【消費者】携帯料金の苦情が過去最多…違約金・ネット接続　複雑化する契約内容で [08/04/16]

携帯電話の解約時に違約金支払いを要求されたり、携帯経由のネット接続で高額料金を
請求されたりする通信料金トラブルに関する苦情・相談件数が、
平成１９年度に電気通信消費者相談センターに寄せられた案件の中で最も多かったことが１５日、
総務省のまとめでわかった。

携帯各社が安値競争を繰り広げる一方で、契約に関する料金トラブルが増えている実態が浮き彫りになった。


同センターは平成９年に総務省が設立。通信サービスに関する消費者からの苦情や相談を受け付けている。
１９年度の受付件数は地方の総合通信局経由なども含め１万６０件。

件数の詳細な内訳は集計中だが、総務省によれば、携帯・固定通信の料金トラブル関連がトップで、
２位がアダルトサイト接続などを理由にした不当料金請求、３位がインターネット上の誹謗（ひぼう）・中傷だった。
不当料金請求は、１８年度までの４年間、相談件数で最も多かった。

料金トラブルに関する相談内容は主に
「携帯電話サービスの契約期間内での解約時に違約金・端末割賦代金の残金支払いを請求された」
「携帯電話をパソコンに接続しパケット通信をした際に高額な料金支払いを請求された」
「かけた覚えのない通話・ネット接続料金を請求された」など。
多くが携帯電話の利用に関連するもので、料金体系や契約内容のわかりにくさが原因になったとみられている。

携帯各社は利用者をつなぎとめるため、割引サービスの加入には、長期間の契約を義務づけるケースがほとんど。
数万円する端末を月額数千円で購入できる割賦販売制度も各社が相次ぎ導入しているが、
解約時にこれらの料金が請求され、はじめて高額の買い物をしたことに気づくことが少なくない。

携帯電話経由のネット接続で高額料金を請求されるトラブルが多く発生した要因について総務省は、
「高額な海外でのネット接続サービスを利用したり、端末のネット接続スピードが大幅に向上していることが
事態を悪化させている」（総務省）と説明している。

ソース
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080416-00000095-san-bus_all

ドコモ家族間無料通話入る変わりに一人でも家族割りＭＡＸに強制的に入れられたｗ
２年間ドコモ使ってないと違約金９０００円らしい　意味不明ｗ

>>2
理解せず入るお前が悪い。

>>2
ドコモ収容所っていう感じだなｗ

いやそれくらい理解してるよｗ
理解してるが、そこまで契約で縛ってくるNTTDocomoのやり方がいやらしいと言っている。

クローン携帯とかあるからなぁ

>>5
だったらキャリア移れよ。
なし崩しにドコモに居続けるのを見越して契約が作られている事に気付け。

これをゴネ得で許してたら既存ユーザの利益を損う。
キャリアの負担＝ユーザの負担だ。
購入時に店員が説明してるなら何の問題もない。

今までこういった奴らの悪質な即解を既存ユーザが負わされてきたのが、
ようやく真っ当なシステムに変ったんだ。

こんなクレーマーを許すな。

>>7
おまえ、なんでイチイチつかかってくんの？
キャリアなんて何処移ってもなんらかの制約あるだろ　日本の携帯の縛りは異常だ
料金下げる変わりに機種変がバカみたいに高くしたり

おれ10年の刑期こえたから
家族割なにもしないでも最初からついてるんだよなぁ

なんでソフトバンクにしないのか不思議だ
ソフトバンクにしてから携帯で通話するようになった

おれはﾄﾞｷｭﾓからイーモバイルに逃げた

>>11
ドコモやＡＵで会社やら銀行、保険会社やら登録してたり前のドメインのまま変えられない人達もいるからね
すぐキャリア変えられない人達も多い。

田舎だとＳＢ携帯は電波無いのが辛いわ

ショップとしては契約内容について顧客に十分な説明をした上で
納得してもらった形で契約を結ぶってのが最低限の責任であり義務なんだが、
中には売上が欲しいために、他社と比較して不利な内容をわざと説明せずに
契約にこぎつける不逞なショップも存在する。
そー言う場合、後になってクレーム入れても、
「店頭などにご用意させていただいておりますカタログやリーフレットに
その旨がきちんと掲載されています。掲載されている以上、お客様ご自身で
契約する前にその旨を確認できる状況となっておりますので・・・」
と屁理屈をかまして逃げる店が多い。

