【労働環境】コールセンター：在宅勤務で1万人登録・NTT系、労働力の受け皿に…今夏にも [09/04/20]

　NTTグループが出資するIT(情報技術)ベンチャーとNTT東日本子会社のコールセンター大手は
今夏にも、自宅の電話で消費者からの問い合わせに応じる｢在宅コールセンター｣事業を始める。

　企業での勤務経験を持つ主婦などを中心に、年内に首都圏で1万人の登録者を募集する。
登録者は個人事業主として同ベンチャーと契約し、1時間単位で就業時間を設定できる。
在宅勤務の新しい形として注目されそうだ。

　在宅コールセンターはNTTのベンチャー投資ファンドが出資するブロードアース(東京・渋谷)と
NTT東の子会社でコールセンター4位のNTTソルコ(東京・港)が運営する。5月から東京都内で
オペレーターの募集を開始。まずソルコの顧客企業からの受注を目指す。

[2009年4月20日/日本経済新聞　朝刊]


▽News Source　IT+PLUS 2009年04月20日07時00分
http://it.nikkei.co.jp/business/news/index.aspx?n=AS1D1603M%2019042009
▽日本電信電話　株価 [適時開示速報]
http://www.ntt.co.jp/
http://company.nikkei.co.jp/index.aspx?scode=9432
http://smartchart.nikkei.co.jp/smartchart.aspx?Scode=9432.1

2

うわー　ここ行きたい。　在宅で今の時給の１７００円貰えるなら、最高だ。

責任者出せ！が通用しない迷惑勧誘が横行する

在宅・・・リアリズムのSEが入りそうね
家族がTV観てたり、赤ちゃんの声がしたり

SVって人格破綻者のブスばっかしｗ

在宅なのになんで東京だけなんだよ。

IP電話使って俺もやりたいよ。

ドットコムマスターの資格が必要です

品質管理とかすごいたいへんそうね。

つまりﾌﾙﾁﾝでも良いって事だよな？

>>4
出せるよ。転送するだけだから。

在宅なら首都圏でなくてもいいだろ。常考…

>>5
それはそれで微笑ましくていいと思う。

メールで受け付けてQ&Aの掲示板で終わり

というわけなので、料金は値下げしません。

自宅の電話に機械を付ける必要があるとかいって
変なローン組まされる詐欺が横行しそうだ。

ＮＴＴではないけど、
パソコン企業のコールセンターに勤めてて精神病んだ知り合いがいる。
意味不明な苦情や脅迫が多いんだって。

う〜んパっと見で問題になりそうなのは品質管理だな
苦情は転送で上回しだろうけど
オペレーターの品質チェックが充分に出来ないとダメかな
管理者の数が不足したらパンクするし
些細な問題が大きくなる現象が多発するかもしれない

>>18
＞オペレーターの品質チェックが充分に出来ないとダメかな
回線モニタ〜するだけ

個人事業主として契約といえことは、労働者としての権利や保護がないわけだろ
なんか、激しくブラックな予感が・・・

＞管理者の数が不足したらパンクするし
管理者一人とかいうのは組織構成の問題。
この業界って、Tier1, Tier2とオペレ〜タのレベルわけしないの？
ま、何年勤めても同じ時給らしいけどｗ

個人事業主だと　請負契約で上司いなかったりするのかな？ｗ

>>8
トリプル無意味すぎ・・・

>>17
そのあたりのケアが必要だから東京のみなんだろうな。
時々会社に集めてカウンセリングとかしないと危険すぎる。

心のケア以外は技術的になんとでもなるからな。

このバイトはかなり良さそうだ
これがブラックとか言ってる奴にできる仕事無いだろ

人材確保と面接拠点が少なくて済むから首都圏から始めるんだろ。
地方だと、想定している”勤務経験がある主婦”を集めるのに一苦労。

なんで主婦のみなんだよ。
男性差別もいい加減にしろよ。
女は優遇されすぎだろ。

>>3
個人事業主として契約ってことは、労働保険や社会保険無しってことだぞ。
実質NTTのコスト削減でしかない。

子育てに忙しい主婦には便利かも知れんけど・・・・

時給は安くなりそうだな。
時給が実際のコルセン水準になる要素が少ない。

中国で日本顧客向けのコルセンをやっている企業が
ひところあったけど、今もあるんだろうな。
この在宅コルセンも報酬的にはあれに毛が生えた程度になるかも。

他のパートと兼務してもいいのかな？
やっぱりパートと合計して年収130万以上になると
社会保険とか自分で入らなくちゃいけなくなるんだよね？

>>28
俺親戚のところでこき使われてたころ、時給300円だったぞ。
マシな時期でも時給700円。
コンビニバイトのほうがはるかに高級で楽な仕事だった。
しかも自動車整備工場なので自動車強制購入。

