【家電】国産パソコン各社：サポート充実で対抗、年中無休の電話相談など…｢富士通｣｢NEC｣ [09/09/28]

　台湾などのパソコンメーカーが価格を抑えた小型の機種でシェアを拡大する中、
日本のメーカーの間では、年中無休の電話相談など販売後のサポートを強化して
顧客を獲得しようという動きが広がっています。

　このうち｢富士通｣は来月1日から、インターネットを使って利用者と同じパソコンの
画面を見ながら、24時間365日、電話で相談に応じるサービスを始めます。

　対象となるのは｢富士通｣のパソコン利用者で、一件あたり3000円の費用がかかりますが、
ほかのメーカーのプリンターやパソコンソフトについても相談を受け付けることに
しています。

　担当者は｢周辺機器に関する問い合わせが増えており、困っている人により手厚く
サポートしたい｣と話しています。

　また｢NEC｣も、自社のパソコン利用を条件に、他社のプリンターなどの相談も受け付ける
サービスを行っています。

　パソコンは、台湾などのメーカーが機能を絞り込んで価格を抑えた小型の機種で
シェアを拡大し、価格競争が一段と激しくなっています。日本のメーカーはサポート体制の
強化も打ち出すことで、これまでパソコンにあまりなじみがなかった顧客の獲得につなげ、
巻き返しを図りたいとしています。


▽News Source　NHK ONLINE 2009年9月28日 6時18分
http://www3.nhk.or.jp/news/k10015736121000.html
http://www3.nhk.or.jp/news/K10057361211_01.jpg
▽富士通　株価 [適時開示速報]
http://jp.fujitsu.com/
http://company.nikkei.co.jp/index.aspx?scode=6702
http://smartchart.nikkei.co.jp/smartchart.aspx?Scode=6702.1
▽日本電気　株価 [適時開示速報]
http://www.nec.co.jp/
http://company.nikkei.co.jp/index.aspx?scode=6701
http://smartchart.nikkei.co.jp/smartchart.aspx?Scode=6701.1

