【経営】派遣切りが生む「顧客切り」−コールセンターに見る「消費者重視」の真実味[09/02/16]

　1月中旬、東京・新宿のオフィスビルにある会議室は、数十人の男女で埋め尽くされた。

　コールセンターの国際的な認証規格「COPC-2000」の日本での認証、コンサルティングを手がけるプロシード（東京都新宿区）に
よる企業向けセミナーの会場だ。参加者の多くは、コールセンターの運営担当者たちだった。

　演題は「コールセンターのコスト削減について」。参加希望者が殺到して会議室に収まりきらず、急遽2回に分けて開催することに
した。プロシードの西野弘社長は「それだけ困っているということでしょう」と嘆息する。

　「コールセンターに対するコスト削減の圧力はこの数カ月間、日に日に増している。閉鎖や縮小も視野に入れて再構築を検討させ
られている担当者も多い。『コスト削減』という言葉に対するこの反応の大きさがそれを物語っています」。西野社長は言う。

■9割以上が非正規社員

　コスト削減のしわ寄せは、従業員の待遇悪化となって表れている。

　求人情報提供サービスを手がけるリクルートによれば、コールセンターで顧客にアフターサービスを提供するオペレーター（電話
対応）の募集時の平均時給は下落傾向にある。落ち込みの激しい東海地方では、2007年12月の1069円から2008年12月には947円
と11.4％も低下した。

　センター自体を閉鎖する動きも出ている。米国では、世界第2位のパソコンメーカーであるデルが昨年2月、効率化のためとして
カナダ・アルバータ州の約900人が働くコールセンターを閉鎖した。この2月には、高級キッチン用品専門店のウィリアムズ・ソノマも
従業員の18％に当たる1400人を削減のうえ、コールセンターも一部、閉鎖すると報道された。

　日本では、商品先物取引のハーベストフューチャーズ（東京都中央区）が昨年7月、沖縄のコールセンターを閉鎖した。2005年春
の開設時には順調だった売買が、世相を反映して減少。業績が低迷し、人件費との見合いで採算が合わなくなったためだ。センター
で行っていた電話による問い合わせ対応は、現在、東京本社の顧客サービス部のスタッフが兼務している。

　大阪の岩井証券は今年1月、全国に16カ所あった営業所兼コールセンターのうち、大阪・千里中央と岡山の2カ所を閉鎖した。
「昨年9月のリーマン・ブラザーズ破綻後、証券市場が悪化し、先行きの見通しが厳しくなった。経費削減の一環」だ。

　岩井証券はこれまで地域密着のきめ細やかなサービスに力を入れてきた。1996年からコールセンターを開設して、営業担当の
正社員を配置。電話で気軽に相談を受けることで、顧客満足度を高めてきた。そのサービスの柱すら、手放すという。

　なぜ企業は「コールセンター切り」に走るのか。

　答えは単純。「儲からないから」だ。商品の購入者に対するアフターサービスなどの業務は、中長期的な顧客満足度の向上を
目指したものであり、少なくとも短期的には利益を生まない。

　「顧客重視」を標榜しながらも、コールセンターにはコストをかけたくない。この二律背反に頭を悩ませる企業にとって、コール
センターは以前からコスト削減の草刈り場だった。
（続きは>>2-10）
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20090212/185907/

2

（>>1の続き）
　コールセンターの就労者は全国で70万〜100万人とされる。『コールセンター白書2008』（リックテレコム）によると、2007年に企業が
雇用したオペレーターのうち正社員は7.1％で、残りの90％以上で派遣社員やパートタイマーなどの非正規雇用者を活用している。

　コールセンターが最も集積している都道府県は沖縄県。2位以下は北海道、福岡県と続く。左の地図を見ても分かるように、東京から
離れた地方に集積しており、その距離が遠のくほど人件費が安くなっている。デル日本法人などは中国・大連にコールセンターを
持つ。米国企業がフィリピンやインドに開設する例もある。

　正社員から非正規社員へ。東京から地方、そして海外へ。人件費圧縮によるコスト削減を進めてきたところに、今回の景気後退の
荒波が押し寄せた。

　「100年に1度の危機」という非常事態。「本社から離れた場所で働いている非正規社員」という「他者性」──。少しでも身軽になり
たい企業の間で今後、「コールセンター切り」がさらに広がるのは必至だ。

　だが、そこで切られるのは非正規社員だけではない。

■年収250万円でもプロ意識

　KDDIは昨年7月、外国から日本へ、また日本から外国への国際電話をオペレーターが日本語と英語でつなぐサービスを2010年
3月末で終了すると発表した。

　このサービスを提供していたのはKDDIの100％子会社であるKDDIエボルバ（東京都新宿区）。オペレーターのうち100人は契約
社員だったが、全員が新たな職を探さねばならない。

　KDDIはサービス停止の理由について、「料金が高いうえ、外国語に抵抗を感じる日本人は減っている。利用件数もピークだった
1987年の1183万度数から2007年は1万度数まで減少した。国際電話は番号のケタ数が多いだけで、かけ方は国内と変わらない。
国番号などを24時間、電話で案内する番号も提供している」と話す。

