【消費者】電話番号を明かさぬIT企業、「苦情や問い合わせの窓口はメールのみ」 [08/12/27]

消費者に電話番号を明かさず、苦情や問い合わせの窓口をメールに限定するIT系企業に対し、
消費者から対応を疑問視する声が上がっている。

インターネットが生活に浸透するに従い、IT知識の少ない中高年もネットを利用するようになっており、
消費者問題の専門家からは「『IT弱者』への視点が欠けていないか」との声が上がっている。

　　　　　　　　　　◇

「話が伝わっているのかいないのか分からない」

国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション（ヤフオク）」を巡り、
身に覚えのない出品料約24万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん（38）は憤る。
自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。
運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。
すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。
10月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。
具体的な措置はとられないまま今月5日、24万円は引き落とされてしまった。
「電話なら1回で済むのに。時代の最先端をいくIT企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。

同様の相談は、NPO法人「消費者支援機構関西」（大阪市）にも255件寄せられ、
うち約80件は「返信がない」、約50件は「伝わっているかどうか不明」との苦情だったが、
ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として、今後も電話番号を公開する予定はないとしている。

読売新聞がプロバイダーなど大手IT企業26社を調べたところ、
ヤフーやミクシィなど6社が公式サイトで電話番号を掲載せず、うち5社は番号案内（104）にも登録していなかった。
中高生に人気の携帯交流サイト「グリー」では電話番号は非公開で、
その理由を「メールの方が応対の記録を管理しやすいし、電話対応だと人件費がかさむ」（グリー広報）と説明する。
だが、同じく携帯交流サイトの「モバゲータウン」を運営する「ディー・エヌ・エー」では昨年1月、
「ネットに不慣れな親の世代を想定して」、電話番号を掲載したところ、保護者などから年間1000件近い電話の問い合わせを受けた。

総務省が今年1月実施した動向調査では、「過去1年間にネットを利用した」との回答は74%にのぼったが、
「毎日少なくとも1回以上利用する」のは43%、60歳以上だと32%に落ちる。

社団法人「消費者関連専門家会議」によると、企業が電話窓口を設け始めたのは、公害問題などで消費者意識が高まった1960年代後半から。
「電話対応は、消費者に開かれた基本的な窓なのに」と石川純子事務局長は不安を口にする。
また、消費者問題に詳しい植田勝博弁護士は
「IT系企業ばかりでなく、一般企業でも、電話番号をHP上で見つけにくい場所にしか掲載しないなど不親切。
　あっても音声自動案内だったりするところが増えている」と指摘している。

>>2に続く

ソース：YOMIURI ONLINE
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20081227-OYT1T00375.htm

>>1の続き

◆トラブル情報「HPのみ公表」増える◆

一般企業や団体でも、トラブル情報について公式サイトだけで公表するケースが増えている。

独立行政法人「石油天然ガス・金属鉱物資源機構」（川崎市）では今年7月末以降、
公式サイトが海外のハッカーから攻撃され、コンピューターウイルスに感染。
同サイトを閲覧した人のパソコンも知らないうちに感染し、個人情報が抜き取られるタイプで、最大約2000人分が感染した可能性があった。
ところが、同機構は9月18日にサイト上で告知したほか、メールマガジン登録者に連絡しただけ。
全国農業協同組合連合会（東京都千代田区）も同様に公式サイトがウイルスに感染しながらサイト上でしか告知せず、
「サイトを閲覧した方が再びチェックするとは限らず、対応は不十分だった」とする。

伊藤ハム東京工場に製造委託したソーセージでトルエンが検出された生活協同組合連合会ユーコープ事業連合（横浜市）の場合、
当初はサイト上での告知と組合員への連絡にとどめたが、店頭で販売した商品約8000袋のうち1割以上が回収できなかったため、
発覚の4日後に一般紙などにおわび広告を掲載した。

番号有るけど　教えないだけ
URLの届け先に電話したりして

　課金にすればＯＫ！

　のみこみの悪い人はカネ払いなさいでＯＫ！

　会社だったら干されるでしょｗ

amazon最強伝説

>電話なら1回で済むのに。

メールで対処出来ないようなところは1回で済まんような気がするが。

対策は超簡単。
サービスを利用しなければいいんだよ。

konozama

一方　イオンのマームは問い合わせ先のページを削除した

テレビ局も新聞社も抗議には木で鼻をくくったような対応だけどな。
苦情受付窓口なんて無いだろ。

>>自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点,,,,,,,

盗まれる馬鹿が悪い。

でも企業側からすれば電話対応はしたくなよ
クレーマー、気違い、脳足りん、などなど真面目に電話対応するのは疲れる

オレの会社もお客様対応窓口はメールのみで、しかも実質機能してないというか放棄しとる。

いや、逆にメールが一切ないところもあるよ
このご時世こっちの方が怪しいし不自然。

アマゾンとかは電話のサポートしてないから電化製品とかあれだけ安く出来るんだろ。
分からないことを録に調べもしない人が電話したら会社側も相応のコストがかかる。
頭の弱い人はアマゾンとか使わないでほしい。
家の近くのの本屋なり家電量販店で何でも質問すればいいと思うよ。
別にアマゾンじゃないと買えないものとかないし。
ネットオークションはまた別の話だがな。

公共機関でネット見られるようにすればいいんじゃない？

>>11
もうその手の「されるほうが悪い」式の考え方にはうんざりだお

リンククラブもそうだよな。ざｋ

音声ガイダンスに従ってとか、今電話が混み合っていますとか、やっと出たか
と思うと姉ちゃんが中国系とか、そして連絡はメールだけとか、アメリカ人は
いいやり方考えるのの天才だが、それをそのまま自家薬籠中のものにする日本
企業も、他の分野がそうであるように模倣の天才だな。まったくサクラ問題
もそうだが、アメリカのクソ野郎ともがつまらないやり方考えやがるから困っ
たもんだ。

俺のヤフオクのパスワードはtincokayuitikouari

密林も電話番号載せてなかったよな

この記者は頭悪いねー

電話番号を書いたら、対応するためのオペレーターを用意しないといけないだろ。
amazonみたいなところは、そういった人件費などの経費を絞るから、低価格で
商品が提供できるわけだよ。

通販はこれが常識。
IT弱者は自業自得。
今の時代はネットは情報入手手段として必要だし、メールすらも出来ない奴は
完全に時代に取り残された原始人。
原始人なんて見捨てるのは当たり前。
この読売の奴は全国民を救えと言うのか？　そんな奇麗事ばかり言うなっつーの。

>>22
勝手に金引き落としてバックレるヤフーみたいな会社は無視か？

内容証明郵便を送りつけるという手は？

楽天最悪。スパムやめろ！

>>24
内容証明送りつけても他人のカードを勝手に切り続けるし

>>22
非ネット通販のコールセンターは充実しているよ。

>>22
そもそもAmazonはHelpページで電話番号公開しとるだろ。
IT弱者というのはお前みたいなのを言うんじゃないの。

いや、極悪なのはヤフーだから。

例えばＰＣパーツとかPCの周辺機器（プリンタとか）とか、
あんなの注文する前の段階で質問してるような人はそもそもネットで買っちゃダメだって。
ヤマダなりケーズデンキなり行って満足するまで質問すればいいよ。
でそういう人はどうせ買った後も接続できないとかエラーが出るとかになるんだから
買った店で堂々と質問すればいいよ。

そもそも、そういうのに詳しい人（もしくは適切にググれる人）と
サポセンの電話出る人の知識量ってそんなに変わらない。
それにサポセンのオペレータのできることはきわめて限られる。
例えばWindowsが起動しなくなったら最終的に出る答えは必ず
「修理に出してください」だ。

>>12
でもやらなきゃならないでしょ。
クレーマー、気違い、脳足りん、などなど
真面目に電話対応するのは疲れる人間から金を儲けようとしているんだもの。

これは極悪ヤホーが先鞭を付けてしまいましたね。
止めるときまでアンケートってなんなの？
携帯もそうだけど安いのには安いものなりのリスクがある。

>>29
ネット通販はひどいな。
今、楽天みてきたが問い合わせ電話番号みつけられなかった。

読売新聞の記事の中にトヨタの宣伝が多いんだけど
読売新聞の場合、どこの窓口に苦情を入れればいいんだ？
分かる人いる？

コルセン作ったとして
その運営費を各種料金に上乗せしたら
それはそれで叩かれるし

>>11
万が一盗まれてもヤフーが一切何もしないとなると
安心してクレカ番号なんか預けられないつうわけ。
つまりヤフオクやっている時点すでに「馬鹿が悪い」つうわけだなｗ

通販してたら、電話番号載せなきゃ違法でしょ？

パソコン壊れたんでサポートセンターに電話したら「メールで問い合わせろ」だと。
こっちはパソコン壊れてるから電話で問い合わせしてんだろと言ったら、「公共機関
やネットフェとかあるだろ」だとよ。

電話応対もろくに出来ない具ぐれる人間が最先端だと
自認するネット番長が、エリト汽車を馬鹿にするスレはここですか？

ITだけじゃないよね。
昔コルセン派遣してたけど、
結構電話番号出してない会社多かった。
本社の電話番号聞いてくるお客さんに
「教えられない」と答えるたびに
キレられた。そりゃそーだ。

トラブルが無いなら，それで良いかも知れませんが，トラブルとバグだらけの
ソフト，ハードを売っていて，よく言いますよね。
あの分厚いマニュアルを隅から隅まで読んでも，なお対処出来ないような
システムは，商品の何は値しないと思いますね。
それでなおクレーマー扱いされては，たまったモノではない。
日本中に不満が蓄積しているのは，事実ですよ。
自動車のような完成された技術ではないのですから，フィードバックが命
なのに。

Appleのサービスmobilemeも電話サービスはしてないからメールで内容かいてこいだと。
メールの返事がこねーから電話にしろといっているのに。

トップページへの電話番号掲載を法制化すれば良いだけ。

>>38
どこのメーカー？
不買するから

これってプロバイダのlivedoorがそうだったな。
俺、昔使ってたんだけど。堀江が逮捕された時に証拠隠滅してたのか。
俺の回線使えなくなっちゃって連絡しようにも相談窓口の電話エンドレスで「回線が込み合っております。しばらくお待ち下さい」って流すだけの悪質ぶり、
分かってたんでサポートしっかりやってるＯＣＮに乗り換えたよ。

所詮、犯罪者集団だからって割り切れたよ。

顧客をクレーマー扱いする企業が繁栄したことはありません。
そんな会社に勤めていたら，いずれ突然のリストラに遭いますよ。
中高年になった頃には。
技術が安定する頃に生き残っているのは，クレームに素早く対応し続けた
企業だけですよ。
シリコン半導体の技術も＜既に行き着くところまで行き着いたようですし。

amazonは電話サポートやってるから

スレ違いだけど

楽天メールは無料だけど使えない
削除するのにうんざりだ！
正確にはinfoseekメール

Yahoo！メールは良いけどね

電話サポートの有無は事前にチェックすべきということか。
>>43
自動応答にするだけ。案内するのは問い合わせ先のメアド。

　調　べ　よ　う　と　思　え　ば　調　べ　ら　れ　る　の　だ　か　ら　、

　発　見　で　き　な　い　の　は　情　報　弱　者　の　証　拠　だ　ろ　？

　そ　ん　な　馬　鹿　は　死　ね　！

でも最近の消費者は、白雉化が進んでいるから
ある程度は仕方ないかもな。
メールだと要点まとめて質問させられるし。

本当の問題は、サポセンが返してくるメールなどが
自作ＰＣである程度対処してもダメだったと言ってるのに、
「回線が混んでるかも」とか初心者向けの回答とかだｗ

そもそも>>1のヤフオクの件はヤフー側の過失なんだから少額訴訟を起こせばいいんじゃないか？
裁判となったらさすがにメールで済ますことは出来ないし。

ヤフーは社内でもメッセンジャーで会話してるから
埒が開かないよ（´・ω・｀）

上場してれば会社四季報には載ってるじゃん。
それにも載ってなかったら相当だけど。

>>40
俺も昔コールセンターの仕事やってみたことある。
こっちは非通知でそりゃ、怒るだろって感じだった。

でもじいさんとか、なに言ってるか話がわかりにくいんだよね。
文章だと理論的に話さないといけないから、
受ける側の都合から言えばはるかにやりやすい。

本スレの内容とは関係ないけど、仕事でも理論的に話せないおっさんは、メールができないことが多い。

これは名案だろ。
メールで文章にする、というワンクッションが有ると面倒くさいし、
訳の分からない言いがかりのクレームは激減すると思うｗ

>>56
メールでもまともな返信があればいいけど、なかなか反応がなくて、挙句テンプレだったらさ。

>>17
それは、まだ君がown your risksというネットの文化を理解していないだけで
根源的にown your risksな限り、〜な方が悪いになる。
訴訟しても絶対負けるよ。それほどown your risksは、浸透している。

モンスターがうざいからな

伸び盛りの産業では，それでもやれますが，その時代は長くないですよ。
馬鹿にも分かるようにしておかないと，そのうち潰れます。
三木谷さんは，勢いのある内に会社を売り払って，勝ち逃げするかも知れ
ませんが，それなら従業員は使い捨てと言うことになりますね。

whois使え。

俺個人情報流失の件でYahooのオフィスに電話したら何を言っても

「メールでしか答えられない。この電話では何も分からないし出来ない。」

で実際には「メールでしか答えられない」をリアルに十回以上は繰り返されたよ。
最後は変なタイミング(向こうが最初から内容説明している最中)に電話の先で話し合い始め、そっからは
上司らしきのがしゃべった声に続いて話すようになった。聞こえてるよ…。

ああ、在日が絡んだ企業とかブラック企業ってこういうのを言うんだと思った。
たしかに俺は一回言われただけで引き下がってはいないし向こうからしたらクレーマーだが、
普通わびる立場の方はこういう態度は取らないだろうなって思った。

モンスターなんちゃらがうっとうしいんだよ

>54
四季報っておいくら

メールのみでもいいけど、ちゃんと対応しなきゃねえ。
これ刑事事件でしょ。
amazonがメールしか対応しないっつーのと話が違う。

直接会社に行けばいいじゃない

おまいら高機密な仕事してるヤツ居ないの？
俺は銀行系の派遣だから、昼休憩の時に携帯見る事しか出来ん(´･ω･｀)

>>64
ヤフーファイナンスで載ってるよ。

ヤフーも，アメリカでは完全に負け組で，終わりが近いですから，当然の
態度ですよね。
誰も，最後まで責任を取る気はないようですし。
孫さんも，最後は株を売り払って逃げるでしょうし。
馬鹿正直に会社の為に働き続けた人が，責任を取らされて，借金を背負うか
刑務所に行くんでしょうね。
潰れるときはそんなものですよ。
沈没船から逃げるネズミのように。

＞自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。

で、この人は何でこんな事態になったのｗ

>>64
本屋で売ってる紙媒体なら1850円。

この手の企業のメール対応がお粗末だからモンスターが生まれるんだろ
返事がいつまでも来ない
質問に対して正しく答えていない
紋切り型の返答
そりゃ切れるわ

>>72
その通りですね。
これでは消費者全部がモンスターになりますよ。
電話がつながる頃には，完全に切れてしまっていますから。

電話では対応しないの？　やふーって？
じゃなんでおととい、むこうからは電話かけてきたんだろう？勧誘で。
こちから掛けるのはダメでも、そちからは掛けてくるんだね、夕食中でも。

ヤフオクは確かに犯罪の温床ですよね。
いずれ法規制が入って，消滅しますよ。
古物営業法，質屋営業法の改正で。
盗品売買で儲けているサイトなんですから。

ＩＴがどうこうじゃなくて朝鮮系が問題大杉ってことじゃん。

IR情報で電話番号見つければ良いじゃん？
上場してなきゃアレだけど。
その場で解答できないような質問の場合は、担当の部署に転送してもらうなり、
番号教えてもらえば良いじゃん？

