【経済政策】｢経験と勘｣を科学的に分析、サービス業の質向上目指す…産業技術総合研究所 [08/03/09]

　経済産業省所管の独立行政法人、産業技術総合研究所は、サービス業のノウハウを
科学的に分析し、効率アップやサービスの向上につなげるマニュアル作りに乗り出す方針だ。

　4月1日付で｢サービス工学研究センター｣を所内に設け、産学連携で取り組む。

　研究テーマとしては、西日本鉄道と共同で、複数のホテルが互いに顧客を紹介し合い、
空き室を最小限にする予約システムの開発を目指す。業務の能率を高めるオフィスの
デザインや、机とイスなどの配置などを鹿島建設と共同研究する。医師や看護師が
事務作業を減らし、患者と向き合う時間を増やすための業務改善についても、昭和大医学部と
実験する予定だ。

　日本のサービス産業は、米国などと比べ生産性の伸びが低いとされる。経産省は、
サービスを向上させるための｢コツ｣が多くの企業に広まりにくいことが原因とみている。
客層や業務の流れなどを分析すれば、ノウハウを共有できるようになると考え、研究を
産総研に依頼した。


▽News Source　YOMIURI ONLINE（2008年3月9日00時07分 読売新聞）
http://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20080308-OYT1T00515.htm
▽産業技術総合研究所
http://www.aist.go.jp/
▽Press Release
｢サービス工学研究センター｣の設立について
http://www.aist.go.jp/aist_j/press_release/pr2008/pr20080305/pr20080305.html
http://www.aist.go.jp/aist_j/press_release/pr2008/pr20080305/fig.png

(・ω・)/

経験と勘が数値化できたとしても、それを運用する人間が
奉仕する心を持ち続けていなければ、それはただの絵に描いた餅にすぎない。
サービス業は心の職業だよ。

>>1の記事をよく読むと、業務のムダ取りをやろうとしてる
ようだが・・・要するにサービス業の担当者が心を込めたい
部分はそのまま担当者にまかせて、めんどくさくて時間がかかる
ルーチンワークや雑務系を効率化しようという話

ただ、ムダ取りって現場から改善してかないと
うまくいかないもんなんだよね

>>3
経験と直感は重要だ、それは長年の心によって生み出されるわけであり
実績もない経験と直感などありえない。
数値化とは合理化による効率的な指標を計る代物であり、経験などは
計れるものではないな。

この辺はドイツのマイスター制度を学んでほしいところだ

業務の効率化（無駄の排除）が、逆に非効率化を招くこともある
そのあたりのノウハウも定量化してほしい

文句があるなら、おまえらが継げ。

>>5
> 数値化とは合理化による効率的な指標を計る代物であり、経験などは
> 計れるものではないな。
計測し易い物をカウントしてるだけ。
従来も、経験の一部は計っている。
ここを間違うと、計測絶対派と不可能派に分離して無意味な論争になる。

日本のサービス業の効率が悪いのは
値段に比べれば明らかにサービス過剰だからだろ

何かを捨てれば簡単にあがりそうだ