【流通/ネット】楽天のショッピング全額補償は、ユーザー評価の低い店舗は対象外［07/11/22］

楽天のECサイト「楽天市場」で、ユーザーが代金を支払い済みにも関わらず商品が
届かなかった際、同社が代金を全額補償する「楽天あんしんショッピングサービス」
が始まった。サービスの解説ページでは大きな文字で「100％補償する」など説明
しているが、「サービス規定」をよく読むと、利用店舗に「ユーザーレビューで、
5段階評価で2以下が複数ある場合は補償を受けられない」と書かれており、
「対象外になる場合があることをもっと告知すべきでは」とユーザーの指摘もある。

サービス解説のトップページには赤文字で「100％補償するサービスが始まる」など
とあるが、同ページ内のリンクテキスト「楽天あんしんショッピングサービス詳細の
規程はこちら」をクリックしてサービス規定を見ると、「第4条（補償金を支払わない
場合-その他の事由）に、「出店者のお買い物レビューページに、利用者の商品購入の
時からさかのぼって2週間の間に、☆2個以下の評価が複数存在していた場合」と記載
されている。

同社広報部はこの規定について「ユーザーの状況はそれぞれ異なるので、条件に
当てはまったとしても状況によっては補償する」と説明する。トップページで
この条件について説明がないことについては「トップページで、規定を全て挙げると
量が多くなって分かりにくくなるため、サービスのポイントをだけを伝え、細かい
条件などをサービス規定のページにまとめた」としている。

これまで、ユーザーが代金を支払ったのに商品が届かなかったケースでは、店舗の
評価が低いところが多かったといい、同社は評価が低い店舗の監視を強めてると
いう。「極端に評価が低ければ出店停止の措置をとることもあり、評価の低い店舗は
減少傾向にある。ただユーザーの方にも、購入する際は注意していただきたい」
（広報部）

同社の三木谷浩史社長は「楽天市場はもともと安心して使えるサービスだが、
新サービス導入でさらに安心してもらえる」と説明していた。規定は今後も
変えない方針だ。

ソースは
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0711/22/news047.html

依頼を受けてたてました。

かろやかに２ゲット

買い物しないから、どうでもいいや

楽天でオンラインショッピング（笑）とかしてるヤシまだいるの？

本末転倒

楽天で品物探して検索エンジンでその店探して楽天経由せずに買うからOK

えぇええええ、、これって逆なんじゃね！？？？
それでも利用する奴がアホって事だな。

2週間の間に、☆2個以下の評価が複数存在していた場合は出店停止か、
保証外と大きく表示しろよ

楽天本社が毎週1個ずつ星2個以下の評価を投稿していけば
まったく補償しなくてよくなる理屈について

せこすぎ
詐欺同然の宣伝文句で人を集めてる

楽天なんかで買うより実際に店行って買うだろ。見ないとわかんないし。送料かかるし。
楽天で買う奴って周りに店が無い田舎モンなの？

っていうか、そういう評価の悪い店は、
【胴元として、】出店停止処分にする【責任】が当然あるだろうが！！

少しでも加盟料を取りたいし、ヤフーオークションのように責任もとらないと
いつまでもセコいと思われるし………てんでの、しょうがなしの精一杯の選択
なんだろうけども………