調べる方法はいくらでもありますが，世紀の消費者が，そこまでしないと対応しない企業には，
先はないと思いますよ。

EDINET見ればいい
グリーも当然載ってた（経理にかかると思うが）
http://info.edinet-fsa.go.jp/

四季報は会社側の任意回答だから、載せないポリシーの会社はあるかもしれん

電話窓口＝付加価値　になれば良いだけ。

こんな事をしている会社は，いずれヤクザのフロントに身を落とすでしょうから，さっさと
縁を切っておいた方が安全ですよ。
その筋の本職の方は別でしょうけど。

　　　　　　､z=ﾆ三三ﾆヽ、
　　　　　,,{｛彡ﾆ三ﾆ三ﾆミヽ
　　　　 }仆ｿ'`´''ｰｰ'''""`ヾﾐi
　　　　 lﾐ{　　 ﾆ == 二 　 lﾐ|　　　　　
.　　　　 {ﾐ|　, =､、　,.=-､　ljﾊ 　　　ITつまりフロッピー弱者を保護するのが
　　　　　{t!　ｨ･=　　r･=,　 !3l　　　　 政治の役目だ
　　　　　 `!､　, ｲ_ _ﾍ　 　 l‐'
　　　　　　 Y {　r=､__ ` j ﾊ─
　　r‐、 ／）へ、｀ﾆﾆ´ .ｲ /ヽ
　　}　i/ /／）　｀ー‐´‐rく　 |ヽ　
　　l / ／ ／〉､＿＼＿ﾄ､｣ヽ!
　 /|　　 ' ／)　　 |　＼　|　＼

ＩＴ詐欺業界と呼ぶことにしましょう。
「振り込め」と代わりはありませんから。

国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション（ヤフオク）」を巡り、
身に覚えのない出品料約24万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん（38）は憤る。
自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。
運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。
すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。
10月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。
具体的な措置はとられないまま今月5日、24万円は引き落とされてしまった。
「電話なら1回で済むのに。時代の最先端をいくIT企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。

知識がないオペレーターを雇えないからな。
電話対応しないのは、ゴマカシだよ。

担当部署にメールをまわしましたという回答だけで、その後の
フォローのない会社がある。再度、回答を要求したら、
再び、担当部署に回しましたという回答があり、諦めた。

内容証明で送るべきだな

yahooって犯罪を阻止する気ない感じするんだよな

電話番号公開してない会社の有料サービスなんて使っちゃダメだろｗ

IT企業もそろそろベンチャー気分やめたら？
こんなじゃ何時まで経っても社会的信用は得られないよ

>>79みたいなことを書いておいて何だが
EDINETや四季報に載ってる電話番号にかけても本社の管理部門にかかるのが
おちだからあまり意味がないんだよな、営業につないでくれるとは限らず
下手すると総務の下っ端に延々説得されるだけであって

>>11　なに見当違いのこと言ってるの？　悪いのは、IDを悪用している犯罪者と
　　　その行為を黙認している主催者だろう！

>>91
本当に重要なことなら、管理部門の方が好都合のような気もするけど。

>>81みたいに手間のかかる割に儲からない客はさっさと切るべきだな
地元の店員のいるお店で買ってね

電話番号公表してない会社が
無差別に営業電話してくるなってんの＞ヤフー

この話の問題はヤフーにメールを送っても返事がない、遅いってところじゃないの？
ホムペ開く能力があるのにメールも送れませんなんて奴は禁治産者だ
からそもそも論外だろ。そんな奴はネット見るなって話で。
電話なんかいらんが（口頭だと行き違いも多いし感情的にもなりがち）
メールしか公開してない企業に対しては最低1日から2日以内で返信を
義務づけろとは思うね。

電話番号公開してても
混んでて繋がらない＆まともに対応できない所も腐るほどあるわけだが。
要するに手段は関係ないんだよ。
メールのみだろうが電話があろうが、
迅速にちゃんと対応してるかどうかが企業姿勢の全てだろ。

電話のメリットはちゃんと対応しなければ怒鳴りつけてストレス解消できるという事だけ。
そういう会社は怒鳴ろうがなにしようが、対応はかわらないけどな。

>>93
むしろそういう電話の対応で、企業の姿勢を見れるよな。

俺は電話サポートの無いメーカーは使わないな。
電話するのは緊急時。メールじゃ遅くて意味が無い。

ヤフーはISPだと電話公開してるから使ってるが。

これネットでの注文を使う仕事やってると実感するんだけど
メールよりも電話のほうがはるかに即効性がある
メールだけですませてるとこなんて信用しちゃダメ

電話うぜえんだよボケ

別におまえらなんぞ客じゃねーよ

同じヤフーでも、本家は電番公開しているよ。
HPの会社概要に掲載。しかもニュースリリースには広報担当者あてのメルアドと電番を掲載していた。
というより欧米系企業はどこも律儀に電番公開しているよ。

大きな被害が出る前にヤフーやめました。
もうやらない。

>>102
とくにアメリカは、クレームはちゃんと処理しないとすぐに訴訟だからね
電話がないのは、訴訟にはならないとタカをくくってる証拠。

デルはカスタマーサービスがチャットでワラタ
出てきたのはやはりシナ人ｗ

ヤフー、ソフトバンクはほんとに最低最悪の企業。
いまだにヤフーソフトバンクにやられる奴って何？
情報弱者ではすまされない、安物買いの銭失い。

●のことで２ちゃんに電話したら通信量が増えすぎてみんなはーさんだった。

昔のソースネクストのことか？

＞電話が殺到すると業務の混乱を来す
要するに電話が殺到するような業務しかしてないってことですね

これだから、YahooやMixiは信用できない。
他の大手プロバイダーなら電話窓口位はある。

オペレータを常時大量に配置しないといけないから人件費かかるもんな・・・(´･ω･｀)

>>48
＞Yahoo！メールは良いけどね

( ﾟ∀ﾟ)ｱﾊﾊ八八ﾉヽﾉヽﾉヽﾉ ＼ /　＼　/　　＼

詐欺の温床になっていることに対しては、どういう理由でもIT 企業は対応する
責任がある。メールの対応が遅くてID を不正利用されたら、これは、IT 企業が
補償するような立法も考えなければいけない。サクラの多い出会いサイトも詐欺罪で
とりつぶすべき。

>>102
アメリカのカスタマサービスをなめたらいかんよ。
フィリピンやインドに転送されればラッキー。
カンサスかなんかの畑の中にセンターがあるようなところに繋がったら最悪。
平気で保留音＋広告＋ウェブサイトにアクセスするように促すアナウンスを延々聞かされることはざら。
いい加減な回答やら、30分以上保留してプチ切れとか。

被害者が気が付いても救済する気が無いってことが問題でしょ

>>102 >>104

プレスリリースの末尾に記載の連絡先の例。
Press Contact:
Yahoo! Inc.
Meagan Busath, 40*-349-364*
meaganb@yahoo-***.com
or
Sparkpr for Yahoo! Inc.
Amy Burke Bessette, 415-321-****
amy@spa**pr.com

と担当者直通の電話番号およびアドレスが記載される。（ヤフー本家）

顧客からメールで問い合わせがあったなら、その返事には会社の電話番号を告知するのを
立法化するべき。メールでの対応が遅いと不安にはなる。

アマゾンとかは、全く問題なかったけど、信用度履歴％は一応気をつけている。

>>114
それ、どこのコールセンターよ？

何で銀行で問題の企業(今回はヤフー)からの引き落とし止めて貰わなかったのかね？

>>117
昔は企業側がお客様に対して返答する場合、担当部署名と連絡先電話番号は
封筒記載も含めてお客様に対して知らせることが最大の礼儀だと厳しく教え
られたよ。私自身一度それを欠いて連絡しかけたところ、直属上司から激し
く叱責されたこともあったな…
今、それに近いのは官公庁関連かな。
メール返答の場合回答者名は必ず記載しないと後で面倒なことになるそうな。

>>111
それは無駄ではないと思うぞ。

しゃれにならないクレーマーがいるからね。

東芝の事件以来、慎重にならざるを得ないんだろｗ

>>116
その番号やアドレスは、名の知れた新聞社やジャーナリストから
じゃないと相手にされないよ。平民がかけても秘書が出て 1-800
番号かサイトのURLを告げられるだけ。

>>95
一時期の日本テレコムもそうだった。
ソフトバンク系列になった後な。
「お客様相談室」が開設されるまで、電話による相談窓口がなかった時期がある。

>>2
だからお詫び広告のためだけにでも新聞は必要だといいたいのかね？

アマゾンに「ほしいものリスト」の件でメール問い合わせたが、
数回の催促を経て8か月たった今でも、
対応チームで検討中です、とか平気で言ってくる。

自分はもとより、知人にも
アマゾンは使わないほうがよいと宣伝しているけど、
たぶん一生言い続ける気がする。

カスタマーが糞だとそれで終わり。

安いんだから、それ相応のサービスしか受けられない
そんだけのこと

>>118
某電話会社

口座解約すればいい。そもそも勝手に引き落とされるシステムに問題がある。
公共料金のように請求書払いにすればいい

>>116
それ報道関係以外は普通にシャットアウトだと思われ。
担当以外の事で電話かけても日本企業以上に相手にされない。

社会的責任を果たす気がない
孫氏のグループ会社はみんな潰してしまうべきでは・・・・。

無責任すぎるだろ、ソフトバンク関連会社は・・・。
社員も恥ずかしくないのか？

>>123
あっちの場合、フリージャーナリストでも相手にしてくれるが、
日本はまず「新聞協会加盟社社員」でないと無理だからな。

>>122
クレーマーを生み出した東芝の体質もあれだが、ヤフージャパン
の例の件は東芝事件以前から顕在していたからな。記憶では98年
のヤフーディレクトリ登録が審査制になった頃。
（東芝の事件は99年）
登録基準などの問合せについて、電話窓口設置についての議論が
ニフティの某会議室で行われていたことがある。その当時のヤフ
ーの見解は「社員が少なく人手を割けない」であったが・・・

>>126
ネット系小売企業なんて、どこもカスタマーサービスは糞。

そういう経費を削っていんるだから。
それでも馬鹿はこぞってネット系の小売を使うよね。

安かろう、悪かろうのリーディングカンパニーばかりなのに。

>>130
そりゃ、管轄外の仕事はしない主義なのがアメリカ流だからな。
広報の人間が営業の仕事を把握することはまずない。
採用もスペシャリストとしての採用がほとんどで日本企業のようにゼネラリスト採用はしないこととも
大きく関係ある。

ジャパネットたかた

>>1
IDがわかるのはヤフーと本人だけ、
対応とかどう考えても犯人はヤフーって答でてるではないか。
ヤフーの会社の社員に犯人がいて、複数犯で動いてんだよ
早く警察に連絡したほうが早いよ。

>>133
コスト第一＞顧客対応って感じに朝日新聞や日経ＢＰ系がもてはやしたのが原因。

全然繋がらない電話もどうかと思うが

大人しかったり、バカだったりすると
バカを見るだけじゃん。　ある程度問題ない。

可能であればサポセン需要たくさん創出して欲しいがなｗ

>>139
先週から再就職したんだっけ？
上手くいってる？がんばれよ。

実際のところ、株主＞消費者という意識の強い企業に多いと思われ。
ＩＴ系企業は株価優先で利益操作は日常茶飯事という噂もある。

>>140
古参派遣が新人いびりしてるから
入替り激しいっぽい職場で苦労してる（ＴｏＴ）
ある程度ムカついたら、改善を要求するつもり。

超大手でＥラーニング充実してるから
少ししがみ付きたいかもｗ

問い合わせフォームやメールでのサポート→必用があれば電話

こっちのほうが的確な対応が出来るだろ
いちいちスパムやら恐喝電話に出る方がつらいしな

銀行振り込みで1回限りの振り込み番号とか作れるのがあったけど
あんなのを電話に対応させることできないのかね〜

これじゃ通販は大手じゃないと安心して買えないな

メールが悪いんじゃなくてメール送ってもなしのつぶてがまずいんだよな。
たとえばヤフーとかソフトバンクとかヤフーとかソフトバンクとかのブラック企業のような。

>>143
必要性の有無は相手が判断するんじゃ、意味無いよ。

>>142
まー、がんばれ。
お前の気持ちもわかるし、権利なのは理解しているけど、職場改善の要求は控えとけ。
俺ら雇う側からしたら、よほどのことがない限り、あんたみたいなのを切らざるえないから。
ここは我慢しとこう。

被害受けたらまず警察だな、ヤフーの場合

ソフトバンクなんて朝鮮詐欺企業が日本の通信を牛耳ってるｗ

電番云々の件はヤフーが広めたんじゃないよ。
慶應のSFC出身者が広めた。まあ90年代初頭からメール文化の根強いところだし、
IT系企業は慶應出身者が幅を利かせているよん。

>>146
意味あるよ。
インターネットが見られないとか低レベルな対応をしてると切りがないからな

犯罪行為に当たることなどの場合のみ電話対応するので十分じゃん

出前専門のトンカツ屋とかカレー屋でチラシに住所載せないのは
どういうわけだ

>>150
回線障害でネットが繋がらないときはどうするの？
それをISPに問い合わせするときとか。

>>150
釣り？釣りはよそでやってね。
あ、社員さんか。ガンバれ。応援してあげる。


判断基準が相手任せ、連絡も相手から、そんなサービスが正しいとおもうのは社員くらいだな。

この手の似非ITと裁判に持ち込めば結構勝てそうな気がする。
弁護士の皆さんどうでしょうか？

>>152
( ﾟДﾟ)ﾊｧ?
なんで回線繋がらない原因がISPにあるのにmixiやYahooに問い合わせるんだ？
119番に泥棒が出たなんて行っても対応してくれないぞw

ネット企業の場合はそんなお門違いな質問が沢山寄せられるから
こういうメール対応のみになってるんだろ

ヤフーは本当に酷いよねえ
メールで問い合わせたらちゃんと返事返ってくるならいいんだけど、的外れの返事ばっかしてくる
これはわざとだ、こちらの忍耐力の限界を越えてあきらめるのを待ってるに違いない
そう思ってたけど、ストアに出して担当がついて、やっとこさ繋がる電話番号が手に入って勘違いだと分かった
こいつら、電話でも待たせるし的外れの返事ばっかだ
役所より酷い

ヤフーそんなに酷いのか・・・
やっぱ韓国企業はｒｙ

>>156
ﾜﾛﾀ

>>154
個人相手の法律事務所が一般的になったらこの類の裁判は増えるよ。
ホームロイヤーズっていう法律事務所があるでしょ？
今過払い関係がメインだけど、将来的には過払い関連の仕事が減るので消費者関連問題の取扱いに
シフトするって話を同期の弁護士連中から聞いた（この事務所の存在は賛否両論ありますが）

>>155
接続のことぐらい、プロバイダに問い合わせろ、で片付くことじゃん。
航空会社の案内センターの場合、パスポートについての問合せについては「これは外務省に
聞いて下さい」と一言言うだけで終わり。意外と簡単らしいぞ。

