【航空】全日空（ANA）、長崎をコールセンターの中核に＝大阪などは閉鎖・規模縮小へ［09/10/28］

　全日本空輸は2011年４月をメドに長崎市に航空券の電話予約・案内センターを新設する。
投資額は22億円。現在は東京・品川、大阪市、札幌市、福岡市の４カ所で予約業務を手掛けているが、
これら拠点は規模縮小や閉鎖。中核拠点となる新センターに業務を移管して年間11億円の
コスト削減を目指す。

　11年４月に120人（契約や派遣を含む）のオペレーターを採用し業務を始める。17年までに
450人にまで体制を拡充し、全体の電話業務の半分を長崎で担当する体制にする。


▽ソース：NIKKEI NET　（2009/10/28）
http://www.nikkei.co.jp/news/sangyo/20091028AT1D2708B27102009.html

タイトルの付け方がいかにも東京マスゴミｗ

リストラリストラ

ANAはやることが早い
JALとの差はここでつく

羽田便の予約でよろしかったでしょうか
そいでしたらーマイレージナンバーば教えてください

何で長崎？

>>6
人件費が安いとか

そういえば、aigのコールセンターもあるよな。

長崎は福岡と比べて時給が150円ぐらい安いよ
あと確か長崎市がそういった事業を誘致してるのはある
去年はサブプライムローンの破綻でＡＩＧが撤退するんじゃないかって焦ってたけどね

104は沖縄にコールセンターがあるんだっけ？
いっそのことデルみたいに中国へ行けばいいのに。

マジレスすると知り合いにANAの予約センターの人がいる。あの人がたはどうなるんだ？

数年前シ○ンテックのサポートに電話して出てきたオネーちゃんと話したら
一寸日本語の発音がおかしかったので、今これはドコに繋がっているのか？
と尋ねたら「大連です。私は中国人の○○です。」との返事。
確かにちょっとアクセントはおかしいけど、充分コミュニケーションはとれるし
質問にも答えるし、正直ちょっと驚いた。途中で日本の諺も言ってたし。
ANAも長崎と言いながら実は大連なんじゃないのか？

良く分からんが
長距離電話になる電話代のコストアップよりも
長崎県民の人件費の方がコストダウンになるのか？

>>6
長崎県最低賃金のお知らせ
http://imepita.jp/20091030/048930

>>10
北海道のひと？

アメリカの企業はコールセンターを給料が安いインドにおいている。
インド人は英語を話せるからね。

でもインド人も日本語を話せないから、長崎が丁度よいと思ったのだろう。
電話代が安くなったから東京におく必要は全く無いよね

>>15
んで、電話口のオペレーターは必死にそこがインドであることを隠そうとするらしいねw

>>16
でも訛りで一発でわかるよ。
中にはわかり辛いほどの人もいて、聞き取れないこともある。

>>14
「あの人がた」に引っかかったっしょ。
知り合いに道産子がいるのさ。都民だよ。

地方に置いた方が家賃も安いし人件費も安い。
県が率先して誘致活動をしている。
AIG意外の他の保険会社もコールセンターの何割かを長崎市内でやっていますし。

地方＝方言の癖が比較的抜けやすいとか県民性の質が（人当たり）良いとも聞いたことあります。
研修期間も短くて済むし経費も安上がり。

コールセンターは企業の顔的な役割りもあるけど実際顔は合わせないので声の質や回線から伝わる
微妙なイントネーションや間・・・

血の気の多い福岡や大阪ではいざとなった際に化けの皮はすぐはがれると思いますw

顔はしりませんがなにしろ平均して質がいいと聞きました。

>>19
長文杉。まとめろ

>>12
今はＩＰでどこだろうと通話料変わらないだろ

ＡＩＧショックで雇用が減ってるだろうから、
誘致に必死になるんだろうな。

>>20
読まなくて結構です。

企業には賃金が安いメリット
地方には雇用創出のメリット

県外転出率グラフ
http://www.stat.go.jp/data/idou/2007np/ritsu/youyaku/img/07j5z1.gif

毎年、青森県と競っている。

>>21
IP電話で飛行機の予約とる奴が何人いるんだ？

インド人ヘルプデスク、英語ヘンだけど、仕事キッチリで感動した。

ジャパネットももはや全国企業なのに佐世保から動くつもりもなさそうだが、
やっぱり人件費が安いからか？

情報（電波）だけのやり取りだから
基本、地方でも差し支えないもんな…

【神戸大2部】田中啓悟クンを見守るスレ【パナソニック内定取り消し？】
http://yutori7.2ch.net/test/read.cgi/liveplus/1256843278/

>>2
日経記者は東北系が多い

>>27
動く意味がない

>>6
　AIGアリコ生命のコールセンターとか、結構実績有り。>>13の通り最低賃金が
安い割に、県内の物価が安く十分生活できる水準だから。

路面電車とかバス網が整備されてて意外と便利なんだよな、長崎って。
長崎が発展しないと離島の雇用にも影響するし、多少国もあっせんしたりしたんだろうか

トランスコスモスもタイでコールセンター業務請け負ってるよな。
日本から海外で住みたいと思っている人材を集め、現地価格で採用（給与数万）
でも現地なら充分やっていけるし、職場は日本人だらけだから安心
手軽な海外生活ができる。

