【通販】テレビ通販、特約なくても返品可能に　法改正 [09/12/09]

■商品により異なる条件　消費者も確認必要

　商品を魅力的に紹介する番組にひかれて申しこんだが、届いた商品が想像と違っても
返品できないことがあるテレビ通販。今月から改正施行された特定商取引法で、返品
できない場合を明記していなかったり、分かりにくい表示だったりした場合、消費者が
返還費用を負担したうえで返品が可能になった。ただ、返品できるケースや条件は商品に
よって異なるため、消費者は表示をしっかり確かめて購入することが賢明だ。
（道丸摩耶）

◆年々増える苦情

　多チャンネル化でテレビの通販番組が増えている。ケーブルテレビなどには２４時間の
通販専門チャンネルもあり、市場は活況だ。

　しかし、利用者の増加とともにトラブルも急増。国民生活センターによると、今年度
（１１月１０日まで）のテレビ通販に関するトラブルは１７４１件で、前年同期
（１１４９件）を５９２件上回っている。相談者の７割は女性で、家事従事者が多い。

　特に目立つのが解約や返金をめぐるトラブル。「数量限定とせかされて契約。翌日に
申し込みを断ったが認めてくれない」（６０代女性）など、勢い余って申しこんだものの
、その後の解約が認められず、トラブルになる例も多い。

　こうしたトラブルを防ぐのが、どういう場合に返品できるかをあらかじめ表示する
「返品特約」だ。改正特商法では、この返品特約を表示していなかったり、表示方法が
分かりにくかったりした場合、契約から８日以内なら契約を解除できるとした。

　テレビ通販は商品が手に取れないという特有の事情に加え、カタログやインターネット
通販とも異なり、短時間で情報を伝える必要がある。そのため特約表示をしてもすぐに
消えてしまい、消費者に伝わらないことも考えられる。

ソース：イザ！
http://www.iza.ne.jp/news/newsarticle/living/household/333781/

ジャパネットたかた社長がコメント↓

>>1のつづき

◆業界に自主基準

　公正取引委員会が７月に行ったモニターアンケートでは、９７％がテレビ通販の
番組を「見たことがある」と回答したが、購入経験があったのは約３割。「メリット
ばかりを繰り返すため信用できない」「表示どおりでないと思う」などの厳しい意見が
目立った。

　こうした意見を受け、日本通信販売協会は９月、特約表示に関する指針を発表。
文字の大きさや色を工夫し、一定時間表示することを通販各社に求めた。日本民間放送
連盟（民放連）も、返品特約を表示した通販番組を流すよう各局に求めている。

　通販大手「ジャパネットたかた」（長崎県佐世保市）は「申し込みのフリーダイヤルの
画面に返品特約を表示するなど、以前から気をつけている」と話す。同様に「以前から
返品特約を表示していた」という「日本直販」（大阪市）は法改正を受け、「テレビ局に
改めて問題ないかを確認してもらっている」という。

　返品特約を表示しても消費者が確認せず、安易に申しこむケースは防ぎようがない。
だが、こうした努力がテレビ通販の信頼性を高めることは間違いない。

　■消費者保護の側面強化

　１２月に施行された改正特定商取引法では、一度断った訪問販売業者の再勧誘禁止や、
一定量を超えた商品を購入させられた場合は１年以内なら解約できることなどが新たに
加えられた。これまでは訪販でクーリングオフできる商品に制限があったが、改正後は
原則としてすべての商品やサービスが対象に。事実と異なる説明をするなどの違反業者へ
の罰則も強化された。また、割賦販売法も同時に改正され、クレジット会社に既に
支払った商品代金の返還も請求できるようになり、消費者保護の側面が強まった。

-以上-

経団連に加入したジャパネットたかた

インターネット通販はどうなんでしょう？

テレビ通販は利用しない

消費者庁ができてから、商取引の法律がどんどん決まっていくね。
消費者庁に反対してた人たちって、そういうことだよね

ノークレームノータリーンで

テレビの通販って枠買ってるんだから安いわけが無いんだよね

ネット通販でやらないと意味ナシ。

つーか、ネット通販でそれをやらないのは・・・ネット利権か・・・。

>>9
よく考えられた仕組みだよなあ。
テレビ通販で宣伝、販売は量販小売でという。

以降、先端技術の研究開発に携わる事ができないくせに利権をたかる
無能理系ねらーの寝言・戯言・開き直り・正当化をお楽しみください。

↓↓↓

コルセンの社名は、守秘義務を理由に今後も明かさない
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/travel/5260/1134265793/25
日テレで放送している通販、
オぺレーターを毎週のように大量募集しているけど何なの？

先日ジャパネットが経団連に加入したのは何かの前フリ？

ＴＶ局にも責任負担させれば良い。
間接的利益も得て、無関係ではないんだし。

国民の共有財産で国民騙して金儲けか

神経質な方はお断りします。

>>13
虎超すかな？
入ってはすぐやめるから慢性的な人手不足

ゴネ得社会の到来か

低反発マットレスは素晴らしいよ
おかげで快眠出来るようになった

ジャパネットたかたが経団連に入ったのは、政治家に圧力をかけるためか。
まあ、テレビ通販買わないからどうでもいいけど。あのわざとらしさが大嫌いだ。

コルセンの社名は、守秘義務を理由に今後も明かさない
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/travel/5260/1134265793/25
日テレで放送している全ての通販、
オぺレーターを毎週のように大量募集しているけど何なの？ セクハラでもあるの？

これ、別にテレビ通販に限った事じゃないだろ。
ヤフオクあたりで手広くやっていれば、対象になるよ。

申し込んで翌日破棄って何考えてるんだ？

テレビ通販は、どのようにワクワクさせてくれるか楽しむ物であって、決して購入を検討するものではない。

>>25
購入検討しなきゃ面白くないじゃないか
購入決断したらチャレンジャーだけどw