>>156
今時、役所の方が民間企業より対応がはるかにしっかりしている場合が多いぞ。
やはり批判と監視は必要。

>>126
サポートがクソな代わりに、返品も楽ちんなので重宝している。

amazonって札幌の番号だよな

裁判持ち込めとかいってるけど
ヤフーの契約書読んでみろ
合意管轄が東京地裁になってるから地方民涙目だ。

あと損害賠償額も消費者契約法で定められた最低限しか払わないことに
お前らがクリックした時点で「同意」させられている

>>161
カスタマーセンターは札幌にある。
今はどうか知らないが一時期地元求人媒体で頻繁に人事募集していた。

今どきコールセンターもないオナニー会社なんて。
Yahooのトップページの出来が酷いわけだ。
ユーザーに目を向けなければ、先は短いね。

禿げのところは昔からじゃん
だからりようしてないんだ

お前らが電凸するからだろwww

国の裁判が糞だから糞詐欺企業が調子に乗るんだよ
3万以下の被害だと勝訴してもマイナスとかアフォだろ

弁護士費用が高過ぎるのが、正直者がバカを見る原因だよな。
ある程度法律知識あって、我が強い人間はそれでもマシだけど。

バス停に営業所の電話番号かいてよ
田舎の1時間に1本のバスにスルーされたらどうしようもなくなってしまう

読売がソースか。
読売にとってはIT企業はすべて敵に見えるだろうからこういう記事ばっかり
書くわけだ。

>>169
西鉄は昔から問合せ専用の番号が書かれていますが何か？

IT関連で電話することねーな・・・

と思ったら、定期購読がいつで切れるか分からないから聞かないとだｗ

ヒント
ヤフーの社長は、元○○人

カスタマーセンターの電話すら持たない企業では自らろくでもないと言ってるようなものだな

>>173
孫はずうっと韓国人じゃなかった？
父親が九州の炭鉱で働いていたから、「安本正義」と名乗っていたけど。

ヤフーは広告収入が一番大事

いろいろやってるがそれは結局広告を載せるための場所なので
利用者へのサービスはどうでもいい

>>175
あの禿は、日本人
弟は、韓国人

だったはず。

連絡方法がメールしかないことと、返答が遅いことは関係ない話。
電話だって、担当者に伝えます→音沙汰無しってことは良くある。
単に企業がだらしないだけ。

しかし金や犯罪に絡んだものについて対応をしないのは、
犯罪擁護として社会的に処罰出来るようにしたほうがいいな。

ブラザーの電話対応はいいよ

カスタマーセンターのグチを、面白おかしく書いてあるサイト見るとさ
下手にお人好しの用に全部対応してたら、健全に利用している人がバカ見るよ

メールは、無料
電話は、有料(通話料じゃないぞ）

で良いと思うけど、どうよ？

>>169
普通書いてあるだろ？どこのバス会社だ？

通話料は有料でいいんじゃない？
昔はどこもそうだったのだから。
ＮＴＴの営業の口車に乗せられてフリーダイヤル入れるから
無用な質問まで来ることになる。
通話料有料だと余計な出費を恐れてあまり電話しなくなるよｗ

>>181
書いていない会社は関西系に多いぞ。
阪急・・・南海・・・大阪市・・・がそうだよ。

上場企業の電話番号も探せないとはあまりにもお粗末だな。

電話だと頭のおかしいクレーマーの相手しなくちゃダメだからな
クレーマー対策には問い合わせをメールのみにするのは正解だな
そもそもメールの方が情報量が多いから的確に対処できるしな

1のケースのその後が気になる。ヤフーはID不正使用をされてしまった人に
ちゃんと返金したの？

この記事で読売が言いたいのは
最後の数行だけ。

｢トラブルはきちんと新聞に広告打たないと
後できっちり叩くから覚悟しろよ！｣
っていう脅しです。

>182
何も無料にすることはない。有料で十分。

>178
メールだとスパムと勘違いされてポイされるケースも結構ある。

>185
ちなみにうちの会社では、クレーマー対策で電話番号を一般番号に変更したらかなり効果があった。
クレーマーについては適切に処理すれば問題なし。いちいち気にする必要はない。

すき家も店の電話番号が載ってないな

>>190
お客様センターなら載っていないか？

電話対応、2分程度の電話でも1件2-3千円かかる
それを価格転嫁したら、商売できません
安かろう悪かろうで使ってくれればいい

昔、律儀に電話番号公開してたんだが
モンスタークレーマーオバサン3人-10人のせいで、その部門万年巨大赤字だった
引越ついでに電番替えて、部門赤字で閉鎖したら会社黒転したよ

抗議ヤクザみたいなのがいるし
大きな会社以外はメールでいいな

問題の発端はコスト削減のために顧客対応をおろそかにしたことだな。
アメリカが過去、そのような風潮になったから今その副作用として企業は
いつ起こらないかわからない訴訟にびくびくしている。

ジャパネットたかたがつよいのは、電話があるせいなのか

まあ扱っている商品によってはありと思うけどな。
その分安いとか考えれば。
ちゃんと仕事してくれることが前提だけど。

FX業者で電話番号公開していないとこ見たときは
ここでは怖くて取引できないと思ったな。

>>１
なんでバカ基準にあわせないといけないのかｗ

そのせいでコストアップになったら誰にしわ寄せがいくのかね？

これはメールして、返答が無い事を叩かれるべきだろ
事実だったら普通に損害賠償請求できる

そういえば、禿の弟の会社は、

｜ご本人様確認につきましては、お客様の個人情報などをお伺いさせて
｜いただきますが、弊社ではセキュリティ保護の観点
｜及び速やかな対応を行わせていただくため、メールではなく、
｜お電話での確認をお願いいたしております。
｜
｜大変お手数をおかけいたしますが、下記お電話番号より、
｜直接コールセンターまでお問い合わせください。

って電話をしろと促されたよ。
兄より弟の会社の方がこういう部分は、優秀なのか。

>>195
ここは電話主体だから。ネットもあるが主力は電話通販。
信頼感が人気を呼んでいる。

一部のクレーマーのせいで、まともな消費者まで不便になってしまった
フリーダイアルなんて止めればいいのに
タダだからクレーマーが暇つぶしで1日中かけてくるんだろ

たかたがほとんどのネット通販より高いのは金利分と電話などの対応分

>>195
掛け時計のソーラーパネルのやつ買おうと思ったけど電話のみだったから
やめたぜｗ

安物買いの銭失いって言葉をみな忘れたのかな？
>>199　ネットでは不十分な面もあるからな。

見知らぬ電話番号を発見して、
Google先生も知らないので放置してたらしつこく電話がかかってきた
で、今日ユーセンだと発覚

検索しても見つからないのは問題だよね

どっちかというと電話よりメールのほうが分かりやすいけどな。
まあ問い合わせの内容にもよるけど。というか問い合わせなんてしなくて自力で解決するけど。

そう言えば「ＳＴＥＰ」というディスカウントショップがかつて存在していたことは忘れたのかね。
問合せや質問、値引きや電話対応は一切ＮＯ！という店で口コミで総スカンくらって倒産したぞ。
東西線の行徳にあったけど。

ＩT → いつも繋がらない の略だろw

>207
懐かしいなあ。店員の無愛想さが印象にある。

ヤフーのオークションって電話連絡先がないな

>>208
100点

問題は電話番号が公表されているか否かではなく、
企業倫理があるか否かではないかと。

つまりヤフー、SBは糞。

yahooのIDなんかとるなよ
どういう企業か知らんのか？
知らなくたって、電話番号を公開してない企業だとわかれば
取る気にならんだろ

東武鉄道などは、電話のみ受付でメールで苦情が送れない。
俺的にはこちらのほうが不便だな。

>>22みたいなヤツは、リアル社会で働いたことないんじゃない？
商売していてクレームに対応しないんじゃ、その企業は社会の一員たる
資格はないぞ。>>28に同意

だいたいアマゾンは電話対応するし、前にトラぶってメールで問い合わせしたら
すぐに個別対応のメールがかえってきて解決したが。

ヤフオクのように、被害額が大きくてしかも犯罪が絡んでいるのに
定型文で返してきたり、リアクション遅いメールでしか対応しない
会社は犯罪を助長して被害拡大を防ぐ努力をしていないということだろ。

　そういう企業に関わらなければいいだけ、暴力団とかも撲滅されないでしょ。

>>216
つっても、まさか日本有数の巨大企業のヤフー（上場企業だぜ）が
電話応対を拒否している、メール出してもなしのつぶてなんて、
ふつうの消費者は利用するときに考えないよｗ

しかも、犯罪に巻き込まれているという真剣な問い合わせだよ。

同じく薄利多売で有象無象の消費者を相手にしている通販やスーパーなんて
CSセンターの充実が商売の生命線だというのに。

ヤフーを例に出されてもな

しかし電話だと相当要領を得ない顧客がいるのも事実
型番も判らない状況も判らない
動かないうまくいかないマニュアルはなくした

メールでお願いしますｗ

テレアポの電話が頻繁に掛かってくるのににコールセンターがない
ヤフーの場合は、色々と間違っている

電話掛けてくる人は、119感覚な部分もあるからさ
反芻はパニックなんだよね
もう半分はテレクラとか年寄りの暇つぶしイタ電感覚

だからﾒｰﾙ窓口もアンケートフォーム型にしている
それだけで用件と状況を最低限絞れる

NTTに会社代表電話の登録がないのはヤバイ。超ヤバイ

改めて>>1見たけど、モバゲーは偉いな、電話受け付けやってるんだな、ちょっと見直した
年1000件は少ない気がする

プロバイダで解約は電話のみってところ有るよな
会員ページで解約の説明は一切無しで
どこに有るのかわからなくて
しかたなくFAQで検索して解約したい場合を見たら
”コースの変更を検討して下さい　キャンペーン中”
とか宣伝が書いてあって解約の説明が主体になっていない
最後の片隅にカスタマーセンターへ御電話下さい
と小さく書いて有るが電話番号を書いていない

で　カスタマーセンターとやらの電話番号どこだって話で
またＦＡＱで探す。

もうねあほかと　年明け早々止めてやろう

ソースネクスト社死ね！

上場企業なら少なくとも会社四季報には電話番号掲載してるよ。

俺も会社四季報で調べて遠慮なく電話してるよ。

ちなみにメールでの問い合わせでも60代だとこんなんで笑える

http://ocn.oshiete.goo.ne.jp/show_qa/f337d92811cf117be1b029de184f73d4/

ほんとヤフーはモラルのない会社だよな。損のアホは。
法律で強制しないとあのサルどもには通じないわ

これら原因の一端はコスト削減。電話対応するならその分の要員が必要になるからというのが本当の理由で
クレーマー云々は表向きの理由だよ。
人件費で利益が伸び悩むことを株主は恐れている。しかしその株主も筆頭は社長とか、身勝手な理由が多い
からだが。
東芝クレーマー事件の後から増えたわけだが。

>>220
フリーダイヤルにしているのも悪い。
いたずら電話して下さいと言っているようなもの。
某カード会社のコールセンターはそれ防止のために一般回線のまま。
有料だとかけづらい雰囲気になるからなあ。

ヤフーほどの大手がコールセンターを設けていないのはマジで糞。
しかもＢＢとかだと勧誘の電話はするくせにｗｗ

ただ、コールセンター設けてても需要に見合った回線数持ってない所も多い。
ソフマップ通販とか、年末とはいえ1日中ずーっと繋がらないとかありえないと思う。
メールでのサポートは無かったことにしている企業もあるから、結構不安なんだよな。

ソフマップは必要最小限しか回線がないのは、あえて来店させるため、と聞いたことがある。
それでも見知らぬ会社よりははるかにマシだが。

電話対応を乗せてない企業は訴えたときに100パーセント消費者が勝てるように法整備すればいいんだよ。

つうか電話会社のくせに電話対応に30分も待たせる糞会社もあるがな、ソフトバンクとか。

>>229
メールだと証拠は残るが、一方で無用な問い合わせが増加するデメリットもある。
無料なのをいいことに好き勝手質問する客も多いからな。
これが担当者の負担を増やす。朝出勤したら100通近くの着信が来ていて、その
返答に多大なる時間を費やした、ってこともよくある。
企業によって問い合わせは電話か郵便でしか受け付けないのは、無用な問い合わ
せを減らすため。

>>231
SBモバイルは論外。

メール対応のみにするメリットは分かるんだがamazonなんかは商品の遅延連絡が遅れる（それじゃ意味ない）
こともしばしばあるし、確認や督促のメール入れても２，３日して返信がくる等レスポンスも遅い。

「在庫あります」で注文した商品が６ヶ月届かなかったときは、おたくの在庫管理どうなってるの？と文句の一つ
も言いたくなったよ。

>>234
メールの量が膨大だから処理が遅れる。
人員を増やそうにも利益に直結しないからと却下。
と昔アマでマネージャーやっていた友人が話していた。
日本はブランチなので決定権は少ないとのこと。

そんなの、単に裏稼業のフロント企業だからだろぅ

電話でもメールでもいいんだよ。メールでも、こっちの質問やクレームにちゃんと誠実に回答してくれる
ところ(IT業界ではないが・・)もあるんだからさ。
電話でもガイダンスに従ってたどり着いたヤツが答えられなくて、「ガイダンスの途中で分岐して、2→3→7とかで
もう一度でかけなおしてくれ」とか、もうバカかと、アホかと・・・

問い合わせ＝クレーマーって印象操作してる糞企業工作員がいるな

人件費掛かるとか客の知ったことじゃねーよ

文句あるなら初めから売るんじゃねー

それか「ノークレームノーリターン」って分かるところに書いておけ

ちゃんと対応出来てる企業もあるんだよ

B-CASが最たるものだったよな。

とっととつぶれろ。お前らつぶれなきゃテレビ替えないからな。

そこで具体名を出さないところがクレーマーとしての資質あり

>>219
ソフトバンク系は酷いね。
あまりにしつこいから文句言ったらそれ以降無言電話がやたらとかかってくるようになった。

そもそも、苦情は聞かない、受け付けないが鉄則

>>242
さすがは民間
これからは公務員も多いに参考にしないとな

おわびプラスに載せてもらえばいいんじゃね？

お電話での各種お手続き、クレームは
ヤ○ーポイントを購入後お電話ください。

大体出品ID=ログインIDって時点で終わってね？
ちょっと前までは入札者のIDも全部出てだだろｗ

社員の精神面を守る為にはしかたない面もあるな
怒ると、本来の問題とは関係無いことまでストレスぶつけられるし
用件だけまず伝えてもらって、それから時間を置いて会話したほうがいいよ
お互い冷静に話しあえないとこじれるだけだったりするからね

Y!は酷すぎるから引き落とされた金の返還とは別に1000万くらいの損害賠償でも
請求してやれよ。
そしてメールでの対応を一部始終公開。

ってかメールを送るときに回答期限を決めて送ってやれ。
返信なければ遅延損害金100,000円/日請求します、と書いて。

ただ、企業スタンスを明確にしろとだけ言いたい。

>>236　が良い事言った。

電話番号も出せない会社は、それだけ胡散臭いｗ

IT弱者は切り捨てって事でもう世界的合意できてるんでしょ。
アメリカにだってIT弱者は入国できないし。

これだけ被害者がいるのに
禿の会社に関わる奴の気が知れん
ID取得するだけなら別だが

口座やカードの番号晒したら負け
俺様ルールで好き放題されるよｗ

ヤフーは契約の解約画面すら存在しない。
メールで何回かやり取りしても埒がゆかずに、クレジット会社経由でも
意味不明の書類を提出せよ。と、のたまう。

つまり、請求内容が分からないのに自動引き落としを行っている。

不誠実な企業です。

旧時代は滅びる定めだからねぇ

オークションやネットで買い物してるヤツって本当に馬鹿！
ま、自分も買い物するけどね（ｗ
赤信号、みんなで渡ればってヤツね
ぶっちゃけ、ネットショップのセキュリティー担当とか
ウェブ担当とか、びっくりするぐらい何も知らない人達だよ

yahooもmixiもやってない俺は勝者。
amazonはやる。

IT系だけじゃなく電力でもガスでも客センしか公開しない。
あたり前の話。

昔、いろんなインターネット接続のプロバイダーのサイトを見比べたことがあったが
グローバルメディアオンラインだけはオンラインの退会のフォームも無ければ
連絡先もスゲーわかりづらいとこに書いてあったな。

モバゲーは土日祝日休業の９〜１７時までしか受け付けない
しかも電話は、１本のみで外からの苦情は基本的に無視！
入会して中からやって下さいだと〜
こんな悪徳業者のさぼらせていいの？
ナンボ監視員増やしても、会費を取ってる訳でなし、広告収入とかで運営費を稼いでるから苦情処理とか一生懸命やっても利益を生まない＝マジメにやらない