　確かに相手先の国番号や、市外局番の最初の「0」は取るなど、ルールさえ分かっていれば国際電話をかけるのは難しくはない。
しかし、これ「だけ」のことを至難に感じる人々がいる。今、着実に人口が増えつつある高齢者だ。

　1998年からオペレーターとして働く見留洋子さんは振り返る。

　「米国にいる孫に電話をかけるんだけど、いつも知らない外国人が出て、声を聞けないままもう半年も経つんだ」。年配の男性から
こんな電話がかかってきた時のこと。見留さんがつなぐと、何のことはない、「知らない外国人」という声は留守番電話サービスの
応答だった。高齢者は涙ながらに丁重なお礼の言葉を繰り返した。

　見留さんの年収は約250万円。横浜から新宿のオフィスまで通う交通費は年間18万円に上るが、支給は数年前に廃止されている。
一緒に住む80歳の母親との生活はかなり苦しい。それでも見留さんの意欲を支えてきたのは、身につけた語学力を生かして専門性
の高い仕事をこなしているという自負、そして、上記のような、顔も知らぬ顧客からの感謝の言葉だった。

　マンパワーで地道に築き上げてきた顧客との信頼関係。「市場環境が良くなったら、またすぐにコールセンターを復活させる」
（前出の岩井証券）。そう言う企業も少なくないが、いったん途絶えてしまった顧客との絆は、果たしてすぐに取り戻せるのだろうか。

　「顧客重視」という経営方針を唱えることはたやすい。ただ、世界的な不況の今こそ、改めてその言葉の真実味が問われる。

>>1のつづき
１９４０年代、日本が首都を岡山に移そうとしていた。
キョンウォン大学総長を務めたキム・ウィワン博士（７４、大韓建設振興会長）はこれまでに収集した
１２０件の資料を２００１年国土研究院に寄贈した後、最近発刊した資料解説書でこのように明らかにした。

キム博士によると日本は１９４０年代の初め、１５年後を目標に立案した秘密国土計画である「中央計画素案」で、
日本内岡山と京城部（ソウル）南の郊外、福岡など３カ所を大東亜圏の首都移転候補地として提示した。


詳しいソースは以下：中央日報
http://japanese.joins.com/article/article.php?aid=68897&servcode=200§code=200


関連

岡山市長選挙で民主党の推薦を受けた元総務省職員の高井崇志氏が、
自らのサイト上で「アジア連合を実現し、岡山をアジア連合の首都にすること」
なる野望を語った。

http://takaitakashi.com/profile/main.html

（夢）
アジア連合を実現し、岡山をアジア連合の首都にすること

公務員の給料は高すぎる

今日のトラコススレか

物言わぬ消費者の不買リストが増えるだけ

中国に送って、現地待遇でやればいいｗ

再春館製薬所

この業界は底辺なの常識だろ　インド人とかのやる仕事だ

電話番号をQ2にすればいいのに

製造業を切られたらこれしかないでしょ。自動車の次に政府が用意したものがＩＴや携帯販売会社だったんだから

DELLは宮崎に集約してるからだろ

ホント
働いたら負けだな

コールセンターか。
とにかくクレームを上に上げないよう阻止する防波堤だろ。

今後は苦情が直に正社員に行くだけだろｗ

>>13
おれはもう
HPのしか買わない

外注に出せばおK。ということでコールセンター専業関連がよさげ。

> 「100年に1度の危機」
日本における１００年に一度の危機は、終戦とＧＨＱによる占領だよ。

あれに比べたら、今の状況なんて、ちっとも危機じゃない。

コールセンター（実は知らなかった）で解約通知してもM○生命に連絡が言っておらず
数十万引き落とされていた。畜生めM○生命

とりあえず、ベルシステムやもしもしホットラインやトランスコスモスや
テレマーケテイングジャパンに業務を外部委託するな。

テレマは実は外部委託するより自社で直雇用した方が安上がり。

質を低下させずにコスト削減出来るならとっくにやってる

無線LAN端末を買ったはいいが、設定できず
自分の知識の無さを棚に上げて、サポートが悪いという
アホな団塊のために、コールセンターは存在する

工場の派遣切りはまあ生産量自体抑えるから正社員への負担も少ないけど
不景気だからってクレーム減るわけないんだからコールセンター閉鎖で正社員が地獄見るな

ヤフーみたいにメール対応のみになるのか？
ヤフーにメールで質問してもまったく答えになってない場合が多いのだが・・・

コールセンター縮小で、苦情などの客対応が疎かになっても、
挫�e奥谷なんかが「クッション言葉の活用で質は保たれる」などの小手先論を
企業経営者向けに触れ回る。

再春館のCMで新しいコールの呼び名を紹介してたけど
あの人達は全員正社員なんだろかといつも思うわ

>>27
正社員ではない。

顧客満足を失った企業は顧客を失う。これは歴史が証明しているけど。

涙流して感謝するわりには金払いは渋いんだよな

お互いskypeにすればタダで済むのに

>>29
ソフトバンクみたいに安かろう悪かろう路線もアリだけど
この場合は別に安くなるわけでもないのにサービス悪化だからな

マイクロソフトはこのトレンドを10年以上先取り。さすがとしか言いようがない。

消費者が安売り店に走り、安売り店はほとんどサポートしないので
メーカーに頼らざるを得ず、コールセンターのコストが増大し、
不景気になってコールセンターのコストがカットされ、
かといって消費者はアフターサービスの充実した高めの店で買う金も無い。