やる事なす事中途半端で、いいトコ取りばかりするな！ってのが正直な感想だな。

納得できん言い分だなぁ

犯罪者の出店が多くなりすぎて遂に対応に手詰まりになったってところか？

つか、普通に商売してたらそんな「２」とか「１」なんて評価は付かないよ。

楽天も末期状態に入ったか…

>>11
スイーツは買ってるよ。

>>11
DVDやBD買ってるよ
Amazonよりマシなので

三木谷が下ろされたんだろ
http://url-c.com/42553
http://5jp.net/KWupo

ユーザー評価が低い店は強制閉店しろよ。
結局どんな怪しい店でも出店料くれればOKしちゃうんだろ？

勘違いしたところは以後できるだけ避けるようにしてる。
じゃないと、また間違うかもしれないから。

>>11
そうです。
最寄のゲームショップ(ホームセンターのおもちゃ売り場)まで車で５０分です。

「ＤＳ地方なら山積ｗｗｗ妊娠涙目ｗｗｗ」って書き込みに
「そもそも田舎にはゲームショップなんてねぇんだよ！市ねＧＫ」って返してたタイプの人間です。

しかし相変わらずあこぎだな、楽天は
指摘されてはじめて新たな見解を出す
それまでは知らぬ存ぜぬ

嫌われ企業はなるべくしてなったといったところか

＞利用者の商品購入の時からさかのぼって2週間の間に、☆2個以下の評価が複数存在していた場合

事が起こりそうになったら社員がこっそり低評価をつけます＾＾

しかし、まあ、禿とちがってやること姑息な

まだ禿のほうがやさしいやんけ

そういう店舗を出店させないのは楽天の仕事ではないの？

楽天ショッピングって使ってる人どのくらいいるの？

>>11
お前はコーラとか見ないとわからんの？

本はamazonから切り替えた

つか、評価低い店を放置してるチェックの甘さに問題あるんじゃないの？
それだけの店ならば苦情がバンバン来てるだろうし
膨大な数のショップの中でも探しやすく、監視しやすいはずなのになぁ
それに楽天側がｵｰﾅｰ権限でｺｿｺｿと評価を後から貶めてスルーって方法も可能って事じゃないｗ

これは普通に詐欺じゃん。
いや誇大広告か。

>利用者の商品購入の時からさかのぼって2週間の間に、☆2個以下の評価が複数存在していた場合

どんだけ敷居低いんだよ・・・。

補償させられそうになったら、楽天がこっそろ☆2個以下の評価を書き加える訳か！

楽天ブックスはコンビニ受け取りだと送料がかからんからけっこう利用してる
あとカードOKのショップは利用してるね。

楽天らしいお粗末なオチだな

さすが層化、やることが斜め上だ。
出店停止にする方が先だろ。

つうか補償できないような質の悪い店だったら
事前に楽天から排除するべきだろ
なに客に責任転嫁してんの？

楽天なんか利用しないから どうでもよい

皆様、食糧危機に備えて今すぐにでも田舎へ疎開すべきです！

搾取的資本主義体制は花火のように爆発して崩壊する！

アメリカの経済学者　ラビ・バトラ氏

「どんなに遅くとも2000年までに共産主義は断末魔の苦しい革命を経て
崩壊し、2010年までに資本主義は崩壊する。」

「資本主義の崩壊（世界同時大恐慌）は住宅バブル・原油バブルの2つのバブルの崩壊に
端を発するNY株式市場の大暴落から始まるだろう。資本主義は花火のように爆発する。」

「世界同時大恐慌の入り口は2005年。そして2010年までに
『搾取的資本主義』は崩壊するだろう。」

（大恐慌・資本主義の崩壊によって）
「日本と世界は同時に崩壊する。」

ラビ・バトラ氏の恩師、サーカー師

「共産主義は早死にするだろう。資本主義は爆竹のように弾けて終焉するだろう。」

経済アナリスト　藤原直哉氏

「世界同時バブル崩壊によって世界金融システムは麻痺し、日本は飢餓に陥るだろう。」

>>6
楽天市場と同じ価格つけてる糞ショップ多すぎね？
おかげで楽天なんかに出店してる時点で糞としか思わなくなった。

　　　　　　　． … ．
　 　 　　　：＿＿＿_：
　 　　　：／_ノ　 ー､＼：
　　　：／（ ●） （●）｡＼：　　　楽天で買った商品が届かないお
　 ：／::::::　r（__人__） ､::::＼：　　
　 ：|　　　 {　l／⌒ヽ 　　　|：
　 ：＼ 　　／　　 ／ 　　／：

　　　　　　 　 ＿＿＿_　　　
　　　　　　 ／ ＼　　／＼　ｷﾘｯ
.　　　　　／　（ー） 　（ー）＼　　　　　　
　　　　／　　 ⌒（__人__）⌒ ＼　　　　でも「楽天あんしんショッピングサービス」 で
　　　　|　　 　　　|r┬-|　　　　| 　　　　　100％補償されるから問題ないお
　　　　 ＼　　　　 `ー'´　　 ／
　　　　ノ　　　　　　　　　　 　＼
　 ／´　　　　　　　　　　　　 　　ヽ 　 　 　 　 　 　 　
　|　　　　ｌ　　　　　　　　　　　　　　＼
　ヽ　　　 -一''''''"〜〜｀`'ー--､　　　-一'''''''ー-､. 　 　
　　ヽ ＿＿＿＿(⌒)(⌒)⌒)　)　　(⌒＿(⌒)⌒)⌒))

　 　 　　 　 　 ＿＿＿_
　　　　　　　／::::::::::::::::＼ 　　　　　　　　
　　　　 　／::::::─三三─＼ 　　　　　　　　☆2個以下の評価が5件！
　　　　／:::::::: （ ○）三（○）＼　　　　　　
　　　　|::::::::::::::::::::（__人__）:::: 　|　　＿＿＿＿＿＿＿_ 　
　 　　 ＼:::::::::　 　|r┬-| 　 ,／　.| |　　　　　　　　　　|
　　　　ノ::::::::::::　　`ー'´　　　＼　| |　　　　　　　　　　| 　
　 ／:::::::::::::::::::::　　 　 　 　　 　　 | |　　　　　　　　　　| 　
　|::::::::::::::::: ｌ 　　 　 　 　 　　　　　| |　　　　　　　　　　|

