【観光行政】国際観光ホテル整備法の登録旅館・ホテルの約4割が外国語による接遇行わず--総務省が国交省に措置を勧告 [03/15]

◎ソース　http://www.kankokeizai.com/backnumber/09/03_14/kanko_gyosei.html#02

総務省は、3日に公表した「外国人が快適に観光できる環境の整備に関する政策評価」
の中で、国際観光ホテル整備法に基づく登録旅館・ホテルのうち約4割が外国語による
接遇を行っていないなどと指摘して、国土交通省に対し、「原因を分析し、ホテル
・旅館の登録制度を有効に機能させるための必要な措置を講ずること」と勧告した。
宿泊業全般についても、一部の事業者が外客の受け入れに消極的だとして、外国語での
接遇向上につながる措置をとるよう国交省に勧告した。

総務省の勧告の主な根拠となっている宿泊業者に対する意識調査(08年4月実施)の結果
によると、07年の1年間に外国人旅行者が宿泊したと回答した登録旅館・ホテル1560軒
のうち、外国語の接遇を「行っている」は59.2%にとどまった。「行う予定」17.2%と、
「行っていないし、行う予定もない」22.9%とを合わせると、40.1%にあたる施設が
外国語での接遇を実施していなかった。

外国語による施設の案内表示や情報提供についても「行っている」は56.9%で、「行う
予定」が20.2%、「行っていないし、行う予定もない」が20.9%となり、41.1%が実施
していない。

国際観光ホテル整備法では、登録旅館・ホテルに(1)複数の外国語による案内標識を
整備する(2)外客接遇上、必要な複数の外国語会話の能力を有する従業員による接遇を
可能とする(3)外客の観光に適する観光地の情報を外国語により記載された案内書の
配布その他の方法により提供する──ように努めることを義務づけている。

総務省は、意識調査の結果などを踏まえた政策評価として、「4割強の施設では、外国
語による接遇を行っていないことなどから、登録制度の創設の趣旨からはかい離した
実態となっており、外国人旅行者の受け入れ促進に必ずしも有効に機能していない」
と問題視した。

また、総務省は、登録旅館・ホテルに限らず宿泊業者全般に対しも、外国語の接遇向上
につながる措置として、「一部の中小規模の宿泊業者が外国人旅行者の受け入れに
消極的である原因を分析するとともに、積極的に受け入れている中小規模の宿泊業者
の推奨事例の情報を提供すること」と国交省に勧告した。

総務省の意識調査によると、07年に外国人旅行者の受け入れがなかったと回答した
宿泊業者2675軒(事業所・企業統計調査名簿にある旅館・ホテルが調査対象)のうち、
72.3%が「外国人旅行者に宿泊してほしくない(受け入れたくない)」と回答。客室数が
少ない施設ほど外客の受け入れに消極的な傾向があり、その理由には外国語対応への
不安、外客向け施設整備の不十分さなどを挙げる回答が多かった。

>>2以降に続く

>>1の続き

■入国審査の円滑化法務省にも勧告

総務省がまとめた外国人が快適に観光できる環境の整備に関する政策評価では、観光
立国推進基本計画の目標達成などに向けて、国際観光の振興策に関係のある6省(総務、
法務、外務、農林水産、経済産業、国土交通の各省)を対象に政策の効果を評価した。
国交省が取り組む政策だけでなく、法務省に対しても出入国手続きの円滑化などで
勧告を出した。

主な勧告の内容は次の通り。

【国交省に対して】

ビジット・ジャパン・キャンペーン事業の効果的・効率的な実施=事業の広域化、複合
化を推進するため、事業をより戦略的に実施すること▽観光案内所の充実強化=外国人
旅行者の利用が増えている地方公共団体案内所に対して外国語対応などの支援方策を
検討すること▽通訳案内士の活動機会の拡大=活動機会の拡大が不十分となっている
要因を分析し、拡大できるような施策を検討すること

【法務省に対して】

出入国手続きの円滑化=入国審査官の配置などについてさらに検証し、入国審査の待ち
時間を短縮するため、一層機動的な運用を行うこと

(おわり)

これは法律自体がおかしい。
日本に来るなら日本語学んで来い！
サービスで日本語を掲示する気があるなら経営者の判断でやればよし。

日本の場合は
ビジット不法就労になるから、やらないでいいよ
カルデロンのりことか犯罪中国人ばっか

＞複数の外国語による案内標識を整備する

つまり日英に加えて中韓も、ってことか？

外国人労働者に妊娠検査を義務付けて
妊娠が発覚したら本国へ強制送還すること

そのまえになんで総務省が観光事業に首をつっこんでいるのか知りたいな
どうみても移民推進です、本当にありがとうございました

http://blogs.yahoo.co.jp/hamamatuhakenmura
トドムンド　浜松派遣村 ３月２９日

強いて日本語で話すからいいんじゃねーか。

中国語韓国語は論外だろ・・・ここは日本だぞ
英語も通じる英語と通じない英語はあるが、そこに合わせろと言ったらきりがない

日本語を話せない観光客が少なくなっている。

外国人と仲良く出来ない人間は滅ぶんだろうな
２ちゃんねらーのほとんどは仕事もできない

全ての外国語は不可能だけど少なくとも中国語と韓国語は必要だろうな。

旅館の仲居さんが英語ぺらぺらだったら何か怖いぞ
というか風情がない

単なる民宿が外国語対応でなくても一向に構わないと思うけど
「外国人も泊まれます」とわざわざ自ら登録しているホテルがこの状況だと
さすがに問題あるような。

海外でも外国人が泊まることを前提にしているホテルでは最低限案内の
英語説明はあるし、英語で話せるスタッフも常駐している。そうでないと
注意書きなども読めなくて両者が困る。

外国人が泊まるからといって仏独西葡露中韓あたりまでは要求しないけど
最低限「外国での共通言語」としての英語は対応しておく必要があるんじゃないか。

観光立国を見直すべき。

ここでいう、「外国語による接遇」ってどのていどのレベルなんだ。TOEIC800、英検準1級ぐらい？？

だとすると、年収300万も出せば掃いて捨てるほど来るだろ。今時英語なんて誰でも使えるじゃん。
ハケンなんかでも時給1400円でも翻訳・通訳やりたがる奴腐るほどいるし。

日本人は旅先の言葉で話そうと努力するが
日本に来るほとんどの外国人観光客は母国語で話しかけてくる

敗戦国だからナメられてる気がする

馬鹿役人が命令ｗ

何様のつもりだ？

地方自治体の役所をマニュアル化してまともにしてみろｗ

>>18
君馬鹿でしょ

いくつかの旅館が共同で通訳を派遣する組織を作ったら良いじゃない

>>17
俺は日本語で話しかけられる方が多いな
欧米・中東問わず、アジアは知らん(´・ω・｀)