まー契約内容をよく確認しないで契約しちまう客もバカと言わざるを得ないが。

>>9
ケータイが０円で買えたことの方がおかしいってことに気付け

店で説明されてるのにほとんど聞いてないやつらばっかなのかね
説明しない店もあるのかもしれんが、そもそも携帯を契約してるって意識がないんだろうな

SBが0円とか騙して契約増やしたのが問題になってるだろ。
顧客情報悪用して店員が勝手に契約したり、なぞの過剰請求も時々聞く。

高いのはかまわん。ちゃんとしろ。シンプルにしろ

2年縛りなんてソフトバンク（J-Phone）やAUだってやってるのにｗ

>>9
今まで基本料金に携帯本体の料金が含まれてたんだから当たり前だろ。
その文句は、法務省に言え

複雑にすれば携帯オタク以外の無知な一般人が損をするようにしたんだろ

>>16
業者　乙

ＳＢなんて使ってるのケッセキだけだろ？

>>2
よくわからんものにホイホイと入るお前が悪いんだろ。

この手のやつは無闇に入らんのが一番だ。月々多少高くなろうが、縛られてる感覚が
ないというだけで、もしくは違約金が少なくて済むというだけでも気が楽というもんだ。

まぁまだまだ契約内容も複雑化してくるだろうな

>>9
今まで月額料金に端末代金の一部を上乗せすることで端末代金を安くしてた訳で

じゃあ一番料金に見合った会社ってどこ？
業者レスなしで

>>25
自分にあった携帯のプランに一番近い携帯会社

>>1
ま　た　禿　か

一番安いプランでＡＵかＳＢか迷ってるんだよね。
仕事以外あんまり使わないし。

ユニバーサルサービス料って何で盗られてんだ、ドロボー

ＡＵ解約したら誰でも割りの違約金1万取られた
あれって何年使ってても違約金取られんの？
てっきり1年縛りだと思ってたんだが

>>25
ウィルコム

そういやボーダの5年縛りってあったよな？
まだ縛られてる奴っているの？

>>28
周りにソフトバンクの人が多ければソフトバンクがいいんじゃない。


こんなもんでいいでしょうか？ｗ

>>28
googleモバイル

全部emobileだろ
何せ全くサポートセンターに電話が繋がらないからな

>>30
誰でも割は二年縛り。
フルサポで端末購入だったら解除料いらないが、それ以外なら何年加入してようが更新月以外は違約金取られる。

取られたってかそういう契約していたんだからなあｗ

「携帯電話サービスの契約期間内での解約時に違約金・端末割賦代金の残金支払いを請求された」
「携帯電話をパソコンに接続しパケット通信をした際に高額な料金支払いを請求された」
どんだけマヌケなんだｗ

>インターネット上の誹謗（ひぼう）・中傷
携帯関係あんのか？

携帯なんか流行ってんのか？

俺もau解約したら９５００円（解約料）＋基本料金で１２０００円引かれる
今度は縛りのないSBのスパ一括だから安心だ
支払いも使った分だけ払う
実にシンプルだ
auの時に無料通話（実際は金を払っているんだが）があっても溜まる一方で無駄になっていたから
無料通話の分をパケット代を引いてくれたら解約はしなかたけどな
１万円払って解約してもSBの方が安いから
電波も変わらないな

０円表示で、毎月の基本料から徴収されることを説明もされずに、
普通なら躊躇するような高額商品を売りつけられ
割引を餌に買わされた無料通話時間という権利を勝手に反故にされ、
他の商品で同じような販売をするNOVAのように詐欺で何時訴えられても
おかしくなくて、あげくに放置した迷惑メールでもパケット料を絞り取り、
援助交際の温床、ついには俺々詐欺へ発展
そうして地方から吸上げられた資金は海外でどぶに捨てられ
なぜ不況になってるか気づきもしない

ほんと今までが異常だった

WILLCOM 定額プラン
ttp://www.willcom-inc.com/ja/plan/phone/index.html

>>30
アホ自慢かｗ
二年縛りで解約月以外は違約金とられる

>>31
業者乙

>>5
毎月割引されてんだろ？ｗ

大体さあ最新の携帯なんか7〜9万ぐらいするんだぜ？
それを金利手数料頭金0円で割賦にしてくれるんだからキャリアに感謝しなきゃ。
割賦のおかげで新規即解約してる馬鹿が減るのはいいことだ。

