【調査】プロバイダー満足度調査：光ファイバーはeoが首位、ADSLはぷららが首位…JDパワー [08/12/01]

インターネット・プロバイダーの顧客満足度、
光ファイバーはｅｏが首位、ＡＤＳＬはぷららが首位
２００８年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー満足度調査

ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である
株式会社Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックは、２００８年日本ブロードバンド・インターネット・プロバイダー
顧客満足度調査の結果を発表した。

当調査は、ＡＤＳＬ以上の速度のブロードバンド回線を利用しているインターネット・ユーザーの
インターネット・プロバイダーに対する顧客満足度を調べるものである。
５回目となる今年も、接続回線の種類によってＦＴＴＨ（光ファイバー）とＡＤＳＬの
２つのセグメントに分けて分析を行っている。

◆依然として、ＩＳＰ市場全体における顧客満足の水準およびロイヤルティは低下し続けている◆

ＦＴＴＨセグメントの顧客満足度ランキングでは、総合満足度スコア５７１ポイントでｅｏが第１位となった。
ファクター別についても、全ファクターで業界平均以上の評価を得ているが、
特に「各種費用」、「接続品質」、「接続設定／各種利用設定」、「ユーザー・サポート」、
「各種手続き・申込み」、「プロバイダーからの情報提供」で他社を引き離し、同社の強みとなっている。

第２位には５３２ポイントでＢＩＧＬＯＢＥとぷららが入った。
ＢＩＧＬＯＢＥは、「プロバイダーのホームページ」の満足度の高さが他社を上回る。
ぷららは、「各種費用」での評価が高い。

一方、ＡＤＳＬセグメントでは、総合満足度スコア５５０ポイントで、２００６年から３年連続してぷららが第１位となった。
「プロバイダーのホームページ」を除く全ファクターで業界平均以上の評価を獲得しており、
特に「各種費用」と「各種手続き・申込み」が同社の強みになっている。

第２位はＢＩＧＬＯＢＥ（５４２ポイント）で、「プロバイダーのホームページ」、「各種費用」を除くファクターで
他社を上回る高評価を獲得している。
第３位はＳｏ−ｎｅｔ（５３８ポイント）で、「接続設定／各種利用設定」の評価が他社を上回る。

２００５年調査以降、依然として、特定のプロバイダーに限らず、市場全体として総合満足度の
業界平均スコアは継続して低下している。
これに連動する形で、プロバイダーへのロイヤルティ（継続利用意向）も継続的な低下の状況にある。
また、２００７年からの満足度推移をパソコン習熟度別でみると、ＦＴＴＨセグメントでは初級者ほど
満足度の低下幅が大きいのに対し、ＡＤＳＬセグメントでは上級者ほど低下幅が大きく、
回線種により満足度低下に異なる傾向がみられる。（以下略）

http://release.nikkei.co.jp/detail.cfm?relID=206574&lindID=1

ぷららとか、ありえんｗ

eoはしょっちゅうアクセス規制食らってるイメージ。

BIGLOBEもアク禁多いぜ

eoって割れ乞食の聖地だっけな？

Ｊ．Ｄ．パワーアジア・パシフィックの格付けは
まじあてにならん

eoだが下り35Mくらいが、このごろ20Mくらいしかでない

なんちゃって100Mだろ

最低はニフティだろ

>>2
ぷららは良いぞ？
一時間に1回ぐらい通信制限かかるが

全プロバイダを経験してないと相対的な満足度なんて語れないないじゃん。
絶対的な満足度の総計で優劣にどんな意味があるんだ

>>3
こないだ全鯖規制100日突破した
今年はまだひと月あるので記録更新中ｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