どんづまりですな。

クレーム聞き役って大変だと思う。
がんばれ。

機械的な対応で同じことを何度も説明させるコールセンターで顧客満足？(笑)
いちいち電話で聞くような余計な手間が掛かるバカ客からはカネを取れよ。

それが平等というものだろうが！

電話じゃなくて直接支店や営業所に行くのはダメなんかな？

>>3
>それでも見留さんの意欲を支えてきたのは、身につけた語学力を生かして専門性
>の高い仕事をこなしているという自負

こんなもん持ってるから漬け込まれるんだがなあ

コルセンで働いてるけど社員といっても数人しかいなく
10割に近いぐらいの割合で契約社員と派遣とパートだからなぁ
まあいつでも切れる体制は出来てるし元々底辺職だから
大学生のアルバイトにはトークスキルがついていいと思うし勉強になると思う
派遣とか契約社員は短期で稼ぎたい人向けだな
長期でやるものじゃない
そもそもネットとかよく読めば全部解決できるように大抵なってるしコルセンある必要ないんだよな

>>37
確実に門前払いされますな。

英語が話せても年収250万円。
カワイソス

>身につけた語学力を生かして専門性の高い仕事をこなしているという自負
いいように使われてるだけなのに・・・まこれがWINWINってやつかｗ

>>37
UFJ銀行とかは削減で営業所をかなり撤去したからな

日本人は水とサービスはタダだと思ってるからな。
コールセンターなんて大変な上に金にならない仕事、みんなでいっせいにやめてしまえばいいのに。

正社員＞契約社員＞派遣社員＞主婦のパート・大学生アルバイト＞＞（越えられない壁）＞＞コルセンにしがみつくフリーター♂

一ヶ月分の蓄えもできず日雇い派遣を脱出できないように、スキルを積む機会もなく歳を重ねる。

まさに負のスパイラルやね（￣个￣）

お客様との接点が、その企業の人ではないんだからなｗ
コストってのはわかるけどさ。

>>23
俺も５年前まで高齢者をバカにしてた。
でも一つ一つついて行けなくなるものが現われてきた。
パソコンなんて昭和５５年から触ってるし、中学のときコピーガード解析までできたのに。
今年３９歳の俺。

どんなに立派な人生を生きようと、年寄りと赤ちゃんに能力の差はないよ。

スキルが無ければスキルを付けろと阿呆が喚き散らしているが
スキルがあってもこの調子じゃねえ・・・
本当に終わってるわ

芸が身を崩すこともある

とりあえず日本語が不自由な人間にコールセンターやらせてる企業は氏ね

万が一の時のサポートを盾に新製品を売ってきたわけだし
一般人が自己責任と言われたら買い物しなくなるよ

>>47
> スキルが無ければスキルを付けろと阿呆が喚き散らしているが
> スキルがあってもこの調子じゃねえ・・・
> 本当に終わってるわ

一番終わってるのは お前の人生

>>51
資格商売の方ですか？ｗ　お気に障ったなら謝りますよﾌﾋﾋ

コスト削減とか人件費削減って結局のところ市場の規模も削減してる希ｶﾞｽ

>>53
鋭い！

【大阪】朝の阪和線車内で突然「緊急地震速報」？　実は乗客の携帯の着信音。最大90分遅れる、
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/news7/1233725724/l50

>>53
うん

何かを勘違いしているな。

金も出さない奴は
客じゃないのだよ。

てかね。
正当な対価を払おうよ＞無技能者

知らないことは全然恥ではないが
知らないから教えろ！というのは
タダの傲慢だ・・・

クレーマーは切りたいけど会社が許してくれないんだｼｸｼｸ

どんどんクレームを入れれば失業者が減るということか

コールセンターの請負会社の社員も
馬鹿な大学出てる連中ばかりだし、世間知らずのどうしようもない奴が多い。
そんな連中が指揮しているサポートセンターなんて
経験あるだろうけど、どれもいい加減でしょう？