総務省が招いた混乱じゃないか
この事で総務省が携帯会社に突っ込むようなら、また仕組みがややこしくなる

契約内容をややこしくすれば
イレギュラー時のペナルティはほとんどの顧客は諦めるからな。

知識で稼ぐと言うのはそういうこと。
餌をばら撒く時は無償で。
回収する時はずうずうしく。

平均的な日本人は自分で調べず、何でも他人が尻ぬぐいしてくれるのが当たり前だと思ってるからなぁ。
んで行き着くところが消費者相談センター。
そんなことまで国に何とかしてもらいたいのかね。

苦情の9割はソフトパンクだろ？

>>50
それは、わからんぞ

ラーメン屋に行ってステーキがなかったとか
そういうレベルの苦情。

【DoCoMo】
・バリュー一括払い（ひとりでも割orファミ割）
　2年に一度以外の解約は9年目でも違約金1万
・バリュー分割払い（ひとりでも割orファミ割）
　24ヶ月以内の解約は端末残金＋2年に一度以外の解約は9年目でも違約金1万

【au】
フルサポート
　誰でも割の違約金なし。24ヶ月以内の解約は、6,300円〜18,900円の解除料
シンプルプラン
　いつ辞めても違約金無し

【SoftBank】
ホワイトプラン
・スーパーボーナス未加入
　いつ辞めても違約金無し
・スーパーボーナス一括払い
　いつ辞めても違約金無し
・スーパーボーナス分割払い
　いつやめても違約金なし。26ヶ月以内の解約は端末残金

解約金の縛りはそのうち、行政指導入るんじゃないかぁ。

>>52
お前の例えもレベル低いけどな

ソフトバンクの端末って高いよな。

何かの雑誌で見たな

料金プランその他諸々
わざと複雑化してるんだから苦情増加は当たり前だと

電池切れまくりでいい加減買い替えたいし
あーうーのMY割だか誰でも割りとかいうのにしたいけど
2年くらいしばりがあるそうだし中途半端な機種買いたくないから
買うに買えないな
もっとマシな機種出せよあーうー

>>16
説明書もまともに読まない奴ばかりだからな
店員の話なんか聞くわけない



と説明書を読まない俺が言ってみる

消費税と明細作成料いらね
こいつらのせいで数百円無駄に払ってる

>>56
同型機種で比較してもドコモよりは安いが・・

920P　：　38,640円　（基本料は縛り一切無しで月980円）
P905i　：　50,400円　（基本料は2年単位縛り1万円違約金で月1050円）

https://onlineshop.mb.softbank.jp

>>58
機種変無料とか携帯屋にあるけど、機種変したらそこから2年縛り。
2年以内に解約すると違約金が18900円もかかる。
顧客にとってはまったくメリットがない。
あんな糞電話機を18900も出して買う気がしない

>>61
非スパボは取り扱ってない店が多い

>>62
それはauフルサポのことかね？
他社は、機種変は残債だけで違約金はまた別の話になるけど。

基本料金しかとられてない
友達いないからかけないしかかってもこない

>>65
携帯、何に使ってるの？

>>66
俺は連絡先を記入する必要があったり、外から問い合わせの電話を出す必要があるときに使っている。

>>63
正規ショップならほとんどやってるよ？
やってないのは、非正規携帯ショップや家電量販店系（ヨドバシアキバ等の正規ショップが直接入ってる店はやってる）
面倒ならオンラインショップで買えばいいだけだが。