まだADSL使ってる化石いるんだwww
電話なるたんびに回線と頭がブチ切れてんのかな。

お、お、OCNは？

>>7
MTUとRWINの設定くらいしたか？

全国で唯一関西だけNTTのシェア抜いてるんだっけ。
eoのおかげで光が安くできる。

表は先月27日分までだが
11/26の時点で全鯖規制100日突破ｗ

　　　　　　　　　　　　　　　【eo民と規制〜2008年〜】
　　 　 .0. 0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .0 .1 .1 .1 .1 .1 .1 .1 .1 .1 .1 .2 .2 .2 .2 .2 .2 .2 .2 .2 .2 .3 .3
　　 　 .1. 2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9 .0 .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9 .0 .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9 .0 .1　　■/□　閲覧率
01月　□□□■●●■□□■■○○●■■■□○●■■■■■●●□□■■ 　20/11　 35.5%
02月　■●○□□□□□●●●■□□□●●■■■■□○○□□□□□　　　 　12/17　 58.6%
03月　○○□□□□□○○□□□■□○○■■■●■○○□□□□□○○□　　6/25　 80.6%
04月　□□□□○○□□□□□○○□□□□□○○□□□□□○○□○□　　　 0/30　 100.0%
05月　□□○○○○■■■●●■■□□□○●■■□□□○○□□□□□○ 　10/21　 67.7%
06月　●■■□□□○○■■■■■●●■■□□□○○□□□□□○○□　　　12/18　 60.0%
07月　□■■■●●■■□□□○○□□□□□○○○□□□□○○■■■■ 　11/20　 64.5%
08月　■○○□□□□□○○□□□□□○○□□■■■○○□□□□■●●　　7/24　 77.4%
09月　■□□□□○●■■■□■●●●□□□□○○□○□■■●●■□　　　14/16　 53.3%
10月　□□□○○□□□□□○○○□□□□○○■■□□□○●■□■■□　　6/25　 80.6%
11月　○○○□□□□○○□□□□□○○□□□□□○○○■■■
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平均67.8%
□マーク　平日
■マーク　平日規制
○マーク　土日祝
●マーク　土日祝の規制

俺はぷららだが、別にプロバイダーに満足してるわけじゃねーぞ。

　　　この調査は何の意味があるんだ？

yahooBBは料金の高いプロバイダです。
だらだら継続プランを使ってるかた、もしかしてあなたは日本で一番高い料金を払っているかもしれません。
他のプロバイダが格安料金のコースを提供してます。
yahooは解約電話を入れるとユーザーを引き止めるため料金を値下げしてきます。

Yahoo!BBで解約電話すると裏プランが出てくるpart18
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/isp/1227018003/

