【保険】保険大手9社に苦情40万件、2年で倍増・｢不払い｣響く…｢苦情｣の集計範囲拡大 [08/05/12]
保険会社に直接寄せられた07年度の苦情件数が、主要9社だけで少なくとも40万件を超えた。
05年度の倍にあたる。不払い問題で契約者の不満が噴出。会社側も目を背け続けるわけには
いかず、経営に生かす姿勢に転じてきたことも背景にある。それでも、信頼回復は簡単ではない。
朝日新聞が大手生命保険4社、大手損害保険5社に取材してまとめた。生保では07年12月末までの
苦情件数が主な4社だけで約25万件。3月末までにさらに数万件増えているとみられる。
損保は07年度を通じて約15万件だった。
｢保険金の請求手続きが複雑でよくわからない｣といった不払い問題につながる苦情や、
｢割引制度を十分説明してくれなかった｣といった保険料の取りすぎにかかわる不満が目立った。
｢営業職員が事実と違う説明をした｣｢知らないうちに契約させられていた｣という指摘もあった。
苦情が増えたのは、05、06年度に保険会社の処分が相次ぎ、契約者の不信感が高まったのが
第一の理由だ。さらに保険不信を受けて、各社が｢顧客全員を訪問して契約を点検｣(日本生命)と
いった対応を進め、｢苦情｣として集計する範囲も広げた。
例えば保険金が支払われないとの抗議があっても、契約者が再調査をはっきりと要求しない限り、
これまでは苦情に含めないことがあった。こうした扱いを反省し、苦情を｢業務改善につながる
宝の山として受け止めなおした｣(大手損保)という。
東京海上日動は、苦情から問題を見つけるため、消費生活アドバイザーを交えて分析。
住友生命は営業職員に専門的な助言をする部署をつくり、苦情に素早く答えられるようにする。
業界団体も、各社ごとの苦情件数の推移を、夏から公表する予定だ。
ただ、不払いや取りすぎ問題では、金融庁から新しく処分が出る可能性が残る。保険会社の
信頼回復は道半ばで、苦情はまだ増え続けそうだ。(鯨岡仁、多田敏男)
▽News Source asahi.com 2008年05月12日03時12分
http://www.asahi.com/business/update/0511/TKY200805110142.html
http://www.asahi.com/business/update/0512/images/TKY200805120002.jpg
▽関連
【保険】日本生命：事務部門に総合職の新入社員4割弱を投入、不払い再発防止で…保険金部や契約管理部など [08/05/03]
http://news24.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1209768650/
05年度の倍にあたる。不払い問題で契約者の不満が噴出。会社側も目を背け続けるわけには
いかず、経営に生かす姿勢に転じてきたことも背景にある。それでも、信頼回復は簡単ではない。
朝日新聞が大手生命保険4社、大手損害保険5社に取材してまとめた。生保では07年12月末までの
苦情件数が主な4社だけで約25万件。3月末までにさらに数万件増えているとみられる。
損保は07年度を通じて約15万件だった。
｢保険金の請求手続きが複雑でよくわからない｣といった不払い問題につながる苦情や、
｢割引制度を十分説明してくれなかった｣といった保険料の取りすぎにかかわる不満が目立った。
｢営業職員が事実と違う説明をした｣｢知らないうちに契約させられていた｣という指摘もあった。
苦情が増えたのは、05、06年度に保険会社の処分が相次ぎ、契約者の不信感が高まったのが
第一の理由だ。さらに保険不信を受けて、各社が｢顧客全員を訪問して契約を点検｣(日本生命)と
いった対応を進め、｢苦情｣として集計する範囲も広げた。
例えば保険金が支払われないとの抗議があっても、契約者が再調査をはっきりと要求しない限り、
これまでは苦情に含めないことがあった。こうした扱いを反省し、苦情を｢業務改善につながる
宝の山として受け止めなおした｣(大手損保)という。
東京海上日動は、苦情から問題を見つけるため、消費生活アドバイザーを交えて分析。
住友生命は営業職員に専門的な助言をする部署をつくり、苦情に素早く答えられるようにする。
業界団体も、各社ごとの苦情件数の推移を、夏から公表する予定だ。
ただ、不払いや取りすぎ問題では、金融庁から新しく処分が出る可能性が残る。保険会社の
信頼回復は道半ばで、苦情はまだ増え続けそうだ。(鯨岡仁、多田敏男)
▽News Source asahi.com 2008年05月12日03時12分
http://www.asahi.com/business/update/0511/TKY200805110142.html