委託なんかしないで自前でやった方が低コストで確実に教育も出来るよ。
お客もそっちを望んでいるはず。

経営者は獰猛にして強欲無恥　　ヴァンパイアのごとく労働者の生き血を吸い取る

コールセンターで昔働いたな〜
ババアとヤンキーばっかりだったな

コールセンター ＳＶがひたすら愚痴を書いて読むと鬱になるブログ
http://blogs.yahoo.co.jp/callcenter_2007

顧客も従業員も奴隷以外いりませんってか

物が売れて皆がサービスを拡充するときは、やらないと客が逃げてしまう

物が売れなくて皆がサービスを縮小させるときは、やめないとコスト高で不利になってしまう


前者なら敢えてサービスをせず安売りをし、
後者なら敢えて止めないことで客を集める方法もある気はするが・・・

>>17ｈｐのコールセンターに電話したら中国人が受け答えしたぞ

コルセンで働いてます。
大学生ですが帰国子女なだけでかなりの金額を貰ってますし、仕事も死ぬほどラクですよ。

>>46
年取ると衰えるのは学ぼうとする意欲だ。学ぶ能力じゃない。
自分が知らない物については年齢は関係ない。知らないのは知らない。

変にプライドがあるから謙虚に学ぼうとしない。
知らないのに知ったかぶりをする。
自分の無知が露見してさえなお学ぼうとせずに他に原因を押し付ける。

加齢や時代の変化を口にするのは三番目から導かれる帰結だ。

>>63
いいじゃんw
ババアとヤンキーの更正の場所にピッタリw

コールセンターを外部に委託していたら高くつくよ。
問い合わせが多いほど、コルセンの売上に繋がるんだから、
減ってもらっちゃ困るw

結局は需要が無いのが問題
ほとんどの人はコールサービスを受けないし
国内のコールセンターで日本人が対応しますと言っても
それに対して付加価値を認めない

昨日入電者すっげー怒らせちゃって、所長クラスが今日対応するってな
話になっちゃって、出勤前の俺超鬱

日本のコールセンターの６割は沖縄だもんな

前に一度PCをDELLで買って
数日でHDD壊れた時
サポートセンターに電話した
そのとき最初から
「近くにいる一番エラい正社員に変わって」って言ったよ

まあ「道具に人が合わせろ」精神が脈々と受け継がれてる
国だからねえ

自称「学校の校長」とＡＣアダプタがコンセントに刺さっているかどうかでやり合ったのはいい思い出だ。

年収250万円でもプロ意識ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

安い値段で企業が正規従業員として雇用してコールセンターに配置すれば、OKですね？
もしもしホットラインとかベルシステム24とかトランスコスモスに金が行かなきゃ良いんですね？

沖縄、北海道が多いんだっけ？
都内で受けて社内orIP転送すれば通話料も安いし。

テレマ会社への業務委託は最初の2年で十分だ。3年目からは自社で派遣社員か契約社員を使った方が安くすむ。

＞KDDIは昨年7月、外国から日本へ、また日本から外国への国際電話をオペレーターが日本語と英語でつなぐサービスを2010年
＞3月末で終了すると発表した。
＞このサービスを提供していたのはKDDIの100％子会社であるKDDIエボルバ（東京都新宿区）。オペレーターのうち100人は契約
＞社員だったが、全員が新たな職を探さねばならない。

ガイアの夜明けの番組で出たやつかな？契約社員が組合作ってＫＤＤＩ子会社に賃金引上げを要求していたけど
結局は全員クビになったか。

大学１浪したときに１年コルセンにいたが、
所帯持ちでコルセンの責任者やってるオッサンが心配になったよ。

低学歴と小遣い稼ぎの主婦の集まりだからなー。
顧客もいい加減頭悪いの多かったが…。

契約社員は直接雇用だけど外注扱いだから派遣と同じ位置づけだ罠

>>8
何そのライブドアコールセンタ？

一方ソニーはカスタマーサポートを有料化した！

電　話　1　回　で　2　1　0　0　円　！

Q：すみません、ギガポケットデジタル常駐したらVistaがスリープしないんですけど、常駐解除したらスリープできるんだけど、なんとかなりませんか？
これじゃ予約録画ができません。

A：仕様です！クリーンインストールしてください

こんな何も解決しないやりとりで2100円！

>>86
パソコン周辺機器でナビダイアルだと普通に１０００円くらい電話代かかるよ

>>88
通話代と別ですよ？
問い合わせチケットが1回につき2100円なんです。
そんで回答は決まって「仕様です」「クリーンインストールをしてください」
まあ、派遣じゃ他に答えようが無いが、トラブルの状況とかSONYとやりとりするのに有料ってのも・・・

PC関係でまとまな対応をしてくれない会社のPCを買うのか？
って話だな

電話一回の問い合わせが2100円のメーカーの商品なんて
買わないだろう・・

> 外国から日本へ、また日本から外国への国際電話をオペレーターが
> 日本語と英語でつなぐサービス

こんなサービスあったのか・・・
使う気も機会もないけど、あれば便利そうなのに。

>>90
買った後で有料になったわけだが・・・

新卒の時にコルセン管理やらされたから言うけど
コールセンターほど無駄なものはないもんね。
海外だと、サポート系のコールセンターは有償が当たり前。

腐れ団塊親父のクレームのせいで、サポートコストが製品コストに跳ね返ってる

>>75

HDD故障ぐらいのトラブルも正確に伝えられないキチガイクレーマーが
キチガイクレーマーぶりを偉そうに吹聴

>>82
>ガイアの夜明けの番組で出たやつかな？契約社員が組合作ってＫＤＤＩ子会社に賃金引上げを要求していたけど
結局は全員クビになったか。

ゴネ得は許してはいけないよ。

契約社員はゴミ同然

ピンパネ無しの直接雇用なので派遣よりマシだろ

ていうか下請け、子会社の派遣社員がやってるコールセンターなんて実質機能してない。
自動応答で

「クリーンインストールしてみてください」

「再起動してみてください」

「仕様です」

「有償にて修理になります」

だけ録音で言わせてるのとなんら変わりが無い現実。
要するに本社社員へのクレームの防波堤みたいなもの。
本当に不具合とか初期不良の報告は上へ上がってない事間違いなし。