また禿鷺か

違約金の額といえば、イーモバイルのにねんが最凶に違いない。
最悪のケースで1回線あたり48000円支払う制度になっている。

エリアが狭いキャリアだけに引越しが怖いよ…

>>59
携帯の説明書とPCのOSの説明書とスペースシャトルの取扱説明書
どれか読み切った奴は尊敬する

携帯電話を持つ為の試験でも実施したほうがいいんじゃないか
契約内容の確認するくらい基本中の基本だろ

画面がVGAになってパケ代増加
これは説明してるの？

わかりづらくしてることが問題なんだけどな
企業の味方する奴ばかりで萎え

スパボ一括で買った俺は、基本料すら払ってませんが・・・
同社内通話定額とメール定額が付いて、
2年間は毎月ユニバーサル利用料の6円のみの請求。

http://mobiledatabank.jp/s/src/MDBS3079.jpg

>>70
イーモバイルは最悪だよね。端末0円だけど、2年契約で解約時に48,000円支払う必要がある。
電波が入らなかったり、引っ越したりしたらどうするんだ？

あの端末の原価が5万円するとは考えられないし。

イーモバイルはサイト見てもいくら払うのか分からないんだよなｗ

>>76
芋場は端末の数が出ないから高くなりそうな気がするがさすがに高杉

都会に住んでてSoftBankにしないやつは知恵おくれとしか言いようが無い

反論求む

ヤフーＢＢのやり方を見てると
ＳＢには手が出せない

正確には過去のヤフーＢＢか

俺、ソフトバンクだけど。ショップのお姉さんが、茶髪で今時のスレた感じの人だった。
その人、難しい説明は一切なかった。
でも、「通話は殆どしなくて、ネットがメインで使いたいんですけど」って、言ったら
電卓はじいて、「これぐらいになりますね」って、言われてそのとおりだから満足してるんだけど。

SBの賢い使い方を簡単に教えて

>>83
賢いも何も3キャリアを同時に全く同じように使った結果一番安いのがSoftBank

去年の夏、スパボ一括９８００円でＳＢに変えた。
９８０円のホワイトが２４ヶ月込みの値段。
もちろん、端末はサムソンだけど、、ｗ
まあ、何とかとはさみは使い様だから、、
ドコモなんか、個人で使ってるやつみると、
もっと他に金使うトコあるだろうって思うね。

黒船もっと来いよｗ

>>85
先月仲間とスパボ一括4800円買った。
当然長電話用のサブ携帯だけどｗ

>>79
その考えが知恵おくれとしか言いようが無い

＞数万円する端末を月額数千円で購入できる割賦販売制度も各社が相次ぎ導入しているが、
＞解約時にこれらの料金が請求され、はじめて高額の買い物をしたことに気づくことが少なくない。

↑いまどきこんなマヌケがいたんだｗｗｗ

>>87
やすいね、
こっちは、契約時に３台かって、全部家族割りにして
他の２台は、東海、関西の家族に渡している。
それまでの、ウィルコムよりだいぶ安くついているよ。

SBって携帯の修理が月曜日に上がったと連絡があって、日曜日に取りに行ったら、
代替機種の賃料、数日分とられるんだよな。
取りに来ない客対策とはいえ、あれは信じられなかったぜ。
1ヶ月取りに来なかったら、賃料1ヶ月分請求とかにすればいいのに。

>>90
先月は普通だったっぽいよ。
スパボ一括0円すらあったし

日割りじゃなくて一か月分請求して欲しかったってこと？

>>92
ほー、すごいね。０円
オレの時は、すでに春（去年）の０円が終了してて、
端末もサムソン７０８ＳＣしかなかった。

新規即解っていまはやる人いないのかな？
割賦にして、踏み倒す奴が出てきてもドコモは回収できるのか？
審査も甘いし。

携帯電話の料金には、「なぜクレジットカードのように限度額がないのか？」
ということです。
契約時に、「海外云々や情報料などの例外を認めず総使用量月XX万円を限度額とし、
それ以上の場合、着信のみ可能」という方向に変えなければ、ならないと思うのですが。

>>5
馬鹿かお前は。
独占じゃないんだから、嫌なら別のキャリアに変えろ。

>>79
softbankというかスパボ一括なら同意
でもSB以外への通話＆メールが多いならドコモバリューのほうが安くなるんじゃね？
auは存在価値無し

あ〜う〜を使ってるが、シンプルプランに変えても毎月の
請求がかわらないのはなぜ？
機種は一括にしたんだが・・。
フルサポートも考えたんだが、説明で月額３１５円で携帯安心サポート
なるものを薦められ、「何だ、フルサポートじゃね〜じゃん」と思い
シンプルにしたんだが、あ〜う〜に限ってはプランは何でも同じみたいだな！
いい加減にしろよ！あ〜う〜！！