これが、ﾐｷﾀﾞﾆ商法ですかね？
ﾔﾌｵｸから詐欺師が、大量に流入しそうだな評価が悪くても出店取り消し無しなんてやりたい放題だな（笑）

なんで楽天はわざわざ自分から嫌われに逝くわけ？

面倒だから全部アマゾンで買ってる

ただアマゾンなのに違う店がどうのこうののあれは止めて欲しい
送料がどうのとかマジでうざい

これ、完全に不当表示じゃないの？

消費者センターに連絡

評価が低い店は胴元が退場させろよｗ

売り切れ商品を検索結果から外せよ。
購入特典でのオプション購入価格を検索結果ら外せよ。

ネットのテキヤの親玉は騙すのが商売

あの東スポでさえ、「１００％保証　（折り目）　か？」と書くだろうに・・・

正面切って詐欺をはたらくとは・・・

つまり、ごぼ天の刺客が適当に悪評入れておけば、保証しなくていいってわけかな？

※イメージ書き込み

>極端に評価が低ければ出店停止の措置をとることもあり

「とることもあり」じゃなくて、停止させろよ。

＞ただユーザーの方にも、購入する際は注意していただきたい
「ただ」とかかっこつけて言うなよ
そのたった一言で受け止め方がかなり変ってくる
こいつ営業とかやったことないんだろうな。

>>50
「100％保証（リンクをクリック）か？」

ってことかも。

>>5 で結論が出たな。

補償になってない

楽天は詐欺商店を把握してるんだろう。
だけどそんな店も出店料払ってくれるから切りたくない。

だから詐欺店舗には楽天自ら毎週評価2を付けておいて
出店料はもらい、騙された人の保障はせず、と。

これって、ヘタに低評価つけたら補償受けれないから
これからはレビューで悪い評価書きにくくなるんじゃない？

楽天で購入したけど届かねぇ
↓
連絡つかないしレビューでクレームだ！（星１）
↓
やっぱり届かない　そうだ全額補償があった
↓
楽天＞悪い評価がついているので補償できません

平気で偽ブランドやすぐ壊れる家具売ってる店に出店させるのはどうなの？出店料さえ取れればいいの？
売上アップ＝メルマガをばら撒こうという発想しかできない糞社員は死ね

楽天は糞だがｳﾏｰな店もある。
リアル店舗では手に入らないものもあるしな。
改善して欲しいところも多々あるが、
使う方も気をつけるべし。

楽天って悪意があるとしか思えないんだよね。

たとえば、DM解錠しても何か買う度に注文画面の途中の長いページの真ん中に
巧妙にDMを申し込むにチェックが入れてあったりするところなんかね。

極力買い物は避けてるよ。

>>60
そうそう。やり方が汚い。会社は大きくなったかもしれんが
やり方は胡散臭い新興企業のまま。
まともな企業：デフォでDM送付しない（自分でクリックしてDM申し込み）
悪質企業：デフォでDM送付する（自分でチェック外さないとDMが送られる）

メルマガの申し込みはページの真ん中には無い。最後の注文確認画面の、ページ最下部のみ。

出店審査を行って出店料をとってる楽天が責任を負わないとはどういう事だ？

>>62
最下部じゃない。真ん中。だからめちゃくちゃウザい。

とりあえず、100%は嘘だろ。
JAROは何やってるんだ。

「過去数ヶ月の間の評価の平均が☆２個以下」とかなら
無理な操作はしにくいが

「2週間の間に、☆2個以下の評価が複数存在していた場合」
だから、社員の家族や知り合いがチョイチョイっと手を加えれば
合法的に責任逃れできるな。

あったまイ〜

退場はさせない、ショバ代は取り続ける
しかし補償はしない、買うやつが悪い

使うのは楽天ブックスだけだな。
本はどこで買っても値段一緒だし。
家電やDVDやゲームを楽天で買うメリットってあるのか？

>>68
物によっては最安の場合がある。楽天ポイントが使える。
楽天にしか在庫が無い物もある。

デメリットを上回るかどうかはわからんがメリットはこんなもんだろう。

違反（違法？）広告の典型。

お詫び広告を出せよ。

最近、悪は滅びる法則が復活しつつあるから、
ここもそろそろでしょう。

>65
JAROじゃないJARO
公取だ

そういう店を排除するべきで、
騙されても保証しねえぞっていうのは
ひでえなあ。

つーか、☆二つ以下が二回なんて
簡単に操作できるだろ。

二週間以内で自主廃業する奴が現れそうだ

数字の概念分からないとはｗ

楽天の決算は信用できないな

.