在宅なら車いらねーし通勤時間もねーしど田舎でもできる。

>>32
自動車強制購入で時給300円ってどういうことだよ

NTTまでブラックの仲間入りとか
日本はもう駄目だな

>>33
月の支給が17万円
起きてから寝るまで仕事。
ていうか睡眠時間不足しまくり。
そんで、
給料くれるのが３ヶ月に１回。
会社名義の車をあてがわれる。
最初バイク通勤してたのにキー強奪されて、無理やり車に乗って帰らされて、
バイクはその後ずっと人質。

時給と言っても、実質通話時間じゃね？
待機中は給料が発生しないとか・・・・・


アダルトチャットと一緒でさｗ

>>31
個人事業主として…ってなってるから、これに関してはＮＴＴ側からしたら外注、仕事してる側は自営と同じじゃないの？
だから国保になるんじゃない？

>>36
待機して居れるほど回線用意されてると思うな。
Yahooのサポートセンターなんか何時間も鳴らさないと出ないんだぞ。

>>38
何処のサポセンも会社へ朝出社したら
受話器外すところからが仕事の始まり

>>39
それはNECだけだろ

俺が前勤めてたところは回線一本だったから抜いたらまったく通じんっての。
まあ、ドイツもこいつも同じような苦情を言ってくるから回線切りたくなるのも分かるけどさ。

>>40
ドイツもこいつも同じような苦情を言ってくるという事は
設計に問題があるんだろうよ

ＩＴＪとかいう国際電話会社とか某クレジット会社とかが実施済み。
窓から風が吹き込む音、風鈴がなったり、サイレンが聞こえたりと生活音満載。
テレフォンクラブのサクラそのものみたいな気分。
だから情報管理が出来ていないのがありありだから廃れた。
まったく個人情報に接しないコールセンター業務なんてある？

ドットコムマスターいるんじゃね

企業に問い合わせの電話を入れてるつもりが、
つながってる先は主婦が鼻くそをほじくりながら、ワイドショーを横目にしながら、
「はい、ただいま担当のものは席をはずしております。
まことにおそれいりますが、そのようなお問い合わせにはお答えできません。」
とか嘘八百な応対してるんだろうなあ。

>>42さんが触れているように、顧客個人情報を広く閲覧したり
大量に扱う企業やコルセンでは、在宅コルセンはまず無理だろう。

個人情報を在宅で扱わせることに敏感なクライアントは
在宅コルセンだと批判にさらされる。

個人情報を扱えないとなると、受注関係のものはほとんど無理。
顧客個人の確認をする会員からの問い合わせというのも困難。
反対にハードクレーム対応も無理。

せいぜい単純問い合わせ程度しか想定できないし、
一年中季節を問わずにあるものも無理。
臨時的・季節的なものといったところか。

在宅でサポセンはマジでやめた方がいい
情報集約機会なくて練度全く上がらない

NTT系でもOCNはもう既にセットアップサポートは一部在宅でやってるし
ソルコも何かしらの受注見込みがあるからニュースになってるんだろ

JRの経験あるが　パソコンもってないドキュソに電話で教えるのが仕事だよ

コルセンとは最底辺の人種がストレス発散する為の場でも有る
大企業に対する嫉妬で「儲かってる会社に文句を言えばスッキリする」とか言う奴も居る

もちろん中には製品やサービスに対して真面目に疑問を持つ人も居るけどね
そんなのはまれでほとんどが説明書も読まないで壊す意味不明のクレーマーがほとんど

一人親方状態にして歩合制だと、最低賃金クソクラエな超ワープアになりそうな気がするが。

>>42
> まったく個人情報に接しないコールセンター業務なんてある？

あるよ。
購入前の商品・契約前のサービスに対するお問い合わせ、とか
購入後のサポートとは番号違うでしょ。
あれは顧客情報基本的にとらない。
もしそのまま契約したいとなれば、契約窓口にふればいい。

単純で2,3分で終わってしまうような問い合わせが実は一番数が多いんだよ。
そういうのに熟練サポが出ちゃうともったいない。
まぁ商品特性やターゲットにもよるけど、NTTあたりは「それをわざわざ聞くか！？」的
問い合わせが多いのは想像に難くない。

登録するだけならサルでもできる。

※ただし女性に限る

在宅での仕事なんて、若い男には縁のない仕事では？

超きな臭い仕事だな。さすがボッタクリソルコの考えることはNTTの名に恥じない胡散臭ささだ。

>>24
コルセン業界で、そんなケア、未だかつて聞いたことございませんが。
使い捨ての最先端じゃん。

>>27
マジレスすると男の声だと不愉快な客が多いから。

サポート系だと、男に代わってもらうがな。
女は話が通じない。