんたら内部潜入したことあんのかと

そもそも宗教なんて公安のかくれみのだし

>>67
デオデオ

>74
名古屋店なんて中国人ばっかだぞ･･･
あいつらに質問や値段の交渉とかすると訳分からん論理で反論してきて
マジ切れそうになる。
根本的に日本人の商習慣とか接客を理解していない･･･

ここのしょぼいポイントなんとかしろ

test

>>70

つワランティマート

http://ecstyleshop.jp/shopdetail/012001000004/brandname/
↑この延長保証と

NECのPC3年間安心保証サービスパック

どっちがいいかな？

絶望した!! カネ溜まったら中古のＸ９買おうと思ってたのに。

こんなの悪用しようとする奴にとっては鴨ネギもいいとこだろ

期限ぎりぎりになって交換しろって迫ってくるバカが多いからな

マップで芝のDVDレコ買おうと思ってたのに延長保障がなきゃ地雷のDVD死ぬに決まってんじゃんか

この記事を見て愕然としました。
先日DVDレコーダ（toshiba RD-X9）がナイトタイムセールで激安だったけど、他と比較してからと思い、買わなかった。
そのあと、友人へのプレゼントのため、DS買ってワランティつけたけど、そのときまったく知らなくて、今日知って抗議した。

−なぜ、HPのトップとかに重要な通知であるこの件について周知しないのか？
規約に書いてある　見ないのが悪い

−今までのワランティと違うではないかというクレームが相当数出ると思うが？
それは購入した客の判断

−周知するべきではないか？
意見としては聞いておく（・・・が対応をするとは絶対に思えない）
そもそも、規約に事情により規約を変更する場合があると書いてある。（でも確認すると書いてない）

−その一文で逃げるんですか？
客の受け取り方次第

まぁこんな感じです。
ほんと、高額商品買わなくてよかったって感じです。

DSは、交渉の結果、特例として手数料なしで返品を受け付ける
ただし、そーりょーはそっちで持ってね（怒

以後、もうまともな商品を買うことはないでしょう。
消耗品とか、保証の必要ないものをルビーで買って使い切ってから、ポイッ。

これで、ますます高額商品は売れなくなるでしょう。
うちの周囲は、すでに、祖父地図は完全に見限ってポイしてますね。

>>87
クレーマーじゃないか

>>88
言葉遣いが相当書き替えられていて悪意のある言い方になっているのでクレーマー的ではあるが
改悪してしまった事があまり伝わっていないのも事実だから、どっちもどっちでと思う
ちなみに秋葉はいまは９９がやけにいい