【家電】デル：パソコン組み立て工場売却を検討、今後1年半以内に全工場を売却も選択肢…米紙報道 [08/09/05]

>>31

27 ：（DELL＾ω＾） ◆D4H3iJSamY ：2007/10/24(水) 02:29:39 0
（DELL＾ω＾）今日も用途のないこのスレにオナニー投下する仕事が始まるお


（DELL＾ω＾）DELLパソコンちょっとだけ豆知識 Part.2（パソコンというかサポートだけど）

「上司に代われ」という要求は自分が満足できない場合思わず言ってしまいがち。
しかしDELLのサポートでは上司対応、対応交代というものが基本的に存在しない。
これはDELLのサポートポリシーに｢対応したオペレーターが責任を持って最後まで
案内する」という内容があるからである。
また、オペレーターは全員等しくDELL製品のプロであり、同じ技術レベルを会得して
いる為誰が電話を取っても同じ案内を行う事が出来るとなっている。
ついでに、対応したオペレーターはそれに対して全責任を持つ為、上司に責任を
取る事を要求する必要が無い。また、逆に全責任を持つ為上司もその下の人間も
案内できる内容は同じである。
まとめると"責任は全てオペレーターが持ち、全員が同じ案内を行える（行う）為他の
人間に代わる事は無意味であり、責任を持つという点から他の者へ対応を交代する
事は出来ない"という事。
だから｢他の者（または上司）に対応を交代して欲しい｣という要求が受け入れられる
事は殆どと言って良い程無く、電話サポートとかにありがちな「オペレーターは駄目
だけど上司に代われば何とかなる」という事はまず無い。DELLのオペレーターは
個人の回答ではなく、"日本は勿論本国DELLとしての総意"という形の回答をする事
を許されている。長々と書いてしまったが3行でまとめると
・上司対応は無理。別の意見を聞こうと他の者に交代するのも無理。
・オペレーターの回答はメーカーとしての回答（主にトラブルとかで答えを要求した場合）
・ついでに前の対応者への電話の取次ぎも無理（4桁規模の人間がいるから）

一方、HPは東京に工場を作った。

「上司に代われ」という要求は自分が満足できない場合思わず言ってしまいがち。
しかしDELLのサポートでは上司対応、対応交代というものが基本的に存在しない。
これはDELLのサポートポリシーに｢対応したオペレーターがクレーム相手が音を
上げるまで処理する」という内容があるからである。
また、オペレーターは全員等しくDELL製品に関して素人であり、同じ対応マニュアルを
読み上げている為誰が電話を取っても同じ案内しか行うことが出来ない。
ついでに、対応したオペレーターは原則的に「責任を持つという概念がない」為、
上司に責任を取る事を要求する必要が無い。また、逆に全責任を持つ為上司も
その下の人間も案内できる内容は同じである。
まとめると"責任をオペレーターが取ることはなく、全員が同じ案内を行う為他の
人間に代わる事は無意味であり、責任を持つという点から他の者へ対応を交代する
事はない"という事。
だから｢他の者（または上司）に対応を交代して欲しい｣という要求が受け入れられる
事は殆どと言って良い程無く、電話サポートとかにありがちな「オペレーターは駄目
だけど上司に代われば何とかなる」という事はまず無い。DELLのオペレーターは
個人の回答ではなく、"日本は勿論本国DELLとしての総意"という形の回答をする事
を許されている。長々と書いてしまったが3行でまとめると
・上司対応は無理。別の意見を聞こうと他の者に交代するのも無理。
・オペレーターの回答はメーカーとしての回答（主にトラブルとかで答えを要求した場合）
・ついでに前の対応者への電話の取次ぎも無理（4桁規模の中国人がいるから）

>>10
そこはののﾀﾝの価格かよ　くらいの突込みをいれてあげるのがよろしいかと。
そこから加護辻トークに流れる・・・・わけないな。

>>36
「この録音テープと故障PCを公正取引委員会に提出します。法廷で会いましょう」
でいいんだろうな

それでだめなら裁判所ってことになるわけか

サポセンも物作りそのものも止めてしまって
何一つ実体のない物販会社になるのが理想か

笑ってしまう

奴隷を管理するほうが儲かるからなｗ

裁判所も管轄を指定されてたような気がするぞ。

オペレーターが全員、営業ノルマらしきものがあるのが気持ち悪い。
注文前に仕様の確認の電話すると、必ず最後に「担当営業者に○○と書いてくれ」と要求される。
自分はＪＡＬの特約店マイルが欲しいので、ＪＡＬのホームページ経由で注文するが
注意書きに「担当者名を書くとマイルは加算されません」とあるので、いつも空欄で送信。

サポセンは何度が使ったが、悪い印象は無い
電話したあとすぐに出張修理に来てくれたしなあ
ただ、開発に使っていたＤＥＬＬマシンがことごとくマザボ交換になったのにはワラタ

企業向けのは対応が違うかねえ

×　部品が揃ってれば組み立てなんてプラモとそう変わらんだろ
○　部品が揃ってれば組み立てなんてラジコンとそう変わらんだろ

EMSとかに売るって事か？シンガポールとかに売るんかな。

>>29
> 日本に製造オンリーの会社は作れないのかね？
>
> 刑務所でやらせれば最強の人件費カットになると思うんだが。
無理　ファウンドリーなんか日本じゃ無理

広告も外注だろうし、オペレーターも外注
製造も外注
組み立ても外注
決済は銀行やクレカの会社…
DELLとは行き着いた会社なのかね
何もしないのが究極の会社と
一人会社になったら完璧だなw