2

サポートなんてしなくていいって
まともな事を答えられないんだから
あってないようなもんだろ

電話してもつながらないサポート（笑）

とりあえず、電話が繋がるようにしてくれ

NECのサポートはほんとにクソだよ。
コールセンターのおねぇちゃん何もわからないし。
2台続けて使ってたけど、Let'sに乗り換えたわ。

MSに聞くより安い

サポートとかやめて値段下げればいいのに、いらないソフトいっぱい抱き合わせ販売して
おほけのサポートするのに経費かける
こんな売り方いつまで続けるんだ

>>6
どっちも糞だが……ていうかまともなとこあるのか？

>>7
それは仕様です。

イーマシーンや牛やソーテック(韓国製造の初期の奴)を使ったけど
やっぱり日本メーカーが長持ちするよ
あといきなりご臨終はしないから
買い得がわかるし

と
日本メーカーから安さで外国メーカーに行き
日本メーカーに戻ってきた俺

今は富士通使用だよ

延々２時間待たせ続ける充実サポートｗ

サポートの人件費が上乗せされてるってことですね

おまいらが対応したほうがいいな。。。

サポートが必要な仕組みが末端まで浸透する訳が無い
ケータイの勝ち

３０００円の価値があるサポートが受けられるのかｗ

どんな人にも最初があるわけで悪くないかも知れん
ただ日本語が普通に読めてネット検索がまともに出来れば困らないよね
と思わない事もない

FAQをもっと充実させろよな
　
技術的なやつを

エプソンダイレクトくらいがんばれ

NECはフィールディングが窓口サポートを止めた時点でクソ。

メーカー製はぼったくりなので要らないです
ハイエンド構成も選べないし

期待しないで電話したHPのサポートの中国人の女性オペレータが吃驚のサポートをしてくれた時には全社のPCをHPのにリプレースしようかと思っちゃったよ。

電話の向こうで がんばります とか 一生懸命やります とか 言ってるから不安だったが

サポート範囲外の複雑な質問にきちんと答えてくれた。

日本メーカーも頑張ってほしいな。

1件あたり？円じゃ、ケチってあんまり利用者増えないんじゃないか？
年額9000円くらいで何回でもOKとかにしないと。

PCの場合、サポートが役に立った試しがない件。

そんなことよりお勧めのモバイルノートを教えろ

家電量販店行ってパソコン売り場に並んでるパソコンみても
誰がこんな割高な日本メーカーブランドの機種買うんだって感じ

アメリカや台湾ブランドと比べて何が違うんだって説明できないもん
サポートも大事だけど、パソコン事業自体を継続させるか
撤退するか考えた方がいい。

初めて富士通公式みたけど同性能比でBTOの倍はかかってるなｗ

で、電話かけると
「モシモシ、コチラ富士通アルヨ　アナタサマノ用件ノベテクサイネ」

>>1
大多数のニーズに合ってないと思うが。

サポートなんてそんなに使うものではない。

>>14
窓から捨てろと心のこもった意見

ＰＣの知識がないやつ用のサポートなんていらねーよ
ただ安くするだけでいいんだよ

>>26
無駄にテレビが付いてきて
距離20cmの手の届く世界に多機能リモコン

使いにくそうw

サポートなんてPC関連の板で十分だろ
オタ揃いでひたすら構ってくれるぞ

>>25
価格とニーズによる。

６〜７万円しかないならAcer Timeline 3810T-H22（最安7万円）
とにかく信頼性と頑丈なのが欲しいなら、Let'sNote W8
兎に角薄く軽いのが欲しいなら、Dynabook SS RX2（最軽量時アンダー1kg）
表示品質の高い液晶をのぞむなら、VAIO typeTT（フルカラー液晶搭載）か、typeZ
モバイルでも性能が欲しいなら、VAIO typeZ（3.06Ghz）か、ThinkPad X200（2.6Ghz）
高解像度なモノがほしいなら　ThinkPad X200s（WXGA+）か、VAIO typeZ（WXGA++）
大画面が欲しいなら、ThinkPad T400sか、Let'sNote Y8/F8か、BIBLO MG

どの性能が欲しいかでだいたい定番が決まってくる

電話して繋がるコールセンターはどうせ丸投げの全員派遣社員だろ
あんまりいじめるなよ。トラブルの時は直接本社にかけろ。
コルセンのお姉ちゃん相手にクレームしても無意味。

価格競争に敗れて、サポートしか売りがないんですよ。国内家電メーカーは
なんでもかんでも、国内だけでなく海外を含めた世界規模で採算を見ないとペイできなくなってきた

HP G60や、Lenovo G550のように、
いまさら5万円以下でノートPCを売って、利益をだす程のスケールメリットを出す事は不可能

HP G61VH110PA-AAAA \59,800
http://kakaku.com/item/K0000046802/
HP 550　FS330AA#ABJ \44,980
http://kakaku.com/item/00201717148/

Lenovo G550 295826J　\40,945
http://kakaku.com/item/K0000050933/
Lenovo G550 295827J \48,600
http://kakaku.com/item/K0000050934/
Lenovo G550 295828J　\65,790
http://kakaku.com/item/K0000050935/