そういえば一年ちょっとくらい前に日本企業が中国に開設したコールセンターの採用募集で
薄給にもかかわらず行った女性の記事のスレ立ってたけど、あれトラコスだったかな。

諸コールセンターって馬鹿とか老人相手でしょ。
有償でいぃと思う。

>>100
初期不良や不具合の報告まで有償でさせられたらかなわん。

コールセンターってPCがほとんどなのかな？
金融の話もあるようだが。消費者相手に安売りしてるとこが問題のようだが。

本当はこういう仕事ほど引退した団塊がやるべきなんだよな
本来定年退職した奴がやれば済む話なんだよ。
団塊はやりたがらなし、派遣先は60歳以上は紹介しないで欲しいっていうから悲惨な事になるんだよ。

>>98
それでも人間に言わせることに意味があるのだよ
自動音声で納得するなら説明書読んで納得してるはずだから

企業は自社の社員を削減する前にコールセンターを削減するべき。
費用のかかる外注をやめて自社でやれ。
外注は立ち上げ年度だけでいいだろ。

そもそも客との接点であるコルセンが派遣だ請負だってのが間違い。
客の声は社員が聞き社員が詫びる、社員が生の声を聞き製品に活かす。
それが真摯で当たり前のこと。多くの企業はコスト削減の意味を履き違えている。

>>106
バカや老人の声なんて一々聞いてられないんだよｗ
フィードバックできそうなネタなんて、製造段階で全て把握している。

コールセンターを外部委託している企業は顧客軽視の風土があると断言できる。社員が客の声を聞かなくてどうする？

>>105
逆逆今はコストカットの為にトラコスとかの外注に回す
そしてサポートがグダグダになって営業の胃が痛くなる

新卒や中途社員はコールセンターからスタートして
やがて色んな部署に行くってした方が良くないか？
自分の知っている企業は事務職の女は入って3年は工場の現場で働かせてから
事務に配属させるって所があった。

>>110
それをやるとかなりの高確率で辞めていくので…
コールセンターまじ激務

企業の匿名化が流れのよう。
もうカネさえ受け取れば後は用がない。

>>107
ハイハイ、おつかれさま

出るのもバカなら掛けて来る方もバカ
バカ同士仲良くやればいいのに

>>110
その色んな部署に行くって言う話を
反故にされ、転職したヤシが知り合いになるぞした方が良くないか？
＞ 自分の知っている企業は事務職の女は入って3年は工場の現場で働かせてから
＞ 事務に配属させるって所があった。

>>110
その色んな部署に行くって言う話を
反故にされ、転職したヤシが
知り合いにおる。

コールセンターに自社の社員がほとんどいないのが不思議だよ。
都合の悪いことをもみ消されたらやばいよね

>>117
え、だから都合の悪いこともみ消すためにコールセンター外注してるの・
顧客の声聞く気なし、売ったら売りっぱなし、これが企業の姿勢。

コールセンターは外注してはならないとか法律作ればいいのに
じゃないと悪法の派遣が減らない

コールセンター＝怠け者のための防波堤

>募集時の平均時給は下落傾向にある。落ち込みの激しい東海地方では、
> 2007年12月の1069円から2008年12月には947円 と11.4％も低下した

どうりでテクサポ志望の俺の転職が中々決まらないわけだ。
希望単価１８００円くらいに下げなきゃ無理かな？
細かくて欝になる現業よりも２割は安くなる(′・_・`)

　,.――――-､
　ヽ /￣￣￣｀ヽ、
　　| |　 （・）｡（･）|　　顧客を切ったら顧客から切られたでござる　
　　| |＠＿,.--､_,> 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　の巻
　　ヽヽ＿＿＿ノ　

新卒社員をコールセンターで3年以上勤務させる企業はまともだが数少ない。

でも、コールセンタの仕事って楽しいんだよな。

若い女沢山いるし。　コールセンタで派遣数年したら、今までの人生の
数倍の恋愛が出来たよ。

女が切れたためしがない。って状態がさっぱり理解出来なかったプログラマ時代とは
比べものにならない環境の変化。

自分が女にモテるとはプログラマ時代には想像もつかなかったな。

仕事の基準が女だけとは猿以下の知能だな
こんな程度の奴に客の対応をさせてる企業の資質を問いたい

>>124
俺の働いてるところはパートのおばちゃんが9割だぞ
工作はやめてくれ

顧客の声を外部のフリーターに聞かせてる時点で終わってる。
顧客無視の姿勢できた企業はいまにも倒産しそうで笑える。

時給安いところは適当に働け


客は訴訟すればよい

派遣に責任の重い仕事をさせてはいけないという事をいまさらながら実感した。
彼らは先のことまでは考えて仕事をしていない。
当然といえば当然だが、正社員と同じだとつい錯覚してしまう。

