【流通】松坂屋：営業活動を体系化、外商教育を見直し…販売実績や顧客情報をデータベース化 [08/08/18]

　J・フロントリテイリング傘下の松坂屋は大口顧客を個別営業する外商部門で、
営業担当者の教育を抜本的に見直す。顧客対応などのマニュアルを作成したほか、
各担当者の販売実績や顧客情報をデータベースにして情報分析を強化。
個人の経験や勘に頼ってきた営業活動を体系化し、従業員の能力底上げにつなげる。

　外商は店頭販売と並ぶ百貨店の主力事業で、松坂屋では売上高の3割程度を占める。
顧客を個別訪問することが多く、｢最善の顧客アプローチは各担当者の資質に負う
ところが大きい｣(営業企画室)として、データなどに基づいた従業員教育を
実施してこなかった。


▽News Source　NIKKEI NET 2008年08月18日07時00分
http://www.nikkei.co.jp/news/sangyo/20080818AT1D1106U15082008.html
▽J・フロントリテイリング　株価 [適時開示速報]
http://www.j-front-retailing.com/
http://company.nikkei.co.jp/index.aspx?scode=3086
http://smartchart.nikkei.co.jp/smartchart.aspx?Scode=3086.1
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http://news24.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1219011350/

>個人の経験や勘に頼ってきた営業活動

これ商売上は結構重要な事なんだけどな
相手は生身の人間なんだから
なんでもデータベース化すれば良いって物じゃない
そのうち臨機応変に対応できる人間がいなくなるよ
って松坂屋は大丸に吸収されたんじゃなかったのか？

過去の経験や勘はデータの裏付けがあってこそ。適当とか当てずっぽうってことじゃない。

だいたい　デパートの外商とかは　値引きせずに
包み紙で商売やってるだけの営業
まあ　ドンキで買って　包み紙は別にして　安く上げるのもあるから
いまさら　まだ外面ばかりに拘るデパート営業もいい加減

松坂屋って昔から黒字店と赤字店がはっきりしてるんだから、ちゃんとテコ入れしろよ。

いくらデータベース化してもそれを解析、実用できる人材がいなければ
宝の持ち腐れだ罠

これからは外商の時代ですよ。ぼけ老人の財産をまるごと奪ってしまえるから。

外商は御用聞きの原点に帰る事。

>>7
「財産」持っててボケてりゃアリンコのように群がるからそう簡単にはいかんよ

>>9
立派な家に住む明らかな金持ちは争奪戦だけど、
年老いて店に来るのが大変な、店に来ない金持ちに見えない金持ちを見つけて気に入ってもらい、
御用商人のように出入して通信販売のように買物をしてもらうのが外相の重要な役目。

他に仕事で忙しい人か日中から家にいる退職者かとか、好みの物、自宅とは違う届け先、
訪問するべき時間などがデータベース化するべき価値があるのじゃないのかな。

>>4

＞ だいたい　デパートの外商とかは　値引きせずに
＞ 包み紙で商売やってるだけの営業

商品にもよるけど外商は基本的に値引するんだけどw
知らないことには口出しすると恥かくよ

うちも松坂屋の外商あるけど、今まで買った物、データーベース化されるのかなあ。
うちの外商担当者は何となく近付いてきた感じだったけどなー。
あれも外商担当者の勘で近寄ってきたんだとは、なんとなく分かってはいたが。

従業員紹介がなくなったのは残念。
でも家電とかオープン価格とか増えたからやりづらかっただろうな。

売場から回ってきた売上げを俺様の売上げだって面しないように教育してやれ。
外で売ってはじめて価値があるんだから。