最近のノートはこんな価格で平気で出てるからな
そりゃ国産やられるわ

自分で組み立てるより倍近い価格設定を改めろよ・・・

そもそもおまいら向けじゃないしな

ぶっちゃけ、ここ見れるくらい知識が有る人なら、そもそもサポートなんて
そんなに必要としないわけだからなあ…

サポートよりも付属のソフトを何とかしろ。
ゴミみたいの大量に付けられても仕方が無い。
全メーカーで１番量が多くて使えない。

東芝無料だから助かるよ。

バンドルでpcの価格が多少安くなってんじゃねーの？

日本メーカーでOSつくっていればサポートも自動化がかなり進んでいて差別化できたんだがなぁ
もうOSはあきらめちゃったのかい

東芝の奴だけなんで安いんだ？

>>28
電話に、日本語のできる外国人が出てきたら、ある程度優秀な人じゃないか？
津軽弁の人で出てきた方が、イヤだな。

>>35
甘いな、本社交換からサポセンや渉外にすぐ転送だし

以下、DELLについて触れる事を禁止する

大変だね、利益が全く出てないのに。
本音では、企業リース向けだけにしたいらっしい。
富士通、NECは。東芝も。

>>1
＞インターネットを使って利用者と同じパソコンの画面を見ながら、

ここまでいくのに一苦労だろうなｗ

>年中無休の電話相談など販売後のサポート

実際にはメーカーじゃなくて、アウトソースにだしてんからな。
派遣や契約社員が（場合によっては研修無しで）受け持っているからどこまでサポートできるか疑問だな。

サポートなんかいらねーのに、結局一部の馬鹿のためにみんなが負担してる状態だろ？
だから大手は買いたくないんだよ。
有料サポートだけにして、その分価格下げろよ。

>>28

それDELLｗｗｗ

このサポートの解決率ってどんくらいなんだろね。
未経験可で採用された派遣が対応するわけだし

ノートパソ　\248,000円とか　アホみたいな値段ついてるものね
こうなるとスペックは関係ないわ　

今は知らないけどIBMはオーストラリアにあったよね。
TVの衛星中継みたいにタイムラグがあって会話が途切れた。

元コールセンター勤務の派遣集めて、全メーカー対応のコールセンターを設立すれば、宣伝は必要だとしても、普通に商売になりそうなもんだけど。そんでまた日和見メーカーの売りが一つ消えると。

ＤＥＬＬなんか１０年前からやってんのに

>>36
日本語と言う障壁に頼るしかないんだな

解決しない方法を何度も繰り返し説明
時間だけ消費し、こっちが根負けして終了させると
解決しないのにサポート料を取る。詐欺商売だぞ

全メーカーで部品統一して調達すればもっと安くなるね、２〜３万のマシーンが
販売できそうだ。

>>60
元々統一されてると思いますが

>>56
そういう会社ならもうあるよ。

>>サポート充実で

ＰＣで何をサポートしてもらってるの？

初心者サポートは奇想天外だから電話じゃ無理だろ
「画面に恐竜が、恐竜が…」ってマウスカーソル変更してんじゃねーよw
気付くのに1時間かかったわ

>>64
サポ｢環境は・・・｣
客｢日当たりのいい場所で・・・｣

この手の話題は事欠かないなｗ

客｢（プルル、ガチャ）すみません。あの、ネットに繋がらない・・・」
TEL「転送します。少々お待ちください・・・」

客｢（プルル、ガチャ）すみません。あの、ネットに繋がらない・・・」
TEL「転送します。少々お待ちください」

客｢（プルル、ガチャ）すみません。あの、ネットに繋がらない・・・」
TEL「ツーツーツー」
客｢・・・」

客　　｢（プルル、ガチャ）すみません。あの、ネットに繋がらない・・・」
サポ「担当にお回し致します。少々お待ちください。」

客　　｢（プルル、ガチャ）すみません。あの、ネットに繋がらない・・・」
サポ「担当にお回し致します。少々お待ちください。」

客　　｢（プルル、ガチャ）すみません。あの、ネットに繋がらない・・・」
TEL「大変電話が込み合っております。少々お待ちください」

>>1
サポートは各種資料の添付でok。
高い金出してるんだから、ドライバが作れるくらいの情報付けといて。

ネット環境あればサポなんていらないと思うがね
しかも現在販売されてるパソで要サポートなんて池沼だろ

実は、インテル欠陥の石が、最大の問題だって事がある。
インテルは多額のリベートを企業に払い、
発火・やけどを起こさせるICHを平気で売っていて、
ユーロから訴えられていたが、どうなったこの件？