電話番号載せない企業の印象はあんまり良くないが、
コールセンター設置するコストに見合ったメリットが企業にあるとは思えんな。

>>259
それ普通だろ。

そーいやQPのドメインもGMOだったなｗ

ＣＭコスト掛けるんなら、ＣＳ向上費用出せそうなもんだけどな。

ソフトバンクには気をつけろ

電話番号載せてるのは、いつも話中だしな

さすがに24時間365日サポートまでは求めていないよ

>>251
はい？　メールで問い合わせしても誠実さのない反応しか返ってこないから
電話窓口を設けろという話だろうが。

あんたは、自分の口座から明日にも何十万と詐欺で引き下ろされそうなときに
メールしか問い合わせ先が無くて、かえってきたメールが定型文か切実さのない
お役所文で、しかもリアクションが無茶遅い状況でも、
「俺はIT弱者だからしょうがない」とあきらめるというのかねｗ？　

ここもサクラが会話してるのか？

>>264
そうでもないところは多少でて来ている。
あと待ち時間を知らせてくれるところもある。

メールだけって、やっぱり苦情が多いし一旦メールで問い合わせとなると
たいてい利用者の評判がガタ落ちになるんだよ。

メールのみの対応自体に激怒で、やり取りでさらに不満が蓄積。
そして問い合わせ内容は、もはや問題ではなくなる。

エイデンとトヨタに苦情メール入れたことがあるが、
速攻向こうから電話で対応してくれた。

その他の企業でも問い合わせしたらメールの返事来た。
まともな対応しない企業はリスト作った方がいいんじゃね？

>>180
NECのサポートがそれだね。＞電話は、有料(通話料じゃないぞ）

>>195
サポートはメーカーに丸投げだからね。
売るだけ。

モバゲーで年間1000件だと、1日せいぜい5件も問い合わせ来ないという事か
このご時世じゃ、それで専用部門は置けないだろうな
IT企業が極度にクレーム電話を恐れてるのは事実だが、要はメールのレスポンスが遅いからこんな話になる

>>268
どこの会社か忘れたけど、混雑中は電話番号と連絡可能時間帯を吹き込むと
折り返し掛けてくるところがあって、あれは良かった。
待たされてイライラしている客を相手にしなくて済むから、あっちも楽。

外資や航空会社は録音している旨を接続前に告げてくるよね。これもクレーマーや
不要不急の問い合わせには有効な手だと思うけど。
「録音は場合によっては証拠に用います」くらいのことを事前に告げても良いと思う。

>>９　激ワロタｗｗｗｗｗｗｗ

>>272
カスタマーサポートの部署でメールも
電話も受けているんだろうね。
メールは反応がないからお客様が不安になるんだよな。
受信確認メールの発送と
2営業日以内に返信保証とかつけるのも手だと思う。

DeNAも結構ヒドい

間違った案内連発で金騙し取られるところだった

馬鹿はカネ喰い虫だと悟った。

amazon 電話対応しているよ、キャンセルや返品なども出来る。
まぁ丁寧な方だったよ。
一番ダメなのは日本テレコムだったな。やっぱダメなところは無くなるよ

>>277
客を馬鹿って・・・。
何なの?　あんた。

ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として

電話が殺到しない用にしろと言っている

株式会社★外悪巣★の対応

また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
お願いいたします。

顔→なし
声→なし
名前→なし
責任感→なし

この間買ったPCゲームがバグだらけで、挙句
PCがあぼんした…
製作元のメーカーも電話でのサポートは受け付けてない
で、メール送っても、エラーで戻って来るんだがｗｗｗ
製作元（国内メーカー）が潰れたとかそういうのはない
新作ソフト出したりしてるし

もうどうしたらいいんだろ…

こうでもしないと日本のITサービスなんて
バブル〜ノンポリ〜団塊のミーハー中高年につぶされちゃうよ。知識がないだけじゃなくて年取ってごずるいからな。

バブル〜ノンポリ〜団塊はおとなしくカタログ通販の会社使ってろ。

>>273
ダメリカでは録音が鉄則だからでしょ。
消費者側は失敗してから気づいて録音機能付きの電話機を購入するよw

まあダメリカはトラブルがあっても平気で請求書モドキをガンガン送ってくる国だしな・・・
（請求書と体裁も中身もほぼ同じ）

ただ違う点は、わかりにくいところに小さな字で
「これは請求書ではありません、ただいま支払い待ちです」みたいなことが書いてある。
そして、この請求書モドキで、お金を支払えるんだよねw

>>282
晒すしか無いだろう

>>282
事実なら、メーカー名、ソフト名を出せ。

>>282
買った店舗に怒鳴り込む。

>>285->>286
恥ずかしいソフト（エロではないｗ）なので許してｗｗｗ
いわゆる乙女ゲームってやつです（フォモものじゃないよ）
署名（こんにゃくゼリー復活希望と同じ）とか起こされてるみたいね

ググったら同様の被害を受けてる人がいるみたい
みんな泣き寝入りしてるみたいだし
諦めるしかないのかな

>>288
それでも、メーカー名とソフト名ぐらいは、晒すべき。

メールはメールで問い合わせ・クレームが電話よりは増える傾向があるんだよな。
電話だと、相手の営業時間に生身の人間とやり合わないといけない、っていう「敷居」があるけど、
メールだと思いついた時に思いついた事をダーッと一方的に書いて送れる分、コンビニ受診ならぬ
コンビニ苦情がやりやすい。企業の業種とか規模、顧客の性格傾向によっては電話のみ、メール無し、
の方がいい事もあると思う。

>>11
最近は弱小サイトを手当たり次第にハッキングして重複するメールアドレスやパスワードを組み合わせて突破するらしい。

再春館製薬を見習え。

>>288
匿名なのに恥ずかしいって・・・
「対応ゲーム」として遊ぶとかに発想を切り替えればいいんじゃないか。
泣き寝入りがバッドエンディング。

なんか欧米式の企業防衛って、日本人から見たら
卑怯で客を泥棒呼ばわりの感じ悪い対応でしかない

>>288
２次被害を止めるために俺が犠牲になる、くらい言えｗ

消費生活センターに相談します、と言ったらとたんに企業の対応が変わる。

文句言った奴に電話公開して電話取らせてみればいい
二度とやら無くなるから

クレーマーには貧乏人とか孤独な人が多いな

基本的にメールは暇な奴が使う。毎日何十、何百と来るメール
（迷惑メール以外で）なんかいちいち見てられんよ。

最近、かなり忙しそうな顧客には、ファックスでも送るようにしてる。
けっこう好評。

数年前までサポートやってたけど
最近は基地害が多いから正直メール対応のみはしょうがないと思う。
12年前は話の通じる人が多かったから電話でも問題なかったけど
5・6年前くらいから「今すぐ家に来い！」とか言うバカが増えてきた。
100万円くらいの物ならまあしょうがないと思うんだけど
5000円程度の物で家に来いはねぇだろうとｗ
あまりに騒いでるので近いからしかたなく家に出向いたら
こないだは富士通の部長を家に来させたとか自慢げに話してる典型的なクレーマーだったよｗ

>>300
それで大多数の正当な要求者へのサービスを放棄ですか。
笑うところですね。

>>301
メールでサポートすれば十分だろｗ
おまえも基地害と2時間電話で話してみ？ｗ
「金返すから二度とうちの製品買わないでくれ」と思うよｗ
ていうか、クレーマーが大多数の正当な要求者の障害になってるとは思わないか？ｗ

>>288
・・・それって2007年乙女ゲー的クソゲーオブザイヤーｗｗ　の大賞に輝いたってやつ？(；´Д`)
類推でググってみたけど。

>>302
十分だったら>>1の事例はなぜ発生したのでしょうか？

詳しくご説明願いたい。

危うきは近寄らず
それだけの事

モンスター消費者やら悪質クレーマーには
貧乏人・低所得者が多いことがわかってきたんだよ

こういった方々は近々「お客様」ではなくなってしまうので
やさしく対応したところで、実りあるお客様・お得意様にはならないんだよね
コストとリスクの塊には接触しないこと、これは企業として合理的な判断だな

電話番号を載せない店で買い物しないのは基本の「き」でつよ

>>302
>おまえも基地害と2時間電話で話してみ？ｗ
・・・それがアンタの仕事じゃん。
それにモンスター消費者がいるからといって、サポートを怠る理由にはならんよ。
ふつうの企業はクレーマーが来たら、そういう連中を専門に対応する部署に
まわしたり、要求を切り捨てる基準を明確化して工夫している。

株式会社★外悪巣★の対応

◆メール対応のみ◆
また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
お願いいたします。

顔 → なし
声 → なし
名前 → なし
責任感 → なし

常識的に考えてあり得ない対応だ。

>>306
どちらにお勤めですか?
公にすると都合が悪いですか?

つまり、メールのみの対応しかしない企業は客を全部クレーマー扱いしているということだな

ID:RRTEIhOZのID検索してみたら、ワロタ。

ネット通販マンセーの工作活動してた(笑。
そういうことか(笑

>>311
ヤフーなんかはそうだな。
だってヤフオクとかで詐欺にあった場合の補償請求の規約は凄いもの。

支払い時期について問い合わせたら補償は無しとかってｗｗ
高圧的にも程がある。
その他良く読むと素敵な文章が散りばめてあって、マジで呆れる。

自業自得ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ヤフオクなんて使うんだから
韓国企業ならこれが普通
パスワードを定期的にかえないからこうなる
自己責任！！！！

メールのみだと、都合の悪い問い合わせを無視できるだろ？
そうだよな？＞楽天

オンラインゲーム会社は、どこも基本的にメールだけだよな

変なセールスとか、明らかに振込み詐欺が多いよ。
税金還付詐欺来ましたよ！

２ちゃんねるに苦情を入れたいのですが電話番号はどこですか？

おれは通販はせん。購入はヨドバシ一本にしてる。
商品トラブル時の対応で自然とこうなった

>>318
ツッコミどころは面白くて笑えるけど
"２ちゃんねる"の社会的信用や性質を考えると
ここで話題にしている事象とは比較にならないと思う。

>>318
ここに電話すればいい
2ちゃんえるのスポンサーだから答える義務がある

ドワンゴ

所在地： 住所 〒103-0007　東京都中央区日本橋浜町2-31-1　浜町センタービル
TEL. 03-3664-5477
FAX. 03-3664-5478
URL http://info.dwango.co.jp/

つーかヤフーの中の馬鹿が情報売ってるからな

>>321なんでスポンサーに義務があるんだよｗモンスター消費者には近寄りたくないな

>>322
犯罪者は法律で罰せられるべきです。

如何わしい裏ビジネスでもないのに
匿名での仕事が成り立っている事こそがおかしい。
これを容認してはいけない。

株式会社★外悪巣★

>>306 ＝ >>323
客の方でもあんたやあんたが所属する企業と関わりたくないから
どちらにお勤めか言えないの?

ヤフー最低だなあ。

疑問があるなら使わなければいい
問い合わせに電話窓口を用意しないことが自社のセールスに大きく影響するならIT企業も対応するだろ

それが市場原理というもの

つか、メールで満足に意思疎通もできない上に、今の世の中じゃそれが求められるのに
自己研鑽もしないような情報弱者は切り捨てられればいいんだよ

>>1
ヤラセな。

>>327
だから・・・
どちらにお勤め?
切り捨てるから。

返事が来ないとか　マトモな内容で書いてこないとかひでーよな
最初にやりはじめたのはヤフーか
電話番号が載っていない会社とは取引しないのが一番

粘着質のモンスターには関わらない方がいいなプライベートでも

ネットオークション大手での被害者5000人て、こう言うニュースがある業界ではそろそろちゃんとトラブル対応部門を作っておかないと拙いだろ

>>1　の、やほーの件は、少々アレだけども。
ID:mFWIhfI1のような意味不明の粘着クンがいるから、
面倒くさがる企業も多いと思う。

つか、サポートはタダじゃないのが一番だわ。
金払って相談するのがデフォルトになれば、トラブルも減るわ。

だから、｢こんな困りごとはここに相談｣っつー窓口、どっかつくってくれ。
まずドコに相談したらいいかがわからない・・・
特にネットトラブル。

>>333
そのIDで何を言う。
この半島の回し者が。
国に帰れ、国に。犯罪者集団国家へ帰れ！！

電話応対なんかしても収益上がらないでコストが嵩むだけ。

>>333
意味不明の粘着クンとはこれ如何に???
そのネットトラブルの対応がマトモに出来ない
株式会社★外悪巣★を取り上げているのだが。

>>1のID悪用の部分の内容が、今、NHKニュースで取り上げられてる！

ID:mFWIhfI1みたいなクレーマーは相手にしたくないな
自分の常識だけで考えた要求が通るまでどこまでも粘着してきそう

サポートでもクレームでも質問でも確認でもさ、企業に電話かける時は
とにかく冷静に、慎重になってからかけてくれよ。
いくらなんでも「日本語にすらなってねえよ･･･」てな電話が多すぎる。
しかも低学歴な客オンリーではなく、確実に高学歴な事がわかっている相手でも
すさまじい質問とか粘着っぷりをカマしてくる事がある。

マジで止めてくれ。

>>339
デルのサポートなんか逆に日本語になってなかったよｗｗｗ

>>340
デルはそれでいい。「だからあんなに安い」んだから。

自営業者の社長、公務員全般、教師全般、特に大学講師と教授に、学校事務員
あと医者、医療関係の企業の営業。
勘違い偉ぶり発揮で、サポート現場では嫌われまくり。
個人ユーザーのクレームなんて、東芝AKKY除けば、かわいいもんだ。

コールセンターなんて底辺業務だから
ストレス発散の場だと思われてるだけ。

>>343
やっぱそれなのかなぁ〜。
でもさ、しょせんその程度の考えを実行に移しちゃうような
短絡的なヤツは、自分にお似合いの人生しか送れないと
思うんだけどなぁ。止めさせられないものなのだろうか・・・

>>344
だから、>>1のように、電話サポートを基本的に設けなくなる。

まぁ、女性と電話ですら話す機会がなくて、話したさにコールセンターへ数千回迷惑電話かけて
捕まったDQNもいるご時世だ。

>>345
逆に言うと、今時クレーム受付なんて設けているような会社は、
実は顧客本位なのではなくて、切りたい従業員をそういう用途で
使っている、非道な会社なのかも知れないよな。

>>347
ものすごく厳しい言い方をすると。
企業でもっとも重要とされている部署は、営業(売上で会社を支える)
次いで、開発、生産、総務(これは外注も可なので)
最下位がサポート。予算だけを使い、何も利益を生まないから。
請負や協力会社へ丸投げは当然。
社員でこの部署に放り込まれるのは・・・まあ想像してくれ。

家電量販店の店員が「みなさん有償サポートもセットで買われてますよ」と一言言えばそれで済む話。

昔、弱小企業のサーバのサポートの仕事をやっていたんだが、
コールセンターは、某大手電気メーカ系列の所に委託していた。
で、顧客からクレームが上がってきた時の話だが・・・

コールセンタの人間が「もう勤務時間終わったんで帰っていいですか？」と聞いてくる。
俺はお前の上司じゃないし、コールセンタ業務を委託しているんで顧客なんだが・・・。

クレームの経緯が分からないので、時系列で対応を行ったものをまとめて欲しいと依頼したら、
「個人情報が含まれているので、そちらへ提出できません」と宣うw
それどころか、どこをどう回ってきたのか、こっちが書く事に。

そのクレームに対しての謝罪文が、逆切れw
内容は「お前の会社の対応が悪い」
おいおい、コールセンタ業務委託している側は客なんだけど。
客に向かってそこまでいうかw