なんでeoはしょっちゅう規制されてるの？
マジキチ多いのか？

関西系はマジキチ多いよ
画像貼り掲示板で○んこ画像とか平気で貼ってるし

確かに規制は多いが、回線品質体に不満はないなぁ。
プロバイダの他のサービスなんて期待しないから、固定IP料金安くしてくれ。

>>19
電波王ってキチガイが一匹だけいた。
16見ても分かるが、あいつが駆逐された9月あたりからは多少マシになった。

フレッツ　光ネクスト使いたいのだが、エリア外のため使えない

ＯＣＮのＡＤＳＬだが、ランクに入ってないのは納得

ＯＣＮはメールサーバーが異常に遅い
スパム込みで、週１０００通くらい受信するのに１時間とかかかる

それおまえのPCが遅いだけなのではないのか?
OCNの電話サポートはつながりやすくて使いやすい

俺が契約してる糞プロバイダａｕｏｎｅはいったい何位ですか？

オレのプロバイダはしょっちゅうアク禁を食らう

なんで電力系でここだけ優秀なんだよ
もっと他のとこも頑張れよ！

eoはいつになったら競馬板の規制取れるんだ

関東はOCN 関西はeoが最強

>>8
俺は脱nifした。

>>3
そうでんなあ、月のうち20日くらいはアク禁ですわ

EO使える地域でＯＣＮ使ってる人って、きょうちょうだけだろうな
スペックだけの問題じゃ無いから、ＯＣＮ

eoはそれしか無いから仕方なく使ってるけど、サービスは値段なりだよ。
オプションはえらく高いしね。
固定IP取ろうとしたらアゴが外れた。値段がいきなり倍に・・・

>>35
ＯＣＮで固定ＩＰ取ってみたら、、心臓止まるかも
で、ＯＣＮって、規格自体が疑似宅外ルーターって感じが致命的

>>27
俺もauoneだがホント糞プロバイダだわ

>>36
フレッツならISP選べるしね。
ASAHIネットが使いたかったんだ・・・

ｅｏは●とセットで月々５３００円くらいと考えるのが賢い

eo唯一の弱点は２ｃｈ規制が異常に多いこと
P2使うか●買うしか無いだろうな
ただ最近はマシにはなってきた
規制されてもすぐに解除されるし
以前は三週間連続規制とかあったからな

ｅｏは2ch規制とセットで月々15日利用と考えるのが賢い

asahiネットも快適だけど2chの規制が厳しいっす

それ間違いです

>>42
注） ASAHIネット、AOL、TikiTikiインターネット、DTI、hi-ho、BB.excite、WAKWAKは少数サンプルのためランキングには含まれていません

eo解約しますた@奈良県民
光なんてどこでもやってるじゃんよ

509 Classical名無しさんsage 08/12/02(火) 01:34 ID:U8Xgek2w
いいもん見つけた

ＩＳＰ　　　　 規制頻度 　 規制範囲.　　対応の早さ　土日対応 再発率 　　　　備考
@nethome....　普通 　 　 加入者全て　　　◎　　　　 　 ？ 　 　 　 中 　 　 対応は各ｹｰﾌﾞﾙﾃﾚﾋﾞによる
@nifty.　 　 　 普通 　 　 地域・回線別....　○　　　　 　 × 　 　 　 中 　 　 「荒らしは削除で済ませろ」
DION.　　　 　 多い　　　 非固定全て　　　○　　　　 　 × 　 　 　 高 　 　 規制の王者
DTI 　 　 　 　 少ない. 　 地域別.　　　　　 ○　　　　 　 × 　 　 　 中
asahi.　　　　　普通 　 　 固定・非固定....　○　　　　 　 × 　 　 　 高
BIGLOBE..　　普通 　 　 地域・回線別....　◎　　　　 　 × 　 　 　 中 　 　 要代理人
eaccess　 　　普通　　 　全て.　　 　　　 　×　　　　 　 ×　 　　 　中　　　 複数プロバの寄合い回線
eonet　　　 　 多い　　　 全て　　　　 　 　 ○　　　　 　 × 　 　 　 高 　 　 西の規制王
excite.　　　　 少ない. 　 全て？　　　　 　 ◎　　　　 　 ○ 　 　 　 低 　 　 神
freebit　 　 　 多い　　　 全て　　　　 　 　 ○　　　　 　 × 　 　 　 中 　 　 生協,GMO,AOLも巻き込む
OCN　　　　　 多い　　　 地域・回線別....　◎　　　　 　 × 　 　 　 高 　 　 地域によっては嵐の巣窟
ODN . 　 　 　 普通 　 　 地域別(広範囲) △　　　　 　 × 　 　 　 中
plala.　　 　 　 普通 　 　 地域別.　　　　　 ○　　　　 　 × 　 　 　 中
softbank.　 　 多い　　　 地域別.　　　　　 ◎　　　　 　 ○ 　 　 　 低？ 　 対応はピカイチ
so-net.　　　　普通 　 　 地域・回線別....　△　　　　 　 ○ 　 　 　 低 　 　 要代理人
UCOM/Gyao 普通 　 　 全て　　　　 　 　 ○　　　　 　 × 　 　 　 中 　 　 ネカフェ巻き添え多し
wakwak...　　　少ない. 　 全て　　　　 　 　 ○　　　　 　 ？ 　 　 　 低 　 　 特定できたら即停止
WILLCOM. 　 普通 　 　 全て　　　　 　 　 ○　　　　 　 × 　 　 　 高 　 　 prin.ne.jp

Ｎ＊＊系でまともなところなんかあんのかよ
みんな８９＊と同じだろ

>>26
ものすごいバカ取り揃えてるからね