富☆通よ、リベート受け取っただろｗ
クビにしろよ、受け取った幹部を

そもそもOSの発売元が直接サポートしないことのほうが異常

>>34
ありがと

ところで国産の化け物みたいにでかいノート、あれ一体誰が買うんだ？
あれ買うくらいならHPとかDELLのデスクトップ買った方がいいと思うが

>>52
だまってDell, HP辺りを買っとけばいい。
ドキュメント、ドライバ類は全部ネットで公開されてるから初心者以外はこっちの方が
使い勝手いい。

>>71
そこでMacintoshですよ

>>74
ねえよwww

サポートに電話かけて解決するような内容なら、PC使うなって思う

国内家電屋とAppleのぼったくりPCなんて死んでも買わねぇ

お前「Linux入れたんですけど・・・」
サポート「対象外です。」

終了

老人相手の商売へシフト
これはいい狙いだと思うんだ＾＾

老人は、家電でも安いだけの量販より
便利屋さんのような個人店で高いのかうからね。

「それでは遠隔操作のサービスをしますので指示に従ってファイヤーウォールは全て解除して
通信ポートも解放し、ドライブも全部共有に設定してそのままお待ちください」

24時間対応、但し日本語があやしい
とかはカンベン

冶通はクレームの内容がひどいのばかり
詐欺にさえ見えるとおもたが、
弁護士集団で固めてるのね
仕様書見て驚いたよ

年中無休は働く方が大変だからやめようよ

以外にVAIOノートが10年選手になりそうな事。
モデル的には、やっぱケチっちゃだめだよな。

パソコン暦10年近い母親。
未だにインストールにすら自信が無い。

同じ年数やってる俺は、
パソコンを専業で使ってる。
弟もIT系に就職。

母親みたいな人間が居る限り
サポートは重要だぜ・・。

(´･ω･`)サポートってどうやってあしらうかに全力を注いでる気がするお

国内メーカーは差別化して生き残るしかないだろ。DELLやHPと同じ土俵で戦って勝てるわけないんだ
高い上に糞ソフト満載で、購入後初めにやることがソフト（ゴミ）のアンインストール。
これで売れるわけがない
で、今回のサポート強化が差別化？これってPCの本質じゃないだろうに
安売りメーカーは16:9(1366x768)なんてパネルを使ってる
これを16:10(1440x900、1280x800)を採用するとか、非光沢にするとか差別化できる点はまだまだあるよ
と言うかそれをやれ

age

個人にPCは必要ないでしょ

俺の東芝は？

基本的にコールセンターにかける奴は技術に疎いアフォの証拠。

保障期間内に故障したら、俺はコールに掛けずに着払いで、いきなり送りつけるよ。

>>11
中身はみんな韓国や台湾の基板やら電源なんだけどね

>>87
日本メーカーは安くするために同じことをするタイプｗ

>>92
ソーテックなんかあの電源でよく動かせたなと感心したよｗ
量販店の5年保証付けて買うからやっぱり国内メーカーだな
時は金なり

PC詳しくない人とか初心者はそもそもDELLやACERの存在すら知らないんじゃないか？

>>52
ショップブランドか自作がお勧め

http://www.apple.com/jp/promo/cs/
おかげさまで、GfKジャパンによる2008年購入者満足度調査において、アップル製品のある4カテゴリーすべてでNo.1を獲得しました。

>>94
国内メーカーだってギリギリの聞いたこともない電源メーカーのだけどね

パソコンは秋冬モデルが出るのはいつ頃だっけ?
10月下旬だったかな…

今安くなってる夏モデル買ってしまおうか迷う

携帯会社やＮＴＴに投資しようかなｗ

団塊世代がもしもしテレホンでお金使うんだろ？

>98
Win7まで待つべし。

今買ってもWin7優待アップグレードの権利付いてくるし
そんなに変わんないだろ

つうか初心者こそMacを買うべきだと思う
直感的で分かりやすいしiTunesの使い勝手も当然優れてるし

電話では限界あるだろ

未解決も3000円か？

>100
出始めはやっぱり価格設定高めかな?

MR6500はかなり欲しいけど350Wじゃなあ
せめて400Wあれば

300とか400Ｗとか電気食いすぎ

型落ちBIBLO MGがOfficeProとメーカー保証&ノートンが4年ついて89800円で売っていた
良い時代になったものだ

製造部門を縮小して、余った人材を有効活用するための方策だろ

元工員も混じっているから質は低下し、時間は浪費されるので
さほど変わらないんじゃね？

サポート1件当たりの対応時間を短くして数こなす事が
サポートとして会社からの評価を上げるというのを聞いた事があるな
だから「再起動しろ」とか「修理に送れ」で終わらせるのが良しとされ
懇切丁寧に時間をかけて説明するのは駄目評価とか

俺はメーカーサポートを利用した事がないけど
実際に電話した時にはどんなサポートを受けるんだろうな、ちょっと気になる

メーカー物はメモリの相性がシビアだからなぁ

レッツノートを使って6年目だがリフレッシュサービスとかでキーボードを
無料で交換してくれたり電池を半額で提供してくれたり、実にありがたい。
持ち込むと数時間で対応してくれるしね(´・ω・`)