俺がいたコールセンターだと
ヘビークレームは正社員が対応、必要があれば訪問って感じだった。
センターによってはクレームを全て派遣会社で解決させるように
強要してるところもあるみたいだが…。

ヘビークレーム対応専門の派遣社員というのもあるんだよな。
中高年の退職した元エライ人がやってる。

中高年の退職した元エライ人だったらまだまともな対応するんじゃないかと思う。
自分もそこまで人の事言えないが、頭悪いねーちゃんが付け焼刃のような知識で対応してるなんてざら。

日本語が通じるだけましだよ

>>133
おっとデルの悪口はそこまでだ

料金の工学請求があって、問い合わせたけど、派遣が適当に応対していた。
監督官庁経由でクレームすると、総務課の課長が折り返し電話をしてきた

やはり、コールセンターは正社員の防波堤なんだな

消費者センター通してクレーム入れると
まともな対応になるパターンも結構あると思う。

派遣会社が自分達でクレーム処理しようとするから
どうしても無理のある対応になるケースもあるだろうし。

ヘビークレームは全て本社に回させてたな
下手な対応されたくないから

事前面接逝っている馬鹿は、自分の首を絞めていることに気がついていない。

事前面接に逝ってしまった時点で、派遣先は「面接」した気になり、直接雇用した気になる。
で、結局正社員と同じ「扱い」をし、同じ仕事をさせる。
「解雇権濫用の法理」(このくらいGoogleで調べろ)もないにもかかわらず。(W

解雇権濫用の法理もないのに、正社員と同じ扱いということは、
派遣スタッフにとっては、「義務だけ正社員並で、権利は正社員に及ばない」ということを意味する。

「勤務態度」なるものによって、脅しをかけ、解雇(契約打ち止め)をちらつかせれば、やりたい放題(W

ＮＴＴ光の勧誘電話もリストラしてくれ

>>13
ひまわりのアレってＤＥＬＬ？？？

オナニーしたくて電話する時はやはり訓練されたきれいな声の女性じゃないとな。

他の部署が兼務とか許されない。何のためのコールセンターだ。

お前らこういうやり取りってやったことあるだろ？

Q.
おたくは正社員か？委託のバイトかなんかか？
A.
○○の正社員でございます。（なわけねーだろ。そう言えとのルールなんだ。）
Q.
本当か？
A.
本当でございます。　

コルセンに勤めている人間で正社員はTLとか一握りだし
そのTLも委託の正社員だったり、契約社員だったりするわけで。
本体の正社員がいることは稀。むしろ皆無。
特に正社員が兵隊のはずねーだろと。

コールセンターできられた派遣が、プロクレーマーにジョブチェンジか

>>142
普通そうだよね。
だが自分が今要るセンターは違う。

Q1:お前は正社員か？
A:いいえ、○○から委託された○○の者です。

Q2:この電話は録音されてるのか？
A:いいえ、録音されておりません。

Q2なんて嘘だしねw

最後の最後にでてくる奴がその会社の社員だよね？
SV（スーパーバイザー）を出せとキレてみ？

電話もつながらないようなところのものなんて、こわくてかえない。

コールセンター=今や、何ら利益を産まない単なるお荷物。そのうちフリーダイヤルなんて無くなるんだろうな。

いっそのこと玄人志向みたいにサポートはBBSのみってするとか

>>145
本社の正社員がいることは稀。
本体が大きければ大きいほどね。
○○の正社員を出せといわれてもいないもんは仕方がない。
委託してる理由の一つに本社側社員にそんな汚れ仕事させたくないのがあるんだよ。
コルセンの離職率知ればよくわかる。
低賃金の地域でやればコストもまだかからんし、職がないから低賃金なのだから
最低賃金+100〜200円程度で人が来る。
それでもそろそろ内部事情がわかった人が多くて人材の確保が厳しいが。

・兵隊(使い捨てバイト)
・上席1(リーダー：使い捨てバイトor使い捨て契約)
・上席2(SV：使い捨て契約or正社員)
・上席3(TL：正社員)
・上席4(PJ：正社員)
・上席5(該当なし)
　↑ここまで本体の正社員なし

>>149のいう上席2が沖縄だと時給900円前後だからコールセンターの存在意義はない。
コールセンターに自社社員を投入しない企業は潰れてしかるべき。自業自得ともいえる。

こんなにコルセン関係者多いのか。
どうりで２次ウケ単価２千円の希望が、
中々決まらないわけだよ(′・_・`)