金を払ったのに商品が届かない…ってw
代引きにしろよ馬鹿共www

大量に売っている店は、複数の低評価が常に存在するはず。
つまり、全額補償しても大した事のない小規模店舗のみが
補償の対象になる可能性があるというだけ。

>>27
らくてんなんて一度も使ったことないけど、おれもそういもんだとおもってた
これじゃ楽天なんて存在意義がないじゃんね

>>56
ヤフオクを手数料欲しさにまともな対策をせずに
放置しているYahoo!Japanみたいなものか。

>>64さん
その画面は、いつごろ、どのお店で注文されたときのものか覚えていらっしゃいますか？

>>1-1000
オリジナル地球(￣ー￣)ﾆﾔﾘ
　　　　↓
http://image.space.rakuten.co.jp/lg01/76/0000243776/31/imgdf644215zik0zj.jpeg

>>81
64じゃないけど、すべての店でインターフェースは同じじゃないの？
確認画面のたぐいは何度か出てきて最後に、この長ったらしいページが出てきて
最初と最後に確認ボタンがある。

何度か同内容が出た上での、長いページなので、いい加減確認が面倒になり
そのまま一番上の確認ボタンを押すか
一応スクロールだけして、一番下の確認ボタンを押すと引っかかるように出来ている。

楽天内のお店なら共通だと思いますが、あの位置をページの真ん中というのは無理があるので。
・楽天と似た名前の別のサイトか
・何年か前の古い話をされているのか
・ケータイ向けページか
・楽オクのような一般の店舗とは異なるサービスを指しているのか
……と、思い付いた端から自分で検証するのも疲れるため、ならば当人に確認しようと考えたのです。

日付が変わるとアクセスできなくなるので……。

大体、全額というのも言いすぎです。
上限50万円だし、期間の制限はあるし、商品によっては効かないし。
・出店者との連絡が可能な場合
これも対象外です。

この記事を書いた記者さんも、規約を精読されていないようですね。

>>84
真ん中から少しずれた所だったとしても
それは揚げ足取りじゃないの？
本当にいやだね、楽天関係者は。

>>84
最下部でも最上部でもないよな？だから真ん中。

83氏や86氏には私の言った事が伝わってるようで有難い限り。

顧客側に責任をもたせたい姿勢がアリアリ

ここなんかどうだろう？けっこう質高いと思うんだけどな・・・。
http://ooiwakuwaku.kagechiyo.net/

>>87さん
最下部でも最上部でもありませんね。
ttp://up2.viploader.net/upphp/src/vlphp095954.png

>>83さんや>>86さんも同じ認識だと読みとることはできませんでしたが
楽天関係者だからでしょうかね？

>>90
なんか、おまえ、本当に関係者っぽいな。
乙だよ。本当に。

ところで、他社もデフォルトで、「私はメルマガに申し込みたいです」がONになってるの？
だとしたら各社結構悪質だね。
あと、前後関係も大切だよ。
楽天のこの画面(ページ)は何度か同じような趣旨の内容の最後の方のページだから。
前にも指摘したけど、人間、何度も同じような質問をされると、
つい確認が甘くなり、ろくに確認をしないで、はいを押してしまう現象があるから。
楽天はそれを見越しているんだろうけどね。

>>90
もしかしてワザワザ作ったの？

きっと出店停止はおろか、検索結果一覧に警告マークの表示もしないんだろうなあ。

画像は自分で作りました。

この画面に遷移するまでの流れと、メルマガのチェックボックスの既定値は、私が書いても良いのですが、……色眼鏡で見られそうなので割愛します。
ただ、現状がベストだとは考えておりません。

余談ですが、楽天の構築した仕組みが他社さんでも採用されるケースはいままでも何度もありました。
それは例えば出店料金の仕組み、カード情報を保護しながら出展者さんに過度の負担をかけないシステム、楽天ラッキーくじなど多種多様なものが含まれます。
実はこの件にもそういう性質があります。