でも台灣だとASUSとか故障でも持ち込むとその場で即修理して引き渡ししてくれる
とか、すごいんだよね。

ネットブックのユーザーは数万円のパソコンをわざわざ修理しようと考えてなさそうだから
国内メーカーがメンテナンスを充実させても需要が戻ってくるとか考えにくいかなぁ

ネットブックより数万円高いがAtom以外のCPUが載ってるだとか解像度が高いとか付加価値をつけた
住み分けをきちんとすることが重要。
十万円以上高いとかは論外で、だから国内メーカーの製品は売れてないんだとも思う(´・ω・`)

>>110
レッツが高いのも納得できるな
未だにメインストリームのWやTがワイドじゃないのが悔やまれるが

>>108
コルセンはどこもそんなもん。
顧客満足度だの感謝される応対をだの言いながら、実体は件数主義。

>>1
＞　　対象となるのは｢富士通｣のパソコン利用者で、一件あたり3000円の費用がかかりますが、
＞　ほかのメーカーのプリンターやパソコンソフトについても相談を受け付けることにしています。

一件あたり３０００円・・・
すごいなあ、誰が利用するんだろう・・・　(´･ω･`)

PC屋のサポートでバイトしてた時
メモリ差し込んで5000円、PCIボードつけて5000円とかボリまくってたな。
直接請け負いたかったぜｗ

弁護士の相談料が３０分５０００円ぐらいだから
たかがパソコンの相談で一件３０００円とかぼったくりだな。

日本のメーカーってよくパソコン事業が成り立ってるなって思うよ。
なんで、あんなに高くて、スペックが低いの？

なぜこんなニュースが今頃でてくるか。

それはAcer、ASUS(アスース）といった４万前後のNetbookが
家電量販店の店頭では売れ行き好調で注目されているから。

>一件あたり3000円の費用

・OS
・アプリ
・ドライバ

の案件３件セットで最低¥9,000からですか？

どうせいつまでも電話繋がらないんだろ

俺の周りではDell使いが増えている。

とりあえずネイティブに繋いでくれ。
話はその後で。

電話＜　すべて無料でしろ話はそれからだ

サポート２年使わなかったら、１万くらいキャッシュバックしてくれれば
クソ高い国内プレミアを一旦払ってやってもいいぜ。

>>120
ｵｲﾗはフロンティアに変えた。
鼠は壊れやすく、デルは部品がショボイらしいし、
富士通とかＮＥＣとかソニーは高いってことで・・・　（´Ａ｀　；）

競争放棄か
電機終わった

ビジ板的には高く売れるんだったら高く売るにこしたことは無い。
問題はその差別化なんであって。コスト競争なら勝てるわけが無いんだからな。
ま世界で売るつもりがないのだな、とは思うけど。

PCのこと何も分からない一般人にとりあえず本体だけでも売っておくようなやり方は
自営業を狙ったリース業者並に悪徳だよな

>>111
レッツが高いといっても、モデルチェンジ半年前の端境期はレッツＲが11万円台だから
普通に買うべきなんだよね(´・ω・`)

あとビジネスユースでも、ワイド液晶って邪魔なだけ
ビジネス文章はＡ４縦だし、ＷＥＢブラウジングも横は1024あれば十分で縦の情報が
たくさんほしいわけで、昔の4：3が仕事で使う端末としては実はぴったりくるんだよね

>>19
修理が迅速なだけで、サポートダイヤルの糞さは他社と変わらないよ

独自規格の部品を使うのやめてくれればガワだけ使ってやんよｗ

Letsは今日新型発表。
既にティーザー広告がある

>>114
社員がやったときの相場で値段つけて、バイトにやらせる商売だな。

レッツもそろそろワイドにして欲しいな
ティザー打つぐらいだし何かでかい変更があることを期待してるが

ノードのワイドってワイドじゃなく
ただ縦を切り詰めただけで使いづらいにもほどがある。
25インチ未満なら6:4のが圧倒的に使いやすい。

>>108
昨夜、NHKでコールセンターを取材した番組があった
そのコールセンターは通信販売の注文を受付するコールセンターだったけど
全ての席のかかってきた電話の通話時間がパソコンに出て管理されていて
これ位の分数で処理するようにという想定がされていて
それを超えると上から確認が入って早く処理を終えて通話時間をかけないようにプレッシャーをかけられていた
その部門の責任者は女性でどの席の通話も別の電話機で聞くことが出来るし
実際になんで遅いのか知るために通話を聞いていた
パソコンのコールセンターもそんな風になってるのかな
電話してイライラした口調で対応されたら早く処理して電話切れと圧力かけられてるのかなと思った番組だった