そんなすばらしいクオリティの会社があります。

どこの会社か？
昔、アラン・ケイという人が提唱した概念を、MS-DOSのノートPCにはずかしげも無くつけたり、
有名なクレーマ事件がおきたあの会社の系列の会社ですよ。
最近じゃモバHO!なんてものから撤退しましたな。

法人じゃなければ、購入の決め手はサポートの質よりも値段だからな

「はい、○○○サポートセンターでございます」
「すいません、買ったばかりのパソコンがおかしいんですけど」
「ではまず初めにお客様の環境からお聞かせ願えますか？」
「環境は・・・田舎です」

>>351

それは一概に言えないな。
ネットに強く情報にも強いが、金のない若い人ならそうかも知れないが、
ネットに弱いが金があって少々の値段の違いに気にしない人なら
間違いなくサポートとかで選ぶよ。
そして企業にとってどっちが優良顧客か言うまでもないことだろ？

単刀直入に言えば、電話サポートなんざ有料じゃなくちゃやってられないが
有料にしたところで代表電話にサポート担当者を出せって
電話するバカが多くなるだけなのでメールのみになった、ってだけの話。

サポートがサービスだとか顧客への当然の対応、なんて時代はもう終わってる。

>>350
日本語でおっけいです

>>338
どこがクレーマーだよwwwww
自分に都合の悪い事を言われると
逆切れして相手を根拠なく貶めるのがお前ら半島のやり方かよwwwwww
お前の仕事は電話サポートなんだろ？
そんなにクレーマーに関わりたくないなら
＠自己研鑽＠して仕事かわれよwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

>>353
ネットや情報に疎い人が優良サポート企業をどうやって選ぶんだ?
結局、サポートなんかより販促に金使ったほうが利口。
サポセンなんて最低限で十分。

あんた経営に向いてないな。
そんな考えじゃ客はつかないよ。

でもノードストロームみたいなのは、
やり過ぎだと思うなｗ

同じ部屋にいる同僚ともメールで連絡する、コミュニケーション能力ゼロのＩＴ企業従業員が電話対応などできるわけないだろ。

ヤフーくらいになると電話対応するとなるととてつもない容量の
コールセンターと契約しなければならなくなるだろう。
バグ一つで日本中から電話がかかってくるだろうからね。
そしてその費用の負担は・・・。
広告料に頼るビジネスモデルを揺るがしかねん。

だから孫関係とは関わらない用にしている

>>303
遅レス失礼（ID変わってるかもしれないけど、288です）
ググったら、ビンゴｗｗｗ
というか、クソゲーオブザイヤーなんてあるんだねｗｗ
ちなみに買った店には苦情を言ったんだけど
文句は製造元に言ってくれとはねられた

世には確かに褒められたもんじゃないクレーマーもいるだろうけど
だからってこういう問題が起こったときに
購入者はどうしたらいいんだよ
電報打つか手紙でも書かないといけないわけ？

>>363
オークションでIDが不正利用された時は、直ちに電話で連絡を取らないとまずいだろ。
電話番号が公開されていないのはまずいよ

>>363
交渉力が必要だが、
購入店から仕入れ先を聞き出す。
辿って行けば必ず製造元に行き着くはずだ。
無理なら、
消費生活センターや弁護士あたりか・・・。

>363です
レスありがとう

ちょっと感情的な書き込みだったので訂正します
自分のPCが壊れたのは、話題に挙げてるゲームでは
ないかもしれません
（違う原因があったら製造元には大変申し訳ない）

要は詳細を調べないと分からないのだけど、
問い合わせ先がない（問い合わせメールしてもエラーになる）
ということは、それすらできないということなんだよね

ちなみにPCは初期化したら直りました
なので、今回の件は、自分が情報弱者だったんだなとあきらめる
良い勉強になりました

>>366
PCが初期化で復活して良かったね。
誰でもPCが故障すれば慌てるよ。
それと、あなたが情報弱者だとは思いませんよ。
賢い客が優良企業を育てるのかな。
声をあげるのは決して悪い事ではないと思うよ。

全国農業協同組合連合会（東京都千代田区）も同様に公式サイトがウイルスに感染しながらサイト上でしか告知せず

>>351>>353>>357
>結局、サポートなんかより販促に金使ったほうが利口。
確かに、IT関連だとそうなる。

1.　平均年収レベルおよびそれ以下(DQN・悪質クレーマー含む)階層向けへの薄利多売を目指す業種・・
2.　年収年収レベル以上の階層向け業種で、リピーターの多い分野。高額電化製品・高級車・高級ホテル・料金設定高めの海外ツアーなど・・

1.→サポートなんかより販促に金使ったほうが利口。
2.→クレーム処理にもそれなりの経費をかけられるし、必須条件。

だから、たとえ金があって、少々の値段の違いに気にしない人がいたとしても、
IT業界は業界全体ほとんど1.の方だから、もはや選択の余地などないんだよ。

このスレ開く前にヤフーの名前が浮かんだ俺だが、やっぱりおかしいよな　あの会社

ヤフーのやり方は
人件費を減らし、儲けにつながらないクレームーを遮断し
もうけを増やす、一見合法的、合理的な最強の方法。
すべて計算づく、確信犯的であり
悪質であると断言できる。

正直に言うと、対応したくないから

解約方法や連絡先をわざとわかりにくくしてるのも許せないね
やってて恥ずかしくないのかと

ヤフーみたいなのは泳いでるうちは良いが止まると沈む会社だろ。
それにリーガルリスクが常に付きまとう商法のソフトバンクは敵も多いだろう。
そんな会社にとって一個人が発する苦情申し立てなどゴミ以下なんだろうな。
しかし何かをきっかけにして総バッシング受ける事必至だな。

日本って、キチガイクレーマー多いんだもん。
特に団塊、団塊って半分以上キチガイだよ。

so-netのコールセンターで働いたことあるけど
確か毎月のコールセンター維持だけで経費の3割
販促コストが経費の４割、回線コストが2割、
その他一割だったかな。

ヤフーを解約するの面倒くさかった

このスレ見ても、極端なレスがちらほらあるでしょ。
こういう人が電話でクレームつけてきたら、って考えると、電話番号非開示にしたくなる気持ちも理解できる。

＞保護者などから年間1000件近い電話の問い合わせを受けた。

一日3件以下だろ。少ないだろ

>>375
そうでもない。30代とかの女、40代くらいの男も生意気盛りで、
実にキチガイじみたクレーマーになるよ。俺は営業だけど、一体何度
この手の人の家に謝りにいったか･･･。

総じて、「家に表札を出さない」「スーツ着ない仕事」「あまり美男美女じゃない」
というタイプの人が、クレーマーに多いな。対応してて、マジ疲れる。

>>375
宿泊関係の人から聞いた話だと、教員がやたらと権利意識が強くて要望が多く最悪らしい。

>>375
一応利益がでてる可能性はあるのか(w

ヤフーさんについては良い噂を聞いたことがないです。

不必要に関わらないことにしています。

その他の企業についても名前があがってくるには

良くも悪くもそれなりの理由があるからでしょう。

このスレでレスしている一部従業員による痛い発言は無視して構わないでしょう。

どうせ社内でも役立たずのお荷物で評価も低い方達でしょうから。

サポーター業務に携わる方や営業をしていらっしゃる方で

実に尊敬出来るお仕事をされている人々を私は知っています。

そういう立派な方々がいらっしゃる会社組織にも

このスレに於いて不遜な発言を繰り返す様なダメ従業員を抱えていることがあります。

より多くの優秀な従業員を持つ会社組織は世間の評判も良い筈です。

もしもクレームの数が多いのであれば、それは自身と自身の所属する会社組織に

何か問題があるからではないでしょうか。

>>380
職業でその人の反面性は分るね。これ常識だろうけど。
往々にして就いてる職業イメージの逆パターンの行動をとる。

まあ>>380の内容をうがった部分でいうと宿泊施設と教師と来れば児童の引率者で
宿泊関連の交渉や対応に馴れている。それが学校外でも発揮された場合時として
そういう態度に映るってのもあるだろう。

>>372
コスト削減のためだな。

こういうことがあって結局コスト高＆信用減になるのだから最初から用意しとけと

Ｉ(いい加減で)Ｔ(大変横柄な)業者

もうこれヤフージャパンでイイじゃん。
損なんてメディアには電話どころか内線まで
一切廃止して全てメールで指示するとか
毎回自慢してやがったけど、2ch攻撃代行企業ができる前は、
どうでもいい子会社の、どうでもいい部署の人間に、
内線電話で事細かく反論カキコの指示だしてたもんな。
「メールだと証拠が残る、持ち出されたらまずい」って
いっつも電話で指示してたんだよな。

で、クレーム来たら「電話ない」って嘘ばっか。
あるじゃん電話なんぼでも。

>>1
警察へ行けば良いだけのこと

警察が24万払う訳じゃない

被害届けじゃ　このボケ

警察へ行けば良い「だけ」のこと
↑
良く読め　このボケ

このスレにポツポツ湧いてるキチガイ見てると電話窓口作らない理由がよくわかるww
ホント、サポート有料にすりゃいいのに。
勘違いクレーム起こされたら発生した費用を負担させる方法はないものか。

バカに携帯を持たすなぁってコッター

>>392
あるよ。
電話窓口、とにかく市内通話くらいの分、有料。
ここで話をある程度、人の対応で聞き取って分類。
自社製品のサポート必要なユーザー、修理必要なユーザー、
そうでない他社製品のサポート要望のユーザーと割り振る。
他社が絡む場合は、きっぱりと断るか、別料金で請け負えばいい。
そのためには、製品購入時に、サポート範囲を明記したものを確認してもらって、
承諾を取っておく。

最初っからきちんとサポート受けたいってなら、特別料金払う。
それか、サポート期間を購入製品の保証期間と一緒にして。
期間過ぎたら、一相談につき、別途加算。
保証期間は購入時に延長可。購入後に追加も可(ただし、期間の算出は購入時から)


ほーら、どこの販売店が、こんなの案内する？
つか、できないし。
メーカーが本腰上げて、明確にサポート有償で価格に差別化はかるくらいしか
手だては無いね。今のところ。

>>1
逆に、電話対応しかしないで、メールアドレスを教えねー企業も存在する…

4月から今の会社で営業職として働いているんだけど、経営方針の1つに
「貧乏人は相手にするな」というのがあるお陰でくだらないクレームから解放
されて、仕事が楽しい
従業員を守るためにも、余計な手間ばかりかかって売り上げに見合わない客は
切り捨てるべき

>>396
経営方針としてそれはありだと思う。
が、ヤフオクなんて典型的な貧乏人相手の商売だからなぁ。

>>394
なるほど、勉強になりますた。購入時に遡るのは国民健康保険に似てる希ガス。

ＩＴならＦＡＱを充実させて
それでも駄目な時だけ、問合せページへ進めれば良い。

スカイプが一番ありがたいかもだがｗ

まあ２ちゃん自体が巨大なクレーマー、モンスターなんちゃらなんだけど。
匿名が個人に都合が良く、こっちでAと言いあっちでBと無責任集団でもあるわな。
つまり２ちゃんねるはモラルに欠けた企業とクレーマーのハイブリットのような物ｗ

半島工作員達が湧いてるねw
>>392,393,396,400
日本語となんちゃらのハイブリット言語?

正確には " hybrid "　＝　ハイブリッドなw
覚えとけ、なんちゃら君。

ヤフーと敵対する仕事ですがなにかwww
君ヤフーにいくらもらってんのwww
ハイブリッドもいいけどν速脳って言葉も覚えようなwww

別に特定のものに肩入れする義理はないだけなんだが？
なぜに半島工作員になるのだか分らないね。
何か見えないものと闘ってないか？
ちなみに>>374も俺のレスだ。
脊髄反射でレッテルを貼るのは子供っぽいぞ？

タダの貧乏人だろｗ
相手にするなｗ

>>403
落ち着いて　iiPs/H/e　で検索しろ。

>>400
>>404
日本語でおｋな。

>>405
お前が釣られてんじゃねぇかよw

>>400

正論だな

コールセンターでバイトするとわかるよ。まっとうなことを言う人なんて極わずか。
大多数はルールとしてお互いの共通認識として明文化されていることを無視してゴネている人だらけ。

ルールに基づいた要求なら喜んで引き受けるけどねぇ・・・

>>356
ID:mFWIhfI1の最初の書き込みの
279 名前：名刺は切らしておりまして[sage] 投稿日：2008/12/28(日) 16:04:55 ID:mFWIhfI1
>>277
客を馬鹿って・・・。
何なの?　あんた。


を見て何も思えないんだったら言うことは何もないわ。
こういうのがお客様は神様ですとか本気で信じてるんだろうな

コールセンター＞バイト＞役立たず
なんで、普通の人は、コールセンターになんか電話しないんじゃねの？

>>410
普通の人はかけてこないからかかってくる電話はクレーマーだらけなんだよｗ

ＩＴ企業って、たいていワンマン経営で、本来ワンマン経営にありがちな
独善性をフォローすべき上級管理職〜中堅層が、社会スキルの低い30代前後で
占められているでしょ。上から下まで、性格が偏っていたり、社会性が低い連中が
多いから、この種のCSの重要性がわからないんだよ。

ふつうの会社なら、４０歳以上の管理職や役員から「それは駄目だ」って
常識的な意見が出るからね。

IT企業の社会性の無さは企業コンサルの間では、有名な話。だから、ふつうの会社から
中途で中間管理職を入社させようとするんだけど、社風が独特だから定着しない。>>408

>>412
惚れた。
やっとマトモでしかも上等の人間の意見が聞けた。
ありがとう。

ヤフーは対応が本当に怪しいけど、アマゾンはしっかりしているよ。

以前、何ヶ月も前から予約していた漫画が「在庫有り」表示になったから、
自分のところにももうすぐ届くと思って待っていたら、三日後くらいに「在庫無し」になった。
そして次の日に「予約品が確保できませんでした」メールが来たんだよね。

当然怒って、メールしたら、丁寧に個別対応してくれて、きちんと送ってきてくれたよ。
「処女連続中出し120分」って漫画だったから、アマゾンからのメールに何度も「お客様の注文されました処女連続中出し120分は」って書かれて、
しかも担当者名が女性だったから、ちょっと恥ずかしかったけど、
「初版は消しがほとんど無いが、このご時世だから再版だと消しが強くなってしまうかもしれない。初版を手に入れたいんだ」と、
しっかり主張したよ。

CS(笑）

ひと昔前にはコンプライアンス（笑）というのがあったな

クレーマーって「上等な人間(笑)」が対応したってなるとすごい喜ぶよね。
普段相手にされないから嬉しいんだろうなぁww

その上等な人間は礼言ってもらった後、陰で「礼なんぞいらんから二度とかけてくるな」
って言ってるんですけどねw

Yahoo!Jが相変わらず糞過ぎるのが一番の問題なんだろうな
使う連中も馬鹿だと思うが

>>416
つまり相手にしてもらえたように感じて満足なんだろうね。
掲示板上で同じ人間を上等などと思い込みあげく感謝してるのってどんな環境に置かれてる奴だよってｗ
そういうタイプは某宗教の勧誘に100円SHOPで売ってる赤ベコみたいに相槌うってそうｗ