デジタル化と、規格の共通化でEMSが最近強くなったよね
そのうちEMS企業が市場を制覇するかも

的確なマーケティングと投資を実行する能力だけか

もしかしたら、PC以外もやりたくて、そのためのキャッシュにするのかもね。
携帯とかＡＶ機器とか。

くろんぼの土人が土の上で石でマザボをケースに叩いてとりつけてるような工場を誰が買うの？

>>10
りりかるなのはははしかにかかった。

をちゃんと読めるとオタク認定
ってのを思い出した。

vista終了

サポセンが日本人だったころは良かった。
感動するくらい素晴らしい対応してくれる人もいた。

サポセンが中国人になって終った。

>>46
三洋やシャープはそれに近い会社「だった」

日本で組み立てれば品質が良い・・・という幻想。

作業は時給７００円台のシルバー人材・パート・日雇いだ。　

サポ−トが中国人だし

>>56
現実の見えてないバカ？
チャンコロの手抜き作業員よりよっぽどマシな仕事をしてるんだよ

>>58
手抜きだってｗｗｗ　いくら何でもそんなわけ無いだろｗ




反日で何入れられるか分かった物じゃない。餃子に農薬入れたし。
日本向けと知ったら、手抜きどころか、わざと壊れるように作られそう。

中国しか頭にないのか？　　( ´ﾟ,_ゝﾟ):;*.':;ﾌﾞｯ

とはいえ、日本という国は
いくらゆとり教育だなんだといっても底辺層の教育水準が高いのも事実。
海外（特にアジア）を舐めてはいけない。

>>56
世界的に見て、ＰＣの組み立てで時給７００円は高すぎる。

>>12

松下とかシャープの工場見学してこい、ｗ

ま、確かに時代はインドかアフリカに工場作るのが最先端だが。

>>63
部品や製品の輸送やインフラ設置コスト考えたら効率悪いんじゃない？
多少人件費が上がっても中国や台湾、入れても東南アジアでやるのが現実的

PCとかならどこで作ろうが品質レベルに大差はないよ
カメラのレンズとか食品とかは違うけど
PCに関して国内組立だからと言ってもBTO系が素晴らしいわけではなく結果パーツ次第

デル高い

米ドル買いだなあ
これはそうゆう材料だ

VAIOの高級バージョン typeTZやtypeZなどは、
日本人の器用な手先を当てにした設計になってるとか

要するに、ぎりぎりの設計ってことな

【中国】PCケースだけがDELL純正、中身は別物　激安販売にデル「徹底調査する」[05/15]
http://news18.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1147684946/

【台湾】新品の外付けハードディスクから「トロイの木馬」が発見される　データが一瞬で北京に転送[11/10]
http://news21.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1194666075/

【米中】中国当局、米商務長官のＰＣデータ盗み→システム侵入図る [05/30]
http://news24.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1212116853/

中国産パソコン１万６０００台を機密情報以外に　米国務省

　【ワシントン＝山本秀也】
米国務省が中国政府系企業から大量調達したパソコンをめぐり、
機器の"仕掛け"を通じた中国への情報漏れを懸念する議会側が不信感を募らせている。

同省は１８日、機密情報にかかわる業務からこのパソコンを排除する方針を議会に書簡で伝えたが、
議会側では中国のスパイ活動を助けかねない調達だとして、他の政府部門での中国製パソコンを含めて
引き続き監視する構えだ。

問題となったのは、ＩＢＭのパソコン部門を買収した中国・レノボ（聯想）グループから、
国務省が総額１３００万ドルで調達した業務用のパソコン１万６０００台。

議会の超党派諮問機関である米中経済安保調査委員会のラリー・ウォーツェル委員長によると、
国務省はこのうちの９００台を在外公館とワシントンの本省を結ぶ機密性の極めて高い内部の
ネットワークで使う計画だった。

調達をめぐり、議会では「わが国の最も重要なデータに（中国側から）アクセスを許す懸念が排除できない」
といった声が強まり、国務省は対応を迫られていた。

　これについて、リチャード・グリフィン国務次官補（保安・在外公館担当）は１８日、議会側の窓口となって
いた下院科学・国務小委員会のフランク・ウォルフ委員長にあてた書簡で、「（レノボ製パソコンは）機密性のない
システムでの利用にとどめる」などの対策を回答した。

　国務省の決定は、調達契約を破棄するものではないが、レノボなど中国企業が米政府の情報機器関連の
調達に参入することは今後、ハードルが高くなった。

(2006/05/19 20:55)
www.sankei.co.jp

>>72
ずいぶん古いネタだけど、DELLとかは大丈夫なのかね。
アメリカで使われてるDELL製品は中国では組み立ててないのかな。

>>20
変わり身の早さがビジネスを継続する秘訣




っておばあちゃんが逝ってた。

そんな事言い出したら
全てのチップや部品、ソフトを国産にしないといけないね。

>>23

コモドールかｗ。

今は東芝とデルヲ使ってるけど、次のマシンはエプソンかな・・・

>73
大企業用や政府機関用はアメリカの工場で生産してるでしょ。

>>76
日本法人の社員、傲慢なのが多くて最悪。

倒産・消滅した時にはザマーミロって感じ。

HPは東京モデルというか、昭島モデルなのは良いとしてサポートがな。
DELLは中国からの撤退ってやらないの？
CS下げてどうする？

HPはメイドイン東京とかでかいシール張っているけど、

もちろん部品も日本製なんだろうな？

>>81
いや実用に耐える最低限部品をその時点で一番安く売ってるとこから調達する方式だろ

hpも売るみたいだけど、昭島はどうなる？