所詮素人は電話で症状を伝えることすら無理
だったら3,000円払って近所のパソコンサポート屋にきてもらった方が解決が早いぞ

サポートがいらないなら自作しろ、自作
使用者も製作者も全部自分だからスキル上がるし得するぞ

HPのML115最強。
下手な日本メーカーより国産ってのが笑えるｗ

ML115はみかかっくすで安売りしてるからそれを

たぶん国内メーカーのパソコンは10年後には
20万以上の高級機しか残らないであろう。
一般用は明日ー巣、レ野簿、エイサーとかの
シナや台湾メーカーになってるはず。

>>140
DELLやHPはどこにいった

あと最近はiPodとかiPhoneの影響でMacも一般人に人気あるらしいね

電話相談一件3000円なら採算取れないって。
相手はド素人のジジババとかだよ。
なんだか分からないか動きません〜とか。

実際、嫁の実家にパソコンほしいといわれ、社販から調達して斡旋して大失敗してる。
USBメモリの使い方すら分からないとか、ついて行けません。
会社帰ってから呼ばれていったら最後、帰りはいつも晩飯抜きの午前様てすわ。
ジジババは仕事無いから何時まででも構わないんだろうが。

オペレーターをカタコト程度の日本語が出来る程度の中国人にすればいいんだよ。
人件費も抑えられるし、電話を掛けて来た客も話が上手く伝わらないで諦めるしで良い事尽くめ。

パソコンにも運転免許みたいな免許制度導入。
免許のない人には使用禁止。それでサポートは必要なくなる。

>>144
免許試験の内容は

基本的なPC用語
Windows、Linux、MacOSの操作法（購入するPCのOSによって違う）
ファイルシステムやディレクトリに対する理解
表計算ソフトやワープロソフトの基本的な使い方
ネットワークとデータベースの理解
プログラミング試験（アセンブラ、COBOL、C、Java、Perl、Basic）
計算問題（稼働率計算、データ転送速度計算、簿記会計に関する簡単な計算など）

こんな感じでいいだろ
合格点80点くらいにしてさw

>>145
情報処理技術者試験になっちまうよ。

ちょっと前にあった、自治体がやった無料講習会に行かなかったのかな。
まあ、無料のちょっとしたやつだと、パソコン持ってないと忘れるんだろな。
パソコンメーカーか量販店が、講習付のパソコンを売ればいいのに。
9000円分4回分付とか。

>>146
そのくらいしないと教えてチャンは減らないような気がしてさ

デスクトップは国産
ノートは国産

これでいいんじゃね？
好きな人間はMacintoshを買えばいいし

中級以上のユーザーには、無駄なソフトを削ったり無駄に肥大なHDD容量を削ったり
地道なコスト削減の努力で、デザインを重視したのを売って欲しい
日本メーカーの信頼性は日本人には抜群なんだから
最低限の構成でSSD搭載でサクサク動いてくれれば文句無し
ずっとそこのメーカーを買い続けるよ

>>149
ＮＥＣや富士通のビジネス機が良いぞ
大型電気店でも販売はしている

>>149
自作しろよ
スペックも構成も自由自在だぜ？

>>149
ばいおの法人向けモデル買えば？

ThinkPadのサポートは神。
分解手順を書いたマニュアルが全製品にあって、全てのパーツが単品購入可能。
注文すれば翌日には届く。
どこかのパーツが壊れたとしても、翌日には解決できる。

>>153
自分、高倉健と同じくらい不器用なんで。

>>142-147

サポートを別売りにし、使った人により多くの負担をさせればよいのでは？
サービスとはただ働きを意味する日本では受け入れられないのかもしれないが。