あげ

監督官庁に連絡が一番手っとり早い
国民生活センターとかをもっと活用しよう

>>408
確かに白雉化してるけど、大半は情報不足の面倒がりだろう？



>>416
食べ放題でケーキ用の牛乳（オレンジジュースは苦くなる）
もらえて喜んでる俺だｗ

無職なので、ちょっと時給の良いコールセンターの
スーパーバイザーをやろうか迷ってるんだが・・・

女には頼りにされる代わりに、
それはイコール厄介な客の電話を
全て対応せにゃならんぞｗ

女に頼りにされるのは正直鬱陶しいなあ

ならサポセン業界自体が向いて無いわｗ

じゃ、やめとく

あぶないところだった

てｓｔ

苦情処理ってのは会社（海外・下請け含む）の各部門の業務を
知ってないとできんし、
逆に各部署からはバカにした目で見られるし。

そうそうできんよね。心理的消耗が激しいから並みの給料じゃペイしない。

なるほど、そういう考え方も成立つ罠

まずはメールで十分だと思うけど、
それでダメなら電話か直接話し合いってことで。

もし、メールができないユーザーがいるというのなら、
そういう人はそのサービスを利用すべきでないのでは？

そういう意味では電話番号は明かす必要はないかもしれない。

失礼を承知で言うが、文書能力のない人が電話をしても
日本語の会話が成り立たなかったりもするわけでｗ

ホリエモンがこの話題に噛みつきました。

基本的な礼儀も知らん人が多すぎる。
質問に答えても、お礼も言わずにガチャンと切る人とかな。

>>414
つまらんコピペだな

>>432
メールだってそう。
送られたメールを読むのも人間なのだから、少なくとも相手が読めるような文章でないと。
いま会社でこういった仕事に携わってるが、
メールを送る前に、一度書いた文章を読み直してほしいですね。
起承転結とまでは言わないが、主語述語すら省いたメールも相当ある。
「ログインできません、やり方を教えてください」
この１文だけ送信されても困るって。どう返信すればいいのさ。
だから結局「お手数ですが電話にてお問い合わせください」って返信することになる。
ま、メールのフリーフォームしか準備してない自分の会社にも問題はあるんだろうけど。

メールしかないなら1分以内に返事を返すべき

苦情受け付けなら2chにも
・半年ROMれ
・ググれカス
・テンプレ読み直せ
みたいなマニュアルがあるな
よくわからんものを利用するのに授業料を見込まないバカの多さには呆れる

客の質問に即座に答えない方が馬鹿だな。
2chは無料だし

メールサポって署名が長いんだよなｗ

ソフトバンクの携帯の保険みたいの勧められて入ったら、それで6000p貯まったんだけど、
いつの間にかスパボが始まり安い機種には使えなくなってた。
携帯ホルダーとかいらねーものとしか交換できないし、契約云々うるせーし、あったま来たからサポセンに3時間くらい電話した。
時給2000円計算だと6000円分使わせたから痛み分けだ。

>>412
で、収益性はどっちが上？
投資家はどっちに金突っ込んでる？

電話サポート外注に出すと
・受付だけ→通常料金
・サポートもする窓口→通常料金×100＋初期費用
で、金額がスゴイ。見積もり出して高度なのは諦めた。

基本料半額にして残りの電話サポートは別途有料

例えばホワイトプラン490円にして電話サポート490円からの従量料金制、利用なしなら無料、
とかにしたら自分でやってくれる優良客は安く、お金払ってサポート求める
優良客からは収益が上がり、金も出さずにサポート求めるゴミはさようならで
うまくいきそうな気がするんだけど。

電話対応やっていると、クレーマーにつかまった場合
社員一人が１日その仕事に拘束されちゃうからね

株式会社★外悪巣★の対応

◆メール対応のみ◆
また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
お願いいたします。

顔 → なし
声 → なし
名前 → なし
責任感 → なし

常識的に考えてあり得ない対応だ。
つまり 2chの「名無し」と同じだね。

>>440
会社は株主の物という考え方はもう破綻してるだろ?

>>412を支持するね。

>>428
現実には、クレーム処理は左遷部署。

スレの伸びが止まったのは、メールだけに対応するサポセンの暇人が
仕事納めになったからかな。

これも消費者庁が動けば改善されるのか？

UFOキャッチャーなんかの店で、
顔出し記念撮影してくれない客には賞品渡さないとかいう
基地外店があるが、ああいうところの店も、仕切ってる奴らの
バックの責任者は、名前も素性も明かさないだろうな。

普通、責任者が正々堂々前に出て商売するのが筋だろ。
消費者から金ぼったくって、その上個人情報につながりかねない
顔写真とかを客側に要求するってのはどういう脳構造してるんだ？

あんなとこで記念撮影なんかしたら、後々データベース検索されて
住所特定されかねねぇんじゃねぇの？

官公庁なんかのデータベースも闇でハッキングされてりゃ、
顔写真から個人情報割り出すとかも可能なんじゃねぇか？

>>447
外部委託も電話対応
消費者庁もそれ以上は指摘できない

こんなものは自ら信用を失いにいってるようなもので議論する必要すらない問題。

>>440
ITの墓場と化した新興３市場に金をツッコム投資家なんて、いないけど・・・。
IT関連のくず株やIPO急落組IT企業の売り抜けで利ざや稼いでいる
デイトレはいるけどさ。

機関投資家ならインタビューや周辺調査で幹部の能力を査定するし、
信金レベルの融資でも社長・役員との面談と顧客の評判を確認するぞ。
スキルの蓄積がなくて資産は金融証券中心のIT企業なんて、怖くて
政府系のバックや新法関連でも持ってない限り投資するかよ。

一番のアホは、決算短信見て問い合わせの電話番号に
「あ、俺株主だけど・・・・」って電話してくる馬鹿投資家。
名前名乗れない奴が相手されるとでも思ってるのか。

ちなみに株主総会で株主質問で質問すると、別室で警察が
モニター見ながらチェックしてるのでお忘れなく(´・ω・｀)

国民生活センターや消費者センターをクレーム窓口にすればいいじゃん。

IRへの電話だって内容によるんじゃね？
何時に短信が出るっすか？　次回の配当って
見通し出てないけど、同じ水準っすか？　くらいなら名乗らんでもｗ

警察が見ていたからと言って、どうということもないし。
録画してある総会に来て、わざわざ質問に立つ株主が誰に見られて
いようが気にするわけ無いジャン。

まさか電力会社の総務の人間かｗ？

この手の企業はクレームメールを送ると決まってテンプレを送り返してくる
再度問い合わせると一切音沙汰なし。悪徳業者を相手にしてる感覚だよ

生まれてきて　すいません。。。。

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ﾍ＿|,.-`------`L＿|l,,＿__ |::　　 ,,　ヽ ＼ ヽ　　　ヾ:-`'''''￣


【社会】「自分なんて生まれてこなければ良かった」
…貧困の若者の受け皿に 共産党入党者、都内で１０００人。
前年度比１．５倍。
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1230714466/-100

生まれてきて　すいません。。。。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ,. ' `-'　￣`'ヽ,
　　　　　　　　　　　　　, ―ｰｰ-.,　　／　　　　　　　　ヽ
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　 |　,.-`　　 　　　lｿ|　　／ヾ::　|　 l>'　　　　　 　ヾ::　ヽ＿＿ ,...,＿
./`<　　 　　　　　| ハ__ヘ:::::l::　 '--'ｰｰ`'　,_　　 　ヾ:　　　　　,_ ゝ カ
ﾍ＿|,.-`------`L＿|l,,＿__ |::　　 ,,　ヽ ＼ ヽ　　　ヾ:-`'''''￣


【社会】「自分なんて生まれてこなければ良かった」
…貧困の若者の受け皿に 共産党入党者、都内で１０００人。
前年度比１．５倍。
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1230714466/-100

記事読むと、ゴルフダイジェストオンラインに電話番号が書いてないとあるが
これ誤報じゃないか？

http://www.golfdigest.co.jp/
の下に「特定商取引法に基づく表示」というリンクがあり、電話番号が書いてある。

そもそも、この記事では「特定商取引法」について全く触れられてない。
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/tokushoho/gaiyou/tsuuhan.htm

この法律があるから、アマゾンもヤフオク個人業者も渋々電話番号を載せているのに
（電話番号を載せておいて、電話対応はしません。と書いてあるマヌケなページがあり。）

この記者は不勉強だよ。

>>458
記者だけでなく、大方の消費者が不勉強。

やたらと電話をかけたがるヤツは長々と話を引き伸ばしてサポートコストを増大させるだけだから、
メールに絞るのは正解。

>>460
メールでもいいけれど放置が困る。
>>1もメールで話しが済んでいれば電話いらなかったわけだし。

糞・紅白wwwww
2008年最後はズンドコwwwww
de日本終了ﾜﾛﾀ

>>1ヤラセ

　　　　　　　　　　　　　　 .| 　 |　　|　|　　 |　 　 |　　| ｜ 　 |　　 | 　 |｜　|　|
　　　　　　　　　　　　　　 .| 　 |　　|　ﾚ　　|　 　 |　　| ｜ 　 |　　J 　 |｜　|　|
　　 　∩＿＿＿∩　　　　| 　 |　　| 　 　 J　 　 |　　| ｜　　し　　 　 |｜　|　|
　　　 | ノ＼　　 ,＿ ヽ　　.| 　 ﾚ　｜　　　　　　｜　 ﾚ｜　　　　　　　|｜ Ｊ　|
　　　/　　●゛　　● | 　 .J 　　 　 し 　 　 　 　 | 　 　 |　　　　　　　｜|　　 J
　　 |　∪　　( _●_)　ミ　　　　　　　　　　　　　.｜　 　 し 　 　 　 　 J｜
　　彡､　　　|∪|　　 |　　　　　　　　　　　　　　.Ｊ　　　 　 　 　 　 　 　 ﾚ
　/　　　　 ∩ノ ⊃　 ヽ
　(　 ＼　／ ＿ノ　|　 |
　 ＼　 "　 ／　　｜　|
　　　＼ ／￣￣￣ ／
　　　　　￣￣￣￣

ソフトバンクグループは糞
関わらないのが吉

>>452

ソフトバンク社員ですか？
最低な会社だな・・・。

333 名前：七つの海の名無しさん[] 投稿日：2009/01/01(木) 10:25:25 ID:rx0uxCdp
あけおめ〜＾＾

今年のリストラ候補者

O課長（池田電機株式会社従業員）へのホットライン3
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/employee/1209472579/

『パナソニックグループ子会社　池田電機（姫路）パワハラ・慰安婦列伝』（改訂版）　平成20年11月25日発行　第34号

小川明利（自己を正当化するためには他人を貶してまで嘘をつくパワハラ課長。キチガイ。口臭対策はしてるがまだ臭い。古屋の犬一号。）
児島（無修正エロDVDのコピー販売を社内でしてた人。社外秘資料と個人情報の流出源となった）
古屋孝一（パワハラ。口が臭い。会社を代表する精神異常者。キチガイ。ネチネチしてる。幼い頃食うものに困ってゴキブリまで食ったと某社員にカミングアウト）
内藤（異様に威張ってる。事務室でタバコを吸う。上司には態度がコロっと変わる。セクハラ疑惑あり。口癖は「シネ」）
福井章子（古屋、小川の不倫相手。通称妾またはVIP。不倫関係を利用し社内で権勢を誇る。淫乱尻軽女。親権喪失。）←ここが新しい
北川（児島の顧客）
中村（児島の顧客）
新免（古屋の腰巾着。中年同好会会長。仕事中糞つまらんオナニーネタを語る40過ぎのおっちゃん。古屋と共通してｷﾓオタ系。）

yahoo の商品取引法に基づく表示 参照ページの驚くべき実態
なんと全てイメージで構成されていた！
あらかさまなサーチエンジン対策に失笑

http://partner.yahoo.co.jp/jp/static/jp_tokutei

yahooの問合せ先電話番号を消費者に周知されたくないんだろ。
ということで、ヤフーの問合せ先電話番号はこちら

03-6440-4997

03-6440-4997

確かに・・確かに
(株)害悪巣は使えません・・・
ごめんなさい。

　　　　　　　　　　　　　　　　 _r'ニ二＞ ､
　　　　　　　　　　　　　　 _,. :'´￣: :｀ヽ＼::.::｀ヽ
　　　　　　　　　　　 _,．:'´: : : : : : : : : : ヽ ';:.::.::ﾊ
　　　　　　　　　 ∠,仁._‐-､ : : : : : : : : : :}_j::/::.::i
　　　 　 　 ,　'´￣¨´‐.､ ｀y'＾ｰ､: : : : : : :/'イ::.::.::{　　 　 　 ,.、
　　　　　 /　 .　　 :　:　 Ｙ }　　 }_;.-'TT´::::::.::.::.:;ﾉ　　　_,.ｆ´__,＼
　　　 　 .′ :　　 :　　　 :}v　　.i`ト-く._!:::::::_;.イ--､―¬;.:.:.:.:_:.:.:＼
.　　　　 l　.　　:　　 　 :. .:!|　　 !！　 /ｲ￣　/　　 j_,. -亠'¨⌒ヽ:_ﾉ
　　　 　 ! {　　:　　:.　 |:.:,! !　　|　｀ｰ'´ ヽ.__,,.. -‐'´
　　　　　}.:}.　 :.l　 :.:　.!:.i ｒ' ,　､〉
　　　(_,ノ_;{:...:.:.:!: .:.:. .ﾊ:{_｀T~＾i
　 　 　 f彡Y:.:.}:|:.!:.:!:{:ｲ'`　|　 !
　　　　　⌒j,ｨ:.{:!:ﾊ:|:!{{| 　 j　 !
　　　　　　　,ﾚ＾ﾄ! }川`ｰ/,.　 {
　　　　　　　　　　　　　 }n.n r}
　　　　　　　　 　 　 　 　 ´ ﾞ′

　　　　　　　　　　　　　　　　　 _,.. -‐―‐-- .. __
　　　　　　　　　　　　　　　 ／´　　　.　　　　　　`ヽ 、
　　　　　　　　　　　　　　 /　、、: ヘ :::::::.....　　　　　 ＼
　　　　　　　　　　　　　 ./　‐-_ヽ!:...__>;::;;;;;;;::::::::...._　　　＼
　　　　　　　　　　　　　/　　 /　 ＼!´　　　＼::::::::!￣ ヽ、 ヽ,
　　　　　　　　　　　　　`‐rt-'....,,,___｣　　　　　＼::!　　　 .ｿ_,ﾉ
　　　　　　　　　　　　　　 !:.＼::::..　 ヽ　　　　　　>、:.、../_,、!、
　　　　　, --v‐- 、 _　　　ヽ::.ヽ::::..　 `、　　　　/　　ﾆ,:',.':::::::(´
　　 , - ';;／::ﾉ.:::／/ l￣`―`-:;;＼::..　 ヽ　　　/　　 /jヽ:::::::::::)-‐'ﾁ、
　／／.:::;ィ'":;∠;_/.:::!::::::.............　 トr-;;_ `、　/　,.-=';`-- -‐ii'　　 ﾐ!ﾕ、
..:ヽ-'⌒/::;;-‐'´ └‐┴‐-----=;;:.ヽ;:::::..:;ﾉ::.::.ヽ;:::::::....... .. .oo!!_,,..-"-┘.....
　　　　 `┘　　　　　　　　　　　　　´￣ 　　　　 ￣ ￣　￣ ´

>>466
なんだ、これでググれば一発解決だね。

在日工作員だらけ？

このスレを見ている人はこんなスレも見ています。(ver 0.20)
【社会】やってない飲食店が珍しい！韓国では８０％の飲食店が食べ残しを「使い回し」…日刊ゲンダイ「まぁ、病気なるわけではないしナ」 [ニュース速報+]
【社会】やってない方が珍しい！韓国では８０％の飲食店が食べ残しを「使い回し」…日刊ゲンダイ「まぁ、病気なるわけではないしナ」★３ [ニュース速報+]

yahooが電話番号を公開していたら、２４万円は引き落とされずに済んだとでも思っているのかな。

お茶どうぞ。
|　 |
|　 |∧_∧
|＿|´･ω･`) そ〜〜
|桃|ｏ旦 ｏ
|￣|―ｕ'
""""""""""

メールサポでも、数十分とかで返信してるんなら
ＣＳとコストが良くなるんだけど、実現してるとこ少ないよな？

>>470
すんだんじゃね？　
少なくとも犯罪を関知した段階で阻止する努力を始める社会的な責任が
企業にはあるし、有効な手段を執らなければ、その責任を怠ったとして
告訴や告発される。