通話に使うだけなのに、料金体系とか調べるのに労力使いたくない

>>96
携帯は仕事でも使うからキャリア側の勝手な判断で上限設定は決められない
でも利用者側の申請で特定の端末に上限を設定できるサービスはある

>>100
3社（4かもな）調べるのだけど相当な労力かかるよな
とくに30代だともうドコモのままでいいよってならわい

AUはパケット定額割りに入ってなかったら、PC何とかっていう、
PCのサイトを見られるのは絶対使ったらダメだぞ。
高額な請求がくるから。それと着歌フルのダウンロードも。
パケ割入っててもPCのサイトは見ないほうがいい。

携帯は通話専用にしている。
メアドも誰にも教えていないし。

2年おきにMNPすればいいし。

>>101
あ、いや、契約時にたとえば、100万円とかの設定でもいいから、上限が必要なのでは？と。
パケット代も情報料も海外に行こうが行くまいが、携帯電話の料金全部ひっくるめての話。
で、それ以上になった場合は、制限できなかったキャリア側の責任ってことで。
気をつけないと、日本国内なのに、海外からの通話になっちまうところもあるんだよ。
ttp://www.j-cast.com/2008/04/05018597.html

>>88
必死なDoCoMo儲

>>75
孫の事だから、それ絶対に手打ってくるぞ。

>>105
津島限定
影響はごく僅か
総務省、ドコモの動き以降とりあえず落ち着いてる

上限設定必要ないのでは？

>>107
孫公認だが？

■「７円ケータイ」について孫社長に直撃
（前略）
「端末と通信料金を分離した割賦販売制度だからこそ、端末の価格を販売店が独自に自由にできたからこそ生まれたもの」と、
７円ケータイの存在を容認しているような答えが返ってきた。
さらに、筆者が「今後、生産や在庫調整がしっかりとできるようになると、７円ケータイは消滅していくものなのか」と突っ込むと、
「洗濯機や冷蔵庫、テレビのように、目玉商品として仕入れ価格よりも安く売られることはどのような業界にもあること」（孫社長）
といい、決して問題視はしておらず今後も継続されていくというニュアンスだった。

http://it.nikkei.co.jp/mobile/news/index.aspx?n=MMIT0f000025102007

>>108
あ、ごめん、そういう意味でリンクをはったわけではなかったす。
たとえば、親が子供に携帯渡して気がついたら5万円とかに絶対にならないように
海外に行ったとか、着メロいっぱいとったとか、情報料でとか、
小さい文字で例外規定をかいてあるとかで、
抜け道が無いようなシステム。できれば、2段階でxx万円以上になったら着信のみで、
XXX万円になったら、電話着信のみとかね。
XXXが、10万円だろうが100万円だろうが、そういう感じですかね。

>>109
そう、公認だからね。
今、餌まいて、それからだよ・・・本番は。

>>111
何と戦ってるの？ｗ

>>94
俺も0円のは近くでなかったから買えなかったけど812SHだからまぁ得した気分

>>112
孫をまともに信用するなｗ

http://www.asahi.com/business/update/0411/TKY200804110276.html

>>106
布教活動に必死なSB儲ｗ

>>114
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/38085.html
アサヒは誰に金もらって、1月のネタを今更また記事にしたの？

ちなみに
>必要と判断した場合に対抗サービスを発表することにするという。
と言ってるように、この1月の発表以降も対抗はやってる


■社員間通話が終日無料に――ソフトバンクモバイルの「ホワイト法人24」　　　（2/22）
↓
■NTT DoCoMo 300回線までの法人グループ内の国内通話が24時間定額に ※300グループまで　　（2/27）
http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/page/080227_03.html
↓
■ソフトバンク、回線数の上限がない「ホワイト法人24＋」を導入　　※グループ数無制限　　　（2/28）
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0802/28/news066.html

禿信者の何でも噛みつく癖って直らないなあｗｗ

韓国標準規格携帯のアウ教信者と違ってソフトバンクユーザーのほとんどは安いから使ってるだけでキャリアに対する執着はないよ。

>>1
>携帯電話の解約時に違約金支払いを要求されたり、携帯経由のネット接続で高額料金を
>請求されたりする通信料金トラブル
またソフトバンクか

執着心が無い割には他社を叩く癖はなんだろうかなあ
何故かあうとか書き出すし

>>120
信者というよりは仕事なんだろう。
分かった上で嘘と歪曲を繰り返してる節がある。

ドコモって2年以上使えば違約金無しで変更できるんじゃなかったの?
契約からちょうど2年後の1日じゃないと違約金取られるのか。いやらしいな。