ショップの検索結果は、簡略化されます。

>>94
暇な奴だな、と思ったが仕事なのか？
画面上側のボタン押したとき、スクロールしなければ見えない場所にあるチェックは
用いられるのか？どうなんだ？

あと、楽天が作った仕組みとかどうでもいいんだよ。
そんなもの楽天がやらんでも誰かがやるだけだ。
カード情報の云々なんて体のいいピンハネじゃねえかｗ

出店料とって審査して月毎にも金とってさらに売り上げに対してもピンハネしといて、
それでいて店舗のユーザ評価が低いければそんな所で買う利用者がバカなんだから
楽天には責任がないとかぬかしてるんだぜ。
楽天はそういう会社なんだよ。

ドンキホーテの元社員があの「女子高生コンクリート殺人事件」の
被害者女性を性的暴行したことをほのめかすブログを公開しています。
http://blog.livedoor.jp/luminous_hands/

ブログの作者は被害者女性を小馬鹿にするかのような茶化し文章で
綴っています。

>>60
あるある
汚すぎる
まじむかつくよ。
なので、わざわざ楽天ﾌｫﾙﾀﾞを作って差し上げてそこに全部突っ込まれるようにしてる・・がフィルタ漏れも未だ多い。

＞メルマガのチェックボックスの既定値
こんなのすぐ対処できるだろ。
それなのに放置してるのは意図的。言い訳はいらない。
こんなことやってる限り、いつまでたってもダメ企業。

>>99　＞メルマガのチェックボックスの既定値
　　　　こんなことやってる限り、いつまでたってもダメ企業。

>>96　楽天が作った仕組みとかどうでもいいんだよ。
　　　　そんなもの楽天がやらんでも誰かがやるだけだ。

>>94　メルマガのチェックボックスの既定値は、私が書いても良いのですが、
　　　　……色眼鏡で見られそうなので割愛します。

>>91　他社もデフォルトで、「私はメルマガに申し込みたいです」がONになってるの？
　　　　だとしたら各社結構悪質だね。

>>96　そんなもの楽天がやらんでも誰かがやるだけだ。



そうやって、自演で話題をそらすのがお仕事ですか？
しかも、貼る順番も間違ってるし
言葉遣いも可笑しい

お給料は楽天スーパーポイントですか？

http://espion.just-size.jp/archives/06/047231813.html
楽天市場のメルマガのチェックを自動で外してくれる Greasemonkey スクリプト

http://www.popxpop.com/archives/2007/02/post_130.html
楽天のメルマガに勝手に登録されない方法（＆解除する方法）

http://blog.livedoor.jp/kan007/archives/50017804.html
★★☆☆☆　楽天　メルマガ送付　個人情報保護法違反では？


ちょっと検索するだけでもたくさん出てくるね。
買い物をしていただいたお客様に喜んでいただくどころか
逆に怒らせる楽天らしいシステムですね。

>>102
それ、>>91の前に貼らないと話がつながらないんじゃないの？
休日出勤だからって手抜きすぎ

>>102
> http://blog.livedoor.jp/kan007/archives/50017804.html
> ★★☆☆☆　楽天　メルマガ送付　個人情報保護法違反では？
> ちょっと検索するだけでもたくさん出てくるね。

そのページに、「たしかに、注文確定画面を一番下までずーっとスクロールすると次のようになっています。」って書いてあるね。
また話題をそらしたいんだね。
まだバレバレの自演ショーは続きます。

↓楽天関係者

楽天の工作員が☆２個以下付ければこの制度あってないようなもんだな

>>105
>>85
自分で言ったことも忘れてしまったんですか？

＞ただユーザーの方にも、購入する際は注意していただきたい

なんで消費者が販売店の経営状況まで心配して買い物せにゃならんのだｗ
お前らの審査が甘すぎるとしか言いようがないだろｗ

楽天て頭わりーなぁ

頭わりーなぁて思われたら商売縮むだけなのに

すべてを補償するって言えばイメージも上がったろうに。

くさってるな・・
全く知らなかったわ

店舗と共謀したというか、自作自演みたいな保証金詐欺が出るかも知れないから警戒してんのかな。
ま、そんな店舗の加入を許可した自分（楽天）が悪いって事で。

公正取引委員会に通報するべき事案

>>111
きちっとした文章で通報すれば一発だよね。
それにしても、ここは法務が弱いのかな？

関係者の皆さん、お疲れ様です。
早速書き込みを拝見致しましたが、いずれの内容も他のモールやリアル店舗にすら当てはまることばかりですね。
後で「それらは楽天に限らない、どこでもあること」とさも他人のように指摘し、事態の沈静化をはかるおつもりでしょうか？

他の良識ある方は、関係者の誘導に負けず、楽天オンリーの問題にフォーカスした書き込みをお願いします。

>>95
> ショップの検索結果は、簡略化されます。
変わってるか？