これくらいのこと、想像が付かないのｗ？

>>473
現実には犯罪を感知してもスルーしてる企業多すぎだろ。
告訴も告発もされないし。

電凸を恐れてる気はするよな

ゆかちゃん愛らぶに援助交際疑惑
ポイントサイト「au one おこづかい」のコメント欄に『犯罪報告』の書き込みを行ったカキモト氏（４１）、実はKDDI関係者だった？
http://anchorage.2ch.net/test/read.cgi/liveplus/1230376596/

単に顧客単価が低い商売だからでしょ。

ヤフーの対応の糞さはまた別の問題。

>>458
つか、Yahooに勧告しないとか業務命令にならないつーのは
全部税金収入にかかわる事だからな

商いは信用。ズルイやり方(経営)はいつか必ず淘汰されるよ。
　　　　　　　　　　　　　　＿＿＿＿＿
　　　　　　　　　　　,,,-;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:ヽ
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　　　　/;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:/ｶｵﾅｼ
　　　 /;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:|:i
　　　/;:;:;:;:;:;:|;:;:;:;!､＿＿,---､;:;:;:;:;:;|:;|
　　　|;:;:;:;:;:;:;ヽ＿＿＿⊂UJJ＜＼「三⌒ヽ
　　　|;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:／|　 ~`'"　￣~|ヽ
　　　|;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;（　 `ー―――‐' ﾉ

http://bbs25.meiwasuisan.com/bbs/radio/img/12243978720001.jpg

ヤフーメールのIPをヘッダーから抜いて、WHO IS をかけたけんだけど、なんか違う社名の会社だったお。
WHO ISかけると登録上の連絡先がでるからね

　　　 ,.、　　 .,r.、
　　　,!　ヽ　,:'　 ﾞ;.
.　　　!　　ﾞ, |　　 }
　　　 ﾞ;　　i_i　 ,/
　　　 ,r'　　　　 `ヽ、
　　 ,i"　 _,　 　_　　 ﾞ;
　　 !.　・ 　　　　・　 ,!　永田祭り
　　 ゝ_　　　ｘ 　_ｎ;:''　　ﾈﾙﾖ
　　 　/`''''''''''Ｇ´｡ ,.ﾟ)
　 　 （,!　　　　 ﾞ!っ(,)
　　　 ﾞ';:r--;--:''UJ
　　　　ﾞ---'ﾞ'--ﾞ'

>>473
まあ俺なら、ブラウザのヤフーメールで
３回はメール送信した証拠の画像、取っておくくらいはするけどなｗ

これ公開してるけど、ヤフーの電話番号見つけられなかっただけだろ。
記事にするならちゃんと調べて欲しいもんだ。

電話したところでヤフーの対応が変わるとは思えないが。

CSって勘違いされているんだよな。
「お客様は神様です」と同じ意味で使われてるし。

ヤフーが悪いだろこれは。

>>475
毎日新聞騒動を見てれば、東芝事件よりヤバいって、企業法務担当は思うよ。
いやマジに。

馴染み無いヤツからの単なる問い合わせかって
代表電話から回ってきたのに出ると。
サポート部署がヘタうったクレームの、キチガイじみた怒鳴り声が増えた。
そのときに、決まって｢掲示板(２ちゃん)に書き込むぞ｣って脅すんだよ。
もう意味不明の偽善と万能感に酔っちゃってるの。
これ、いい年したオッサンたちの声でなんだよ・・・
もう日本終わってるよ。

クレーマーリスト企業間で共有するほうが先だな

勘違いしているのは君自身なんだよ>>485
*『人間尊重の心が薄れたこと、そうした背景があったからこそ
この言葉が流行ったのではないだろうか?
私が舞台に立つ時、敬虔な心で神に手を合わせた時と同様に
心を昇華しなければ真実の藝は出来ない・・・と私は思っている。』
「お客様は神様です」についてより↓
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html

サポート部署が下手打った事が問題なので
そこを改善すれば良いのでは?
世間に公表されて不味いような内容なら
クレーマーとは呼べないよね。>>487

君が知らないだけで共有出来てるんじゃないかな? >>488
君の言う「クレーマー」の定義を確認しておく必要があるが。
claimer≠情報弱者・バカ・キチガイ

補足>>487
君が使う「クレーマー」の定義も是非聞いておきたいね。

>>491
出先何で、ID変わってますが>>487っす。
クレーム→要望、要求　と理解してますが？
今すぐは無理でも早々になんとか期待に応えられるクレーム、応えたいと真摯に受け止められるクレーム、
それとは別に、顧客の生命財産に影響を及ぼしかねない危険状況への対応は、
世間一般に解釈されてる【クレーマー】ってのと分けてますよ。

そーじゃなくて。
絶対壊れないものを作れ、今すぐこの場で解決しろ、社長に記者会見させろ、
気分を害したので対処したヤツ全員クビにすると言え、ふざけるなバカ野郎×200回連呼、
とにかくタダにしろ、いいから金もってこい、作った以上、保証する責任あるだろ(戦前の製品の話)
等々・・・電話口で無茶をがなって、
二言目には、掲示板で洗いざらいぶちまけてやる・・・と。仰るわけです。
書き込まれるのを止めてませんよ、ちなみに。
なかには、専用サイト立ち上げて糾弾してるつもりの人もいますが。

さらに補足。
サポート部署がヘタうったのは、部署内で納められず代表電話にふったこと。
もっとも会社のホムペで公表している番号だけど。
で、代表電話取ってるのは総務だし、総務では対処できないし、
サポートへ回そうにも、クレーマーさんたちは技術のわかるものを出せと仰る。
開発や品質管理へなんか、簡単に回せないし。
仕方ないってんで、売ったやつ・・・つまり営業に回り回ってきたってこと。

まあ、いつも平謝りして、結局サポート部署に差し戻して処理させてるんだけどね。
自分の部門の顧客管理も大変なのに、他部署分なんか無理無理。
つーか組織的にも無理。
だからせっかく窓口用意してるところと喧嘩しても、本気で要望通したいなら無駄ってこと。
窓口すら明らかにしてないなら、>>1のヤフーは論外。

>>487
威力業務妨害で訴えますとか言えないのかな。

丁寧なレス有難う御座います。m(_ _)m
それは・・ヤク●さんではないでしょうか。
企業側（商人）は「クレーマー」等、
もっと言葉の意味を意識し慎重に扱うのが良いでしょう。
外来語が本来の意味からズレている事が往々にしてあります。
商人も客もお互い感情を持った人間ですから。

>>488
以前、「みんクレ」っていうクレーマー情報共有サイトが立ち上げられたけど、すぐに人権問題とか個人情報
うんぬんで潰されたね。

まあ、あれだね。オレに言わせれば、ＰＣを家電として売る奴も馬鹿だし、買うヤツも馬鹿。
馬鹿どうしで叩きあってれば？www

>>489
私はフィールドサービスマン時代にはこう思っていました。
「お客様は悪魔です」と。

>>496
お前の書く文章はお前が不明だということのみを伝えている。
‘オレに言わせれば’? ! （ ´,_ゝ`）ﾌﾟｯ
誰もお前の話なんか聴きたくねぇよwww
口を噤んで ROM してろ。

つか、IR情報みれ。
連絡先は絶対に書いてあるぞ。
部署は全く違ってもいいんだよ、社内でまわしてもらえば。

>>491
企業にクレーム付けるなんて、一般人だと一生に一回あるかないかだろ。
５回以上クレーム電話した番号を登録するだけでかなり効果あると思うけどな。
クレーマー対策は会社間で情報共有しないと意味ないし、クレジットの信用情報会社
みたいにネットワークで結ばれればクレーマー認定しやすくなるだろな。

>>495
法律家でなくても常識で考えて公開サイトは問題だよ。
中小企業にとっては大変だと思うが
大企業はそれなりに把握して対策してるからね。
http://ja.wikipedia.org/wiki/クレーム

>>500
claimerが理解出来たら他でスレたててやってくれ。
http://ja.wikipedia.org/wiki/クレーム

URLエンコードぐらいしてから張ってくれ

>>497
あ、そうw

>>503
甘えるな、カスw

>>504
KYよ、スレ止める努力より伸ばす努力しるｗ

>>506
知るかwお前がやれw

>>494
いや、一般人。
本職は電話なんかで怒鳴りません wwwww
遭遇しないと信じないだろから、ここでは割愛。



全国の営業担当よ。意味ふめーなクレームにめげるなよ。
あ〜今日も売り掛け回収に疲れた〜
いつまで生きてるだろおれ w

サポートセンターの質が相当低いから、直接のクレーム増えるんだろうと思うよ
代理店とはいえ販売してる会社のサポセンが、小売の店員より商品知識ないとかザラだもの

|∧∧
|･ω･`) お疲れ様
|ｏ旦ｏ
|―ｕ'


|　∧∧
|(´･ω･`)
|ｏ　　 ヾ
|―ｕ'　旦 <ｺﾄｯ

￣￣￣￣￣￣￣￣

|∧∧
|･ω･`) そ〜〜・・・
|ｏ旦ｏ　>>509にも
|―ｕ'


|　∧∧
|(´･ω･`)
|ｏ　　 ヾ
|―ｕ'　旦 <ｺﾄｯ

￣￣￣￣￣￣￣￣

>>1
＞消費者から対応を疑問視する声が上がっている。

消費者代表の声みたいに抜かすなボケ。
どうせ、ソースをたどれば本人ないし仲間内の脳内で生み出した
バーチャル消費者だろが。

糞○井不動産も、電話番号公開していない糞企業

メールならまだいい、ソニーのようにバカ高い情報料が掛かるサポセンもある

>>514
Oracleはカルト宗教のお布施かってくらいだがw

クレーム窓口とテクニカルサポートを一緒にすんなよ。

>>514
フリーダイヤル無かったっけ？

今時、公式Webサイトすらない某アパレルFF社の立場は…

メールでもすぐ対応すれば何の問題もないだろ
電話だろうとメールだろうと対応が手遅れの月末に回されたら問題
つーかすぐ対応しないからあえてメールにしてるんだろ

トミーウォーカーってゲーム会社は、ユーザだけじゃなく取引先（発注先）の会社にも教えようとしなかったなｗ

ヤフー社員と名刺交換したけど、普通に電話番号もFAX書いてあったけど
しかもメルアドより上に

苦情や問い合わせの窓口は社長携帯に義務づけたらいいな。
そのくらいサービスに自信もたなきゃ

情弱も脳弱も社会問題と言えるだろうな
特亜が経済界で跋扈するとこうなる
　　　　↓
　　 ∧_∧　　　　 ∧_∧　　　　 ∧_∧　　
　　<｀ハ´>　 　　<｀∀´>　 　　<｀∀´>　
　 　ﾟ○-Ｊﾟ　 　 　ﾟ○-Ｊﾟ　 　 　ﾟ○-Ｊﾟ ,,
　　　ｼﾅｰ　　　　　　Sﾆﾀﾞｰ Nﾆﾀﾞｰ
母の遺体を放置してパチンコに行っていた左官工を逮捕
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1230905548/-100

事情はわかるけど

結構腹が立つのは事実

銀行口座凍結すりゃいい話ジャン

ネットを利用してるんだったら
サイトのフォームなり、メールなりで問い合わせられるじゃん…。
馬鹿なの？

メールだけなら何時読まれたか？誰が対応したかの証拠が無いな。

インターネットでコストをかけずに商売してるんだから、
コストアップ要因の電話応対など期待するのが間違い。

そういう人は、もっと、サービスのいいところにいけばよろしい。

情弱も脳弱も社会問題と言えるだろうな
特亜が経済界で跋扈するとこうなる
　　　　↓
　　 ∧_∧　　　　 ∧_∧　　　　 ∧_∧　　
　　<｀ハ´>　 　　<｀∀´>　 　　<｀∀´>　
　 　ﾟ○-Ｊﾟ　 　 　ﾟ○-Ｊﾟ　 　 　ﾟ○-Ｊﾟ ,,
　　　ｼﾅｰ　　　　　Sﾆﾀﾞｰ 　　　　Nﾆﾀﾞｰ
【流通】ツクモがヤマダ電機に事業譲渡、基本合意書を締結 [09/01/06]
http://anchorage.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1231229919/

ホームページ位しか問い合わせ方法が分からなかったエロゲメーカーなのに、
そのホムペがいつの間にか消滅して困った経験のある奴はいるかね？

531

【ネット】 ２ちゃんねるに「YAHOOに爆弾仕掛けた」と書いた大阪芸大芸術学部の学生、逮捕…大阪
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1231402276/

>491
いわゆるクレーマーって、日本法人の品質関係では
「理不尽な要求をする人」ってことになってますよ。
ご苦情はcomplaintだからね。

>>515
大き目のお寺でおみくじ引いて（裏に英文が書いてある）、初めて知った。
オラクルってそういう意味なんだぁ。

【弱者審議中】
　　　 ,､_,､　 ,､_,､
　 ,､_('・ω)(ω・`)､_,､
　('・ω)uﾟ 　ﾟuu(ω・`)
　 ﾞuuﾟ(　'・) (・`　)uu'
　　　　ﾟuuﾟ 　ﾟuJﾟ
　ﾋｿﾋｿﾋｿ・・ISP変更ｽﾙ?

【継続審議中】
　　　 ,､_,､　 ,､_,､
　 ,､_('・ω)(ω・`)､_,､
　('・ω)uﾟ 　ﾟuu(ω・`)
　 ﾞuuﾟ(　'・) (・`　)uu'
　　　　ﾟuuﾟ 　ﾟuJﾟ
　　ﾋｿﾋｿﾋｿ・・
『ISPﾄﾞｺ?』
『教えぬ』
『ｴ? ﾄﾞｺ? 教えて』
『ﾀﾞｶﾗ、教えぬ』

　　　　＼　　ﾅｶﾉﾋﾄﾜｯﾁｮｲ！　　　　／　　+
　　　　　 ＼　ｺｳｻｸｲﾝﾜｯﾁｮｲ！　／
　　　+ 　　　　　　　　　　　　　　　　　+
　　　　　　 /■ヽ　 /■ヽ　 / ■ヽ
　　　　（( ∩,,・д) （,,・∀・) (д・,,∩　)）
　　+ 　　　ヽ　⊂ﾉ （⊃　つ （⊃　丿　　　　+
　　　　　　　(__(__)　(__ﾉ__ﾉ　 (__)し'　　+
【通信】”DoCoMoに移転しろ”…ＮＴＴドコモ
「番号持ち運び制度」(MNP)で初の純増1200件、ＳＢ1万件増、庭は狩場と化す
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1231500374/

【社会】「お客様の電話、録音します」…クレーマー対策の為に通話の録音や本人確認を徹底する企業が増加　消費者には不安を持つ人も
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1231560112/

【まだ継続審議中】
　　　 ,､_,､　 ,､_,､
　 ,､_('・ω)(ω・`)､_,､
　('・ω)uﾟ 　ﾟuu(ω・`)
　 ﾞuuﾟ(　'・) (・`　)uu'
　　　　ﾟuuﾟ 　ﾟuJﾟ
　　ﾋｿﾋｿﾋｿ・・
『安ｶﾛｳ悪ｶﾛｳは嫌ﾀﾞｼﾈ・・』
『態度の悪いｻﾎﾟｰﾀｰとかね』
『このｽﾚにも湧いてるよ』
『あ゛ー 本当にｽﾄﾚｽﾌﾙ ! 』

>>533をさらに詳しく↓

企業や商店に対して購入した商品やサービスについて不平、苦情をいう人をいつしか「クレーマー」というようになった。
書籍の題名にも「悪質クレーマー」、「東芝クレーマー事件」、「クレーマーを５分で黙らせる」などがある。
不平や苦情をいうことを我々は「クレームする」と言っていたので、そこからの派生であろう。