http://www.asahi.com/business/update/0512/images/TKY200805120002.jpg
▽関連
【保険】日本生命：事務部門に総合職の新入社員4割弱を投入、不払い再発防止で…保険金部や契約管理部など [08/05/03]
http://news24.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1209768650/
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2 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 08:02:14 ID:366OKK1q
２ゲット ジャパン
3 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 08:04:58 ID:Mpb3lFpl
株屋より意地汚いな
4 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 08:18:43 ID:nRUzRiaW
払わなかった分が儲けだからな
5 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 08:21:18 ID:rb1MxOU5
生保レディって、まだGNP営業なんかな
6 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 08:24:38 ID:pUtxH5cZ
年金といい保険といい存在意義が
7 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 08:34:26 ID:YHrJwap4
保険会社＝詐欺企業で終了！
8 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 08:45:32 ID:Krqd8fEC
> ｢営業職員が事実と違う説明をした｣｢知らないうちに契約させられていた｣
これは従来「営業上手」と言われ、褒められていた行為ですが、何か。
これは従来「営業上手」と言われ、褒められていた行為ですが、何か。
9 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 09:12:47 ID:LTrZSrMo
あー、俺のとこも明○○田の保険金がくだらねえ理由でおちてこねえよ
グダグダ難癖つけやがって、ふざけてんのか
グダグダ難癖つけやがって、ふざけてんのか
10 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 09:25:08 ID:OFhR6BZu
>>9
うちは、あっけないくらいすんなり払って貰えたよ…
入院特約で、手術して１泊で退院したけど翌々日予後が悪くて再入院、
結局１泊２日×２回となり、
４日連続入院するより貰う保険が高くなったんだけど、
特に何も言われず数日後に入金された。
うちは、あっけないくらいすんなり払って貰えたよ…
入院特約で、手術して１泊で退院したけど翌々日予後が悪くて再入院、
結局１泊２日×２回となり、
４日連続入院するより貰う保険が高くなったんだけど、
特に何も言われず数日後に入金された。
11 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 09:53:46 ID:+BaiBK0s
【もしも△△にあったら、大変ですよ〜】
なんて、人の不幸につけこむ商売だから、まともではない。
これからは、
【○○の時には、一時金として××円が支払われる・・・かもしれない】
【死亡時には、○×円が支払われる・・・かもしれない】
と考えたほうがいいな。
なんて、人の不幸につけこむ商売だから、まともではない。
これからは、
【○○の時には、一時金として××円が支払われる・・・かもしれない】
【死亡時には、○×円が支払われる・・・かもしれない】
と考えたほうがいいな。
12 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 10:14:16 ID:96M3dSeX
なんだスリの銀次カードの話か
13 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 10:15:48 ID:C5n/KaT9
問合せに対して大嘘回答しやがることが多いんだが、