前いた会社なんて、新卒の子いれて派遣でやってたよ。

>>3
これ、コレクトコールじゃないよな？
相手が出て払うかどうか聞くし。

テクサポで２千円って、かなり割高に成っちゃったの(´･ω･｀)？

コルセンって 平均でオペレータの毎年20%くらいが退職入れ替えなんだろう

高機能複雑化の一途たどってるのに加えて
高齢者が増えるのにサポセン減らしてどうすんだか

売上が減るんだから、仕方ないんだよ(´･ω･｀)

http://www.youtube.com/watch?v=5imHkP7IyGI
http://www.nicovideo.jp/watch/sm5874263

(コメント欄に、サイバーパトロールしている警察関係者が多いですが、無視してください。)

職務質問は任意である。拒まれた以上、継続することはできない。 なぜなら、令状がない(憲法35条)からである。にもかかわらず、この連中は継続し、
国民の自由を侵害している。

まず第一に、拳銃を持っている最初の女は「どういう関係の方?(警察の上層部の方?)」というニュアンスで聞いている。あたかも、一般の国民が警察に
抗弁するのはおかしいとでも言う感じである。しかし、国民主権国家である以上、警察は国民の奉仕者(憲法15条)であり、この拳銃を持っている馬
鹿女の勘違いは憲法違反である。

次に、名前をしつこく聞き、強要行為を行っている。「私たちは名乗っているから、あなたも名乗りなさい」というが、警察官は権力を行使する以上、そ
の真正を証明・担保するためにも名乗る必要があるのに対し、一般人には何らその義務はない。にもかかわらず、強要行為(刑法193条 公
務員職権濫用)を行っている。

さらに、拳銃を持っている堀川は「汚い奴だな」と投稿者を侮辱(刑法195条 特別公務員暴行陵虐)している。

また、拳銃を持っている村上は「肖像権がある」などといって、投稿者の撮影行為という正当な権利の行使を侵害している。なぜなら、かかる不利益
処分・即時強制等が法に違反する恐れがあるとき、それを裁判で明らかにしなければならないが、これは映像の証拠があって初めてその裁判作用が
正確になせる。したがって、投稿者の撮影行為は裁判資料のための正当業務といえ、これを「肖像権」(そもそも、何の法にも判例にも明示されていな
い)なるものをもって、撮影者の行為を手でふさぎ、やめさせようとするのは、 職権濫用(刑法193条 公務員職権濫用)に該当する。撮影されるのが嫌
なら、警察官を辞めろ。

拳銃を持っている村上は感情的になり、「ゴルァ」と投稿者を脅迫(刑法195条 特別公務員陵虐)している。拳銃を持っている者に感情的にな
られたら、これほど恐ろしいことはない。

最後に、拳銃を持っている堀川は投稿者をにらみつけ、脅迫(刑法195条 特別公務員陵虐)している。

>>145
SVなんて委託会社のバイトか契約社員か新入社員か派遣かのどれかだよ
本社の正社員なんてほんの数人かほぼいないし
いたところでクレーム対応なんてやらない
>>149の言うとおり離職率が半端無いからな
あとやばいミスが起きた時に他人のせいに出来ないだろ
ようはいつでも切捨てできるようにしてあるのがコルセンの実態
TLも委託会社の社員だしセンター長も委託会社の社員

コールセンターのオペレーターにクレームを入れても徒労に終わるだけだな。
相手は時給1000円前後の学生や主婦のアルバイトがほとんどだもんな。
オペレーターに怒鳴っている人は単なるアホとしかいえない。
外部委託はコスト削減だけでなく責任逃れのため。

俺は、とりあえず難しいＴＥＬの場合は、
「２度話すのだるいし、あなたにも迷惑だからＳＶに代わって！」
って全てＳＶに話す事にしてるｗ

>>160
オペにクレームなんて貧乏人の馬鹿のやることだろ
本当にクレーム入れたければ直接店舗行けよと常に思う
電話一本じゃ女も口説けないだろ

これは従業員が悪いだろ
賃金や待遇が低いからって仕事の質を落とすのは責任の放棄だろ
お前らは会話する体力もなくなるほど飢餓状態なのかと
食事できるだけの金はもらってんだろ
自分の身分を考えてほしいもんだが、頭が悪いとそこまでいかないのかねｗ
不当に安く使われてんなら探せば高く買ってくれるとこがあるだろうに・・・

だめオペは自分で辞めてくかクビになるかのどっちか。
意外と自然淘汰が起きてる。

毎月トップ表彰の平オペレータが参りました。
じゃんじゃん私に電話してきてください。

そして・・・気がついたとき、
貴方の壮絶なクレームはすでに受け流されているｗ

若いときオペやってたけど単調なトークの連続で飽きてやめた

事務派遣が１５００円以上なのに
なんでそれより不人気なテレオペが千円なんだ？

質が低いものに高い値段は払えないでしょ

>>167
不人気な職に就くって事はそれしか選べない人材って事だろ
人材としての質が落ちれば安くなって当然だがな
共産を名乗るだけあって資本主義の需要と供給の関係や競争ってのを理解してないのかな
少しは勉強しなよ
恥ずかしいからｗ