しかし、英語では不平や苦情を言うことを「Claim」とはけして言わない。
「Claim」という英語は「主張する」「（相手の行動等を）求める」という意味であって、不平や苦情という意味は全く無い。
英語で「不平や苦情を言う」というのは、「Complain (名詞はComplaint) 」である。

日本語の中にカタカナ語が氾濫しているという批判を時折耳にする。
いわく日本語で表現できるものは極力日本語で言ったらどうか。
明治時代の先人は「Economy」を「経済」と訳すなど見事な日本語を創り出した。

冒頭の「クレーマー」や「クレーム」という日本語の問題点は、その本来の意味が英語と全く違う点である。
「クレーム」という日本語は既に英語の意味を離れていたが、
「クレーマー」という日本語まで派生するに及んで誤解の輪がさらに広がってしまった。
日本人の間で日本語として使用する限りは問題ない。問題は日本人が英語を話すときである。
「クレーム」という日本語の用法に引きずられて、
英語を話しているときに不平や苦情の意味で「Claim」を使う日本人を何度も見たことがある。

外国語が自国の言葉に吸収・同化されたとき、その意味まで変化してしまう現象は珍しくはない。
しかし、「クレーマー」「クレーム」の例は、現代のビジネスや生活の現場で甚だ支障をきたす例である。

出張先で英字新聞を読んでいたら、「Handling customer complaints」という記事を発見した。
苦情を言ってきた顧客の対処方法の１つはまず相手の話をよく聞いてあげることだと助言している。
いわく「Angry customers want to be heard」。
よく話を聞いてあげるだけで相手の不満の大半は解消することもあると。
不平・苦情の対処方法は古今東西変わらないようである。

*日本では不当な請求をしてくる顧客という位置付けもあるため、しばしば一種の蔑称と目される*

|　 |
|　 |∧∧
|＿|･ω･`)
|桃|ｏ旦ｏ.
|￣|―ｕ'
""""""""""

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|＿|　　ﾋﾟｬｯ!
|桃| ミ
|￣|　　　　　旦
""""""""""""""""

そんなことより旧製品の仕様や取り説をずっと提供してくれよ

あるネットショップで商品の配送方法について知りたくて電話したかったんだが、問い合わせはメールでしか受け付けてないという。
しかも本名や住所もメールに記入しろというのでしっかり記入して送った。
毎日返信がないかチェックしているのだが、半年経っても未だに返事が来ない。
いつか必ず来ると信じている。

>>541
>そんなことより
>そんなことより
>そんなことより
「会話術」を身に付けることはプライベートに於いてもビジネスの場でもきっと貴方のお役に立ちます。

>>542
自分自身に可能性を見い出せていますか?
He can who believes he can.〔自分の可能性を信じる者はそれを実現出来る。〕

>>403
ヤフーと "敵対する仕事" とは？
"ライバル社" と言いたかったのだろうか？
前後の文脈から >403は >>392>>393>>396の何れか又は全部の投稿者と推測できる。

>392の投稿文
このスレにポツポツ湧いてるキチガイ見てると電話窓口作らない理由がよくわかるww
ホント、サポート有料にすりゃいいのに。
勘違いクレーム起こされたら発生した費用を負担させる方法はないものか。
>393の投稿文
バカに携帯を持たすなぁってコッター
>396
4月から今の会社で営業職として働いているんだけど、経営方針の1つに 「貧乏人は相手にするな」
というのがあるお陰でくだらないクレームから解放 されて仕事が楽しい。
従業員を守るためにも余計な手間ばかりかかって売り上げに見合わない客は切り捨てるべき

語るに落ちるとは正にこの事で、勤め先が自ずと限られてくる。
なんとも軽率の極みで痛々しい。
N茶茶グループ、関係会社に見えて仕方ない。

社民党も社民党の議員も電話番号を公開してないよ。

民主党も似たようなもんだ。電話番号を分かりやすいページに公開してないし、
検索エンジンに引っかからないように工作までしている。

税金でメシ食ってる、というか国民の代表として国会で議論しているって自覚が
まったくなし。

こんな腐れ政党に政党助成金が何億円も付与されているかと思うと腹が立つ。

>>545
へぇ、全部じゃあないけど、そうだぉ。
ただ、本当にひどいやつっているのはいるんだ。
そういうのが１人で１時間×２０回電話掛けて来たら
延べ２０時間>>1みたいな緊急例が待たされる事になり
その金銭コストも大多数の常識的なお客様に回ってしまう。
どれだけ対策してもやっぱり腹立たしいよ。

単に身元割れるからまずいという意味なら自重する。

>>546
Yes, we can. ⇒ 民主党
Yes, we 韓. ⇒ ミンス党

一部「自眠」議員引退落選、
自由民主党支援、
ミンス解体「民主」分離選り分けが望ましい。

>>1
何せ、クレーマーのせいで人件費がバカにならんからな。

つーか。
サポート有料にしたら
「なんで金かかる」「サポートはタダが当たり前」とのクレーム増えたんですが。

一番困ってるのは三流のマスコミ
取材に出かけようにも電話でアポ取れない
メールなんてスパム扱いｗ

人件費やコストカットの対象に最もなり易そうな人達が
懲りもせず自慰行為を繰り返している様子が可笑しい。

イーモバイルもひどい。
お客様相談室の番号どころか代表電話番号すら無し。
開示してるのは、込み入ったことはお答えできませんってなセンター番号のみ。

>>546
社民や共産は昔から政党支部での対応が基本だからだよ。

自民党の場合は個人プレーだから支部で対応しきれない場合が圧倒的。
だから支部へ問い合わせても議員の事務所へどうぞ、ってなるんだよ。

ついでに言うが、メールでの問合せを相手にしない場合も増えているん
だよ、最近は。スパムメールが急増していて社内メールのほかは信用で
きないとする会社も多いからな。となると郵送が一番か。
やはりアナログな方法が確実なんだろうかね。

「手間をかけさせる」ことでフィルタリングになるしな

emobileって、問い合わせし様としても結局ネット接続環境の
ないところから電話しても意味がないことになっている。

何のための電話番号？？

腐れ詐欺企業に関わり合ってる奴がｱﾌｫ w

ウンコみたいなクレーマーが多すぎ、本当に多い。
キチガイ越えてるね。

パンを買ったら髪の毛、その前はビニール・・けど、クレーマーと思われたくないので放置した。二度と買わないが。

ヤフーは特に悪質
勧誘にはしこたま手をかけているくせに解約は確信犯でわかりづらくしてある
そこらの悪質サイトと全く同じ

>>539
もまえみたいな奴が企業に電話かけるんだろなｗ

http://profile.yahoo.co.jp/fundamental/4689

２ｃｈブラウザもそうじゃん

問い合わせのメール、2回無視されたし

>>560
禿同
解約手続きが全然分からない。
入会は何の証明もなしに幾らでもIDがもらえる。
ID番号を忘れると、新たに申し込みをさせる。

請求が何を基に行われているか請求書発行がないので分からない。

詐欺商法そのもの。

簡単に調べられるよ

IT企業全体ってよりこの場合yahooに関わるのが悪いってのだけはガチ！
他メーカーでもアフターの電話サポートは子会社に委託丸投げってのがほとんどで、
サポートは期待出来ない現状。
物が安すぎるのが原因です。

>>555 / >>558 / >>561
相当溜まっておられますな
自己研鑽あるのみですぞ

　　||￣￣￣￣|
　　||　// 　 　 |
　　||　∧＿∧ |
　　|| <#｀Д´　|
　　||__∧＿∧_|　　　 ／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　<　　　　 >　　＜ 派遣切り反対 ! 雇い止め反対 !
　　　.（ 　O　 ）　　　 |　　　プギャーーー =3
　　　　.ｕ―ｕ'　 　　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

ん？三度目はないだよね。スレ違いも甚だしいし・・池沼って言われたことない？ >>559

　　　　　　　　　且且~
　　　　　　　　　且且~
　　　∧__∧ 　 且且~
　　 ( ´･ω･) 　且且~
　　 /ヽ○==○且且~
　　/　　||＿　| 且且~
　　し'￣(_)）￣(_)）￣(_)）

　ｽﾞｽﾞｯ
∧＿∧
( ´･ω･)
( つ旦O
と＿)＿)

新自由主義社会の弊害

“CSR”とは“Corporate Social Responsibility”の頭文字をとった表現で、日本語では「企業の社会的責任」と一般的に言われます。

ヤフオクはガチで糞。決済をクレジットでする以上、クレジット被害用電話番号をサイトにうぷすへき

「匿名」業務 （ ´,_ゝ`）ﾌﾟｯ

・営業以外はメール対応のみ・
「また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
　名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
　お願いいたします。」 (株)外悪巣 >>572

“credit”＝信用だよね。信用取引。

人が他人を信頼することによって成り立つ、
給付と反対給付との間に時間的なズレのある取引。

『我々は、我々がよく知らない人たちを信じがちである。
　というのは、彼らは我々をけっして欺かないからである。』
　　　　　　　　　　　　　　　byサミュエル＝ジョンソン

やはり、俺だけじゃなかったのか、実は、買ったソフトに関して確認したいことがあり、電話したが、繋がるが音声で混んでいるとかで、繋がらない、そのうち、繋がらないがそれでよければみたいアナウンスがあり、待ったが全くでない。電話代を損した。結構有名な企業なのだが･･

こんな企業に関わる時点で、負け組だと知った方がいい。

http://www.mse.co.jp/ip_domain/
とか
http://www.aboutus.org/
とか使えばいいんじゃないっすか？
IT企業名乗っててレンタル鯖って恥ずかしいし

>>576
教えて,please.

>>577
如何わしいサービスに敢えて係わる必要もないと思うけど、
別に人生の「勝ち」「負け」とは関係ないと思うなぁ・・。

>>578
前者は使ったことあります。
後者を使うと何が分かるの?
教えて,please.

≪neo-liberalism≫

新自由主義（ネオリベラリズム）は、労働力でも農作物でも公共のサービスでも何でもかんでも
（グローバルな）市場の自由競争に委ねることをよしとする思想だが、
そうやって公共のもの、共有のものをどんどん民営化していった末に出来上がる世界は、例えばナイキ公園のような世界だ。

それで得をするのは競争力の強い大企業（あるいは多国籍企業）だけであって、
その戦略に何の疑問も持たない従順な消費者・利用者でさえいいようにカネを巻き上げられる被害者だと言える。

しかし、その大企業でさえグローバルな自由競争に曝され、
合併・買収されないように日々経営の合理化や際限のないコストダウンを強いられているんだから、
新自由主義的グローバリゼーションによって「よくなる」と主張されている、その「よくなる」主体は一体誰（何）なのか、
もうわからないのだ（それがヒトでも「環境」でもないんだとしたら、「よくなる」だなんて言えるのか？）。

※「民営化」とは”privatization”、つまり私有化・私物化のこと。
　新自由主義者は「官から民へ」などと提唱しているが、元の英語では「public から private へ」つまり「公から私へ」が正しい。

【経済】日本社会に拡大する「反新自由主義」　雇用を重視する日本従来の姿に戻るべき
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1232597009/l50

極悪なのはヤフー

大企業ほど番号非通知でかけてきやがる

ヤフーなんてメールしても的外れなコピペ返信しか返ってこない。
＞電話対応だと人件費がかさむ
って、要するに1件ずつ対応する気なんてねーよということだしな。

全ての事例に重複請求が発生するとは言い兼ねるが。。。策として
ヤフーIDのプレミアム会員になるときには、引落し指定のカードには、デビットカードを使うのが安全策。
また引落しカードをA→Bにしたとしても、Aからの引落を試みてくるから、気を付けなくてはダメですよ。
なので内容証明郵便で、カード会社とヤフーに「カード切り替え済みなので、一切の引落を禁ずる。」と、抗弁権の行使を根拠とした書面を、司法書士に作成してもらい送り付けるのが最も安全。
またヤフーが受け取り拒否をしたら、その記録を付けたものを状況記録として、再度司法書士に書面作成をしてもらい、カード会社に内容証明郵便で送付けしてみる。

>>582

禿同です。

不正利用の緊急停止の対応も出来ない企業はダメだろ

>>585
そんな面倒な事は不要
課金が発生するソフトバンク系サービスの利用を一切やめれば良いだけ

全国津々浦々に在る、ソフトバンクショップが対応窓口になるべき。

TOP のキーワード【 サポート 電話 番号 ヤフー 会社 企業 クレーマー 】に悪意を感じる。

　　　 _,,..,,,,_　　　_,,..,,,,_
　　./　・ω・ヽ /・ω・　ヾ ＜ ﾈｪ..ｵｶｼｸﾈ ?
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　　＼/　　　　/ ＼/　　　　/　>>539
　　　　￣￣￣　　 ￣￣￣

「匿名」業務 （ ´,_ゝ`）ｵｯｶｼｸｯﾃ ﾌﾟｯ

・営業以外はメール対応のみ・
「また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
　名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
　お願いいたします。」 (株)外悪巣 >>572

アマゾンはひどいよな

電話応対ないしメールの対応遅いときと早いときの差が激しい

トラブルが起こると面倒な高価な買い物は極力さけるようにしたが

>>592
電話対応あります。

【Amazon.co.jp カスタマーサービスへのお問い合わせ】
お探しの情報が見つからない場合は、各ヘルプページ右側の「カスタマーサービスに連絡」ボタンをクリックして、
Amazon.co.jp カスタマーサービスまでEメールまたは電話でお問い合わせください。
　　　　　　　　　　　　　　　　↓
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=642960

ネット企業は、まあどれも官僚的（匿名権力的）だね。

(株)外悪巣　ヾ(＠⌒∇⌒＠)ﾉ彡☆ﾊﾞﾝﾊﾞﾝ ! !
名を名乗れwww
　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※注目↓↓↓
[送信責任者]
N茶茶 混むにKちゃん(*｀^´)株式会社　“教えぬ お茶”担当
住所：東京都●●●区●●町 ﾋ-ﾐ-ﾂ　●●●ビルぢング

ATTは逆に電話以外で解約できなかったりする。で、電話がつながらない。

人件費、人件費っていうけどヤフーくらいの企業だったら
十数人くらいやとえるだろ　一部屋くらいは十分にわりあてられるはず
それすらやろうとしないのは　明らかにキチガイ企業のあかし

このスレッドでもキチガイが数人わめいてるけど、
もう電話サポートなんか要らんだろ
どうせバカしか掛けてこないんだし
説明書を読むか、使っているうちにわかる事柄ばっかりなんだけどな
本当の故障や事務手続きにしたって、初動はメールでも構わん気がする

あ、客に金払わせるのが一番だなｗ

>>596
AT&TはSB系列になっただろ。その時点で俺は解約したけど。やっぱり禿体質になってたか。

>>539
東芝クレーマー事件は、録音内容でクレーマーといってたからなあ。
あのころのネットは面白かった。

　　 　＿
　 　/〜ヽ
　　（｡・o・）　ｳｰﾝﾄ、ﾈ >>598
　　 ﾟし-Jﾟ

自分が書いた文章をよーく読み直してみな。
他人をキ★★イだとかバ★だとか言う前に、
支離滅裂な思考を正して論理的な意見を述べられるようになろうね。
あんまり憐れで涙目になったじゃないか・・同情するよ。

>>595
“教えぬ お茶”より“教えぬ 喫茶”

セキュリティソフトで有名なS社のサポートに、
企業サポート向けの窓口の電話番号聞いたら、わざとFAX番号教えやがったからなあ。

電話番号公開したところで、社員が出るわけじゃないし、
この手の企業の対応が変わるとは思えないが。

KDDIのじぶん銀行勧誘が非通知なうえかなり頻繁に勧誘かけてくるって言ってた知り合いがいた

胡散くさい銀行増えてるからなｗ

>>605
非通知拒否してるから、今までかかってきたことないよ。

>>603
Sですね、わかります。
史上最強ならぬ史上最狂と何方かが皮肉ってお出ででした。
ところで、お宅のセキュリティは万全ですか！？