ただあくまで現地価格でのサラリーなので帰国すると地獄が待っている

>>33
国じゃなくて県が助成金や一部税減免など招致活動している
コールセンターってまとまった雇用が見込めるから、ただし女性が主だけど

地方に移転したらコールセンターの電話代はかなり高くなるんじゃないのか？

>>36
今はIP電話で全国同じ電話代

全日空、コールセンターを長崎に新設し集約
ttp://www.business-i.jp/news/flash-page/news/200910300133a.nwc

一方、現在４カ所あるコールセンターのうち、
大阪市のセンターを２５年３月に閉鎖するほか
札幌市、東京都、福岡市のセンターも縮小する。

＞大阪市のセンターを２５年３月に閉鎖するほか
＞大阪市のセンターを２５年３月に閉鎖するほか
＞大阪市のセンターを２５年３月に閉鎖するほか
＞大阪市のセンターを２５年３月に閉鎖するほか
＞大阪市のセンターを２５年３月に閉鎖するほか

また大(ry

>>37
customerからの電話はIPじゃないのでは？

>>39
NTTの0120だろ。
その先がIPになっているから利用者は何も知らなくて良いと言うこと。。

と思ったら終了だそうだ。
http://www.ana.co.jp/sitehelp/share/contact/change/index.html

>>38
何が言いたい訳？
またそうやってつまらないことでこじつけて自尊心（笑）を満たすの？ｗ
何の非がある訳？
わからんお前のゆとり思考は

歴史的に長崎と江戸との物・人の交流は密だった。
長崎方言は九州の中でも最も江戸方言に近かった。
これ、豆知識な。

助成金につられてセンター作ったはいいが…となる県もあるとか

ttp://www.travelvision.jp/modules/news1/article.php?storyid=42774

別ソース
全日空、コールセンターを長崎に新設、集約化進める−24時間有人化も視野

　全日空（NH）は2011年4月、長崎県長崎市に予約・案内センター業務の
新拠点を設立する予定だ。現在は東京、大阪、札幌、福岡の4拠点体制だが、
直販の経路としてウェブが伸張するなか、人件費などコストの削減が課題
となっていた。このため長崎での新設とあわせて、既存4拠点で廃止や規模の
縮小を実施する。330名の従業員が働く大阪は2013年以降に廃止。その他の
3拠点は人員削減を進め、東京は530名を半減する。従業員数200名の札幌と
220名の福岡は今後詳細を詰める。

　一方、長崎は初年度で120名の体制とし、2017年度には約450名まで拡大する予定だ。こうした取り組みにより、2017年度のコスト削減効果は11億円を見込む。また、サービスの充実を目的に、業務時間の拡大もめざしており、24時間の有人対応も視野に入れているという。

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東京のコールセンターも縮小することはスルーですか、ああそうですか。
だいたい、東京みたいに人件費が高額な地域に、
ましてや、コールセンターを東京に置くなんて、ムダもいいところ。
もう東京も全廃でいいお。通勤手当だって他都市とは比較にならないぐらい
高額だろう？
札幌、福岡クラスのマチでも、それらの経費は安くはない。
長崎だと、ほとんど電車１本、バス１本で通勤可能だし良いんじゃない？
これより小さいマチだと、コールセンターの業務が務まる人材を４５０人も
集めるのは大変だろうしな。

>>45
> だいたい、東京みたいに人件費が高額な地域に、
> ましてや、コールセンターを東京に置くなんて、ムダもいいところ。

競争のない日本ですから、、、、最後は利用者が損をするだけ。

将来的には都会の人間が地方に集団就職する時代がくるんですね

>>47
地方で仕事探すぐらいなら落ちるところまで落ちて生活保護の方が
良い暮らし出来る。

>>25
今は普通にかけても一次着信の後ろはIP電話で転送が多い。
かけた番号は東京近郊なのに最終着信は中国だったり。

また名古屋とばしか

＞大阪などは閉鎖

０６地域は「国際電話扱い」だからな。
そりゃコストも掛かるはずだwww

>>51
ここは君の居るべき場所では無い。
お国自慢にお帰り。

＞大阪などは閉鎖
オペレーターの「日本語教育」にコストが掛かるから。

長崎市というのが中途半端だな。
長崎県なら五島列島の方が、
もっと言えば、奄美大島とか徳之島の方がはるかに人件費を安くできるだろう。

じゃぱねっとたかた

>>54
＞奄美大島とか徳之島
ANAグループ未就航地域。釣られないぞｗ

>>56
コールセンター置くのに、就航してるかどうかは関係ないと思うが

>>57
訓練等の諸々考えると、就航していたほうが望ましいかと

>>54
田舎すぎると年寄りしかいないので
人を集められない

長崎なら12万以下で日本人雇えるからな
都市部の約半分で済む

長崎は土地が無いから賃料とか高いよ
佐賀あたりに作るほうがよりいいんでないのかね

>>59
いくらなんでも300人くらいは簡単に集まるわな。

沖縄県は県民所得が全国最下位。最低賃金が全国最下位。失業率が全国最悪だというのに。
沖縄県はコールセンターの誘致に力を入れているというのに。

>>45
コルセンは子会社が派遣に丸投げが普通。
通勤手当？
なにそれおいしいの？

>>63
ですよねえ