↑　おまい言ってること全然理解してないなｗ

>>167
事務派遣は、事実上の一般職女子社員の補間。
若くて、そこそこ小綺麗なのが条件。
テレオペはロリ声でもイケるので、実際に年齢制限はない。
つまり容姿制限も・・・


あとは察しろ。

事務派遣のどこが小奇麗だって？
小汚いとか、妙齢じゃなきゃ普通に入ってくるだろう？

１１６とかだとオバハンばっかだしｗ

ウチの会社のコルセンの場合、電話応対､帳票作成は派遣､クレーム対応も社員の振りした派遣ＳＶだよ。
社員は裏方で発送チェックと発送作業､データの集計など。ハタで見ていて仕事が逆のような気がする。
聞いてみたら時給安いのな？「やらかしてくれるから仕事が増えて大変」とか言ってたが、アレで社員
の給料貰えるなら人事異動させてもらいたいと思ったわ。

同じ会社で実際営業事務の女の子は20代か、30代前半
コルセンの女は、もうばあさんばっかり。40代でも若いほうｗ
年金もらってる婆までいるｏｒｚ

>「市場環境が良くなったら、またすぐにコールセンターを復活させる」（前出の岩井証券）

これはこれでどうかと思うが。

フリーターに任せてるのがおわっとる

最近は何でも百年の一度と言えば免罪になると思っている馬鹿が増えたと思う。

＞見留さんの年収は約250万円。横浜から新宿のオフィスまで
＞通う交通費は年間18万円に上るが、支給は数年前に廃止されている。

なんだこのマゾは？

>>145
ばーかそのSVもフリーターのバイトだよ

最近は自動アナウンスで、何も話さなくても用件が済んでしまうことも多いしな。
宅配便の再配達とか、申込書の取り寄せとか。

その一方でwebで申し込みができるようにすればいいのに、
解約申込書とかだけ電話でわざわざ言わなければならない会社もある。
（サービスの申し込みとかはweb申し込み可能なシステムがある場合でも)

それは面倒にして解約率を下げたいんだろう？


レベルの低いサポセンだとババア多いよなｗ

webと自動音声でほとんどのことがかたがつくのにわざわざオペに怒鳴りつけるアホが哀れでならない
爺さん婆さんならわかるけどほかは池沼だろ

他企業の対応は実に誠実だ。およそ10年前某沖○気○業の関係では
嫌がらせから始まり、それでも退職しない場合は、
無実、架空、事実無根の罪を被害者に被せて、処分を決定してから、
被害者に初めて通告する。被害者には問答無用で何もさせない。
更に脅迫をし、被害者を悪者扱いにして泣き寝入りさせる。
脅迫された内容の一例。無実の罪を被って退職しないと、
�@親族に不幸な影響がでると脅迫する。
�Aあんに闇社会や嫌がらせ屋がいることを匂わして脅迫する。
�B一生涯職に就けなくできると脅迫する。
�C会社や医師の社会的信用をもってすれば、精神病院に強制入院させることができると脅迫する。
�D自殺するなら、会社に一切迷惑をかけるなと念をおす。
�E行動範囲、人間関係周辺に悪い噂が広がるかもしれないと脅迫する。
特に�Eの被害影響が大きいので、誰からも、制度からも、助けてもらったことはない。
むしろ、面識のない人からも、いわれない差別や卑下、誹謗中傷が増大した。
派遣切りされた人、自暴自棄になっている人は、下には下がいると思って、諦めないでください。

要らないとこに金かけてる企業がばか

最終的にコールセンター関連業務は中国人に集約されそうな・・・・。

>>185
そうはならんよ。
言語の壁があるし、日本人はちょっとでも外国人のイントネーションってわかるといやがるからね。
中国人も人件費高くなってきたしね。

日本語を話せる中国人に委託すればいい

儲からないかｗｗｗｗｗ
中国人的な思考が身につき始めてるな。こういう企業は駄目だな。

メールや事務作業は中国へ委託で十分。
コルセンもそのうち中国やタイや香港が主流になるよ。
現地で日本語教育をして優秀な人を採用するようになる。
単純労働は海外へ移転するようになる。

コルセンが何故離職率が高いかったらキチガイが多いから。
海外委託したところで逃げられるだけ。
ノウハウ奪われるわ、日本人のスキルが減るわで海外委託はよろしくない。

オペレーターを守るようにすればいいだけでいい。
キチガイ客に毅然とした対応が取れればいいんだよ。
今は客に名誉毀損されても脅迫されても泣き寝入り状態でブラック。
話の流れにもよるが客がオペに名誉毀損・脅迫してきた日には
檻の中へどうぞって対応でコルセン業界全体で足並みを揃えればいいんだけどね。

物流は地獄だぜ。

だｔったら最初からコールセンター抜きで対応できるようにしとけ
あってもなくても同じなら今まで無駄金払わせてたのか

あれ？10年くらい前は、政府が金だしたりして沖縄にコールセンター作ってなかった？
パソナの池袋でバイトしてたけど、沖縄に移管するっつってクビになったのはいい思い出。

>>192
沖縄利権ね。
まだやってるよ。