【アプリ】客はなぜ怒っているのか…会話から感情を分析するソフトを開発　デジタルテクノロジー [07/12/29]

1 ：きのこ記者φ ★：2007/12/29(土) 22:58:54 ID:???

システム機器を開発するデジタルテクノロジーは、会話の音声を分析して話者の感情を可視化する
感情解析ソフトウェア「DTC-VEmotion」を開発した。コールセンターなどに向けて2008年2月に販売を始める。

同製品はデジタルテクノロジーの音響技術と、解析エンジンを手掛けるメッセージワンの
感情解析システムを組み合わせたもの。音声のトーン、大きさ、速度、会話の沈黙時間や割り込み回数などから
話者の感情レベルを7段階（-3～0～3：不快～普通～快）に分類する。

分析データは自動的にグラフ化され、感情の変化を時系列で表示できる。
音声を文字に変換する同社の音声認識システムと連携することで、感情に影響を与えた発話内容を
単語ごとに分析することも可能になる。

同社はこれまでコールセンターや証券会社を中心に、
音声認識システムや文章を音声合成する装置などを導入してきた。
新製品開発の経緯は「サービス向上のためにオペレーターの顧客対応を客観的にチェックしたいと
いう要望が多かった」（ボイスソリューション事業部執行役員事業部長の横内一仁氏）としている。

価格は、1サーバ当たり250万円から。初年度で1億円の売り上げを目指す。

ソース（画像あり）
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0712/28/news040.html

2 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:01:39 ID:XyXM/H5I

カンガルーは怒っています～♪

カンガルーは怒っています～♪

オーストラリアの人気者今ではコアラに取られてる～♪

ガルルーガルルー♪

　

だってコアラは抱けるけどキミはちょっと大きすぎ♪

でもねエアーズロックよりは小さいのさっ♪

3 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:03:02 ID:Y0J7QtBA

枯れた名無しの水平思考

4 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:03:10 ID:n1/ZEg88

直接会話してるのに、そこから感情を読み取れないような奴なら
顧客対応なんて向いていないぞ

5 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:03:18 ID:uDYNb8Rs

>>2
うるせー鯨狩るぞ

6 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:04:53 ID:Uc+tmEjz

俺は怒るというかムカッときたよこの会社に。

7 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:05:37 ID:RjGw8n/L

で？って言う

8 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:07:52 ID:ty5ua852

バウリンガルと何が違うんだ

9 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:07:52 ID:M9QhNy0K

つか怒る奴は日本人じゃない

10 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:10:44 ID:TeKHIgzA

これは売れるよ。
うん。

11 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:11:26 ID:HAZK+qrB

12 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:18:30 ID:YlKsjNKg

客「ふざけんなこのやろう！」

ピッ
機械「この人はとても怒っています」

だからどうした

13 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:50:58 ID:ZA2Tjf2Z

今年、証券会社のコールセンターで呆れる対応だったので
さっさと電話を切ろうとてきとうに返事をしたら、納得したと勘違いされた。

14 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:54:02 ID:qpzNlsoy

コルセンはかかってきた件数で評価されるからなｗ
要するに客を丸め込むかさっさと諦めさせて次の電話とる事が課題だからね

15 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/29(土) 23:57:38 ID:j4MGsK6F

「もう、死のうかと思ってました・・・」
ＦＸで破産した男、年齢３９歳がたった２年５ヶ月で１億３５８７万円の
資産を手に出来たのか・・？なぜ毎年５０００万円以上の利益を稼ぎ続けているのか？
コチラでその具体的な方法が無料公開されています。
http://takkaso.jugem.jp/?eid=67

16 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 00:04:10 ID:JhJXQ0aa

通常の状態
　大阪人 -3
　京都人 3

怒っている状態
　大阪人 -3
　京都人 2

喜んでいる状態
　大阪人 -2
　京都人 3

17 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 00:05:14 ID:1t0pVuTW

こんなボンクラソフトに金まきあげられてるボンクラさに怒っているよ

18 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 00:06:49 ID:KDm5uofC

ぶぶ漬けでも食べはりますか？

ピンコーン
機械「この人はとても喜んでいます」

だからどうした

19 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 00:09:42 ID:zIkKjl/h

オペレータの労務管理に使われるんだろーな。
感じの悪い対応をしているオペレーターをチェック。
客を怒らせたオペレーターをチェック。
しかし、客が怒っていても上司は決して電話を変わる事はないｗ

20 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 00:28:02 ID:eiQ0F/cf

ホンネ発見キ

21 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 01:31:38 ID:tOFXE+lu

客がこの瞬間スパークしたというのは検知できるが、
どういう理由でというのがわからないだろ、
怒りというのは冷静にしているようでも内面沸騰しているんだから。

つまり何の役にたつん？このクソソフト。

22 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 02:19:00 ID:weODDKIF

馬鹿に効く薬は無いのに

23 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 02:26:19 ID:gGbK6NKE

フットボールアワーみたいのに対応されたら
不快に思う

24 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 02:57:48 ID:D7ZmlsPJ

怒っているのと脅しの為に怒鳴っているのとの違いが判るなら買い。

25 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 03:01:27 ID:k5USbImm

>>2
ニトロですか？

26 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 13:07:18 ID:NmFX4KkO

>>18
これ京都の人以外には通じにくいんじゃないのか？

27 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 13:18:43 ID:Qfd4/bk3

ネットで利用可能になれば、謝罪会見の音声を分析して……

28 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 19:20:27 ID:kEVlbenc

分析結果を応用 --> 「客を怒らせない」模範応答を、オペレータの画面に表示して読み上げさせると・・・

29 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/30(日) 19:27:20 ID:q8adi0k8

怒ってる嫁の代わりに苦情を言うとかの時は、
ソフトでは平常状態なのに言ってることは怒りMaxなんだなきっと。

30 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/31(月) 01:37:13 ID:wV+zkZzX

>>21
いきなりスパークしたまま突撃することもあるけどなｗ
上司対応を希望する場合は低い姿勢で入って理詰めでスパークさせる。
これで何件か満額回答を勝ち取ったことがあるｗ

そもそも、まともに答える気がないからコールセンターなんて置くところが殆ど。
まともに答えてるコールセンターを持ってる企業は、コールセンターにかける
必要性を感じることが少ない。

もっと酷いのが電子メールでしか問い合わせを受け付けない企業、
最悪なのがメッセージフォームだけにして送信履歴を残させない企業ｗｗｗ

31 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/31(月) 01:49:28 ID:XHl1+nzf

分析結果：　生理中

32 ：名刺は切らしておりまして：2007/12/31(月) 02:35:22 ID:dKYJsXur

イライラするのよ！