それに対して苦情を言うと「誤解させて申し訳ありません」って
答えるマニュアルはどうにかならんの？
こっちが悪いって言い方で余計ムカつくんだけど
それに対して苦情を言うと「誤解させて申し訳ありません」って
答えるマニュアルはどうにかならんの？
こっちが悪いって言い方で余計ムカつくんだけど
14 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 10:23:37 ID:khQ/kQ2U
騙される方が悪い。自己責任。以上。
15 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 11:01:44 ID:Guhlc5No
文書などでの回答では、なおさら謝罪しないよ
こちらの意図するところが正確に伝えることが出来ず申し訳ありません みたいなｗ
もちろん、裁判沙汰になったとき言質を取られないための作戦です
やつらは社内に弁護士資格持ってるやつ何人も抱えてるんだから
素人が一人で戦うのは無理
こちらの意図するところが正確に伝えることが出来ず申し訳ありません みたいなｗ
もちろん、裁判沙汰になったとき言質を取られないための作戦です
やつらは社内に弁護士資格持ってるやつ何人も抱えてるんだから
素人が一人で戦うのは無理
16 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 11:15:24 ID:bxW2dp3N
金を集めるだけ集めて、保険金払わないなんて
詐欺以外の何者でもない。
詐欺以外の何者でもない。
17 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 11:16:55 ID:Z4un8UDi
2ちゃんで未だに保険に入ってる奴がいるとか何の冗談だよ
18 ：名刺は切らしておりまして：2008/05/12(月) 11:38:19 ID:1wJBxwJ4
19 ：名刺は切らしておりまして：
アメリカの経済学者ラビ・バトラ博士
「1979年、イランで革命が起こり、パーレビ国王は退位するだろう。」
「1980年からイランとイラクとの間に7年間におよぶ血生臭い
戦争が勃発するだろう。」
「1990年1月から3月の第1四半期の間に東京市場で株価の
大暴落が起こるだろう。」
「どんなに遅くとも2000年までに共産主義は断末魔の苦しい革命を経て崩壊し、2010年までに
資本主義は崩壊するだろう。私のこの予測は『経済60年周期説』に基づくものである。」
「世界の将来はわが恩師サーカーの予測の通りに進むことになるであろう。すなわち最初に
まず共産主義が早死にし、その後資本主義が爆竹のように弾けて終焉するのである。」
「原油価格は投機バブルによって1バレル＝100ドルを超えるだろう。しかしその後、この
『原油バブル』は崩壊するだろう。」
「世界同時大恐慌はアメリカ住宅バブル・原油バブルの2つの投機バブルの崩壊から始まるだろう。
NYダウは大暴落するだろう。搾取的資本主義は花火のように爆発するだろう。」
「世界同時大恐慌によって日本と世界は同時に崩壊するだろう。」
「世界は大恐慌による混乱期を経てプラウト主義経済による共存共栄の社会へと
徐々に移行するだろう。光は極東の日本から。」
「資本主義の崩壊によって『貨幣による支配』は終了するだろう。」
「1979年、イランで革命が起こり、パーレビ国王は退位するだろう。」
「1980年からイランとイラクとの間に7年間におよぶ血生臭い
戦争が勃発するだろう。」
「1990年1月から3月の第1四半期の間に東京市場で株価の
大暴落が起こるだろう。」
「どんなに遅くとも2000年までに共産主義は断末魔の苦しい革命を経て崩壊し、2010年までに
資本主義は崩壊するだろう。私のこの予測は『経済60年周期説』に基づくものである。」
「世界の将来はわが恩師サーカーの予測の通りに進むことになるであろう。すなわち最初に
まず共産主義が早死にし、その後資本主義が爆竹のように弾けて終焉するのである。」
「原油価格は投機バブルによって1バレル＝100ドルを超えるだろう。しかしその後、この
『原油バブル』は崩壊するだろう。」
「世界同時大恐慌はアメリカ住宅バブル・原油バブルの2つの投機バブルの崩壊から始まるだろう。
NYダウは大暴落するだろう。搾取的資本主義は花火のように爆発するだろう。」
「世界同時大恐慌によって日本と世界は同時に崩壊するだろう。」
「世界は大恐慌による混乱期を経てプラウト主義経済による共存共栄の社会へと
徐々に移行するだろう。光は極東の日本から。」
「資本主義の崩壊によって『貨幣による支配』は終了するだろう。」